房地产中介店面形象要求制度
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店面形象要求及日常行为制度
1.店面形象
1.1卫生
1)值班人员要负责好当天分行的卫生,每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理每日早晨检
查清洁情况,若不符合要求,分行经理督促其立即重新清洁。
2)分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持,若出现不清洁现象,要即时清洁。
3)分行经理(或值班人员)随时注意分行物品(包括员工个人用品)排放是否整齐有序。若摆放影响
美观,分行经理督促当事人即时改正。
4)详细要求如下:
①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片,值日生每天上班前负责清洁完毕;
②玻璃橱窗上不能有异物,水牌不能留有污水迹,值日生每天上班前负责清洁完毕;
③墙壁不许留有脚印、墨水迹,角落不可有蜘蛛网,值日生每天上班前负责清洁完毕;
④白板上不得乱写乱画,不能粘贴与工作无关的资料,值日生每天上班前负责清洁完毕;经理必
须将当天任务在白板上明示。
⑤前台和接待桌椅要齐整,台面不准摆放与工作无关的杂物,值日生负责督促整理;
⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放(椅子应紧靠桌子),值日生负责督促整理;
⑦不允许堆放零乱,及时处理无需用的物品或报纸,值日生每天上班前负责清洁完毕。
⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方,或者摆放于门店门口(城管不管的时
候),资料架上的资料必须及时补充,并摆放整齐。资料架内容必须不限于包括:宣传单张、
简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。
⑨客户意见本必须及时回复,值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见,并无条件听从安排。
经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见,成交客户
必须留意见,不管客户是否愿意留,动作要做到。
⑩展架摆放于门店内显眼位置,不碍通行,或店门口,摆放整齐,信息及时(保鲜期2个月)。
值日生负责整理摆放。
⑪海报必须张贴于分行或分行外显眼位置,并不影响美观,值日生负责检查海报是否脱落,缺损,并及时采取补救措施,无法补救,报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报,必须及时
安排更换。
⑫门头必须保持清洁,海报印记,污损,能处理的,必须及时处理,由值日生负责。无法处理的,经理必须及时向后勤申请修复或更换。
⑬水牌区域必须保持整洁干净,无尘,发现失色、污损,值日生必须及时通知经理更换。经理负责申请更换。
⑭洗手间必须整洁干净无异味,不得有污渍,垃圾必须当天处理。值日生负责清洁。
⑮花木必须保持青翠,勤保养,由经理安排值日生浇水、除枯叶、施肥等。花木由经理负责管理。
⑯值日生必须每天下班前,清点钥匙柜并与下一值日生签字交接,确保每条钥匙下落清晰明确。
⑰其它物品摆放,如饮水杯、服装等,有收纳条件的必须收纳,无收纳条件的,摆放整齐。值日生负责督促。
1.2仪容仪表
1)上班时间必须穿整齐工装;
①已做工装的,必须穿着工装,女装里衬衣可根据工装配套的吊带抹胸类似自行配置,以红、白、
黑色为主。
②无工装的,男士必须是:冬装为黑色(深色)西服套装+白色衬衣+红色领带+黑色皮鞋;夏装
为白色或冰绿色衬衫+土黄或黑色西裤或休闲西裤+红、黑领带+黑色或黄色皮鞋。女士必须是:
冬装为深色职业套装;夏装为职业套装或白色衬衣+黑色西裤或西裙。
③工装必须经过熨烫。
④违反上述规定的,每次扣罚50元。
2)上班时间必须佩戴工牌。
①上班时间必须佩戴工牌。
②分行内必须佩戴工牌。
③员工大会等公司要求的集体活动,必须佩戴工牌。
④违反上述规定的,每次扣罚10元。
3)仪容
①女士必须化淡妆,使用淡雅香水。
②男士要求面部整洁,无胡须胡渣,头发整洁,使用淡雅古龙水或香体止汗走珠。
4)礼仪
①主动迎客,客户在门店内必须有人贴身接待,客户在观看水牌,必须在30秒内有人出去迎接;
如分行有安排值日接待或轮流接客的,由当值人员负责。当值人员不在的由距离最近人员负责。
②接待客人要面带微笑,热情大方;
③接听电话音量适中,使用标准问候语:“您好!龙吟地产,**为您服务!”结束语:“谢谢您的
来电,再见!”
④违反上述规定的,每次扣罚20元。
2 纪律
1)禁止使用公司电话拨打与工作无关电话、煲电话粥。
2)长途电话要简明扼要说明情况,必须登记电话使用事宜。
3)充分利用可反复使用的纸张,节约资源。
4)不许在前台吃饭及零食。
5)不许在前台打瞌睡。
6)自己员工禁用纸杯,应使用自己的水杯。
7)不允许工作时间上网聊天,看与工作无关的网站(房地产、金融、城市建设网站等除外)。
8)服从领导的工作安排。如有异议,应向上级反映,但不能影响工作的进展。
9)未经公司批准,严禁员工兼职,一经发现即刻予以辞退。
10)晚上12点前,业务手机不允许关机。
11)违反上述规定的,每次扣罚20元。
3 分行会议
1)分行必须每天召开晨会(晨会内容包括通报卫生检查、物品摆放以及昨日的违纪情况,提醒需要改
进的地方;申明当日值班人员,做前一天的工作总结,为当天的工作进行安排,鼓舞士气等)。晨会由经理负责,经理不在有当值值日生负责。违反上述规定的,每次扣罚经理20元。
2)业务讨论会:每周应召开至少一次以上的业务讨论会,把工作中遇到的问题作为议点,在分行各同
事中展开讨论,寻找解决方案;或分享成功案例,大家互相借鉴学习。