二手房中介门店管理制度
二手房中介管理制度范文（三篇）
二手房中介管理制度范文一、制度概述为规范和管理二手房中介行业，保障消费者合法权益，维护市场良好秩序，制定本制度。
本制度适用于所有从事二手房中介业务的机构或个人。
二、中介机构的管理1. 注册备案：中介机构应按照相关法律法规在工商部门进行注册。
获得营业执照后，应在房地产行政管理部门进行备案，并按规定办理相关手续。
2. 经营资质：中介机构应具备合法经营资质，要求机构内部至少有一名具有中介从业经验的经纪人员持有《不动产经纪人证书》。
3. 组织管理：中介机构应建立健全组织管理机制，明确岗位职责和工作流程，并定期进行内部培训和考核，确保员工合规经营。
4. 业务守则：中介机构须遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得虚假宣传或误导消费者，严禁诈骗、强迫交易等违法行为。
三、经纪人员的管理1. 从业资格：经纪人员应具备中介机构要求的中介从业经验和资质。
未取得《不动产经纪人证书》不得从事中介工作。
2. 诚信守法：经纪人员应遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得损害消费者利益。
严禁向消费者提供虚假信息或隐瞒事实。
3. 业务能力：经纪人员应具备一定的专业知识和业务能力，能够为消费者提供准确的房源信息和专业的咨询服务。
4. 保密义务：经纪人员应保守用户信息，不得私自泄露或滥用用户信息。
四、服务规范1. 房源发布：中介机构应确保发布的房源信息真实、准确并及时更新，不得发布虚假信息或夸大宣传。
2. 消费者权益：中介机构应为消费者提供真实的房源信息和专业的咨询服务。
在签订合同前应向消费者提供详尽的信息，明确双方的权益和责任。
3. 合同管理：中介机构应规范签订合同流程，明确双方权益和责任，并保证合同的合法性和有效性。
4. 收费标准：中介机构应事先告知消费者的收费标准，不得以任何方式收取超过规定比例的佣金或费用。
5. 投诉处理：中介机构应建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，并采取相应的纠正措施。
五、监督与处罚1. 监督机制：相关部门应定期检查和监督中介机构的经营活动，对违法违规行为进行严肃处理。
二手房房产中介门店管理制度(全)
二手房房产中介门店管理制度(全)一、前言二手房市场的繁荣发展，为二手房房产中介门店带来了前所未有的机遇。
为进一步规范二手房房产中介门店的管理，提高服务质量和工作效率，本制度在总结国内外行业管理经验的基础上，精心制定了一套行之有效的制度体系，以便二手房房产中介门店员工在日常工作中严格遵守，从而为二手房客户提供更加优质的服务。
二、制度范围本制度适用于二手房房产中介门店的所有员工。
三、制度内容1. 员工的培训和教育（1）新员工入职培训所有新员工入职前，必须接受门店的专业培训，包括二手房房产中介业的基本知识、业务流程、服务标准等方面的培训和学习。
在培训过程中，门店需要提供完整的培训资料和教材，以便新员工熟练掌握门店的业务和操作流程。
（2）持续的员工培训和教育门店需定期安排员工进行业务培训和学习，以保证员工在行业知识和业务领域持续学习和更新。
门店可以邀请专业的老师或行业专家进行培训教育，也可以安排内部培训，让员工共同学习和交流。
2. 门店的服务标准门店需要制定详细的服务标准和规范，确保服务的高标准和一致性。
门店需要向员工传达服务标准和规范，确保员工给客户提供的服务和行为符合门店要求。
如果门店需要对服务标准和规范进行调整和更新，需要及时告知员工并进行培训和教育。
3. 门店业务流程的规范化为了提高服务的效率和质量，门店需要制定简单明了、有条理的业务流程，并保证员工严格按照业务流程来进行操作。
业务流程包括：业务洽谈、合同签订、房源发布、带看看房、评估、一手资料准备、交易合同、过户等。
4. 员工职责的明确化门店需要对每个员工的职责进行明确的定义，确保员工在日常工作中能够清楚地知道自己的职责和工作目标。
门店可以为不同职位的员工制定不同的职责定义，以便实现人岗相适、任务分解合理。
5. 门店的绩效考核制度门店需要建立基于业绩和服务质量的考核制度，以激励员工达到业绩目标和提高服务质量。
考核指标包括：业绩目标的完成情况、口碑和客户评价、服务质量、工作态度等方面，指标比例可以根据部门和职位的要求进行分配。
二手房门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范二手房门店的日常管理，提高工作效率，确保业务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售顾问、经纪人、财务人员、行政人员等。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范化、制度化、科学化管理；3. 公开、公平、公正；4. 严谨、高效、创新。
第二章组织架构与职责第四条门店组织架构：1. 门店经理：全面负责门店的日常管理工作，组织实施本制度，监督各项制度的执行；2. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源推广、客户接待、合同签订等；3. 财务部：负责门店的财务管理工作，包括收入、支出、账目管理等；4. 行政部：负责门店的行政事务，包括人员招聘、培训、办公用品采购等。
第五条各部门职责：1. 门店经理：- 制定和实施门店管理制度；- 组织开展员工培训和考核；- 监督业务流程，确保业务合规；- 协调各部门工作，提高工作效率；- 定期向公司汇报工作情况。
2. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布；- 负责客户接待和咨询，提供专业服务；- 跟进客户需求，促成交易；- 维护客户关系，提高客户满意度。
