店面形象要求
商业店面形象管理制度
商业店面形象管理制度一、店面外观形象管理1.统一店面标识：确保店面标识清晰可见，颜色、样式与企业品牌一致，并及时修复或更换老化、损坏的店面标识。
2.干净整洁的外墙和门窗：定期清洁店面外墙和门窗，确保干净整洁的外观形象。
3.有序陈列：确保商品陈列有条不紊，干净整齐，避免过度堆放，影响店铺整体形象。
二、店内环境形象管理1.温馨舒适的环境：店内温度、光线、音乐等环境要符合顾客的舒适感。
2.整洁明亮的内部装潢：定期清洁店内桌椅、地面、柜台等，确保整洁明亮的内部装潢。
3.合理布局：合理规划店内布局，使得顾客易于找到商品，提供舒适的购物环境。
三、员工形象管理1.统一着装：要求员工统一着装，穿着整洁、干净，符合企业形象要求。
2.彬彬有礼的服务态度：员工要接待顾客时，态度诚恳、微笑并提供专业的帮助和建议。
3.培训和规范：定期培训员工关于形象管理的知识和技能，确保员工能够积极传递企业形象，体现企业文化。
四、店面卫生管理1.定期清洁卫生：定期进行店内清洁，清理垃圾、擦拭桌椅、地面等，保持店铺整洁卫生。
2.环境消毒：根据需要进行环境消毒，确保顾客健康和安全。
3.气味控制：合理控制店内气味，使顾客感到舒适和惬意。
五、店面促销信息管理1.清晰易懂的促销信息展示：确保促销信息展示清晰易懂，方便顾客了解并参与促销活动。
2.及时更新促销信息：及时更新促销信息，确保顾客获得准确的信息。
六、店面安全管理2.火灾预防：对店内进行定期火灾隐患检查，确保安全设施完善并处于良好状态。
3.店内道路畅通：要确保店门前的道路畅通无阻，以保证顾客安全进出店铺。
七、顾客反馈处理1.感谢顾客的反馈：对顾客的反馈表示感谢，并及时回复和处理顾客的问题和建议。
2.反馈处理记录：建立反馈处理记录，以便监控和改进店面形象管理制度。
店铺形象维护细则及奖惩制度
店铺形象维护细则及奖惩制度为了提高店铺形象，并确保店铺顺利运营，制定本店铺形象维护细则及奖惩制度，以规范员工的行为，营造良好的工作环境。
一、店铺形象维护细则1.仪容仪表(1)员工应保持整洁、规范的仪容仪表，统一穿着店铺规定的工作服装和鞋子，不得擅自更改。
(2)禁止化妆品过多，口红颜色应适中，不得过于鲜艳，男性员工不得化妆。
(3)长发员工应将头发整洁地束起，不能遮挡面部，以确保出色的形象。
(4)员工应保持干净的指甲，禁止戴过多饰品。
2.言谈举止(1)员工应以礼貌、亲切、热情的态度对待顾客，提供专业的服务。
(2)语言文明、用词得体，禁止使用粗俗、暴力、歧视性语言。
(4)禁止员工长时间私人聚会，以免影响工作质量和团队合作。
3.工作态度(1)员工应保持工作热情，积极主动，细心负责，尽最大努力提供满意的服务。
(2)员工应按照店铺的工作时间表准时上班，不得迟到早退，严禁请假无故缺席。
(3)禁止员工在店内使用私人电子设备，如手机、平板电脑等，以免影响工作效率。
4.产品销售(1)员工应熟知店铺所销售的产品，了解产品的特点、功效和用途，以提供准确的产品推荐。
(2)员工应积极主动地向顾客介绍最新、热销的产品，并提供专业的购买建议。
(3)禁止以欺骗、虚假信息欺诈顾客，严禁销售过期或不合格的产品。
二、奖惩制度1.奖励措施(1)每月将评选出表现优秀的员工，并给予奖金或员工荣誉称号。
(2)对店铺形象维护表现出色的员工，可适当提升其职位或给予晋升机会。
(3)奖励员工所反馈的有关店铺运营、产品销售等方面的优秀建议，并给予奖励。
2.处罚措施(1)对不遵守店铺形象维护细则的员工，先进行口头警告，如果情节严重，将进行书面警告。
(2)严重违反店铺形象维护细则的员工将被降职处理或解雇。
(3)对严重影响店铺形象的违规行为，将给予严厉的处罚，可能包括开除和追究法律责任。
店铺形象是一家企业的重要资产，员工是店铺形象的维护者与呈现者。
该细则及奖惩制度的制定，将有助于引导员工树立良好的职业道德观念，自觉维护店铺形象，提高服务质量，增强顾客对店铺的信任，从而提升店铺的竞争力和业绩。
店面管理规范
店面管理规范一、店面管理概述店面管理是指对一家店铺的日常运营进行有效管理和监督的过程。
良好的店面管理可以提高店铺的效率和盈利能力，提升顾客满意度，增强品牌形象。
本文将从店面形象、员工管理、库存管理和销售管理四个方面介绍店面管理的规范要求。
二、店面形象管理1.外观管理店面外观是顾客第一眼接触到的印象，要求店面干净整洁，无杂物堆放，门窗清洁，招牌清晰可见，灯光明亮。
2.陈列管理商品陈列要有吸引力，整齐有序，商品标签醒目，价格明码标价，陈列区域定期清洁和整理。
3.装修管理店内装修要符合品牌形象，墙面、地面、天花板要保持整洁，装修材料要符合环保要求，定期检查维修设备和灯光。
三、员工管理1.招聘和培训招聘员工时要根据岗位需求制定招聘要求，进行面试和背景调查。
新员工入职后要进行系统的培训，包括产品知识、销售技巧和服务态度等方面。
2.排班管理根据店铺的营业时间和客流量合理安排员工的工作时间，确保店内有足够的员工服务顾客，避免人手不足或闲置。
3.绩效考核制定明确的绩效考核指标，如销售额、客户满意度、员工表现等，定期评估员工的工作表现，并给予奖励和激励。
四、库存管理1.进货管理建立合理的进货计划，根据历史销售数据和市场需求进行预测，避免过量或不足的进货。
与供应商建立稳定的合作关系，定期进行供应商评估。
2.库存盘点定期进行库存盘点，核实库存数量和质量，及时调整库存，避免过期或损坏商品的存在。
3.库存管理系统建立有效的库存管理系统，包括库存记录、出入库流程、库存报表等，提高库存管理的准确性和效率。
