酒店管理系统操作手册
酒店管理系统用户手册
酒店管理系统用户手册欢迎使用酒店管理系统！作为一款为酒店管理人员提供强大功能的软件，本系统旨在帮助酒店提升管理效率，优化客户服务体验。
一、登录与注册1.1 登录在系统首页，输入您的用户名和密码，点击“登录”按钮，即可成功登录系统。
若忘记密码，可点击“忘记密码”链接进行密码找回。
1.2 注册如您是首次使用本系统，需点击“注册”按钮进行账号注册。
填写相关信息，包括用户名、邮箱、联系方式等，并设置一个安全的密码。
二、个人资料管理2.1 修改个人资料登录系统后，点击顶部导航栏中的“个人资料”按钮，您可以查看和修改您的个人信息，如姓名、联系方式、住址等。
点击“保存”按钮确认修改。
2.2 头像设置在个人资料页面中，您可以上传个人头像以展示您的个性。
点击“上传头像”按钮，选择一张您喜欢的图片即可。
三、客房管理3.1 客房信息在系统左侧菜单栏中选择“客房管理”，您可以查看酒店的客房信息。
包括客房类型、价格、可入住人数、设备设施等详细信息。
如需添加新的客房，点击“添加客房”按钮进行操作。
3.2 预定管理预定管理页面显示了当前客房的预定情况。
您可以查看客房的预定详情，包括预定人、入住日期、离店日期等。
如有需要，您可以在此页面取消或修改客房预定信息。
四、订单管理4.1 下单在系统中选择“订单管理”，您可以查看现有的订单信息。
如需下单，请点击页面上的“下单”按钮，选择所需的客房和入住日期、离店日期，填写预定人信息后点击“确认下单”即可。
4.2 订单查询在订单管理页面，您可以根据订单号、入住人等条件进行查询。
系统将显示相关订单的详细信息，如入住日期、离店日期、预定人信息等。
五、财务管理5.1 收入统计财务管理页面提供了酒店收入的统计数据。
您可以选择特定的时间范围，系统将自动生成相应的统计报表，包括每日收入、每月收入等。
5.2 订单结算在财务管理页面，您可以核对客户的消费金额并进行订单结算。
系统提供了多种支付方式供您选择，包括现金、刷卡等。
智能酒店客房管理系统操作手册
智能酒店客房管理系统操作手册第一章引言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 适用范围 (3)1.3 术语和定义 (3)第二章系统概述 (4)2.1 系统简介 (4)2.2 功能模块 (4)2.2.1 预订模块 (4)2.2.2 入住模块 (4)2.2.3 退房模块 (4)2.2.4 客房管理模块 (5)2.2.5 数据分析模块 (5)2.2.6 系统设置模块 (5)第三章系统安装与配置 (5)3.1 系统安装 (5)3.1.1 安装环境准备 (5)3.1.2 安装步骤 (6)3.1.3 安装注意事项 (6)3.2 系统配置 (6)3.2.1 系统参数配置 (6)3.2.2 网络配置 (6)3.2.3 客房控制器配置 (7)第四章用户管理 (7)4.1 用户注册 (7)4.1.1 注册流程 (7)4.1.2 注册注意事项 (7)4.2 用户登录 (8)4.2.1 登录流程 (8)4.2.2 登录注意事项 (8)4.3 用户权限设置 (8)4.3.1 权限分类 (8)4.3.2 权限设置流程 (8)4.3.3 权限设置注意事项 (8)第五章客房管理 (9)5.1 房间信息管理 (9)5.1.1 功能概述 (9)5.1.2 操作流程 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 房间状态管理 (9)5.2.1 功能概述 (9)5.2.2 操作流程 (9)5.3 房间预订与入住 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作流程 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章服务管理 (10)6.1 服务类型设置 (10)6.1.1 功能概述 (10)6.1.2 操作步骤 (10)6.1.3 注意事项 (11)6.2 服务请求与处理 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.2.3 注意事项 (11)6.3 服务评价与反馈 (11)6.3.1 功能概述 (11)6.3.2 操作步骤 (11)6.3.3 注意事项 (12)第七章费用管理 (12)7.1 费用录入与统计 (12)7.1.1 费用录入 (12)7.1.2 费用统计 (12)7.2 费用结算与发票 (12)7.2.1 费用结算 (12)7.2.2 发票管理 (12)7.3 费用查询与报表 (13)7.3.1 费用查询 (13)7.3.2 报表输出 (13)第八章安全管理 (13)8.1 安全监控 (13)8.1.1 监控范围 (13)8.1.2 监控设备 (13)8.1.3 监控操作 (13)8.2 报警处理 (13)8.2.1 报警类型 (13)8.2.2 报警处理流程 (14)8.2.3 报警记录 (14)8.3 安全日志 (14)8.3.1 日志类型 (14)8.3.2 日志记录 (14)8.3.3 日志查询 (15)第九章数据管理 (15)9.1 数据备份与恢复 (15)9.1.1 数据备份 (15)9.2 数据导入与导出 (15)9.2.1 数据导入 (15)9.2.2 数据导出 (16)9.3 数据维护与优化 (16)9.3.1 数据维护 (16)9.3.2 数据优化 (16)第十章系统维护与升级 (16)10.1 系统维护 (17)10.1.1 维护目的 (17)10.1.2 维护内容 (17)10.1.3 维护方式 (17)10.2 系统升级 (17)10.2.1 升级目的 (17)10.2.2 升级内容 (17)10.2.3 升级方式 (17)10.3 常见问题与解决方法 (17)10.3.1 系统登录问题 (18)10.3.2 数据备份问题 (18)10.3.3 系统运行缓慢 (18)10.3.4 系统安全风险 (18)第一章引言1.1 编写目的本操作手册旨在详细介绍智能酒店客房管理系统的操作流程、功能特点及使用注意事项，以便于酒店管理人员和工作人员熟练掌握系统操作，提高酒店管理效率和服务质量。
酒店餐饮管理系统用户操作手册
酒店餐饮管理系统用户操作手册1. 引言酒店餐饮管理系统是一款专门为酒店餐饮业务设计开发的软件，旨在提高酒店餐饮部门的工作效率和管理水平。
本操作手册旨在帮助用户熟悉和正确操作该系统，以便更好地发挥其功能和优势。
2. 登录与身份验证2.1 登录在系统启动后，用户需要输入正确的用户名和密码进行登录。
确保密码的安全性，不要将密码泄露给他人。
2.2 身份验证登录成功后，系统会根据用户的身份不同，自动进入对应的功能模块。
不同身份的用户拥有不同的操作权限，请严格按照系统规定的权限范围进行操作。
3. 主界面导航3.1 主菜单主界面左侧是主菜单，包括系统管理、餐厅管理、订单管理、库存管理、报表分析等模块。
用户可根据需要点击相应菜单进入对应功能模块。
3.2 快捷菜单主界面顶部是快捷菜单，包括常用的功能按钮，如添加、编辑、删除、查询等。
用户可通过快捷菜单快速操作相关功能。
4. 餐厅管理4.1 餐厅设置用户可在餐厅设置中设置餐厅的基本信息，如名称、地址、联系方式等，以及餐厅的营业时间和桌位数量等。
4.2 菜单管理用户可在菜单管理中进行菜单的添加、删除、编辑等操作。
系统支持多级菜单管理，用户可根据实际情况进行设定。
4.3 桌位管理用户可在桌位管理中设置和管理不同桌位的信息，包括桌位号、座位数、位置等。
用户还可以根据餐厅的需求，设置不同桌位的类型，如包厢、露天区等。
5. 订单管理5.1 预订管理用户可在预订管理中查看和处理客户的预订信息，包括预订时间、预订桌位、预订人数等。
系统还支持预订的取消和修改。
5.2 就餐管理用户可在就餐管理中记录客户的就餐信息，包括就餐时间、就餐桌位、就餐人数等。
系统还自动生成消费清单，方便客户结账。
6. 库存管理6.1 原材料管理用户可在原材料管理中添加、删除、编辑原材料信息，包括原材料名称、库存数量、单位等。
系统支持对原材料的入库和出库管理。
6.2 食材管理用户可在食材管理中添加、删除、编辑食材信息，包括食材名称、库存数量、单位等。
PMS工作使用手册
PMS工作使用手册PMS工作使用手册序言本PMS工作使用手册旨在为酒店工作人员提供PMS（酒店管理系统）的详细和全面的使用指南。
在本手册中，我们将介绍PMS的基本功能、操作流程以及常见问题和解决方案。
我们希望通过这本手册，使酒店工作人员能够更好地理解和使用PMS，提高工作效率，提升客户服务水平。
第一部分：PMS概述1. PMS是什么？PMS是酒店管理系统的简称，它是一个综合性的管理软件，用于酒店的前台管理、客户入住和离店、房间预订、费用结算等工作。
PMS帮助酒店管理人员更加高效地管理酒店运营，提供了全面的房间管理、客户管理、报表分析等功能。
2. PMS的基本功能有哪些？- 酒店前台管理：包括客户入住、离店、房间分配、预定管理等。
- 房务管理：包括房间状态管理、清洁服务管理等。
- 账务管理：包括费用结算、发票管理等。
- 报表分析：提供酒店运营数据的统计和分析报表。
3. PMS与传统管理方式相比有何优势？- 提高工作效率：PMS可以自动化完成许多繁琐的工作，如客户入住、结账等，大大节省了工作人员的时间和精力。
- 提升客户服务水平：PMS使得客户入住和离店等流程更加快捷和便利，增强了客户体验。
- 提供全面的数据分析：PMS可以统计和分析酒店的运营数据，为酒店管理人员提供数据支持，帮助他们做出更有针对性的决策。
第二部分：PMS的操作流程1. 客户入住流程- 预订管理：根据用户需求，进行房间预订和记录。
- 入住登记：确认客户身份信息，为客户办理入住手续。
- 房间分配：根据客户需求和房间状态，为客户分配合适的房间。
