国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲
商务礼仪课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲I. 课程简介A. 课程名称：商务礼仪课程B. 授课对象：商科学生、职业人士等C. 课程目标：培养学生在商务场合中的得体礼仪及沟通技巧D. 课程时长：XX周/XX学时II. 教学内容A. 概述商务礼仪的重要性及作用1. 商务礼仪的定义及背景2. 商务礼仪的作用和意义B. 礼仪在商务社交中的应用1. 商务场合的着装要求与基本规范2. 商务宴会的礼仪流程与注意事项3. 商务拜访/会议中的礼仪准则4. 商务交际中的电子邮件与文字沟通礼仪C. 跨文化商务礼仪1. 不同国家/地区的商务礼仪与文化差异2. 跨文化交流中的尊重与适应3. 国际商务交往的礼仪常识D. 有效沟通与谈判技巧1. 礼貌用语与谈话技巧2. 有效演讲与表达能力的培养3. 非言语沟通的重要性及技巧III. 教学方法A. 讲授1. 理论知识的介绍与讲解2. 实际案例的分析与讨论B. 观摩与实践1. 参观企业或商务活动现场，学习观察现实情况下的商务礼仪2. 模拟商务场景，进行实际演练与反馈C. 小组合作1. 分组进行商务礼仪案例研究与分享2. 开展商务社交角色扮演活动，加强学生在实践中的应用与锻炼IV. 课程评估A. 平时成绩1. 课堂参与度与活动表现2. 书面作业的质量与相关情感表达能力B. 期中/期末考试1. 对相关理论知识的掌握程度2. 对商务礼仪实践技能的展示能力V. 参考教材A. 主要教材1. 《商务礼仪与交际实务》2. 《商务英语交际礼仪》B. 辅助教材1. 《国际商务礼仪与文化》2. 《西方商务礼仪与行为规范》VI. 备注A. 根据实际教学需要，可适当调整教学内容和方法B. 课程中的各项活动应与学生的实际应用能力结合C. 培养学生的沟通与表达能力，需要适当增加实践环节。
注：以上为商务礼仪课程教学大纲示例，课程内容、教学方法及评估方式可根据实际需求进行调整与优化。
职场商务礼仪培训大纲
品牌形象细节相彰——友芝友集团职场商务礼仪课程大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。
本课程从集团实际工作内容为出发点，详细的讲解各种场景中礼仪的运用，通过对管理人员的职业化形象塑造、言行举止、接待拜访、沟通规范及面对不同对象与群体的礼仪规范的讲解，帮助管理人员了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高管理人员在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将文化精神理念与礼仪落实到工作中；帮助管理人员灵活应用礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益。
课程目标：一、通过培训加强管理人员对商务礼仪的重视；二、通过培训帮助管理人员塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；三、通过培训训练管理人员掌握必备的应对各种客户及各层级人员的规范与技巧，提高客户满意度，提升企业形象；四、通过培训加强管理人员职业化意识和团队意识，提高职业素养。
五、通过培训引导管理人员掌握沟通的礼仪与规范，促进业务成交，体现品牌竞争力。
培训方式：课程讲授情景模拟案例分析团队游戏小组讨论引导共识课程大纲：课前热身：*礼仪是什么？礼仪的概念、作用和分类。
一、从“首轮效应”开始的职场——职业人的职业化形象塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造成功的职业化形象。
1) 职场中的男性女性发型要求。
2）职场中的男性女性面容要求。
3）职业淡妆的要求和基本化妆方法。
4）形象中的细节要求。
5）职场中的服饰要求。
6）职场中的饰品佩戴要求。
7）职场中的其他配饰要求。
二、无声的职场语言——职业人的表情礼仪。
1、表情礼仪。
1）职场中表情的魅力。
2）面部表情训练。
2、微笑和目光的礼仪。
1）职场中微笑的作用。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
职场礼仪培训课程大纲.doc
商务礼仪培训大纲本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象塑造结合在一起，通过“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训，加强员工的内质外形建设，彰显和传播企业的良好形象。
●专业——多年来一直致力于礼仪的传播和实践●实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练●量身定做——根据行业特点设计案例和知识点，量身定做顾问式培训●授课原则——一次体验胜于千次说教●培训流程——我做你看，你我同做，你做我验●培训效果——学员满意率超过98%●培训时间：根据企业实际，半天3小时，全天6小时，2天12小时，可选。
●培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动仪容礼仪——培养亲和力的技艺服饰礼仪——打造完美职业形象化妆示范及训练——美丽的蜕变举止礼仪——风度修养的体现商务交往礼仪接待礼仪（可选）餐桌礼仪（可选）座次礼仪会务礼仪（可选）电话礼仪—企业的有声名片沟通技巧—如何在职场中受人欢迎客户方案导选：您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。
