店铺形象手册 店铺形象标准之店面整体形象

店铺形象标准
内容：店面整体形象
目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境
责任人：分店全体同事
适用范围：全国各分店
执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时
范围具体要求标准图例
整体形
象
明亮、整洁是最基本的要求
地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等
下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具
地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡
不得自行制作地毡（可下单总务部领取）
保持干净，无泥土、头发之类的污物
地毡残旧应立即更换
墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等
不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等
不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏
如灯泡损坏应及时更换
线路故障则须马上请当地电工解决
或通知工程部
灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片
灯箱片不得过期、破损
保证灯箱的明亮和内部洁净
注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整
不得粘贴任何的纸张
公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张
帐房
显示器、键盘及打印机要经常保持洁
净
帐房里的物品、资料要摆放整齐
1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银
联标志以外的东西
2.文具、文档类按要求摆放整齐
3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物
料（推广指标牌除外）
出入账房须及时关好房门
展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，
只允许展示公司货品及规定之物品
不得粘贴展示任何宣传单张
壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品
不得粘贴展示任何宣传单张
地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹
柜身上不能有鞋印和其它污渍
地柜中只允许展示公司货品及规定之物品
不得粘贴展示任何其他宣传单张
送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物
取放货品后应及时关好柜门
首 饰 座
首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
层 台
层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
层 板
层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf 胶条以站在柜外的角度来看，字母C 开口必须向上
周 大 福胶 贴
周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃
只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm ）
定期进行检查，避免胶贴破损
客 凳
破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳 使用标准
1. 1.1m 柜台一张客凳置于中间；
2. 1.6m 的柜台两张客凳并置于地柜两
侧，靠边摆放 (ctf2客凳不得挡住Logo)
3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）
客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾 客人走后及时归位
清 洁 用 具
须使用有盖的垃圾桶
清洁柜台使用之抹布统一为白色毛
巾
抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外
纸杯统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯
茶水一般以四分之三为宜
店铺外观
户外广告
1.统一使用公司规定的宣传标准
2.保持干净整洁
3.不得过期、破损
墙外体
1.保持干净整洁
2.不得粘贴展示任何宣传单张
其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫
注意清理卫生死角。