关于在中国工商银行从事大堂经理助理实习的报告
银行大堂经理助理实习报告范文三篇
银行大堂经理助理实习报告范文三篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行大堂实习报告(共10篇)
篇一：工商银行大堂经理实习报告3000字本科社会调查、专业调研报告专用封面报告题目：实习报告课程名称：专业见习调研时间： 2011 年 9 月至 2011 年 10 月完成报告日期： 2011 年 11 月小组成员：200 8 级 8 班国际经济与贸易专业姓名李婷学号2008120818指导教师：评阅成绩：评阅意见：指导教师签名：年月日工商银行大堂经理实习报告据学校毕业实习要求，本人于2011年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期4周的毕业实习。
实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。
一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。
作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。
2003年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。
二、实习内容:（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。
大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。
柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。
其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。
在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。
同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。
（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。
工商银行大堂经理助理实习报告通用版5篇
工商银行大堂经理助理实习报告通用版5篇工商银行大堂经理助理实习报告1一、校园招聘实习年月份，我通过了银行分行的校园招聘，顺利进入了银行，并被分配到支行实习。
从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下，我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。
1、全新认识在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。
在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。
上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。
在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。
2、学生和工作者的区别我也领悟到学生和社会工作者的区别。
工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。
实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。
“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。
参加实习后才能深刻体会这句话的含义。
除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。
在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。
我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。
遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。
没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!二、实习内容1、要拥有过硬的银行基本业务技能例如在我第一个月的实习时间里，行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能，例如点钞、翻打传票和打字。
起初因为我在学校里就学过了这些技能，就觉得有点无聊，练习也并不是那么卖力。
当天行长安排储蓄主管来教我们技能，当她演示技能时，速度和精确度确实让我感到不可思议，我从没想到点钞可以点得这么快这么准，当我们问她这样才可练到这样的程度，她只说了一句话：练多了自然就快了。
银行大堂经理助理实习报告范文
银行大堂经理助理实习报告范文银行大堂经理助理实习报告（一）我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。
通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内任职条件：专科以上,有一定的金融知识基础。
五官端正,普通话标准,上海话流利。
和人沟通能力强,健谈,容易近人。
对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。
第一，这个岗位可以成为银行知识的全才第三，这个岗位能培养足够的应变能力第一、未来需求很大不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。
在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。
就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。
另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。
不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。
