店面形象标准(精选)
店面形象标准精品文档
营业厅墙面物品标准
营业厅柜台桌面标准
营业厅柜台内部标准
3.1 营业厅柜台内部物品申请标准 3.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准 3.3 柜台抽屉物品放置标准 3.4 印章放置标准及使用规范 3.5 针式打印机刻度标准 3.6 责任卡及扣取纸粘贴标准 3.7 存根单据放置标准 3.8 员工水杯摆放标准 3.9 客户凳、职员椅摆放标准 3.10 垃圾桶放置标准
• 若营业执照正本等证照无法 放在经营指南针左侧时，放 置在经营指南针和网点地图 正中间。
• 若经营指南针（MEQS）在 营业厅放不下，税务登记 证等竖排放置，距网点地 图300mm，如左图所示：
1.3 侧墙墙面物品挂置标准（老店面）
H=950mm
老店面侧墙墙面物品挂置标准 （证照在固定在柱子上时）：
营业厅柜台内部标准
营业厅其它物品标准
工服着装标准
1.1 营业厅墙面物品申请、更新标准
优势牌
背景墙及背景画面
横板（竖版）管理看板
优势牌、背景墙/画面、管理看板申请更新标准： 新老店面以上4种物品须保持整洁无灰尘，如因损坏、陈旧等质
量问题要求修复、更换的请及时与营销中心/各事业部企划部、工程 监理部联系，提交“企划设计制作申请”工作流。
• 电脑显示器中心与键盘位的中心在同一垂直线上， 即为营业员正对显示器的位置。与电话机顶端齐 平且距离柜台边缘300mm。
• 台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘200mm， 方便客户使用。
• 验钞机放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位 置可平移放在出纳显示器的右边），传真机放 置于与验钞机相对的另一侧，安全并且方便。
3.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准
三层文件框（竖） 三层文件盘（横）
专卖店五S形象重点标准
7、站姿原则，脚成30度丁字步双手互叠，放在下腹部位置；
9
导购服务规范
1、使用原则欢迎语“您好，欢迎光顾****”，使用原则迎宾语“请慢走，欢迎再次光顾”。使用“请稍等、让你久等了、我来帮您、谢谢”等礼貌用语坚决执行体贴服务艺术
2
衣架、原则架、背柜
1、货架、衣架干净、整，、使用规范、无乱用、混用现象；
2、必须使用统一专用品牌衣架；
3、中岛架摆放符合销售着购物习惯，不挡住重要通道；
4、每个货架陈列商品种类和数量合理，无混乱、混用现象；
5、高柜陈列、使用合理，各高柜挂壁一致。
3
灯具、灯箱片、展示模特
1、灯光柔和，所使用照明灯完整，无破坏、脏污，明亮干净；白天开室内、外孔灯，阴天开高柜孔灯，傍晚开室内、外孔灯，高柜形象墙灯。
9、有良好旳团队精神，积极协助同事，集体进步；
10、掌握成熟旳销售技巧，有较高旳成交率和客单价；
11、迅速、高度旳解决顾客投诉（事件圆满解决，不影响品牌及终端在消费者心目中旳形象);
12、可以协助顾客解决难题（如衣服旳保养、礼物旳赠送等）；
13、清晰邀请顾客到收银台，与顾客确认最后旳件数、金额；
14、向顾客阐明vip旳使用措施，建立顾客档案；
8
导购仪容仪表
1、注意个人卫生，保持个人整洁；
2、保持统一、清雅旳淡妆，给人以清爽、自信、精神饱满旳感觉；
3、整洁利落旳发式，长发 束起在脑后挽成发鬓，用统一旳发饰进行装饰；留短发不挡住视线，头发保持清洁；
4、穿好工作服，佩戴好工作牌号；工服必须干净、平整整洁，工牌要端正旳佩带在左胸上；
标准化管理之店面形象展示标准
标准化管理之店面形象展现标准产品陈设目的是要让商品在货架上充足显示自己，最大限度地惹起顾客的购置欲念，商品的陈设技术是产品完成花费的第一步，而合理、规范的商品陈设，一定按照以下几个标准：2.2.1 、产品陈设标准；标准 1、产品丰富标准为企业全部的产品70%全品项、满架陈设，力争保证丰富饱满，标准 2、近期促销产品应放在显然地点进行陈设；标准 3、产品陈设按系列进行陈设，原则上依照颐寿园产品六大系列状况 , 归类摆放 ,如 : 王浆系列 , 花粉系列 , 蜂胶系列 , 蜂蜜系列 , 礼盒系列 , 护理系列或文正堂系列；标准 4、主打产品及收益较好的产品应按照黄金陈设法，黄金陈设法就是在视野水平地点陈设；标准 5、生产日期比较靠前的产品优先陈设，保证产品的正常流通；标准 6、货架上不得有过期、损坏或泄漏的产品；查核：1.缺乏一项产品扣除 1分，缺乏主打产品一项除 2分；2.陈设纷乱，整体感觉差扣除 5分；3.货架上出现过期的产品扣 5分；4.产品出现泄漏的扣 5分；5.货架上出现其余非颐寿园产品扣 20分；说明：由于花费者进入店内或柜前，第一被吸引的柜台上目不暇接的商品，假如你的柜台上摆放的产品密密麻麻，让花费者的第一反应是这柜台上或专店的产品销不出去，而对购置产品无太多信心和兴趣；而假如将产品摆放的丰富饱满，花费者即使没有太多兴趣和信心购置产品，可能看到产品丰富，无形之中便吸引他们的眼球，便留下一点时间逗留，这时你便能够抓住商机，让其产生花费；产品先进先出实质上就是为减少产品的退货率，让产品周转期短，永久让花费者能够购置到最新鲜的产品，而达到增添销售的目的；2.2.2 、价钱原则及陈设标准；标准 1、全部商品价签与货物相对应齐整；价签在商品前列；标准 2、大小适合，不可以做得太大，也不可以做得太小，太大太小都有碍于花费者选择产品；标准 3、价签应放在产品的前列，价签面不得有涂改；查核：1.价签错摆漏摆一项扣 1分；2.价签出现涂改或不干净扣 5分；说明：价钱是花费者决定购置的重要要素之一，是商品价值的详细表现，价签的严肃性是提高产品形象的重要保证。