一般来说，模块选取越多，需要的培训时间也越长。
单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。
考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容，三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。
您也可以进行阶段式培训或不定期培训，具体培训形式可与接洽人员拟定。
课程报价：外阜：半天（3小时）课程4000元（20-40人左右）；一天（6小时）课程7000元（人数同上）；两天（12小时）课程13000元（人数同上）；多天或定制课程另询。
注：外阜培训需由受训方另支付培训老师的交通费及住宿费用。
商务礼仪培训大纲
商务礼仪培训大纲篇一：商务礼仪课程大纲商务礼仪商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一门基础课程，具有较强的普遍应用性，商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。
专题讲授+互动半天（共3H）一、仪容、仪表、穿着与姿势（一）男性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼（二）女性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼二、介绍、称呼、致意1、自我介绍2、介绍他人3、称呼4、致意5、微笑三、与女性的交往礼仪绅士风度，女士优先原则1、行路2、乘车3、社交4、餐饮四、交换名片(:商务礼仪培训大纲)礼仪1、名片放置位置2、如何递交名片3、外行表现五、会客室入座礼仪1、入座的先后2、该坐的位置六、共同乘车和电梯的礼仪1、如何乘车2、如何乘坐电梯七、电话礼仪1、如何打电话2、如何接听电话八、怎样拜访客户1、怎样约定2、需要做的准备工作3、到客户处如何讲究4、如何会谈5、告辞九、接待预约和临时访客1、接待预约访客的讲究2、接待临时访客的细则十、餐饮礼仪1、奉茶和咖啡的礼仪2、用餐礼仪篇二：商务礼仪培训大纲商务礼仪培训大纲礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。
“有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。
商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。
从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲序言：商务礼仪作为现代社会中十分重要的一门知识，对于个人和企业的发展都具有不可忽视的作用。
本课程旨在为学员提供全面的商务礼仪知识，培养其在商务场合中的专业形象和良好交际能力。
通过学习本课程，学员将掌握商务礼仪的基本原则和技巧，并能在实际应用中展示出出色的商务礼仪素养。
一、商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和重要性- 了解商务礼仪的概念及其对商务关系的影响- 引导学员认识商务礼仪在建立信任和提升形象方面的作用1.2 跨文化商务礼仪- 掌握不同国家和地区商务礼仪的特点和差异- 培养学员在国际商务环境中适应多元文化的能力二、商务形象打造2.1 外貌仪态- 指导学员如何树立良好的外表形象和仪态举止- 探讨衣着、妆容、发型等方面的注意事项2.2 语言沟通技巧- 提供有效的商务沟通技巧，包括口头和书面交流- 强调学员在商务场合中的言语表达和沟通效果三、商务社交礼仪3.1 商务宴会礼仪- 教授学员在商务宴会上的就座礼仪、用餐礼仪等- 培养学员在宴会场合中的应对能力和社交技巧3.2 商务会议礼仪- 定义商务会议的礼仪规范和注意事项- 强调学员在商务会议中的仪态和沟通技巧的重要性四、商务礼仪应用4.1 商务旅行礼仪- 指导学员在商务旅行中的礼仪要求和行为规范- 培养学员在异地工作时的文化适应能力和胜任能力4.2 商务社交礼仪- 强调商务社交中的礼仪原则和技巧- 提供学员在商务社交场合中的应对策略和交际技巧五、商务礼仪案例分析5.1 分析商务礼仪案例- 提供实际商务场景下的礼仪问题案例- 引导学员分析和解决商务礼仪问题的能力5.2 商务礼仪实操演练- 组织学员进行商务场景中的礼仪实操- 提供反馈和指导，加强学员的实际应用能力结语：通过学习本商务礼仪课程，学员将全面掌握商务礼仪的基本原则和技巧，培养出色的商务礼仪素养。
希望本课程能为学员在商务场合中树立专业形象，提升交际能力，并为个人和企业的发展创造更多机遇和价值。
职场礼仪课程大纲
职场礼仪课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员掌握职场礼仪的重要性和应用技巧，提升职业形象并在职场中取得更好的工作表现。
通过本课程的学习，学员将深入了解职场礼仪的核心价值观和行为准则，并学会应对各种职场场景的礼仪技巧。
二、学习目标1. 了解职场礼仪的概念和重要性；2. 熟悉基本的职场礼仪准则和规范；3. 掌握面试和求职时的礼仪技巧；4. 学习工作场所的基本社交礼仪；5. 增强职场沟通和人际关系的有效性；6. 提升自我形象和仪态管理能力；7. 培养跨文化职场的敏感度和应对能力。
三、课程内容第一部分：职场礼仪的基本概念和原则1. 什么是职场礼仪及其重要性；2. 传统和现代职场礼仪之间的差异；3. 建立积极的职业形象的原则。
