【绝对精品】大学生消费者心理学期末复习资料(全)

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消费心理学复习资料

第一章消费者的含义是指在不同时空范围内参与消费活动的个人或集体，泛指现实生活中的人们（1）从消费过程中考察消费者（2）从消费品的角度考察消费者（3）从消费单位的角度考察消费者3、消费心理的含义（1）心理的本质，心理是人脑的机能，是客观显示的主观反映（2）人的心理现象（3）消费心理，是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动第二章（二）感觉的特点1、适宜刺激2、感受性和感觉阈限人的感受性是指感觉经验，对刺激的感受性体感受器的性质和他所接触的刺激的强度和数量的变化而变化个体能产生感觉的最少刺激水平叫绝对感受阈限在两个相同的刺激之间能被觉察到的最小差别叫差别阈限差别感觉阈限依赖的不是刺激强度变化的绝对值，而是刺激强度变化的相对差3、感觉适应4、联觉4、几种感觉现象（1）感觉的适应如：我国有一个广告很失败，他不断地重复同一个话题让观众由原先的新鲜变为倒胃口：脑白金广告。

刚出来时广告词是“今年过年不收礼，收礼只收脑白金”虽然是不正之风，却还让人记忆深刻，但这么多年了，脑白金的广告就没有变动过，虽然由“送礼”改为了“孝敬爸妈”但对仗、音调、表达方式都与原先无异，且不说脑白金的功效有多么好还是不好，单看他不会变通的广告词，就知道这是一个比较失败的创意.（2）感觉的对比当两个刺激作用于同一个感受器时，感觉反应发生变化的现象叫感觉的对如月明星稀；（3）感觉的融合两个独立的刺激由于时间或空间上的接近，会产生感觉的融合现象，我们的感觉上，这两个刺激是连续的。

如电扇刚刚起动时，我们可以看到一片片的扇页在转动，但当转速提高到一定程度后，我们就看不到单片的扇页了，而是一个高速运转的圆。

（4）感觉的累积效应一个微弱的刺激单独作用时，不能引起人们的感觉，但如果许多微弱刺激同时发生作用，或一个微弱刺激长时间发生作用，就会引起人们的感觉，这种现象叫感觉的累积效应。

例如人们在摄影时，如果光线不足，就会处长曝光时间，缩小焦距，目的是为了使光线在时间和空间上得到累积，以获得和强光同样的效果2、知觉的特征：（1）、知觉的选择性（2）、知觉的整体性（3）、知觉的恒常性例：有些传统商品、名牌商标、老字号商店之所以能长期保有市场份额，而不被众多的新产品、新企业所排挤，其重要的原因之一就是消费者已经对它们形成恒常性知觉，在各种场合条件下都能准确无误地加以识别，并受惯性驱使进行连续购买。

消费心理学复习资料

消费心理学复习资料一、填空题1、消费包括生产消费、生活消费。

2、消费者包括个体消费、组织消费。

3、消费者的心理构成可以分为心理过程、个性心理、心理状态。

4、心理过程包括认识过程、情感过程、意志过程。

5、消费心理活动的认识过程是通过顾客的感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象等心理活动实现的。

6、消费能力由高到低分为成熟型、熟练型、略知型、缺乏型。

7、消费者需要的基本形态分为现实需要、潜在需要、退却需要、充分需要、过度需要、无需要。

8、消费者购买动机冲突通常有双趋冲突（可乐与果汁）、双避冲突（旧汽车与新汽车）、趋避冲突（香烟提神与香烟有害健康）。

9、消费者购买动机的类型分为生理性购买动机、心理性购买动机、社会性购买动机。

10、消费者购买决策过程分为认识问题、寻求解决方案、评价解决方案、做出选择并实施、购后评价。

11、消费者知识的内容包括产品的知识、购后的知识、使用的知识。

12、消费者信息来源包括个人接触、商业信息、公共信息、经验来源等。

13、完整产品的五个层次核心产品、形式产品、附加产品、期望产品、潜在产品。

14、消费者态度包括三种成分情感成分、行为意向成分、认知成分。

15、创新采用者分为创新者、早期创新者、早期大众、晚期大众、落后采用者。

二、简答题1、家庭成员在购买过程中扮演的角色可以分为五种：一是发起者，是指在家庭购买决策中提议进行购买的人，通常他也是引发其他家庭成员感受到需求存在的人；二是影响者，是提供意见与信息以供参考，或是提供决策准则，或是会影响购买决策的家庭成员；三是决策者，是指有权单独决定或与家庭中其他成员共同决定要不要购买、购买哪一品牌，一般是家庭中经济收入的主要来源者；四是购买者，是指实际进行采购的家庭成员，是消费过程中主要的消费角色；五是使用者，是商品的实际使用者。

