大型连锁店店面形象标准化手册(PPT126页)
大型连锁店店面形象标准化手册共128页文档
46、我们ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
大型连锁店店面形象标准化手册 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
品牌连锁专卖店店面形象管理规范-完整版
品牌连锁专卖店店面形象管理规范-完整版门店形象形象规范一、形象管理1、形象设计：店面形象为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按公司提供的设计进行统一装修。
2、品牌使用：加盟商须在授权范围内使用公司的名称、商标等。
3、形象维护：加盟商须负责专卖店整体形象的维护工作，若出现专卖店破损，加盟商须按照原样修补，若专卖店破损未及时修复而被公司查实的，公司将以500元/次进行处罚。
4、形象变更：加盟商不得擅自对专卖店的统一形象进行变更，若加盟商需要调整、变更形象设计，须提前一周通知公司客户经理，经公司同意后方能实施，未经公司同意自行变更的，公司将对加盟商处以1000元/次的罚款。
5、服装、工牌管理：加盟商专职店员在工作时间须按照公司要求，统一制作穿戴工作服，佩戴工牌，如发现未按要求穿戴，公司将对加盟商处以100元/次的处罚。
二、店容、店貌（一）经营服务标识使用规范1、门店店招（灯箱）：科饶恩授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作科饶恩经营服务标志。
2、店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范1、门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理，门头、门柱、空调外机必须保持干净，定期清洁，不可有明显污渍和附着物。
2、地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3、桌面清：营业场所收银前台、洽谈桌等含桌面设施，勤揩勤整，保持整洁、干净，无杂物、无生活用品。
4、样品清：店内样品，要勤整理、无积灰、无污损。
5、橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6、垃圾桶清：垃圾容量到达80%，须立即清理。
7、店内拖布要做到每日清洗，拖布不得有异味。
8、店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
零售商超店面形象PPT
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PPT学习交流
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PPT学习交流
吸引更多的顾客
1 a）旧款打折 b）店庆打折 c）节日打折
2 款式新奇，注重个性，不段翻新
3 可以赠送一些小玩意
4 老顾客优惠，节日店庆时赠送一些小玩意（这些小玩意只能老 客有）
5 服务好老客户，她们会给你带新客户。(她们带来的新客户一定 要服务好,使老客有优越感、满足感、荣誉感，她们会带来更多 的新客户）
企业的每个成员都是企业形象的代表，每个人的一言一行、一举 一动都折射出企业总体风格特征 员工是塑造和传播企业形象最活跃的决定性因素。员工是企业中 最基层的实践者，企业的产品质量、服务质量、工作水平的状况， 最终取决于员工的素质、责任心和敬业精神。员工是企业形象的 代表者和展示者，他们的一言一行、一举一动随时都在传播企业 的有关信息。
任何布置的基本要求
干净！ 整齐！ 自己动手，不等不靠！
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PPT学习交流
所以做一款产品的布置就可以从这三个方面来考虑
它有什么特点比较吸引人？ 它会和什么样的环境有联系？ 有什么顾客可以现场体验？
要什么说明？ 要布置什么背景？ 要准备些哪些布置物？
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内在形象
顾客对销售员的第一印象是至关重要的，而第一印象的产生首先来 自与一个人的仪容仪表。好的仪容仪表会令人产生美好的第一印象， 从而对公司产生积极的宣传作用，反之，不好的仪容仪表会令人生 厌，即使有热情的服务也不一定能给顾客留下好的印象。
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PPT学习交流
提高店面形象我们需要做什么？
外在形象
1、灯光：比左右两家店的灯光都要亮； 2、摆场：注意路线的设计、产品的分区、展品的质量； 3、POP：各种POP的要注意美观，不要凌乱，价签应规范 POP上印上店铺的LOGO； 4、清洁卫生：这个环节不多说，注意样机，地面，形象墙卫生； 5、形象墙、授权证书等合理安装合理、规范；
大型连锁店店面形象标准化手册128页PPT
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪பைடு நூலகம்
