【良心出品】二手房房产中介门店管理制度(全)
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、前言本二手房门店管理制度是我们门店的管理规定，适用于所有门店员工。
我们希望所有员工能够遵守本制度，确保门店的高效运作和提供优质的服务。
1、门店开业时间为每天早上9点，每天晚上8点关门。
除非得到上级允许，否则门店不能随意改变营业时间。
2、门店必须保持良好的卫生和整洁，以及有充足的库存，确保能够满足客户的要求。
3、门店内部必须保持良好的秩序，不能有杂物乱放。
4、门店必须及时处理客户反馈的问题和投诉，并且将其记录在档案中，以便日后查询和处理。
5、门店必须保证安全，定期检查门店设施和设备，及时发现并处理安全隐患。
三、客户服务1、对于客户的来访，门店员工必须礼貌、热情地迎接并引导客户。
2、员工必须听取客户的需求，并在能力范围内给出最合适的解决方案。
3、员工必须保守客户的信息和隐私，不得泄漏给其他人员或组织。
4、员工必须定期检查客户的需求和反馈，积极改进服务质量，满足客户的要求。
四、现场工作1、门店员工必须熟悉门店内的产品行情，以便给予客户合理的建议。
3、员工在得到客户同意之前，不能向客户推销其他产品或服务。
五、日常工作1、员工必须按照规定时间打卡签到，并按时签退。
2、员工必须定期参加培训课程，提高专业知识和服务质量。
3、员工必须遵守公司的制度和规定，以保证门店的正常运转。
4、员工必须保护门店的财产和设备，不得私自使用或占用门店的财产。
六、纪律处分1、对于违反本制度的行为，将按照纪律程序处理，可能会根据情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款，甚至辞退。
2、如果员工对于门店的管理和服务作出突出的贡献，将会得到公司的表彰和奖励。
七、结论。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、引言为了规范二手房门店管理行为，提高门店管理效率，保障消费者权益，制定本二手房门店管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有二手房门店，包括但不限于房地产经纪公司、中介机构等。
三、门店管理机构1. 二手房门店应设立相应的管理机构，包括市场部门、客服部门、财务部门等。
各部门应有专门负责人，明确职责和权利。
2. 管理机构应当定期召开会议，研究门店管理工作，制定和完善相关管理制度。
四、门店管理人员1. 门店管理人员应当遵守国家法律法规，具备相关从业资格，并定期接受相关培训。
2. 门店管理人员应当遵循职业道德，维护公司形象，保障消费者权益，禁止以任何形式收受贿赂。
五、门店经营1. 门店经营应当遵循市场规则，禁止虚假宣传、欺骗消费者行为。
2. 门店应当建立合理的业务流程和标准化操作，提高工作效率，降低风险。
3. 门店应当加强对房源信息的审核和把关，确保信息的真实性和准确性。
六、客户服务1. 门店应当建立健全的客户服务体系，提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题。
2. 门店应当重视客户投诉和意见，及时处理并给予合理回复。
七、财务管理1. 门店应当建立健全的财务制度，规范财务管理行为，加强内部控制。
2. 门店应当依法纳税，及时申报纳税。
八、员工管理1. 门店应当建立完善的员工管理制度，包括招聘、培训、激励、评定等。
2. 门店应当注重员工的职业发展和素质提升。
九、监督检查1. 门店应当建立健全的内部监督机制，保障业务的合法、规范和高效运行。
2. 门店应当配合相关监管部门的监督检查工作。
十、制度执行1. 门店应当全员参与制度的执行和落实，确保制度的有效实施。
2. 对于违反本制度的行为，门店应当给予相应的惩罚和处理。
十一、附则1. 本制度经门店管理机构讨论通过后生效，如有更新和修订，需经过相关程序。
2. 本制度解释权归二手房门店管理机构所有。
以上为二手房门店管理制度，希望门店全体员工遵守执行，共同维护门店的良好形象和消费者权益。
二手房房产中介门店管理制度(全)
二手房房产中介门店管理制度(全)一、前言二手房市场的繁荣发展，为二手房房产中介门店带来了前所未有的机遇。
为进一步规范二手房房产中介门店的管理，提高服务质量和工作效率，本制度在总结国内外行业管理经验的基础上，精心制定了一套行之有效的制度体系，以便二手房房产中介门店员工在日常工作中严格遵守，从而为二手房客户提供更加优质的服务。
二、制度范围本制度适用于二手房房产中介门店的所有员工。
三、制度内容1. 员工的培训和教育（1）新员工入职培训所有新员工入职前，必须接受门店的专业培训，包括二手房房产中介业的基本知识、业务流程、服务标准等方面的培训和学习。
在培训过程中，门店需要提供完整的培训资料和教材，以便新员工熟练掌握门店的业务和操作流程。
（2）持续的员工培训和教育门店需定期安排员工进行业务培训和学习，以保证员工在行业知识和业务领域持续学习和更新。