2、家庭生命周期是指一个家庭从建立、发展到最后解体所经历的整个过程，通常分为几个阶段：一是单身期，这一时期的消费者通常收入不高，但由于没有什么经济负担，因此对其消费支出具有高度的自主性，消费心理多以自我为中心；二是新婚期，新婚期往往是一个家庭消费品尤其是耐用消费品的购买高潮期，在家庭建成之后，夫妇二人无其他生活负担，一般仍习惯于追求类似单身生活的物质享受，追求时尚，讲究品位；三是生育期，在生育期中家庭支出的相当大一部分用于后代的培养和教育；四是满员期，这一阶段的家庭人口数最多，家庭成员基本上全部生活在一起，可以说是一个家庭的鼎盛时期；五是减员期，家庭人口逐渐减少，在减员期内，父母的总收入可能达到最高水平，因为家庭人口数减少，人均消费水平会达到最高水平；六是鳏寡期，是指夫妻一人去世之后的时期，将会使家庭产生巨大的心理和行为变化。

消费心理学复习资料

消费心理学复习资料消费心理学复习资料消费心理学是研究消费者行为和心理过程的学科，它涉及到人们在购买和使用商品或服务时的决策过程、动机和满足感。

在这个竞争激烈的市场环境中，了解消费者的心理需求和行为模式对企业制定营销策略和推广产品至关重要。

本文将从消费者决策过程、消费动机和满足感等方面探讨消费心理学的一些重要概念和理论。

消费者决策过程是指消费者在购买商品或服务时所经历的一系列阶段。

首先是需求识别阶段，消费者在这个阶段会意识到自己的某种需求或问题，进而产生购买的动机。

例如，一个人发现自己的手机电池容量不够用了，就会开始考虑购买一部新手机。

接下来是信息搜索阶段，消费者会主动寻找相关的信息来满足他们的需求。

这个阶段的信息来源包括亲友、广告、媒体报道等。

然后是评估和比较阶段，消费者会对不同的品牌、产品进行评估和比较，以选择最适合自己需求的商品。

最后是购买决策和后续行为阶段，消费者会做出购买决策，并对购买后的商品进行评估和反馈。

消费动机是指推动消费者购买行为的内在动力。

消费者的动机可以分为内在动机和外在动机。

内在动机是指消费者出于个人需求和欲望而进行购买的动机，例如满足自己的社交需求、提升自尊心等。

外在动机则是受到外界因素的影响，例如广告、促销活动等。

消费者的动机可以通过市场调研和分析来了解，从而针对不同的动机制定相应的营销策略。

满足感是消费者购买后的心理体验。

消费者购买商品或服务的目的是为了满足某种需求，当他们感到购买的商品或服务能够满足他们的需求时，就会产生满足感。

满足感可以分为功能性满足和情感性满足。

功能性满足是指消费者购买商品或服务后能够满足其基本的使用需求，例如一部手机能够正常通话和上网。

情感性满足则是指消费者购买后能够满足其情感和心理需求，例如一部高端手机能够提升消费者的社交地位和自尊心。

企业可以通过提供优质的产品和服务来增强消费者的满足感，从而提高客户忠诚度和口碑。

除了上述的概念和理论，消费心理学还涉及到一些其他的研究领域，例如品牌形象、消费者态度和行为预测等。

消费心理学复习资料

消费心理学复习资料第一篇：消费心理学复习资料消费心理学复习资料一、名词解释1、接近联想2、主导动机3、主观价格4、消费者权益5、注意：6、商标：7、取脂定价：8、主导动机：二、单项选择题1、《消费心理学》主要研究（）。

A．生活消费B．精神消费C．生产消费 D．物质消费2、美国心理学家斯科特出版了《广告心理学》，标志《消费心理学》的诞生，时间是（）。

A．1903 B．1905 C．1914 D．19203、购买了西服，还要购买领带、衬衫、皮鞋，表明人们的消费具有（）。

A．消费行为的自觉性 C．消费行为的关联性 B．消费行为的目的性 D．消费行为的复杂多样性4、绚丽的包装色彩，别出心裁的广告，造型奇特的商品，容易引起消费者的（）。

