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《职场礼仪》教学大纲.doc

《职场礼仪》教学大纲说明一、课程的性质和任务本课程是社区建设与管理专业的专业必修课程。

该课程以理论和实际应用相结合，通过课程的学习，使同学们掌握职场礼仪的基本框架，熟悉职场礼仪的规范和内容，掌握职场礼仪的主要知识，能够知道职场礼仪方面的基本规范，使同学具有各种职场环境中基本的知识，在各种职业场合中展现自己良好的行为语言素质和修养。

二、课程的目的和要求本课程以理论和实际应用相结合，通过本课程的学习，了解职场礼仪的基本框架，掌握职场礼仪的主要内容，掌握职场礼仪的基本知识，在各种职业场合中展现自己良好的行为语言素质和修养。

三、课程的教学进度和安排本课程总学时36节课，其中理论教学24节课，实践教学12节课，具体学时分配如下：总学时分配表：第一章办公礼仪规范4学时第二章礼宾礼仪规范4学时第三章仪式礼仪规范4学时第四章社交礼仪规范4学时第五章餐饮礼仪规范6学时弟八早服饰礼仪规范6学时第七章人际交往法则6学时复习2学时合计36注意：以上学时中包括实践教学学时，其中实践教学学时共为12学时大纲内容第一章办公礼仪规范4学时主要内容和目的要求：本章概括地介绍了办公礼仪的内容和基本规范。

1、了解办公礼仪的概念和基本内容。

2、使学生了解掌握行政、销售、会议、交谈、电话、演讲、信函等办公交往中的礼仪知识。

第二章礼宾礼仪规范4学时主要内容和目的要求：本章概括地介绍礼宾交往中的礼仪知识规范。

1、礼宾礼仪的相关知识概念2、使学生懂得日常工作中的迎送、称呼、介绍、握手、名片、会晤、饮食、住宿、礼品、轿车等礼仪规范。

第三章仪式礼仪规范4学时主要内容和目的要求：本章概括介绍各种商务庆典仪式中的礼仪规范。

1、掌握各种仪式的概念和规范。

2、使学生基本掌握谈判、签约、开业、剪彩、交接、庆典等各种仪式的礼仪规范和基本要求。

第四章社交礼仪规范4学时主要内容和目的要求：本章概括介绍了社交礼仪规范内容和概念。

1、重点了解各种社交礼仪的内容和规范。

通用职场礼仪课程大纲

讲师姓名：李芳讲师常住地：西安课程大纲：（如下）一、商务礼仪：机会只留给有准备的人1、什么是礼仪：礼之用和为贵2、心理准备：尊重为本1)懂得尊重别人才能获得别人的尊重2)尊重客户的三原则：接受、重视、赞美3)案例分享与分组讨论：哪些行为是对客户的不尊重？3、形象准备：个人形象代表企业形象，也是对客户的尊重1)职场人事的仪容要求2)职场男士的着装要求3）职场女性的着装要求4）配饰要求3)案例分享：形象对业务的影响是巨大的4、姿态准备：细节体现素养1)站姿：站出自信与亲切感2)坐姿：坐出稳重与尊重感3)蹲姿：蹲出修养与美感3)案例分享：商务活动中不可出现的不雅姿态4、表情与肢体语言：做一个受客户欢迎的人1)时刻微笑：最低的成本，最高的受益2)善用眼神：透过眼神表达自己的情感，揣摩客户的内心3)点头与欠身：让客户倍感受尊重的法宝二、办公室礼仪1、职场称呼与问候习惯2、进退礼节3、制度是保护你的工具4、如何与领导和同事相处5、接受任务与汇报工作的注意事项6、奉行职场“6S”三、日常接待礼仪——行为细节中内心语言的流露1、接待礼仪的基本要求：让客户第一眼就喜欢上你1)接待三声：主动问候，建立情感2)文明五句：使用尊称和敬语3)热情三到：最好的服务源于内心的热情2、引导礼仪：永远存在于最恰当的位置1)正确的指引手势：细节体现你的专业度2)正确的引领位置：走廊引导、上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪3、介绍礼仪：记忆从介绍的那一刻开始1)自我介绍：把握火候重要2)介绍他人：提前理清顺序，避免尴尬3)职场握手的要领：三到五秒钟体现专业、热情、可信赖度与性格4)名片的递送：送名片如送礼，无知的后果很严重4、接待的座次礼仪：让合适的人坐在合适的位置1)洽谈桌的待客座次2)接待室的待客座次3)乘坐公务汽车的礼仪4)会议座次礼仪5、饮品接待礼仪：让客人多驻足的有效途径1)灵活询问需求2)奉茶、饮茶的讲究6、送别礼仪：好事做到底，送佛送到西1)送别客人的规格2)送别客人的方式3)送别的“后走”原则四、拜访客户的礼仪：让客户愉快的接受你1、拜访客户前的充分准备1)形象准备：你的形象代表你的产品品质2)文件准备：直接关系到你的专业度和说服力3)话语准备：客户的时间很宝贵4)事先预约：唐突的拜访让客户反感2、登门拜访的细节：1)选择合适的时间：以对方方便为准则2)考虑带什么礼品：谈事之前先谈感情3)给客户留下美好的第一印象：敲门、问候、进门、入座皆有讲究4)保持优雅的姿态与谈吐：欣赏你就等于欣赏你的产品5)善于察言观色：在适当的时机说适当的话，不要急于求成6)把控好时间：以客人的时间为准3、拜访后的感谢：善始善终，让客户记住你1)选择合适的时机2)选择适当的方式五、谈判礼仪1、谈判前的四项准备1)确定谈判人员的职级、人数2)准备资料与谈判策略3)仪容仪表体现人员素养与重视程度4)会场的布置体现公司文化、专业度及重视程度2、谈判过程中的礼仪三大禁忌1)忌不守诚信2)忌轻视对方3)忌言辞不慎3、签约仪式的礼仪要点1)集体出席见证签约2)流程规范保证顺利签约3)庆贺环节必不可少六、沟通礼仪1、沟通的基本要素1)通过“提问”了解顾客需求2)通过“聆听”锁定推介方案3)通过“表达”让对方理解4)通过“反馈”深入建立关系2、让沟通更顺畅的重要原则：换位思考1)重要的不是你想说什么而是对方想听什么2)重要的不是你说什么而是你怎么说3)重要的不是你说了什么而是大家说了什么4)重要的不是谁对谁错而是谁的想法更合理 3、与客户建立良好关系的沟通技巧与礼仪1)与陌生人迅速建立关系的三大法宝2)清浅不言深：商务沟通“五不谈”3)中国式沟通：解决问题之前先解决“感情”4)沟通禁忌：不打断、不轻视、不轻易否定。