门店可以邀请专业的老师或行业专家进行培训教育，也可以安排内部培训，让员工共同学习和交流。
2. 门店的服务标准门店需要制定详细的服务标准和规范，确保服务的高标准和一致性。
门店需要向员工传达服务标准和规范，确保员工给客户提供的服务和行为符合门店要求。
如果门店需要对服务标准和规范进行调整和更新，需要及时告知员工并进行培训和教育。
3. 门店业务流程的规范化为了提高服务的效率和质量，门店需要制定简单明了、有条理的业务流程，并保证员工严格按照业务流程来进行操作。
业务流程包括：业务洽谈、合同签订、房源发布、带看看房、评估、一手资料准备、交易合同、过户等。
4. 员工职责的明确化门店需要对每个员工的职责进行明确的定义，确保员工在日常工作中能够清楚地知道自己的职责和工作目标。
门店可以为不同职位的员工制定不同的职责定义，以便实现人岗相适、任务分解合理。
5. 门店的绩效考核制度门店需要建立基于业绩和服务质量的考核制度，以激励员工达到业绩目标和提高服务质量。
考核指标包括：业绩目标的完成情况、口碑和客户评价、服务质量、工作态度等方面，指标比例可以根据部门和职位的要求进行分配。
二手房门店规章制度
二手房门店规章制度
《二手房门店规章制度》
一、员工行为规范
1. 员工应当遵守公司的相关规章制度，不得违反公司的利益和形象。
2. 员工要遵守职业道德，保持良好的职业操守，不得从事违法活动。
3. 员工要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营情况和客户信息。
二、客户服务规范
1. 门店工作人员要热情周到地接待客户，提供专业的房地产咨询服务。
2. 不得利用欺诈手段向客户销售房产，应当严格遵守相关法律法规和行业规范。
3. 对客户的隐私信息保护要严格执行，不得越权使用客户信息。
三、房产交易规范
1. 门店要合法经营，不得违反相关法律法规进行房产交易。
2. 所售房产的信息要真实准确地向客户提供，不得故意隐瞒或误导客户。
3. 对房产交易的资金流转要严格把关，不得涉及违法买卖行为。
四、安全管理规范
1. 门店要确保员工和客户的人身安全，加强安全防范措施。
2. 对门店的设备设施要进行定期检查和维护，确保安全可靠。
3. 针对突发事件要有相应的应急预案和救援措施。
以上规章制度将严格执行，对于违反员工将承担相关责任并进行相应处理。
通过建立规范的规章制度，可以确保门店的正常运营和客户的利益，提升公司的形象和信誉。
二手房门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范二手房门店的日常管理，提高工作效率，确保业务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售顾问、经纪人、财务人员、行政人员等。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范化、制度化、科学化管理；3. 公开、公平、公正；4. 严谨、高效、创新。
第二章组织架构与职责第四条门店组织架构：1. 门店经理：全面负责门店的日常管理工作，组织实施本制度，监督各项制度的执行；2. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源推广、客户接待、合同签订等；3. 财务部：负责门店的财务管理工作，包括收入、支出、账目管理等；4. 行政部：负责门店的行政事务，包括人员招聘、培训、办公用品采购等。
第五条各部门职责：1. 门店经理：- 制定和实施门店管理制度；- 组织开展员工培训和考核；- 监督业务流程，确保业务合规；- 协调各部门工作，提高工作效率；- 定期向公司汇报工作情况。
2. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布；- 负责客户接待和咨询，提供专业服务；- 跟进客户需求，促成交易；- 维护客户关系，提高客户满意度。
3. 财务部：- 负责门店的财务核算和报表编制；- 确保财务数据的准确性和及时性；- 负责收支管理，合理使用资金；- 定期进行财务分析，提出改进措施。
4. 行政部：- 负责门店的行政管理，确保工作环境整洁、有序； - 负责员工招聘、培训、考核等工作；- 负责办公用品采购、维护等工作。
第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 收集房源信息，进行初步审核；2. 上传房源信息至平台，进行发布；3. 对房源进行分类、整理，确保信息准确；4. 定期更新房源信息，保持信息时效性。
第七条客户接待流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 引导客户参观房源，提供专业咨询；3. 根据客户需求，推荐合适的房源；4. 跟进客户需求，促成交易。
第八条合同签订流程：1. 审查合同条款，确保合规；2. 与客户协商合同内容，达成一致；3. 签订合同，收取相关费用；4. 将合同信息录入系统，进行备案。