A．外部注意 B．内部注意 C．无意注意 D．有意注意5、在水果店柜台后面墙上斜立巨大的反射玻璃，其目的是利用顾客的（）。

A．感觉 B．知觉的选择性 C．知觉的整体性 D．知觉中的错觉6、白天走进电影院，什么也看不见，过一会儿就看见了，这是（）。

A．感觉的敏感性 B．感觉的舒适性 C．感觉的适应性 D．感觉的感受性7、遗忘的规律是（）。

A．先快后慢B．先慢后快C．中间快前后慢 D．前后差不多8、人们需要爱情、友情、亲情，需要理解和沟通，需要有归属感，这表明人类有（）。

A．发展的需要B．成就的需要C．活动的需要D．交往的需要9、上午到了十一点半，人们就会想到要吃中午饭了，到了王府井大街，就会想到王府井百货大楼，这是（）。

A．接近联想B．对比联想 C．因果联想 D．类似联想10、消费兴趣产生和发展的基础是（）。

A．性格 B．年龄 C．需要 D．个性11、消费者购买并消费商品的直接原因和动力是（）。

A．需要B．动机 C．实用 D．降价销售12、最早提出气质学说的人是（）。

A．俄国的巴浦洛夫 B．古希腊的希波克里特 C．德国的生理学家冯特 D．美国社会学家罗斯13、对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质是（）。

消费心理学复习资料

第一章消费心理学导论1、消费心理学的特点：1）综合性，2）应用性，3）发展性2、消费心理学的研究内容：1）研究消费者购买行为心理过程和心理状态；2）研究消费者个性心理特征对购买行为的影响与制约；3）研究消费者心理与市场营销的互动关系3、研究消费心理学应遵循的原则：1）客观性原则，2）发展性原则，3）个性研究中的分析—综合原则，4）联系性原则4、消费心理学的研究方法：1）观察法2）实验法（1.实验室实验法，2.自然实验法），3）调查法第二章消费心理学的基本论1、感觉在消费者购物和营业员工作中的作用：1）感觉是消费者获得对商品的第一印象；2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限。

3）感觉引起消费者某种情绪的通道。

4）营业员的职业对感觉的要求。

2、知觉的基本特征：1）整体性，2）理解性，3）选择性，4）知觉的恒常性。

3、知觉对消费者以及在市场营销中的作用：1）知觉的选择性帮助消费者确定购买目标；2）错觉在造型艺术上的特殊作用；3）知觉的理解性与整体性在广告中的应用；4）知觉在市场营销的作用：①拓展接待服务能力②掌握向消费者推荐商品的艺术。

4、记忆的心理过程：1）识记是人们为获得客观事物的深刻印象而反复进行感觉、知觉的过程，也就是通常所说的“记住”。

2）保持就是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记的材料能较长时间地保持在脑中。

3）回忆是在不同情况下，恢复过去经验的过程，也就是过去曾反映过的事物不在眼前，但能把对它的反映重新呈现出来。

4）认知是过去感知过的事物重新出现时，能够感到听过，见过或经历过。

9、记忆的分类：感知形象记忆、语词记忆、概念记忆、情绪记忆和运动记忆。

10、三种记忆系统：1）感觉记忆（0.25秒—2秒），2）短时记忆（5—20秒），3）长时记忆（1分钟以上）。

12、注意的功能：1）选择功能2）保持功能3）对活动进行监督和调节的功能。

13、有意注意与无意注意的区别：1）目的性2）持久性3）疲劳性4）制约性14、发挥注意在市场营销活动中的作用：1）用多角度化经营、增添服务项目来调节消费者在购物过程中的注意转换；2）发挥注意心理功能，引发消费者需求；3）成功的广告需要引起消费者的注意。

大学生心理学期末复习资料

第一章绪论第一节心理学的研究对象心理学的研究对象:心理现象及其规律心理现象在我们生活中是实实在在存在的，是人们最熟悉的、时常可感受到的精神现象，也是人类特别关心并不断加以探讨和解释的现象之一。

心理现象的内容：分为心理过程和个性心理两大类。

（一）心理过程：人脑对客观事物不同方面及其相互关系的反映过程。

是不断变化的、短暂性的心理现象。

包括认识、情感和意志过程。

1.认识过程：人在认识客观事物的过程中，为弄清客观事物的性质和规律而产生的心理现象，是人的最基本的心理过程。

（感觉、知觉、记忆、思维、想象）2.情感过程：人在认识客观事物的过程中所引起的人对客观事物的某种态度的体验或感受。

3.意志过程：由认识的支持与情感的推动，使人有意识地克服内心障碍与外部困难而坚持实现目标的过程。

（二）个体心理个体心理是每个个体所具有的稳定的心理现象。

包括个体倾向性和个性心理特征两方面。

1.个体倾向性是决定个体对事物的态度和行为的内部动力系统，具有一定的动力性和稳定性的心理成分。

（动机、需要、兴趣、理想、信念、世界观等）2.个体心理特征是个体身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征。