教学大纲-职场礼仪

职场礼仪教学大纲一、总学时：➢总课时30学时二、课程性质和任务：课程性质：本课程是培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走进社会，提高社会适应能力奠定良好基础的一门课程。

课程任务：通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业发展奠定基础。

三、课程教学目标：1、知识教学目标➢认识礼仪，掌握礼仪的概念➢了解社会活动和人际交往中礼仪的重要性➢掌握商务往来人员基本礼仪，商务交往礼仪，求职礼仪➢了解商务活动礼仪，宗教礼仪及商务礼俗2、能力培养目标通过本课程的教学培养学生理论结合实际的能力，掌握在社会交往中个人形象设计，规范的言谈举止，为人处事的能力。

3 .思想教育目标提升学生的信语言素养培养学生善于思考，勇于创新的能力和品格，树立良好的个人形象，促进学生综合能力的提高。

四、学时安排—教学进度表五、教学内容第一章认识并了解商务礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：4个2)、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢礼仪，商务礼仪的含义作用及特征2)、教学难点：➢礼仪的原则，商务礼仪的修养3、知识点：(教案标题)1-1 礼仪,商务礼仪的核心概念1-2 商务礼仪的基本原则1-3 商务礼仪的基本修养1-4 商务礼仪的基本特征4、考核点：➢礼仪的概念和内涵➢礼仪的功能和作用➢商务礼仪的修养第二章塑造良好的商务形象1、学时安排：1）、本章知识点：3个2）、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢仪容礼仪➢服饰礼仪➢仪态礼仪2)、教学难点：➢仪态礼仪3、知识点：(教案标题)2-1 塑造商务形象及商务男女士形象2-2 塑造男女士服饰礼仪2-3 仪态礼仪4、考核点：➢商务男女士形象➢正确的商务仪态礼仪第三章建立良好的商务交往1、学时安排：1)、本章知识点：9个2)、本章共安排学时： 9学时2、教学目标：1)、教学重点：➢商务会见礼仪➢商务接待礼仪➢商务拜访礼仪2)、教学难点：➢商务会见礼仪3、知识点：(教案标题)3-1 商务会见3-2商务接待3-3 商务拜访3-4中餐宴请3-5西餐宴请3-6自助餐礼仪3-7了解酒知识3-8了解茶知识3-9了解咖啡知识4、考核点：➢商务会见礼仪➢宴请礼仪➢茶酒咖啡的知识第四章通信及交通礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：2个2)、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢各种通信工具礼仪➢各种交通工具礼仪2)、教学难点：➢电话使用礼仪➢乘坐轿车礼仪3、知识点：(教案标题)4-1 打电话，接电话，使用手机礼仪4-2 乘坐轿车出租车，飞机火车礼仪4、考核点：➢手机使用礼仪➢各种交通工具礼仪第五章召开高效的商务会议1、学时安排： 1)、本章知识点：3个2）、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1）、教学重点：➢大型会议的相关知识➢组织者礼仪➢与会者礼仪2）、教学难点：➢大型会议组织者的礼仪3、知识点：(教案标题)5-1 大型会议一般知识5-2 组织者礼仪5-3 与会者礼仪4、考核点：➢组织者礼仪➢与会者礼仪第六章组织标准而规范的商务仪式1、学时安排：1)、本章知识点：4个2）、本章共安排学时：4学时2、教学目标：1）、教学重点：➢商务签约礼仪➢开业典礼礼仪➢商务庆典礼仪➢新闻发布会礼仪2）、教学难点：➢商务签约仪式草拟合同的规范➢新闻发布会的操作技巧3、知识点：(教案标题)6-1商务签约礼仪6-2开业典礼礼仪6-3 商务庆典礼仪6-4 新闻发布会礼仪4.考核点：➢商务会议草拟合同规范➢开业典礼的筹备➢庆典仪式类型➢新闻发布会的特点第七章熟悉各国礼节风俗1、学时安排：1)、本章知识点：7个2）、本章共安排学时： 7学时2、教学目标：1）、教学重点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢了解日本习俗礼仪➢了解美国习俗礼仪➢了解埃及习俗礼仪2）、教学难点：➢各国习俗的禁忌3、知识点：(教案标题)7-1了解日本习俗礼仪7-2 了解德国习俗礼仪7-3 了解美国习俗礼仪7-4了解巴西习俗礼仪7-5了解埃及习俗礼仪4.考核点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢各国习俗礼仪禁忌。