第二部分：求职和面试中的职场礼仪1. 简历和求职信的撰写和投递礼仪；2. 面试前的准备和仪态管理；3. 面试中的仪态和谈吐技巧；4. 面试后的感谢信和跟进礼仪。
第三部分：工作场所的社交礼仪1. 首次进入新公司的适应与融入礼仪；2. 礼貌与尊重的工作场所交往；3. 空间与时间管理的礼仪；4. 会议和商务活动的礼仪规范。
第四部分：职场沟通和人际关系1. 有效沟通的语言和非语言技巧；2. 职场冲突的管理和解决；3. 合作与团队合作的礼仪；4. 跨文化沟通的礼仪要点。
第五部分：自我形象和仪态管理1. 仪表仪态的重要性与管理；2. 着装礼仪和形象设计；3. 姿势和动作的修正和塑造；4. 职业形象的维护与发展。
第六部分：跨文化职场的礼仪1. 跨文化意识与敏感度的培养；2. 不同文化背景下的商务礼仪；3. 管理跨国团队的文化礼仪；4. 跨文化沟通中的尊重和理解。
四、教学方法1. 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式传授相关知识；2. 实践演练：组织模拟面试、角色扮演等活动提升学员实操能力；3. 互动讨论：促进学员间的交流和互动，分享经验和观点；4. 实例分析：通过实际案例分析，帮助学员掌握礼仪的应用技巧。
国际商务礼仪教学大纲
《国际商务礼仪》课程教学大纲课程代码：070132008课程英文名称：International Business Etiquette课程总学时：16 讲课：16 实验：0 上机：0适用专业：英语大纲编写（修订）时间：2017. 10一、大纲使用说明（一）课程的地位及教学目标《国际商务礼仪》课程源于市场经济发展的需要，是时代发展的必然产物，它既是各专业教学的必要内容，同时，本课程也极大地促进了各行业人才素质的提高，促进了各行业在竞争中的发展，推动了社会的良性发展。
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式；商务活动从本质上说也是一种交际活动。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。
本课程内容紧扣职业人员的形象塑造和人际沟通能力的提高，切实提高职业人员的综合素质和工作能力，适应社会发展的需要。
通过本课程的学习，使学生具备适应现代企、事业发展的中、高级技能型、应用型人才所必需的基本礼仪知识和基本礼节技能，为全面提高学生素质，增强综合能力打下基础。
通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生自身的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。
（二）知识、能力及技能方面的基本要求《国际商务礼仪》是英语专业的选修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生就业提供必要的知识准备。
采取“讲、看、学、练、演、用”教学模式，培养懂礼貌、讲礼仪的学生。
（三）实施说明本课程16学时，2学分，在英语专业第三学期讲授。
（四）对先修课的要求无（五）对习题课、实验环节的要求结合课堂讲授内容适当布置习题和练习内容。
国际商务礼仪
第一部分：课程大纲国际商务礼仪讲师：王雅波课程时间：2天培训地点：客户自定课程大纲：☆国际商务活动中的仪容礼仪● 个人形象的基本要求● 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配● 完美仪容的构成☆国际商务活动中的仪表礼仪——着装●服装的职业、身份、修养、作风的标示性●何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求●商务正装对颜色、质地、款式的要求●男士西装穿着与搭配讲究●女士正装的选择与完美搭配●商务用包☆优雅举止---仪态礼仪（空姐训练规范与要求）●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲●行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引☆可以听到的形象----电话礼仪●电话接听的规则和禁忌●电话拨打前的准备●通话过程中危机处理●成败在细节---通话中的“为”与“不为”●常见电话中的礼仪错误●手机的使用礼仪☆商务会面---介绍与问候礼仪●称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳●居间介绍的顺序和方法☆商务会面---握手礼仪与禁忌●握手时机的选择●握手顺序的选择●握手的要领●牢记握手的禁忌“如果商务交流也有通货的话，握手就是货币……”☆商务会面---名片的使用礼仪●名片制作三不准●名片交换的细节与禁忌●如何索取名片●不同国家商务人士名片使用异同举例☆国际商务活动中位次礼仪●乘车●乘电梯●行走中的位次礼仪●座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌双边谈判与多边谈判商务面谈●照相合影☆修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术●和谐沟通基本原则—3A原则●最佳的话题选择与交谈禁忌●声音音量与身份的关系●目光的优雅空间●倾听的艺术●美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。
那就是优美、高雅的谈吐。
