创新创业教育培训课件11初创企业经营管理

情境十一 初创企业经营管理
一、员工关系管理
二、顾客关系管 理
三、营销管理
四、财务管理
五、立足诚信
因此，感动顾客、让顾客感动就成了 优质服务的标志。把自己与顾客摆在同 一个角度上，把握客户的真实需求，真 正去关心顾客，做顾客的伙伴、朋友、 顾问。从接触顾客的那一刻起，就是用 心建立和谐关系的起点。
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一、员工关系管理
二、顾客关系管 理
三、营销管理
四、财务管理
五、立足诚信
二是通过设定适当目标，在工作的过 程中不断学习与进步，即目标型激励。
三是强化企业与员工之间的沟通与交 流，在情感上建立更加牢固的员工关系， 即情感型激励。
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一、员工关系管理
二、顾客关系管 理
三、营销管理
四、财务管理
都有不同的特点，如需具有创新意识、 在发展中成长性高与不确定性大、资源 可控性弱、管理结构简单、核心团队的 变动存在较大风险等。
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二、顾客关系管 理
三、营销管理
四、财务管理
五、立足诚信
而我国在创业型企业发展的过程中， 也存在诸多问题，如企业规模较小，以 小型、微型企业为主;企业的发展起点偏 低;企业在资金与技术方面薄弱明显;企 业信誉度不高;管理水平仍需进一步提高; 人力资源管理能力不强等。
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三、营销管理
四、财务管理
五、立足诚信
第三，推销测试企业愿景，达到企业 愿景与员工关系管理相结合。推销即向 员工传播企业愿景，使愿景达到员工的 赞同;测试即通过问卷会议等形式测试员 工对愿景的支持情况并收集改进意见， 最终使企业愿景与员工愿景达到融合。
情境导入
麦当劳独特的管理模式 麦当劳的人力资源管理有一套标准化的管理模式， 这套管理模式具有鲜明的独特性。 不用天才与花瓶 麦当劳不用所谓的“天才”，因为“天才”是留 不住的。
情境导入
在麦当劳里取得成功的人，都得从零开始，脚踏 实地工作，炸薯条、做汉堡包，是在麦当劳走向成 功的必经之路。这对那些不愿从小事做起，踌躇满 志想要大展宏图的年轻人来说，是难以接受的。但 是，他们必须懂得，麦当劳请的是最适合的人才， 是愿意努力工作的人，脚踏实地从头做起才是在这 一行业中成功的必要条件。
情境导入
如果事先未培养出自己的接班人，那么无论谁都 不能提级晋升，这是麦当劳一项真正实用的原则。
思考：从麦当劳的管理模式谈谈你对初创企业经 营管理的认识。
Байду номын сангаас
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二、顾客关系管 理
三、营销管理
四、财务管理
五、立足诚信
（一）初创企业员工关系管理概述 创业初期，企业在战略、思维方式上
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四、财务管理
五、立足诚信
服务是任何一个行业的灵魂，没有顾 客至上理念的企业不是好企业；没有服 务意识的企业必将自取灭亡。
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三、营销管理
四、财务管理
五、立足诚信
（一）产品和企业都有生命周期 1.产品生命周期
情境导入
每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练， 直到新员工能在本岗位上独立操作。尤其重要的是， 作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的 点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一 中贯彻麦当劳Q S C＆V黄金准则，Q S C＆V 分别是质量、服务、清洁和价值。
情境导入
这就是麦当劳培训新员工的方式，在他们看来， 边学边用比学后再用的效果更好，在工作、培训一 体化中将企业文化逐渐融入麦当劳每一位员工的日 常行为中。
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四、财务管理
五、立足诚信
（一）顾客关系管理的重要性和必要性 对于初创型企业，顾客关系管理是必
须要重视的一个方面。企业最有价值的 资产是顾客，这里顾客是指广义的顾客， 既包含了最终的用户，又包含了合作伙 伴和企业内部的用户。
情境十一 初创企业经营管理
情境导入
培训成为一种激励 麦当劳的培训理念是：培训就是让员工得到尽快 发展。麦当劳的管理人员都要从基层员工做起，升 到餐厅经理这一层，就该知道怎样去培训自己的团 队，从而对自己的团队不断进行打造。
情境导入
麦当劳公司的总经理每3个月就要给部门经理做一 次绩效考核，考核之初，先给定工作目标，其中有 两条必须写进目标中，那就是如何训练你的下属— —什么课程在什么时候完成，并且明确告诉部门经 理，一定要培训出能接替你的人，你才有机会升迁。