礼仪培训大纲

培训大纲一．礼仪漫谈二．办公室个人礼仪修养三．商务场合修养四．办公室商务书写五．谈判技巧1．行为标准：自信优雅的职场形象，懂的尊重他人，理解他人，获得认可，从而获取成功2．仪容发饰：发行不乱，发色不艳妆容：扬长避短淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳3．着装问题1：靴子能不能在正式场合穿？问题2：鞋子的颜色如何选择？4：丝袜知多少5：男士礼仪发饰：不过三细节：休面，体味6：男士着装领带纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包7：语言--- 礼貌用语（1）见面介绍：自我介绍，为其他人介绍（顺序）（2）问候：问候的顺序，问候的场合，问候的内容（3）表情：眼睛----心灵的窗户（无视，斜视，扫描，翻白眼，目光的落点）（4）微笑---伸手不打笑脸人（发自内心，展示自己）8：举止和身体语言（1）坐斜靠正坐Don′t Do(2) 立（3）行（4）蹲（5）手势引导宾客时:应用右手进行指方面（手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45°,指示正确方位(6)名片9:交际礼仪会面:问候介绍行礼(握手)(1)接待:饮料选择,倒水,奉茶(2)电话:表情带动音调,得体的回答,细心的电话留音,留意时间10:商务场合礼仪(1)办公室①分清哪里是个人空间，哪里是公共区域②保证工位整洁，个人物品的陈列③和他人沟通时，控制音量，避免打扰他人工作④问早与道别⑤ 转接电话⑥ 及时表达谢意⑦ 不讨论他人隐私⑧ 未经允许不翻动他人桌上的文件，甚至动用他人电脑（２）办公室与同事相处：没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人，而大多的人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事，最好不要有财务纠纷上下级相处:尊重,了解工作方式办公室的潜规则11.商务场合礼仪(1)乘车礼仪（2）会议场所尽量穿工作装提前5分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或开成静音（振动），外出接听电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导（3）会议场所：会客听的座位排序？（4）商务宴会12.商务书写（1）商务书信：按照书信格式把内容表达清楚（遣词造句得体和缓，不要有错别字），禁忌用红笔或圆珠笔，邮寄人和附件再确认，落款(公司∕部门＋日期)，确认书信是否收到。

《职场礼仪》课程教学大纲详细完整最新标准版

《职场礼仪》课程教学大纲详细完整最新标准版《职场礼仪》课程教学大纲课程名称：职场礼仪适用专业：会计学、财务管理、审计学学时：32学时。

其中讲授24学时，实践8学时。

学分：2学分开课学期：第5学期大纲执笔人：XX大纲审核人：XX制定时间：XX年XX月一、课程简介课程类型：专业选修课课程性质：选修内容要点：通过本课程的教学，让学生了解礼仪起源发展，系统掌握各场景下职场礼仪知识。

旨在通过本课程系统规范的学习与训练，加强学生对商务沟通与职场礼仪的认识，掌握常见的沟通技巧和职场礼仪的实际操作方法，培养学生较强的人际交往能力，提高自身的职场礼仪修养，为顺利进行社会交往打下坚实基础。

先修课程：无后续课程：毕业实习二、课程培养目标（知识、能力、素质）三、教学内容与学时分配《职场礼仪》课程理论部分（24学时）《职场礼仪》课程实践部分（8学时）实际目的及要求课程总评成绩=平时成绩×50%﹢期末成绩×50%。