- 客户安排：根据客户的需求进行特殊安排，如叫醒服务、接送服务等。
2. 客户离店流程- 结账管理：根据客户的消费情况，为客户提供结账服务。
- 发票管理：根据客户需求，为客户提供发票。
- 客户评价：收集客户对酒店服务的评价和建议，以提升服务质量。
3. 房间管理流程- 房间状态管理：监控房间的使用状态，如预定、入住、脏房、空房等。
pms操作手册
pms操作手册第一节：简介PMS（酒店管理系统）是一种全面的软件工具，用于酒店的日常运营、预订管理、客户关系管理等方面。
本手册将详细介绍PMS的功能和操作方法，以帮助用户熟悉并灵活运用该系统。
第二节：系统登录1. 打开PMS软件并输入用户名和密码。
2. 点击“登录”按钮后，系统将验证您的身份并为您自动分配权限。
3. 成功登录后，您将进入系统的主界面。
第三节：预订管理1. 在主界面上，点击“预订管理”选项，进入预订管理界面。
2. 在预订管理界面上，您可以进行新预订、查询预订、修改预订等操作。
3. 新预订：点击“新预订”按钮，填写预订信息并保存。
4. 查询预订：输入客人姓名或预订号码进行查询。
5. 修改预订：选择要修改的预订记录，点击“修改”按钮进行编辑。
第四节：客房管理1. 在主界面上，点击“客房管理”选项，进入客房管理界面。
2. 在客房管理界面上，您可以查看房间状态、分配房间、维护房间等。
3. 查看房间状态：系统将显示各个房间的入住状况（空房、入住、预订等）。
4. 分配房间：在预订管理中选择一个预订记录，点击“分配房间”按钮，选择可用房间并保存分配结果。
5. 维护房间：选择一个房间，点击“维护”按钮，进行房间保养或维修。
第五节：客户关系管理1. 在主界面上，点击“客户关系管理”选项，进入客户关系管理界面。
2. 在客户关系管理界面上，您可以添加客户、查询客户信息、处理投诉等。
3. 添加客户：点击“添加客户”按钮，填写客户基本信息，并保存。
4. 查询客户信息：输入客户姓名或联系方式进行查询。
5. 处理投诉：选择一个投诉记录，点击“处理”按钮，填写处理结果并保存。
第六节：财务管理1. 在主界面上，点击“财务管理”选项，进入财务管理界面。
2. 在财务管理界面上，您可以查看收入、支出情况，进行账务调整等操作。
3. 查看收入：系统将显示不同时间段内的总收入情况。
4. 查看支出：系统将显示不同时间段内的总支出情况。
pms操作手册
pms操作手册
PMS（Property Management System）是酒店管理系统的简称，它是一
个综合性的管理软件，用于酒店的前台管理、客户入住和离店、房间预订、费用结算等工作。
通过PMS，酒店管理人员可以更加高效地管理酒店运营，提供全面的房间管理、客户管理、报表分析等功能。
以下是一份PMS操作手册的目录，供您参考：
一、PMS概述
1. PMS的定义和功能
2. PMS的重要性
3. PMS的发展历程
二、PMS界面和登录
1. PMS界面介绍
2. 登录方式
3. 界面布局和操作流程
三、客房管理
1. 客房状态管理
2. 客房预订
3. 入住登记
4. 客房清洁与维护
5. 客房退租与结算
四、客户管理
1. 客户信息录入与查询
2. 客户偏好与需求管理
3. 客户关系维护与拓展
4. 客户投诉处理与满意度调查
五、报表与分析
1. 经营报表生成与分析
2. 客户分析报告
3. 销售数据分析报告
4. 市场分析报告
六、系统设置与维护
1. 系统参数设置
2. 用户权限管理
3. 数据备份与恢复
4. 系统更新与升级
七、常见问题与解决方案
1. 软件故障排除与解决
2. 数据问题处理与解决
3. 系统操作问题解答与指导
八、附录
1. 相关法律法规与政策文件
2. PMS供应商及产品介绍
3. PMS操作手册更新记录与版权声明
4. 其他相关资料与参考链接
九、培训与支持
1. PMS培训课程介绍
2. 在线学习平台与资源
3. 技术支持与服务团队联系方式及使用指南。
西软酒店管理系统手册
西软酒店管理系统手册西软酒店管理系统手册1、系统概述1.1 目的1.2 背景1.3 系统架构1.4 主要功能1.5 用户界面2、安装与配置2.1 系统要求2.2 安装步骤2.3 配置数据库2.4 配置系统参数3、登录与用户管理3.1 用户类型与权限3.2 创建用户3.3 用户登录3.4 密码管理3.5 用户权限管理3.6 用户操作日志4、客房管理4.1 客房信息录入4.2 客房查询与预定4.3 入住与退房管理4.4 客房状态管理4.5 客房费用计算与结算5、预订管理5.1 预订信息录入5.2 预订查询与修改5.3 预订取消与变更5.4 预订统计与报表6、前台收银管理6.1 收银结账6.2 收款方式管理6.3 账务查询与报表7、预算与财务管理7.1 预算编制与执行7.2 成本控制7.3 财务报表与分析8、顾客管理8.1 顾客信息录入8.2 顾客查询与管理8.3 顾客分析与营销9、餐饮管理9.1 菜品信息录入9.2 餐厅预定管理9.3 餐饮订单管理9.4 餐饮费用结算10、设备维护管理10.1 设备信息录入10.2 设备报修与保养10.3 设备维修记录10.4 设备折旧计算附件：法律名词及注释：1、酒店管理系统：指用于酒店管理和运营的信息化系统。
2、用户界面：系统与用户进行交互的界面，包括图形用户界面和命令行界面。
3、客房状态管理：对客房进行入住、打扫、维修等状态的管理。
4、预订管理：对客房预订信息进行管理和处理的功能模块。
5、收款方式管理：管理酒店前台收款的不同方式，如现金、信用卡、等。
6、账务查询与报表：对酒店账务进行查询和报表的功能。
7、顾客分析与营销：通过对顾客信息进行分析，进行针对性的市场营销活动。
8、设备报修与保养：对酒店设备进行故障报修和定期保养的管理。
9、设备折旧计算：计算设备在使用过程中的折旧费用。
酒店管理系统操作手册
酒店管理系统操作手册1. 操作前注意事项在操作酒店管理系统之前，请确保你已经熟悉了系统的基本功能和使用方法。
此外，还需要注意以下几点：•确认自己的身份和权限，避免操作不当导致的错误；•根据需求选择相应的操作模块，避免误操作；•如果有疑问或者遇到问题，在操作前可以先询问管理员或者查看系统帮助文档。
2. 登录及基本操作2.1 登录系统进入酒店管理系统主页，输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可成功登录系统。
2.2 修改密码在登录成功后，为了账户安全，强烈建议首次登录时及时修改密码。
在“个人信息”页面选择“修改密码”按钮，按照系统要求输入旧密码和新密码，最后点击“确定”按钮即可完成密码修改。
2.3 主界面介绍成功登录后，进入主界面，主界面包含以下几个模块：•预订管理：包括酒店客房预订、会议室预订、餐厅预订等；•库存管理：包括物资库存管理、设备管理等；•财务管理：包括收费管理、消费管理等；•客户管理：包括客户信息管理、客户意见管理等。
3. 预订管理3.1 房间预订选择“预订管理”模块下的“酒店客房预订”，选择入住时间和离店时间、房型和房间数量，最后点击“提交订单”按钮，成功预订房间。
3.2 会议室预订选择“预订管理”模块下的“会议室预订”，选择预订时间、会议室和预订数量，最后点击“提交订单”按钮，成功预订会议室。
3.3 餐厅预订选择“预订管理”模块下的“餐厅预订”，选择预订时间、就餐人数和餐位，最后点击“提交订单”按钮，成功预订餐厅。
4. 库存管理4.1 物资库存管理选择“库存管理”模块下的“物资库存管理”，可以进行物资品种、库存数量等信息的添加、修改和删除。
4.2 设备管理选择“库存管理”模块下的“设备管理”，可以进行设备信息和设备状态的添加、修改和删除。
同时还可以查看设备的借用记录和归还记录。
5. 财务管理5.1 收费管理选择“财务管理”模块下的“收费管理”，可以查看客户的消费信息和应收金额，并进行收费结算和账单查询。
酒店管理信息系统操作手册
酒店管理信息系统操作手册第一章引言 (3)1.1 系统概述 (4)1.2 使用说明 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 准备工作 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 硬件配置 (5)2.2.2 软件配置 (5)2.2.3 网络配置 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册信息校验 (6)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录信息校验 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限设置原则 (7)3.3.2 权限设置方法 (7)3.3.3 权限撤销与调整 (7)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.2 房态管理 (8)4.3 预订管理 (8)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.2 客户消费记录 (9)5.3 客户关怀 (9)第六章财务管理 (10)6.1 账单管理 (10)6.1.1 账单分类 (10)6.1.2 账单审核 (10)6.1.3 账单录入 (10)6.1.4 账单归档 (10)6.2 收银管理 (10)6.2.1 收银员管理 (11)6.2.2 收银流程 (11)6.2.3 收银设备 (11)6.2.4 收银数据管理 (11)6.3 财务报表 (11)6.3.1 财务报表的种类 (11)6.3.2 财务报表的编制 (11)6.3.3 财务报表的分析 (11)6.3.4 财务报表的报送 (11)第七章人力资源管理 (11)7.1 员工信息录入 (11)7.1.1 信息录入概述 (11)7.1.2 信息录入流程 (12)7.1.3 信息录入注意事项 (12)7.2 员工排班 (12)7.2.1 排班概述 (12)7.2.2 排班流程 (12)7.2.3 排班注意事项 (12)7.3 员工考核 (12)7.3.1 考核概述 (12)7.3.2 考核流程 (13)7.3.3 考核注意事项 (13)第八章采购管理 (13)8.1 供应商管理 (13)8.1.1 供应商选择与评估 (13)8.1.2 供应商合作关系建立与维护 (13)8.2 采购订单管理 (14)8.2.1 采购订单制定 (14)8.2.2 采购订单执行 (14)8.2.3 采购订单变更与终止 (14)8.3 库存管理 (14)8.3.1 库存控制策略 (14)8.3.2 库存管理流程 (14)8.3.3 库存优化 (15)第九章销售管理 (15)9.1 产品管理 (15)9.1.1 产品规划 (15)9.1.2 产品设计 (15)9.1.3 产品研发 (15)9.1.4 产品生产 (15)9.2 订单管理 (16)9.2.1 订单接收 (16)9.2.2 订单处理 (16)9.2.3 订单跟踪 (16)9.3 营销活动管理 (16)9.3.1 营销策划 (16)9.3.2 营销执行 (17)9.3.3 营销数据分析 (17)第十章设备管理 (17)10.1 设备信息录入 (17)10.1.1 设备信息的收集 (17)10.1.2 设备信息的管理 (17)10.2 设备维护 (18)10.2.1 设备维护计划的制定 (18)10.2.2 设备维护的实施 (18)10.3 设备故障处理 (18)10.3.1 故障信息的收集 (18)10.3.2 故障原因分析 (18)10.3.3 故障处理 (18)第十一章安全管理 (19)11.1 安全防范 (19)11.1.1 物理防范 (19)11.1.2 技术防范 (19)11.1.3 管理防范 (19)11.2 紧急处理 (19)11.2.1 预案制定 (19)11.2.2 应急救援 (20)11.3 法律法规培训 (20)11.3.1 培训内容 (20)11.3.2 培训形式 (20)第十二章系统维护与升级 (20)12.1 系统备份 (20)12.1.1 备份策略 (21)12.1.2 备份介质 (21)12.1.3 备份计划 (21)12.2 系统恢复 (21)12.2.1 恢复策略 (21)12.2.2 恢复流程 (21)12.2.3 恢复注意事项 (21)12.3 系统升级 (22)12.3.1 升级前的准备 (22)12.3.2 升级流程 (22)12.3.3 升级后的处理 (22)第一章引言在当今信息时代，系统开发与应用已成为推动社会进步的重要力量。
酒店管理系统操作手册(20200523071337)
录入完毕后，点击确定即可保存此房间资料。还可对房间资料进行修改、删除、过滤、打印等操作，请 查阅相关章节的按钮使用说明。
第四节 操作员管理
可利用本模块进行操作员管理，包括新增、删除操作员，录入和更改操作员密码等。
图30 操作员管理 若操作员为系统管理员，则具有所有操作权限。若系统管理员栏为否，则不能执行系统管理模块。
操作人员交接班。所有基础资料一旦录入，即可在需要的地方以查找方式录入，充分共享。 管理保证了系统的安全运行。
严格的口令
第三节 系统运行
运行 Windows— >开始— >程序— >酒店管理系统— >酒店前台管理系统— >登录到建好的账套，系统登录 界面如下图：
图 2 操作员登陆界面 录入用户名和密码后，点击确定，即可成功进入系统主界面：
第三节 客房设置
该模块用于建立详细的客房资料，供办理酒店日常业务时查询和引用，是系统最重要的基础资料之一， 必须开始用本系统处理业务系统前完整录入。 每一个房间的信息包括房间号码、房间名称、 楼层、房间 朝向、房间类型、床位数、套房价格、床位价格等，其中房间朝向、房间类型可从基础资料查找录入。 若房间存有图片文件，还可指向该图片文件。
（三） 交费退房
既包括与入住对应的三种退房方式：床位退房、套房退房、团体退房，还可处理客户转房，收银记 帐、催收欠款等业务。
（四） 信息查询
可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息， 证件名称及号码等。
包括团体名称、 团体负责人、 客人姓名、
（五） 系统管理
录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基本信息，对操作员进行管理，还可修改客房状态，处理
第四节 转房
客人入住后，因为种种原因可能需要转房，可点击转房图标办理客人的转房手续， 编辑下拉菜单中选择转房，出现以下界面：
华软云酒店管理系统-操作手册
华软云酒店管理系统操作手册广州易华软件科技有限公司二0一二年六月二十八日目录第一章、系统介绍1、系统说明2、功能介绍第二章、操作说明1、登陆系统2、退出系统3、预订系统4、接待系统5、收银系统6、查核系统7、应收账系统8、管家系统9、客历系统10、合约系统11、报表系统12、查找系统13、事务系统14、系统设置15、经理图表第一章、系统介绍一、操作说明1、开发背景我公司是一家专业从事酒店管理系统开发的公司，从1992年开始开发和销售自己的酒店管理系统，早期的DOS版系统开发是在一家五星级酒店中实地进行的，并在其他酒店得以应用和不断完善，其功能全面、实用，在国内拥有一百多家用户，为顺应市场的变化，从98年开始，在DOS系统经验的基础上，开始开发WINDOWS 平台的系统，并于2001年初推出第一套全WINDOWS版星级酒店管理系统，然后在多家酒店实地应用，版本已多次升级。
2、系统特点o我们的开发与设计人员本身就有多年外资酒店工作经验，熟悉国际酒店实际运作与工作惯例，开发的WINDOWS版酒店电脑管理系统，在功能上完全符合国际化酒店管理的需要。
o系统的前后端皆使用Mircosoft公司的开发工具，前端为VS开发语言，其控件丰富，后端使用SQL SERVER 数据库系统，使数据更加安全可靠，易于维护。
o充分吸收五星级酒店的管理经验，系统设计面向酒店业务流程。
整体性能好、系统稳定。
尤其在操作具有操作合理、简洁的特点。
例如在动态房间状况表上，及时占用率显示，并可以直接选择净房卖房。
填写客单时可以方便查询客人的客历档案、合约资料，提供自动选房功能。
o房间动态可售情况表结合售房预测功能，为酒店每一天的房间预订提供准确、及时的数据，帮助订房员合理掌握散客和团队的订房比例，提高酒店的平均房租。
在售房和动态房间状况表中，图示出当日和未来三十天内每间房的预订和占用情况，保证用房的合理性。
o可以在同一界面下处理散客、团队和特殊公司的帐务，支持现金、支票、信用卡、街帐、应收挂帐等多种付款方式。
酒店管理操作手册(全套)
酒店管理操作手册(全套)目录1. 酒店介绍2. 客房管理3. 前台服务4. 餐饮服务5. 客户投诉处理6. 安全管理7. 紧急情况应对8. 人员培训和卫生管理9. 环境保护和资源节约1. 酒店介绍本部分将对酒店进行详细介绍，包括酒店的位置、建筑结构、房间类型和设施等信息，以便员工能够向客人提供准确的信息。
2. 客房管理这一章节将涵盖客房的预订、入住和退房流程，以及客房清洁和维护的标准操作规范。
员工需要掌握客房服务的流程，确保客人在入住期间得到舒适和愉快的体验。
3. 前台服务本章节将介绍前台服务的基本流程和标准操作规范。
其中包括客人登记、结账、办理退房等环节，以及对客人提出的问题和需求的处理方法。
4. 餐饮服务这一章节将介绍餐饮服务的流程和操作规范。
包括餐厅接待、点菜、送菜和收款等环节，以及对客人的特殊饮食需求和食品安全的处理方法。
5. 客户投诉处理客户投诉是不可避免的，本章节将指导员工如何正确处理客户投诉，包括倾听客户诉求、解决问题和提供合理的补偿措施等方面的知识和技巧。
6. 安全管理酒店的安全管理至关重要，本部分将涵盖火灾安全、电力安全、防盗安全等方面的操作要点和应急预案，以便员工能够在紧急情况下正确应对。
7. 紧急情况应对本章节将介绍员工在面对紧急情况时应采取的应对措施，包括火灾、地震、停电等突发事件的处理流程和注意事项。
8. 人员培训和卫生管理为了保证酒店服务质量和员工的卫生健康，本章节将介绍员工培训的内容和方式，以及酒店卫生管理的标准要求和操作规范。
9. 环境保护和资源节约酒店应积极参与环境保护和资源节约工作，本章节将介绍员工在工作中应注意的环保问题，以及酒店推行的节约措施和宣传活动。
以上是《酒店管理操作手册(全套)》的目录，详细内容将在各章节中进行展开和阐述。
使用本手册的员工应熟悉相关章节的内容，并按照操作规范进行工作，以提供高质量的酒店管理和服务。
酒店管理系统操作手册
