二手房门店管理制度
二手房公司店长管理制度
一、总则为规范二手房公司店长管理工作，提高门店运营效率，提升客户满意度，特制定本制度。
二、店长职责1. 主持门店的整体工作，组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议，负责完成公司下达的业绩任务。
2. 制定门店年度、季度、月度工作和业绩销售以及广告促销计划。
3. 拟定门店内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
4. 与区域经理共同拟定门店的基本管理制度和人事奖惩制度。
5. 制定经纪人的各项具体管理规章制度，提请聘任或解聘门店经纪人。
6. 制定经纪人的招聘、工作指导与培训计划，行使公司和主管上级授予的其他职权。
7. 制定门店内奖金的分配奖励方案。
8. 门店顾客关系维护和顾客投诉处理。
9. 对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力。
10. 有限资金的支配权力（店内资金）。
11. 对直接下属的工作争议裁决权力。
三、员工管理1. 对员工进行职业培训，提升员工的工作效率和工作能力。
2. 定期对员工职业素养、专业知识进行考核，进行员工的优胜劣汰筛选，提升团队的专业能力，竞争力。
3. 对员工进行任务分配，每个月、每个季度需要达到多少成交量，激发员工的工作积极性，同时也能为公司带来效益。
4. 明确赏罚机制，工资与提成如何实现，都详细公布出来，让员工对自己的收入状况有所了解。
5. 通过底薪、提成、分红等激励制度管理员工，激发员工的工作动力。
四、市场与客户1. 组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情。
2. 制定门店房源及客户开发计划，房源客源店内配对共享。
3. 挑选和培养优秀小组成员向公司推荐，为公司进行储备人才。
4. 组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的维护客户关系。
五、定期总结与反馈1. 定期对期限内的成交量、任务完成度、公司计划等作出总结以及讨论。
2. 听取员工的各种建议，寻求合适的发展路线与计划。
3. 对店内的卫生、店长着时进行检查和监督。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、前言本二手房门店管理制度是我们门店的管理规定，适用于所有门店员工。
我们希望所有员工能够遵守本制度，确保门店的高效运作和提供优质的服务。
1、门店开业时间为每天早上9点，每天晚上8点关门。
除非得到上级允许，否则门店不能随意改变营业时间。
2、门店必须保持良好的卫生和整洁，以及有充足的库存，确保能够满足客户的要求。
3、门店内部必须保持良好的秩序，不能有杂物乱放。
4、门店必须及时处理客户反馈的问题和投诉，并且将其记录在档案中，以便日后查询和处理。
5、门店必须保证安全，定期检查门店设施和设备，及时发现并处理安全隐患。
三、客户服务1、对于客户的来访，门店员工必须礼貌、热情地迎接并引导客户。
2、员工必须听取客户的需求，并在能力范围内给出最合适的解决方案。
3、员工必须保守客户的信息和隐私，不得泄漏给其他人员或组织。
4、员工必须定期检查客户的需求和反馈，积极改进服务质量，满足客户的要求。
四、现场工作1、门店员工必须熟悉门店内的产品行情，以便给予客户合理的建议。
3、员工在得到客户同意之前，不能向客户推销其他产品或服务。
五、日常工作1、员工必须按照规定时间打卡签到，并按时签退。
2、员工必须定期参加培训课程，提高专业知识和服务质量。
3、员工必须遵守公司的制度和规定，以保证门店的正常运转。
4、员工必须保护门店的财产和设备，不得私自使用或占用门店的财产。
六、纪律处分1、对于违反本制度的行为，将按照纪律程序处理，可能会根据情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款，甚至辞退。
2、如果员工对于门店的管理和服务作出突出的贡献，将会得到公司的表彰和奖励。
七、结论。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、引言为了规范二手房门店管理行为，提高门店管理效率，保障消费者权益，制定本二手房门店管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有二手房门店，包括但不限于房地产经纪公司、中介机构等。
三、门店管理机构1. 二手房门店应设立相应的管理机构，包括市场部门、客服部门、财务部门等。
各部门应有专门负责人，明确职责和权利。
2. 管理机构应当定期召开会议，研究门店管理工作，制定和完善相关管理制度。
四、门店管理人员1. 门店管理人员应当遵守国家法律法规，具备相关从业资格，并定期接受相关培训。
2. 门店管理人员应当遵循职业道德，维护公司形象，保障消费者权益，禁止以任何形式收受贿赂。
五、门店经营1. 门店经营应当遵循市场规则，禁止虚假宣传、欺骗消费者行为。
2. 门店应当建立合理的业务流程和标准化操作，提高工作效率，降低风险。
3. 门店应当加强对房源信息的审核和把关，确保信息的真实性和准确性。