其中：平时成绩（100分）=出勤×10%+课后作业×15%+个人展示×35%+汇报展示×40%。

期末成绩（100分）：课程报告。

五、参考书（一）推荐教材［1］《金正昆礼仪金说系列之职场礼仪》（2019年版），金正昆编，北京联合出版公司，2019年。

［2］《职场礼仪员工手册》，张琳、朱博芳编，企业管理出版社，2018年。

（二）参考资料［1］《职场礼仪与沟通技巧》，裴培编，科学技术文献出版社，2015年；［2］《职场礼仪与沟通》，程起翃编，北京师范大学出版社，2010年。

《职场礼仪》教学大纲

《商务礼仪》教学大纲
课内总学时：32学时学分：2学分
开课对象：全校学生课程类别：就业指导选修课
一、课程的任务和目的
本课程的任务和目的使学生掌握一定程度的商务礼仪的基本理论知识，帮助学生在进入社会之前增强人文素质，使得学生转换角色后能较适宜地体现其素养。

二、课程内容与基本要求
本课程分为五个环节：讲授、讨论、案例分析、影像、实际练习。

三、考核方式与要求
考核要求：完成各环节的学习，采取随机抽查、提问、实际练习等方式考核。

课程考核：学生无故缺课5次将取消考试资格。

1、抽查考勤占30%；
2、实际礼仪练习参与占40%；
3、作业占30%。

五、教材与主要参考书
1、《商务礼仪标准培训》徐克茹中国纺织出版社2007
2、《商务礼仪》陈平中国电影出版社 2005
3、《新编商务全书》臧瑾中国言实出版社 2007
4、《商务礼仪》扬冬菊北京青少年音像出版社。

职场礼仪培训教案2024

职场礼仪培训教案一、培训目的本次培训的目的在于加强职场礼仪意识，提高员工职场沟通能力和表达能力，从而更好地适应现代职场。

二、培训内容1. 职场形象建设1.1 着装礼仪1.1.1 穿着着装要求办公室着装应以简洁、得体、干净、整洁为主，注意遵守公司规定，不可以穿着过于夸张、花哨的服装，也不允许穿违反职业常规、不符合职位要求的服装。

1.1.2 饰品佩戴要求应根据职业角色和职业场合的要求选择适当的饰品，不能佩戴过于华丽的饰品，特别是男士，不应佩戴过多的首饰。

1.2 谈吐礼仪1.2.1 措辞注意在办公室中的交流中，应注意文明用语，在表达上不要出现过于随意、不专业的用语或词汇，表现出职业化专业化的修养。

1.2.2 面对面交流在办公室中交流应该注重言行一致，客气礼貌，表述清晰明了，尊重他人权利，带着笑容随时表现出自己的自信。

2. 职场沟通技巧2.1. 聆听技巧聆听是每位员工交流沟通中不可避免的一部分，应注重聆听自己的上司和同事，找到对方讲话的重点和逻辑，及时记录下需要了解或者提出质疑的问题。

2.2.表达技巧表达技能是交流沟通的核心，需要注意的是，表达要简单明了，有条理，特别是对需要调解矛盾的事情，表达应把握适当的表达声音，保持耐心，切勿任性。

3. 社交礼仪3.1 客人招待礼仪在客人来访时，员工需要统筹安排好工作和自身的状态，着装整洁，准备好包括招待在门口或办公室或是茶水间等在内的环节，注意礼貌，以及提前了解客人的信息。

3.2 礼仪之道不同的人有不同的礼仪要求，作为员工或是领导，应该不断学习掌握各种礼仪知识，不仅要亲身实践，而且要将其运用到职场实际中去，接纳和遵守公司制度和管理要求。

三、培训方式就基本知识详细诠释、互动讨论和小组练习，利用案例演练，讲述职场礼仪，做出培训先后顺序，建立系统、完整的培训框架，多角度、多方面地讲解职场礼仪培训方针和方法，帮助学员逐步明了职场礼仪的重要性和运用方法，掌握职场礼仪的核心技巧与沟通技巧，争取在有限时间内使学员初步掌握职场礼仪的成效。

职场礼仪培训课程大纲.doc

商务礼仪培训大纲本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象塑造结合在一起，通过“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训，加强员工的内质外形建设，彰显和传播企业的良好形象。

●专业——多年来一直致力于礼仪的传播和实践●实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练●量身定做——根据行业特点设计案例和知识点，量身定做顾问式培训●授课原则——一次体验胜于千次说教●培训流程——我做你看，你我同做，你做我验●培训效果——学员满意率超过98%●培训时间：根据企业实际，半天3小时，全天6小时，2天12小时，可选。

●培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动仪容礼仪——培养亲和力的技艺服饰礼仪——打造完美职业形象化妆示范及训练——美丽的蜕变举止礼仪——风度修养的体现商务交往礼仪接待礼仪（可选）餐桌礼仪（可选）座次礼仪会务礼仪（可选）电话礼仪—企业的有声名片沟通技巧—如何在职场中受人欢迎客户方案导选：您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。