目录第一节系统特点简介 ....................................................................................................第二节系统功能简介 ....................................................................................................第三节系统运行 ............................................................................................................第四节系统退出 ............................................................................................................第二章客房预订 ................................................ 第一节个人预订 ............................................................................................................第二节团体预订 ............................................................................................................第三节预订信息 ............................................................................................................第三章入住登记 ................................................ 第一节床位入住 ............................................................................................................第二节套房入住 ............................................................................................................第三节团体入住 ............................................................................................................第四章交费退房 ................................................ 第一节床位退房 ............................................................................................................第二节套房退房 ............................................................................................................第三节团体退房 ............................................................................................................第四节转房 ....................................................................................................................第五节收银记账 ............................................................................................................第六节催缴欠款 ............................................................................................................第七节夜间稽查 ............................................................................................................第五章信息查询 ................................................ 第一节团体信息 ............................................................................................................第二节旅客信息 ............................................................................................................第六章系统管理 ................................................ 第一节基础资料 ............................................................................................................第二节营业资料 ............................................................................................................第三节客房设置 ............................................................................................................第四节操作员管理 ........................................................................................................第五节系统口令 ............................................................................................................第六节操作日志 ............................................................................................................第七节房态管理 ............................................................................................................第八节交接班 ................................................................................................................第一章系统介绍本章内容提要：➢系统特点简介➢系统功能简介➢系统运行➢系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想;结合中国国情和管理基础;采用MSSQLServer7.0大型数据库、组件式开发等先进技术;优化酒店管理流程;强化过程控制;构建企业数字神经系统;实现信息化管理..为企业管理层提供最佳的企业管理手段;使企业信息资源充分共享;能有效提高企业工作效率和节约资源..系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理;对所有客房的状态进行即时的更新和统计;对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴;从而有效地优化酒店资源配置;帮助酒店加速资金周转;降低成本;提高经济效益..界面风格清新靓丽、简洁流畅;用户还可进行个性化设置;操作方便、快捷;具有Windows风格..基础资料可扩展性强;对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理;保障系统在安全;受控的状态下运行..采用大型数据库;实现真正的分布式网络计算..能够在大用户量和大数据量的情况下;保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性..第二节系统功能简介一、功能模块图图1功能模块图二、功能摘要（一）客户预订录入和查询个人和团体预订信息;包括预订房间的号码、房间名称、入住时间和预住天数以及定金交付情况..（二）入住登记分为三种入住方式：床位入住、套房入住、团体入住..分别进行管理;可录入和查询客人入住的基本信息..包括房间号、房租折扣、交付押金、客人姓名、证件类型、证件号码等..确认后系统自动更新已入住房间的状态..（三）交费退房既包括与入住对应的三种退房方式：床位退房、套房退房、团体退房;还可处理客户转房;收银记帐、催收欠款等业务..（四）信息查询可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息;包括团体名称、团体负责人、客人姓名、证件名称及号码等..（五）系统管理录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基本信息;对操作员进行管理;还可修改客房状态;处理操作人员交接班..所有基础资料一旦录入;即可在需要的地方以查找方式录入;充分共享..严格的口令管理保证了系统的安全运行..第三节系统运行运行Windows—>开始—>程序—>酒店管理系统—>酒店前台管理系统V1.0—>登录到建好的账套;系统登录界面如下图：图2操作员登陆界面录入用户名和密码后;点击确定;即可成功进入系统主界面：图3系统主界面第四节系统退出在系统初始界面中;退出系统有三种方式：点击”文件”菜单栏;按”退出”菜单项..点击系统初始界面最右上角图符..点击系统初始界面右上角命令按钮执行以上三种方式之一;系统都出现以下提示：图4系统退出提示界面用户如果确定要退出;按‘是’按钮;系统退出..