（能力、气质、性格，性格是核心）个体心理以心理过程为基础又反过来制约每个人的心理过程并在心理过程中表现出来。

第二节心理学的发展历史1879年，威廉·冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个有影响的心理学实验室，用实验的手段来研究心理现象，标志着心里科学的诞生和独立。

他是科学心理学的奠基人。

心理学的流派：1.构造主义心理学2.机能主义心理学3.格式塔心理学4.行为主义心理学5.精神分析学说6.认知心理学7.人本主义心理学心理学的研究领域:基础研究领域和应用领域1.基础研究领域：普通/发展/实验/生理/社会/比较/变态心理学2.应用领域：教育/管理/医学/工业/军事/司法/运动心理学第三节心理学的任务、性质和意义一、心理学的任务(一)描述心理事实：从科学心理学的角度对各种心理现象进行科学界定，以建立和发展心理学中有关心理现象的一个完整的、科学的概念体系。

《消费心理学》期末考试复习资料

《消费心理学》期末考试复习资料消费心理学期末复习题一.名词解释1.角色扮演法18页：是一种情景模拟活动。

这种方法的特点是，不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通过他对别人的描述间接的反映出其真实的动机和态度，它是一种简便易行的方法。

2.感觉和知觉21页：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

知觉是人的大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

3．有意注意25页：是自觉的，有预定目的的，在必要时还需要作一定意志努力的注意。

在消费活动中，消费者的大量支出和购买行为都是有目的的、有计划的进行的。

4．气质40页：就是一个人的“脾气”和“性情”。

心理学中讲的气质是个人生来就具有的心理活动的动力特征。

是人典型的、稳定的心理特点，主要由先天因素所决定。

5．消费需求：55页，是在市场营销与经营管理等学科中经常使用的概念。

当市场上已经存在相应的商品，经营者考虑使用哪些策略才能把商品推销出去的时候，更经常地使用“消费需求”一词。

6．动机与购买动机71页：所谓动机，是指推动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力），是激励人们行为的原因。

与此相适应，购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。

7．消费者购买行为90页：是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价产品或服务的一切活动。

8．相关群体136页：也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经营联系的群体。

9．流行139页：也称时尚，是指社会上相当多的人在较短时间内，由于追求某种行为方式，并使之在整个社会中到处可见，从而使人们相互之间发生了连锁感染。

10．消费者购买决策98页：消费者购买决策意为购买决定。

消费者在购买之前，都要经过消费者的考虑、权衡，最后才能做出决定。

做出决定的过程就是购买目的的确立、手段的选择和动机取舍的过程，亦即消费者的决策过程。

消费心理学复习资料

认识过程（基础）认知过程包括感觉、知觉、记忆、想象、思维（核心是思维）情感过程（动力）人对客观事物是否符合需要愿望观点而产生的体验意志过程（调控作用）人在行动中自觉得克服困难以实现预定目的的心理过程差别阈限：能觉察出两个刺激的最小差别量称为差别感觉阈限或最小可觉差知觉的特性：整体性、选择性、理解性、恒常性注意的功能：选择、保持、调节和监督引起无意注意的原因：❖刺激物的特点1、刺激物的强度2、刺激物之间的对比关系3、刺激物的活动和变化4、刺激物的新异性❖人本身的状态1、人对事物的需要和兴趣2、人当时的情绪状态和精神状态注意的特征：注意的稳定性、广度、分配、转移消费者的最基本的情绪：喜怒哀乐爱欲恶消费者购买活动中的情绪过程：❖悬念阶段：产生购买需求，但并未付诸购买行动。

此时消费者处于不安的情绪状态。

❖定向阶段：面临所需的商品，形成初步印象。

此时，情绪定向，趋向喜欢或不喜欢。

❖强化阶段：情绪表现明显强化。

❖冲突阶段：对商品进行全面评价。

由于商品很难满足消费者多方面的需要，因此，消费者往往要体验到不同情绪之间的冲突。

影响消费者情感变化的因素：商品服务环境心态❖意志的品质：自觉性果断性坚韧性自制力消费者的需要的具体内容•第一，对商品使用价值的需求。

•第二，对商品审美的需求。

•第三，对商品时代性的需求。

•第四，对商品社会象征性的需求。

•第五，对提高良好服务的需求马斯洛需要层次论1、生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可2、安全需求→满足对"安全"有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响3、社交需求→满足对"交际"有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象4、尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义5、自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌①层次论有利于搞好市场营销策略。