五、销售管理1.销售目标制定明确的销售目标，包括销售额、销售数量、客户增长等，与员工共享销售目标，激励员工积极销售。
2.销售培训定期进行销售培训，提升员工的销售技巧和产品知识，使其能够更好地为顾客提供个性化的购物体验。
3.客户关系管理建立客户档案，记录客户购买历史和偏好，定期与客户保持联系，提供个性化的服务和推荐，增加客户忠诚度和复购率。
直营店形象管理制度范本
一、目的为加强直营店的形象管理，提升品牌形象，规范员工行为，提高顾客满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有直营店，包括门店、专卖店、专柜等。
三、形象管理要求1. 门店外观（1）门店外观应整洁、美观，无破损、污渍等。
（2）门店招牌、门头、橱窗等应保持清晰、醒目，符合品牌形象。
（3）门店装修风格应与品牌定位相一致，体现品牌特色。
2. 门店环境（1）门店内应保持干净、整洁，无杂物、异味。
（2）门店内布局合理，商品陈列有序，便于顾客选购。
（3）门店内照明充足，空气质量良好。
3. 门店设施（1）门店内设施应完好无损，无安全隐患。
（2）设施布局合理，方便顾客使用。
（3）设施定期进行清洁、消毒，确保卫生。
4. 员工形象（1）员工着装应符合品牌形象，统一穿着工作服，佩戴工牌。
（2）员工仪容仪表整洁，头发梳理整齐，不得留长指甲、涂指甲油等。
（3）员工言行举止文明礼貌，态度热情，主动为顾客提供服务。
四、员工行为规范1. 接待顾客（1）主动迎接顾客，微笑服务，热情问候。
（2）耐心倾听顾客需求，提供专业、详细的咨询服务。
（3）尊重顾客意见，做到有问必答，有求必应。
2. 商品销售（1）严格遵守商品价格政策，不得擅自更改价格。
（2）确保商品质量，对有质量问题的商品及时处理。
（3）向顾客推荐适合的商品，不得强制推销。
3. 团队协作（1）团结协作，互相支持，共同完成工作任务。
（2）主动分享工作经验，共同提高业务水平。
（3）关心同事，营造和谐的工作氛围。
五、检查与考核1. 定期对门店形象进行检查，发现问题及时整改。
2. 对员工形象和行为进行考核，考核结果与绩效考核挂钩。
3. 对违反本制度的行为，按照公司相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度由公司形象管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 门店应根据本制度制定具体实施细则，报公司形象管理部门备案。
专卖店五S形象重点标准
7、站姿原则，脚成30度丁字步双手互叠，放在下腹部位置；
9
导购服务规范
1、使用原则欢迎语“您好，欢迎光顾****”，使用原则迎宾语“请慢走，欢迎再次光顾”。使用“请稍等、让你久等了、我来帮您、谢谢”等礼貌用语坚决执行体贴服务艺术
2
衣架、原则架、背柜
1、货架、衣架干净、整，、使用规范、无乱用、混用现象；
2、必须使用统一专用品牌衣架；
3、中岛架摆放符合销售着购物习惯，不挡住重要通道；
4、每个货架陈列商品种类和数量合理，无混乱、混用现象；
5、高柜陈列、使用合理，各高柜挂壁一致。
3
灯具、灯箱片、展示模特
1、灯光柔和，所使用照明灯完整，无破坏、脏污，明亮干净；白天开室内、外孔灯，阴天开高柜孔灯，傍晚开室内、外孔灯，高柜形象墙灯。
9、有良好旳团队精神，积极协助同事，集体进步；
10、掌握成熟旳销售技巧，有较高旳成交率和客单价；
11、迅速、高度旳解决顾客投诉（事件圆满解决，不影响品牌及终端在消费者心目中旳形象);
12、可以协助顾客解决难题（如衣服旳保养、礼物旳赠送等）；
13、清晰邀请顾客到收银台，与顾客确认最后旳件数、金额；
14、向顾客阐明vip旳使用措施，建立顾客档案；
8
导购仪容仪表
1、注意个人卫生，保持个人整洁；
2、保持统一、清雅旳淡妆，给人以清爽、自信、精神饱满旳感觉；
3、整洁利落旳发式，长发 束起在脑后挽成发鬓，用统一旳发饰进行装饰；留短发不挡住视线，头发保持清洁；
4、穿好工作服，佩戴好工作牌号；工服必须干净、平整整洁，工牌要端正旳佩带在左胸上；
店面形象评比标准
五星门店评判标准:目的:为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争.1、广宣品陈列：（1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。
（2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。
2、门店环境：（1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。
（2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。
（3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。
3、信息公布栏：（1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。
（2）字体工整，具有艺术性。
（二）、评比标准：1、初始分值80分为基础分，4颗星。
（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。
在公司店面形象评估栏体现。
）2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。
2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。