3. 财务部：- 负责门店的财务核算和报表编制；- 确保财务数据的准确性和及时性；- 负责收支管理，合理使用资金；- 定期进行财务分析，提出改进措施。
4. 行政部：- 负责门店的行政管理，确保工作环境整洁、有序； - 负责员工招聘、培训、考核等工作；- 负责办公用品采购、维护等工作。
第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 收集房源信息，进行初步审核；2. 上传房源信息至平台，进行发布；3. 对房源进行分类、整理，确保信息准确；4. 定期更新房源信息，保持信息时效性。
第七条客户接待流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 引导客户参观房源，提供专业咨询；3. 根据客户需求，推荐合适的房源；4. 跟进客户需求，促成交易。
第八条合同签订流程：1. 审查合同条款，确保合规；2. 与客户协商合同内容，达成一致；3. 签订合同，收取相关费用；4. 将合同信息录入系统，进行备案。
二手房中介管理制度模版(二篇)
二手房中介管理制度模版第一章总则第一条为了规范和加强二手房中介机构的管理，维护中介市场的正常秩序，保护消费者的合法权益，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市及其辖区范围内的二手房中介机构的管理，包括二手房中介行为规范、从业人员资质要求、经营规范、信息公示等方面。
第三条二手房中介机构应当遵守国家法律法规，按照市场自律原则进行经营活动，保护消费者的合法权益，提供规范、高效、诚信的服务。
第四条二手房中介机构应当建立健全内部管理制度，明确责任分工，加强监督检查，确保制度的执行。
第二章二手房中介行为规范第五条二手房中介机构应当遵守以下行为规范：（一）不得利用虚假宣传、夸大宣传等手段误导消费者；（二）不得违反法律法规、规范规定，擅自收取中介费用；（三）不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取不正当利益；（四）不得故意隐瞒房屋的实际情况或瑕疵；（五）不得违反合同约定或承诺，擅自更改或解除合同；（六）不得损害他人的合法权益，如妨碍他人交易、泄露他人隐私等；（七）不得违反行业规范，如低价抬高价、串通炒作等；（八）不得从事违法犯罪活动，如收受贿赂、兜售假房产证等。
第六条二手房中介机构应当与出售方和购买方签订明确的委托协议或合同，明确双方权益和义务，保护消费者的合法权益。
第七条二手房中介机构应当及时向出售方和购买方提供真实、准确的房屋信息，包括房屋面积、用途、产权证明等。
第八条二手房中介机构应当按照双方协商确定的方式收取中介费用，并在明确宣传中明示中介费用的收取标准。
第九条二手房中介机构应当提供专业、诚信、公正的咨询和服务，在咨询和签订合同过程中，不得有利益冲突行为。
第三章从业人员资质要求第十条二手房中介机构的从业人员应当具备相关资质，包括房地产经纪人证书、市场主体相关许可等。
第十一条二手房中介机构应当定期组织培训，提升从业人员的知识和技能水平，确保从业人员能够熟悉相关法律法规和市场规范，提供专业的服务。
二手房房产中介门店管理制度（全）五篇
二手房房产中介门店管理制度（全）五篇第一篇：二手房房产中介门店管理制度(全)二手房门店管理制度一、考勤制度细则：1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。
3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
房产中介门店管理制度
房产中介门店管理制度一、引言二、门店管理制度的目标1.提高门店的运营效率：建立规范的管理流程和制度，减少冗余操作，提高工作效率。
2.提升门店的服务质量：加强员工培训，提高服务意识和专业水平，提供更优质的服务。
3.实现门店的业绩增长：通过市场推广和客户维护，不断拓展客源，提高成交率，实现销售目标。
三、门店管理制度的内容1.门店组织结构（1）设立适当的组织架构，确定各岗位职责和权限，明确人员配备和管理责任。
（2）建立门店管理委员会，由门店经理、营销经理、客户服务经理等核心管理人员组成，负责门店的日常管理和决策。
2.门店内部管理（1）制定员工管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升和离职等方面的规定，确保员工稳定和绩效提升。
（2）建立规范的工作时间和考勤制度，规定加班和休假等事宜，保证门店正常运营。
（3）建立团队协作机制，加强内部沟通和合作，形成良好的工作氛围。
3.门店外部管理（1）建立客户管理制度，包括客户档案管理、客户跟进和维护，以及客户反馈和投诉处理等方面的规定。
（2）制定市场推广计划，包括宣传活动、广告投放和社交媒体营销等，提高品牌知名度和影响力。
（3）建立合作伙伴管理制度，建立稳定的合作伙伴关系，共同发展和分享资源。
4.门店管理流程（1）明确新房源录入和二手房源接收的流程，加快上架和更新速度，提高房源转化率。
（3）制定成交效率和服务质量的评估标准，对员工和门店进行绩效考核。
五、门店管理制度的执行1.建立健全的监督和考核机制，设立专门的内审机构，定期对门店的执行情况进行审核。
2.加强对门店管理制度的宣传和培训，确保员工充分了解和掌握制度的具体内容和要求。
3.根据市场和业务的变化，及时调整门店管理制度，并向员工进行解释和指导，确保制度的有效实施。
4.对于不遵守门店管理制度的员工，及时进行纠正和处理，以维护门店管理的严肃性和权威性。
六、总结房产中介门店是中介机构的重要组成部分，门店管理制度的建立和完善对于提高门店的运营效率、服务质量和业绩增长具有重要意义。
二手房中介门店管理制度原稿
二手房中介门店管理制度原稿第一章总则第一条为规范门店管理工作，提高门店内部管理效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各门店的日常管理工作。