二手房房产中介门店管理制度（全）五篇
二手房房产中介门店管理制度（全）五篇第一篇：二手房房产中介门店管理制度(全)二手房门店管理制度一、考勤制度细则：1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。
3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二手房中介门店管理制度原稿
二手房中介门店管理制度原稿第一章总则第一条为规范门店管理工作，提高门店内部管理效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各门店的日常管理工作。
门店经理及全体员工应严格遵守本制度的规定。
第三条门店应遵守国家法律法规，维护行业的合法经营和良好形象。
第四条门店管理委员会是门店的最高决策机构，由门店经理及各岗位上的主要负责人组成。
第二章组织结构第五条门店经理是门店的管理者，负责门店的整体策划和指导工作，对门店的运营负最终责任。
第六条门店经理的职责包括但不限于：（一）制定门店年度经营规划和目标，按照公司的战略要求进行组织和实施。
（二）制定门店内部管理制度，规范员工的行为和工作流程。
（三）招聘、培训和管理门店的人力资源，确保员工数量和素质的合理配置。
（四）监督门店的经营情况和销售业绩，及时制定改进措施。
第七条门店经理由公司指派，必须具备相关管理经验和专业知识。
第三章岗位职责第九条市场部主要负责门店的市场开拓和客户管理工作，具体职责包括但不限于：（一）参与门店年度经营规划的制定。
（二）开展市场调研，了解目标客户的需求和市场动态。
（三）制定市场营销策略，确保门店的产品和服务满足客户的期望。
（四）定期汇报市场动态和销售情况，提出改进建议。
（一）制定和实施客户接待流程，提高客户满意度。
（二）协助市场部制定客户关系管理策略，维护优质客户关系。
（三）负责门店的售后服务，及时解决客户的问题和投诉。
（四）定期开展客户满意度调查，改进和提升服务质量。
第十一条财务部主要负责门店的财务管理和日常会计工作，具体职责包括但不限于：（一）负责门店的财务信息管理和报表编制。
（二）制定门店的财务预算和控制制度，监督经费使用情况。
（三）协助门店经理制定经营成本控制和利润分配政策。
（四）参与公司的财务审计和纳税工作，确保合规经营。
第四章工作流程第十二条门店工作流程应高效、规范，确保各部门之间的协作和沟通顺畅。
（一）市场开拓：市场部根据市场调研结果制定市场开拓计划，拓展潜在客户和合作伙伴。
二手房中介门店管理制度原稿
二手房中介门店管理制度原稿二手房中介门店管理制度第一章总则一、为规范二手房中介门店的内部管理，提升服务质量，保障企业的稳定经营，特制定本二手房中介门店管理制度。
二、本制度适用于本公司所属的所有二手房中介门店。
第二章门店管理一、门店管理机构本公司设立独立的门店管理机构，由专门的管理人员全权负责门店内部管理。
门店管理机构应该加强对门店各项工作的指导。
二、门店管理机构职责门店管理机构的职责包括但不限于以下方面：1、制定和修订本门店内部管理规章制度和工作规范，并定期更新和修订；2、组织和开展各项业务培训和考核，提升员工综合素质和专业水平；3、督促门店落实各项工作，对门店日常工作进行监督和检查；4、协调门店与公司总部及其他门店之间的工作，保证各项业务的正常开展；5、处理门店的各类内部纠纷或突发事件。
三、门店管理体制1、公司总部与门店之间应该形成一个高效的沟通渠道，多方位获取门店的信息，及时做出决策。
2、门店管理应该实行规范化、科学化的的管理体制，营造崇尚客户、服务至上的工作氛围，建立员工荣誉感和归属感。
3、门店管理应该加强对员工的考核和激励，建立员工考核机制，将员工的工作表现和成绩与薪酬、晋升等挂钩。
四、门店管理制度1、门店通过规范化的内部管理制度，达成协调、协作，相互支持、共同发展。
2、门店应该遵循相关国家法律法规，坚持诚信、透明、规范的服务理念，确保业务公平公正，并申请相关执照和证书，遵循行业准则，防止违法违规行为，保障消费者合法权益。
3、门店应该建立完备的业务流程，明确各项工作的责任，确定服务标准，保证业务顺利推进和合规开展。
第三章工作规范一、门店业务范围和定位1、门店应该在二手房交易市场，提供高质量、专业化、个性化的服务。
门店应该对二手房交易的各个环节熟知，包括了解相关政策、法规、税收政策等。
2、门店应该建立与开发商、房产中介、金融机构等相关机构的业务合作，共同规范市场，协同发展。
二、门店服务流程1、客户咨询门店应该到投资者、学生、年轻家庭等不同的客户群体进行宣传，了解客户需求，为客户提供详尽的房源信息，帮助客户更好的选择房源。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度一、导言二手房中介门店作为房地产行业的重要组成部分，承担着推动二手房交易、提供中介服务等任务。
为了更好地规范门店管理，保护消费者利益，提高服务质量，制定一套有效的门店管理制度是非常必要的。
本文就二手房中介门店管理制度进行详细的规定。
