酒店管理:关于VIP卡优惠内部操作酒店管理:
酒店会员卡优惠方案
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酒店会员卡优惠方案作为一家具有悠久历史和卓越服务的酒店,我们一直致力于为客人提供最优质的入住体验。
为了回馈我们忠实的客户,我们特别推出了酒店会员卡优惠方案,以确保每位会员都能享受到独特的福利和特权。
一、会员卡等级划分我们为客户设置了三个不同等级的会员卡,分别是普通会员、高级会员和尊贵会员。
每种会员卡都有各自的优惠和特权,随着会员卡等级的提升,客户可以享受更多的福利。
二、优惠折扣1. 房间价格折扣:会员可以在预订酒店客房时享受独家折扣。
普通会员享受10%的折扣,高级会员享受15%的折扣,而尊贵会员将享受20%的折扣。
这一优惠将使客人在住宿费用上省下可观的金额。
2. 餐厅消费折扣:持有酒店会员卡的客户在酒店的餐厅用餐时,可以享受特别的折扣。
普通会员享受8%的折扣,高级会员享受10%的折扣,而尊贵会员将享受12%的折扣。
这一福利使会员能够品味到美食的同时,享受到更优惠的价格。
3. SPA和健身房折扣:会员卡持有人可以享受酒店SPA和健身房服务的专属折扣。
普通会员享受5%的折扣,高级会员享受8%的折扣,而尊贵会员将享受10%的折扣。
这样的特权使会员在休闲和健身时能够更加经济实惠。
三、升级和积分兑换1. 会员升级:我们设立了一套积分制度,客户可以通过在酒店消费来积累积分,积分达到一定的数量后即可升级为高级会员或尊贵会员。
升级后,客户将享受到更多的优惠和特权,以及更高级别的服务和关怀。
2. 积分兑换:积累的会员积分可以用于兑换酒店其他服务,比如免费房券、免费餐券等。
会员可以根据自己的需求和积分余额来选择兑换的项目,而无需支付额外费用。
这一特权使会员积分更具价值和实用性。
四、生日和节日特典我们为每位会员提供了丰富的生日和节日特典,让客人在特殊的日子里感受到我们的关怀和祝福。
生日当天,会员将获得特别礼品和优惠;重要节日,我们也将为会员准备特别的活动和礼遇,让其度过一个难忘的时刻。
五、专属活动和旅游推荐我们将定期举办专属会员活动,比如会员聚餐、会员派对等,让会员之间相互认识和交流,同时享受到特别安排的服务和节目。
酒店会员卡优惠方案
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酒店会员卡优惠方案1. 会员等级制度我们的酒店会员卡优惠方案基于会员等级制度。
会员等级制度分为四个级别:普通会员、白银会员、黄金会员和钻石会员。
会员等级根据会员在酒店消费的金额或累计住宿天数进行评定。
会员等级越高,享受的优惠越多。
1.1 普通会员新注册的会员默认为普通会员。
普通会员享有以下优惠:•入住酒店可享受10%的折扣。
•生日当月享受房费5%的额外优惠。
•参与酒店活动和推广时,优先预订及参与。
1.2 白银会员累计消费金额达到1000元或累计住宿天数达到5天的会员可晋升为白银会员。
白银会员享有以下优惠:•入住酒店可享受15%的折扣。
•生日当月享受房费10%的额外优惠。
•参与酒店活动和推广时,享有更多的福利和奖励。
1.3 黄金会员累计消费金额达到5000元或累计住宿天数达到10天的会员可晋升为黄金会员。
黄金会员享有以下优惠:•入住酒店可享受20%的折扣。
•生日当月享受房费15%的额外优惠。
•入住期间可享受免费升级房间的机会。
•参与酒店活动和推广时,享有更多的优先权和折扣。
1.4 钻石会员累计消费金额达到10000元或累计住宿天数达到20天的会员可晋级为钻石会员。
钻石会员享有以下优惠:•入住酒店可享受25%的折扣。
•生日当月享受房费20%的额外优惠。
•入住期间可享受免费升级房间的机会。
•参与酒店活动和推广时,享有最高优先权和最大折扣。
2. 积分制度除了会员等级制度外,我们还设立了积分制度。
会员在酒店消费时,会根据消费金额获得相应的积分。
积分可用于以下方面:•兑换房费折扣。
会员可使用积分抵扣房费,每100积分可抵扣10元房费。
•兑换酒店特色服务。
会员可使用积分兑换酒店特色服务,如SPA、餐饮优惠等。
•兑换礼品。
会员可使用积分兑换酒店定制礼品,如精美纪念品、酒店周边产品等。
3. 会员专属活动我们定期推出各种会员专属活动,为会员提供更多的福利和奖励。
以下是一些常见的会员专属活动:•生日礼包。
会员在生日当月可获得特别礼包,内容包括房费优惠券、餐饮优惠券等。