门店经理及全体员工应严格遵守本制度的规定。
第三条门店应遵守国家法律法规，维护行业的合法经营和良好形象。
第四条门店管理委员会是门店的最高决策机构，由门店经理及各岗位上的主要负责人组成。
第二章组织结构第五条门店经理是门店的管理者，负责门店的整体策划和指导工作，对门店的运营负最终责任。
第六条门店经理的职责包括但不限于：（一）制定门店年度经营规划和目标，按照公司的战略要求进行组织和实施。
（二）制定门店内部管理制度，规范员工的行为和工作流程。
（三）招聘、培训和管理门店的人力资源，确保员工数量和素质的合理配置。
（四）监督门店的经营情况和销售业绩，及时制定改进措施。
第七条门店经理由公司指派，必须具备相关管理经验和专业知识。
第三章岗位职责第九条市场部主要负责门店的市场开拓和客户管理工作，具体职责包括但不限于：（一）参与门店年度经营规划的制定。
（二）开展市场调研，了解目标客户的需求和市场动态。
（三）制定市场营销策略，确保门店的产品和服务满足客户的期望。
（四）定期汇报市场动态和销售情况，提出改进建议。
（一）制定和实施客户接待流程，提高客户满意度。
（二）协助市场部制定客户关系管理策略，维护优质客户关系。
（三）负责门店的售后服务，及时解决客户的问题和投诉。
（四）定期开展客户满意度调查，改进和提升服务质量。
第十一条财务部主要负责门店的财务管理和日常会计工作，具体职责包括但不限于：（一）负责门店的财务信息管理和报表编制。
（二）制定门店的财务预算和控制制度，监督经费使用情况。
（三）协助门店经理制定经营成本控制和利润分配政策。
（四）参与公司的财务审计和纳税工作，确保合规经营。
第四章工作流程第十二条门店工作流程应高效、规范，确保各部门之间的协作和沟通顺畅。
（一）市场开拓：市场部根据市场调研结果制定市场开拓计划，拓展潜在客户和合作伙伴。
二手房中介门店管理制度原稿
二手房中介门店管理制度原稿二手房中介门店管理制度第一章总则一、为规范二手房中介门店的内部管理，提升服务质量，保障企业的稳定经营，特制定本二手房中介门店管理制度。
二、本制度适用于本公司所属的所有二手房中介门店。
第二章门店管理一、门店管理机构本公司设立独立的门店管理机构，由专门的管理人员全权负责门店内部管理。
门店管理机构应该加强对门店各项工作的指导。
二、门店管理机构职责门店管理机构的职责包括但不限于以下方面：1、制定和修订本门店内部管理规章制度和工作规范，并定期更新和修订；2、组织和开展各项业务培训和考核，提升员工综合素质和专业水平；3、督促门店落实各项工作，对门店日常工作进行监督和检查；4、协调门店与公司总部及其他门店之间的工作，保证各项业务的正常开展；5、处理门店的各类内部纠纷或突发事件。
三、门店管理体制1、公司总部与门店之间应该形成一个高效的沟通渠道，多方位获取门店的信息，及时做出决策。
2、门店管理应该实行规范化、科学化的的管理体制，营造崇尚客户、服务至上的工作氛围，建立员工荣誉感和归属感。
3、门店管理应该加强对员工的考核和激励，建立员工考核机制，将员工的工作表现和成绩与薪酬、晋升等挂钩。
四、门店管理制度1、门店通过规范化的内部管理制度，达成协调、协作，相互支持、共同发展。
2、门店应该遵循相关国家法律法规，坚持诚信、透明、规范的服务理念，确保业务公平公正，并申请相关执照和证书，遵循行业准则，防止违法违规行为，保障消费者合法权益。
3、门店应该建立完备的业务流程，明确各项工作的责任，确定服务标准，保证业务顺利推进和合规开展。
第三章工作规范一、门店业务范围和定位1、门店应该在二手房交易市场，提供高质量、专业化、个性化的服务。
门店应该对二手房交易的各个环节熟知，包括了解相关政策、法规、税收政策等。
2、门店应该建立与开发商、房产中介、金融机构等相关机构的业务合作，共同规范市场，协同发展。
二、门店服务流程1、客户咨询门店应该到投资者、学生、年轻家庭等不同的客户群体进行宣传，了解客户需求，为客户提供详尽的房源信息，帮助客户更好的选择房源。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度一、导言二手房中介门店作为房地产行业的重要组成部分，承担着推动二手房交易、提供中介服务等任务。
为了更好地规范门店管理，保护消费者利益，提高服务质量，制定一套有效的门店管理制度是非常必要的。
本文就二手房中介门店管理制度进行详细的规定。
二、门店管理的基本原则1.合法合规原则：门店必须遵守国家法律法规、行业政策，开展合法合规的经营活动，并严禁进行违法违规行为。
2.服务至上原则：门店的一切经营活动都要以满足客户需求为出发点和归宿，提供优质专业的服务。
3.诚信经营原则：门店要诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者，恶意损害他人利益。
4.公平公正原则：门店要依法公平公正地对待所有交易各方，不得偏袒任何一方。
5.私密保密原则：门店要对客户的个人信息进行保密，严禁泄露、滥用客户个人信息。
三、门店组织架构和职责划分1.门店经理：负责门店的整体管理工作，包括业务拓展、团队管理、协调沟通等。
2.销售团队：负责二手房的销售工作，包括客户接待、房源推广、成交洽谈等。
4.行政人员：负责门店的行政事务，包括档案管理、办公设备维护、物资采购等。
5.财务人员：负责门店财务管理工作，包括收入支出统计、财务报表制作、款项结算等。
四、门店运营流程1.招聘和培训1.2新员工入职后，要进行入职培训，包括公司文化、业务知识等方面的培训。
1.3招聘和培训过程要有相关记录和档案，作为后续人员管理的依据。
2.案源开发2.1销售团队要积极开展各种形式的案源开发工作，如与房东沟通、广告宣传、合作开发等。
2.2销售团队要及时整理房源信息，做好核实和筛选，确保提供客户真实、准确的房源信息。