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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大型连锁店店面形象标准化手册
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
店铺形象手册 店铺形象标准之店面整体形象
店铺形象标准内容：店面整体形象目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时范围具体要求标准图例整体形象明亮、整洁是最基本的要求地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡不得自行制作地毡（可下单总务部领取）保持干净，无泥土、头发之类的污物地毡残旧应立即更换墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏如灯泡损坏应及时更换线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片灯箱片不得过期、破损保证灯箱的明亮和内部洁净注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整不得粘贴任何的纸张公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张帐房显示器、键盘及打印机要经常保持洁净帐房里的物品、资料要摆放整齐1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联标志以外的东西2.文具、文档类按要求摆放整齐3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料（推广指标牌除外）出入账房须及时关好房门展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹柜身上不能有鞋印和其它污渍地柜中只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何其他宣传单张送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物取放货品后应及时关好柜门首 饰 座首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 台层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 板层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf 胶条以站在柜外的角度来看，字母C 开口必须向上周 大 福胶 贴周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm ）定期进行检查，避免胶贴破损客 凳破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳 使用标准1. 1.1m 柜台一张客凳置于中间；2. 1.6m 的柜台两张客凳并置于地柜两侧，靠边摆放 (ctf2客凳不得挡住Logo)3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾 客人走后及时归位清 洁 用 具须使用有盖的垃圾桶清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外纸杯统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯茶水一般以四分之三为宜店铺外观户外广告1.统一使用公司规定的宣传标准2.保持干净整洁3.不得过期、破损墙外体1.保持干净整洁2.不得粘贴展示任何宣传单张其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫注意清理卫生死角。
店面形象标准PPT课件
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2.1 营业厅桌面物品放置标准（4米及4米以上柜台）
50-100mm
100mm
300mm 200mm
台笔
• 水晶立牌放置于水晶资料架的左/右侧，水晶立牌、 水晶资料架前部平齐，距离柜台边缘200mm，以客户 容易看到并且不影响开单交流为宜。
• 如部门需要放置身份证鉴别仪，则放置在可提货的 电脑左/右侧，前端与显示器平齐且相距100mm，从 而方便客户提货。
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1.1 营业厅墙面物品申请、更新标准
营业执照
营业执照
营业部证照
营业部证照申请、更新标准： 1.营业部证照存在以上3种情况，由上到下按照图示顺
序摆放（证照之间无间隙）。 2.必须为证照正本，由各事业部行政部统一办理。 3.如果现营业部与上图情况不符或者有其它疑问请咨询
各事业部行政部/经营中心-经营标准管理组。
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2.1 营业厅桌面物品放置尺寸标准（3米柜台）
传真机下部为条码打印机
该处抽屉为暗藏抽屉
50-100mm
100mm
200mm
传真机
验钞机 身份证鉴别仪