酒店内部会员卡管理制度
![酒店内部会员卡管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/a28e0862366baf1ffc4ffe4733687e21af45ffcc.png)
第一章总则第一条为加强酒店会员卡的管理,提升客户满意度,促进酒店业务发展,特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内部所有会员卡的管理工作。
第三条会员卡是酒店与会员之间建立长期合作关系的重要载体,酒店应重视会员卡的管理工作,确保会员权益。
第二章会员卡种类及发放第四条会员卡分为普通卡、金卡、白金卡、钻石卡四个等级,不同等级的会员卡享有不同的权益。
第五条会员卡发放条件:1. 普通卡:凡入住酒店且消费满100元的客人可申请办理。
2. 金卡:凡入住酒店且消费满5000元的客人可申请办理。
3. 白金卡:凡入住酒店且消费满10000元的客人可申请办理。
4. 钻石卡:凡入住酒店且消费满20000元的客人可申请办理。
第六条会员卡办理流程:1. 客人填写《会员卡申请表》。
2. 酒店前台审核客人信息及消费记录。
3. 审核通过后,客人缴纳相应会员卡费用。
4. 酒店为客人办理会员卡,发放给客人。
第三章会员卡使用及权益第七条会员卡有效期为一年,到期后可续费。
第八条会员卡消费享受以下权益:1. 普通卡:会员消费可享受8折优惠。
2. 金卡:会员消费可享受7折优惠。
3. 白金卡:会员消费可享受6.5折优惠。
4. 钻石卡:会员消费可享受6折优惠。
第九条会员卡积分制度:1. 会员消费每满100元积1分。
2. 积分可在下次消费时抵扣相应金额。
3. 积分有效期为两年,过期自动作废。
第四章会员卡挂失及补办第十条会员卡丢失或损坏,会员应立即向酒店前台报告。
第十一条会员卡挂失:1. 会员需提供有效身份证件。
2. 酒店核实身份后,办理挂失手续。
3. 挂失期间,会员卡内余额将被冻结。
第十二条会员卡补办:1. 会员需缴纳补办费用。
2. 酒店为会员补办新卡,并重新激活会员卡。
第五章会员卡退卡及注销第十三条会员卡退卡:1. 会员需提供有效身份证件。
2. 酒店核实身份后,办理退卡手续。
3. 退卡时,会员卡内余额将按实际消费金额退还。
第十四条会员卡注销:1. 会员卡过期或未续费,酒店将自动注销会员卡。
酒店会员卡管理制度
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酒店会员卡管理制度一、总则为了激励客户持续消费,提高顾客忠诚度,促进酒店业务发展,酒店特推出会员卡管理制度。
本制度适用于本酒店所有会员卡客户,凡持有本酒店会员卡的客户均受本制度约束。
二、会员卡的申请与发放1.客户可在酒店前台或网站进行会员卡的在线申请,或者通过合作伙伴渠道获取会员卡。
2.会员卡的申请需要客户提供真实有效的个人信息,酒店将根据提供的信息进行审核,并严格保护客户信息的隐私。
3.酒店将根据客户的消费行为和消费金额等因素确定会员等级,并将会员卡发放给符合条件的客户。
三、会员权益1.积分返还:会员卡客户在酒店消费时,可以根据消费金额获取相应的积分奖励,积分可用于兑换礼品或抵扣部分消费金额。
2.优先预订:会员卡客户享有酒店客房、会议宴会等预订的优先权。
3.生日礼遇:会员卡客户在生日当天可以享受到特别的礼遇,例如生日蛋糕、房间升级等。
4.专属活动:酒店将不定期举办专属会员活动,会员卡客户可以优先参与并获取更多优惠。
5.会员储值:会员卡客户可以在酒店进行会员储值,储值金额可以用于酒店消费,每次储值都将获得一定的赠送金额。
四、会员卡等级1.普通会员:会员卡客户在领取会员卡后即可享有普通会员的基本权益。
2.银卡会员:消费金额达到一定标准的会员卡客户可升级为银卡会员,将获得更多的专属权益。
3.金卡会员:消费金额进一步达到一定标准的会员卡客户可升级为金卡会员,享有更高级别的专属权益。
五、会员卡的管理1.会员资料的更新:会员卡客户的个人信息有任何变动需及时通知酒店进行更新,以确保能够及时收到酒店的活动信息和优惠信息。
2.会员卡的使用:会员卡客户在使用会员卡时需出示有效身份证明,并按照酒店规定的方式进行使用。
3.会员卡的挂失:会员卡在遗失或被盗时,会员卡客户需及时通知酒店进行挂失,以免会员卡被他人滥用。
六、会员卡的有效期1.会员卡的有效期为一年,自发卡之日起计算。