3.客户接待和成交洽谈3.2销售团队要与客户进行详细的需求分析，并寻找符合客户需求的房源。
3.3客户确认看房后，销售团队要及时跟进，协助客户完成成交洽谈。
4.合同签署和款项结算4.1销售团队要帮助买卖双方完成合同的签署，确保合同的合法、完整。
4.2销售团队要督促交易各方按时履约，并协助买卖双方完成款项结算。
二手房中介管理制度(5篇)
二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。
同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。
二手房中介规章制度（5篇）
二手房中介规章制度1、每天准时到公司(早上:8.20上班，中午11.50-1.00休息时间，下午5.40下班)2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。
清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。
7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。
在业主未出售前，先行约业主看房(每周至少一个)。
8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要，但半年内会买的客户)9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的“客户回访“工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资(收租)16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘(签独家委托)18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在____点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结(看房总结经验)，准备第二天工作计划(客与业主需联系)22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
二手房公司店面管理制度
第一章总则第一条为加强我公司店面管理，提高服务质量，规范员工行为，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有店面及其工作人员。
第二章店面基本要求第三条店面环境1. 店面应保持整洁、干净，摆放整齐，无杂物堆积。
2. 店面招牌、宣传资料应规范、醒目，不得乱贴乱画。
3. 店面内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第四条工作时间1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间应保持手机静音或震动，不得影响工作。
3. 休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。
第三章员工行为规范第五条工作态度1. 员工应积极主动，热情服务，树立良好的服务意识。
2. 对客户咨询应耐心解答，不得推诿、搪塞。
3. 对公司业务应熟悉掌握，不断提高自身业务水平。
第六条仪表仪容1. 员工应着装整洁、大方，佩戴工牌。
2. 不得佩戴影响工作的饰品，不得染发、烫发。
3. 保持个人卫生，不得在工作时间吸烟、饮酒。
第七条客户管理1. 对客户信息应保密，不得泄露给第三方。
2. 与客户交流时，应使用礼貌用语，尊重客户意愿。
3. 对客户投诉应及时处理，不得推诿、拖延。
第四章业务管理第八条业务流程1. 员工应按照公司规定的业务流程开展工作。
2. 在接待客户时，应详细了解客户需求，为客户提供合适的服务。
3. 在办理业务过程中，应确保客户利益，不得损害公司利益。
第九条盘源管理1. 员工应认真核对盘源信息，确保信息准确无误。
2. 对盘源进行分类管理，便于查询和跟踪。
3. 定期对盘源进行更新和维护。
第十条成交管理1. 员工应积极拓展业务，提高成交量。
2. 成交后，应及时办理相关手续，确保交易安全。
3. 对成交客户进行回访，了解客户满意度。
第五章考核与奖惩第十一条考核1. 公司将对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果将作为员工晋升、奖惩的依据。
第十二条奖惩1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的行为，将根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度我曾在一家二手房门店工作，以下是我对二手房门店管理制度的一些建议：一、门店管理组织结构二、岗位职责和工作流程门店应该明确每个人员的岗位职责和工作流程，确保工作能够有序进行。
例如，销售人员的工作流程可以包括接待客户、了解客户需求、提供合适的房源、带客户看房、洽谈成交等。
同时，门店还应该定期培训销售人员的销售技巧和专业知识，提高销售人员的专业水平。
三、制定销售目标和奖励机制门店应该制定销售目标，并建立奖励机制来激励销售人员。
销售目标可以根据市场情况和门店规模来确定，例如每月成交量、客户评价等。
奖励机制可以包括提成制度、优秀员工奖励等。
通过良好的奖励机制，可以激发销售人员的积极性，提高门店的销售业绩。
四、客户管理和服务质量五、市场推广和品牌建设门店应该注重市场推广和品牌建设。
可以通过各种渠道进行市场推广，例如互联网广告、线下宣传等。
同时，门店还可以参加相关展会和活动，提高品牌知名度。
品牌建设是长期的过程，门店需要不断提升服务质量和口碑，才能建立起强大的品牌形象。
六、规范管理制度和培训门店应该制定一系列规范的管理制度，并定期进行培训，以确保员工遵守制度和具备必要的专业知识。
