质量管理学A(1)
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》一、教学目标1. 了解质量管理的基本概念、原则和方法。
2. 掌握质量管理的发展历程和主要里程碑。
3. 理解质量管理的目的是提高产品和服务的质量，满足顾客需求。
4. 学习质量管理的工具和技术，如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
二、教学内容1. 质量管理的基本概念和原则质量的定义和特性质量管理的原则和核心思想质量管理的组织和职责2. 质量管理的发展历程质量管理的起源和发展主要质量管理里程碑和人物国际质量管理和标准（如ISO 9001）3. 质量管理的目的和作用提高产品和服务的质量满足顾客需求和期望增强企业竞争力和市场占有率4. 质量管理的工具和技术质量策划：目标和计划制定质量控制：过程监控和纠正措施质量保证：体系建立和运行质量改进：问题解决和持续改进三、教学方法1. 讲授法：讲解质量管理的基本概念、原则和方法，以及发展历程和主要里程碑。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生更好地理解质量管理的目的和作用。
3. 小组讨论法：分组讨论质量管理的工具和技术，培养学生的团队合作能力。
4. 实践演练法：模拟质量管理的实际操作，提高学生的动手能力和应用能力。
四、教学评估1. 课堂参与度评估：评估学生在课堂上的发言和提问积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的理解和分析能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队合作和问题解决能力。
4. 实践演练报告：评估学生在实践演练中的操作和应用能力。
五、教学资源1. 教材：选择一本合适的质量管理学教材，提供基本知识和理论框架。
2. 案例库：收集和整理质量管理的相关案例，用于分析和讨论。
3. 多媒体教学：使用PPT、视频等多媒体资源，增强课堂的生动性和直观性。
4. 实践演练材料：准备实践演练所需的材料和工具，如质量策划表格、质量控制图表等。
六、教学安排1. 第1-2周：质量管理的基本概念和原则2. 第3-4周：质量管理的发展历程3. 第5-6周：质量管理的目的和作用4. 第7-8周：质量管理的工具和技术（上）5. 第9-10周：质量管理的工具和技术（下）七、教学重点与难点1. 教学重点：质量管理的基本概念、原则和发展历程；质量管理的工具和技术；质量管理的目的和作用。
《质量管理学》第一章
欢迎来到《质量管理学》第一章！本章将探讨质量管理学的重要原理和概念， 以及质量管理体系和工具的应用。
学习目标
1 全面了解质量管理学 2 掌握质量管理的重要 3 熟悉质量管理体系
明确质量管理学的核心概
原理
了解质量管理体系的建立
念，为后续学习奠定基础。
深入认识质量管理的基本
和运作，并掌握相关标准
1
流程图
流程图是描述工作流程和操作步骤的一种图形工具，帮助理解和改进工作流程。
2
散点图
散点图是显示两种数据变量之间关系的图表，用于分析和评估质量问题。
3
直方图
直方图是显示数据分布的图表，用于分析质量数据和判断过程稳定性。
总结
本章回顾了质量管理学的重要内容，包括学习目标、质量管理的定义、重要 原理和概念、质量管理体系以及常用工具的应用。
目的
质量管理学的目标是确保组织的产品和服务符合客 户的需求，并持续提升质量。
重要原理和概念
连续改进
持续改进是质量管理的核心原则，通过不断追 求卓越，实现质量的提升。
团队合作
团队合作是实现质量目标的关键，促进各部门 之间的协作与沟通。
顾客导向
质量管理应以顾客满意度为中心，通过理解和 满足顾客需求来提供卓越的产品与服务。
原理和关键要素，以促进
和规范。
组织提升产品与服务质量。
4 了解质量管理工具
学习质量管理工具的使用方法和应用场景， 提高问题解决和持续改进的能力。
5 总结学习内容
归纳总结本章的关键知识点，着重强化对质 量管理学的理解。
什么是质量管理学
定义
质量管理学是一门研究如何有效组织、管理和控制 质量的学科，旨在提供高质量的产品和服务。
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》一、教学目标1. 了解质量管理的基本概念、原理和原则。
2. 掌握质量管理的方法和技术，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3. 理解质量管理在组织和企业中的应用和实践。
4. 培养学生的质量意识和管理能力。
二、教学内容1. 质量管理的基本概念：质量管理的发展历程、质量管理的定义和目标。