”------美国前哈佛大学校长伊立特☆西餐礼仪●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同●西餐菜式种类与点菜顺序●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具●试酒的方法●餐巾的使用方法●刀叉的使用方法与不同食物的吃法●就餐中礼仪禁忌●祝酒词的时间选择与内容选择●完美结帐●自助餐礼仪附加：中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲☆ 礼品馈赠礼仪● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例1、公安东城分局2、大使收到带“航空”标志的领带3、打折衣服和紫色水晶手链● 礼品的选择礼品的象征意义与暗示性1、张学良与蒋介石的礼品互赠2、田中首相与周总理互赠樱花礼品的纪念意义1、撒切尔夫人的相册礼物2、《罗马假日》的礼物礼品的民族性、地域性、专业性1、 Alison 的礼物选择2、梁祝CD3、南京政府外宣部的礼物4、政协常委孙启烈的礼物符合对方的需要和欣赏品位礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要1、麦琪的礼物的启示2、场合需要3、受赠人身份需要礼品价值轻重适度“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间●礼品包装原则● 受礼与回赠●涉外礼品禁忌☆ 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。
商务礼仪培训活动大纲
商务礼仪培训活动大纲时间：1天（8小时）对象：企业员工、管理人员、销售人员等目的：通过培训，提升员工的商务礼仪素养，增加沟通效果，提升企业形象，促进商业合作。
一、前言（15分钟）1.介绍培训师，了解参训人员背景和期望2.引入商务礼仪的重要性，为什么需要商务礼仪二、商务礼仪概述（1小时）1.商务礼仪的定义和范围2.商务礼仪的作用和价值3.商务礼仪的四大基本原则：尊重、坦诚、礼貌、合作三、形象管理（2小时）1.外在形象管理a.仪容仪表：服饰、发型、化妆b.办公场所的清洁整齐和装饰c.个人卫生习惯的养成2.内在形象管理a.言行举止的规范b.沟通技巧和谈吐的改善c.个人修养和自我提升四、会议礼仪（1小时）1.会议前的准备工作a.确定会议目的和议程b.提前发放资料和通知参会人员2.会议中的礼仪要点a.维持会议秩序b.注意会议礼仪细节，如手机使用、握手礼仪等c.听取他人发言时要表现出尊重和专注3.会议后的处理和总结a.吐槽室不适合，应私下给出建议和批评五、商务餐宴礼仪（1小时）1.商务餐前的准备a.制定订餐计划b.了解宴会地点和流程c.备好名片和简历等资料2.商务餐中的礼仪要点a.座次安排的特殊要求b.使用餐具的规范c.礼貌地向主位敬酒和敬酒回礼的方法d.注意适度饮酒和言谈举止的注意事项3.商务餐后的处理和感谢a.餐后感谢主人，表达合作意向b.撰写感谢信或邮件六、商务社交礼仪（1小时）1.商务拜访的礼仪要点a.提前做好调研和准备b.注意外出时的仪容仪表c.礼貌地问候和交流d.合理安排时间和话题2.商务谈判的礼仪要点a.尊重对方利益和权威b.言谈举止的准确和谨慎c.处理意见分歧和争执的技巧3.商务合作的礼仪要点a.签订合作协议的仪式和礼仪b.长期合作关系的文化差异处理c.学会赞美和表达感谢之情七、总结与展望（15分钟）1.回顾本次培训内容2.发放培训材料和相关资料3.收集培训反馈和建议4.展望未来商务礼仪的发展趋势和重要性。
国际商务沟通与礼仪教学大纲
五、课程考核本课程的考核方法：全程式教学考核。
考试成绩计核方法：本课程的考核采取平时成绩与期末考核相结合的方式。
平时成绩为课程实践教学成绩，占考核总成绩的30%（课堂表现10%，期中考试20%）+出勤10%+10%电子作业；期末考核占考核总成绩的50%。
期末考试的卷面分数为100分。
六、选用教材及主要参考书教材：莉莲.钱尼（Lillian H.Chaney）珍妮特.马丁(Jeanette S.Martin)著；张莉等译《跨文化商务沟通》北京中国人民大学出版社2019年11月第五次印刷主要参考书：1．张强等《商务谈判》北京中国人民大学出版社 2018年8月2．张振刚等《管理沟通》北京机械工业出版社出版2014年11月3．刘民英《商务礼仪》上海复旦大学出版社2013年10月4．金正昆《涉外礼仪教程》北京中国人民大学出版社2003年2月5. 周晨萌《商务文化》北京外语教学与研究出版社2009年8月1日七、教学内容《跨文化商务沟通》第一章跨文化沟通的本质1.1 全球化、全球本土化以及增长全球化1.2 社会文化适应1.3 民族中心主义1.4 规范、规章、角色和人际关系1.6 文化智障和沟通障碍1.7 跨文化概念和全球思维方式1.8 跨国公司管理方向第二章通用制度2.1 经济制度2.2 政治制度2.3 教育制度2.4 婚姻和家庭制度2.5 社会等级以及互动第三章对比文化价值观3.1 价值观3.2 语义差异3.3 归属和认知3.4 对待女性的态度3.5 工作态度和道德态度3.6 宗教影响和个人主义以及集体主义第四章文化冲击4.1 文化冲击的阶段4.2 缓解文化冲击4.3 文化冲击的要素4.4 人际关系和家庭因素4.5 公我与私我第五章语言5.1 高语境和低语境的语言5.2 非正式与可选择的语言5.3 数字语言和语言互动的形式5.4 谈话禁忌和翻译问题5.5语言和文化相互影响第六章口头沟通和非语言沟通模式6.1 副语言和时间观念6.2 近体学6.3 眼神、瞑觉和触觉6.4 举止神态6.5 姿势和姿态6.6 