二、门店管理的基本原则1.合法合规原则：门店必须遵守国家法律法规、行业政策，开展合法合规的经营活动，并严禁进行违法违规行为。
2.服务至上原则：门店的一切经营活动都要以满足客户需求为出发点和归宿，提供优质专业的服务。
3.诚信经营原则：门店要诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者，恶意损害他人利益。
4.公平公正原则：门店要依法公平公正地对待所有交易各方，不得偏袒任何一方。
5.私密保密原则：门店要对客户的个人信息进行保密，严禁泄露、滥用客户个人信息。
三、门店组织架构和职责划分1.门店经理：负责门店的整体管理工作，包括业务拓展、团队管理、协调沟通等。
2.销售团队：负责二手房的销售工作，包括客户接待、房源推广、成交洽谈等。
4.行政人员：负责门店的行政事务，包括档案管理、办公设备维护、物资采购等。
5.财务人员：负责门店财务管理工作，包括收入支出统计、财务报表制作、款项结算等。
四、门店运营流程1.招聘和培训1.2新员工入职后，要进行入职培训，包括公司文化、业务知识等方面的培训。
1.3招聘和培训过程要有相关记录和档案，作为后续人员管理的依据。
2.案源开发2.1销售团队要积极开展各种形式的案源开发工作，如与房东沟通、广告宣传、合作开发等。
2.2销售团队要及时整理房源信息，做好核实和筛选，确保提供客户真实、准确的房源信息。
3.客户接待和成交洽谈3.2销售团队要与客户进行详细的需求分析，并寻找符合客户需求的房源。
3.3客户确认看房后，销售团队要及时跟进，协助客户完成成交洽谈。
4.合同签署和款项结算4.1销售团队要帮助买卖双方完成合同的签署，确保合同的合法、完整。
4.2销售团队要督促交易各方按时履约，并协助买卖双方完成款项结算。
二手房中介管理制度(5篇)
二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。
同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。
二手房公司店面管理制度
第一章总则第一条为加强我公司店面管理，提高服务质量，规范员工行为，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有店面及其工作人员。
第二章店面基本要求第三条店面环境1. 店面应保持整洁、干净，摆放整齐，无杂物堆积。
2. 店面招牌、宣传资料应规范、醒目，不得乱贴乱画。
3. 店面内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第四条工作时间1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间应保持手机静音或震动，不得影响工作。
3. 休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。
第三章员工行为规范第五条工作态度1. 员工应积极主动，热情服务，树立良好的服务意识。
2. 对客户咨询应耐心解答，不得推诿、搪塞。
3. 对公司业务应熟悉掌握，不断提高自身业务水平。
第六条仪表仪容1. 员工应着装整洁、大方，佩戴工牌。
2. 不得佩戴影响工作的饰品，不得染发、烫发。
3. 保持个人卫生，不得在工作时间吸烟、饮酒。
第七条客户管理1. 对客户信息应保密，不得泄露给第三方。
2. 与客户交流时，应使用礼貌用语，尊重客户意愿。
3. 对客户投诉应及时处理，不得推诿、拖延。
第四章业务管理第八条业务流程1. 员工应按照公司规定的业务流程开展工作。
2. 在接待客户时，应详细了解客户需求，为客户提供合适的服务。
3. 在办理业务过程中，应确保客户利益，不得损害公司利益。
第九条盘源管理1. 员工应认真核对盘源信息，确保信息准确无误。
2. 对盘源进行分类管理，便于查询和跟踪。
3. 定期对盘源进行更新和维护。
第十条成交管理1. 员工应积极拓展业务，提高成交量。
2. 成交后，应及时办理相关手续，确保交易安全。
3. 对成交客户进行回访，了解客户满意度。
第五章考核与奖惩第十一条考核1. 公司将对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果将作为员工晋升、奖惩的依据。
第十二条奖惩1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的行为，将根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度我曾在一家二手房门店工作，以下是我对二手房门店管理制度的一些建议：一、门店管理组织结构二、岗位职责和工作流程门店应该明确每个人员的岗位职责和工作流程，确保工作能够有序进行。
例如，销售人员的工作流程可以包括接待客户、了解客户需求、提供合适的房源、带客户看房、洽谈成交等。
同时，门店还应该定期培训销售人员的销售技巧和专业知识，提高销售人员的专业水平。