市场和产品的细分产品的定位②需要层次论有利于搞好市场的预测消费者的需要的特征：多样性层次性发展性伸缩性习惯性周期性互补性和互替性从众性动机的功能：激励行为、决定行为方向、维持与强化行为消费者购买动机的特征：主导性、可转移性、内隐性、冲突性消费者态度的基本构成：认知因素、情感因素、行为倾向因素消费者态度的一般特性：对象性、社会性、价值性、稳定性、差异性态度在消费者购买行为中的作用：导向功能、识别功能、表现功能、自卫功能消费者态度的改变的方式：性质的改变、程度的改变消费者态度改变的途径：直接说服、间接说服态度改变的影响因素：主体因素、传达者因素、信息沟通因素个性的基本特征：整体性稳定性独特性社会制约性消费者购买行为与气质表现•(1)胆汁质气质类型表情喜形于色，主观易冲动，情绪变化激烈，行为干脆利索，购物决策果断，属于兴奋型。

消费心理学(复习资料)

消费心理学第一章：消费心理学概述第一节：消费心理学的研究对象和内容①心理活动过程：认识过程、情感过程、意志过程；1.心理现象②个性心理特征：气质、性格、兴趣、能力；关系：心理现象的两个方面，即心理活动过程和个性心理特征是密切联系、相互影响的。

个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程起一定的影响作用。

P42.消费心理学的研究对象是市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律。

3.消费心理学中的几个基本概念：P5-8①消费：是指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。

（社会属性是其本质属性；）消费既包括生产消费，也包括生活消费。

消费心理学主要研究生活消费。

②消费者：从一般的意义上说，消费者是指购买商品或服务的个人。

进一步分析，消费者可以包括商品或服务的需求者、购买者和使用者等三种消费角色。

消费者是消费心理学研究的主体。

（直接购买者是消费的最主要角色）③消费心理：特指人作为消费者时的所思所想，是消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。

消费心理是消费者行为的基础。

④消费行为：是指所作所为，是人的一种外在活动。

从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场转移到消费者手里的活动。

⑤购买行为：是指消费者在一定的购物环境所表现的消费行为。

消费行为是一个过程，其中购买行为是消费行为的重要环节。

消费心理学研究购买行为的目的是考察消费者与经营者之间的相互影响。

4.消费心理学研究的侧重点：P8-9①市场营销活动中的消费心理现象；②消费者购买行为中的心理现象；③消费心理活动的一般规律；5.影响消费者购买行为的内在条件：①消费者的心理活动过程；②消费者的个性心理特征；③消费者购买过程中的心理活动；④影响消费者行为的心理因素；6.影响消费者心理及行为的外部条件：①社会环境对消费心理的影响；②消费者群体对消费心理的影响；③消费态势对消费心理的影响；④商品因素对消费心理的影响；⑤购物环境对消费心理的影响；⑥营销沟通对消费心理的影响；第二节：消费心理学的形成与发展7.消费心理研究的社会经济背景：P12资本主义商品生产的发展和市场经济的发达是消费心理研究活动产生的社会经济背景。

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认识过程（基础）认知过程包括感觉、知觉、记忆、想象、思维（核心是思维）情感过程（动力）人对客观事物是否符合需要愿望观点而产生的体验意志过程（调控作用）人在行动中自觉得克服困难以实现预定目的的心理过程差别阈限：能觉察出两个刺激的最小差别量称为差别感觉阈限或最小可觉差知觉的特性：整体性、选择性、理解性、恒常性注意的功能：选择、保持、调节和监督引起无意注意的原因：刺激物的特点1、刺激物的强度2、刺激物之间的对比关系3、刺激物的活动和变化4、刺激物的新异性人本身的状态1、人对事物的需要和兴趣2、人当时的情绪状态和精神状态注意的特征：注意的稳定性、广度、分配、转移消费者的最基本的情绪：喜怒哀乐爱欲恶消费者购买活动中的情绪过程：悬念阶段：产生购买需求，但并未付诸购买行动。