3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。
拖把等一处扣5分）。
4、地面有垃圾清理不干净5分。
拖地不摆放警视标志每次扣5分。
5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。
6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。
7、标签不合格的扣5分。
8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。
9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。
10、出现坏灯，一处扣5分。
11、卫生间有异味的扣10分。
12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。
13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。
14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报.（三）、奖惩标准1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。
家居店面形象管理制度范本
一、目的为提升家居店面形象，规范员工行为，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本家居店面所有员工。
三、店面形象规范1. 店面外观（1）店面外观要保持整洁、美观，无污渍、破损。
（2）店面招牌、标识要清晰、醒目，无脱落、褪色现象。
（3）店面门前要保持干净，无杂物、垃圾。
2. 店内布局（1）店内布局合理，货架摆放整齐，便于顾客选购。
（2）商品摆放有序，标签清晰，价格明确。
（3）店内通道畅通，无障碍物。
3. 商品展示（1）商品展示要突出特点，美观大方，吸引顾客眼球。
（2）商品标签要准确、完整，包括品牌、型号、价格、规格等信息。
（3）展示样品要保持完好，无破损、褪色现象。
4. 员工形象（1）员工统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
（2）员工需微笑服务，态度和蔼，礼貌待人。
（3）员工不得在店内吸烟、吃零食、大声喧哗。
四、员工行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）遵守公司规章制度，服从领导安排。
（3）爱护公司财产，不得随意损坏、挪用。
2. 服务态度（1）热情接待顾客，耐心解答疑问，主动介绍产品。
（2）尊重顾客意见，不与顾客发生争执。
（3）积极处理顾客投诉，及时解决问题。
3. 业务能力（1）熟练掌握产品知识，能够为顾客提供专业建议。
（2）了解市场动态，关注行业趋势，提高自身业务水平。
（3）参加公司组织的培训，不断提升综合素质。
五、奖惩制度1. 奖励（1）对工作表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。
（2）对提出合理化建议，对公司发展有贡献的员工给予奖励。
2. 惩罚（1）对违反公司规章制度、影响店面形象的员工给予警告、罚款等处罚。
（2）对服务质量差、投诉率高的员工进行培训、调岗或解聘。
六、附则1. 本制度由店面经理负责解释和实施。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店面经理负责修订。
通过以上制度，旨在规范家居店面形象，提升员工素质，为顾客提供优质的服务，促进公司业务的持续发展。
门店形象广告管理制度
第一章总则第一条为加强门店形象管理，提升企业形象，提高市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店及其相关广告宣传活动。
第三条本制度旨在规范门店形象广告的策划、设计、制作、发布和监督，确保广告内容真实、合法、有效。
第二章门店形象标准第四条门店形象应体现公司品牌定位，符合公司企业文化。
第五条门店外观应整洁、美观，符合以下要求：1. 标志清晰可见，店名、品牌logo等标识规范使用；2. 外墙无破损、污渍，定期进行清洁维护；3. 店面照明充足，保持室内外光线协调；4. 店面布局合理，顾客通道畅通无阻。
第六条门店内部环境应舒适、整洁，符合以下要求：1. 商品陈列有序，货架整洁，商品分类明确；2. 促销活动展示区域醒目，信息清晰；3. 服务台、收银台等区域整洁有序，员工着装规范；4. 员工服务态度良好，提供专业、热情的服务。
第三章广告内容管理第七条广告内容应符合国家法律法规和行业规范，不得含有虚假、夸大、误导消费者的信息。
第八条广告内容应真实反映商品或服务的特点、性能、用途、质量等信息，不得含有虚假宣传、虚假承诺等违法内容。
第九条广告内容应尊重社会公德，不得含有淫秽、色情、暴力、恐怖等不良信息。
第十条广告内容应遵循以下原则：1. 简洁明了，易于理解；2. 重点突出，便于记忆；3. 突出品牌特色，提升品牌形象；4. 注重视觉效果，提高广告吸引力。
第四章广告设计制作第十一条广告设计应遵循以下要求：1. 采用专业的设计软件，确保设计效果；2. 遵循公司品牌视觉识别系统（VI）规范；3. 使用高质量的图片和文字，保证广告内容的美观性和专业性；4. 注重广告的整体效果，避免过于花哨或过于单调。