物件、标志和符号第七章书面沟通模式7.1 写作语气与写作风格7.2 信件格式7.3 传真7.4 电子邮件7.5 简历和求职信息第八章国际礼仪8.1 介绍、问候与握手8.2 交换商务名片8.3 职位和身份8.4 电子通信礼仪8.5 用餐习俗和小费8.6 送礼物和旅游礼仪第九章商务和社会习俗9.1 语言表达9.2 男女关系和工作环境的平等9.3 迷信与禁忌9.4 衣着与外表及风度和行为习惯9.5 办公室习俗9.6 贿赂第十章跨文化谈判过程10.1 谈判的过程10.2 谈判过程中常犯的错误10.3 跨文化谈判模式10.4 谈判战略10.5 贸易协定10.6 谈判风格第十一章跨文化谈判的组成11.1 影响跨文化谈判的成见11.2 谈判风格的比较11.3 有效谈判者的特征11.4 群体导向与个体导向11.5 面对面策略11.6 个人建构第十二章影响国际商务和旅行的法律12.1 本国法和东道国法12.2 国际法12.3 道德和法律12.4 国际旅行和法律八、实训方式实训通过中外大部头电影来完成。
国际商务礼仪课程大纲
国际商务礼仪课程大纲课程大纲：一、国际化贵在相互尊重—始于文化的礼仪1、迈向国际化从接纳对方文化开始案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人2、不会讲英语不等于没有国际性思维3、了解中西方文化的差异A. 中西方思维方式的差异案例：《会议中支支吾吾的王部长》B. 中西方对财富观认识的差异案例：《爱打听爱点评的小张》C. 中西方不同的饮食文化案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》D. 中西方对听到赞美时回应的差异案例：《过分谦虚而招致反感的小林》E. 中西方对“老”的感受差异案例：《在圣诞舞会上的尴尬》4、宗教信仰与忌讳A.伊斯兰教案例：《在清真寺里的拍照》B. 天主教与基督教C. 佛教5、了解沟通对象的不同文化背景A. 历史悠久的欧洲B. 多元文化的美加C. 动荡分裂的中东D. 传统含蓄的亚洲6、高低语境的差别A. 高语境—亚洲语和阿拉伯语B. 低语境—绝大多数北欧语言C．民族文化与语境D．职业文化与语境二、国际商务名片—魅力职场形象的塑造1、魅力形象水平测试你没有第二次机会给人留下第一印象视频分享：《选美特工》2、着装礼仪A. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌案例：《第一夫人们的比拼》B. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白3、仪容修饰A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配4、优质形象的条件--TOP原则如何区分时间、场合、场所游戏：《正式程度排名》5、专业优雅的接待仪态A. 微笑：“音阶式”微笑B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势C. 目光凝视区域：公务、社交、亲密D. 不同文化的身体距离界域全体练习三、国际商务接待礼仪—职场交往的技巧1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：《低三下四的奥巴马》情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》3、介绍时的原则4、握手技巧: 谁先伸手？A. 握手的次序和要领B. 不同文化中握手的禁忌（忌握中东女性）5、交换名片: 名片的印制、索取和接受情景演练：《递接名片错在哪儿？》6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪A. 行进间的前后上下B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？C. 轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练：《乘车》7、送客: 送到哪里由什么决定？8、拜访:A. 合宜的时间和基本的礼节B. 拜访前、中、后的注意事项情景演练：《客户拜访招商经理》9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《最好的礼品》四、国际商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂1、中式宴请A. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化B. 桌位：尊位C. 点菜：谁来点？先点啥？D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置E. 餐桌禁忌F. 敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序2、西餐礼仪A. 桌位：女主人为尊B. 餐桌禁忌视频: 《憨豆先生的大餐》C. 餐具的摆放和运用D. 上菜次序视频：《西餐正确示范》E. 品酒礼仪--望问品忆四部曲案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》F. 咖啡礼仪G. 自助餐的取菜次序和禁忌五、电邮沟通礼仪---高效规范的国际公文1.发送对象案例分析：《给公司群组的邮件》2.标题：简明扼要概况邮件内容案例分析：《恰当和不恰当的标题》3.内容A.KISS原则B.5W2H原则案例分析：《公司内部的项目沟通邮件》4.签名栏案例分析：《对外邮件的签名栏》5.电子邮件沟通礼仪案例分析：《常见中英文电邮错误》课程意义：国际商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业国际形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲一、课程介绍商务礼仪课程旨在培养学员在商务场合中合适、得体的行为举止和沟通技巧，提高商务交流和人际关系的质量和效果。