2. 质量管理的原则：以顾客为中心、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进。
3. 质量策划：市场调查、产品设计和开发、工艺策划、质量目标的设定。
4. 质量控制：统计质量控制、控制图、质量问题的分析和解决、质量改进。
5. 质量保证：质量管理体系的建立和运行、内部审核、外部审核、认证和注册。
6. 质量改进：质量改进的原理和方法、质量改进计划和实施、质量改进的评估和总结。
三、教学方法1. 讲授：讲解质量管理的基本概念、原理和方法。
2. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解和应用质量管理的原则和方法。
3. 小组讨论：分组讨论质量管理的问题和解决方案，培养学生的团队协作和沟通能力。
4. 实践演练：进行质量管理的实际操作，让学生亲身体验和掌握质量管理的方法和技术。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，考察学生的积极性和思考能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的理解和应用能力，考察学生的分析和写作能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队协作和沟通能力，考察学生的组织和表达能力。
4. 实践演练报告：评估学生在实践演练中的操作技能和解决问题的能力，考察学生的实践和应用能力。
五、教学资源1. 教材：选择一本权威、实用的质量管理教材，作为教学的主要参考资料。
2. 案例资料：收集相关的质量管理案例，用于案例分析和讨论。
3. 实践演练材料：准备相关的实践演练材料，让学生进行实际操作。
4. 教学工具：使用投影仪、电脑等教学工具，辅助讲解和展示教学内容。
六、教学安排1. 课时：本课程共计32课时，包括16次课，每次2小时。
质量管理学
第一章概述1、质量：狭义的质量即产品质量，广义的质量是一组固有特性满足要求的程度。
2、质量——21世纪的挑战：①用户对质量的要求越来越高，已成为一种世界性的趋势。
②科学技术的迅猛发展，产品的不合格率迅速下降。
③国际上的质量竞争日趋激烈。
3、关于要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
4、对企业而言提高质量的意义：①质量是企业信誉的标志。
②质量是企业的生命。
③质量是企业开拓市场的武器。
④质量是提高经济效益的最佳途径。
5、产品：过程的结果。
顾客：接收产品的组织或个人。
顾客可以是组织内部的，也可以是组织外部的。
6、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
表征形式：顾客抱怨是一种满意程度低的常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
投诉是一种对某一事项不满意最常见的表达形式，但没有投诉并不一定表明顾客满意。
第二章总论1、质量形成过程：产品质量的产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。
2、质量职能：为实现产品或服务的质量所进行的一系列与质量有关活动的综合效能。
质量职能是由企业各职能部门分别承担的，但质量职能不等于部门职能。
3、六大职能：质量方针：由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
质量保证：质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。
质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。
质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
4、质量管理的八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。
关系：（1）“以顾客为关注焦点”为质量管理和其他七项质量管理原则确立了总目标。
（2）“管理的系统方法”为“以顾客为关注焦点”的实现确立了系统的方法。
全国自考《质量管理学》试题及答案