的最佳配合的重要手段 2.良好的员工关系管理所形成的企业
文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 3.良好的员工关系管理有利于建立畅通
的沟通机制
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4.良好的员工关系管理是帮助员工实 现其自我职业规划的必要措施
5.良好的员工关系管理能使员工更多 体会到被尊重的感觉
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五、立足诚信
相应地，企业生命周期的各个阶段呈 现出不同的市场特征，企业的营销策略 也应以各阶段的特征为基点来制定和实 施。
生命周期的实质是“主要矛盾斗争产 生的过程”，在产品的生命周期中主要 矛盾的主要方面就是顾客的需求，实现 需求和期望的能力是主要矛盾的另一个 方面。
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五、立足诚信
典型的产品生命周期一般可分为4个 阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰 退期。
第二，协助员工测评个人潜能。企业 可以用业绩评估等各种方法，来测评员 工的自身潜能与各项自身条件，并给员 工提供合适的岗位和发展方向。
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五、立足诚信
第三，寻找员工个人职业生涯和企业 发展的契合点。只有企业的发展与员工 的个人职业生涯相契合，才能为企业留 住人才，实现企业员工的长久忠诚。
五、立足诚信
3.通过职业生涯规划提高员工关系管理 第一，帮助员工了解该企业的特点与
该行业特点。创新型企业在很多方面区 别于一般企业，其所处的行业一般也表 现出很大的特殊性。这就需要企业加强 岗前培训与教育。
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（三）创业型企业员工关系管理注意事 项
1.通过企业愿景加强创业型企业员工 关系管理
第一，愿景规划中需重点体现营造良 好和谐的企业创业文化氛围。
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二、顾客关系管 理
情境导入
考核，不是一定要让你做什么。麦当劳有一个360 度的评估制度，就是让周围的人都来评估某个员工： 你的同事对你的感受怎么样？你的上司对你的感受 怎么样？以此作为考核员工的一个重要标准。
情境导入
培训模式标准化 麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模 式，麦当劳的全部管理人员都要学习员工的基本工 作程序。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起， 与有些企业选择培训班的做法不同，麦当劳的新员 工直接走向了工作岗位。
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特别是员工关系管理工作不能很好适 应其企业自身发展特征，进一步阻碍创 业型企业的成长。
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四、财务管理
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（二）员工关系管理的重要性 1.良好的员工关系管理是实现人与事
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四、财务管理
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创业型企业的愿景中应该包含兼容并 蓄鼓励创业的企业文化，给员工开拓工 作业务提供成长的土壤。
第二，创业型企业愿景应制定合理的 长期人力资源目标。
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我国创业型企业由于其自身先天不足， 这就需要靠资源载体的人力资源，要在 企业愿景中体现出来，就要依靠长久稳 定的人力资源目标的制定而实现。
二、顾客关系管 理
三、营销管理
四、财务管理
五、立足诚信
其二，关注顾客的需求，不推荐顾客 不需要的产品或服务。这就是需要企业 经营者的真诚，真诚地想顾客所想、急 顾客所急。
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其三，建立长期关系、着眼未来。无 论做任何事都要有长远的目标、要着眼 于未来才能够细水长流。不论是企业还 是个人，与顾客建立良好的合作关系， 是树立品牌树立口碑的重点。
三、营销管理
四、财务管理
五、立足诚信
细致地做好记录，使顾客充分感受到受 尊重的快感。
在对待顾客时，做到对所有顾客一视 同仁、不以貌取人、尊重顾客，是最基 本的职业道德。