店铺形象手册 店铺形象标准之店面整体形象
店铺形象标准内容：店面整体形象目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时范围具体要求标准图例整体形象明亮、整洁是最基本的要求地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡不得自行制作地毡（可下单总务部领取）保持干净，无泥土、头发之类的污物地毡残旧应立即更换墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏如灯泡损坏应及时更换线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片灯箱片不得过期、破损保证灯箱的明亮和内部洁净注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整不得粘贴任何的纸张公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张帐房显示器、键盘及打印机要经常保持洁净帐房里的物品、资料要摆放整齐1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联标志以外的东西2.文具、文档类按要求摆放整齐3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料（推广指标牌除外）出入账房须及时关好房门展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹柜身上不能有鞋印和其它污渍地柜中只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何其他宣传单张送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物取放货品后应及时关好柜门首 饰 座首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 台层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 板层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf 胶条以站在柜外的角度来看，字母C 开口必须向上周 大 福胶 贴周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm ）定期进行检查，避免胶贴破损客 凳破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳 使用标准1. 1.1m 柜台一张客凳置于中间；2. 1.6m 的柜台两张客凳并置于地柜两侧，靠边摆放 (ctf2客凳不得挡住Logo)3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾 客人走后及时归位清 洁 用 具须使用有盖的垃圾桶清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外纸杯统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯茶水一般以四分之三为宜店铺外观户外广告1.统一使用公司规定的宣传标准2.保持干净整洁3.不得过期、破损墙外体1.保持干净整洁2.不得粘贴展示任何宣传单张其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫注意清理卫生死角。
店面形象标准
物流股份有限公司
店面形象标准
一、目的：为降低提高我司店面形象，现对店面形象做以下规范。
二、适用范围：
执行范围：全公司项目
检查内容
序
检查标准
员工素养
员工形象
1
三、奖罚
每月总部督导员将会对店面形象进行抽查，并计入绩效考核
四、本规定至发布之日实行
主题词：店面标准
拟稿:审核：签发：
窗
37
封闭或有防盗网（未封闭必须加装报警器探头）。
消防安全
38
消防器材符合公司文件要求，放置在易拿取处。
39
气压指示针指示在绿色区域,最多不超过黄色区域的中间位置，每月检查一次并填写点检表。
40