三、制定销售目标和奖励机制门店应该制定销售目标，并建立奖励机制来激励销售人员。
销售目标可以根据市场情况和门店规模来确定，例如每月成交量、客户评价等。
奖励机制可以包括提成制度、优秀员工奖励等。
通过良好的奖励机制，可以激发销售人员的积极性，提高门店的销售业绩。
四、客户管理和服务质量五、市场推广和品牌建设门店应该注重市场推广和品牌建设。
可以通过各种渠道进行市场推广，例如互联网广告、线下宣传等。
同时，门店还可以参加相关展会和活动，提高品牌知名度。
品牌建设是长期的过程，门店需要不断提升服务质量和口碑，才能建立起强大的品牌形象。
六、规范管理制度和培训门店应该制定一系列规范的管理制度，并定期进行培训，以确保员工遵守制度和具备必要的专业知识。
例如，可以制定员工考勤制度、员工行为规范等。
同时，门店还应该定期组织培训，提升员工的职业素养和专业技能。
七、投诉处理和纠纷解决门店应该建立规范的投诉处理和纠纷解决机制。
当客户对门店的服务不满意或出现纠纷时，门店要及时响应并进行处理。
可以指定专人负责处理投诉和纠纷，并及时与客户进行沟通、调解。
只有妥善处理投诉和纠纷，才能保护门店的声誉和客户关系。
总之，二手房门店管理制度是保证门店运营顺利和提高销售业绩的基础，门店应该注重建立和完善这些制度，并持续地进行改进和优化。
只有这样，门店才能在激烈的市场竞争中立足并取得长久的成功。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度一、前言随着社会经济的发展和资产财富的积累，越来越多的人开始涉足房地产市场。
在房地产市场中，二手房交易是一个非常重要的环节。
二手房交易不同于新房销售，需要有专业的中介机构来协助交易双方完成交易。
为了保证二手房交易的合法、公正、透明，保障交易双方的利益，需要规范二手房中介门店的管理制度。
二、基本要求（一）门店资质二手房中介门店需要按照国家相关规定，获得经营资质，包括经营许可证、房地产中介从业人员证等资质。
中介门店必须严格按照资质办事，确保经营合法性和诚信度。
（二）行业协会二手房中介门店需要加入并认真遵守所在行业协会的相关规定和章程，严格遵守行业道德规范，保障客户利益，维护行业形象。
（三）门店管理制度门店应建立符合国家规定和行业规范的管理制度。
其中，包括：岗位职责、团队管理、门店业务流程、服务质量控制等方面的规定，制定完善的考核机制，保证门店的经营效率和业绩。
三、组织架构（一）总经理总经理是二手房中介门店的最高管理者，主要负责门店整体的业务运作、管理和领导。
统筹规划和协调门店各部门的工作，保证经营目标的实现。
（二）副总经理副总经理是总经理的助理，协助总经理完成门店各项工作。
负责门店的运营管理，统筹协调门店各部门的工作，确保门店的正常运转。
（三）营销部营销部是二手房中介门店的最核心的部门之一，主要负责二手房的销售业务。
营销部的任务是开拓客户市场，促成房屋交易，并维护现有客户的关系。
（四）客户服务部客户服务部主要负责为客户提供全面、周到的服务。
包括预约看房、房屋评估、签约过户、售后服务等。
客户服务部要建立完善的服务质量控制机制，定期对客户满意度进行调查和反馈，以保证客户满意度。
（五）市场推广部市场推广部是二手房中介门店的宣传推广部门。
主要负责门店品牌、服务宣传和推广工作。
熟练掌握各种营销手段，建立完整的宣传推广网络，提高门店知名度和影响力。
（六）行政人事部行政人事部主要负责门店的日常管理事务。
房产中介公司门店管理制度
一、总则第一条为规范房产中介公司门店的运营管理，提高工作效率和服务质量，确保公司利益和客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店及其工作人员。
二、人员管理第三条门店工作人员需具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，服从公司管理。
第四条门店工作人员应定期参加公司组织的培训，提高业务能力和服务水平。
第五条门店工作人员应严格遵守公司各项规章制度，不得擅自离岗、迟到、早退。
三、业务管理第六条门店应设立专门负责房源、客源信息的收集、整理、发布和跟进的岗位。
第七条门店工作人员在收集房源、客源信息时，应确保信息的真实性、准确性和及时性。
第八条门店工作人员在为客户提供服务时，应遵守诚信原则，不得隐瞒、误导客户。
第九条门店工作人员在签订合同前，应充分了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务。
第十条门店工作人员在合同签订过程中，应严格按照公司规定进行，确保合同内容的合法性和有效性。
四、财务管理第十一条门店应设立专门的财务人员，负责门店的财务收支、成本核算、税务申报等工作。
第十二条门店财务人员应定期向公司财务部门汇报财务状况，确保财务信息的真实、准确。
第十三条门店工作人员在收取客户费用时，应使用公司统一收据，不得私自收取或侵占客户费用。
五、客户服务第十四条门店工作人员应主动了解客户需求，为客户提供优质、高效的服务。