例如，可以制定员工考勤制度、员工行为规范等。
同时，门店还应该定期组织培训，提升员工的职业素养和专业技能。
七、投诉处理和纠纷解决门店应该建立规范的投诉处理和纠纷解决机制。
当客户对门店的服务不满意或出现纠纷时，门店要及时响应并进行处理。
可以指定专人负责处理投诉和纠纷，并及时与客户进行沟通、调解。
只有妥善处理投诉和纠纷，才能保护门店的声誉和客户关系。
总之，二手房门店管理制度是保证门店运营顺利和提高销售业绩的基础，门店应该注重建立和完善这些制度，并持续地进行改进和优化。
只有这样，门店才能在激烈的市场竞争中立足并取得长久的成功。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度一、前言随着社会经济的发展和资产财富的积累，越来越多的人开始涉足房地产市场。
在房地产市场中，二手房交易是一个非常重要的环节。
二手房交易不同于新房销售，需要有专业的中介机构来协助交易双方完成交易。
为了保证二手房交易的合法、公正、透明，保障交易双方的利益，需要规范二手房中介门店的管理制度。
二、基本要求（一）门店资质二手房中介门店需要按照国家相关规定，获得经营资质，包括经营许可证、房地产中介从业人员证等资质。
中介门店必须严格按照资质办事，确保经营合法性和诚信度。
（二）行业协会二手房中介门店需要加入并认真遵守所在行业协会的相关规定和章程，严格遵守行业道德规范，保障客户利益，维护行业形象。
（三）门店管理制度门店应建立符合国家规定和行业规范的管理制度。
其中，包括：岗位职责、团队管理、门店业务流程、服务质量控制等方面的规定，制定完善的考核机制，保证门店的经营效率和业绩。
三、组织架构（一）总经理总经理是二手房中介门店的最高管理者，主要负责门店整体的业务运作、管理和领导。
统筹规划和协调门店各部门的工作，保证经营目标的实现。
（二）副总经理副总经理是总经理的助理，协助总经理完成门店各项工作。
负责门店的运营管理，统筹协调门店各部门的工作，确保门店的正常运转。
（三）营销部营销部是二手房中介门店的最核心的部门之一，主要负责二手房的销售业务。
营销部的任务是开拓客户市场，促成房屋交易，并维护现有客户的关系。
（四）客户服务部客户服务部主要负责为客户提供全面、周到的服务。
包括预约看房、房屋评估、签约过户、售后服务等。
客户服务部要建立完善的服务质量控制机制，定期对客户满意度进行调查和反馈，以保证客户满意度。
（五）市场推广部市场推广部是二手房中介门店的宣传推广部门。
主要负责门店品牌、服务宣传和推广工作。
熟练掌握各种营销手段，建立完整的宣传推广网络，提高门店知名度和影响力。
（六）行政人事部行政人事部主要负责门店的日常管理事务。
二手房中介管理制度范文(3篇)
二手房中介管理制度范文一、背景介绍二手房市场在我国的发展日渐成熟，经纪机构的角色也愈发重要。
为了规范和管理二手房中介行业，制定一套行之有效的管理制度是非常必要的。
本文就二手房中介管理制度进行详细阐述。
二、管理目标二手房中介管理制度的目标是确保中介行业的健康发展，维护市场的正常秩序，保护购房者和卖房者的合法权益。
具体目标包括：1. 提高中介机构的专业水平，提升服务质量。
2. 加强对中介机构从业人员的培训和管理，提高他们的专业素质。
3. 建立健全的市场监管和投诉处理机制，及时解决纠纷。
4. 加强行业自律，推动行业诚信建设。
5. 加强对市场信息的收集和发布，为购房者提供准确可靠的信息。
三、中介资格要求1. 中介机构必须合法注册，拥有合法的营业执照和经营资质。
2. 中介机构应具备一定的专业知识和从业经验，拥有一定数量的专业人员。
3. 中介机构应具备一定的经济实力，能够承担相应的责任和义务。
4. 中介机构应建立健全的内部管理制度，确保服务的规范和有效性。
四、中介机构的责任和义务1. 对购房者和卖房者负有忠诚、诚信和保密的义务，不得泄露客户的个人信息。
2. 提供真实、准确、完整的房产信息，不得散布虚假信息。
3. 代理买卖双方进行信息对接和协商，促成双方达成交易。
4. 协助买卖双方确保交易的合法性和真实性，不得参与任何违法活动。
5. 提供专业的咨询和服务，包括资产评估、法律咨询和市场分析等。
五、从业人员的要求和管理1. 中介机构应对从业人员进行严格的筛选和培训，确保他们具备相关的专业知识和技能。
2. 从业人员应具备一定的职业道德和职业操守，不得从事与中介工作无关的活动。
3. 从业人员应遵守中介机构的内部管理制度和工作规范，完成相应的工作任务。
4. 从业人员应提供优质的服务，保证客户的合法权益，不得散布虚假信息或夸大房产价值。
六、市场监管和投诉处理1. 建立健全的市场监管机制，加强对中介机构的监督和管理。
2. 对中介机构存在的违法行为予以处罚，包括罚款、责令停业等。
房产中介公司门店管理制度
一、总则第一条为规范房产中介公司门店的运营管理，提高工作效率和服务质量，确保公司利益和客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店及其工作人员。
二、人员管理第三条门店工作人员需具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，服从公司管理。
第四条门店工作人员应定期参加公司组织的培训，提高业务能力和服务水平。
第五条门店工作人员应严格遵守公司各项规章制度，不得擅自离岗、迟到、早退。
三、业务管理第六条门店应设立专门负责房源、客源信息的收集、整理、发布和跟进的岗位。
第七条门店工作人员在收集房源、客源信息时，应确保信息的真实性、准确性和及时性。
第八条门店工作人员在为客户提供服务时，应遵守诚信原则，不得隐瞒、误导客户。
第九条门店工作人员在签订合同前，应充分了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务。