50mm
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2.2 水晶资料架标准
水晶资料架营销物料放置标准： • 资料内容根据营销中心最新公告
（标题关键字输入“营销物料” 查询）摆放更新。
• 保持各种资料数量充足，及时补齐。 • 每周周一更新一次最新网点个数。 • 名片不得低于名片盒2/3高度，份
3.柜台、抽屉等损坏或陈旧需联系工程监理修理。 4.以上物品保证正常使用，如有质量问题需要申请修理、更换等可随时提交相应工作流。
桌面物品严禁用斑马胶带固定。
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2.1 营业厅桌面物品放置标准（4米及4米以上柜台）
店面标准化手册
店面标准化手册〔版本：2021年9月〕内部资料谢绝外传目录硬件篇一、公司Logo (2)二、店铺形象标准〔附图〕 (3)三、物料使用标准〔附图〕 (7)四、产品陈列标准〔见产品陈列手册〕 (12)五、员工仪容仪表〔附图〕 (12)软件篇〔效劳行为标准〕一、售前准备 (15)二、售中效劳 (15)一〕礼仪标准；二〕接待要求；三〕取货及佩戴标准四〕顾客未购置产品的处理标准；五〕成交后的处理标准；六〕送客标准；七〕常见问题问答标准三、售后效劳 (21)四、离开 (21)制度篇一、?售后效劳承诺? (23)二、?产品退换货规定? (24)三、?会员制度? (25)四、?三级客服管理制度? (26)五、?门店定制产品定价标准? (30)六、?门店会议制度? (33)七、?门店卫生制度? (35)八、各类报表标准 (36)用途：该?店面标准化手册?作为店面硬件、软件、制度标准的标准，全国直营店与加盟店均要按本手册要求严格执行。
督导也将按该手册要求定期对门店进行巡检。
第一局部：硬件篇〔硬件〕一、公司LOGO内容：公司LOGO目的：明确公司Logo含义及使用Meli moli首饰源于欧洲，多年前，酷爱艺术的Anthony是一位极具天赋的配饰设计师，着迷于研究世界彩色宝石的文化和产品研发。
他经常在各国游历，汲取不同的设计灵感，学习各种配饰工艺，他的设计总是透着新奇，每次新作推出总会受到市场的热捧。
一个仲夏之夜，美丽的莱茵河畔，Anthony遇到了一见钟情的女孩，爱情的魔力为他激发了灵感，Anthony立即为她设计了一款名为幸福的项练，作为定情之物。
Anthony多年从事彩宝设计的过程中认识到，彩色宝石的纯天然属性及斑斓的自然色彩是宝石文化的精髓所在，能给人们带来内心的愉悦和分享的快乐。
何不创造这独特的时尚，每时每刻，传递幸福的感觉? 于是Anthony 在在德国首都柏林注册成立创立了充满魔力的meli moli品牌.我们相信爱是永恒，就好似相信仲夏夜的魔力一样——永远都不去疑心浪漫……今天，尽显欧洲艺术精华的Meli moli，充满甜蜜与祝福被人们视为爱的最好的礼物，它所承载的已不仅仅是对美好爱情的祝愿，越来越多的人通过Meli moli亲手来传递对家人、对朋友、对长辈的深情厚谊。
连锁超市标准化陈列课件
04
陈列管理与维护
陈列调整与优化
调整周期
定期根据销售数据、季节变化、市场需求等 因素对陈列进行调整。
空间利用
充分合理利用空间，确保商品陈列既不显得 拥挤，也不显得空旷。
陈列原则
确保商品陈列符合品类管理、品牌展示、价 格带分布等原则，以提高顾客购买率。
陈列创新
不断尝试新的陈列方法，如情景陈列、主题 陈列等，提高顾客体验。
陈列检查与维护制度
检查频次
制定陈列检查计划，确定检查频次，确保陈 列始终保持良好状态。
检查内容
对商品摆放、标签、灯光、清洁等方面进行 检查，确保各项陈列标准得到执行。
问题处理
对检查中发现的问题及时进行处理，保证陈 列质量。
维护记录
实践效果
展示通过标准化陈列后，生鲜区的整体陈列效果提升情况，并给出 销售数据等实证材料。
案例二：季节性商品标准化陈列成功案例
背景介绍
01
介绍该连锁超市如何面对季节性商品的陈列挑战。
标准化陈列策略
02
阐述针对季节性商品的标准化陈列策略，如突出季节感、统一
色调、搭配营销手段等。
成功案例
03
给出多个季节性商品标准化陈列的成功案例，并分析其成功的
课程目标与内容概述
目标
掌握标准化陈列的基本原则和方法，了解超市商品陈列的实际操作技巧，提升超市运营管理水平。
内容概述
本课程将围绕标准化陈列的定义与意义、连锁超市标准化陈列的重要性、标准化陈列的基本原则与方 法、实际操作案例分析等方面展开详细讲解。通过理论学习和实践操作相结合的方式，使参与者全面 了解和掌握标准化陈列的实际应用。
门店标准手册(个人形象篇)
八、站姿标准
1、抬头、挺胸、收腹、目视前方， 面带微笑； 2、双脚呈“丁字步”45度角张开, 膝 盖并拢； 3、双手相握自然放在小腹前（右 手放在左手上）； 4、精神饱满,表情自然温文尔雅。
九、走姿标准
微笑、目视前方，抬头挺胸收腹,自然大方,脚步轻快,走动 时双手自然摆动,呈现优雅自信的精神状态。
十二、手势标准
手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,用目光配合手势 指示方向。 1、低位手势：手掌并拢,指向于腰部以下位置；
2、中位手势：手掌并拢,指向于肩部与腰部之间位置；
3、高位手势：手掌并拢,指向于头顶与肩部之间位置。
十二、手势标准
上 位
下位
中 位
THE END! THANKS!