第十五条门店工作人员在处理客户投诉时，应耐心倾听、积极解决，确保客户满意度。
第十六条门店应设立客户服务中心，负责解答客户疑问、处理客户投诉等工作。
六、安全与卫生第十七条门店应保持良好的环境卫生，定期进行清洁消毒。
第十八条门店工作人员应遵守消防安全规定，确保门店安全。
七、奖惩制度第十九条对遵守本制度、表现突出的员工，公司给予奖励。
第二十条对违反本制度、造成不良影响的员工，公司给予处罚。
八、附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度二手房中介门店管理制度是对二手房中介门店的经营和管理进行规范的一套规章制度。
建立和实施这样的制度有利于保障中介门店的正常运作，规范中介经营行为，提高工作效率，并保障消费者的合法权益。
以下是一个关于二手房中介门店管理制度的示例，供参考。
一、门店管理目标：1.提供专业、高效、诚信的服务，满足消费者的需求。
2.保障中介门店的合法经营，遵循相关政策法规。
3.建立良好的企业形象，提升品牌价值。
二、店面设施和管理：1.店面设计应符合质量标准和装饰规范，提供舒适的工作环境。
2.配备必要的办公设备、通信设备和信息管理系统，保证工作的顺利进行。
3.确保店面内的设备和设施处于良好的工作状态，及时维修维护。
三、员工管理：1.招聘和培训合格的员工，确保员工具备相关的业务知识和专业技能。
2.建立完善的员工考核机制，对员工进行定期的业绩评估。
3.提供必要的培训和职业发展机会，提高员工的工作积极性和专业水平。
4.建立健全的员工福利制度，关心员工的生活和工作。
四、服务规范和流程：1.提供诚信、公平、专业的服务，保障客户的合法权益。
2.制定详细的服务流程，确保业务的高效和顺利完成。
3.建立客户档案，做好客户信息的管理和保密工作。
5.积极参与社区和社会公益活动，树立良好的企业形象。
五、价格和费用管理：1.合理定价，根据市场情况和房屋实际情况确定中介费用。
2.明确中介费用的收费标准，对客户做到合理明示。
3.不得以任何形式向客户收取未包含在合同中的费用。
4.定期公布收费标准和优惠政策，确保客户了解并选择合适的服务。
六、合规管理：1.遵守与房地产中介业务相关的政策法规，确保中介门店的合法经营。
2.及时了解和掌握行业动态，对公司业务进行调整和优化。
3.提交相关报表和资料，并按照监管部门的要求积极配合检查工作。
七、纠纷处理和投诉管理：1.建立健全的纠纷处理机制和投诉管理制度，处理客户纠纷和投诉。
2.及时响应客户的投诉和意见，积极解决问题，保障客户的合法权益。
房产中介公司店面管理制度
第一章总则第一条为规范房产中介公司店面管理，提高工作效率，确保公司业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有店面，包括店面布局、人员管理、业务操作、客户服务、财务管理等方面。
第三条店面管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严格规范业务流程，确保服务质量；3. 重视员工培训，提升团队素质；4. 强化财务管理，确保资金安全。
第二章店面布局第四条店面布局应合理、整洁、美观，便于客户参观和咨询。
第五条店面内应设置以下区域：1. 前台接待区：负责接待客户、咨询解答、预约看房等；2. 办公区：负责员工办公、业务洽谈、资料整理等；3. 等待区：为客户提供休息、阅读等；4. 展示区：展示公司荣誉、业绩、房源信息等。
第三章人员管理第六条店面员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉房产中介业务流程和法律法规；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。
第七条员工招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关规定执行。
第八条员工应遵守以下规定：1. 服从管理，按时到岗，不得迟到、早退；2. 着装整洁，佩戴公司统一工牌；3. 保持办公环境整洁，爱护公司财产；4. 遵守保密制度，不得泄露公司机密。
第四章业务操作第九条业务操作应遵循以下流程：1. 客户咨询：前台接待员热情接待客户，了解客户需求，进行初步咨询；2. 看房预约：根据客户需求，安排合适房源，进行看房预约；3. 看房服务：陪同客户看房，解答客户疑问，提供专业意见；4. 成交签约：协助客户与业主达成交易，签订相关合同；5. 后期服务：跟进客户需求，提供售后保障。
第十条店面负责人应定期对业务流程进行检查，确保业务操作规范、高效。
第五章客户服务第十一条客户服务应遵循以下原则：1. 热情、耐心、细致；2. 尊重客户，维护客户权益；3. 及时解决客户问题，提高客户满意度。
第十二条建立客户档案，记录客户信息、需求、看房记录等，便于后续跟进。
二手房中介店员工管理制度