一般来说，模块选取越多，需要的培训时间也越长。

单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。

考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容，三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。

您也可以进行阶段式培训或不定期培训，具体培训形式可与接洽人员拟定。

课程报价：外阜：半天（3小时）课程4000元（20-40人左右）；一天（6小时）课程7000元（人数同上）；两天（12小时）课程13000元（人数同上）；多天或定制课程另询。

注：外阜培训需由受训方另支付培训老师的交通费及住宿费用。

礼仪培训课程大纲

礼仪培训课程大纲第一部分：课程介绍1.1 课程背景在现代社会中，良好的礼仪素养是成功的必备条件之一。

礼仪培训课程旨在帮助学员掌握基本的社交礼仪规范，提高个人和职业形象。

1.2 课程目标通过学习本课程，学员将能够：- 理解礼仪的重要性以及它对个人和职业生涯的影响；- 掌握基本的社交礼仪规范，包括面对面交流、电子邮件礼仪、电话礼仪等；- 增强职场礼仪，提升个人形象，增加职业竞争力；- 提高团队合作和沟通能力，建立积极的人际关系。

1.3 课程安排本课程为期两天，共计16个小时。

每天分为上午和下午两个部分，包括理论讲解、案例分析以及互动活动。

第二部分：课程内容2.1 社交礼仪- 目标：理解基本社交礼仪的重要性，提升个人魅力和亲和力。

- 内容：- 自我介绍礼仪；- 会面礼仪；- 交谈礼仪；- 餐桌礼仪；- 礼仪修养与礼貌用语。

2.2 职场礼仪- 目标：掌握职场礼仪规范，提升职业形象和沟通能力。

- 内容：- 仪容仪表和着装规范；- 职场礼仪与职业道德；- 电子邮件和电话礼仪；- 会议礼仪；- 商务社交礼仪。

2.3 团队合作与人际关系- 目标：培养积极的人际交往能力，增强团队合作意识。

- 内容：- 团队合作的基本原则；- 心理学视角下的人际关系；- 解决冲突和处理问题的技巧；- 管理上下级和同事关系的礼仪。

2.4 跨文化礼仪- 目标：了解不同文化背景下的礼仪习惯，提高跨文化交流能力。

- 内容：- 跨文化交际的意义与挑战；- 主要国家和地区的文化礼仪特色；- 在国际商务活动中的礼仪规范；- 尊重和理解跨文化差异的态度。

第三部分：课程评估与总结3.1 课程评估- 目标：对学员的学习效果进行评估，以便调整和改进培训内容。

- 方法：选择合适的方式进行评估，如问卷调查、小组讨论或个人演示等。

3.2 课程总结- 目标：概括和总结本课程的核心内容和重点要点。

- 内容：- 礼仪培训的重要性；- 学员的收获和进步；- 对未来发展的展望。

职场礼仪课程大纲

职场礼仪课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员掌握职场礼仪的重要性和应用技巧，提升职业形象并在职场中取得更好的工作表现。

通过本课程的学习，学员将深入了解职场礼仪的核心价值观和行为准则，并学会应对各种职场场景的礼仪技巧。

二、学习目标1. 了解职场礼仪的概念和重要性；2. 熟悉基本的职场礼仪准则和规范；3. 掌握面试和求职时的礼仪技巧；4. 学习工作场所的基本社交礼仪；5. 增强职场沟通和人际关系的有效性；6. 提升自我形象和仪态管理能力；7. 培养跨文化职场的敏感度和应对能力。

三、课程内容第一部分：职场礼仪的基本概念和原则1. 什么是职场礼仪及其重要性；2. 传统和现代职场礼仪之间的差异；3. 建立积极的职业形象的原则。

第二部分：求职和面试中的职场礼仪1. 简历和求职信的撰写和投递礼仪；2. 面试前的准备和仪态管理；3. 面试中的仪态和谈吐技巧；4. 面试后的感谢信和跟进礼仪。

第三部分：工作场所的社交礼仪1. 首次进入新公司的适应与融入礼仪；2. 礼貌与尊重的工作场所交往；3. 空间与时间管理的礼仪；4. 会议和商务活动的礼仪规范。

第四部分：职场沟通和人际关系1. 有效沟通的语言和非语言技巧；2. 职场冲突的管理和解决；3. 合作与团队合作的礼仪；4. 跨文化沟通的礼仪要点。

第五部分：自我形象和仪态管理1. 仪表仪态的重要性与管理；2. 着装礼仪和形象设计；3. 姿势和动作的修正和塑造；4. 职业形象的维护与发展。

第六部分：跨文化职场的礼仪1. 跨文化意识与敏感度的培养；2. 不同文化背景下的商务礼仪；3. 管理跨国团队的文化礼仪；4. 跨文化沟通中的尊重和理解。

四、教学方法1. 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式传授相关知识；2. 实践演练：组织模拟面试、角色扮演等活动提升学员实操能力；3. 互动讨论：促进学员间的交流和互动，分享经验和观点；4. 实例分析：通过实际案例分析，帮助学员掌握礼仪的应用技巧。

