4 公共关系沟通(外求发展)_图文.ppt
合集下载
公共关系中的人际交往概述PPT(共51页)
由于某种需要临时组合的。
• 推荐影片：投名状
• 4、根据人际关系的不同性质
• （1）良好的人际关系：人际关系的双方 关系和睦、友爱。
• （2）不良的人际关系：人际关系交往双 方不和睦，对立和敌对等。
• 5、美国心理学家霍妮的研究
• 美国心理学家霍妮按照个体与他人的关 系把人际关系分为三种类型：驯顺型、 进取型、分离型。
61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人 群中寂 寞。
•
62、心里的感觉总会是这样，你越期待 的会越 行越远 ，你越 在乎的 对你的 伤害越 大。
•
63、彩虹风雨后，成功细节中。
•
64、有些事你是绕不过去的，你现在逃 避，你 以后就 会话十 倍的精 力去面 对。
•
65、只要有信心，就能在信念中行走。
•
66、每天告诉自己一次，我真的很不错 。
•
29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人 也无法 逆向而 行，只 能在急 促而繁 忙的进 程中， 偶尔转 过头来 ，回望 自己留 下的蹒 跚脚印 。
•
30、时间，带不走真正的朋友；岁月， 留不住 虚幻的 拥有。 时光转 换，体 会到缘 分善变 ；平淡 无语， 感受了 人情冷 暖。有 心的人 ，不管 你在与 不在， 都会惦 念；无 心的情 ，无论 你好与 不好， 只是漠 然。走 过一段 路，总 能有一 次领悟 ；经历 一些事 ，才能 看清一 些人。
• （4）仪表的吸引性
• 一个人的体形外貌、穿着打扮能在一定 程度上反映文化修养、道德水准和精神 面貌，因此在人际吸引中也有重要的影 响。
• （5）互补性
• 当交往双方的需要以及对对方的期望正 好成为互补关系时，就会产生强烈的吸 引力。
• 2、阻碍人际吸引力的因素
• 推荐影片：投名状
• 4、根据人际关系的不同性质
• （1）良好的人际关系：人际关系的双方 关系和睦、友爱。
• （2）不良的人际关系：人际关系交往双 方不和睦，对立和敌对等。
• 5、美国心理学家霍妮的研究
• 美国心理学家霍妮按照个体与他人的关 系把人际关系分为三种类型：驯顺型、 进取型、分离型。
61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人 群中寂 寞。
•
62、心里的感觉总会是这样，你越期待 的会越 行越远 ，你越 在乎的 对你的 伤害越 大。
•
63、彩虹风雨后，成功细节中。
•
64、有些事你是绕不过去的，你现在逃 避，你 以后就 会话十 倍的精 力去面 对。
•
65、只要有信心，就能在信念中行走。
•
66、每天告诉自己一次，我真的很不错 。
•
29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人 也无法 逆向而 行，只 能在急 促而繁 忙的进 程中， 偶尔转 过头来 ，回望 自己留 下的蹒 跚脚印 。
•
30、时间，带不走真正的朋友；岁月， 留不住 虚幻的 拥有。 时光转 换，体 会到缘 分善变 ；平淡 无语， 感受了 人情冷 暖。有 心的人 ，不管 你在与 不在， 都会惦 念；无 心的情 ，无论 你好与 不好， 只是漠 然。走 过一段 路，总 能有一 次领悟 ；经历 一些事 ，才能 看清一 些人。
• （4）仪表的吸引性
• 一个人的体形外貌、穿着打扮能在一定 程度上反映文化修养、道德水准和精神 面貌，因此在人际吸引中也有重要的影 响。
• （5）互补性
• 当交往双方的需要以及对对方的期望正 好成为互补关系时，就会产生强烈的吸 引力。
• 2、阻碍人际吸引力的因素
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系学精--第五讲：公共关系与人际交往ppt课件
.
（四）互补性：
指人们倾向于与那些和自己个性品质相反 的人交往。 “需要互补理论”认为：选择和自己个品 质相反的人交往能起到互补的相互满足需 要的作用。
.
看起来，互补性与相似性理论 是矛盾的，其实他们是一致的
心理学家费里德曼认为：概括地说，相似 性原则在人际交往和相互吸引中起重要作 用，但当两个人的角色作用不同的时候， 互补性原则则起重要作用。
.
注意：
如果一开始就有敌对情绪，对他形成厌恶 感，那么邻近性不会增加喜欢。 心理学家弗里德曼指出：“邻近性也许对 漂亮和洒满香水的女性来说是增加喜欢， 而对没有工作，拣破烂的人来说则可能是 增加不喜欢”
.