否则;按‘否’按钮;系统回到主界面..第二章客房预订本章内容提要：➢个人预订➢团体预订➢预订信息第一节个人预订在主界面点击客房预订模块的个人预订图标;系统弹出个人预订单过滤窗口：可将过滤条件保存为方案图5过滤窗口定义条件时;从“字段”、“条件”下拉列表中选择;有必要时在值中填列内容;组成一条过滤条件;点击“添至列表”按钮;则会将此条过滤条件添至列表中;作为当前的过滤条件;过滤条件可以有多条..点击“保存”可将常用过滤框中的组合条件保存为方案;在下次进入只要从过滤条件下拉列表中找出此方案即可..过滤条件编辑好后;单击“确定”按扭;序进薄中显示的是过滤出的单据列表：图6个人预订单列表双击光标所在行;可打开已录入的个人预订单：图7个人预订单界面也可点击工具条上的按钮;新增一张个人预订单;新增个人预订单时需录入预定客名;联系电话、房间号码、入住日期、预住天数等信息;录入房间号码时;应点击该栏右侧的按钮;会显示出系统已建好的客房资料：图8查找客房资料界面通过光标上下移动;选中某一房间;双击该行或点击‘返回’按钮;即可自动录入房间号码;并携带出该房间类型..若客人交付定金;还需录入定金金额和币别..在单据上还可录入备注信息..录入完毕后;点击确定按钮保存;系统会自动检查预订的房间在预订期间的是否为空;若为空则保存成功;若不为空;则会提示保存失败..保存成功后;系统会自动将该房间的状态置为预订状态..按钮介绍：按钮：新增一张个人预订单..修改：对已录入的个人预订单进行修改..按钮：删除光标所在行对应的个人预订单;已入住后不能修改和删除..按钮：重新过滤个人预订单..按钮：对单据进行打印预览..按钮：对当前单据进行打印..按钮：刷新当前屏幕内容..按钮：退出个人预订单模块..第二节团体预订点击团体预订图标;可处理团体预订业务..过滤框的使用以及界面操作与个人预订类似;对相同的操作不再赘述..团体预订业务与个人预订业务不同的是;团体预订业务可在同一单据上同时预订多个房间;应录入团体名称和联系人：图9团体预订单界面在查找录入预定房间时;可使用Shift键或Ctrl键进行多选..必要项目填列完整后;点击确定按钮可对单据进行保存..系统会自动将预定房间的状态由空房置为预定状态..第三节预订信息点击预订信息图标;可对所有的预订信息进行查询;通过该模块;可随时掌握客房的预订情况..录入过滤条件后;点击确定;进入预订信息综合查询界面：图10预定信息查询第三章入住登记本章内容提要：➢床位入住➢套房入住➢团体入住第一节床位入住客人入住的方式分为床位入住、套房入住和团体入住..采用床位入住时;同一房间中的剩余床位还可租给其他客人..在入住登记模块点击床位入住按钮;选择筛选条件后;进入床位入住列表界面：该列表显示了已入住房间和旅客的基本情况;双击光标所在行;可调出单据界面;点击新增按钮;可办理客人床位入住手续：图12床位入住单当查找录入房间号时;界面只会显示有空床位的房间信息;操作人员须录入房租折扣、选择付款方式;录入预住天数;交付押金数额及币别..客人信息项下应列入客人姓名、性别、证件类型、证件号码;入住原因等信息;客人也可隶属某个团体;由该团体统一结账..录入完整后;点击确定按钮;系统即保存了入住信息..该房间的状态变为入住状态..第二节套房入住点击套房入住按钮;处理套房入住业务;套房入住以整个房间为出租单元;而非以床位为出租单元..套房入住单的录入项目与床位入住略有不同;如下图：图13套房入住单只需录入房间号;不显示房位号..其他项目的录入参照床位入住单..第三节团体入住办理团体入住业务时;通过团体入住模块进行..点击团体入住图标;进入团体入住模块;以下显示的是团体入住单：图14团体入住单团体入住单须录入团体信息;包括团体名称、负责人、联系地址等..可选多个入住房间;每个房间须录入旅客姓名..录入完整后;点击确定按钮;即可完成团体入住业务..第四章交费退房本章内容提要：➢床位退房➢套房退房➢团体退房➢转房➢收银记账➢催缴欠款➢夜间稽查第一节床位退房同入住对应;退房也分为床位退房、套房退房、团体退房;处理相应的退房和收费业务..在交费退房模块点击床位退房图标;选择过滤条件后进入床位退房列表界面：选定了需办理退房的账单后;打开编辑下拉菜单：图16打开编辑下拉菜单点击退房;出现退房处理界面：图17床位退房单用户可录入结算币别;选择付款方式;录入各费用项目的消费金额;系统自动计算出应收金额;若押金超过消费金额之和;则为找零金额..项目录入完毕;点击确认退房按钮后;完成床位退房业务..用户也可在此界面点击‘旅客信息’;查看相关的旅客信息;如下图：图18旅客信息退房业务完成后;系统会自动将此房间或引床位的状态置为待清洁..用户可在系统管理—房态管理中调整为空房..用户还可利用编辑下拉菜单中的账单查询功能;来查询已办理完退房手续的账单的明细情况..第二节套房退房套房退房业务与床位退房略有不同;套房退房以房间为单元;如下图：图19套房退房项目录入完毕后;点击确认退房后;完成退房手续;系统自动记录收入的金额;并更改房间的状态..第三节团体退房团体退房往往涉及多个房间;且可能一次入住;分次退房和结账;比套房退房更为复杂;团体退房单包括需结账房间、未结账房间、团体信息三页：图20团体退房单用户可在‘需结账房间’页选择相应的房间进行退房或结账处理;在‘已结账房间’页查询已结账房间的账单;还可在‘团体信息’页查询该团体的信息..第四节转房客人入住后;因为种种原因可能需要转房;可点击转房图标办理客人的转房手续;选择一张入住单;在编辑下拉菜单中选择转房;出现以下界面：图21转房单以查找方式录入转往房间号;预住天数;若补交押金还需录入押金金额;币别;房租折价和付款方式..录入完毕后;点击确认转房;即可完成转房业务..系统会自动将原房间消费金额转到客人转到的房间下;并更新原房间的状态..第五节收银记账该模块处理入住客人的消费记账业务;点击收银记账图标;进行收银记账界面;选择入住信息行;在编辑下拉菜单中点击收银记账;出现以下单据界面：图22收银记账单选择收银项目;本例中为中餐;录入消费金额的币别后;点击记账;该收费即记入客人账单;可在退房与房费一起结算..第六节催缴欠款该模块可显示和打印入住客人未结算的消费账单;用户可利用该模块即时查询和打印催款单..点击催缴欠款图标;进入入住客人未结算消费账单列表：图23入住旅客账单第七节夜间稽查第五章信息查询本章内容提要：➢团体信息➢旅客信息第一节团体信息点击团体信息图标;可过滤和查看目前正入住或曾经入住的团体的信息;如下图：图24团体信息第二节旅客信息点击旅客信息图标;可过滤和查看目前正入住或曾经入住的旅客的详细信息;如下图：图25旅客信息第六章系统管理本章内容提要：➢基础资料➢营业资料➢客房设置➢操作员管理➢系统口令➢操作日志➢房态管理➢交接班第一节基础资料在系统管理模块点击基础资料图标;进行基础资料管理界面;系统基础资料包括性别资料、币别资料、房间状态、房间朝向、消费项目、客源资料、信用卡、挂帐单位、证件类型、旅客类型、订单执行状态、付款方式、住宿原因、入住类型等..图26基础资料房间类型、消费项目等资料可新增和删除;新增时可在资料行点击右键;出现以下界面：图27新增基础资料点击新增条目;出现条目录入界面;录入后点击保存按钮即可..以上建好的资料可供业务处理时查找;充分共享..第二节营业资料点击营业资料图标;出现系统设置界面;分为酒店资料、核算币别、营业资料、其他页;如下图所示：图28营业资料酒店资料录入酒店的基本信息;如酒店名称、电话、地址等..核算币别页录入结算的本位币及代码;本版本以单一币种核算;外币需折算为本位币录入..营业资料页录入酒店规定的加收半天房租和全天房租的时间;以及包房固定服务费;包房全房租服务费比率等资料;用于结算..其他项包括密码最短长度设置;操作日志文件大小设置等;只有系统管理员才有权限进行以上设置..第三节客房设置该模块用于建立详细的客房资料;供办理酒店日常业务时查询和引用;是系统最重要的基础资料之一;必须开始用本系统处理业务系统前完整录入..每一个房间的信息包括房间号码、房间名称、楼层、房间朝向、房间类型、床位数、套房价格、床位价格等;其中房间朝向、房间类型可从基础资料查找录入..若房间存有图片文件;还可指向该图片文件..图29客房设置录入完毕后;点击确定即可保存此房间资料..还可对房间资料进行修改、删除、过滤、打印等操作;请查阅相关章节的按钮使用说明..第四节操作员管理可利用本模块进行操作员管理;包括新增、删除操作员;录入和更改操作员密码等..图30操作员管理若操作员为系统管理员;则具有所有操作权限..若系统管理员栏为否;则不能执行系统管理模块..第五节系统口令本模块可更改当前操作员的密码;点击系统口令图标;出现更改密码对话框：图31更改密码录入老密码和新密码;并验证密码;点击确定;即可修改当前操作员的密码;当前操作员下次登录时;须录入新密码..第六节操作日志系统管理员可利用该模块查询系统使用记录：图32操作日志第七节房态管理该模块可显示每一个房间的详细信息以及目前的状态;如下图：图33房态管理图中不同的颜色代表不同的状态;如绿色代表空房;粉红代表代维修等..当用户点击左边的房间号;右边会出现该房间的详细信息..用户还可在光标停留在某个房间时点击鼠标右键;更改房间状态..应注意只能将空房状态改为待维修、待清洁;或将待维修、待清洁状态改空房..第八节交接班点击交按班图标;进行交接班业务处理;用户可在交班向导的指引下;一步一步地完成交按班操作;包括交按班双方操作员密码验证;核对相关账目本班收入;上班移交;本班上缴财务金额;余款移交;如下图：图34交接班交接班操作完成后;系统自动进行相关账目的计算和结转..。
智能酒店管理系统操作手册