2.会员卡客户在会员卡有效期届满前可申请续卡,酒店将根据客户的消费行为和消费金额等因素决定是否给予续卡。
宾馆会员卡优惠制度
![宾馆会员卡优惠制度](https://img.taocdn.com/s3/m/d1e0d867a4e9856a561252d380eb6294dc882271.png)
宾馆会员卡优惠制度宾馆会员卡是一个酒店为了回馈顾客的忠诚度而推出的一种特权制度,会员卡可以享受到一系列特定的优惠和服务。
宾馆会员卡的优惠制度对于吸引和保留顾客起到了重要作用。
下文将介绍宾馆会员卡的优惠制度。
首先,宾馆会员卡可以享受到专属的房间价格优惠。
持有会员卡的顾客在预订酒店房间时可以享受到更加优惠的价格。
通常情况下,会员卡会给予顾客相应的折扣,使会员在预订房间时可以享受到更低廉的价格,节省出更多的经费来进行其他活动。
其次,宾馆会员卡还可以享受到升级房间的特权。
持有会员卡的顾客在酒店入住时,有机会获得更高级别的客房,提升住宿体验。
这对于那些喜欢享受高端住宿体验的顾客来说,无疑是一个非常吸引人的优惠。
通过升级住房,顾客不仅可以享受到更加豪华的环境和设施,还可以感受到宾馆对于会员的特别关照。
此外,宾馆会员卡还提供了一系列额外的服务和特权。
比如,会员卡持有者可以享受到更加灵活的入住和退房时间,不受常规时间限制的束缚。
同时,会员卡还可以提供额外的服务,比如免费停车、免费早餐、免费泳池使用等等。
这些额外的服务不仅方便了顾客,也增强了他们在宾馆的满意度。
最后,宾馆会员卡还有一个非常重要的好处,那就是积分制度。
持有会员卡的顾客在消费时可以获得相应的积分,积分可以在日后兑换宾馆内部的各种服务。
这不仅增加了顾客的黏性,更能够激发他们的消费欲望和对于宾馆的忠诚度。
而且,这个积分制度也可以增加顾客的参与感和归属感。
总而言之,宾馆会员卡的优惠制度对于吸引和保留顾客起到了重要作用。
其价格优惠、升级房间、额外服务和积分制度等特权,不仅能够提升顾客的满意度,还能够增加他们的消费欲望和对于宾馆的忠诚度。
宾馆会员卡的推出,无疑是宾馆为了回馈顾客而采取的一种有益的举措。
酒店VIP卡发放及管理规定
![酒店VIP卡发放及管理规定](https://img.taocdn.com/s3/m/12093544cd1755270722192e453610661fd95a66.png)
酒店VIP卡发放及管理规定引言酒店VIP卡是酒店业中一种经典的会员制度,通过给予会员优惠、礼品、服务等一系列激励,吸引并留住高价值的客户,促进酒店业务的持续发展。
本文旨在制定一系列VIP卡发放及管理规定,以确保VIP卡的使用和管理符合正常经营的原则,同时保证客户的权益得到有效保障。
VIP卡的定义酒店VIP卡是指酒店为了吸引客户而设计的一种具有一定特权的卡片,该卡片主要用于给予客户优惠、礼品、服务等一系列激励。
VIP卡发放规定1. VIP卡的发放标准为了符合酒店业正常经营原则,酒店应该要根据一定的标准来发放VIP卡。
一般来说,VIP卡的发放标准应该包括以下几个方面:•消费金额:消费金额超过酒店规定的门槛即可申请获得VIP卡;•消费次数:客户在酒店内的累计消费次数可以达到酒店规定的门槛;•会员等级:根据会员在酒店内的累计消费金额和次数,酒店可以给予会员不同的等级,不同等级所对应的VIP卡也不同。
2. VIP卡的发放渠道VIP卡的发放渠道需要选择在经营情况良好的区域内的旗舰店、特定区域内的售卖门店、线上渠道,以及与特定机构合作赠送等多种方式进行发放。
同时,发放渠道还需要根据VIP卡的等级来制定不同的规定,以防止VIP卡的过度发放和使用。
3. VIP卡的申请与审核客户申请VIP卡需要提供身份证件、联系方式等必要的信息和证明材料。
酒店在收到申请后进行审核,审核结果会通过电话、邮件或其他渠道及时告知客户。
VIP卡管理规定1. VIP卡的使用规定VIP卡是一种特权卡,客户使用VIP卡时需要注意以下事项:•需要对VIP卡进行认真保管,如果卡片丢失或被盗,应立即通知酒店;•使用VIP卡时需要提供有效的身份证件或者证明材料,以便酒店核实客户身份;•VIP卡只适用于酒店规定的服务,出现异常情况应及时与酒店联系。
2. VIP卡的有效期VIP卡的有效期应该在发放时明确告知客户,并在VIP卡上标注有效期,以防止过期未使用的情况发生。
酒店会员卡优惠制度
![酒店会员卡优惠制度](https://img.taocdn.com/s3/m/9d02fdbe05a1b0717fd5360cba1aa81145318f7e.png)
