酒店管理信息系统方案书

目录

一、系统目标 (4)

二、软件特点 (4)

三、功能简介 (7)

四、软件实施方案 (21)

五、项目培训计划 (22)

六、产品售后服务 (24)

七、系统报价 (25)

附件一:系统供应商简介 (26)

附件二:酒店系统网络结构示意图 (27)

附件三:管理软件部分用户名单 (28)

一、系统目标：

CSHIS 2000是目前国内高星级酒店应用最广泛的国产酒店管理软件,她应用业内领先的软件开发技术，运行基于WINDOWS NT，WINDOWS 2000 SERVER的软件平台。该系统不仅有着丰富、完善的性能，而且可为酒店引入国内外先进的酒店管理理念和管理模式，使酒店的管理水平，在原有的基础上跨上一个新台阶，实现酒店管理水平质的飞跃。目前该系统已在全国五百多家酒店得到应用，并保持着快速的增长。

二、软件特点：

酒店管理系统CSHIS系列软件除提供一般酒店系统的基本功能外，还支持INTERNET基于WWW浏览的应用、办公自动化管理系统等功能，支持多语种，支持全国联网订房，建立CSHIS联机服务系统。同时还提供丰富的接口功能（如磁卡/IC卡门锁、磁卡/IC卡消费、收费电视、程控电话计费、酒店PMS、MINI吧及房态电话入帐、语音留言、语音查帐、通用报表、消防及监控系统等）。

酒店管理系统CSHIS 支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）等网络拓扑结构以及TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。

1.功能强大，面面俱到

.三年预订功能，将各种资料事先输入电脑统筹安排，准确方便； .提供特种查询工具，如最少可用房查询、未来房态查询等，简化查询步骤，提高查询效率；

.团队和会议系统预先确定房价、房类，并可根据需要快速生成户籍和锁房，团队宾客信息可事先录入，特殊付款建立自动处理团队帐务；

.快速完成团队客人、散客的入住登记。客房直拨电话一次自动开通，可适应大批客人的集中入住；

.提供帐户供预订客人交纳订金和留言服务；

.销售合同管理可查询合同主单，预先定义的合同房价及房税结构可随时调用，并能自动统计销售人员业绩；

.动态房态图提供最直观的客房信息，开房/换房/合住可在房态图上通过鼠标拖放完成；

.办公自动化系统帮助酒店建立方便速捷、细致周全的INTRANET 网络服务；

.根据客源类型定义多种房税结构，夜审时自动处理；

.多个楼区、楼座既可独立核算又能够综合管理；

.客人的消费均可签单挂帐，一次性结帐付款并有严格的超限检查和控制;

.快速、灵活的结帐方式。分帐、转帐非常灵活，单项结帐、中间结帐、离店结帐非常快速；

.电子发票及标准帐单可任意修改项目及金额，满足客人多变需

求；

.餐饮康乐预订系统可完成多餐厅、多消费点的事先活动明细安排；

.标准菜单功能支持套餐/包桌服务；

.和所有程控交换机联机，完成长途直拔电话自动计费、自动记帐，房态控制、留言控制、直拨权的自动开关等；

.与各种磁卡门锁制作系统连接，自动完成磁卡门锁的制作；系统具有的IC卡处理功能可以完成宾客识别、消费计帐等任务； .一卡通管理打破传统模式，实现客人从入住到离店电子化消费服务；

.数字统计报表及图形分析报表丰富，并提供通用报表系统，可自定义报表形式及内容，适于高星级酒店的管理需要；

.中央预订系统提供全国范围的客房预订及查询；

.通过访问好泰站点可随时获得产品维护信息，下载软件完成升级工作。

2.操作简便，易学易用

.采用流行的汉字窗口界面（图形用户界面），人机对话自动引导操作；

.预订/开房屏幕可自行配置内容、大小、颜色，与酒店实际吻合； .开房模板功能预先定义常用输入内容，开房时只需输入姓名、证件号码，提高开房效率，节省开房时间；

.前台收据、帐单、报表中英文兼容，清楚易读，后台报表符合国家财务制度的要求；

.操作过程完全符合业务规范，输入数据检查严格，大大减少操作失误；

.在各输入域均有帮助信息，消费点功能均有热键帮助；

.数据备份/恢复/重组、系统维护等电脑房功能均为窗口式菜单选择，无须进入系统平台操作，化复杂为简单。

3.可靠性高

.系统采用最流行的客户/服务器方式，响应速度快，安全性高；

.大型数据库数据储存量大，安全保护性高；

.系统采用三级容错，服务器采用双机热备份、磁盘阵列等容错技术，所有数据资料同时记在两处，并有磁带备份或光盘备份以做永久保留；

.采用服务器病毒预防技术，可避免病毒的侵入；

.采用数据库恢复技术，系统异常中断，可保证数据不丢失；

.24小时远程维护，随时解决酒店实际问题。

4.系统配置灵活，扩充方便

.系统配置完全开放，所需功能及参数由用户根据需要自己定义； .机型选择灵活，服务器可用专用服务器或小型机，工作站可用高档进口微机或中档国产微机，适合各种档次酒店的需要；

.站点多少不受限制，增加站点时系统不用停机。

5.开放式的系统结构

CSHIS 97 新增功能：系统提供EXCEL 外部接口，系统开放数据库结构，通过通用报表模块可方便的生成EXCEL报表，同时也支持用户在EXCEL之上的二次开发。

三、功能简介：

CSHIS系统能实现酒店的集中一体管理，各种数据在系统内分布处理、集中控制，可在几秒钟内反映整个系统各部门的经营情况。快速入住开房，以及各销售点的实时挂帐，保证客人一次登记入住；各收银点和电话计费的自动挂帐，客人离店时准确无误的一次性结帐，使酒店及时得到统计和分析报告，为酒店提供出经营分析和收入统计（包括与去年同期比较），同时也为酒店高层管理提供预测信息使酒店为客人提供优质服务；全面详细的日志功能，帮助酒店实现严格管理，为酒店带来经济效益和社会效益，是酒店现代化管理的有力工具。

(1). 预订

可接收从即日起三年之内的预订。

1.输入预订单：团队，散客预订资料的登入。

. 确定房数，人数，房间价格。

. 锁定房间，可为此预订的代付，转帐建立特别付款帐单。

2.合住处理：房间合住，房价的分配处理。

3.预订资料的修改，复制。

4.取消预订。

5.预订查询：可按帐号，客人姓名，预订号查询。

6.按宾客档案建立预订。

7.团队/会议系统

.建立团队主单：由团队的最早来期、最晚离期建立团队主单，

可接待不同来期、离期的宾客。如建立应收款帐户，则团队