仓库预留消防通道，保证仓库通道畅通。
41
安全温馨提示、禁烟牌贴在离过磅处最近的墙面显眼处，离地1.5m、无褪色积尘。
宣传设施
58
水晶资料架、水牌架定位放置，符合“店面形象标准”。
59
宣传资料的摆放、网点信息均符合近期营销部公告。
A5硬胶套张贴在显示器背后，无脏污变色。
61
资料透明盒内无灰尘、蚊虫尸体，无破损等。
仓库设施
62
仓库合理分区，符合德邦仓库标准。
63
分区牌为广告设计部制作，仓库净高大于4M，黏贴高度为3M，否则为2M。
31
有每日清仓记录，清仓记录规范。
32
非我司人员不得进入仓库。
报警器
33
探头、门磁等安全设备能正常使用，所有门窗必须安装探头，高度为1.8m。
店铺形象标准
店铺形象标准容：服务行为规范公司服务格言笑容生和气；高声道姓名；工作须迅速；服务当忠诚；态度常谦敬；问答简而精；高买要留神；合作共照应；对客皆周到；鞠躬谢盛情。
服务行为规范流程一、售前准备◆员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪容仪表检查工作二、售中服务一）礼仪标准1．问候礼仪1．1问候✧“您好”或“你好” : 同事之间初次见面或当天第一次见面时使用。
早晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
✧因公外出应向店内其他人打招呼✧“对不起，请问……” :向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。
✧“让您久等了” :无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
✧“麻烦您，请您……” :如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
✧“不好意思，打扰一下……”:当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
✧“谢谢”或“非常感谢” :对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
1．2常用语言✧在日常工作中，同事必须使用如下语言：a)请 b) 对不起 c) 麻烦您d) 打扰了 e) 您 f) 请问…g) 请稍等（候） h) 抱歉… i) 非常感谢j) 再见（再会） k) 不客气 l) 没关系2．电话礼仪2．1接电话的基本原则✧电话铃声响应在3声内接起,首句必须为普通话“您好，周大福XX分店，XXX为您服务”✧如同事未能及时接听电话，则遇以下情况同事需向客人致歉：“抱歉，让您久等了，这里是周大福XX分店，XXX为您服务”✓确认铃声响超过五声后接听✓受外界环境影响，且无法确认铃声次数，若同事感觉电话响起时间过久时✧电话机旁需准备好纸笔进行记录✧需使用礼貌用语✧音量适度，不要过高，语速不宜过快✧打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码✧等对方放下电话后方可将电话轻轻放回电话机上3．公关礼仪3．1站立位置：公关位于店铺门口或展柜外3．2公关站立标准：✧面带微笑，脸朝向正前方✧双眼平视，下颌微微内收✧颈部挺直呼吸自然✧双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间✧双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手自然下垂3．3职责范围：✧在店铺门口及店铺范围内招待客人✧协助店长密切留意店内及周边动态✧向浏览橱窗的客人介绍饰品✧招揽客人进铺参观✧了解客人的需要，带领客人到相关柜台，请客人入坐✧向客人介绍推广活动✧整理店内物品、客人坐的凳子及其他物品3．4接待标准✧距离客人三米且与客人有视线接触时需向客人致意✧打招呼应积极主动：“您好，欢迎光临周大福。
门店形象规范
门店形象形象规范1.0一、店容、店貌（一）经营服务标识使用规范1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。
2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。
2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。
4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。
5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。
店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。
不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。
（三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。