六、客户服务1. 门店应当建立健全的客户服务体系，提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题。
2. 门店应当重视客户投诉和意见，及时处理并给予合理回复。
七、财务管理1. 门店应当建立健全的财务制度，规范财务管理行为，加强内部控制。
2. 门店应当依法纳税，及时申报纳税。
八、员工管理1. 门店应当建立完善的员工管理制度，包括招聘、培训、激励、评定等。
2. 门店应当注重员工的职业发展和素质提升。
九、监督检查1. 门店应当建立健全的内部监督机制，保障业务的合法、规范和高效运行。
2. 门店应当配合相关监管部门的监督检查工作。
十、制度执行1. 门店应当全员参与制度的执行和落实，确保制度的有效实施。
2. 对于违反本制度的行为，门店应当给予相应的惩罚和处理。
十一、附则1. 本制度经门店管理机构讨论通过后生效，如有更新和修订，需经过相关程序。
2. 本制度解释权归二手房门店管理机构所有。
以上为二手房门店管理制度，希望门店全体员工遵守执行，共同维护门店的良好形象和消费者权益。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度
第一条目的
为了规范二手房门店的管理，提升门店的服务质量和业务水平，制定本制度。
第三条门店制度
1. 门店应按照国家的法律法规、规章制度和公司的管理要求，认真履行职责，维护
公司的声誉。
2. 门店应确保门店工作人员在业务能力、廉洁自律等方面符合相关要求。
3. 门店应建立健全规范的内部管理体系，加强对门店工作人员的教育、培训和考
核。
4. 门店应定期组织业务工作会议，对门店业务工作进行分析、总结和改进。
第四条业务流程
1. 客户咨询：门店工作人员应提供专业、准确、真诚的咨询服务，协助客户解决问题，保障客户的利益。
2. 房源管理：门店应及时准确地更新二手房房源信息，对房源实行分类管理，并加
强对房源信息的保密工作。
3. 认购合同管理：门店应严格执行认购合同的管理规定，确保认购合同的合法性和
有效性。
4. 报告上缴：门店应按照公司要求及时报告相关业务数据和财务数据，并及时上缴
相关费用。
第五条绩效考核
为激发门店工作人员的工作热情，提高门店的业务水平，门店应建立完善的绩效考核
制度，根据门店工作人员的工作质量和业绩分别给予奖励和处罚。
第六条违规处理
对违反国家法律法规、规章制度和公司管理制度的门店工作人员，门店应及时进行严
肃处理，并报告公司领导。
对门店在业务工作中，存在严重问题的，公司领导应进行核实，给予相应的处理。
1. 本制度由公司领导制定，实行统一管理。
2. 本制度自颁布之日起实施。
3. 本制度解释权属于公司领导。
二手房门店规章制度
二手房门店规章制度
《二手房门店规章制度》
一、员工行为规范
1. 员工应当遵守公司的相关规章制度，不得违反公司的利益和形象。
2. 员工要遵守职业道德，保持良好的职业操守，不得从事违法活动。
3. 员工要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营情况和客户信息。
二、客户服务规范
1. 门店工作人员要热情周到地接待客户，提供专业的房地产咨询服务。
2. 不得利用欺诈手段向客户销售房产，应当严格遵守相关法律法规和行业规范。
3. 对客户的隐私信息保护要严格执行，不得越权使用客户信息。
三、房产交易规范
1. 门店要合法经营，不得违反相关法律法规进行房产交易。
2. 所售房产的信息要真实准确地向客户提供，不得故意隐瞒或误导客户。
3. 对房产交易的资金流转要严格把关，不得涉及违法买卖行为。
四、安全管理规范
1. 门店要确保员工和客户的人身安全，加强安全防范措施。
2. 对门店的设备设施要进行定期检查和维护，确保安全可靠。
3. 针对突发事件要有相应的应急预案和救援措施。
以上规章制度将严格执行，对于违反员工将承担相关责任并进行相应处理。
通过建立规范的规章制度，可以确保门店的正常运营和客户的利益，提升公司的形象和信誉。
二手房门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范二手房门店的日常管理，提高工作效率，确保业务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售顾问、经纪人、财务人员、行政人员等。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范化、制度化、科学化管理；3. 公开、公平、公正；4. 严谨、高效、创新。
第二章组织架构与职责第四条门店组织架构：1. 门店经理：全面负责门店的日常管理工作，组织实施本制度，监督各项制度的执行；2. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源推广、客户接待、合同签订等；3. 财务部：负责门店的财务管理工作，包括收入、支出、账目管理等；4. 行政部：负责门店的行政事务，包括人员招聘、培训、办公用品采购等。
第五条各部门职责：1. 门店经理：- 制定和实施门店管理制度；- 组织开展员工培训和考核；- 监督业务流程，确保业务合规；- 协调各部门工作，提高工作效率；- 定期向公司汇报工作情况。
2. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布；- 负责客户接待和咨询，提供专业服务；- 跟进客户需求，促成交易；- 维护客户关系，提高客户满意度。
3. 财务部：- 负责门店的财务核算和报表编制；- 确保财务数据的准确性和及时性；- 负责收支管理，合理使用资金；- 定期进行财务分析，提出改进措施。
4. 行政部：- 负责门店的行政管理，确保工作环境整洁、有序； - 负责员工招聘、培训、考核等工作；- 负责办公用品采购、维护等工作。
第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 收集房源信息，进行初步审核；2. 上传房源信息至平台，进行发布；3. 对房源进行分类、整理，确保信息准确；4. 定期更新房源信息，保持信息时效性。
第七条客户接待流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 引导客户参观房源，提供专业咨询；3. 根据客户需求，推荐合适的房源；4. 跟进客户需求，促成交易。
第八条合同签订流程：1. 审查合同条款，确保合规；2. 与客户协商合同内容，达成一致；3. 签订合同，收取相关费用；4. 将合同信息录入系统，进行备案。
二手房房产中介门店管理制度（全）五篇
二手房房产中介门店管理制度（全）五篇第一篇：二手房房产中介门店管理制度(全)二手房门店管理制度一、考勤制度细则：1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。
3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二手房中介门店管理制度原稿
二手房中介门店管理制度原稿二手房中介门店管理制度第一章总则一、为规范二手房中介门店的内部管理，提升服务质量，保障企业的稳定经营，特制定本二手房中介门店管理制度。
二、本制度适用于本公司所属的所有二手房中介门店。
第二章门店管理一、门店管理机构本公司设立独立的门店管理机构，由专门的管理人员全权负责门店内部管理。
门店管理机构应该加强对门店各项工作的指导。
二、门店管理机构职责门店管理机构的职责包括但不限于以下方面：1、制定和修订本门店内部管理规章制度和工作规范，并定期更新和修订；2、组织和开展各项业务培训和考核，提升员工综合素质和专业水平；3、督促门店落实各项工作，对门店日常工作进行监督和检查；4、协调门店与公司总部及其他门店之间的工作，保证各项业务的正常开展；5、处理门店的各类内部纠纷或突发事件。
三、门店管理体制1、公司总部与门店之间应该形成一个高效的沟通渠道，多方位获取门店的信息，及时做出决策。
2、门店管理应该实行规范化、科学化的的管理体制，营造崇尚客户、服务至上的工作氛围，建立员工荣誉感和归属感。
3、门店管理应该加强对员工的考核和激励，建立员工考核机制，将员工的工作表现和成绩与薪酬、晋升等挂钩。
四、门店管理制度1、门店通过规范化的内部管理制度，达成协调、协作，相互支持、共同发展。
2、门店应该遵循相关国家法律法规，坚持诚信、透明、规范的服务理念，确保业务公平公正，并申请相关执照和证书，遵循行业准则，防止违法违规行为，保障消费者合法权益。
3、门店应该建立完备的业务流程，明确各项工作的责任，确定服务标准，保证业务顺利推进和合规开展。
第三章工作规范一、门店业务范围和定位1、门店应该在二手房交易市场，提供高质量、专业化、个性化的服务。
门店应该对二手房交易的各个环节熟知，包括了解相关政策、法规、税收政策等。
2、门店应该建立与开发商、房产中介、金融机构等相关机构的业务合作，共同规范市场，协同发展。
二、门店服务流程1、客户咨询门店应该到投资者、学生、年轻家庭等不同的客户群体进行宣传，了解客户需求，为客户提供详尽的房源信息，帮助客户更好的选择房源。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度一、导言二手房中介门店作为房地产行业的重要组成部分，承担着推动二手房交易、提供中介服务等任务。
为了更好地规范门店管理，保护消费者利益，提高服务质量，制定一套有效的门店管理制度是非常必要的。
本文就二手房中介门店管理制度进行详细的规定。
二、门店管理的基本原则1.合法合规原则：门店必须遵守国家法律法规、行业政策，开展合法合规的经营活动，并严禁进行违法违规行为。
2.服务至上原则：门店的一切经营活动都要以满足客户需求为出发点和归宿，提供优质专业的服务。
3.诚信经营原则：门店要诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者，恶意损害他人利益。
4.公平公正原则：门店要依法公平公正地对待所有交易各方，不得偏袒任何一方。
5.私密保密原则：门店要对客户的个人信息进行保密，严禁泄露、滥用客户个人信息。
三、门店组织架构和职责划分1.门店经理：负责门店的整体管理工作，包括业务拓展、团队管理、协调沟通等。
2.销售团队：负责二手房的销售工作，包括客户接待、房源推广、成交洽谈等。
4.行政人员：负责门店的行政事务，包括档案管理、办公设备维护、物资采购等。
5.财务人员：负责门店财务管理工作，包括收入支出统计、财务报表制作、款项结算等。