酒店会员卡优惠制度酒店会员卡是一种常见的优惠制度,为消费者提供了许多独特的福利和优惠,增强了客户对酒店的黏性。
下面我将介绍一种酒店会员卡的优惠制度。
首先,持有该酒店会员卡的客人可以享受免费停车服务。
在现代社会,停车成为了城市居民出行的一个难题,尤其是在商业区和繁华的地段。
而作为会员,客人可以无需额外支付费用就可以享受酒店提供的停车服务,给客人带来了极大的方便。
其次,会员卡持有者可以在入住酒店时享受更便宜的房费。
一般来说,酒店会员卡会设定不同的会员级别,例如银卡、金卡和钻石卡等,根据卡的级别不同,享受的优惠力度也各有不同。
无论是在平时出差还是度假,持有酒店会员卡的客人都可以享受特定级别的优惠价格,帮助他们节省旅行开支。
再次,会员卡持有者还可以享受免费升级服务。
这意味着客人可以根据自己的会员级别,免费升级到更高等级的客房,体验更高档次的服务与优雅的环境。
这不仅提升了会员的入住体验,还增加了他们对酒店的满意度和忠诚度。
此外,酒店会员卡还有许多其他福利,如积分制度和免费早餐等。
积分制度是一种常见的会员卡优惠方式,持卡人在消费时可以获得相应积分,累积一定数量的积分后可以兑换免费房夜或其他酒店服务。
而免费早餐则是许多酒店会员卡的另一个亮点,客人可以享受丰盛的早餐盛宴,为新的一天注入能量。
最后,酒店会员卡还可以享受独家的优惠活动和特殊礼遇。
酒店会员卡持有者在特定的节假日或活动期间,可以享受来自酒店的特别待遇,如折扣购物、免费spa体验或优先预订等。
这些独特的福利不仅提升了会员的满意度和忠诚度,还为他们带来了愉快的入住体验。
综上所述,酒店会员卡的优惠制度为客人提供了许多独特的福利和优惠,增加了客户与酒店的互动和黏性。
这种制度不仅给客人带来了便利和实惠,也为酒店带来了更多的忠实客户和良好的口碑。
酒店贵宾卡管理制度
![酒店贵宾卡管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/7a7211e5f021dd36a32d7375a417866fb84ac0e0.png)
第一章总则第一条为规范酒店贵宾卡的管理和使用,提高酒店服务质量,增强客户忠诚度,特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店发行的贵宾卡,包括但不限于金卡、银卡、白金卡等不同等级。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,确保贵宾卡的发放、使用、维护和回收等环节的规范化。
第二章贵宾卡种类及等级第四条贵宾卡分为金卡、银卡、白金卡三个等级,不同等级的贵宾卡享有不同的服务权益。
第五条金卡:适用于初次消费达到一定金额的客户,享有优惠房价、免费Wi-Fi、免费早餐等基本权益。
第六条银卡:适用于消费金额较高的客户,享有金卡所有权益,同时增加生日礼物、会员日优惠等特权。
第七条白金卡:适用于消费金额极高的客户,享有银卡所有权益,同时提供专属礼遇、贵宾接待、优先预订等尊享服务。
第三章贵宾卡发放与管理第八条贵宾卡的发放需经过客户申请、审核、批准等程序。
第九条客户申请贵宾卡时,需提供有效身份证明、入住记录等资料。
第十条贵宾卡发放部门对客户提交的资料进行审核,确保信息真实、准确。
第十一条贵宾卡发放后,由客户保管,如遗失或损坏,需及时向酒店报告,并按照规定办理挂失、补办手续。
第十二条酒店定期对贵宾卡使用情况进行统计分析,以便优化服务内容和提升客户满意度。
第四章贵宾卡使用与权益第十三条贵宾卡在酒店范围内使用,享有相应等级的优惠和服务。
第十四条贵宾卡积分可在酒店内消费或兑换礼品,积分累积有效期为自卡片激活之日起三年。
第十五条贵宾卡使用时,需出示卡片,并由酒店工作人员验证。
第十六条贵宾卡权益不得转让、赠与或兑换现金。
第五章贵宾卡维护与回收第十七条酒店定期对贵宾卡进行维护,包括卡片表面清洁、电子数据备份等。
第十八条贵宾卡过期或客户主动放弃时,酒店应收回卡片,并做好相关记录。
第十九条贵宾卡如因违规使用被暂停或取消,酒店有权收回卡片,并通知客户。
第六章附则第二十条本制度由酒店负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施,原有规定与本制度不一致的,以本制度为准。
连锁酒店的VIP会员制度和优惠政策
![连锁酒店的VIP会员制度和优惠政策](https://img.taocdn.com/s3/m/aba64563cdbff121dd36a32d7375a417866fc119.png)