二、门店服务工怍（一）仪表仪容规范：1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）；2.佩戴工号牌上岗；3.实行站立服务；4.仪表端庄大方；（二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1）接待顾客规范用语表1-1（三）服务标准（六个一样）：1.买与不买一个样；2.买多与买少一个样；3.买与退一个样；4.忙与闲一个样；5.大人与小孩一个样；6.开门与打烊一个样。
，（四）岗位纪律《十四个不准》：1.不准与顾客顶嘴、吵架或冒犯顾客的言语；2.不准在工作时间看书报杂志；3.不准在店内聚众谈笑；4.不准挪用销售款；5.不准在店内吸烟、吃东西、打手机6.不准擅自离开工作岗位；7.不准将私人物品带入店内；8.不准擅自拒绝顾客退调货；9.不准出售“三无”和“过保质期”商品；10.不准私买、私分、私吃、私用店内商品；11.不准拒绝给顾客收银条（发票）；12.不准利用职务方便，擅自将商品削价卖给职工；13.不准擅自提前打烊，赶走顾客；14.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开卖场。
样板店的标准
样板店的标准形象包括：店面形象、人员形象、陈列形象、卫生形象、服务形象、店面形象：门头、装修、设施、店内布局门头：要求统一最新门头发光字。
装修：必须按照最新的装修标准。
设施：必须有空调、沙发或欧式桌椅、绿色植物、试衣间地毯、门外红地毯、杂志、手抽纸、纸杯、茶、等店内布局：60平米以上的店、人员形象：身高、相貌、体态、妆束、饰品、着装身高：在1.65以上。
相貌：端庄大方，聪明机灵、年轻活泼、气质佳。
体态：身材均匀，不宜过胖。
妆束：必须化淡妆、统一眼影色、唇色、统一盘发和发髻、不允许留长指甲、涂带颜色的指甲油。
饰品：耳环统一耳钉、戒指只允许佩戴一枚，不易夸张。
着装：统一工装，并按要求穿着；统一在左胸前佩戴工牌，统一黑色中跟船鞋，黑色丝袜。
陈列形象：裤柜陈列、货架陈列、叠装陈列、橱窗陈列、金属架陈列、裤柜陈列：按照裤柜陈列标准执行。
货架陈列：每个货架两侧的距离必须相等，按照标准悬挂。
叠装陈列：按照叠装标准执行。
橱窗陈列：按照设计部要求陈列。
金属架陈列：按照地展架陈列标准执行。
卫生形象：货品卫生、店面卫生、周边环境卫生、个人卫生、每天带班长进行日检查表、每周一次大扫除、并进行每周的检查，每月四次做奖惩货品卫生：保持货品的干净整洁，按照标准陈列。
店面卫生：保持店内卫生整洁，无死角。
周边环境卫生：干净整洁，无影响品牌及市容的现象。
个人卫生：保持个人勤洗脸来、勤洗头、无异味。
服务形象：语言形象、表情形象、服务技巧、专业技能、售后服务、语言形象：普通话标准，特长蒙文和英文的、沟通能力强、声音甜美。
表情形象：有亲和力、有激情服务技巧：热情大方、主动性强、介绍产品专业化、循序渐进、专业技能：熟知产品及卖点、掌握销售技巧、熟练操作各类机器。
售后服务：洗的干净、熨的平整、维修的快而完美必须达到高兴而来满意而归。
营销一部：沈桂瑜2009年7月15日。
店面形象评比标准
五星门店评判标准:目的: 为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争.1、广宣品陈列：（1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。
（2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。
2、门店环境：（1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。
（2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。
（3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。
3、信息公布栏：（1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。
（2）字体工整，具有艺术性。
（二）、评比标准：1、初始分值80分为基础分，4颗星。
（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。
在公司店面形象评估栏体现。
）2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。
2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。
3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。
拖把等一处扣5分）。
4、地面有垃圾清理不干净5分。
拖地不摆放警视标志每次扣5分。
5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。