本课程将通过理论教学、案例分析以及实践演练等多种教学方式，帮助学员全面了解商务礼仪的基本概念和原则，掌握商务社交场合中的基本礼仪规范和技巧。
二、课程目标1. 熟悉商务礼仪的基本概念和原则；2. 了解商务礼仪的重要性及其在职场中的作用；3. 掌握商务社交场合的基本礼仪规范和技巧；4. 培养自信、大方、得体的商务形象和仪态；5. 提高商务交流和人际关系的质量和效果。
三、课程内容1. 商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和意义1.2 商务礼仪在职场中的作用2. 商务社交礼仪2.1 会议礼仪2.1.1 会议前的准备2.1.2 会议期间的行为礼仪2.1.3 会议后的礼节注意事项2.2 宴会礼仪2.2.1 宴会前的准备与邀请函礼仪2.2.2 宴会期间的坐席礼仪与用餐礼仪 2.2.3 宴会后的礼仪总结与致谢2.3 商务招待礼仪2.3.1 客户招待礼仪2.3.2 商务接待礼仪2.3.3 商务旅行礼仪3. 职场形象与仪态3.1 仪表仪容礼仪3.1.1 穿着礼仪3.1.2 个人形象与气质培养3.2 职场礼仪3.2.1 办公室礼仪3.2.2 商务电话礼仪3.2.3 商务信函礼仪4. 跨文化商务礼仪4.1 不同国家和地区的商务礼仪差异4.2 跨文化交流中的礼仪注意事项4.3 提高跨文化商务交际能力的方法与技巧四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：1. 理论授课：通过讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 案例分析：分析真实商务场景中的礼仪问题，并提供解决方案。
3. 角色扮演：模拟商务场合中的各类情境，让学员亲身体验和实践。
4. 小组讨论：针对实际案例和问题进行集体讨论和交流，促进学员间的互动和合作。
五、考核与评价本课程的考核方式主要包括以下几个方面：1. 日常表现：包括课堂参与度、作业完成情况等。
2024年《商务礼仪》课程教学大纲
掌握非语言沟通
注意肢体语言、面部表情、声音语调 等非语言信息的传递，避免误解和冲 突。
国际商务谈判礼仪
准备阶段
了解谈判对手的文化背景、商务 习俗和礼仪，制定谈判策略和方
案。
谈判过程
遵守时间约定，保持专业形象， 注意言辞和表达方式，避免冒犯
和误解。
合同签订
在合同签订过程中，遵守法律法 规和商业道德，明确双方权利和
面试前准备及形象塑造
1 2
了解公司与职位
深入研究应聘公司的背景、文化、业务等，以及 应聘职位的职责和要求，做到心中有数。
个人形象塑造
面试时着装应整洁、大方、得体，符合公司文化 和职位要求，同时注意个人卫生和形象细节。
3
准备面试材料
提前准备好个人简历、推荐信、成绩单等相关材 料，并熟悉其内容，以便面试时能够自如应对。
语言沟通障碍
不同国家语言沟通方式不 同，可能导致信息传递的 误解和冲突。
商务习俗与礼仪
不同国家商务习俗和礼仪 差异大，如会面礼仪、名 片交换、宴请礼仪等。
跨文化沟通技巧与策略
了解文化差异
倾听与尊重
学习不同国家的文化、历史、宗教、 习俗等，提高对文化差异的敏感度和 包容性。
倾听对方观点，尊重对方文化和习俗 ，以建立互信和合作关系。
语言表达
清晰准确地传达信息，注意语速、 音量和语调的控制。
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形象与仪态
着装整洁得体，仪态端庄大方，展 现自信和专业形象。
聆听与回应
认真聆听对方讲话，给予积极回应 和反馈，尊重对方观点。
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国际商务礼仪
不同国家文化差异及影响
价值观差异
不同国家文化差异导致价 值观的不同，如个人主义 与集体主义、时间观念、 权威观念等。
国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲
国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲课程背景：：>为什么要学Why<为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际,跨国业务日趋频繁,国际化已走到你家门口商业的规则。
国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