此时消费者处于不安的情绪状态。

定向阶段：面临所需的商品，形成初步印象。

此时，情绪定向，趋向喜欢或不喜欢。

强化阶段：情绪表现明显强化。

冲突阶段：对商品进行全面评价。

由于商品很难满足消费者多方面的需要，因此，消费者往往要体验到不同情绪之间的冲突。

影响消费者情感变化的因素：商品服务环境心态意志的品质：自觉性果断性坚韧性自制力消费者的需要的具体内容•第一，对商品使用价值的需求。

•第二，对商品审美的需求。

•第三，对商品时代性的需求。

•第四，对商品社会象征性的需求。

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一．填空题(每空1分，共10）1．1943年亚伯拉罕.马斯洛提出了需要层次理论。

2．根据消费需求的实质内容不同，可分为物质消费需求和精神消费需求。

3．消费者购买决策过程分为五个阶段,它们分别是:需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购买评价。

4．典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即引入期、成长期、成熟期和衰退期。

1．消费心理学的核心概念是消费需求与动机。

2．根据消费需求的实现程度不同,可分为现实消费需求和潜在消费需求。

3．新产品在结构、功能和形态上都是发生了改变的产品，主要包括：全新产品、换代产品、改进产品。

4．影响消费期望的形成和强化的主要因素有：目标、目标价值、相关群体和可行性. 5．四大广告媒体分别是：报纸、电视、杂志和广播。

1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求;有助于加强企业经营管理 ;有助于提高服务水平；有助于促进对外经济贸易的发展。

2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、显著发展阶段和确立地位阶段。

3．气质是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为.4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、建议性诱导和转化性诱导 .5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。

学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策和购后评价五个阶段. 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、便利和促销。

7．兴趣、气质、性格、能力等个性心理特征,是构成消费者购买行为重要的心理基础，也是消费者心理学的重要原理。

8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：目标、目标价值、相关群体和可行性四个方面。

9．商标设计的要求和心理策略有: 独特、简明、美感、随俗。

二、单项选择题1．人的基本心理活动和首要的心理功能是（ B ）A．情感B．认识C．意志D．情绪2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D ）A．观察法 B．交流法 C．问卷法 D．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( B )A．主观反映 B．主观经验 C．变化 D．客观反应4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的（ D ）A．整体性 B．间接性 C．直接性 D．概括性5．个性心理特性的核心是（ B ）A．心理活动 B．性格 C．能力 D．气质6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是（ B ）A．年龄 B．后天影响 C．性别 D．先天素质7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为（ D )A．态度 B．记忆C．注意D．学习8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度,属于态度的（ A ）A．方向性改变 B．目的性改变 C．功能性改变 D．发生度改变9．促使购买行为产生的动机是( C ）A．一般动机 B．主要动机 C．主导动机 D．从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A ）A．仿效心理B．学习心理C．攀比心理D．追随心理11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（ B )A．少年儿童 B．青年 C．中年 D．老年12．自觉群体也一定是（ C ）A．正式群体 B．首要群体 C．假设群体 D．实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有( B ）A． 3类 B． 4类 C． 5类 D． 7类14．消费流行的本质在于其标准的（ C )A．抽象性 B．主观性 C．客观性 D．盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B ）A．人与人之间关系的改变 B．人与自然之间关系的改变C．消费心理的改变 D．消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量（ A ）A．严格控制 B．适当控制 C．适当增加 D．大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是（ A ）A．认知功能 B．记忆功能 C．情感功能 D．联想功能19．商业广告的传播功能主要是( D )A．大招牌、大店门、大橱窗 B．大招牌、小店门、大橱窗C．小招牌、大店门、大橱窗 D．小招牌、小店门、大橱窗20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是（ D ）A．没有关系 B．反比关系 C．不确定关系 D．正比关系21．消费者去北京百货大楼买过东西,日后能够想起百货大楼的形象，就是(D）.A．情绪形象记忆 B．概念记忆 C．长时记忆 D．感知形象记忆22．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中,有72％来自（A）。