整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。
每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。
“坚持”就是每个学员走向成功的基石实习单位：中国银行襄樊分行营业部实习岗位：大堂经理助理“选择中国银行，实现心中理想”。
四个星期前，我带着一丝敬畏的心情进入中国银行；作为一名大二金融系学生，能够有机会进入中行学习我感到非常荣幸，并非常珍惜这次实习机会，通过这次学习，我想在今后追逐梦想的路上，我会又多一份勇气和动力……首先，我来介绍一下中行一些基本情况，中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。
银行大堂经理实习报告(三篇)
银行大堂经理实习报告一、实习单位及岗位介绍我在xx银行实习, 担任大堂经理助理的岗位。
xx银行是一家知名的国有银行, 在本地市场具有较大的影响力和市场份额。
大堂经理助理是一个重要的职位, 负责管理并协助大堂经理处理大堂业务的安排、人员管理、客户服务等工作。
二、实习过程及工作内容1.了解与学习在实习开始前, 我参加了一周的入职培训, 主要包括银行基本知识、业务流程、操作系统的学习等。
通过培训, 我对银行的业务有了初步的了解, 并熟悉了银行的内部管理制度和规范。
2.大堂业务管理作为大堂经理助理, 我主要负责协助大堂经理完成日常的业务管理工作。
包括业务流程的熟悉、客户咨询与服务、业务受理与办理、现金的清点与存取等。
在实习过程中, 我积极参与业务办理, 不断学习和提升自己的业务能力。
3.客户服务客户服务是银行工作的重要一环, 我积极参与了客户服务工作。
在实习期间, 我学习了如何与客户进行有效的沟通, 如何解答客户的问题并提供解决方案。
通过与客户的接触, 我提高了自己的服务意识和服务水平。
4.人员管理作为大堂经理助理, 我还负责协助管理大堂的工作人员。
我学习了如何理顺工作流程、分配工作任务、组织会议等管理技巧, 并积极参与人员的培训和指导工作。
通过这一系列的工作, 我对人员管理有了初步的了解, 并提高了团队协作和管理能力。
三、实习感悟与收获通过这次实习, 我深刻体会到了银行工作的复杂性和细致性。
在银行工作中, 每一个环节都需要我们的细心和专注。
同时, 客户服务是银行工作的核心, 我们要时刻保持良好的服务态度, 提供专业、高效的服务。
在实习期间, 我不仅学到了专业知识和技能, 还学会了如何处理复杂的工作环境和与人沟通的技巧。
通过与同事的互动和交流, 我了解到了团队协作的重要性, 学会了如何与不同的人合作, 如何带领团队并达成共同目标。
此外, 我还进一步了解了银行业务的种类和金融市场的动态。
在与客户的接触中, 我了解到了客户的需求和要求, 并学会了如何根据客户的需求提供相应的产品和服务。
银行大堂经理助理实习总结8篇
银行大堂经理助理实习总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼之间，我在银行大堂经理助理的岗位上已经实习了三个月。
这段时间里，我经历了许多，也学到了许多。
从最初的懵懂无知，到现在的逐渐上手，我深感这份工作的不易与挑战。
一、实习背景与目的作为一名大学生，我深知理论与实践的结合重要性。
在学校的课堂上，我们学习了许多关于银行业务和客户服务的理论知识，但这些知识仅仅停留在纸上，没有实际运用到工作中。
因此，我选择来到银行实习，希望通过实践来加深对理论知识的理解和掌握，提升自己的实际操作能力。
二、实习过程与体验在实习期间，我主要从事大堂经理助理的工作，协助大堂经理处理客户的咨询、投诉以及日常事务。
刚开始的时候，由于对业务流程不熟悉，我常常感到手忙脚乱，甚至有些客户的问题我也无法回答。
但是，我没有放弃，而是积极向同事请教，认真学习业务流程和客户服务技巧。
随着时间的推移，我逐渐熟悉了工作，能够独立处理一些常见的问题。
在实习过程中，我深刻体会到客户服务的重要性。
银行作为服务行业的一员，客户的满意度直接关系到银行的声誉和效益。
因此，我们大堂经理助理必须具备高度的责任心和服务意识，用心倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，全力以赴为客户提供优质的服务。
此外，我还学到了许多与人沟通的技巧。
在大堂经理助理的岗位上，我需要与形形色色的客户打交道，如何与他们建立良好的沟通渠道，如何处理他们的投诉和问题，这些都是我需要认真学习和掌握的技巧。
通过不断的实践和摸索，我逐渐学会了如何更好地与客户沟通，如何更好地解决他们的问题。
三、实习收获与成长三个月的实习生活让我受益匪浅。
首先，我提升了自己的业务水平。
通过实习，我加深了对银行业务流程的理解和掌握，能够独立处理一些常见的业务问题。
其次，我增强了自己的服务意识。
我深刻认识到客户服务的重要性，并努力将自己的服务意识融入到日常工作中。
再次，我学会了如何更好地与人沟通。
通过与客户的交流和互动，我不断摸索和学习与人沟通的技巧和方法，提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。
银行大堂助理实习报告15篇
银行大堂助理实习报告15篇银行大堂助理实习报告篇1_银行，全称_银行股份有限公司。
在近百年辉煌的发展历史中，_银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。
_银行将秉承以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。
实习岗位：大堂经理及综合柜员实习过程：此次实习的目的在于通过在_银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习过程主要包括以下2个主要阶段：一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。
学习银行卡及基本知识。
(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。
银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。
银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(4)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。