全国自考《质量管理学》试题及答案一、单选题（共10题，共20分）1.针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：D2.产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性ABCD正确答案：A3.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定ABCD正确答案：B4.企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象ABCD正确答案：B5.是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：C6.在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布ABCD正确答案：C7.质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确ABCD正确答案：A8.系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统ABCD正确答案：B9.不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本ABCD正确答案：D10.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本ABCD正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）11.解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
质量管理学——精选推荐
质量管理学质量管理学第⼀章1．质量概念及其内容国际标准化组织（ISO ）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“⼀组固有特性满⾜要求的程度”。
内涵：（1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。
（2）定义中的“要求”是指“明⽰的、通常隐含的或必须履⾏的需求或期望”。
（3）质量是名词。
（4）顾客和其他相关⽅对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。
2. 质量⽅针：是指由最⾼管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和⽅向。
ISO9000：2000标准对质量⽅针的定义是：“由组织的最⾼管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量⽅向。
”3.质量管理体系：ISO9000：2000标准对它的定义是：“在质量⽅⾯指挥和控制组织的体系。
”4.PDCA 循环：由美国质量管理统计学专家戴明在20世纪60年代初创⽴，故也称为戴明环活动。
P 表⽰计划(Plan)，D 表⽰执⾏(Do)， C 表⽰检查(Check)，A 表⽰处理(Action)。
包括：计划制订、计划执⾏、执⾏结果检查和处理四个阶段。
第⼆章1．质量波动性的分类及特点：偶然波动，偶然因素引起产品质量的偶然波动，⼜称随机波动。
异常波动，异常因素引起产品质量的异常波动，⼜称系统波动；异常波动能引起系统性的失效或缺陷。
2.控制图原理：⼀般有三条线：中⼼线，⽤细实线表⽰；上控制界限UCL ，⽤虚线表⽰；下控制界限LCL ，⽤虚线表⽰。
所谓控制图的基本思想就是把要控制的质量特性值⽤点⼦描在图上，若点⼦全部落在上、下控制界限内，且排列没有异常时，就可判断⽣产过程是处于控制状态。
否则，就应根据异常情况查明并设法排除。
通常，点⼦越过控制线就是报警的⼀种⽅式。
3.过程能⼒：⼜称⼯序能⼒或⼯艺能⼒。
它是指过程处于受控或稳定状态下的实际加⼯能⼒。
通俗地说，它是过程能稳定地⽣产合格产品的能⼒即满⾜产品质量要求的能⼒。
计算：1.某螺栓外径设计要求为400.025mm ，现从⽣产现场随机抽取样本，测得=40.0075mm ，S=0.004mm ，试求过程能⼒指数。
质量管理学
质量管理学引言质量管理学是一门涉及组织如何管理和提高产品和服务质量的学科。
在现代商业环境中，质量管理是至关重要的，它涉及到一系列的流程、方法和技术，以确保产品和服务符合客户的期望和要求。
本文将介绍质量管理学的基本概念和原则，以及质量管理的常见工具和方法。
质量管理的基本概念定义质量管理是指通过有效的管理和连续的改进，以满足客户需求、提高组织绩效并建立可持续竞争优势的一系列活动和过程。
目标质量管理的目标是通过以下途径来实现：1.提供高质量的产品和服务，满足客户需求和期望；2.提高组织的效率和效益，降低成本；3.降低产品和服务缺陷率；4.建立良好的组织声誉；5.实现持续改进，追求卓越。
基本原则质量管理的实践基于以下原则：1.客户导向：以客户需求为中心，不断提高产品和服务的满意度。
2.领导力：通过领导层的承诺和推动来确保质量管理的有效实施。
3.全员参与：质量管理是全员责任，每个员工都应该积极参与和贡献。
4.过程方法：以过程为基础，通过控制和改进过程来达到质量目标。
5.系统方法：将质量管理看作一个整体系统，不局限于单一工作岗位或环节。