四、门店运营流程1.招聘和培训1.2新员工入职后，要进行入职培训，包括公司文化、业务知识等方面的培训。
1.3招聘和培训过程要有相关记录和档案，作为后续人员管理的依据。
2.案源开发2.1销售团队要积极开展各种形式的案源开发工作，如与房东沟通、广告宣传、合作开发等。
2.2销售团队要及时整理房源信息，做好核实和筛选，确保提供客户真实、准确的房源信息。
3.客户接待和成交洽谈3.2销售团队要与客户进行详细的需求分析，并寻找符合客户需求的房源。
3.3客户确认看房后，销售团队要及时跟进，协助客户完成成交洽谈。
4.合同签署和款项结算4.1销售团队要帮助买卖双方完成合同的签署，确保合同的合法、完整。
4.2销售团队要督促交易各方按时履约，并协助买卖双方完成款项结算。
二手房公司店面管理制度
第一章总则第一条为加强我公司店面管理，提高服务质量，规范员工行为，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有店面及其工作人员。
第二章店面基本要求第三条店面环境1. 店面应保持整洁、干净，摆放整齐，无杂物堆积。
2. 店面招牌、宣传资料应规范、醒目，不得乱贴乱画。
3. 店面内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第四条工作时间1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间应保持手机静音或震动，不得影响工作。
3. 休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。
第三章员工行为规范第五条工作态度1. 员工应积极主动，热情服务，树立良好的服务意识。
2. 对客户咨询应耐心解答，不得推诿、搪塞。
3. 对公司业务应熟悉掌握，不断提高自身业务水平。
第六条仪表仪容1. 员工应着装整洁、大方，佩戴工牌。
2. 不得佩戴影响工作的饰品，不得染发、烫发。
3. 保持个人卫生，不得在工作时间吸烟、饮酒。
第七条客户管理1. 对客户信息应保密，不得泄露给第三方。
2. 与客户交流时，应使用礼貌用语，尊重客户意愿。
3. 对客户投诉应及时处理，不得推诿、拖延。
第四章业务管理第八条业务流程1. 员工应按照公司规定的业务流程开展工作。
2. 在接待客户时，应详细了解客户需求，为客户提供合适的服务。
3. 在办理业务过程中，应确保客户利益，不得损害公司利益。
第九条盘源管理1. 员工应认真核对盘源信息，确保信息准确无误。
2. 对盘源进行分类管理，便于查询和跟踪。
3. 定期对盘源进行更新和维护。
第十条成交管理1. 员工应积极拓展业务，提高成交量。
2. 成交后，应及时办理相关手续，确保交易安全。
3. 对成交客户进行回访，了解客户满意度。
第五章考核与奖惩第十一条考核1. 公司将对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果将作为员工晋升、奖惩的依据。
第十二条奖惩1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的行为，将根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度我曾在一家二手房门店工作，以下是我对二手房门店管理制度的一些建议：一、门店管理组织结构二、岗位职责和工作流程门店应该明确每个人员的岗位职责和工作流程，确保工作能够有序进行。
例如，销售人员的工作流程可以包括接待客户、了解客户需求、提供合适的房源、带客户看房、洽谈成交等。
同时，门店还应该定期培训销售人员的销售技巧和专业知识，提高销售人员的专业水平。
三、制定销售目标和奖励机制门店应该制定销售目标，并建立奖励机制来激励销售人员。
销售目标可以根据市场情况和门店规模来确定，例如每月成交量、客户评价等。
奖励机制可以包括提成制度、优秀员工奖励等。
通过良好的奖励机制，可以激发销售人员的积极性，提高门店的销售业绩。
四、客户管理和服务质量五、市场推广和品牌建设门店应该注重市场推广和品牌建设。
可以通过各种渠道进行市场推广，例如互联网广告、线下宣传等。
同时，门店还可以参加相关展会和活动，提高品牌知名度。
品牌建设是长期的过程，门店需要不断提升服务质量和口碑，才能建立起强大的品牌形象。
六、规范管理制度和培训门店应该制定一系列规范的管理制度，并定期进行培训，以确保员工遵守制度和具备必要的专业知识。
例如，可以制定员工考勤制度、员工行为规范等。
同时，门店还应该定期组织培训，提升员工的职业素养和专业技能。
七、投诉处理和纠纷解决门店应该建立规范的投诉处理和纠纷解决机制。
当客户对门店的服务不满意或出现纠纷时，门店要及时响应并进行处理。
可以指定专人负责处理投诉和纠纷，并及时与客户进行沟通、调解。
只有妥善处理投诉和纠纷，才能保护门店的声誉和客户关系。
总之，二手房门店管理制度是保证门店运营顺利和提高销售业绩的基础，门店应该注重建立和完善这些制度，并持续地进行改进和优化。
只有这样，门店才能在激烈的市场竞争中立足并取得长久的成功。
二手房门店员工管理制度
第一章总则第一条为加强二手房门店的规范化管理，提高员工的服务质量和业务水平，确保门店运营的稳定性和高效性，特制定本制度。