智能酒店管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 前台接待 (4)1.2.2 客房管理 (4)1.2.3 餐饮管理 (4)1.2.4 财务管理 (4)1.2.5 人事管理 (5)1.2.6 营销管理 (5)1.2.7 客户关系管理 (5)第二章系统安装与配置 (5)2.1 系统安装 (5)2.1.1 安装准备 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.1.3 安装注意事项 (6)2.2 系统配置 (6)2.2.1 初始化配置 (6)2.2.2 功能模块配置 (6)2.2.3 系统参数配置 (6)2.3 网络设置 (7)2.3.1 局域网设置 (7)2.3.2 广域网设置 (7)2.3.3 安全防护 (7)第三章用户管理 (7)3.1 用户注册 (7)3.1.1 注册流程 (7)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户登录 (8)3.2.1 登录流程 (8)3.2.2 登录注意事项 (8)3.3 用户权限设置 (8)3.3.1 权限设置概述 (8)3.3.2 权限设置流程 (8)3.3.3 权限设置注意事项 (8)第四章酒店信息管理 (8)4.1 酒店信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (9)4.1.2 操作步骤 (9)4.2 酒店信息修改 (9)4.2.1 功能概述 (9)4.2.2 操作步骤 (9)4.3.1 功能概述 (9)4.3.2 操作步骤 (9)第五章房源管理 (9)5.1 房源录入 (10)5.1.1 录入流程 (10)5.1.2 注意事项 (10)5.2 房源修改 (10)5.2.1 修改流程 (10)5.2.2 注意事项 (11)5.3 房源查询 (11)5.3.1 查询流程 (11)5.3.2 注意事项 (11)5.4 房源预订 (11)5.4.1 预订流程 (11)5.4.2 注意事项 (12)第六章客户管理 (12)6.1 客户信息录入 (12)6.1.1 功能简介 (12)6.1.2 操作步骤 (12)6.2 客户信息修改 (12)6.2.1 功能简介 (12)6.2.2 操作步骤 (12)6.3 客户信息查询 (13)6.3.1 功能简介 (13)6.3.2 操作步骤 (13)第七章订单管理 (13)7.1 订单创建 (13)7.1.1 功能概述 (13)7.1.2 操作步骤 (13)7.1.3 注意事项 (13)7.2 订单查询 (13)7.2.1 功能概述 (13)7.2.2 操作步骤 (14)7.2.3 注意事项 (14)7.3 订单修改 (14)7.3.1 功能概述 (14)7.3.2 操作步骤 (14)7.3.3 注意事项 (14)7.4 订单取消 (14)7.4.1 功能概述 (14)7.4.2 操作步骤 (14)7.4.3 注意事项 (14)第八章财务管理 (14)8.1.1 功能概述 (15)8.1.2 操作流程 (15)8.1.3 注意事项 (15)8.2 付款管理 (15)8.2.1 功能概述 (15)8.2.2 操作流程 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 财务报表 (15)8.3.1 功能概述 (16)8.3.2 操作流程 (16)8.3.3 注意事项 (16)第九章安全管理 (16)9.1 数据备份 (16)9.1.1 备份概述 (16)9.1.2 备份操作步骤 (16)9.1.3 备份注意事项 (16)9.2 数据恢复 (16)9.2.1 恢复概述 (17)9.2.2 恢复操作步骤 (17)9.2.3 恢复注意事项 (17)9.3 系统安全设置 (17)9.3.1 用户权限管理 (17)9.3.2 密码策略 (17)9.3.3 网络安全 (17)9.3.4 数据加密 (18)第十章常见问题与解决办法 (18)10.1 系统故障处理 (18)10.1.1 系统启动失败 (18)10.1.2 系统运行缓慢 (18)10.1.3 系统数据丢失 (18)10.2 常见问题解答 (18)10.2.1 如何添加新用户？ (18)10.2.2 如何修改房间价格？ (18)10.2.3 如何查看房间入住情况？ (19)10.3 技术支持与升级 (19)10.3.1 技术支持 (19)10.3.2 系统升级 (19)第一章概述1.1 系统简介智能酒店管理系统是一套集成了现代信息技术、物联网技术及人工智能技术的高效管理系统。
酒店行业中的酒店管理系统使用手册
酒店行业中的酒店管理系统使用手册酒店管理系统是酒店行业中不可或缺的工具，它的作用是帮助酒店管理者更好地组织和管理日常运营。
本文将为您详细介绍酒店管理系统的使用方法和各个功能模块的具体操作步骤，希望能帮助您更高效地运营酒店业务。
一、系统登录1. 打开酒店管理系统，并输入正确的用户名和密码。
2. 点击“登录”按钮，进入系统主页面。
二、客房管理模块1. 添加客房信息a. 点击“客房管理”模块。
b. 点击“添加客房”按钮。
c. 填写客房的基本信息，包括客房号码、房型、价格等。
2. 客房查询与预订a. 在客房管理模块下，点击“查询客房”按钮。
b. 输入相应的查询条件，例如日期、房型等。
c. 点击“查询”按钮，系统将显示符合条件的客房信息。
d. 选择一个客房，点击“预订”按钮进行预订操作。
三、预订管理模块1. 预订信息查询a. 在预订管理模块下，点击“查询预订”按钮。
b. 输入相应的查询条件，例如客户姓名、入住日期等。
c. 点击“查询”按钮，系统将显示符合条件的预订信息。
2. 添加预订信息a. 在预订管理模块下，点击“添加预订”按钮。
b. 填写客户的基本信息，包括姓名、联系方式等。
c. 选择入住日期、离店日期和客房号。
四、入住管理模块1. 办理入住手续a. 在入住管理模块下，点击“入住办理”按钮。
b. 输入客户的身份证号码，点击“查询”按钮。
c. 系统将显示该客户的预订信息。
d. 点击“办理入住”按钮，完成入住手续。
2. 入住信息查询a. 在入住管理模块下，点击“查询入住”按钮。
b. 输入相应的查询条件，例如客户姓名、房间号等。
c. 点击“查询”按钮，系统将显示符合条件的入住信息。
五、结账管理模块1. 结账操作a. 在结账管理模块下，点击“结账”按钮。
b. 输入客户的房间号码或身份证号码，点击“查询”按钮。
c. 系统将显示该客户的入住信息和消费明细。
d. 确认无误后，点击“结账”按钮，完成结账操作。
六、报表模块1. 生成报表a. 在报表模块下，选择要生成的报表类型，例如营业报表、客房入住率等。
酒店客房管理系统操作手册
酒店客房管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 客房管理 (4)1.2.2 客户管理 (4)1.2.3 订单管理 (4)1.2.4 收银管理 (4)1.2.5 数据统计与分析 (4)1.2.6 系统设置与权限管理 (4)1.2.7 信息推送与通知 (4)1.2.8 云端数据存储与备份 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 安装环境要求 (4)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 系统参数设置 (5)2.2.2 操作员权限配置 (5)2.3 数据库设置 (6)2.3.1 数据库连接设置 (6)2.3.2 数据库备份与恢复 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限管理概述 (7)3.3.2 权限设置流程 (7)3.3.3 注意事项 (8)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 房源状态管理 (8)4.2.1 功能概述 (8)4.2.2 操作步骤 (8)4.3 房源预订与退订 (9)4.3.1 功能概述 (9)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.1.1 功能概述 (9)5.1.2 操作步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 客户信息查询 (10)5.2.1 功能概述 (10)5.2.2 操作步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 客户消费记录 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章订单管理 (10)6.1 订单创建 (10)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 注意事项 (11)6.2 订单查询 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.2.3 注意事项 (11)6.3 订单修改与取消 (11)6.3.1 功能概述 (11)6.3.2 操作步骤 (11)6.3.3 注意事项 (12)第七章财务管理 (12)7.1 收款管理 (12)7.1.1 功能概述 (12)7.1.2 操作流程 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2 付款管理 (12)7.2.1 功能概述 (12)7.2.2 操作流程 (13)7.2.3 注意事项 (13)7.3 财务报表 (13)7.3.1 功能概述 (13)7.3.2 操作流程 (13)7.3.3 注意事项 (13)第八章报表统计 (13)8.1 营业统计 (14)8.1.1 功能概述 (14)8.1.2 操作流程 (14)8.2 客房入住率统计 (14)8.2.1 功能概述 (14)8.2.2 操作流程 (14)8.2.3 注意事项 (15)8.3 客户消费统计 (15)8.3.1 功能概述 (15)8.3.2 操作流程 (15)8.3.3 注意事项 (15)第九章系统维护 (15)9.1 数据备份与恢复 (15)9.1.1 数据备份 (15)9.1.2 数据恢复 (16)9.2 系统升级与更新 (16)9.2.1 系统升级 (16)9.2.2 系统更新 (16)9.3 常见问题解答 (16)第十章安全与隐私 (17)10.1 数据安全 (17)10.1.1 数据加密 (17)10.1.2 数据备份 (17)10.1.3 数据恢复 (17)10.2 用户隐私保护 (17)10.2.1 信息收集 (18)10.2.2 信息存储 (18)10.2.3 信息使用 (18)10.3 系统安全设置 (18)10.3.1 权限管理 (18)10.3.2 密码策略 (18)10.3.3 登录验证 (18)10.3.4 安全审计 (18)第一章概述1.1 系统简介酒店客房管理系统是一款专为酒店行业设计的智能化管理软件。