：>解决了什么问题What<为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重帮助你处理尴尬的局面，避免失礼,助你在国际商务场合表现大方得体提升职业素养，掌握职场礼仪授课方法：讲授，案例分析，故事小组讨论，大组分享，演练训练，内省课程大纲：以建立国际关系为目标---模块一：高端国际商务礼仪印象管理—管理好要传递给对方的印象1.在国际商务交往中留下美好的第一印象2.话到口边需三思---商务活动中的语言管理3.反映一个人的文明程度----商务活动中的语速语调语气音量管理4.无声胜有声---商务活动中的肢体语言管理5.眼神折射了你的内心世界---商务活动中的眼神管理6.微笑是世界共通语---商务活动中的表情管理7.商务礼仪决定商业关系---模块二：国际商务礼仪) 介绍，交换名片,称呼，问候,握手(见面礼仪1.①掌握国际交往中礼仪的空间距离一声问候传递内心的声音---②问候礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You ③握手礼仪不同的文化不同的称呼---④称谓礼仪⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信-⑥介绍他人礼仪要懂得先介绍谁既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带--⑦名片交换礼仪接待礼仪2.细节决定成败--①迎来送往的细节②会议礼仪守时，安静---参会者礼仪照顾全局---主持人礼仪---发言者礼仪简短扼要与气氛相协调---鼓掌礼仪敬奉饮品礼仪--会议室内的接待礼仪留有回味---③送客礼仪④商务宴请礼仪—了解东西方差异慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）不触犯对方的感觉---西餐礼仪不劝酒---饮酒礼仪点菜礼仪入座及退席礼仪进餐中沟通礼仪结账礼仪⑤商务送礼礼仪—不以昂贵为标准适当的幽默---⑥祝酒礼仪商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号3.①高端商务会议对服饰的要求高端商务会议男士服饰礼仪着装要点穿西装的七原则端商务会议女士着装礼仪着装要点②普通商务会议对服饰的要求普通商务会议男士着装礼仪普通商务会议女士着装礼仪③细节体现品味饰物的佩戴要领皮鞋、袜子也不可忽视模块三：职场礼仪职场礼仪体现企业文化礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围1.原则T.P.O职业状态与服饰—2.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象3.①电话对应的要点通话中的细节 - ②工作电话的标准礼仪③留意事项一事一议-- 商务电子邮件使用礼仪4.同事间相处礼仪—同频共振原理5.团队合作礼仪—对事不对人6.其它细节7.①犯错时的礼仪—没有借口②乘坐电梯的礼仪③自己的方案被否定时的礼仪④工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉⑤请求别人帮助的礼仪—真诚⑥帮助别人后的礼仪—不求回报⑦代接电话礼仪—及时转告⑧使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级 (Lisa Wan) 讲师介绍：万里红现任主要职位：。
商务礼仪课程大纲
《职场商务礼仪》【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素养。
企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。
一个知礼、懂礼、用礼的人，能够成立和谐的人际关系，营造一个踊跃向上、和谐共进的团队气氛，从而让企业形成一种核心竞争力。
因此，现代职业人有责任，也有必要让自己增强礼仪的修炼。
可是，说礼却不做礼。
嘴上有，行动却没有。
只看他人有无，却不见自己做没做。
这算不上是个有礼之人。
因此，只知礼、学礼还不够。
可否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。
本课程第一从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领会礼仪实际上是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。
第二，课程从礼仪的行为层面的操作细节去教学，让学员有了具体可执行的标准。
【课程收益】把握各类商务活动场合中的礼仪标准，使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准；提高个人的整体素养，树立良好的公众形象，博得客户好感，在竞争中脱颖而出；培育知礼、用礼的高素养职业人，增强企业和谐共进的团队气氛，增强凝聚力。
【课程对象】企业治理人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售领导、公司的商务接待、客服人员等。
【课程时长】1天（6小时/天）【课程教师】李罡教师【课程大纲】第一部份：从“形”有礼—职业化形象塑造职业化形象要紧包括仪容、仪表、仪态三个部份，它表现出一个人的气质与修养。
一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美乐趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
影视短片欣赏：《风月俏佳人》---从形象能够看出一个人的内涵一、仪容礼仪---让你的容颜转达敬意职业化形象塑造的三应原那么和修饰避人原那么。
脸部修饰标准：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。
发部的修饰标准：男士女士的头发长度的职业要求。
肢体修饰标准：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。
脸部的美容与化妆：化妆的大体要求，化妆的禁忌。
（如何画上班妆视频短片）学员互检：两人组成一对同伴，针对每一部份修饰标准进行检查。