第二条本制度适用于二手房门店所有员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。
第二章岗位职责第三条销售顾问职责：1. 负责客户的接待、咨询和跟踪服务；2. 搜集市场信息，了解竞争对手动态；3. 提供专业的房地产咨询服务，促成交易；4. 维护客户关系，提高客户满意度。
第四条客服人员职责：1. 负责处理客户投诉和咨询；2. 跟踪客户需求，提供售后服务；3. 维护门店形象，确保客户满意度；4. 协助销售顾问完成销售任务。
第五条行政人员职责：1. 负责门店的日常行政管理；2. 管理门店的办公用品和财务；3. 组织员工培训和团队建设活动；4. 协调门店与其他部门的沟通与协作。
第三章员工行为规范第六条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
第七条员工应佩戴工作牌，着装整洁，保持良好的职业形象。
第八条员工应诚实守信，不得泄露客户信息，不得进行不正当竞争。
第九条员工应保持工作场所的整洁和安全，不得擅离职守。
第十条员工应积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身业务能力。
第四章员工考核与激励第十一条门店对员工实行绩效考核制度，考核内容包括业绩、服务态度、团队协作等方面。
第十二条绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等直接挂钩。
第十三条设立优秀员工奖、团队协作奖等激励机制，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
第五章员工培训与发展第十四条公司定期组织员工培训，提高员工的专业知识和业务技能。
第十五条门店为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。
第十六条员工可根据自身情况申请参加外部培训和认证。
第六章附则第十七条本制度由门店经理负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十九条本制度可根据实际情况进行修订和完善。
房产二手店管理制度范本
一、总则为规范房产二手店的管理，提高服务质量，确保公司业务稳定发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司旗下所有房产二手店。
三、管理制度1. 工作时间（1）上班时间：早上9:00-12:00，下午13:00-18:00，每周五下午16:00下班。
（2）中午休息时间：11:30-13:00。
（3）请假制度：员工需提前向店长提出请假申请，店长批准后方可请假。
2. 工作职责（1）店长职责1）负责店铺的日常管理工作，确保店铺正常运营；2）制定店铺工作计划，合理安排员工工作；3）负责员工培训，提高员工业务水平；4）监督员工工作，确保服务质量；5）定期向上级汇报店铺运营情况。
（2）员工职责1）严格遵守公司规章制度，服从店长安排；2）积极为客户提供优质服务，提高客户满意度；3）熟练掌握房产相关知识，为客户提供专业咨询；4）定期参加公司组织的培训，提高自身业务能力；5）维护公司形象，不得私自接受客户馈赠。
3. 店铺运营（1）店铺装修、设施设备保持整洁、完好，如有损坏及时报修；（2）店铺内禁止吸烟、乱扔垃圾；（3）店内摆放宣传资料、样品等，保持整齐有序；（4）每日检查店铺水电、消防设施，确保安全；（5）定期进行店铺卫生打扫，保持店内环境整洁。
4. 客户服务（1）热情接待客户，耐心解答客户疑问；（2）为客户提供全面、准确的房产信息；（3）协助客户办理房产交易手续；（4）关注客户需求，为客户提供优质服务；（5）定期回访客户，了解客户满意度。
5. 市场拓展（1）积极拓展客户资源，提高店铺知名度；（2）参与各类房产展会、论坛等活动，扩大业务范围；（3）与其他房产中介机构建立合作关系，实现资源共享；（4）关注市场动态，及时调整经营策略。
四、奖惩制度1. 奖励（1）对表现优秀、业绩突出的员工给予物质和精神奖励；（2）对积极参与公司活动、为公司发展做出贡献的员工给予表彰。
2. 惩罚（1）对违反公司规章制度、影响公司形象的行为给予警告、罚款等处罚；（2）对严重违反公司规章制度、损害公司利益的员工，视情节轻重给予辞退等处罚。
二手店铺管理制度范本
二手店铺管理制度范本第一章总则第一条为了规范二手店铺的经营管理，保障店铺的合法权益，提高二手商品的交易效率，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类二手店铺，包括线上和线下店铺。
第三条二手店铺经营活动应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，保护消费者权益，维护市场秩序。
第二章店铺管理第四条二手店铺应办理相关营业执照，并在经营范围内开展业务。
第五条二手店铺应建立健全内部管理制度，包括商品质量管理制度、交易流程、售后服务等方面。
第六条二手店铺应对商品来源进行严格把关，确保商品的合法性、真实性、有效性。
第七条二手店铺应建立健全商品信息管理制度，确保商品信息的真实、准确、完整。