第十二条广告制作应确保以下内容：1. 广告尺寸符合规定要求；2. 广告材质符合环保标准；3. 广告印刷清晰，颜色准确；4. 广告安装牢固，不影响交通和顾客安全。
第五章广告发布与监督第十三条广告发布应遵循以下规定：1. 选择合适的发布渠道，如电视、广播、报纸、网络、户外广告等；2. 遵守发布渠道的相关规定，确保广告内容合法合规；3. 广告发布前应进行审查，确保广告内容符合本制度要求；4. 广告发布后应进行效果跟踪，及时调整广告策略。
门店形象规范
门店形象形象规范1.0一、店容、店貌（一）经营服务标识使用规范1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。
2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。
2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。
4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。
5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。
店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。
不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。
（三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。
二、门店服务工怍（一）仪表仪容规范：1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）；2.佩戴工号牌上岗；3.实行站立服务；4.仪表端庄大方；（二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1）接待顾客规范用语表1-1（三）服务标准（六个一样）：1.买与不买一个样；2.买多与买少一个样；3.买与退一个样；4.忙与闲一个样；5.大人与小孩一个样；6.开门与打烊一个样。
，（四）岗位纪律《十四个不准》：1.不准与顾客顶嘴、吵架或冒犯顾客的言语；2.不准在工作时间看书报杂志；3.不准在店内聚众谈笑；4.不准挪用销售款；5.不准在店内吸烟、吃东西、打手机6.不准擅自离开工作岗位；7.不准将私人物品带入店内；8.不准擅自拒绝顾客退调货；9.不准出售“三无”和“过保质期”商品；10.不准私买、私分、私吃、私用店内商品；11.不准拒绝给顾客收银条（发票）；12.不准利用职务方便，擅自将商品削价卖给职工；13.不准擅自提前打烊，赶走顾客；14.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开卖场。
公司店面形象制度范本
公司店面形象制度范本一、总则第一条为了规范公司店面形象，提升品牌形象，提高客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有店面，包括直营店、加盟店、专柜等。
第三条公司店面形象应以简洁、大方、统一、专业为原则，突出品牌特色，营造良好的购物环境。
第四条公司应定期对店面形象进行检查、评估和改进，确保店面形象与公司发展同步。
二、店面设计与装修第五条店面设计应结合品牌特色、地域文化、目标客户等因素，进行个性化设计。
第六条店面装修应符合公司形象标准，使用公司规定的色调、材质、字体等元素。
第七条店面布局应合理，功能区域清晰，便于客户浏览、选购和休息。
第八条店面招牌、LOGO、海报、货架、展示柜等应统一制作，符合公司形象要求。
三、店面卫生与清洁第九条店面卫生与清洁应做到定时、定点、定人负责。
第十条店面前厅、货架、试衣间、卫生间等区域要保持清洁，无垃圾、杂物、污渍等。
第十一条店面工作人员应穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生习惯。
第十二条定期对店面设备、设施进行维护保养，确保设备、设施正常运行。
四、店面服务与管理第十三条店面工作人员应热情、主动、耐心、周到地为客户提供服务，解答客户疑问。
第十四条店面对客户咨询、投诉、建议等要认真对待，及时回应，确保客户满意度。
第十五条店面应严格执行公司制定的价格、促销等政策，保证商品质量，诚信经营。
第十六条店面应建立健全库存、销售、财务等管理制度，确保店面运营有序。
五、店面安全与消防第十七条店面应加强安全管理，预防火灾、盗窃、人身伤害等安全事故。
第十八条店面应配备符合国家规定的消防设施，定期进行检查、试验，确保消防设施正常运行。
第十九条店面工作人员应掌握消防设施的使用方法，定期进行消防安全培训。
六、店面营业时间与休息日第二十条店面营业时间应根据公司规定和当地市场情况进行合理安排。
第二十一条店面休息日应按照国家法定节假日和公司规定执行。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
店面形象管理制度范文
店面形象管理制度范文店面形象管理制度范第一篇店面形象管理流程一、店面形象管理概述为了提升店面形象，树立良好公司形象，增加品牌知名度，特制定本店面形象管理制度，并对制度进行详细说明和解释。
二、店面形象管理的标准1.店面外观店面外观是店面形象的第一印象，要符合公司整体形象风格，包括建筑外墙、门头、橱窗、广告牌等的设计和装饰。
a.建筑外墙：外墙要保持干净整洁，不得出现脱落、剥落、漏水等问题。