消费者心理与行为期末考试复习资料

10、决策过程立论把消费者行为定义为购买、消费和处置的决策过程。
三、判断题
1、感觉是人脑直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是客观事物在人脑中的主观反映。
2、所谓一般能力是顺利完成各种活动所必须具备的基本能力，如观察能力，记忆能力，思维能力想象力等。
3、马斯诺需要层次理论包括：自我实现、尊重和欲望、爱和归属感，安全和保障，生理需要。
6、不满消费者的行为反应：直接面向厂商反应，私下反应，向权威第三者反应，沉默，拒绝该产品，以后不再购买该品牌。
7、家庭角色的划分;
提议者（）
影响者
购买者
决策者
使用者
8、消费者群体的内部沟通：抱怨、传话、投诉
9、消费流行周期的四个阶段是什么，企业应该如何应对（自己思考）：其中包括：酝酿期，发展期，流行高潮期，流行衰退期四个阶段。
6、在消费者购买决策中涉入度的概念：所谓涉入度是指消费者由需要或价值观而产生的购买决策过程关心或感兴趣的程度。
7、消费者诱义：能够引起消费者需要的外部刺激。
8、学习的高原现象：无论是先快后慢还是先慢后快，学习效果到后来都是表现出相对停滞，称之为学习的高原现象。
9、知觉的概述：在认识过程中，消费者不仅借助感觉器官对商品的个别属性进行感受，而且能够将若干个别属性联系、综合起来，进行整体反映。这种人脑多直接作用于感觉器官的各种事物个别属性的整体反映就是知觉。
8.消费者群体规范包括哪些：按照规范的形式，可以将消费者群体规范分为成文规范和不成文规范。
9.创新扩散的三种类型：A连续创新B非连续创新C动态连续创新
10.消费者流行的方式A滴流B横流C逆流
11.品牌资产的其要素（按顺序）品牌忠诚度、品牌美誉度、品牌联想度、品牌知名度

消费心理学复习资料

2、品牌的作用：A是产品或企业核心价值的体现；B是识别商品的分辨器；C是质量和信誉的保证；D是企业的“摇钱树”。
二十六、商品命名的途径和技巧：
1、途径：A以商品的主要效用命名：B以商品的主要成分命名；C以商品的产地命名；D以人名命名；E以商品的制作方法命名；F以商品的外形命名；G以植物类比命名；I以动物类比命名以外文译音命名；J以吉祥之意的词语命名；以自然现象命名；K以企业理念命名。
一、消费心理学：是研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。
二、消费：是指人们为了满足生产Leabharlann 生活需要而消耗物质财富的一种经济行为。
三、消费者：直接消费产品的人，即产品直接使用者。
四、消费心理：是指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。
五、消费心理学的研究意义：1、有助于企业组织与改进生产，制定正确的营销策略；2、有助于零售企业改进经营管理，提高企业销售人员的素质；3、有助于提高企业的服务质量；4、有助于提高企业营销人员的素质；5、有助于消费者自身进行消费决策。
六、感觉的基本特征：1、感受性；2、适应性；3、关联性；4、对比性。
七、气质的定义：是指一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征，是决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特征。
八、气质的类型：
1、体液学说
1）胆汁型：具有直爽、热情、大胆、易怒、
精力充沛、易于冲动、性情急躁、心境变化剧烈、言语动作急速而难以克制等特点。
十四、马斯洛需要层次理论：
1、生理需要；
2、安全需要；
3、社交需要；
4、尊重需要；
5、自我实现需要。
十五、马斯洛需要层次理论五种需要之间的关系：
1、首先，人的需要有低级向高级发展，低层次需要满足之后便会追求更高一级的需要，自我实现是人的最好需要；

消费心理学期末复习材料

消费心理学期末复习材料消费心理学期末复习材料消费者行为:是指消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置而所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动。

消费者行为的基本范畴主要包括与购买决策相关的心理和实体的活动。

感觉：通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是一种最简单的心理反映过程。

消费者需要：是指消费者在一定的社会经济条件下，为了自身的生存与发展而对商品的需求和欲望。

消费流行：是指在一定时期内社会上迅速传播或风行一时的事物，也称为时兴、时尚、时髦等。

群体规范：指人们共同遵守的行为方式的总和，它是群体对成员确定的行为标准。

消费者的价格心理:指消费者在购买过程中对价格刺激的各种心理反应及其表现。

它是由消费者自身的个性心理和对价格的知觉判断共同构成的。

心理效果：又称“传播效果”，是指广告在消费者心理上的反应程度，包括对受众知觉记忆、理解、情感、需求及行为等方面的影响。

绿色消费：是一种以“绿色、自然、和谐、健康”为宗旨的，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式，指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务，以减少对环境的伤害。