与第三方合作伙伴联合,为VIP会员提供在 酒店外的消费优惠,如旅游景点门票、租车 服务等。
会员积分兑换与奖励计划
01
积分累积与兑换
会员在酒店消费可累积积分,积 分可用于兑换免费住宿、升级服 务或其他酒店内消费。
02
积分加速累积
03
积分兑换活动
对于高价值消费或特殊活动,酒 店会提供积分加速累积的优惠政 策。
洲际酒店
推出IHG优悦会,分为金卡、铂金卡和钻石卡等 级,会员可享受免费早餐、房型升级、积分回馈 等福利。
中国连锁酒店的VIP制度
如家酒店
推出如家会员计划,分为银卡、金卡和白金卡等级,提供免费早 餐、房型升级、延迟退房等优惠。
锦江酒店
推出锦江会员计划,分为金卡、银卡和普通会员等级,提供免费 早餐、房型升级、积分回馈等权益。
延迟退房
VIP会员可以享受延迟退房的服务, 一般可延迟至下午3点,具体时间根 据酒店规定有所不同。
免费接送服务
部分连锁酒店为VIP会员提供机场或 火车站的免费接送服务。
会员的招募与保留策略
招募策略
连锁酒店通常通过提供首次入住优惠、推荐奖励等方式招募新会员。同时,与各大银行合作推出联名信用卡也是 有效的招募手段。
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个性化服务
随着消费者需求的多样化,VIP会员将更加注重个性化服 务,酒店需根据会员需求提供定制化的服务和优惠。
01
数字化转型
借助大数据、人工智能等技术手段,实 现会员服务的智能化和个性化,提升会 员体验。
02
03
跨界合作
与其他行业进行合作,如航空、金融 、旅游等,共同打造更丰富的会员权 益和优惠体系。
酒店内部折扣管理制度
![酒店内部折扣管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/745ad914777f5acfa1c7aa00b52acfc789eb9ff6.png)
第一章总则第一条为规范酒店内部折扣管理,提高工作效率,确保酒店经济利益,特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工,包括但不限于管理人员、服务员、前台接待、客房部、餐饮部等。
第三条酒店内部折扣是指酒店在正常经营过程中,对内部员工、合作伙伴、行业客户等特定群体提供的优惠价格。
第二章折扣类别及标准第四条酒店内部折扣分为以下几类:1. 员工内部折扣:针对酒店在职员工及其直系亲属。
2. 合作伙伴折扣:针对与酒店有长期合作关系的企事业单位、个人等。
3. 行业客户折扣:针对特定行业客户,如政府部门、企事业单位、酒店行业等。
第五条折扣标准如下:1. 员工内部折扣:员工本人享受8折优惠,直系亲属享受9折优惠。
2. 合作伙伴折扣:根据合作年限及合作内容,享受9-7折优惠。
3. 行业客户折扣:根据行业特性及合作程度,享受8-5折优惠。
第三章折扣申请及审批第六条折扣申请:1. 员工内部折扣:由员工本人向所在部门负责人提出申请,经审批后办理。
2. 合作伙伴折扣:由合作单位提出申请,经酒店总经理审批后办理。
3. 行业客户折扣:由销售部根据客户需求提出申请,经总经理审批后办理。
第七条折扣审批:1. 员工内部折扣:由所在部门负责人审批,报总经理备案。
2. 合作伙伴折扣:由总经理审批。
3. 行业客户折扣:由销售部提出申请,总经理审批。
第四章折扣使用及管理第八条折扣使用:1. 折扣仅限本人使用,不得转借他人。
2. 折扣不得与其他优惠活动同时使用。
3. 折扣使用范围仅限于酒店内消费。
第九条折扣管理:1. 酒店设立内部折扣管理台账,详细记录折扣使用情况。
2. 酒店定期对折扣使用情况进行检查,确保折扣合规使用。
3. 发现违规使用折扣的行为,将严肃处理。
第五章附则第十条本制度由酒店总经理办公室负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度,酒店可以更好地规范内部折扣管理,提高员工满意度,增强酒店市场竞争力。
同时,确保酒店经济利益不受损害。
酒店管理会所 酒店折扣及内部用餐审批权限的规定【精品可编辑范本】
![酒店管理会所 酒店折扣及内部用餐审批权限的规定【精品可编辑范本】](https://img.taocdn.com/s3/m/26093de0844769eae109edc3.png)