6.持续改进：通过不断地监测、评估和改进来实现质量的持续提升。
质量管理的工具和方法PDCA循环PDCA循环（Plan-Do-Check-Act cycle）是质量管理中常用的改进方法，它包括以下四个阶段：1.计划（Plan）：制定改进计划，确定目标、方法和资源。
2.执行（Do）：根据计划执行改进活动，收集数据和信息。
3.检查（Check）：分析和评估数据，比较结果和目标，发现问题和机会。
4.行动（Act）：采取纠正措施，制定行动计划，并继续改进。
可能性图可能性图是一种用于理解和解决问题的工具，它将问题和可能的原因进行可视化。
通过绘制问题和原因之间的关系图，可以快速找出问题的根本原因，并采取相应的纠正措施。
流程图流程图是一种图形化表示流程和过程的工具，它可以帮助人们理解和优化工作流程。
质量管理学(第二版)试题加答案
★质量管理学（第二版）(BK015B)第一章质量与质量管理导论1、【65967】（单项选择题）（）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A.质量计划B.质量保证C.质量控制D.质量改进【答案】A2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（）。
A.硬件B.软件C.流程性材料D.服务【答案】C3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】C4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料【答案】B5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】B6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（），改进对象是（）。
A.公司经营计划中，部门业绩B.工厂目标中，公司业绩C.公司经营计划中，公司业绩D.工厂目标中，工厂业绩【答案】C7、【87266】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为A.信息和顾客B.顾客和资本C.利润和资本D.利润和信息【答案】A8、【87270】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A.扁平化、分权和团队协作B.扁平化、集权和团队协作C.垂直、集权和个人D.垂直、分权和个人【答案】A9、【90340】（单项选择题）ISO9000标准中的“不合格”是指（）。
A.产品不合格B.过程不合格C.体系不合格D.产品、过程和体系的不合格【答案】D10、【66083】（简答题）简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
【答案】朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
质量管理学完整版课件全套教程精美
质量管理学完整版课件全套教程精美教案：质量管理学一、教学内容本节课主要讲解质量管理学的基本概念、原则和工具。
教材为《质量管理学》（第六版），作者为菲利普·克劳斯比。
具体内容包括：1. 质量管理的发展历程2. 质量管理的定义和原则3. 质量管理的方法和工具4. 质量管理体系的建立和实施5. 质量改进的方法和工具二、教学目标1. 了解质量管理的发展历程，理解质量管理的定义和原则。
2. 掌握质量管理的方法和工具，能够运用到实际工作中。
3. 学习质量管理体系的建立和实施，提高组织的质量管理水平。
4. 学习质量改进的方法和工具，不断提高产品和服务的质量。
三、教学难点与重点1. 质量管理的定义和原则2. 质量管理的方法和工具3. 质量管理体系的建立和实施4. 质量改进的方法和工具四、教具与学具准备1. 教材：《质量管理学》（第六版）2. 投影仪3. 投影幕4. 电脑5. PPT软件6. 案例材料五、教学过程1. 引入：通过一个实际案例，引发学生对质量管理的兴趣，介绍质量管理的发展历程。
2. 讲解：讲解质量管理的定义和原则，引用相关理论和技术，进行详细解释。
3. 演示：通过PPT演示，展示质量管理的方法和工具，如因果图、散点图、控制图等。
4. 练习：学生分组讨论，运用质量管理的方法和工具解决实际问题，进行随堂练习。
5. 讲解：讲解质量管理体系的建立和实施，引用相关案例进行分析。
6. 练习：学生分组讨论，设计一个简单的质量管理体系。
7. 讲解：讲解质量改进的方法和工具，如PDCA循环、根本原因分析等。
8. 练习：学生分组讨论，运用质量改进的方法和工具解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理的发展历程2. 质量管理的定义和原则3. 质量管理的方法和工具4. 质量管理体系的建立和实施5. 质量改进的方法和工具七、作业设计1. 请简述质量管理的发展历程。