1）打底
用粉扑蘸少许粉底，从额 头自上而下轻涂，脸、鼻、 耳、颈依次进行，使肤色 均匀； 注意事项：粉底选用与自 己肤色相符的颜色
2）定妆
用粉扑蘸少许粉饼或 散粉，从额头自上而 下轻涂，脸、鼻、耳、 颈依次进行，吸收多 余的油脂；
3）眉毛
画眉毛：
确定眉头、眉尾、眉峰， 从鼻翼外侧至眼睛内角 划直线确定眉头，从鼻 翼外侧至眼睛外侧划斜 线确定眉尾，眉头轻、 眉尾轻、眉峰重；
3.戴头饰：带上黑色发套，让头发固定；
二、妆容标准
面部：根据个人肤色选择粉底颜色,要涂抹均匀,保持肤色干 净自然。 眉毛：眉毛修剪有形,不能有多余的杂毛,左右眉形要对称， 颜色过淡者用眉笔均匀修饰； 眼部：眼影选择大地色（即咖啡色系）眼影,不宜过浓，选用黑 色睫毛膏,用睫毛夹夹翘,刷睫毛膏刷得均匀； 腮红：根据个人肤色选择腮红颜色,面带微笑从突出的颧 骨往眼尾角方向均匀修饰,不可过红，以自然为宜； 唇部：选择唇彩的颜色要接近唇色, 显唇饱满水润,不宜过红。
《店面形象标准》课件
色彩搭配应根据店面整体风格而定，同时要考虑色彩心理学的影响。不同的色 彩会给顾客带来不同的心理感受，影响他们的划动线
店面布局应合理规划动线，引导 顾客顺畅地浏览店面，提高购物
体验。
空间层次感
通过合理的空间布局和层次感，营 造出宽敞、舒适的感觉。同时，要 注意空间的利用效率，避免浪费。
培训员工
确保员工了解并能够执行店面形象标准。
实施步骤与注意事项
• 定期检查与调整：根据实际情况对店面形象进行调整和优 化。
实施步骤与注意事项
保持一致性
确保店面形象在各个方面的统一性，如标识、色 彩、字体等。
考虑顾客体验
店面形象应注重顾客的购物体验，提供舒适、便 捷的购物环境。
及时更新
根据市场需求和品牌战略，及时更新店面形象。
文化传承
品牌的历史、传统和文化内涵，是品 牌形象的重要组成部分。
品牌形象元素的应用
标志设计
品牌标志、字体、色彩等视觉识别系 统的规范应用，是品牌形象统一性的 关键。
店面设计
员工形象
员工的着装、言谈举止等形象，传递 品牌形象和价值观。
店面布局、陈列、装饰等元素的设计 ，体现品牌形象和风格。
店面氛围的营造与体验
环境卫生与安全保障
总结词
清洁、安全、环保
详细描述
环境卫生与安全保障是店面形象的必要条件。店面应保持清 洁、整洁，符合卫生标准。同时，要注重安全保障，确保顾 客的人身安全和财产安全。此外，要关注环保问题，采取环 保措施，减少对环境的负面影响。
04
品牌形象与文化展示
品牌理念与文化传承
品牌理念
品牌的核心价值观、使命和愿景，是 品牌发展的灵魂和动力。
详细描述：店内服务人员专业、热情，提供个性化的购 物指导和售后服务，让消费者在舒适的环境中享受到尊 贵的购物体验。
店铺形象手册——形象标准之货品摆设标准
店铺形象标准内容：货品摆设标准目的：以最佳的形象展示公司的货品，突出重点与主题,增强顾客的购买欲责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店合理分类按类别分类货品大类：足金、钻石、宝石、珍珠、K金、铂金、翡翠货品小类戒指、耳环、吊坠、手链、脚链、项链、手镯按款式不同分类例如：足金动物摆件、人物摆件；龙凤镯、花款手镯从价位或者重量分类价格分类（珠石类）3000元以下3000-6000元6000-10000元10000元以上重量分类（黄金类）3g以下3-5g5-10g10g以上从货品颜色分类宝石可按颜色分类红宝石蓝宝石彩宝石珍珠可按颜色分类黑珍珠金（珍）珠白珍珠二、展示货品优点尽量展示货品最精美的一面比如：珍珠：要注意皮光较好的一面翡翠：留意颜色和正反面。
三、货品摆设要求不同类别的货品要求使用相应的首饰座名称摆放方法标准图片胸针使用戒指座摆放手机链使用吊坠条摆放同类货品要求集中摆放相同类别的货品使用大小不同的首饰座与货品搭配高价位的货品用大型饰座摆放低价位的货品摆设可以用小型饰座或者戒指盘、手链盘按照饰座的类型、形状、高低、大小组合摆设，容易摆出整齐效果多使用戒指盘、手链盘这样的物料集中摆放货品，这样货品摆设集中，局部效果简单整齐，而整个柜台显得简单明了，重点突出可将款式重复、价位相近的货品摆入后备盘中，在顾客有需要时再拿出来给顾客为稳定饰座,不易被移动，保持整齐效果，充分利用层板的特点，将饰座摆进线槽摆放角度正面向着顾客，更好展示首饰精美一面注意饰座的高低次序，不要相互遮挡四、空间运用合理搭配，充分利用平面空间整体上错落有致，避免柜中饰品太拥挤或太空旷注意深度的利用、层次感和对称性价位特高的货品使用一个1寸或2寸方柱，起到突出显眼的效果五、摆设方法推广类摆设方法请参考《品牌管理部-推广层台使用手册说明》推广层台摆放货品数量：尺寸货品数量（件）500*5008—15（绝配系列除外）500*2506—10组合规范（层次分明，通透有加）组合统一由中国营运管理中心品牌管理部规定造型统一由区域营运管理中心品牌管理部规定控制摆设的优先次序1、主流推广层台必须优先摆设；2、除主流推广层台外的其他推广（简称：副流），公司暂不考虑制作新层台，分店可根据实际情况将货品按系列进行集中摆放。
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• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2
020 2:20:51 AM02:20:512020/9/26
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2
谢 谢 大 家 020 2:20 AM9/26/2020 2:20 AM20.9.2620.9.26
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 S eptember 202020.9.26