区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(5)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。
并进行零售业务的综合操作测试。
二、实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、实习内容(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。
工商银行大堂经理实习报告1000字【四篇】
工商银行大堂经理实习报告1000字【四篇】工商银行大堂经理实习报告1000字1转眼间，为期一个月的实习即将结束。
首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。
实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。
通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。
我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。
通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。
在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。
而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。
最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
工商银行大堂经理实习报告1000字2根据学校毕业实习要求，我于20xx年6月17日在中国银行桂林分行进行实习工作。
银行大堂经理助理实习总结6篇
银行大堂经理助理实习总结6篇篇1一、实习背景及目的作为银行大堂经理助理，我有幸于过去三个月在本银行进行了实习。
实习期间，我深刻认识到银行业务的复杂性和挑战性，同时也体会到了服务客户的重要性和乐趣。
本次实习旨在通过实践，提升我的专业技能和服务意识，为将来的职业生涯打下坚实的基础。
二、实习内容及过程1. 客户服务与咨询在实习期间，我主要负责协助大堂经理处理客户的咨询和服务工作。
我积极学习并掌握了银行业务知识，以便为客户提供专业的解答和服务。
面对客户的各类问题，我始终保持耐心和热情，努力提高客户满意度。
2. 厅堂管理与维护为了确保银行大厅的秩序和环境，我积极参与厅堂管理工作。
这包括维护大厅的卫生、秩序和安全，确保客户在舒适、安全的环境中办理业务。
同时，我还协助大堂经理组织各类营销活动，提高银行的品牌形象。
3. 产品销售与推广在实习期间，我积极推广银行的产品和服务，包括信用卡、理财产品、贷款等。
我通过学习和了解产品的特点和优势，向客户推荐合适的产品。
同时，我还协助客户完成购买流程，提高产品销售业绩。
4. 沟通与协调在实习过程中，我积极与各部门沟通协调，确保业务的顺利进行。
当客户遇到复杂问题时，我会及时与相关部门沟通，寻求解决方案，提高问题解决效率。
三、实习收获与成长1. 专业技能提升通过实习，我深入了解了银行业务知识，掌握了各类业务的办理流程。
同时，我还学会了如何运用银行系统处理业务，提高了工作效率。
2. 服务意识增强在实习过程中，我深刻体会到了客户服务的重要性。
我学会了如何与客户沟通，如何处理客户的投诉和需求，提高了客户满意度。
3. 团队协作能力提高在实习过程中，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
我学会了如何与同事建立良好的合作关系，共同为银行的业务发展贡献力量。
四、存在问题与建议1. 存在问题在实习过程中，我发现自己在处理突发情况方面还存在不足，需要进一步提高应变能力。
同时，我在产品知识方面还有待加强，以便更好地向客户推荐合适的产品。
最新银行大堂经理实习报告（精选7篇）
最新银行大堂经理实习报告最新银行大堂经理实习报告大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。
在服务中要留心听，随时掌握客户需求。
下面是小编为大家整理的最新银行大堂经理实习报告（精选7篇），希望能够帮助到你们。
最新银行大堂经理实习报告1进入大学生活的最后一年，充满激情和挑战的大学生活即将结束，而我们也从大一的师弟师妹变成了大四的师兄师姐，面向投身社会工作的门槛，或者投身考研大军，或者加入求职浪潮。
我们大多数人都要面对那个为之准备了多时工作和社会，而专业实习就是我们迈向社会的第一步。
作为社保专业的学生，主要培养今后从事财务、销售、人力资源、市场营销及运营管理方面的人才，培养适合现代企业发展的储备资源。
而参与银行实习能够从银行角度认识到企业财务运作流程，熟悉银行信贷及电子商务的相关操作，在日常工作当中了解金融行业的相关知识知识和能力素养。
与此同时，通过银行实习能够拓展和积累人脉基础，适应严谨高效的工作节奏，因此，在这次毕业实习中，我选择了xx银行两江分行作为毕业实习单位。
在实习过程中开拓了视野，增长了见识，也熟悉了银行工作的基本操作和技能，为走向社会打下坚实的基础，收益颇多。
根据学校对于本科生的毕业实习要求，和签约单位的要求，我于20xx年xx月xx日至今，在xx银行三灶分行进行毕业实习。
在各岗位工作人员的帮助下进一步了解了银行的构架体系、部门设置和操作流程，对银行的工作内容有了更深层次的了解，在实习过程中与部门成员分工合作，拓展了知识水平和业务素养。
实习期间，我在个人金融部银行卡助理，大堂助理等岗位上进行见习，在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习了银行基础操作人员的实务工作，实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。
下面对我的实习情况作详细总结。
一、实习单位简介1.1关于xxx银行至20xx年x月底，全行注册资本为xx亿元人民币，营业网点近xx家，员工总数超过xxx人。
大堂经理实习报告八篇