b.门头：门头必须明确标注公司名称、标志、宣传口号，确保字迹清晰、色彩鲜明。
c.橱窗：橱窗要有吸引力，展示公司的产品或服务，具有吸引顾客的效果。
d.广告牌：广告牌要注意位置、大小、内容的合理安排，做到简洁明了。
2.店面内部环境店面内部环境是顾客体验的重要环节，要给顾客提供一个舒适、整洁、高效的购物环境。
a.灯光：店内灯光要明亮柔和，能够营造出良好的购物氛围。
b.陈设：陈设要根据不同产品的特点进行布置，使其更加醒目和吸引人，同时要注重摆放的整齐和有序。
c.取暖和通风：要保持店内适宜的温度和湿度，确保顾客的舒适度。
d.卫生和清洁：店内要保持整洁，随时清理垃圾，保持地面、货架等的清洁度。
3.店员形象店员是店面形象的重要组成部分，要让店员具备良好的形象和专业素质。
a.着装：店员着装要整洁、得体，符合公司形象要求，穿着工作制服并佩戴工作牌。
b.仪容仪表：店员要注意个人卫生，保持体面的形象，注重仪容仪表的规范。
c.服务态度：店员要有良好的服务态度，礼貌待客，主动热情地为顾客提供帮助和咨询。
d.专业知识：店员要熟知产品的特点、使用方法等相关知识，提供正确的咨询和建议。
三、店面形象管理的推进措施1.店面巡检每日对店面进行巡检，及时发现和解决各种问题，确保店面形象的良好状态。
a.工作人员对店面进行巡查，发现问题及时上报，并按照工作流程进行处理。
b.店面责任人将巡检结果做好记录，及时安排问题的整改，确保问题得到解决。
c.定期对店面巡检情况进行总结和汇报，提出改进意见和建议。
店面形象与卫生标准
（二）、后勤区的环境卫生（包括操作间）
1、物品、餐料、工具摆放整齐有序，餐具无污渍。
2、卫生间洁净无异味。
4、雪柜：24小时打开，除雾开关在有雾的时候打开。
5、玻璃：交接班时间全体员工清洗一次。
6、地面：晚班人员在下班前清洗一次。
7、货架：保持整洁美观。
8、店面：营业中注意及时清理所有污迹。
9、托盘：纸上不可有屑，油渍过多必须及时更换。
三、卫生标准：
（一）、卖场卫生：
1、空气清新、无异味。
2、门廊、墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污渍、蜘蛛网、灰尘。
5、玻璃清洁透明无水渍、裂痕、破损。
6、收银台桌面清洁、用品归类摆放整齐。
7、面包夹、托盘清洁卫生无油渍。
8、货架干净无尘、无损坏。
9、地柜清洁无污渍，地柜内物品摆放整齐。
10、冰柜、冰箱玻璃光洁、内外无污渍，饮品摆放有序。
11、收银机、音响、微波炉、热柜保证清洁。
12、空调进气口无尘、机体清洁。
13、垃圾及时清理，垃圾桶及时清洗，废弃物品集中放置在指定位置。
14、标价牌保持清洁、不卷曲、无污损，一物一卡，卡物对齐。
15、海报张贴位置恰当，不影响店面整体美观。
16、陈列的产品应保证清洁，并注重陈列美观、安全及方便顾客挑选。
17、不得随意移动设施的摆放位置。
18、不得随意在门市墙面乱画、张贴物品等。
5、各食品摆放要有序，随时整理，按“先入先卖，第一视觉主推”的原则。
二、现场环境：
1、灯光：营业中门市顶部灯、货架灯应全部打开。店面招牌灯在17：30—18：30打开
（春夏18：30，秋冬17：30），下班后关闭所有招牌灯。
服装店之服务规范
服装店之服务规范服装店的服务规范是指员工在工作中应遵守的一系列规定和标准，旨在提高店铺的整体服务质量，满足顾客的需求和期望，以下是一份拟定的服装店服务规范：一、店面形象：1.店面干净整洁，门窗玻璃清洁亮丽；2.橱窗展示布局合理，服装陈列有吸引力，展示清晰；3.店内灯光明亮，照明效果良好；4.店内音乐温馨舒适，不宜过于嘈杂；5.店内有明显标识和指示牌，便于顾客找到所需商品。
二、员工形象：1.员工着装整齐、干净，服饰符合公司规定；2.员工仪态端正、言行得体，注重礼貌与专业；3.员工女性化妆不过于浓重，男性剪发整洁；4.员工手机静音，服务期间不随意使用，不长时间聚集在一起闲聊。
三、接待服务：1.热情周到地迎接顾客，主动引导顾客入座并提供帮助；2.耐心倾听顾客需求，给予合适的建议和推荐；3.提供准确的商品信息，包括款式、尺码、面料等；4.确保所有展示商品均有标价，不随意加价；5.尽量满足顾客试衣服的需求，提供充足的试衣间和镜子；6.主动给顾客递送试衣服，协助解决顾客的问题；7.不逼迫顾客购买商品，尊重顾客的购物决定。
四、支付结算：2.清晰告知顾客各种促销活动和优惠信息；3.积极为顾客办理退货、换货等售后服务；4.确保收银台的清洁整齐，不拖延顾客结账时间。
五、售后服务：1.提供完善的售后服务，包括商品质量问题的退换货等；2.尽量避免退换货的繁琐流程，尽量满足顾客的合理要求；3.对于退换货产品，要按规定的程序进行处理，及时反馈给客户；4.对于长期顾客，要提供贴心的售后服务，增加客户的满意度和忠诚度。
六、投诉处理：1.积极倾听顾客的投诉和意见；2.对于合理的投诉，要给予及时、有效的解决方案；3.记录和跟踪顾客投诉情况，不断改进服务质量；4.对于投诉处理过程中出现的问题，要向顾客真诚道歉。
七、定期培训：1.对员工进行相应的产品、销售技巧以及服务礼仪的培训；2.加强员工的沟通能力和问题解决能力的培养；3.定期组织员工进行产品知识和销售技巧的考核；4.举办员工交流会议，分享经验和解决问题。
店面形象管理制度
店面形象管理制度一、总则为了规范店面形象，提升企业形象及服务质量，制定本店面形象管理制度。
本制度适用于公司自有门店、加盟店以及特许经营店。
二、店面整体装修管理1. 景观设计：店面建筑物外立面、大门、围墙等应进行统一设计，符合公司形象要求，不得随意变动。