第八条二手店铺应建立健全交易流程，包括商品展示、咨询、报价、议价、交易确认等环节。
第九条二手店铺应提供便捷的支付方式，确保交易的安全、快捷。
第十条二手店铺应建立健全售后服务体系，包括商品退换货、维修、咨询等方面。
第十一条二手店铺应加强员工培训，提高员工业务水平和服务质量。
第三章商品管理第十二条二手店铺应对商品进行分类管理，明确各类商品的经营管理规定。
第十三条二手店铺应对商品进行质量检测，确保商品的质量符合国家标准。
第十四条二手店铺应对商品进行定价管理，合理制定价格，避免价格垄断和恶性竞争。
第十五条二手店铺应建立健全库存管理制度，确保商品的储存、运输安全。
第四章客户管理第十六条二手店铺应建立健全客户档案，保存客户的姓名、联系方式等信息。
第十七条二手店铺应对客户咨询、投诉等进行及时、有效的处理。
第十八条二手店铺应保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
第五章违规处理第十九条二手店铺违反本制度的，由相关部门责令改正，并可处以罚款。
第二十条二手店铺违反本制度的，造成消费者损失的，应依法承担赔偿责任。
第六章附则第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度的解释权归二手店铺所有。
以上就是二手店铺管理制度的范本，希望对您的二手店铺经营有所帮助。
二手房店面工作管理制度
二手房店面工作管理制度1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。
2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌。
3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。
因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。
任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。
电话请假一月内不得超过1次。
病假者需由市公立医院出具病假证明。
4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记。
5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。
6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理。
7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意。
8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位３０分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理。
9、接、打私人电话不准超过3分钟。
10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。
11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。
12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。
12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。
13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。
14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临xx超市”，主动迎接。
2、不得在店面大声嬉笑，搞与工作毫无关系的事，对上司必须表示职务。
3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、存有领导朋友到访，由前台人员负责管理保举并提供更多喝水服务。
茶几处只用作招待采用，严禁在此聊天、睡等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须深入细致招待每一组造访客户(包含行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在顺利完成发短信和到访客户的接待工作后，应当及时搞好有关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理一、培训管理1、根据店面崭新旧员工的实际情况制订存有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存有的问题展开针对性培训，实际化解店内问题，从而提升店面业绩。
4、建立公司内部qq群，实行网络在线的交流学习探讨。