职场礼仪培训大纲

《职场礼仪培训》林雨萩课程大纲］
电话应对礼仪
第一讲
01电话接听技巧
02令人产生好感的好法
第二讲增加好印象的电话礼节
01打电话的注意事项
02打电话的一般礼节
第三讲电话抱怨处理
01电话抱怨的应对技巧
02电话抱怨处理的注意事项
第四讲电话方位指引及手机使用礼节01电话方位指引要点
02手机使用礼节
03电话行销礼节
会议礼仪
第一讲会议功能
01会议的六大功能
02会议进行前的注意要点
03决定开会日期应注意的事项
04开会场所的选择
05道具、视听器的准备
第二讲跨国会议安排
01会前准备
02接待外宾的细节
第三讲开会应有的礼节
01开会应有的态度
02出席者应遵守的礼节
第四讲质询的忌讳
01质询的礼节
02司仪角色扮演
访客接待拜访礼仪
第一讲访客接待礼仪（上）
01亲切灿烂的笑容
02温馨合宜的招呼语
03视线服务礼仪
04如何引导访客
第二讲访客接待礼仪（下）01奉茶与接待
02会客室环境维护
03谦恭有礼的送客
第三讲访客应对礼仪
01搭乘电梯的礼仪
02长幼有序的介绍礼仪
03大方合度的握手礼仪
04恰如其分的名片收递礼仪
第四讲拜访客户礼仪
01拜访的基本礼节
02拜访的合宜时间
03商务车次安排
04拜访注意事项。

《职场商务礼仪》课程大纲

《职场商务礼仪》课程大纲【培训对象】职场人士【课程收益】1.通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求2.了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重3.塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出4.提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象5.熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范6.熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪【培训时间】2天（12课时）【培训方式】全程互动的方式：视频教学、图片教学、角色扮演、情景模拟、案例说明、小组讨论【课程内容】第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会女士化妆修饰的礼仪女士淡妆的基本要求工作淡妆的九个步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1，服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重2，着装的TPO原则3，女性职业着装套裙是商务女士在正式场合的首选服装商务休闲着装礼仪规范寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、香水、妆容、发型常见的着装误区点评4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等巧用丝巾魅力女人的贵气从鞋开始5，职业男士西服的穿着与搭配“三个三”原则西服的面料、颜色、款式要求衬衫与西服的搭配领带是男人的酒窝细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现一、优雅的行为举止女士三种站姿，男士三种站姿（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）女士五种坐姿，男士两种坐姿（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）稳健精神的走姿端庄得体的蹲姿引领和指示的规范手势要求二、表情礼仪微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；眼神与完美表达训练第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合2，称呼的基本要求与礼仪规范3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌5，介绍的分类,自我介绍的礼仪规范第三方介绍的要求与顺序、举止与规范第五模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲一、拜访礼仪1，拜访的类型2，拜访的准备与形象要求3，拜访基本礼仪二、接待礼仪1，接待规格2，接待基本礼仪3，接待礼貌用语三、礼品馈赠1，礼品的选择2，礼品的馈赠与接受3，礼品的拒绝第六模块：商务位次礼仪——身份地位的体现与尊重1，几种常见动态情境下的位次排列行走上下楼梯乘坐电梯出入房间2，几种常见静态情境下的位次排列会见、会谈、会议位次排列谈判位次排列签字仪式位次排列轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌合影位次排列宴请座次礼仪规范第七模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧1，交谈概述2，交谈的基本要求态度真诚、诚恳表情亲切、自然举止大方得体声音平和、沉稳吐词清晰、准确言语文雅、适度话题选择适当3，交谈的技巧运用耐心倾听适时赞美善于幽默第八模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现树立良好的企业电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧打电话谁先挂如何打出电话接听电话的注意事项手机礼仪第九模块：宴请礼仪——细节决定成败（一）中餐礼仪1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请的程序确定宴请对象规格和范围确定宴请时间、地点邀请/订菜：喜好与禁忌席位安排餐饮禁忌与注意事3.商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例：张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的（二）西餐礼仪简介西餐着装要求西餐摆台及餐具介绍西餐席位的排列西餐宴会的程序西餐上菜顺序西餐宴会的禁忌西餐餐巾的用法西餐礼仪细节（三）自助餐礼仪简介自助餐的特点：免排座次节省费用各取所需备餐的时间就餐的地点食物的准备客人的招待。

商务礼仪、职场礼仪培训课程大纲(0.5天)