酒店折扣及内部用餐审批权限的规定各部门领导:为加强酒店各项审批权限,完善酒店财务制度,保证酒店收入的完整性,现制定酒店客房、餐饮折扣及交际应酬费用的审批权限如下:一、客房折扣及优惠审批权限1.免费房须由酒店总经理批准.2.协议公司、会议、电话订房等价格按照已经执行协议的优惠标准及会员卡优惠标准的各市场价格执行。
3.部门经理、前台主管可签批上门散客门市价9折的优惠.4.酒店级经理可签批上门散客门市价8。
5折的优惠。
5.前台接待可给予上门散客门市价9。
5折的优惠.6.客人因特殊情况延迟至14:00前退房需免收半日房费的,前台主管批准,延迟至15:00前退房需免收半日房费的,酒店级以上经理批准,延迟至18:00前退房需免收半日房费的,由总经理批准.7.所有折扣房价必须在客人入住前或入住登记时获批准。
8.冲减已发生房费的必须填写调帐报告呈总经理签批.9.凡与酒店签有特殊房价的协议公司,应事先通过前厅预订部传真订房。
或客人入住时出示工作证或名片或酒店级以上经理签字的预定单等。
凡未事先传真订房又无法提供与所享房价相符公司的有效证件或名片的客人一律按上门散客接待。
二、餐饮折扣及优惠审批权限1.餐饮免费招待由业主总经理签批。
2.餐饮部经理可签免食品收入的9折。
(不包括酒水、海鲜、香烟)3.餐厅主管可签免食品收入的9.5折。
(不包括酒水、海鲜、香烟)4.酒店级经理可签免食品收入的8.5折。
(不包括酒水、海鲜、香烟)5.会员卡打折,按会员卡背后要求打折。
6.协议合同单位折扣,根据公司名称参照协议公司优惠情况一览表打折。
7.大型宴会结账时客人提出的优惠必须参照上述标准执行。
超出权限范围的优惠要谨慎操作,及时向有关部门的主管领导汇报并征得同意。
事后在额外的优惠账单上签字认可.三、内部招待餐标准及赠送客户礼品的审批权限1.酒店级领导宴请,由总经理书面签批。
按每人50元标准计算食品成本,酒水另外计算. 并将签批条交收银员做账一起交财务审核。
酒店贵宾卡优惠管理制度
![酒店贵宾卡优惠管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/e3148d66cdbff121dd36a32d7375a417866fc1a4.png)
酒店贵宾卡优惠管理制度背景介绍随着旅游业的快速发展,酒店贵宾卡作为一种促销手段,被越来越多的酒店采用。
通过发放贵宾卡,酒店可以吸引更多的会员,提升客户忠诚度,增加酒店的收入。
然而,如果管理不善,就会导致贵宾卡管理混乱,面临重重问题。
为此,我们制定了酒店贵宾卡优惠管理制度,以保证酒店的持续发展和客户的满意度。
制度内容1. 贵宾卡的种类酒店应根据不同的客户需求,制定合适的贵宾卡种类。
一般来说,酒店可以设置以下几种贵宾卡:•银卡:提供基本的优惠服务,如赠送酒店内餐饮券、免费房间升级等;•金卡:除银卡的基本服务外,还可以享受更多的餐饮、健身、SPA等服务;•白金卡:除金卡的所有服务外,还可以享受更高级别的服务,如免费机场接送、私人管家服务等;•钻石卡:是酒店的顶级卡种,提供全方位的顶级服务,如专属接待、豪华机票和酒店套房等。
2. 贵宾卡的发放酒店应该设定发放贵宾卡的标准和程序,并推广宣传贵宾卡制度。
一般来说,发放贵宾卡的标准应该包括以下几点:•消费金额:消费金额越高的客户,可获得更高级别的贵宾卡;•消费次数:消费次数越多的客户,可获得更高级别的贵宾卡;•会员卡等级:会员卡等级越高的客户,可获得更高级别的贵宾卡;•客户需求:根据客户的实际需求和个人情况,发放适合的贵宾卡。
在贵宾卡的发放过程中,需要注意以下几点:•贵宾卡的发放和奖励必须按照规定发放,不能擅自发放或与客户私下协商;•发放贵宾卡必须客观、公正,不得因个人关系或其他原因偏袒或歧视客户;•发放的贵宾卡必须记录于客户档案中,并及时更新维护。
3. 贵宾卡优惠服务酒店应明确贵宾卡的优惠服务清单,并在客户消费时如实提供。
一般来说,贵宾卡的优惠服务包括以下几个方面:•免费升级:酒店可以提供房间、餐饮等免费升级服务,给予客户更优越的享受;•折扣优惠:酒店可以给予客户房间、餐饮、SPA等方面的折扣优惠;•免费赠送:酒店可以赠送客户酒店内某些餐饮、SPA等服务;•优先服务:酒店可以给予贵宾客户优先入住、优先排队、优先退房等服务;•特别服务:酒店可以提供一些特别服务,如送机、摆花、蜜月布置等。
酒店各级优惠权限规定制度
