医院收银岗前培训试卷

桦晨医院收银岗前培训试卷
姓名性别得分
一、填空题（每空3分共66分）
1、你目前的岗位是，你每天主要工作是、、。

2、每天你面对的人群是或亲友，你对他们第二称的敬语是，面对他们你应该相迎，语气，语言。

将他们视为自己的相待。

3、在你每天收取现金的工作中，如何识别伪钞1 、2 、
3 、
4 。

4、在你每天的工作中，填写相关报表时，字迹要、、，金额的大小写要。

5、在结帐填写日报表交款后，下午六点下班前，再收的上千元运营款应管理，收银员只能预留元至元的备用金。

二、简要回答问题（共34分）。

1、作为一名医院最前线的服务窗口的收银员，你认为在此岗位任职，应具备怎样的素质？（从岗位特征、职位性格、工作需要等方面回答）
2、面对身患疾病、痛苦、焦燥的病人或其亲友，你该怎么办？（6分）
3、在收款时，你暂时没有零钱找零，而病人又焦急要取药治病时，你该怎么办？（6分）
4、如果你在收款时发现一张100元的假钞时，你该怎么办？（6分）
5、在收费高峰期有时面对急燥、不讲理的病人冲你说出不礼貌的言语时，你该怎么办？。