二、客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案展开分析整理，将顾客展开等级区分，严格执行员工搞好顾客的家访工作，介绍客户的建材产品市场需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、创建产品qq职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流深入探讨，稳固合作伙伴、培育潜在客户。
三、销售管理1、根据店面实际情况，制订合理的月、季、年销售计划及制订销售目标。
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。
二手房中介门店管理规定原稿
二手房中介门店管理规定原稿文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）内部管理制度一、考勤制度细则：1、A本店员工上班时间保持手机联络通畅；B员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；C员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；D员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8:00~6:00，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:00~6:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:00~6:00，值班到6:30下班冬季（11、12、1、2月）8:00~5:30，值班到6:00下班午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到、5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡；二、日常管理制度1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:00分准时进入前台值班；2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”；6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天工作；8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上；9、经纪人外出看房必须签看房确认单；10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。
二手房地产公司管理制度
第一章总则第一条为加强我公司二手房地产业务的规范化管理，提高业务效率，保障公司及客户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事二手房地产业务的部门、员工及合作伙伴。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保业务操作的合法性和合规性。
第二章组织架构与职责第四条公司设立二手房地产业务部，负责二手房地产业务的策划、推广、交易及售后服务等工作。
第五条二手房地产业务部下设以下岗位：1. 部门经理：负责部门整体运营，协调各部门工作，确保业务目标的实现。
2. 业务员：负责客户开发、房源收集、交易谈判、合同签订等工作。
3. 客户服务专员：负责客户关系维护，处理客户投诉，提供售后服务。
第三章业务流程第六条客户开发1. 业务员通过线上线下渠道收集客户信息，建立客户档案。
2. 对潜在客户进行初步筛选，确定目标客户。
3. 与目标客户建立联系，了解其需求，推荐合适房源。
第七条房源收集1. 业务员通过多种渠道收集房源信息，包括业主自售、中介推荐、网络信息等。
2. 对收集到的房源进行初步审核，确保房源信息的真实性、合法性。
3. 对优质房源进行重点推广。
第八条交易谈判1. 业务员与客户就房源价格、交易方式等达成初步意向。
2. 协助双方签订《房地产买卖合同》，明确双方权利义务。
第九条合同签订1. 业务员协助双方完成合同签订，并确保合同条款的合法性、合规性。
2. 收集相关资料，办理过户手续。
第十条售后服务1. 客户服务专员负责跟进客户需求，提供后续服务。
2. 处理客户投诉，及时解决问题。
第四章质量控制第十一条业务员在开展业务过程中，必须遵守国家法律法规，诚信经营，不得进行虚假宣传、欺诈等违法行为。
第十二条业务员需对房源信息进行严格审核，确保房源信息的真实性、合法性。
第十三条业务员在交易过程中，应充分了解客户需求，提供专业、周到的服务。
第五章奖惩第十四条对在工作中表现突出的员工，公司给予表彰和奖励。
第十五条对违反本制度、损害公司利益或客户利益的员工，公司给予相应处罚。
二手房店铺管理制度
二手房店铺管理制度一、部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；2、汇总并落实房源信息，并及时上报；3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；6、配合公司策划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定或，否则不于保留房号或没收定金10、完成公司下达任务指标。