对公关工作的启示：
1、公共关系人员要注意协调与相邻公众 的关系。 2、公众对于没有社会责任心的组织不会 因为距离较近而增加喜欢。
.
（三）相似性：
指在人际交往中，人们倾向于与他们相似 的人交往。 “计算机约会”的实验也证明了这一点。
.
两种最具有代表性的解释：
1、平衡理论认为：人们倾向于把看来相似 的东西视为一个组合，故而诱发出协调一致 的情感－吸引。 2、强化理论认为：相似是一种相当高的强 化力量，所以对方的吸引力也就由此产生。
“读完外贸学院需要多长时间”？
.
心理定势有积极和消极之分：
积极的心理定势有助于公关人员简化和缩 短对公众的知觉过程和时间。
消极的心理定势产生的成见会扩大公关人 员认知公众的差距，以致影响交往和沟通 的进行。
.
其四：刻板印象：
人们对某一类人和一群人进行定势判断 和评价的知觉行为倾向。 如：“宁可跟苏州人吵架，也不愿跟宁 波人讲话”。
“五分钟限时测验”揭示出： 有镜子（能够激发自我意识）的学生只 有7％的学生有作弊行为； 没有镜子的 学生有70％的人作弊。
（四）互补性：
指人们倾向于与那些和自己个性品质相反 的人交往。 “需要互补理论”认为：选择和自己个品 质相反的人交往能起到互补的相互满足需 要的作用。
.
看起来，互补性与相似性理论 是矛盾的，其实他们是一致的
心理学家费里德曼认为：概括地说，相似 性原则在人际交往和相互吸引中起重要作 用，但当两个人的角色作用不同的时候， 互补性原则则起重要作用。
.
注意：
如果一开始就有敌对情绪，对他形成厌恶 感，那么邻近性不会增加喜欢。 心理学家弗里德曼指出：“邻近性也许对 漂亮和洒满香水的女性来说是增加喜欢， 而对没有工作，拣破烂的人来说则可能是 增加不喜欢”
.
对公关工作的启示：
1、公共关系人员要注意协调与相邻公众 的关系。 2、公众对于没有社会责任心的组织不会 因为距离较近而增加喜欢。
.
（三）相似性：
指在人际交往中，人们倾向于与他们相似 的人交往。 “计算机约会”的实验也证明了这一点。
.
两种最具有代表性的解释：
1、平衡理论认为：人们倾向于把看来相似 的东西视为一个组合，故而诱发出协调一致 的情感－吸引。 2、强化理论认为：相似是一种相当高的强 化力量，所以对方的吸引力也就由此产生。
“读完外贸学院需要多长时间”？
.
心理定势有积极和消极之分：
积极的心理定势有助于公关人员简化和缩 短对公众的知觉过程和时间。
消极的心理定势产生的成见会扩大公关人 员认知公众的差距，以致影响交往和沟通 的进行。
.
其四：刻板印象：
人们对某一类人和一群人进行定势判断 和评价的知觉行为倾向。 如：“宁可跟苏州人吵架，也不愿跟宁 波人讲话”。
“五分钟限时测验”揭示出： 有镜子（能够激发自我意识）的学生只 有7％的学生有作弊行为； 没有镜子的 学生有70％的人作弊。
公共关系基本技巧培训PPT课件( 31页)
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
Hale Waihona Puke 13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
4、贺信的写作要求
• （1）表示祝贺的感情要饱满、充沛，给 人以鼓舞力量；
• （2）贺信的内容要实事求是，评价成绩 要恰如其分，不要言过其实；
• （3）语言要精炼、明快、通俗流畅，篇 幅要短小。
• （三）贺电
• 1、贺电是表示祝贺、赞颂的电报。
• 2、特点：篇幅短、感情充沛、文字明快。
• 3、贺电多是以领导机关或领导人、代表人物的 名义发给有关单位、集体、个人的。可以直接发 给对方，也可登报、广播。
• 使结尾意味深长，达到言有尽而意无穷 的效果。
• 3、快慢结合，张弛有度 • 根据听众的反应，掌握好演讲的节奏。
• 4、简洁规范，适当重复
• 使用语言简洁规范，重点强强调的内容 要适当重复。
第四章公共关系工作ppt课件
– 八十年代，弗雷德里克又 为责任增加了价值观和伦
– 公共关系不仅应该有效而 正确地管理组织与其环境
理的概念，提出一个“企 业社会公正”的概念,它 是对双向对称公共关系模 式的支持，弗雷德里克在 后来一本书中又提出，
的关系，还应该将公司纳 入同一个社会有机体当中, 就主要的社会问题而言， 企业必须具有处理社会问 题的能力，特别是要知道
•其次，二者的信息处理方式不同 •从 法 律 的 角 度 讲 ， 诉 讼 程 序 中，一个组织机构在上法庭之 前，遵循的原则是“缓”、 “被动” •从 公 关 的 角 度 讲 ， 则 主 张 对 危机事件迅速反应，在事件发 生的第一时间告诉大众他们渴 望了解的事实，以争取化被动 为主动，变危机为转机。