第十条门店工作人员在合同签订过程中，应严格按照公司规定进行，确保合同内容的合法性和有效性。
四、财务管理第十一条门店应设立专门的财务人员，负责门店的财务收支、成本核算、税务申报等工作。
第十二条门店财务人员应定期向公司财务部门汇报财务状况，确保财务信息的真实、准确。
第十三条门店工作人员在收取客户费用时，应使用公司统一收据，不得私自收取或侵占客户费用。
五、客户服务第十四条门店工作人员应主动了解客户需求，为客户提供优质、高效的服务。
第十五条门店工作人员在处理客户投诉时，应耐心倾听、积极解决，确保客户满意度。
第十六条门店应设立客户服务中心，负责解答客户疑问、处理客户投诉等工作。
六、安全与卫生第十七条门店应保持良好的环境卫生，定期进行清洁消毒。
第十八条门店工作人员应遵守消防安全规定，确保门店安全。
七、奖惩制度第十九条对遵守本制度、表现突出的员工，公司给予奖励。
第二十条对违反本制度、造成不良影响的员工，公司给予处罚。
八、附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度二手房中介门店管理制度是对二手房中介门店的经营和管理进行规范的一套规章制度。
建立和实施这样的制度有利于保障中介门店的正常运作，规范中介经营行为，提高工作效率，并保障消费者的合法权益。
以下是一个关于二手房中介门店管理制度的示例，供参考。
一、门店管理目标：1.提供专业、高效、诚信的服务，满足消费者的需求。
2.保障中介门店的合法经营，遵循相关政策法规。
3.建立良好的企业形象，提升品牌价值。
二、店面设施和管理：1.店面设计应符合质量标准和装饰规范，提供舒适的工作环境。
2.配备必要的办公设备、通信设备和信息管理系统，保证工作的顺利进行。
3.确保店面内的设备和设施处于良好的工作状态，及时维修维护。
三、员工管理：1.招聘和培训合格的员工，确保员工具备相关的业务知识和专业技能。
2.建立完善的员工考核机制，对员工进行定期的业绩评估。
3.提供必要的培训和职业发展机会，提高员工的工作积极性和专业水平。
4.建立健全的员工福利制度，关心员工的生活和工作。
四、服务规范和流程：1.提供诚信、公平、专业的服务，保障客户的合法权益。
2.制定详细的服务流程，确保业务的高效和顺利完成。
3.建立客户档案，做好客户信息的管理和保密工作。
5.积极参与社区和社会公益活动，树立良好的企业形象。
五、价格和费用管理：1.合理定价，根据市场情况和房屋实际情况确定中介费用。
2.明确中介费用的收费标准，对客户做到合理明示。
3.不得以任何形式向客户收取未包含在合同中的费用。
4.定期公布收费标准和优惠政策，确保客户了解并选择合适的服务。
六、合规管理：1.遵守与房地产中介业务相关的政策法规，确保中介门店的合法经营。
2.及时了解和掌握行业动态，对公司业务进行调整和优化。
3.提交相关报表和资料，并按照监管部门的要求积极配合检查工作。
七、纠纷处理和投诉管理：1.建立健全的纠纷处理机制和投诉管理制度，处理客户纠纷和投诉。
2.及时响应客户的投诉和意见，积极解决问题，保障客户的合法权益。
二手房中介店员工管理制度
第一章总则第一条为规范二手房中介店员工的管理，提高员工工作效率和服务质量，确保公司业务的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于二手房中介店全体员工，包括店长、经纪人、助理等。
第二章岗位职责第三条店长职责：1. 负责店铺的整体运营管理，确保店铺各项工作有序进行。
2. 制定店铺工作计划，监督执行并定期评估效果。
3. 管理店内员工，确保员工队伍稳定，提升团队凝聚力。
4. 维护客户关系，提升客户满意度。
第四条经纪人职责：1. 负责客户的接待、咨询和沟通，提供专业的房产信息和服务。
2. 负责房产的成交，包括合同签订、款项收付等。
3. 定期进行市场调研，了解市场动态，为团队提供市场分析报告。
4. 协助店长进行团队建设，提升团队整体业务水平。
第五条助理职责：1. 协助店长和经纪人处理日常事务，如客户资料整理、合同打印等。
2. 跟进客户需求，协助经纪人完成交易流程。
3. 维护店铺环境，保持办公区域整洁。
4. 参与店内各项活动，提升团队士气。
第三章工作纪律第六条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应保持良好的职业形象，着装整齐，佩戴工作牌。
第九条员工在工作中应保持电话畅通，及时响应客户和同事的咨询。
第十条员工应保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第四章培训与发展第十一条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
第十二条员工应积极参加公司组织的各类培训活动，不断提升自我。
第十三条公司设立晋升机制，鼓励员工通过努力提升自己的职位。
第五章考核与奖惩第十四条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
第十五条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第十六条对违反公司规章制度或工作纪律的员工，根据情节轻重给予相应的处罚。
第六章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范二手房门店的日常管理工作，提高门店工作效率和服务质量，制定本管理制度。
本管理制度依据国家有关法律法规，并结合本门店实际情况制定。
第二条适用范围本管理制度适用于二手房门店的日常管理工作，包括人员管理、业务流程、信息管理等内容。
第三条门店责任门店负责履行以下职责：1. 制定并执行门店发展计划，完成门店销售目标；2. 组织开展市场调研和竞争对手分析，提供信息支持；3. 建立并完善门店的管理制度和流程，确保门店正常运营；4. 做好人员招聘、培训和绩效管理工作，提高团队素质；5. 加强与各合作方的合作和沟通，确保合作关系的顺利进行；6. 定期报告门店经营情况和工作进展。