二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。
（一）店面销售经理职责：1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司，工作上起到模范带头作用；3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；8、配合公司客服部做好合同签定工作。
9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。
10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。
二手店铺管理制度模板
第一章总则第一条为规范二手店铺的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有二手商品的经营、销售、售后服务等各个环节。
第二章商品管理第三条商品来源1. 本店所售二手商品必须来源于合法渠道，确保商品来源正当。
2. 商品种类应多样化，满足不同消费者的需求。
第四条商品验收1. 入店商品需经过严格验收，确保商品无重大损坏、功能正常。
2. 验收内容包括但不限于商品外观、功能、配件等。
第五条商品定价1. 商品定价应合理，综合考虑商品新旧程度、市场行情等因素。
2. 定价应明码标价，不得有欺诈行为。
第六条商品展示1. 商品展示应清晰、真实，不得以次充好、以假乱真。
2. 展示区域应保持整洁，便于消费者查看。
第三章销售管理第七条销售流程1. 员工在销售过程中应热情、耐心，为消费者提供专业咨询服务。
2. 填写销售凭证，确保销售信息准确无误。
第八条退换货政策1. 消费者购买商品后，如发现商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。
2. 退换货流程需严格按照相关规定执行，确保消费者权益。
第九条促销活动1. 定期举办促销活动，提高店铺知名度和销量。
2. 促销活动需遵循公平、公正、公开的原则，不得有误导消费者的行为。
第四章售后服务第十条售后服务范围1. 为消费者提供商品使用、维护、保养等方面的咨询服务。
2. 对售出商品进行定期回访，了解消费者使用情况。
第十一条售后服务流程1. 消费者提出售后服务需求时，员工应及时响应，并记录相关信息。
2. 按照规定流程处理售后服务事宜，确保消费者满意。
第五章员工管理第十二条员工培训1. 定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
2. 培训内容应包括商品知识、销售技巧、服务规范等。
第十三条员工考核1. 对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
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每一个门店，为提高员工的素质，更好的服务于每一位进店客户，对于员工的各方面要求都制定了相关的管理制度，以下是我能网为大家带来的关于二手房门店管理制度，以供大家参考!
二手房门店管理制度
一、店面行为规范
1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX超市”，主动迎接。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理
一、培训管理
1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
二、客户管理
1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
三、销售管理
1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。
3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!
三、店员职责及要求
1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。
2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。
无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。
3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。
不准提前下班或提早关门停止营业。
下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。
查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。
四、工作流程
一、组织晨会的召开
1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。
2、传达老板重要文件及通知。
3、昨日营业状况确认、分析。
4、针对营业问题，指示有关人员改善。
5、分配当日工作计划。