华软云酒店管理系统-操作手册
华软云酒店管理系统操作手册广州易华软件科技有限公司二0一二年六月二十八日目录第一章、系统介绍1、系统说明2、功能介绍第二章、操作说明1、登陆系统2、退出系统3、预订系统4、接待系统5、收银系统6、查核系统7、应收账系统8、管家系统9、客历系统10、合约系统11、报表系统12、查找系统13、事务系统14、系统设置15、经理图表第一章、系统介绍一、操作说明1、开发背景我公司是一家专业从事酒店管理系统开发的公司，从1992年开始开发和销售自己的酒店管理系统，早期的DOS版系统开发是在一家五星级酒店中实地进行的，并在其他酒店得以应用和不断完善，其功能全面、实用，在国内拥有一百多家用户，为顺应市场的变化，从98年开始，在DOS系统经验的基础上，开始开发WINDOWS 平台的系统，并于2001年初推出第一套全WINDOWS版星级酒店管理系统，然后在多家酒店实地应用，版本已多次升级。
2、系统特点o我们的开发与设计人员本身就有多年外资酒店工作经验，熟悉国际酒店实际运作与工作惯例，开发的WINDOWS版酒店电脑管理系统，在功能上完全符合国际化酒店管理的需要。
o系统的前后端皆使用Mircosoft公司的开发工具，前端为VS开发语言，其控件丰富，后端使用SQL SERVER 数据库系统，使数据更加安全可靠，易于维护。
o充分吸收五星级酒店的管理经验，系统设计面向酒店业务流程。
整体性能好、系统稳定。
尤其在操作具有操作合理、简洁的特点。
例如在动态房间状况表上，及时占用率显示，并可以直接选择净房卖房。
填写客单时可以方便查询客人的客历档案、合约资料，提供自动选房功能。
o房间动态可售情况表结合售房预测功能，为酒店每一天的房间预订提供准确、及时的数据，帮助订房员合理掌握散客和团队的订房比例，提高酒店的平均房租。
在售房和动态房间状况表中，图示出当日和未来三十天内每间房的预订和占用情况，保证用房的合理性。
o可以在同一界面下处理散客、团队和特殊公司的帐务，支持现金、支票、信用卡、街帐、应收挂帐等多种付款方式。
酒店预订管理系统操作手册
酒店预订管理系统操作手册第1章系统概述与安装 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 系统安装与配置 (4)1.2.1 系统环境要求 (4)1.2.2 安装步骤 (4)1.2.3 系统配置 (5)1.3 系统登录与退出 (5)1.3.1 系统登录 (5)1.3.2 系统退出 (5)第2章系统功能模块概览 (5)2.1 预订管理模块 (5)2.2 客户信息管理模块 (6)2.3 财务管理模块 (6)2.4 报表统计模块 (6)第3章预订管理操作流程 (6)3.1 客房类型设置 (6)3.1.1 进入客房类型设置界面 (6)3.1.2 添加客房类型 (6)3.1.3 修改客房类型 (7)3.1.4 删除客房类型 (7)3.2 客房预订 (7)3.2.1 进入客房预订界面 (7)3.2.2 选择客房类型 (7)3.2.3 选择入住日期和退房日期 (7)3.2.4 查询可用客房 (7)3.2.5 预订客房 (7)3.3 预订查询与修改 (7)3.3.1 进入预订查询界面 (7)3.3.2 查询预订信息 (7)3.3.3 修改预订信息 (7)3.4 预订取消与退款 (8)3.4.1 进入预订取消与退款界面 (8)3.4.2 查询可取消预订记录 (8)3.4.3 取消预订 (8)3.4.4 办理退款 (8)第4章客户信息管理 (8)4.1 客户资料录入 (8)4.1.1 功能描述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 客户资料查询 (9)4.2.1 功能描述 (9)4.3 客户资料修改与删除 (9)4.3.1 功能描述 (9)4.3.2 修改操作步骤 (9)4.3.3 删除操作步骤 (9)第5章财务管理操作指南 (10)5.1 费用项目管理 (10)5.1.1 进入费用项目管理 (10)5.1.2 查看费用项目列表 (10)5.1.3 添加费用项目 (10)5.1.4 修改费用项目 (10)5.1.5 删除费用项目 (10)5.2 客户费用录入与结算 (10)5.2.1 客户费用录入 (10)5.2.2 查看客户费用清单 (10)5.2.3 客户费用结算 (10)5.3 财务报表 (11)5.3.1 日报表 (11)5.3.2 周报表 (11)5.3.3 月报表 (11)5.3.4 导出报表 (11)第6章报表统计与分析 (11)6.1 预订报表统计 (11)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 报表内容 (11)6.2 财务报表统计 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (12)6.2.3 报表内容 (12)6.3 客房入住率统计 (12)6.3.1 功能概述 (12)6.3.2 操作步骤 (12)6.3.3 报表内容 (12)6.4 客户满意度统计 (12)6.4.1 功能概述 (13)6.4.2 操作步骤 (13)6.4.3 报表内容 (13)第7章系统设置与维护 (13)7.1 系统参数设置 (13)7.1.1 进入系统参数设置 (13)7.1.2 系统参数设置说明 (13)7.1.3 修改系统参数 (13)7.2 用户权限管理 (13)7.2.2 角色管理 (14)7.2.3 权限设置 (14)7.3 数据备份与恢复 (14)7.3.1 数据备份 (14)7.3.2 数据恢复 (14)7.4 系统日志查看 (14)7.4.1 查看系统日志 (14)7.4.2 系统日志导出 (14)7.4.3 清除系统日志 (14)第8章客房管理操作指引 (14)8.1 客房状态管理 (15)8.1.1 客房状态查询 (15)8.1.2 客房状态变更 (15)8.1.3 客房预订状态管理 (15)8.2 客房维修与保养 (15)8.2.1 客房报修 (15)8.2.2 维修进度查询 (15)8.2.3 保养计划管理 (15)8.3 客房类型与价格调整 (15)8.3.1 客房类型管理 (15)8.3.2 客房价格调整 (15)8.3.3 优惠策略管理 (15)第9章员工管理与培训 (16)9.1 员工信息管理 (16)9.1.1 新增员工信息 (16)9.1.2 修改员工信息 (16)9.1.3 删除员工信息 (16)9.1.4 查询员工信息 (16)9.2 员工排班与考勤 (16)9.2.1 员工排班 (16)9.2.2 员工考勤 (16)9.2.3 请假管理 (16)9.3 员工培训与考核 (16)9.3.1 培训计划管理 (16)9.3.2 培训课程发布 (16)9.3.3 培训考核 (16)9.3.4 培训记录查询 (17)9.3.5 培训效果评估 (17)第10章系统常见问题与解决方案 (17)10.1 系统操作问题 (17)10.1.1 如何登录系统？ (17)10.1.2 如何进行酒店预订？ (17)10.1.3 如何修改预订信息？ (17)10.2 数据处理问题 (17)10.2.1 如何导出预订数据？ (17)10.2.2 预订数据导入失败怎么办？ (17)10.2.3 如何处理重复预订？ (17)10.3 系统功能问题 (18)10.3.1 系统运行缓慢怎么办？ (18)10.3.2 如何提高系统响应速度？ (18)10.3.3 如何降低系统故障率？ (18)10.4 系统安全与防护建议 (18)10.4.1 如何保护账户安全？ (18)10.4.2 如何防止数据泄露？ (18)10.4.3 如何应对网络攻击？ (18)第1章系统概述与安装1.1 系统简介酒店预订管理系统是一款专门为酒店行业设计的在线预订管理系统。