第二章人员管理第四条人员招聘1. 门店通过网络招聘、内部推荐等方式进行人员招聘；2. 根据门店需求制定招聘计划和招聘标准；3. 招聘人员应符合相关要求，具备良好的综合素质和业务能力。
1. 门店定期组织内部培训和外部培训，提高人员业务素质；2. 根据人员发展需求制定培训计划和培训课程；3. 门店建立员工考核制度，对培训成果进行评估。
第六条人员绩效考核1. 门店建立人员绩效考核制度，明确考核标准和考核方法；2. 绩效考核周期为一年，制定考核评分标准；3. 根据绩效考核结果，进行奖惩和激励。
1. 门店建立健全人事档案管理制度，妥善保管人员档案；2. 维护良好的人际关系，解决人员之间的矛盾和问题；3. 做好人员安全保障工作，确保员工生命安全和财产安全。
第三章业务流程第八条业务受理1. 门店负责接受客户的委托，签订协议，并进行信息登记；2. 进行房屋验收工作，确保房屋信息准确无误。
第九条信息管理1. 门店建立客户信息数据库，做好客户关系管理工作；2. 统计房源信息，及时更新并进行分类管理；3. 保护客户隐私，依法保管客户信息。
第四章其他第十条对外合作门店与各合作方进行合作时，应签订合作协议，并明确合作内容和责任。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临xx超市”，主动迎接。
2、不得在店面大声嬉笑，搞与工作毫无关系的事，对上司必须表示职务。
3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、存有领导朋友到访，由前台人员负责管理保举并提供更多喝水服务。
茶几处只用作招待采用，严禁在此聊天、睡等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须深入细致招待每一组造访客户(包含行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在顺利完成发短信和到访客户的接待工作后，应当及时搞好有关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理一、培训管理1、根据店面崭新旧员工的实际情况制订存有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存有的问题展开针对性培训，实际化解店内问题，从而提升店面业绩。
4、建立公司内部qq群，实行网络在线的交流学习探讨。
二、客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案展开分析整理，将顾客展开等级区分，严格执行员工搞好顾客的家访工作，介绍客户的建材产品市场需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、创建产品qq职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流深入探讨，稳固合作伙伴、培育潜在客户。
三、销售管理1、根据店面实际情况，制订合理的月、季、年销售计划及制订销售目标。
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。
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二手房门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★ 本店员工保持24 小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊
情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，
均需要提前通知店长，店长批准后方可；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3 天跟进1 次；（登记的客户必须写清来源）（目的了解客户动向）
（2）房源必须7 天回访1次；（目的了解房源的最新动太）
（3）每人每月必须至少开发30 条真实有效新房源；
（4）每人每天必须完成2 套源有效实勘；要求有室内图片6张，VR 视频小区图2张；
（5）每人每天必须完成房源有效回访跟进10 条；每人每天必须完成两组客户带看
（6）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，以
微信文字的形式发给店长，店长检查跟进完做好报表
给公司的懂事群，（目的随时了解同事的客户动向帮
助同事成交实现人
帮人团结一致）
备注：以上6 条如不按时完成者，第一次通报，第二次
警告罚加班完成，第三次罚款20 元，（第三次
以上）者罚款50 元。
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（3、4、5 月）8:30~5:30，值班到6:30 下
班
夏季（6、7、8 月）8:30~5:30 ，值班到7:00 下班
秋季（9、10 月）8:30~5:30，值班到6:30 下
班
冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班
到6:00 下班
午休时间为12:00~13:00 ，当日值班人员不能离店（如有带
看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到30 分钟之内者罚款20元，如因其他
原因员工须提前告知店长
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5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50 元；