第一章总则第一条为规范二手房中介店员工的管理，提高员工工作效率和服务质量，确保公司业务的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于二手房中介店全体员工，包括店长、经纪人、助理等。
第二章岗位职责第三条店长职责：1. 负责店铺的整体运营管理，确保店铺各项工作有序进行。
2. 制定店铺工作计划，监督执行并定期评估效果。
3. 管理店内员工，确保员工队伍稳定，提升团队凝聚力。
4. 维护客户关系，提升客户满意度。
第四条经纪人职责：1. 负责客户的接待、咨询和沟通，提供专业的房产信息和服务。
2. 负责房产的成交，包括合同签订、款项收付等。
3. 定期进行市场调研，了解市场动态，为团队提供市场分析报告。
4. 协助店长进行团队建设，提升团队整体业务水平。
第五条助理职责：1. 协助店长和经纪人处理日常事务，如客户资料整理、合同打印等。
2. 跟进客户需求，协助经纪人完成交易流程。
3. 维护店铺环境，保持办公区域整洁。
4. 参与店内各项活动，提升团队士气。
第三章工作纪律第六条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应保持良好的职业形象，着装整齐，佩戴工作牌。
第九条员工在工作中应保持电话畅通，及时响应客户和同事的咨询。
第十条员工应保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第四章培训与发展第十一条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
第十二条员工应积极参加公司组织的各类培训活动，不断提升自我。
第十三条公司设立晋升机制，鼓励员工通过努力提升自己的职位。
第五章考核与奖惩第十四条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
第十五条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第十六条对违反公司规章制度或工作纪律的员工，根据情节轻重给予相应的处罚。
第六章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临xx超市”，主动迎接。
2、不得在店面大声嬉笑，搞与工作毫无关系的事，对上司必须表示职务。
3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、存有领导朋友到访，由前台人员负责管理保举并提供更多喝水服务。
茶几处只用作招待采用，严禁在此聊天、睡等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须深入细致招待每一组造访客户(包含行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在顺利完成发短信和到访客户的接待工作后，应当及时搞好有关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理一、培训管理1、根据店面崭新旧员工的实际情况制订存有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存有的问题展开针对性培训，实际化解店内问题，从而提升店面业绩。
4、建立公司内部qq群，实行网络在线的交流学习探讨。
二、客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案展开分析整理，将顾客展开等级区分，严格执行员工搞好顾客的家访工作，介绍客户的建材产品市场需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、创建产品qq职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流深入探讨，稳固合作伙伴、培育潜在客户。
三、销售管理1、根据店面实际情况，制订合理的月、季、年销售计划及制订销售目标。
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。
二手房中介门店管理制度(原稿)
二手房中介门店管理制度(原稿)一、前言随着我国经济的发展和城市化的进程，二手房市场逐渐成为了一个发展迅速、竞争激烈的市场。
二手房中介门店是这个市场上最重要的组成部分之一，它们不仅提供房源信息，还进行房屋交易的中介服务。
然而，在这个市场中存在着一些乱象，如价格虚高、信息不透明、服务质量不标准等问题，这些问题使得消费者的权益得不到保障，同时也影响到了中介门店的形象和发展。
因此，为了规范市场秩序，保护消费者合法权益，加强二手房中介门店的管理，制定一套有效的管理制度势在必行。
二、制度的必要性二手房中介门店作为市场秩序的一部分，其经营活动必须遵循法律法规和行业规范，以保障市场的公正、透明、公开。
制定二手房中介门店管理制度，目的在于：1.加强中介门店的自律管理。
制定管理制度，明确了中介门店的行为准则和责任，约束中介门店从业人员的行为，规范中介门店的经营行为。