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酒店各级优惠权限规定制度1. 前言本文档旨在规范酒店优惠政策和各级优惠权限,确保酒店优惠的公平性和合理性。
本制度适用于酒店所有员工及顾客,如员工和顾客在参与酒店活动过程中有违反规定情况出现,将按规定严肃处理。
2. 优惠政策酒店将根据不同的节假日、房间类型、会员等级、优惠券等因素制定不同的优惠活动,以吸引更多的顾客和满足他们的个性化需求。
未经授权的员工禁止个人组织任何优惠活动,出现此种情况,严格按照人事制度执行处理。
3. 各级优惠权限规定3.1. 普通优惠权限指针对普通顾客颁发的一些优惠政策,包括但不限于优惠券、代金券、打折券等,顾客可根据颁发的券限制条件享受相应的优惠。
普通优惠权限由酒店市场部和会员服务中心进行授权发放,顾客凭优惠券在酒店内任何一处付款时均可享受相应优惠。
而普通员工、根据职位不同,有不同的颁发资格及颁发数量,如:•大堂经理:负责颁发招待所领导或客户高档房间优惠券,颁发数量少于50张。
•前台接待员:颁发普通宾客房间优惠券,每月不超过200张。
•其他部门员工:根据工作岗位及考核情况确定颁发资格及数量。
3.2. 会员优惠权限会员优惠权限是指通过加入酒店会员系统,获得会员身份并享受相应权益,在入住、用餐等方面享受特定的优惠政策。
如房价折扣、订房优先、免费升房、消费送积分等等。
会员优惠权限根据不同的会员等级及消费情况会有所不同,具体规定如下:•会员等级按照未消费会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员、至尊会员等级划分。
•不同等级对应的优惠政策由会员服务中心负责制定和授权。
•会员权益不可转让。
•员工不能主动进行颁发会员权益。
3.3. 团体优惠权限团体优惠权限指针对团体入住等相关活动推出的优惠政策,为团体客户基于人数或房间数等条件而享受的优惠,如用餐打折、房价优惠、套餐优惠等。
团体服务部门负责发放团体优惠券,发放数量视团体人员数及情况调整。
4. 优惠使用规定4.1. 优惠限制酒店所有优惠券,仅限使用一次,不可重复使用。
酒店管理:关于VIP卡优惠内部操作酒店管理:
![酒店管理:关于VIP卡优惠内部操作酒店管理:](https://img.taocdn.com/s3/m/7172d8622b160b4e767fcf58.png)
内部文件
关于VIP协议卡优惠
发放:
当酒店商务客人或个人在酒店消费达到一定程度时,由客人申请或服务员推荐此卡。
客人需提供准确的个人信息,签定协议条款、并交纳2000元的现金。
即可以发放此卡。
包含:
消费金2000元整(现金券面值100元/张,只限于本酒店内消费,不可以换取现金)
餐饮和客房均可以使用(需提前出示此券)
各部门服务:
当客人来到本酒店时,只需在前台接待处出示金卡及现金券,就可获得本酒店提供的个性化快速办理入住及结算手续。
相关操作:
销售部:统一保管贵宾卡、备档、销售。
营业部:凭卡打折,给予该类客人快捷便利的服务工作,撑握各种折
扣卡操作的相关事宜。
前厅部:记录并统计此卡的消费金额,并备档,当此卡的消费金额已消费完后,将信息转于酒店其它各部门
促销:
销售促销:由销售人员进行推销。
全员促销:酒店员工若推销出VIP卡,可相应给予每张元的提成作为奖
励。
酒店管理:关于VIP卡协议条款酒店管理:
![酒店管理:关于VIP卡协议条款酒店管理:](https://img.taocdn.com/s3/m/15550035ff00bed5b9f31db8.png)
VIP卡协议条款尊敬的客户:热烈的欢迎你来到深圳和平酒店。
首先代表酒店总经理和全体员工,祝你在我们酒店期间,过得开心住得舒心。
对此,我们酒店本着长期的合作公平的关系,现制定以下条款,敬请留意。
一、服务条款的确认和接纳VIP卡服务的所有权和运作权归本酒店所有。
所提供的服务必须按照其发布的酒店章程,服务条款和操作规则严格执行。
本酒店拥有此卡的最终解释权。
二、服务简介1、客房服务:a.当你下榻本酒店时,只需在前台接待处出示VIP金卡,你将获得本酒店提供的个性化快速办理入住手续。
b.全年住房可以予以6 折优惠。
c.入住每房赠送西式早餐一份。
d.连续居住15天以上,可予以5 折优惠。
e.优先订房,优先升级。
f.洗衣可以予以8 折优惠(加快服务除外)。
g.酒店房间状况允许的条件下延迟至下午3点退房。
h.商务中心服务9 折优惠(电信及票务除外),每日可免费接收3页传真。
i.订房需提前7天预订。