2. 标识标牌：店面标识标牌应按照公司统一规范进行制作和安装，确保清晰可辨认。
3. 陈列橱窗：店面橱窗展示商品应精心陈列，整齐有序，每周至少更换一次，确保视觉效果的新鲜感。
三、店内环境卫生管理1. 清洁与消毒：店内经营区域每日清洁消毒一次，地面、墙壁、橱窗、陈列架、货架等应保持清洁干净。
2. 垃圾分类：废弃物应按照不同类型进行分类投放，并定期清理，确保店内环境整洁。
四、员工形象管理1. 服装及着装要求：店面员工应按照公司规定穿着统一职业装，保持整洁干净，禁止穿着拖鞋进行工作。
2. 发型和仪容仪表：员工发型应整齐，不得染发或涂抹彩妆，男职工禁止留长发，女职工发型要雅致。
3. 个人卫生：员工上岗前应保持良好个人卫生，禁止吸烟、饮食、嚼口香糖等行为。
4. 培训和教育：对店面员工进行形象管理培训，提升员工形象意识和服务意识。
五、员工服务标准1. 问候礼仪：员工应对每一位顾客均以礼貌的态度问候，并主动提供帮助。
2. 专业知识：员工应熟悉所售商品的特点、性能及使用方法，以能够提供专业咨询和建议。
3. 店面清洁维护：员工应根据工作责任区域，保持该区域的整洁、干净并定期整理陈列。
4. 问题处理：员工应积极应对顾客提出的问题，尽快解决或协调解决。
六、店面形象检查与考核1. 检查频次：公司将定期进行店面形象检查，频次不少于每月一次，并根据检查结果及时对店面进行整改。
2. 考核内容：店面整洁度、员工形象、服务质量等都将纳入考核标准范围。
七、制度的宣传与执行1. 宣传推广：公司将通过内部会议、培训、通知等形式将本制度内容宣传给所有店面员工。
2. 落实执行：各门店负责人要确保本制度的执行情况，对执行不到位的问题予以纠正，并及时向公司报告。
形象店管理规章制度细则
形象店管理规章制度细则一、店面形象1. 店面外墙：店面外墙应保持清洁，无脱皮、褪色现象，严禁粘贴任何不雅、与店铺形象不符的标识、广告。
2. 门窗装饰：门窗应定期清洗，确保无尘垢，无损坏现象。
装饰品应根据季节、主题进行更替，以保持店铺新鲜感。
3. 门口霓虹灯：门口霓虹灯应保持亮度均匀，确保店面夜晚仍能吸引客人注意。
4. 门背景音乐：店铺内背景音乐应选择与店内主题和风格相符的音乐，音量适中，避免给客人造成困扰。
二、店内设施管理1. 空调、灯光：店铺内设置空调时，温度要适宜，避免冷气过大或过小给顾客带来不适。
灯光要根据特定环境和商品进行布置，不得过于刺眼。
2. 展示架和陈列品：展示架应保持整洁，避免积灰和污渍。
陈列品应按规定陈列，不得乱堆乱放，避免客人发生意外。
3. 店内道具：店铺内的道具应经常清理，保持干净整齐，且与店内形象相符。
过期、损坏的道具要及时更换。
4. 洗手间卫生：店内洗手间应定期进行清洁，保证干净卫生，并配备洗手液、纸巾等卫生用品，以方便顾客使用。
三、员工形象管理1. 仪容仪表：员工须穿着整洁、得体的工作服，头发整齐，不得涂抹过多的化妆品，不得佩戴与店铺形象不符的饰品。
2. 语言表达：员工在与客人交流时应礼貌、热情、耐心，用文明、规范的语言表达与客人互动。
3. 员工培训：店铺应定期组织员工进行形象管理和服务技能培训，提升员工的服务意识和专业素质。
4. 禁烟禁酒：员工不得在店内吸烟，工作期间禁止饮酒，以保证店内空气新鲜和服务质量。
四、客户服务管理1. 客户接待：员工应积极主动地向顾客问好、引领、介绍产品，并提供专业、热情的服务，满足客户需求。
2. 投诉处理：对于顾客投诉，应当及时处理并积极主动地解决问题，给予适当补偿，确保顾客满意。
3. 顾客隐私：员工应严守顾客隐私，不得私自泄露顾客个人信息。
4. 定期回访：店铺应定期对顾客进行回访，了解顾客的购物体验和建议，以不断提升服务质量。
五、产品管理1. 产品质量：店铺内销售的产品应符合国家质量标准和相关法规，确保商品的质量和安全性。
门店形象管理制度
门店形象管理制度一、总则为了加强门店形象管理，提高门店的整体形象和品牌价值，树立企业形象，提升市场竞争力，特制订本制度。
二、门店形象管理目标1. 形象一致性：确保门店形象在各方面保持一致，符合企业整体形象。
2. 提升服务水平：通过形象管理，提升门店员工的服务水平，提供更优质的服务。
3. 塑造品牌形象：借助门店形象管理，突出企业品牌的独特魅力，形成品牌形象。
4. 建立良好的文化氛围：通过形象管理，营造和谐、积极的工作氛围，提高员工凝聚力和员工满意度。
三、门店形象管理内容1. 门店整体形象规范（1）门店装饰规范：门店装饰应符合企业形象和品牌特色，色调、布置、陈设等应保持一致。
（2）门店标识标牌：门店应明确标识企业品牌及门店名称，标牌应醒目、清晰，方便顾客识别。
（3）门店卫生整洁：门店环境应保持整洁、清爽，招牌、橱窗、货架、地面、器皿等应定期清洁、保养。
（4）员工仪容仪表：员工仪容整洁、着装规范，服饰搭配合理，服装样式符合门店形象要求。
2. 门店服务标准（1）接待礼仪：门店员工应具备良好的接待礼仪，主动、热情、礼貌地服务每一位顾客。
（2）专业服务技能：员工应具备良好的产品知识和专业服务技能，能够为顾客提供专业的产品推荐和优质的服务体验。
（3）客户关怀：门店员工应主动和顾客建立良好的关系，对顾客的需求和反馈给予重视和关心。
3. 品牌形象宣传（1）门店宣传物料：制作符合品牌形象的宣传物料，如横幅、海报、宣传册等，用于门店宣传和产品推广。
（2）促销活动：组织符合品牌形象的促销活动，提升品牌知名度和美誉度。
（3）推广渠道：通过各种途径，如线上平台、社交媒体、线下活动等，积极传播品牌形象和企业文化。