2. 请解释质量管理的定义和原则。
3. 请列举质量管理的方法和工具，并简要说明其作用。
质量管理A教学大纲.doc
《质量管理学A》课程教学大纲课程名称：质量管理学A ( qual ity management )课程编号：152111总学时数：48学时讲课学时：48学时实验学时：0学时实践学时：0学时上机教学0学时学分：3学分先修课程：管理学、统计学、企业管理教材：《质量管理学》第二版(清华大学出版社，刘广第编著)。
参考书目：龚益鸣编著，《质量管理学》，复旦大学出版社，2001年伍爱编著，《质量管理学》第二版，暨南大学出版社，2003 《课程内容简介》：质量管理学主要介绍质量的形成，质量体系的组成与管理，质量管理的基本原则、控制方法，可靠性，质量试验设计和成本分析等。
对于学生熟悉企业质量管理，完成各种任务具有很强的指导意义。
一、课程性质、目的和要求《质量管理学》是工商管理和市场营销本科的专业课。
本课程的任务是要求学生系统地掌握质量管理的基本理论以及质量控制与改进的基本分析、实验的工具与方法，为参加生产与管理实践打下必要的基础。
要求了解质量控制与改进的基本原理，熟悉质量管理基本原则，熟悉质量相关法律法规，能够熟练运用各种常用的工具与方法。
、教学内容、要点和课时安排《质量管理学》授课课时分配表章节讲课习题课讨论课实验其他合计1.质量与质量管理的基本概念442. IS09000族标准443.质量体系及其实施444.质量审核与认证445.质量监督446.企业质量管理447.工序质量控制84128.试验设计449.质量成本分析4410.可靠性44合计44448本课程的教学内容共分10章。
第一章：质量与质量管理的基本概念主要内容是：质量概念、质量管理、产品质量、服务质量、全面质量管理。
重点、难点：质量形成规律、质量管理基本方法和原则第二章：IS09000族标准主要内容是：IS09000族标准的产生、IS09000族标准的构成与使用、IS09000 族标准与TQM的关系。
重点、难点：IS09000族标准的构成与使用第三章：质量体系及其实施主要内容是：质量体系的作用、质量体系的使用、质量体系文件、质量体系的实施与改进。
质量管理学s1aa
质量管理学（杂）学了一个学期的质量管理学，好歹也好解释一下什么是质量管理学吧。
质量管理有两种理解（即朱兰关于质量概念的一种理解是，“质量”意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特征。
这等于说，“质量”就是具有“好”的asdf产品特性。
按照这种理解，这种高质量的目的旨在实现更高的顾客满意asa，从而以此来实现收益的增加，但提供更多或更好的质量特征常常要求增加投资，从而导致成本的增加。
另一种理解是，“质量”意味味着免于不良，亦即没有那些需要返a工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。
这等于说，“质量”就是没有“不好”。
按照这种理解，提高质量通常会导致成本更低。
第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量是顾客不满的原因。
对应于这两种理解，便有了两种性质不同的“质量改进”。
其一是“提供更多、更好的质量特性”；其二则是“减少或消除不良”。
来再让我们了解一下促使重视质量的主要原因。
（1）科学技术的增长在带来福音的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严重可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质量成了关键的需要。
（2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对的力量。
（3）随着产品的种类丰富，产品的复杂性增加，产品的安全性和可靠性损害消费者的事例屡见不鲜，因此，消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规。
（4）在质量方面的国际竞争日益增强。
上述各种质量所形成的合力使得质量受到人们前所未有的重视。
好吧，我承认这也是我百度得来的。
其实整个学期我就认真上了最前面的那几节课，后面的课虽然也去了不过都是打酱油的，并不是老师你讲课讲得不好，或者是你讲课太没趣了。
相比其他的老师你还是比较好的，你也总是站在我们的角度，想了好多的点子让我们更加的容易理解书本上的知识，让我们对这课提起一丁点的兴趣，你也不会用很强硬的手法逼我们去上课去听课，不过我们只是习惯了懒惰了，大学的两年多也把我们的认真磨得差不多了，所以才让我们这样的松散。