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国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲
课程背景：
Why<为什么要学>：
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。
国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
What<解决了什么问题>：
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重
助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法：
讲授，案例分析，故事
小组讨论，大组分享，演练
训练，内省
课程大纲：
模块一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标
1.印象管理—管理好要传递给对方的印象
2.在国际商务交往中留下美好的第一印象
3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思
4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
模块二：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
①掌握国际交往中礼仪的空间距离
②问候礼仪---一声问候传递内心的声音
③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You
④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信
⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2.接待礼仪
①迎来送往的细节--细节决定成败
②会议礼仪
参会者礼仪---守时，安静
主持人礼仪---照顾全局
发言者礼仪---简短扼要
鼓掌礼仪---与气氛相协调
会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
③送客礼仪---留有回味
④商务宴请礼仪—了解东西方差异
慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
西餐礼仪---不触犯对方的感觉
饮酒礼仪---不劝酒
点菜礼仪
入座及退席礼仪
进餐中沟通礼仪
结账礼仪
⑤商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
⑥祝酒礼仪---适当的幽默
3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
①高端商务会议对服饰的要求
高端商务会议男士服饰礼仪
着装要点
穿西装的七原则
端商务会议女士着装礼仪
着装要点
②普通商务会议对服饰的要求
普通商务会议男士着装礼仪
普通商务会议女士着装礼仪
③细节体现品味
饰物的佩戴要领
皮鞋、袜子也不可忽视
模块三：职场礼仪
职场礼仪体现企业文化
1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
2.职业状态与服饰—T.P.O原则
3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
①电话对应的要点
②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
③留意事项
4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5.同事间相处礼仪—同频共振原理
6.团队合作礼仪—对事不对人
7.其它细节
①犯错时的礼仪—没有借口
②乘坐电梯的礼仪
③自己的方案被否定时的礼仪
④工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
⑤请求别人帮助的礼仪—真诚
⑥帮助别人后的礼仪—不求回报
⑦代接电话礼仪—及时转告
⑧使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
讲师介绍：万里红(Lisa Wan)
现任主要职位：
2010年世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
个人经历：出生于上海,早年移居瑞典,目前定居日本。
走过很多弯路，得到无数人的帮助和鼓励，珍惜血缘，人缘，地缘。
作为一名海外华人，一位礼仪传播者在不同的国家,领域,人群中用自己喜欢的方式诠释着自己对家乡的思念，家人的感恩，生活的热爱,生命的尊重和对帮助过自己的所有人的感激之情。
专长领域：礼仪在生活、工作中的应用、国际商务礼仪、魅力女性修炼、社交礼仪、心灵成长。
授课特点：
从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。
打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。
内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。
不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。