2.保障消费者的合法权益。
管理制度要求中介门店提供真实可靠的房源信息，合理收费，公开透明的服务质量，从而保障消费者的合法权益。
3.提高中介门店服务质量。
通过制定管理制度，推动中介门店从业人员加强职业道德素质培养，提高服务设施的质量水平，提高服务水平和品牌形象。
三、管理制度内容1.中介门店的注册中介门店的注册是中介门店开展经营活动的前提，中介门店在设立前应当按照规定向相关部门申请注册，提供企业登记证明、房屋评估师资质等证书，以证明其合法的身份和从业资格。
2.中介门店的服务对象中介门店接受委托方为房屋买卖双方。
不接受任何非法需求和委托。
3.中介门店的主要业务中介门店的主要业务是提供房源信息，为房屋买卖双方提供中介服务。
同时，还可提供其他的房地产相关服务。
4.中介门店的信息公开中介门店应当公开其注册信息，包括但不限于企业名称、注册地址、经营范围、法定代表人等基本信息，并定期向社会公开其公司经营状况、财务情况等信息。
5.中介门店的收费中介门店的服务费应当合理，不得虚高。
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二手房门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★本店员工保持24小时手机联络通畅；
★员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
★员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
★员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次；
（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；
（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；
（5）每人每月必须完成30组真实带看；
（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；
（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；
备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上) 者罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班
夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班
秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班
冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；
6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员
工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”，违者每次罚款5元；
备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月100元收取费用）：
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。
）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；
12、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无
关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；
备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
（1）接听电话是自报“您好！这里是首辅房产……..”结束通话时要说“再见”；
（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：
（1）领取办公用品需登记；
（2）领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（3）领取看房确认单需登记，丢失者每张50元；
（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；
（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。
（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（2）当天新增资源需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；。