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酒店管理系统操作手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:目录第一章ﻩ系统介绍2ﻩ第一节ﻩ系统特点简介 .................................................................................................... ２第二节ﻩ系统功能简介3ﻩ第三节ﻩ系统运行4ﻩ第四节ﻩ系统退出 (5)第二章客房预订5ﻩ第一节个人预订ﻩ５第二节ﻩ团体预订8ﻩ第三节ﻩ预订信息9ﻩ第三章ﻩ入住登记9ﻩ第一节ﻩ床位入住9ﻩ第二节套房入住 (10)第三节团体入住1ﻩ１第四章ﻩ交费退房ﻩ１1第一节床位退房 (12)第二节ﻩ套房退房 .......................................................................................................... 1３第三节ﻩ团体退房 (14)第四节转房 (15)第五节收银记账15ﻩ第六节ﻩ催缴欠款16ﻩ第七节ﻩ夜间稽查16ﻩ第五章ﻩ信息查询ﻩ１6第一节ﻩ团体信息 (16)第二节旅客信息ﻩ１7第六章系统管理 (17)第一节基础资料....................................................................................................... 1８第二节营业资料1ﻩ９第三节客房设置 (19)第四节操作员管理20ﻩ第五节系统口令 (21)第六节操作日志ﻩ２1第七节房态管理 (22)第八节交接班........................................................................................................... ２2第一章系统介绍本章内容提要:➢系统特点简介➢系统功能简介➢系统运行➢系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MＳ SQＬ Serv ｅｒ７．0大型数据库、组件式开发等先进技术,优化酒店管理流程，强化过程控制,构建企业数字神经系统,实现信息化管理。
为企业管理层提供最佳的企业管理手段,使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。
系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计,对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴,从而有效地优化酒店资源配置,帮助酒店加速资金周转,降低成本,提高经济效益。
界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷,具有Windo ｗs风格。
基础资料可扩展性强,对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理,保障系统在安全，受控的状态下运行。
采用大型数据库,实现真正的分布式网络计算。
能够在大用户量和大数据量的情况下,保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。
第二节系统功能简介一、功能模块图图1功能模块图二、功能摘要（一）客户预订录入和查询个人和团体预订信息，包括预订房间的号码、房间名称、入住时间和预住天数以及定金交付情况。
（二）入住登记分为三种入住方式：床位入住、套房入住、团体入住。
分别进行管理，可录入和查询客人入住的基本信息。
包括房间号、房租折扣、交付押金、客人姓名、证件类型、证件号码等。
确认后系统自动更新已入住房间的状态。
（三）交费退房既包括与入住对应的三种退房方式：床位退房、套房退房、团体退房，还可处理客户转房，收银记帐、催收欠款等业务。
（四）信息查询可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息，包括团体名称、团体负责人、客人姓名、证件名称及号码等。
（五）系统管理录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基本信息，对操作员进行管理,还可修改客房状态,处理操作人员交接班。
所有基础资料一旦录入，即可在需要的地方以查找方式录入，充分共享。
严格的口令管理保证了系统的安全运行。
第三节系统运行运行Ｗindows —>开始—>程序—＞酒店管理系统—>酒店前台管理系统V1.０—＞登录到建好的账套，系统登录界面如下图:图2操作员登陆界面录入用户名和密码后，点击确定,即可成功进入系统主界面:图3系统主界面第四节系统退出在系统初始界面中,退出系统有三种方式：点击”文件”菜单栏,按”退出”菜单项。
点击系统初始界面最右上角图符。
点击系统初始界面右上角命令按钮执行以上三种方式之一，系统都出现以下提示：图4系统退出提示界面用户如果确定要退出,按‘是’按钮，系统退出。
否则,按‘否’按钮,系统回到主界面。
第二章客房预订本章内容提要：➢个人预订➢团体预订➢预订信息第一节个人预订在主界面点击客房预订模块的个人预订图标,系统弹出个人预订单过滤窗口:可将过滤条件保存为方案图5过滤窗口定义条件时，从“字段”、“条件”下拉列表中选择,有必要时在值中填列内容,组成一条过滤条件,点击“添至列表”按钮,则会将此条过滤条件添至列表中,作为当前的过滤条件，过滤条件可以有多条。
点击“保存”可将常用过滤框中的组合条件保存为方案，在下次进入只要从过滤条件下拉列表中找出此方案即可。
过滤条件编辑好后,单击“确定”按扭,序进薄中显示的是过滤出的单据列表：图6个人预订单列表双击光标所在行，可打开已录入的个人预订单：图7个人预订单界面也可点击工具条上的按钮,新增一张个人预订单,新增个人预订单时需录入预定客名，联系电话、房间号码、入住日期、预住天数等信息，录入房间号码时,应点击该栏右侧的按钮,会显示出系统已建好的客房资料:图8查找客房资料界面通过光标上下移动，选中某一房间，双击该行或点击‘返回’按钮,即可自动录入房间号码,并携带出该房间类型。
若客人交付定金,还需录入定金金额和币别。
在单据上还可录入备注信息。
录入完毕后,点击确定按钮保存，系统会自动检查预订的房间在预订期间的是否为空，若为空则保存成功，若不为空,则会提示保存失败。
保存成功后,系统会自动将该房间的状态置为预订状态。
按钮介绍:按钮:新增一张个人预订单。
修改:对已录入的个人预订单进行修改。
按钮：删除光标所在行对应的个人预订单，已入住后不能修改和删除。
按钮：重新过滤个人预订单。
按钮:对单据进行打印预览。
按钮：对当前单据进行打印。
按钮:刷新当前屏幕内容。
按钮:退出个人预订单模块。
第二节团体预订点击团体预订图标，可处理团体预订业务。
过滤框的使用以及界面操作与个人预订类似,对相同的操作不再赘述。
团体预订业务与个人预订业务不同的是,团体预订业务可在同一单据上同时预订多个房间，应录入团体名称和联系人：图9团体预订单界面在查找录入预定房间时，可使用Ｓhｉft键或Ｃtｒl键进行多选。
必要项目填列完整后,点击确定按钮可对单据进行保存。
系统会自动将预定房间的状态由空房置为预定状态。
第三节预订信息点击预订信息图标,可对所有的预订信息进行查询,通过该模块,可随时掌握客房的预订情况。
录入过滤条件后,点击确定,进入预订信息综合查询界面:图10预定信息查询第三章入住登记本章内容提要：➢床位入住➢套房入住➢团体入住第一节床位入住客人入住的方式分为床位入住、套房入住和团体入住。
采用床位入住时，同一房间中的剩余床位还可租给其他客人。
在入住登记模块点击床位入住按钮，选择筛选条件后,进入床位入住列表界面：图11床位入住列表该列表显示了已入住房间和旅客的基本情况，双击光标所在行,可调出单据界面,点击新增按钮,可办理客人床位入住手续：图12床位入住单当查找录入房间号时，界面只会显示有空床位的房间信息,操作人员须录入房租折扣、选择付款方式,录入预住天数,交付押金数额及币别。
客人信息项下应列入客人姓名、性别、证件类型、证件号码，入住原因等信息,客人也可隶属某个团体，由该团体统一结账。
录入完整后，点击确定按钮，系统即保存了入住信息。
该房间的状态变为入住状态。
第二节套房入住点击套房入住按钮,处理套房入住业务,套房入住以整个房间为出租单元,而非以床位为出租单元。
套房入住单的录入项目与床位入住略有不同,如下图:图13套房入住单只需录入房间号，不显示房位号。
其他项目的录入参照床位入住单。
第三节团体入住办理团体入住业务时,通过团体入住模块进行。
点击团体入住图标,进入团体入住模块,以下显示的是团体入住单：图14团体入住单团体入住单须录入团体信息，包括团体名称、负责人、联系地址等。
可选多个入住房间,每个房间须录入旅客姓名。
录入完整后,点击确定按钮,即可完成团体入住业务。
第四章交费退房本章内容提要:➢床位退房➢套房退房➢团体退房➢转房➢收银记账➢催缴欠款➢夜间稽查第一节床位退房同入住对应,退房也分为床位退房、套房退房、团体退房，处理相应的退房和收费业务。
在交费退房模块点击床位退房图标，选择过滤条件后进入床位退房列表界面:图15床位退房列表选定了需办理退房的账单后，打开编辑下拉菜单：图16打开编辑下拉菜单点击退房，出现退房处理界面:图17床位退房单用户可录入结算币别,选择付款方式，录入各费用项目的消费金额，系统自动计算出应收金额，若押金超过消费金额之和，则为找零金额。
项目录入完毕，点击确认退房按钮后，完成床位退房业务。
用户也可在此界面点击‘旅客信息’,查看相关的旅客信息,如下图:图18旅客信息退房业务完成后,系统会自动将此房间或引床位的状态置为待清洁。
用户可在系统管理—房态管理中调整为空房。
用户还可利用编辑下拉菜单中的账单查询功能,来查询已办理完退房手续的账单的明细情况。
第二节套房退房套房退房业务与床位退房略有不同,套房退房以房间为单元,如下图:图19套房退房项目录入完毕后，点击确认退房后，完成退房手续,系统自动记录收入的金额,并更改房间的状态。
第三节团体退房团体退房往往涉及多个房间，且可能一次入住，分次退房和结账，比套房退房更为复杂,团体退房单包括需结账房间、未结账房间、团体信息三页：图20团体退房单用户可在‘需结账房间’页选择相应的房间进行退房或结账处理,在‘已结账房间’页查询已结账房间的账单，还可在‘团体信息’页查询该团体的信息。
第四节转房客人入住后,因为种种原因可能需要转房，可点击转房图标办理客人的转房手续,选择一张入住单，在编辑下拉菜单中选择转房，出现以下界面:图21转房单以查找方式录入转往房间号，预住天数，若补交押金还需录入押金金额,币别，房租折价和付款方式。
录入完毕后,点击确认转房，即可完成转房业务。
系统会自动将原房间消费金额转到客人转到的房间下,并更新原房间的状态。