质量管理学全书
质量管理学全书质量管理学是现代管理学领域的重要分支，它关注如何通过有效的管理方法和工具来提升产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
本书介绍了质量管理学的基本概念、原则、理论和实践，并探讨了质量管理在不同组织和行业中的应用。
第一章引言在这一章中，我们将介绍质量管理学的起源和发展背景，并阐述本书的组织结构和内容安排。
同时，我们还将讨论质量管理的重要性以及对企业和社会的影响。
第二章质量管理基础这一章将介绍质量管理的基本概念和原则。
我们将讨论质量的定义和特征，以及质量管理的目标和原则。
此外，我们还将介绍质量管理体系的基本要素和应用方法。
第三章质量规划与策划在这一章中，我们将探讨质量规划与策划的重要性和方法。
我们将介绍质量目标的设定和量化方法，以及质量改进计划和质量策划的过程和工具。
第四章质量控制与改进本章将重点介绍质量控制和质量改进的原理和方法。
我们将讨论质量控制的基本工具和技术，例如统计过程控制和六西格玛方法。
此外，我们还将讨论如何运用流程改进方法来提升质量和效率。
第五章质量管理体系在这一章中，我们将探讨质量管理体系的建立和运作。
我们将介绍ISO质量管理体系标准的要求和实施方法，以及其他质量管理体系标准的特点和应用。
第六章供应链质量管理在现代的商业环境中，供应链的质量管理变得越来越重要。
在本章中，我们将讨论供应链质量管理的关键问题和方法。
我们将介绍供应商选择和评估的原则和工具，以及供应链合作伙伴间的质量管理方法。
第七章全面质量管理全面质量管理是一种基于全员参与、持续改进和客户导向的质量管理方法。
在这一章中，我们将探讨全面质量管理的原理和实践。
我们将介绍全面质量管理的基本原则，以及全员参与和持续改进的工具和技术。
第八章质量管理与技术创新技术创新对质量管理具有重要影响。
在这一章中，我们将讨论质量管理与技术创新的关系，并介绍如何通过技术创新来提升产品和服务的质量。
第九章质量管理与客户满意度客户满意度是衡量产品和服务质量的重要指标。
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质量管理试卷
一、单项选择题
1、认为产品只要满足标准或技术规范要求就是合格的质量观念是（B ）的质量观。
A、适用性
B、符合性
C、广义
D、狭义
2、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（A ）。
A、高度满意
B、满意
C、抱怨
D、忠诚
3、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（ A）的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。
A、应由最高管理者亲自制定
B、应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C、应与组织宗旨相适应
D、应提供制定和评审质量目标的框架
4、质量成本模型描述了（A ）之间的关系。
A、质量水平与质量成本
B、鉴定、预防成本与总质量成本
C、鉴定成本与预防成本
D、质量损失与质量投入
5、质量管理体系审核过程中，必须提交审查的文件是（A ）。
A、质量手册
B、作业指导书
C、质量计划
D、国家标准
二、回答题
一次标准型抽检方案是如何保护生产方和使用方利益的？
三、分析题
1．“对中国企业来说，6SIGMA管理法是可望而不可及的，中国企业不适于推行6SIGMA管理法。
”对此您有何看法？
2．“我们已经通过了ISO9000认证，但实际效果并不理想，可见没有必要推行ISO9000标准。
”对此您有何看法？
四、应用题
“一食品公司的总经理在检查产品质量时，品尝了一种蛋糕，认为甜度不够，
便令操作人员加大糖的用量。
”您如何评价这位总经理的做法？
参考答案：
三、分析题
1 答：（1）6SIGMA管理法的原则：提高顾客满意度和降低成本。
（2）精髓：建立并持续改进业务和管理流程，实现管理的“标准化、流程化、专业化、自动化”。
（3）应用事例。
2 答：（1）对ISO9000标准的认识：该标准为企业提供了一套系统的、有效的、简便易行的管理理念和管理方法。
（2）质量管理体系认证的目的和作用：提高产品质量，促进国际贸易，提高组织的管理水平等。
（3）效果不理想的原因：尽管已有相当一部分企业通过了ISO9000认证,但真正按照ISO9000标准的管理理念去做的企业比较少。
四、应用题
答：主要从顾客要求、技术标准、管理制度、质量检验等方面进行分析。
(1)管理者的口味不能代表顾客口味。
(2)管理者不能擅自改变作业标准。
(3)管理者应当按照合适的程序或方法进行管理，否则会造成管理上的混乱。
(4)正确处理质量检验和质量管理的关系。