四、门店形象管理责任1. 门店经理（1）负责门店整体形象的管理及执行（2）监督门店内各项规范的执行情况（3）组织培训员工，提高服务水平，保持形象一致性2. 员工（1）依据门店形象管理规定，保持良好仪容仪表（2）遵守门店服务标准，主动、热情地服务每一位顾客（3）关注顾客需求，积极帮助顾客，提升顾客满意度3. 物业管理部门（1）协助门店维护门店装饰、环境整洁（2）定期检查门店设施设备的完好情况，及时维修保养（3）协助门店组织宣传和推广，提升品牌形象宣传五、门店形象管理监督与检查1. 门店经理负责每日门店形象监督，确保门店整体形象保持一致并定期报告门店形象情况。
商场形象规定与考核办法
商场形象规定与考核办法商场形象规定与考核办法随着消费者对品牌形象的重视和消费观念的升级，商场形象对于吸引消费者、塑造品牌影响力已成为商家们不可忽视的问题。
因此，制定科学的商场形象规定与考核办法对于提升商场形象和品牌效应具有重要意义。
一、商场形象规定1、门店形象规定门店的形象是商场展示给消费者的第一印象，因此门面、招牌、灯箱、橱窗陈列一定要规范统一、干净整洁、与品牌形象相符。
在门店里要注意物品摆放的整齐美观、灯光、音乐气氛的营造等，通过这些细致的布置，使消费者在进入商场后立即获得愉悦感和安全感，从而增加他们的购物欲望。
2、员工形象规定员工是商场内最具代表性和亲和力的形象代表，因此他们的形象与气质，能够直接影响到消费者对商场的感受。
员工的服装应当符合公司形象标准，干净整洁，体现公司管理文化。
员工的仪容仪表、言谈举止以及服务态度也需要符合公司的要求。
3、促销活动形象规定促销活动是商场宣传与营销的重要手段，但在进行促销之前需要确立促销活动的形象规定。
例如促销海报、促销活动的布局与摆放、促销人员的着装和举止等等，都需要体现公司品牌文化，给消费者带来愉悦的购物体验。
二、商场形象考核办法1、门面、招牌等方面的考核经过一段时间的搜集和整理，商场管理方要制定相应的考核标准，例如门面卫生、门面装饰效果、招牌位置、招牌字体、门头标识等等，这些都是消费者在看到门店时首先关注的方面。
考核时间周期可以根据实际情况制定，要求经营户在考核时现场整改，如果出现违反的情况，按照规定进行罚款或警告等处罚。
2、员工形象方面的考核员工形象方面的考核比较复杂，除了要对员工的仪容仪表、言谈举止等进行考核外，同时还要对员工服务态度、接待客户能力等进行考核。
考核指标可以根据员工的实际表现制定，如礼貌指数、服务技能指数、接待效率指数等。
考核时，可以采取秘密考察或明示考核的方式，其中秘密考察可以更真实地反应员工真正的服务水平和服务态度，考核结果可以用于员工的评优、晋升、薪资评定等。
店容店貌细节规定
店容店貌检查分店：_________ ___
公司评比
1、以连锁总部每周巡店结果为依据；按门店得分高低进行排名。
2、连锁总部每周店长例会上公布卫生排名；
3、排名原则：
卫生“好”（85分以上）：第一名、第二名、第三名
卫生“差”（85分以下）：第一名、第二名、第三名
4、连锁药店和母婴园各自评比；
5、对每次评比的结果必须在微信群内进行公示。
公司检查组进行随机抽查。
抽查结果可以决定本月连锁总部对该店的评比结果是否有效。
奖罚制度
1、每季度连续三次评为“好”且排名第一，奖励600元；
排名第二，奖励400元；排名第三，奖励200元。
2、每个季度都被评为好的门店，发旌旗“xxx门店，荣获季度卫生第一或“xxx 门店，荣获季度卫生优秀奖”，以精神鼓励该门店所有人员积极性。
3、一季度连续三次评为“差”的门店，罚600元；连续二次评“差”的门店，罚400元；一次评“差”的门店，罚200元。
4、该奖罚金额于每月第三周会议评比后现场交付。
枣庄市**医药有限公司总务部
2018年7月X日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店面形象要求及日常行为制度
1. 店面形象
1.1卫生
1) 值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。
分行经理
每日早晨检查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。
2) 分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。
3) 分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序
若摆放影响美观，分行经理督促当事人即时改正。
4) 详细要求如下：
①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕；
②玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕；
③墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕；
④白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕；
经理必须将当天任务在白板上明示。
⑤前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理；
⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理；
⑦不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。
⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管