大堂经理实习报告大堂经理实习报告八篇在经济发展迅速的今天，大家逐渐认识到报告的重要性，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。
一听到写报告马上头昏脑涨？以下是小编精心整理的大堂经理实习报告8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
大堂经理实习报告篇1在刚刚过去的三个月中，我有幸来到工商银行实习。
虽然真正上班的时间只有短短的六十多天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。
我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。
三个多月的实习是令我兴奋和难忘的。
虽然时间很短暂，我却发现自己的知识和见解成几何式地急速增长。
银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。
作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。
所以大堂经理一定要处理好客户所提出的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满意的解决办法，合理的处理客户与银行的矛盾。
这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法：一、首先大堂经理一定要熟悉业务要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。
如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理一定要熟悉业务，赢得客户的信任。
二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或交费之类的业务，可以引导客户去自助缴费机或ATM机办理，合理的将客户进行分流。
银行大堂经理助理实习报告
银行大堂经理助理实习报告一、实习单位概况我实习的单位是某银行的大堂经理助理岗位，主要负责协助大堂经理管理和运营银行大堂。
该银行是全国性的大型银行，拥有广泛的业务覆盖范围和强大的客户基础。
在实习期间，我主要参与和负责大堂业务的处理和管理。
二、实习内容及进展1. 熟悉大堂工作流程在开始实习之前，我首先对银行大堂的工作流程进行了学习和了解。
通过阅读相关资料和与其他同事的交流，我逐渐熟悉了大堂的各项工作，并对助理经理的具体职责有了更深入的理解。
2. 协助处理客户需求作为大堂经理助理，我主要负责协助处理客户的各种需求和问题。
我与客户接触的机会很多，通过与他们的交流，我更好地了解了客户的需求和关注点。
为了提高自己的服务能力，我积极学习相关业务知识，通过观察和倾听，逐渐提高了自己的沟通和解决问题的能力。
3. 参与大堂业务管理在实习期间，我也参与了大堂业务的管理工作。
我协助大堂经理进行日常业务的开展和管理，包括柜台业务的监督、人员调度和业绩考核等。
通过参与管理工作，我深入了解了银行大堂的运作机制和管理方法，也提高了自己的管理能力。
4. 参与团队培训和会议为了提高我的专业能力和团队合作能力，我参与了银行组织的团队培训和会议。
在培训中，我学习了新的业务流程和操作规范，提高了自己的知识水平和工作技能。
在会议中，我与同事们进行了深入的业务交流和讨论，了解了不同部门和区域的工作情况，拓宽了自己的视野。
三、实习收获及体会1. 提高了专业能力通过实习，我加深了对银行大堂业务的理解，熟悉了大堂的工作流程和业务特点。
我掌握了一些实用的操作技巧和解决问题的方法，提高了自己的服务能力和工作效率。
同时，我也通过实际操作和与客户的交流，进一步巩固了自己的业务知识，提高了专业能力。
2. 锻炼了沟通和解决问题的能力作为大堂经理助理，与客户的沟通和问题解决是我的主要工作内容。
通过与不同类型的客户接触，我逐渐学会了倾听和理解客户的需求，提高了我应对不同情况的能力。
银行大堂经理助理实习报告（二篇）
银行大堂经理助理实习报告根据学校毕业实习要求，我于XX年6月17日在XX银行XX分行进行实习工作。
在学校学习了两年，就要离开学校走上社会步入工作单位，面对新的环境新的生活。
在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。
虽然，在学校老师们上课都有讲解过。
但是自己还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。
实习期间工作的原因，我曾被安排在两个网点进行了不同工作的实习。
先将毕业实习具体情况及体会总结如下：一、XX年6月——XX年9月（XX银行XX路分理处）XX是我开始实习工作的第一个网点，正式开始工作的地方，记得哪天很早就去网点报到了。
行长和我说了一下工作的内容和行里的情况等。
领导和同事们对我相当的照顾。
有不懂的他们都会耐心的，细心的给我讲解。
我的职务是大堂经理助理。
在咨询处接待客户为客户解决疑问引导客户办理业务。
虽然，自己的工作看起来很简单没有什么。
行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们XX银行和我们分理处的形象。
我们银行地处XX理工大学对面，大学内有较多的外国籍学生进行购汇结汇业务。
自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。
因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词与手势沟通。
平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。
让我更好的和外国客户对话的。
让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。
只有积累经验才能得到成功的捷径才能在小河中可以激流。
如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。
有一次，教一个女大学生用XX银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心热心的工作人员。
当时自己感觉好开心因为自己的工作得到了他人的认可。
虽然，每天都要接待不一样的客户指导客户教客户填各种各样的单子。
但是我还是很开心。