建立关系网络 整合关系资源
人际沟通能力 摄影摄像能力 计算机操作能力等
精品课件
互动话题
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷， 这时走过来另外一个顾客要东西，服务 员在招呼这位顾客的同时，老太太拿起 牙刷已经走到大厅的中间，大厅里人来 人往，服务员该怎样追回牙刷钱？这属 于什么层面公共关系？遇到这样问题， 你怎么办？
•首先，就公共关系活 动而言，必然要受到法 律规范的限制和规定。 •其次，就法律活动而 言，公共关系可能成为 一个“民意法庭”，在 影响舆论、赢得和解、 甚至法律事件的结果上， 都有重大的影响。
公共关系和法律的相关性
公共关系和法律的相异性
•首先，二者的信息处理策略不同 •法 律 强 调 的 是 必 须 做 哪 些 事 情，法律对权利和义务的规定， 而公关强调的是某些事情应该 怎样做，怎样通过“说真话、 做善事”来“塑美形”。
形”，自拟题目，谈谈你对公共关系特征的认 识。
（时间要求：3分钟） 二、确定课代表
公共关系的职能传播沟通塑造形象课件
感谢观看
THANKS
新媒体时代信息传播速度极快， 公关危机应对难度加大；公众对 公关活动的期望值增加，要求公 关更具创意和专业性。
机遇
新媒体提供了更多传播渠道和互 动平台，有助于提高公关效果； 企业可借助新媒体与公众建立更 紧密的联系，及时获取反馈。
技术发展对公共关系的影响
积极影响
技术发展为公关提供了更多数据分析 工具，有助于精准定位目标受众；数 字化公关使企业与公众的互动更加便 捷高效。
公共关系的职能传 播沟通塑造形象课 件
目 录
• 公共关系的定义与重要性 • 公共关系的职能 • 公共关系实践案例 • 公共关系面临的挑战与未来发展
01
公共关系的定义与重要性
公共关系的定义
公共关系是指组织机构与公众之间的 双向沟通、协调和传播关系，旨在建 立和维护组织形象和声誉，促进组织 与公众之间的相互了解和信任。
公共关系的主要职能包括监测和分析 内外部环境、制定和实施公关策略、 管理危机公关、协调利益相关者关系 等。
公共关系的重要性
公共关系能够帮助组织机构建立和维护良好的形象和声誉，提高组织的知名度和美 誉度，增强组织的竞争力和社会影响力。
公共关系能够协调组织与公众之间的关系，增强组织的公信力和社会责任感，促进 组织的可持续发展。
品牌建设
强化组织的品牌形象，提 升品牌价值和影响力。
危机公关
在危机发生时，采取有效 的公关策略，维护和重塑 组织的形象。
03
公共关系实践案例
成功的危机公关案例
案例名称
某航空公司航班延误危机公关
案例描述
某航空公司因天气原因导致航班大面积延误，面临大量乘 客投诉和媒体关注。公司迅速启动危机公关程序，通过及 时发布信息、提供补偿和解决方案，有效缓解了乘客不满 和媒体关注，重塑了企业形象。
公关与沟通技巧培训课件ppt
运用社交媒体数据分析工具，了 解目标受众的喜好、行为和需求
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
公共关系中的人际交往PPT课件
第2页/共51页
二、人际交往的模式
（一）直接沟通与间接沟通 （二）正式沟通与非正式沟通
（三）语言沟通与非语言沟通 ☆
第3页/共51页
三、人际交往的一般过程
相遇 → 注意 → 吸引 → 适应 → 依附
第4页/共51页
四、人际交往中自身形象的塑造
（一）精神 （二）仪表 （三）谈吐 （四）举止
（五）其他 ☆
第17页/共51页
（二）技巧
1.直言式 ☆
2.婉言式
3.借物式 ☆
第18页/共51页
• 美国钢铁公司创始人、“商贾中之王者”卡耐 基
死后，人们在他的墓碑上镌刻了这样几行字：
这里安葬着一个人 他最擅长的能力是 将那些强过自己的人 组织到他服务的管理机构之中。☆
第19页/共51页
秃脑门 戴眼罩 省被褥 费灯泡
☆
• 避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处 。
——戴尔·卡耐基
• 你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。
• 友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情的舒解剂，是 我们的压力的流泄口，我们灾难时的庇护所，是 我们犹疑时的商议者，是我们脑子的清新剂，我 们思想的散发口，也是我们沉思的锻炼和改进。 ——杰里米.泰勒