1、真诚微笑显示亲和力
2、和蔼目光拉近人际距离
三、职场人的仪容礼仪
1、面部注意事项
2、身体注意事项
3、发型注意事项
4、香水的正确使用方法
四、职场人的仪表礼仪
1、商Байду номын сангаас着装的TOP原则
2、男士正装着装的要求和禁忌
3、女士正装着装的要求和禁忌
4、工作服的着装要求
5、饰品佩戴礼仪
姿态礼仪
1、站姿：站出自信与亲切感
1、保持恰当的人际交往距离
2、常用文明用语与敬语
3、善用软垫式用语
4、商务沟通无不谈
2、坐姿：坐出稳重与尊重感
3、蹲姿：蹲出修养与美感
4、指引手势：大中小请各有不同
5、递接手势：小处体现细节
6、工作中的常出现的不雅姿态
三、接待中的礼仪细节
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、邀约礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片礼仪
8、引导礼仪—走廊、楼梯、电梯、会客室门口
9、洽谈礼仪
10、送客礼仪
二、文明沟通体现职业素养
时间
培训主题
培训内容
3-6小时
礼仪概述
一、什么是礼仪
1、礼仪的概念
2、不同场合的礼仪差别
3、礼之用和为贵
二、为何要学习商务礼仪
1、提升个人素养、提升企业形象
2、生活、职场发展更顺畅
仪容仪表礼仪
一、个人印象管理
1、内强个人素质、外塑企业形象
2、决定第一印象的因素：仪态仪表、服饰穿着、言谈举止
二、表情礼仪

礼仪培训课程大纲模板

礼仪培训课程大纲模板I. 课程概述A. 课程名称: 礼仪培训课程B. 课程目标: 培养学员的社交礼仪素养，提升其形象和沟通能力C. 适用对象: 任何希望提升礼仪水平的个人或组织D. 课程时长: X 小时II. 教学目标A. 主要目标1. 了解礼仪的概念、重要性和作用2. 掌握社交场合的基本礼仪规范3. 培养学员的形象修养，包括仪容仪表和着装技巧4. 提升沟通能力，包括口头和非口头交流技巧5. 培养学员的社交礼仪意识和公共场合行为规范III. 教学内容A. 礼仪基础知识1. 礼仪的定义和分类2. 礼貌与礼仪的区别B. 社交场合礼仪1. 商务场合礼仪a. 商务场合的礼仪准则和礼节b. 商务社交技巧和表达方式2. 社交宴会礼仪a. 座次安排与交流技巧b. 用餐礼仪和仪态动作c. 酒桌礼仪和谈话技巧3. 公共场合礼仪a. 社交礼仪的重要性和应用场合b. 社会公德的表达和遵守C. 形象修养与仪容仪表1. 仪容仪表的重要性和影响2. 服装搭配和形象表达3. 肢体语言和姿态修养D. 沟通技巧与交际礼仪1. 口头交流技巧a. 言谈语速和音量的控制b. 正确倾听和回应技巧2. 非口头交流技巧a. 书信、邮件等书面沟通礼仪b. 社交媒体和网络礼仪E. 社交礼仪案例分析与讨论1. 实际案例分析与解决方案2. 角色扮演和模拟练习IV. 教学方法A. 讲授B. 案例分析C. 角色扮演和模拟练习D. 小组讨论和互动V. 教学评估A. 课堂参与度B. 角色扮演和模拟练习表现C. 作业和项目成果VI. 参考资料A. 图书和教材B. 文章和研究报告C. 在线资源和视频教程以上是礼仪培训课程的大纲模板，根据课程的需要，可以进行适当的调整和增删内容。

课程的具体安排和细节可以进一步根据实际需求进行制定。

通过系统的礼仪培训，学员将能够提升自身的社交素养和形象形象修养，使其在各种社交场合中展现出更好的个人形象和优秀的礼仪素养。

礼仪培训课程大纲模板

一、课程名称《礼仪培训课程》二、课程背景随着社会的发展，礼仪已成为人际交往中不可或缺的要素。

本课程旨在帮助学员掌握基本礼仪知识，提升个人素养，增强职业竞争力，树立良好的社会形象。

三、课程目标1. 使学员了解礼仪的基本概念和重要性；2. 培养学员良好的礼仪习惯和交际能力；3. 提升学员在职场、商务、社交等场景中的沟通效果；4. 帮助学员塑造个人形象，提高职业竞争力。