因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。
从害羞到被动主动在建干的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了基础。
银行大堂经理助理实习报告
银行大堂经理助理实习报告篇一：中国工商银行大堂经理助理的实习报告中国工商银行大堂经理助理的实习报告根据学校的要求，于20xx年1月15日，我在中国工商银行万年分行开始我的寒假社会实践的实习工作，职位是大堂经理助理，根据我对大堂经理职位的了解以及向大堂经理请教种种问题之后，我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
首先来介绍一下工商银行的具体情况：中国工商银行（简称工行）成立于 1984 年，20xx 年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”（以下简称”工商银行”）；20xx 年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。
主要业务包括负债业务:人民币储蓄；外币储蓄；储蓄旅行支票；外汇借款等；资产业务：短期、中期和长期人民币和外汇流动资金贷款、固定资产贷款；外汇转贷款；国债、政策性金融债券认购业务等；中间业务：人民币现金结算、转账结算；国际结算等。
中国工商银行实行统一法人授权的商业银行经营管理体制。
中国工商银行的法人授权管理，是在总行一级法人统一管理下，在法定经营范围内对有关业务职能部门、分支机构及关键业务岗位授予具体业务权限，对各服务区域及客户规定最高信用控制额度，达到规范经营，增强防范和控制风险能力，提高集约经营水平和经济效益的目的。
中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责。
大堂经理助理工作心得
大堂经理助理工作心得（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行大堂经理助理实习心得5篇
银行大堂经理助理实习心得5篇我行一向奉行 ;服务源自真情 ;的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。
在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。
作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的_作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。
通过自身对大堂经理_作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。
就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。
记得曾有一位经济学家说过， ;不管你的_作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱 ;。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的_作生动而多彩。
有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候 ;微笑 ;服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。
同事的回答很机智，也很巧妙 ;老师，微笑服务是我们的.基本服务准则 ;。
尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。
当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。
银行大堂经理助理实习报告
银行大堂经理助理实习报告进入银行的第一周，我主要进行了岗前培训，包括了解银行文化、熟悉银行各项业务流程以及客户服务礼仪等。
通过这一阶段的学习，我对银行的运作模式有了初步的认识，并逐渐适应了银行严谨细致的工作氛围。
随后，我开始在大堂经理的指导下，参与到日常的大堂管理工作中。
我的主要职责包括迎接客户、解答咨询、引导客户办理业务、维持大堂秩序等。
在实际工作中，我发现良好的沟通能力对于提升客户满意度至关重要。
每当遇到不熟悉业务流程的客户，我总是耐心地为他们解释并引导他们到正确的服务窗口。
这不仅帮助客户节省了时间，也提高了工作效率。
在实习期间，我还参与了一项重要的工作——处理客户投诉。
面对客户的不满和抱怨，我学会了保持冷静和专业的态度，积极寻找解决问题的方法。
通过与不同部门的协调和沟通，我成功帮助多位客户解决了问题，这不仅增强了我的危机处理能力，也让我认识到团队合作的重要性。
除了日常的工作，我还有机会参与银行的营销活动。
在一次新产品推广活动中，我负责向潜在客户介绍产品特点和优势。
这次经历锻炼了我的销售技巧和公众演讲能力，也让我对市场营销有了更深入的理解。
在实习的最后阶段，我对银行的各个部门进行了轮岗学习。
无论是后台的数据管理，还是前台的客户服务，每一个环节都让我对银行的运营有了更加全面的认识。
特别是在风险管理部门的学习，让我意识到风险控制对于银行稳健运营的重要性。
总结这三个月的实习经历，我深刻体会到理论与实践的结合是成长的关键。
在银行这个严谨的环境中，我不仅学到了许多专业知识，更重要的是学会了如何与客户沟通、如何处理突发状况、如何进行团队协作。
这些宝贵的经验无疑将对我的未来职业生涯产生深远的影响。
展望未来，我将继续积累经验，不断提升自己的专业能力。
我相信，只要不断学习和努力，我能够在金融行业中找到属于自己的位置，并为社会的发展贡献自己的力量。
在此，我也要感谢我的导师和所有给予我帮助的同事。
他们的悉心指导和无私分享，让我在实习期间受益匪浅。
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关于在中国工商银行从事大堂经理助理实
习的报告
非常荣幸能有这次机会参加学校组织的寒假期间的工商银行实习的社会实践。
本人于2015年1月28日至2015年2月18日在中国工商银行吴桥支行进行了为期20多天的实习。