2、餐饮服务:a.你只在餐厅用餐后,结账时出示此卡则可以享有8、5 折优惠。
注:不含酒水、香烟、特价品、饮品、宴会及海鲜。
b.如果你一次消费达200元以上,即将获得精美水果一份。
除此之外,住房券需在有效的使用期内使用,此卡的优惠均在住房券使用完后方可执行。
使用住房券时须缴纳住房杂费押金。
三、服务条款的修改本酒店会在必要时修改相关服务条款。
并以传真或电话方式通知到您,请您敬请留意。
四、个人资料的填写敬请您在我们的VIP卡申请表上如实填写你的姓名、出生日期、工作单位等资料,以方便我们为你带来更快捷的服务。
五、用户隐私制度尊重用户个人隐私是本酒店的一项基本政策。
所以,作为对个人注册资料分析的补充,本酒店一定不会公开、编辑或透露用户的资料及保存在各项服务中的非公开内容。
如果您接受上面的协议请签名:。
酒店会员费用管理制度
![酒店会员费用管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/efa56d8b27fff705cc1755270722192e453658b0.png)
第一章总则第一条为规范酒店会员管理,提高服务质量,增强客户忠诚度,特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有会员,包括VIP贵宾卡会员和VIP金卡会员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,确保会员权益。
第二章会员卡类型及功能第四条会员卡类型:1. VIP贵宾卡2. VIP金卡第五条会员卡功能:1. 可消费场所:客房、商场、中餐厅、西餐厅、大堂吧、1020美容美发。
2. 房间优惠:会员可享受不同类型的房间价格优惠,具体价格以酒店前台公布为准。
3. 用餐优惠:中餐厅用餐全年享受8.8折优惠(会议、团队、婚宴及宴会标准单、酒水、海鲜、特价菜品除外);百万庄园西餐厅(牡丹园店)消费全年享受9折优惠,限VIP金卡客户。
4. 其它优惠:全自动麻将室全年享受8折优惠;大堂吧及商场消费全年享受9折优惠,限VIP金卡客户;1020美容美发消费享受9折优惠,限VIP金卡客户。
5. 持卡消费,享受积分累计兑奖、特惠价格及酒店其他增值服务。
6. 所有持卡客人不享受其他任何形式的折上折优惠。
第三章会员卡充值及储值第七条会员卡有储值功能,每次最低充值额1000元。
第八条 VIP贵宾卡一次性充值5000元以上,赠送10%充值额,多充多送。
第九条会员卡余额充足时,可刷卡支付住房押金,离店时按实际消费扣除。
第四章会员积分及兑换第十条会员消费可获得积分,积分可在酒店内兑换礼品或享受优惠。
第十一条积分兑换规则:1. 积分兑换礼品时,根据礼品价值及会员卡类型进行兑换。
2. 积分兑换优惠时,根据会员卡类型享受不同折扣。
第五章会员卡管理第十二条会员卡遗失或损坏,需及时办理挂失和补办手续。
第十三条会员卡如有异常情况,酒店有权进行调查,如发现违规行为,将取消会员资格。
第十四条会员卡有效期:自领取之日起,有效期为三年。
第六章附则第十五条本制度由酒店会员管理部门负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
第十七条本制度如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充和修改。
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内部文件
关于VIP协议卡优惠
发放:
当酒店商务客人或个人在酒店消费达到一定程度时,由客人申请或服务员推荐此卡。
客人需提供准确的个人信息,签定协议条款、并交纳2000元的现金。
即可以发放此卡。
包含:
消费金2000元整(现金券面值100元/张,只限于本酒店内消费,不可以换取现金)餐饮和客房均可以使用(需提前出示此券)
各部门服务:
当客人来到本酒店时,只需在前台接待处出示金卡及现金券,就可获得本酒店提供的个性化快速办理入住及结算手续。
相关操作:
销售部:统一保管贵宾卡、备档、销售。
营业部:凭卡打折,给予该类客人快捷便利的服务工作,撑握各种折
扣卡操作的相关事宜。
前厅部:记录并统计此卡的消费金额,并备档,当此卡的消费金额已消费完后:将信息转于酒店其它各部门
促销:
销售促销:由销售人员进行推销。
全员促销:酒店员工若推销出VIP卡,可相应给予每张_______ 元的提成作为奖励。