（简答）一、消费者群体对消费心理的影响体现在哪些方面？答：在群体规范、从众心理、群体的一致性、群体规模、群体的内聚力5方面。

二、价格调整的心理策略及技巧有哪些？(1)商品降价的心理策略及技巧。

（①企业考虑降价的原因②商品降价应具备的条件③降价的时机④降价的幅度⑤降价的原则⑥降价的技巧。

）(2)商品提价的心理策略及技巧。

（①企业考虑提价的原因②商品提价应具备的条件③提价的时机④提价的幅度⑤提价原则⑥提价技巧。

）三、提高品牌忠诚度的策略有哪些？①人性化地满足消费者需求。

②产品不断创新。

③提供物超所值的附加产品和服务。

④有效沟通。

四、商业广告诉求的主要内容？（商业广告心理策略的主要内容）①知觉诉求②理性诉求③情感诉求④观念诉求⑤道德诉求五、简述电子商务中的消费心理策略。

消费者心理复习资料

绪论计然之策：“旱则资舟，水则资车”称之为“待乏”；“贵出如粪土，贱取如珠玉”；“务完物，无息币，无敢居贵”消费者心理产生与发展：萌芽时期：19世纪末至20世纪30年代应用时期：20世纪30年代至60年代变革时期：20世纪70年代至今1960年，美国心理学会成立了消费者心理学科分会，标志着消费者心理学作为一门独立的学科正式成立。

研究消费心理学的现实意义：它是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段，满足顾客的需求，发现新的市场机会，提高服务质量和服务水平，有助于引导消费，有利于国家制定宏观经济政策和法律，改善宏观调控，促进经济协调发展。

研究对象：消费者的心理活动基础，消费者的购买行为，消费者群体的心理与行为，消费者心理与社会环境，消费者心理与行为与市场营销。

消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。

生产消费：生产过程中对工具、原料、燃料、人力等的消耗。

个人消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。

消费者分类：从消费过程考察：消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。

从参与消费的情况考察：消费者在同一时空范围对某一消费品的态度。

从消费主体的角度考察：个体消费者，家庭消费者，集体消费者消费心理：消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。

消费行为：消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而作出的各种反应、动作、活动和行为。

影响消费者行为的三大因素：外部环境因素，消费者内在因素，市场营销因素。

影响消费者行为的四个层面：文化，个人，社会，心理第二章社会环境和自然环境，对人的心理的产生、发展、完成起决定性的作用，依赖于大脑的生理机制作为物质基础，借助于生理过程才能得到表现和发展。

感受性：感觉器官对刺激物的主观感受能力。

感觉阈限：能引起某种感觉并持续一定时间的刺激量，与感受性成反比关系，因人因时因境而异。

《消费心理学》复习题

《消费心理学》复习题《消费心理学》复习一、填空题消费者的心理活动过程通常包含（重新认识过程）、（情感过程）和（意志过程）三个阶段。

消费者的重新认识过程就是指消费者在消费过程中通过感觉、无意识、（特别注意）（记忆）、（思维）和想象等形式对商品或服务等外部信息予以发送、整理、加工、存储。

日常生活中常见的气质类型包括（胆汁质）、（多血质）、（粘液质）和（抑郁质）四种类型。

马斯洛缴人类须要按由低级至高级的顺序分为（生理）、（安全）、（社交）、认同和自我实现五个层次。

消费者购买决策内容主要是指：（买什么）、（买多少）、在哪里买、何时买和如何买五个方面。

根据购买行业特征划分，消费者的购买行为类型主要有理智型购买行为、习惯型购买行为、（经济型）、（冲动型）和疑虑型购买行为五种类型。

少年消费心理特征：讨厌（与成人匹敌）；出售（单一制意识）逐渐构成；消费意识方面的（矛盾性）进一步增强；为满足用户成长性须要的消费所占到比重减少。

消费者群体一般有以下分类：（正式）群体和（非正式）群体；所属群体和参照群体；自觉群体和回避群体。

“龙井茶”“茅台酒”“漳州水仙”等商品就是以（地名）命名的。

消费者的品牌心理表现为品牌（认知）、品牌（联想）、和品牌（忠诚）三个阶段。

消费者的价格心理特征主要有（感受性）、（敏感性）、（习惯性）、（倾向性）。

二、判断题：对人类消费活动中的心理规律和行为表现的研究，构成了消费心理学研究的基本内容。

t消费者行为具有可诱导性，所以不受消费者的动机驱使。

f知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特征。

t消费者在购买商品时，常常利用有关商品信息，对商品展开分析、比较、推论的思维过程去同意与否出售。

t情绪与情感是一个相同的概念，只是叫法不同。

f消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性。

t1活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，这些都是抑郁质气质类型的典型特点。

f性格并无优劣之分后，而气质存有优劣之分后，人们都愿和多血质的人交朋友。

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