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.26 20.9.26 02:20:5 102:20: 51Sept ember 26, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月26 日星期 六上午2 时20分 51秒02 :20:512 0.9.26
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B04-01品牌宣传类-出入口营业时间
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B04-02品牌、宣传类-品牌宣传形象 海报
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B04-04品牌、宣传类-店长推荐
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B04-05店中店
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B04-06我司及工厂海报模板
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2620.9. 26Saturday, September 26, 2020
·A.面对员工类
A01-01各品类及门店奋斗目标
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Hale Waihona Puke 返回返回返回
A01-02企业文化
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A01-03员工激励语言
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A01-04更衣室
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A01-05饮水间
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A02-01员工天地（含苏宁人）
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午2 时20分 20.9.26 02:20S eptember 26, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月26日 星期六2 时20分 51秒02 :20:512 6 September 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 2时20 分51秒 上午2时 20分02 :20:512 0.9.26
管理 （5）购物简图
B02-03流程图类-现场服务中心
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B03-01制度类-现场客服
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B03-02制度类-现场服务中心
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B03-03制度类-总台
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B03-05制度类-以旧换新
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B03-06制度类-各品类维修收费标准
店面形象标准化手册
目录
·A.面对员工类
• A01. 企业文化、制度 • A/01-01各品类及门店奋斗目标 • A/01-02企业文化 • A/01-03员工激励语言 • A/01-04更衣室 • A/01-05饮水间 • A02. 员工天地 • A/02 员工天地 • A03. 《苏宁人》报刊 • A/03《苏宁人》刊版 • A04. 员工行为准则 • A04 现场员工行为规范刊板标准规范
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:2 0:5102: 20:5102 :209/2 6/2020 2:20:51 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.26 02:20:5 102:20 Sep-202 6-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:20:5 102:20: 5102:2 0Saturday, September 26, 2020
• B. 面对消费者类
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• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202
026-Sep-2020.9.26
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.9.2602:20:5126 September 202002:20
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