6、一个月4 天休息时间，不允许3 天以上连休，如连休3 天
以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店
长批准，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者
视为旷工，旷工一天扣三天基本工资，超过三次直接辞退；
每月事假超出5 天者，当月休息减半（4天改为2 天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15 分钟到岗，
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到
电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所
有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招
呼说“您好！备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，
每次罚款5 元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后
方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
备注：如发现虚假带看，第一次群头通报第二次警告；第三次罚
款10 元；第四次直接辞退
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息 3 条以上，公司提
供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资
免费提供付费端口，如工作不满3 个月，公司将按每月400
元收取费用）：
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款20 元；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，
了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户
的联系电话，提前10 分钟到达约定地点。
）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发
现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；
12、每周日大扫除，4:00~5:00 ；
三、店面店规
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1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位
电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重
要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、
正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；备注：
未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关
的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次群头通报第
二次警告；第三次罚款50 元累计四次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
(1) 接听电话是自报"您好！这里是家诚房产 ................. ••”
结束通话时要说“再见”；
( 2) 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
( 3) 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警
告，第二次罚款20 元，累计三次以后不得在使用公司电话
办理一切业务；
3、办公用品管理制度：
( 1 ) 领取办公用品需登记；
( 2) 签定合同、定金条需备案登记；签完后必须上
交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100 元；
(3)领取看房确认单需登记，丢失者每张10元；
( 4) 所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
( 1 ) 随时保持整洁；
( 2) 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得
进入员工办公区。
( 3) 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、
佩戴夸张首饰上班；
( 4) 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时
间在内）；
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4.
6、
7、资源保密及归属问题：
（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（2）当天新增资源需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50 元，第三次直接
辞退，并扣除当月工资）。
（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；。