6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。
7、标签不合格的扣5分。
8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。
9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。
10、出现坏灯，一处扣5分。
11、卫生间有异味的扣10分。
12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。
13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。
14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报.（三）、奖惩标准1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。
门店形象考核标准
门店管理评分标准
备注： 1.每一项检查必须每月一次，并按考核表格扣分标准，严格执行。
每月5日前汇总结果，排名公布。
达标门店不予处罚，未达标进行处罚，超出评定指标较多的门店进行奖励。
公司若抽查出现考评监督不到位，将扣罚店长与负责人。
2.如同一门店在以上规范中有3次相同违规，除扣分外，对门店店长现场进行处罚，并全公司通报。
所有门店的巡店报告无论好或不好都会在全公司进行通报。
店长确认签字：
巡店人确认签字：
日期： 年 月 日。
《店面形象标准》课件
色彩搭配应根据店面整体风格而定，同时要考虑色彩心理学的影响。不同的色 彩会给顾客带来不同的心理感受，影响他们的划动线
店面布局应合理规划动线，引导 顾客顺畅地浏览店面，提高购物
体验。
空间层次感
通过合理的空间布局和层次感，营 造出宽敞、舒适的感觉。同时，要 注意空间的利用效率，避免浪费。
培训员工
确保员工了解并能够执行店面形象标准。
实施步骤与注意事项
• 定期检查与调整：根据实际情况对店面形象进行调整和优 化。
实施步骤与注意事项
保持一致性
确保店面形象在各个方面的统一性，如标识、色 彩、字体等。
考虑顾客体验
店面形象应注重顾客的购物体验，提供舒适、便 捷的购物环境。
及时更新
根据市场需求和品牌战略，及时更新店面形象。
文化传承
品牌的历史、传统和文化内涵，是品 牌形象的重要组成部分。
品牌形象元素的应用
标志设计
品牌标志、字体、色彩等视觉识别系 统的规范应用，是品牌形象统一性的 关键。
店面设计
员工形象
员工的着装、言谈举止等形象，传递 品牌形象和价值观。
店面布局、陈列、装饰等元素的设计 ，体现品牌形象和风格。
店面氛围的营造与体验
环境卫生与安全保障
总结词
清洁、安全、环保
详细描述
环境卫生与安全保障是店面形象的必要条件。店面应保持清 洁、整洁，符合卫生标准。同时，要注重安全保障，确保顾 客的人身安全和财产安全。此外，要关注环保问题，采取环 保措施，减少对环境的负面影响。
04
品牌形象与文化展示
品牌理念与文化传承
品牌理念
品牌的核心价值观、使命和愿景，是 品牌发展的灵魂和动力。
详细描述：店内服务人员专业、热情，提供个性化的购 物指导和售后服务，让消费者在舒适的环境中享受到尊 贵的购物体验。
店面形象与卫生标准
（二）、后勤区的环境卫生（包括操作间）
1、物品、餐料、工具摆放整齐有序，餐具无污渍。
2、卫生间洁净无异味。
4、雪柜：24小时打开，除雾开关在有雾的时候打开。
5、玻璃：交接班时间全体员工清洗一次。
6、地面：晚班人员在下班前清洗一次。
7、货架：保持整洁美观。
8、店面：营业中注意及时清理所有污迹。
9、托盘：纸上不可有屑，油渍过多必须及时更换。
三、卫生标准：
（一）、卖场卫生：
1、空气清新、无异味。
2、门廊、墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污渍、蜘蛛网、灰尘。
5、玻璃清洁透明无水渍、裂痕、破损。
6、收银台桌面清洁、用品归类摆放整齐。
7、面包夹、托盘清洁卫生无油渍。
8、货架干净无尘、无损坏。
9、地柜清洁无污渍，地柜内物品摆放整齐。
10、冰柜、冰箱玻璃光洁、内外无污渍，饮品摆放有序。
11、收银机、音响、微波炉、热柜保证清洁。
12、空调进气口无尘、机体清洁。
13、垃圾及时清理，垃圾桶及时清洗，废弃物品集中放置在指定位置。
14、标价牌保持清洁、不卷曲、无污损，一物一卡，卡物对齐。
15、海报张贴位置恰当，不影响店面整体美观。
16、陈列的产品应保证清洁，并注重陈列美观、安全及方便顾客挑选。
17、不得随意移动设施的摆放位置。
18、不得随意在门市墙面乱画、张贴物品等。
5、各食品摆放要有序，随时整理，按“先入先卖，第一视觉主推”的原则。
二、现场环境：
1、灯光：营业中门市顶部灯、货架灯应全部打开。店面招牌灯在17：30—18：30打开
（春夏18：30，秋冬17：30），下班后关闭所有招牌灯。
店铺店面形象标准
店铺接待服务标准
.