不管的时候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。
资料架内容必须不限于
包括：宣传单张、简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。
值日生负责整理。
⑨客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听
从安排。
经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。
值日生必须引导当天客户留意见，成交客户必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。
⑩展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2
个月）。
值日生负责整理摆放。
⑪海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。
分行经理对失色、损坏的海报，
必须及时安排更换
⑫门头必须保持清洁，海报印记，污损，能处理的，必须及时处理，由值日生负责。
无法处理的，经理必须及时向后勤申请修复或更换。
⑬水牌区域必须保持整洁干净，无尘，发现失色、污损，值日生必须及时通知经理更换。
经理负责申请更换。
⑭洗手间必须整洁干净无异味，不得有污渍，垃圾必须当天处理。
值日生负责清洁。
⑮花木必须保持青翠，勤保养，由经理安排值日生浇水、除枯叶、施肥等。
花木由经理负责管理。
⑯值日生必须每天下班前，清点钥匙柜并与下一值日生签字交接，确保每条钥匙下落清晰明确。
⑰其它物品摆放，如饮水杯、服装等，有收纳条件的必须收纳，无收纳条件的，摆放整齐。
值日生负责督促。
1.2仪容仪表
1) 上班时间必须穿整齐工装；
①已做工装的，必须穿着工装，女装里衬衣可根据工装配套的吊带抹胸类似自行配置，以红、白、黑色为主。
②无工装的，男士必须是：冬装为黑色（深色）西服套装+白色衬衣+红色领带+黑色皮鞋；夏装为白色或冰绿色衬衫+土黄或黑色西裤或休闲西裤+红、黑领带+黑色或黄色皮鞋。
女士必须是：冬装为深色职业套装；夏装为职业套装或白色衬衣+黑色西裤或西裙。
③工装必须经过熨烫。
④违反上述规定的，每次扣罚50元。
2) 佩戴工牌
①上班时间必须佩戴工牌。
②分行内必须佩戴工牌。
③员工大会等公司要求的集体活动，必须佩戴工牌。
④违反上述规定的，每次扣罚10元。
3) 仪容
①女士必须化淡妆，使用淡雅香水。
②男士要求面部整洁，无胡须胡渣，头发整洁，使用淡雅古龙水或香体止汗走珠。
4) 礼仪
①主动迎客，客户在门店内必须有人接待，客户在观看展示牌，必须在30秒内有人出去迎接；如有安排值日接待或轮流接客的，由当值人员负责。
当值人员不在的由距离最近人员负责。
②接待客人要面带微笑，热情大方；
③接听电话音量适中，使用标准问候语：“您好！百居易，**为您服务！”结束语：“谢谢您的来电，再见！”
④违反上述规定的，每次扣罚20元。
2 纪律
1) 禁止使用公司电话拨打与工作无关电话、煲电话粥。
2) 长途电话要简明扼要说明情况，必须登记电话使用事宜。
3) 充分利用可反复使用的纸张，节约资源。
4) 不许在前台吃饭及零食。
5) 不许在前台打瞌睡。
6) 自己员工禁用纸杯，应使用自己的水杯。
7) 不允许工作时间上网聊天，看与工作无关的网站（房地产、金融、城市建设网站等除外）。
8) 服从领导的工作安排。
如有异议，应向上级反映，但不能影响工作的进展。
9) 未经公司批准，严禁员工兼职，一经发现即刻予以辞退。
10) 晚上12点前，业务手机不允许关机。
11) 违反上述规定的，每次扣罚20元。
3 分行会议
1) 分行必须每天召开晨会（晨会内容包括通报卫生检查、物品摆放以及昨日的违纪情况，
提醒需要改进的地方；申明当日值班人员，做前一天的工作总结，为当天的工作进行安排，鼓舞士气等）。
晨会由经理负责，经理不在有当值值日生负责。
违反上述规定的，每次扣罚经理20元。
2) 业务讨论会：每周应召开至少一次以上的业务讨论会，把工作中遇到的问题作为议点，在分行各同事中展开讨论，寻找解决方案；或分享成功案例，大家互相借鉴学习。
4 用电管理养成随手关闭不使用的办公电器的习惯。
1) 值班人员下班负责检查电脑有无关机关显示屏。
2) 面积大、光线好的分行在天气明朗时不用一上班就打开营业厅内所有的灯，要有所控制。
3) 根据气温和空气状况，适当使用空调，原则上空调温度设定为26℃。
4) 节约用电，下班关电闸（关好空调、排气扇、灯等开关）。
5) 招牌亮灯时间：夏天19：30—23：00，冬天17：30-22：00。
本条由人事行政部设定，如未实现，行政人事部罚款50元/次。
5 文化墙、店面文化
1) 分行内文化墙的更新工作已落实，各分行须把行政人事部发布的文件及时地在文化墙上进行展示，配合策划部和行政人力资源部的信息发布进行更新。
各分行要定期对文化墙小版块内容进行更新。
2) 行政人事部会不定时地对文化墙的更新工作进行检查，分行经理负责。
3) 分行经理必须根据本分行情况，努力建设本分行店面文化，文化墙内容除公司要求部分外，分行经理必须负责剩余部分的内容更新。
4) 店面文化获得公司评比获奖的，给予绩效奖励。
6 检查行政人事部不定期抽查，无需通知分行，抽查结果直接认定为绩效考核成绩。
7 关于罚款公司有权对违反规定的员工进行罚款，罚款直接从当月薪资中扣除。
未能尽录绩效的，根据情节给予5～10分的罚分。