四、课程对象适用于企事业单位员工、政府机关公务员、学生、社会各界人士等。

五、课程时间共计两天，每天6小时。

六、课程大纲第一部分：礼仪概述1.1 礼仪的定义及重要性1.2 礼仪的分类1.3 礼仪的历史与发展1.4 礼仪在现代社会中的作用第二部分：个人礼仪2.1 仪容仪表2.1.1 服饰搭配与穿着规范2.1.2 发型与化妆技巧2.1.3 个人卫生与形象维护2.2 举止礼仪2.2.1 站姿、坐姿、走姿规范2.2.2 手势、眼神、表情运用2.3 交谈礼仪2.3.1 语言表达技巧2.3.2 倾听与回应技巧2.3.3 谈话禁忌与应对第三部分：职场礼仪3.1 办公室礼仪3.1.1 办公桌礼仪3.1.2 办公电话礼仪3.1.3 电子邮件与传真礼仪3.2 邮件与文件处理礼仪3.3 会议礼仪3.3.1 会议准备与参加3.3.2 会议发言与讨论3.3.3 会议记录与总结3.4 职场交往礼仪3.4.1 与上司、同事、下属的相处之道3.4.2 求职与离职礼仪3.4.3 职场危机处理第四部分：商务礼仪4.1.1 邀请与回复4.1.2 餐桌礼仪4.1.3 酒水礼仪4.2 商务谈判礼仪4.2.1 谈判前的准备4.2.2 谈判过程中的沟通与表达4.2.3 谈判结果确认与跟进4.3 商务礼品礼仪4.3.1 礼品选择与包装4.3.2 礼品赠送与接受4.3.3 礼品回收与处理第五部分：社交礼仪5.1 宴会礼仪5.1.1 宴会邀请与回复5.1.2 宴会着装与仪容5.1.3 宴会过程中的互动与交流5.2 慈善活动礼仪5.2.1 慈善活动筹备与组织5.2.2 慈善活动现场礼仪5.2.3 慈善活动成果总结5.3 国际礼仪5.3.1 不同国家礼仪差异5.3.3 国际会议礼仪第六部分：礼仪实践与总结6.1 礼仪案例分析6.2 礼仪模拟演练6.3 课程总结与反思七、课程评估1. 课堂参与度2. 课堂练习成绩3. 课后作业完成情况4. 课后实践反馈八、课程资料1. 礼仪相关书籍与文章2. 礼仪视频与案例3. 礼仪规范与标准九、课程时间安排1. 第一天：礼仪概述、个人礼仪、职场礼仪2. 第二天：商务礼仪、社交礼仪、礼仪实践与总结十、讲师介绍1. 教学背景：具备丰富的礼仪教学经验，熟悉国内外礼仪规范2. 教学风格：生动活泼、深入浅出、注重实践3. 教学成果：学员满意度高，多次获得好评十一、课程费用根据具体课程安排和学员需求，提供个性化课程方案及报价。

职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲

职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲目标1.通过培训改善学员的工作态度；2.通过培训提升学员的工作形象；3.通过培训提升学员的团队意识；4.通过培训提升学员的沟通能力；培训时间2-3天（根据时间具体调整）培训地点培训地点由客户自定培训对象公司全体员工培训方式自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！课程背景21世纪什么最贵？人才！比尔?盖茨早就意识到了人才的重要，他曾说：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。

”在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，无论是企业还是员工，都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。

职场礼仪与员工职业素养培训课程内容第一讲：职场工作态度1.以顾客的眼光看事情2.耐心对待你的客户3.把职业当成你的事业4.对自己言行负一切责任5.用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部案例分享、学员自检第二讲：职场工作道德1.以诚信的精神对待职业2.廉洁自律，秉公办事3.严格遵守职业规范和公司制度4.决不泄露公司机密5.永远忠诚于你的公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力讲师讲授、案例分享第三讲：职场工作形象一、仪容要规范1.男士仪容2.女士仪容二、着装是一门艺术1.着装的“TPO”原则2.和谐原则3.个性原则4.正式和整洁的原则三、穿制服的礼仪1.制服的选择2.制服的穿法四、女职员巧穿职业装1.套裙的款式2.色彩搭配3.饰品搭配4.与鞋袜配套五、男士西服有讲究一、穿西装首先要学会打领带二、西服的着装讲师讲授、案例分享、学员自检第四讲：职场工作行为一、站、坐、行的体姿礼仪1.站姿2.坐姿3.行姿二、正确地使用手势1.几种常见手势2.手势注意事项三、得体地递接名片1.携带名片2.名片的递送3.名片的接收4.如何索要名片四、握手礼仪，有规可循1.握手的场合2.握手的顺序3.握手礼仪4.握手忌讳讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演第五讲：职场沟通艺术一、合理的称呼1.称呼的原则2.称呼的技巧3.称呼的禁忌二、善用客套用语1.一般性的四大礼’貌用语2.敬语3.谦语4.雅语三、学会巧妙地赞美1.为什么要学会赞美2.如何有礼有节地赞美四、明智地选择话题1.不宜谈论的话题2.社交四宜谈五、微笑是一种无声的语言1.微笑是有效沟通的法宝2.微笑的方法及注意事项3.“习惯性微笑”带来的伤害讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演第六讲：职场工作习惯1.精益求精2.要事先做3.寻找方法4.关注细节5.团队合作6.换位思考7.职业规划培训完成后，每天早晨各部门例行晨会制度，练习基本礼仪，检查仪容仪表。