实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统的学习并较好的掌握了银行大堂经理助理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。
现将实习的具体情况及体会作以系统的总结。
一，实习单位及岗位简介
（一）实习单位的简介
中国工商银行（简称“工行”）成立于1984年，2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”;2006年，工商银行成功在上海，香港两地同步发行上市。
主要业务包括负债业务：人民币储蓄，外币储蓄，储蓄旅行支票，外汇借款等；资产业务：短期，中期和长期人民币和外汇流动资产贷款，固定资产贷款，外汇转贷款等中国工商银行实行统一法人授权的商业银行经营管理体制。
中国工商银行的法人授权管理是在总行一级法人统一管理下，在法定经营范围内对有关业务职能部门，分支机构及关键业务岗位授予具体业务权限，对各服务区域及客户规定的最高信用控制额度，提高集约经营水平和经济效益的目的。
作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。
（二）实习岗位的简介
大堂经理助理这一职务是在大厅做着一些基本的助理工作。
每天的工作都比较忙碌，文件的整理，分类。
例行的各项电话通知，撰写会议记录，会有对银行各项业务知识和国家政策的不断学习，以便尽快熟知业务。
除了业务之外，最重要的就是服务了，大堂经理和助理是第一个接触客户的人，因此助理要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。
总结起来就是这几条①解答客户问题，②引导客户办理业务，③维持大堂秩序，④减轻柜员的工作量。
二，实习内容及过程
（一）学习相关理论知识及银行相关各种文件
在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的银行下发的各种文件。
大堂经理助理是连接客户，柜面人员，客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体的服务效率。
在学习过程中，要非常用心，因为这些只是带你既散又细，而且对于一位银行服务人员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。
在学习业务的同时，作为一
名银行从业人员还要学习各种文件，结合商业银行的内部规定变动了解这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让客户满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
（二）学会以专业的知识解答客户的咨询
我实习所在的支行网点的经理告诉我，“在大堂工作要特别注重礼仪，这不仅仅是工作的要求，更是一个人生存的基本素养”因此，一名合格的大堂经理必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。
对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况。
作为一名助理要你能够以低姿态友善地与客户沟通，交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。
每天都会有很多客户来到银行办理业务，不同的人群会有不同的需求，我们要做的就是当客户在办理业务遇到困难时，为他们解决，让他们满意。
当客户咨询问题时，用专业知识为他们解疑答惑。
我们要随时随地让客户感受到我们优质的服务。
作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。
三，实习收获与体会
（一）尽快实现角色的转变，勇于面对困难与失败
对于我们即将进入社会的学生来说这是一个急需面对的问题。
这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上，思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡积累起来的。
经得起人生的大起大落，能够用宽容的胸怀善待一切。
勇于承担责任，勇于面对生活中的失败。
在实习过程中，对于还在学校学习的我来说，银行业务对于我来说是很陌生的，这就需要从一开始接触业务时就要虚心向有经验的前辈学习以尽快适应这份工作。
但是，这是不太容易的。
如果一开始就遇到困难，很容易有退缩的念头，这对于我们的锻炼来说是不利的，这时候就需要你有一颗勇于面对困难与失败的勇气。
只有这样才能面对接下来的挑战，战胜自己其实也就是向胜利迈出了一大步。
这样，我们的信心更大了，完成这份工作的质量也变高了。
（二）注重实践与知识相结合。
来到银行实习，这些在实践中所深刻认识到的，是我平常理论知识的学习中所未曾前面涉及到的，实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，真正的动手去做才是加深理论学习，增强理论与实践相结合的最直接的途径。
我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，这样能使一个本科生具备处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实践的真正目的。
虽然这次实践的业务多集中于比较简单的银行大堂前台以及大堂经理助理服务业务。
但是这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。
我从中学到的不仅仅是银行的业务知识和国家的部分经济政策，还懂得了与人沟通的方式，待人接物的态度以及银行产品销售的模式。
这都对我今后的学习和工作有着重要的意义。
四，致谢
非常荣幸能有机会参加这次社会实践。
首先要感谢学校给我们提供这样锻炼
的机会，能够让我们走出校门，走向社会去学习，增长见识，锻炼意志。
同时要感谢学校及系里老师们的栽培，感谢你们辛勤的付出，没有你们在学校的指导，就没有我们在实习单位出色的表现。
最后衷心感谢中国工商银行给我们提供的这次实习的机会，让我们能够在实践中把在学校学习的知识结合起来，充实自己的阅历与经验，感谢实习单位的各位领导以及指导老师对我的指导，在接下来的时间里，我会用百般热情和万分努力去实现我的人生价值，不辜负各位老师的期望。
实习学生签名：
2015年2月18日。