店长每天对以下标准进行检查，并在形象检查表上进行体现；
人员若在工作期间对人员的形象标准未做到位时，一项不合格乐捐两元； 公司领导到店铺抽查人员形象时，若人员的形象有一项不合格的情况下，直接扣店长5分（1分10元）
迎宾 无缺岗、无站姿不标准、无行为不规范、妆容到位、面带微笑； 招呼 顾客临近柜台、（1-3米）进店：点头微笑，招呼用语热情洋溢； 淡场时间
顾客进店后，无接待顾客的同事必须都与顾客打招呼并保持微笑； 繁忙时间
接一顾二招呼三，不冷落进店的顾客； 配合 接待顾客时做到一主一配合；
邀请落座
顾客在柜台挑选货品时，主动邀请顾客落座并奉上茶水； 道具使用
拿出的商品必须放入托盘内供顾客挑选，拿取货品时必须戴手套； 货品
要求
给顾客试戴前必须用羊皮擦拭干净，试戴完的商品必须擦拭干净后才可以放入柜台； 货品
安全
拿出的货品不超过三件（新员工最多两件）； 接待
行为
接待顾客时是否趴柜台、托腮、抖脚等不文雅动作； 人员
行为
店内有顾客时，其她同事不允许大声喧哗、隔柜聊天、行为不文雅等为顾客营造良好的购物氛围； 微笑
服务
接待全程微笑服务，不允许出现冷漠、挑剔顾客等现象； 试戴
要求 主动帮顾客试戴、顾客不试戴的情况下使用道具（模脖）或者由员工进行试戴；
顾客异议
先肯定和赞同顾客再用专业的话术进行异议处理； 售后知识
顾客购买后介绍保养知识及售后服务； 顾客离店
使用标准送宾语言。
请慢走，欢迎下次光临XX 珠宝； 整理台面
顾客离点后5秒钟内收拾柜台、整理柜台货品；
人员签字确认：日期：。
店铺形象标准之店面整体形象
店铺形象标准内容：店面整体形象目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店执行时间：每天三次开铺前、交班时、收班前的清理及营业时间内当不符合本标准时范围具体要求标准图例整体形象明亮、整洁是最基本的要求地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等下雨雪时须给客人派发专用胶袋装雨具地毡分店如需使用地毡,必须统一使用公司专用地毡不得自行制作地毡可下单总务部领取保持干净,无泥土、头发之类的污物地毡残旧应立即更换墙面保持洁净,没有灰尘,蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料天花板保持洁净,没有灰尘,蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料灯具每盏灯保持明亮,保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏如灯泡损坏应及时更换线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片灯箱片不得过期、破损保证灯箱的明亮和内部洁净注意胶片和夹板的干爽,内无水迹保持明亮、内部平整不得粘贴任何的纸张公司Logo Logo保持干净,无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张帐房显示器、键盘及打印机要经常保持洁净帐房里的物品、资料要摆放整齐1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联标志以外的东西2.文具、文档类按要求摆放整齐3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料推广指标牌除外出入账房须及时关好房门展柜内部没有灰尘、杂物,玻璃无裂损且内外保证清洁干净,只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物,玻璃保证干净,无指纹柜身上不能有鞋印和其它污渍地柜中只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何其他宣传单张送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物取放货品后应及时关好柜门首饰座首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层台层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层板层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层板摆放要统一,两块层板之间不能有空隙,层板一侧的ctf胶条以站在柜外的角度来看,字母C开口必须向上周大福胶贴周大福胶贴使用目的：在于引起注意,避免顾客撞到玻璃只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行高度930mm定期进行检查,避免胶贴破损客凳破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳使用标准1. 1.1m柜台一张客凳置于中间；2. 1.6m的柜台两张客凳并置于地柜两侧,靠边摆放 ctf2客凳不得挡住Logo3.不得添加任何额外饰物如为客凳套座套等客凳保持干净整洁,不能有线头、纸屑之类的垃圾客人走后及时归位清洁用具须使用有盖的垃圾桶清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾抹布保持干净,及时清洗,不得破旧所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外纸杯统一使用公司规定的杯托,配以适合杯托大小的素淡纸杯茶水一般以四分之三为宜店铺外观户外广告1.统一使用公司规定的宣传标准2.保持干净整洁3.不得过期、破损墙外体1.保持干净整洁2.不得粘贴展示任何宣传单张其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫注意清理卫生死角。
一线店铺执行标准
一线店铺执行标准一.（形象标准）二.（货品管理） 项目序号 标 准仪容仪表1. 脸上保持微笑,化淡妆，牙齿洁白、精神状态佳。
不佩带通讯工具2. 工装统一，佩带工号牌，工作服干净、平整、无破损。
3. 站立、行走姿势得体，不随意倚靠、频繁抖动或晃动。
4. 头发不油腻,长发扎成马尾,短发梳成清爽型,男前不过眉,梳理整齐,不留胡须。
5. 没有佩带夸张的饰品(夸张的项链、手镯、戒指)，不留长指甲，不涂有色指甲油。
店面形象6. 店内外观无破损，是否整洁。
7. 门头，招牌有无破损，是否干净整洁8. 店堂内外玻璃明亮干净，无破损9. 是否有效合理使用电源，照明及电器设备，是否正确掌握开启与关闭的方法及顺序 10. 海报、POP 等广宣物料张贴正确，无褶皱破损，并根据季节、公司活动等及时调整。
11. 橱窗里有商品陈列的，商品展示是否符合当前上市主题表现卖场形象12. 所有地面、墙面、天花板、层板、试衣间等都清洁干净，无卫生死角 13. 通道干净整洁、无杂物、无异味、营业区不堆放纸箱、拖把、畚斗等清洁用具 14. 空调、风幕机、视频音响、电脑、电话、打印机、灯具等店铺硬件设施都干净 15. 所有出样的货品（模特、展台、器架、试衣凳、试衣镜、衣裤架）都清洁干净 16. 卖场灯光充足，光线必须照向货品而非地面。
17. 出现脏品时要及时组织清洗，避免不必要的损耗。
18. 收银台面上不摆放与销售服务无关的物品19. 文件栏是否摆放整齐，是否分类归档各类文件20. 电脑内是否按规定进行电子文件归档，正确使用办公设备库房形象 21. 员工休息室的清洁到位、无异味、饮水机等内外部的清洁卫生22. 洗手间每天清洁，无异味，节约用水，做到随手关门。
23. 仓库分区标示，无四防（防火、防盗、防潮、防虫）隐患24. 货品摆放整齐，包装完好无损25. 陈列时层板齐平，抛台、橱窗的色彩与店内的陈列能呼应。
26. 商品焦点区应放臵主推款式且做到“三不漏”，合理出样。
店容店貌细节规定
店容店貌检查分店：_________ ___
公司评比
1、以连锁总部每周巡店结果为依据；按门店得分高低进行排名。
2、连锁总部每周店长例会上公布卫生排名；
3、排名原则：
卫生“好”（85分以上）：第一名、第二名、第三名
卫生“差”（85分以下）：第一名、第二名、第三名
4、连锁药店和母婴园各自评比；
5、对每次评比的结果必须在微信群内进行公示。
公司检查组进行随机抽查。
抽查结果可以决定本月连锁总部对该店的评比结果是否有效。
奖罚制度
1、每季度连续三次评为“好”且排名第一，奖励600元；
排名第二，奖励400元；排名第三，奖励200元。
2、每个季度都被评为好的门店，发旌旗“xxx门店，荣获季度卫生第一或“xxx 门店，荣获季度卫生优秀奖”，以精神鼓励该门店所有人员积极性。
3、一季度连续三次评为“差”的门店，罚600元；连续二次评“差”的门店，罚400元；一次评“差”的门店，罚200元。
4、该奖罚金额于每月第三周会议评比后现场交付。
枣庄市**医药有限公司总务部
2018年7月X日。
店面形象新标准
显示器特别提醒张贴标准
01 采用塑料套贴于电脑显示器后部 02 内容为营业部禁止条例 03 居中，显示屏背面粘贴
2、文件框放置标准
文件夹摆放标准 三层文件夹（竖）
1、将文件夹整齐放置于文件框内 2、文件夹要张贴“侧栏标签”，保证旅游百事通 logo和第一个字母在同一高度位置
三层文件夹（横）
1、文件盘里可放置一些日常常用单据合同资料，保持 摆放整齐美观，每层厚度不超过5Cm 2、可选择放置物品，物品高度不超过5CM
玻璃门“推”“拉”标志粘贴标准
营业厅清洁标准
01 营业厅内保持清洁，地面、柜台及
柜台内不得有任何纸屑、灰尘等脏 污。
02 每天整理货架，保证货架干净无污
渍。
门头、灯箱清洗范围及注意事项
招牌LOGO 红色铝塑板 灯箱
清洗范围
1、首先检查电源开关，关闭广告照片电源
2、禁止使用对广告照片产生腐蚀的清洗药剂。
（2）企业简介 材质为KT板，尺寸：53cmx76cm或者 36.2cmx78.1cm
营业部店内物资放置标准
1、营业部桌面必备办公物品 2、办公物品放置标准 3、资料架放置标准 4、员工水杯的放置标准 5、客户凳、职员椅的放置标准
1、营业部桌面必备办公物品
1 电脑、显示器
Computer , Monitor
空调放置标准
01
立式：墙面角落（非玻璃门）固定
位置，用斑马胶带固定位置。
02 挂式：根据装修要求进行安装。
防盗设备标准
门磁放置标准：
门磁顶部与玻璃门顶端距离为200mm。 门磁粘贴于营业厅内部。
报警器使用标准：
1、晚上夜班人员开启布防键，防盗报警器开始工作，白天按 撤防键撤防。 2、报警器必须每天检测一次。 3、新员工必须进行报警器使用培训，并在一周内培训完毕。 备注：若条件允许的情况下，可安装摄像头。