总决赛中，最紧张、最具有挑战性的就是压力面试了。 因
为评委们会一连串地对你展开“狂轰滥炸”，并且有意刁 难你。
例如，问一个在校生：“如果有领导来你们学校参观，晚 上要
安排晚宴，你怎么办？”
孔冰清是这样回答的：首先，我要知道来参观领导的 人数
和陪同人员人数，双方领导职务级别，以便确定饭菜的档 次；
其次，看一下双方领导有没有饭菜忌口的；然后，我会去 看一
事后，孔冰清告诉记者，其实自己是照实说的，因为 工作 中确实会遇到这样的问题。她告诫求职者，面试时遇到类似 的 问题，一定要避重就轻，千万不要说出一些致命的缺点。比 如 ， 行 政 助 理 最 需 要 的 是 细第43心页/、共5耐1页心 ， 如 果 你时的观察积累帮上了忙
二、人际交往的模式
（一）直接沟通与间接沟通 （二）正式沟通与非正式沟通
（三）语言沟通与非语言沟通 ☆
第3页/共51页
三、人际交往的一般过程
相遇 → 注意 → 吸引 → 适应 → 依附
第4页/共51页
四、人际交往中自身形象的塑造
（一）精神 （二）仪表 （三）谈吐 （四）举止
（五）其他 ☆
第17页/共51页
（二）技巧
1.直言式 ☆
2.婉言式
3.借物式 ☆
第18页/共51页
• 美国钢铁公司创始人、“商贾中之王者”卡耐 基
死后，人们在他的墓碑上镌刻了这样几行字：
这里安葬着一个人 他最擅长的能力是 将那些强过自己的人 组织到他服务的管理机构之中。☆
第19页/共51页
秃脑门 戴眼罩 省被褥 费灯泡
☆
• 避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处 。
——戴尔·卡耐基
• 你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。
• 友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情的舒解剂，是 我们的压力的流泄口，我们灾难时的庇护所，是 我们犹疑时的商议者，是我们脑子的清新剂，我 们思想的散发口，也是我们沉思的锻炼和改进。 ——杰里米.泰勒
总决赛中，最紧张、最具有挑战性的就是压力面试了。 因
为评委们会一连串地对你展开“狂轰滥炸”，并且有意刁 难你。
例如，问一个在校生：“如果有领导来你们学校参观，晚 上要
安排晚宴，你怎么办？”
孔冰清是这样回答的：首先，我要知道来参观领导的 人数
和陪同人员人数，双方领导职务级别，以便确定饭菜的档 次；
其次，看一下双方领导有没有饭菜忌口的；然后，我会去 看一
事后，孔冰清告诉记者，其实自己是照实说的，因为 工作 中确实会遇到这样的问题。她告诫求职者，面试时遇到类似 的 问题，一定要避重就轻，千万不要说出一些致命的缺点。比 如 ， 行 政 助 理 最 需 要 的 是 细第43心页/、共5耐1页心 ， 如 果 你时的观察积累帮上了忙
第四章公共关系传播与沟通PPT课件
因而不常用于扩大知名度和美誉度的公共关系 传播。主要用于情感交流
人际传播媒介特点
——借助人的姿态、动作、表情、服饰、 素质和社会影响等作为传递信息的载体。 易建立双方感情，树立直接形象，取得 牢固效果。
要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧
人际传播媒介主要方式
电话 会议 展览 专题活动 馈赠纪念品 赞助
是、真实可信。 4、注意时间。自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节
省时间，日常自我介绍以半分钟内为佳。
介绍他人：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介 绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被 介绍着双方各自均做一番介绍。
介绍他人的顺序 1、介绍长辈与晚辈认识，先将长辈介绍给晚辈。 2、介绍老师与学生认识，先将学生介绍给老师。 3、介绍女士与男士认识，先将男士介绍给女士。 4、介绍来宾与主人认识，先将主人介绍给来宾。 5、在公务场合，要先将职位低的介绍给职务高的。
自我介绍是人际交往中人们相互认识、进行沟通、增 进了解、建立联系的最基本、最常规的方式。
自我介绍的要求 1、要懂礼貌，避免直话相问；使用敬辞，表现良好素
质。 2、讲究态度。态度自然、随和，应做到落落大方，充
满信心和勇气。语气要自然，语速要正常、清晰。 3、实事求是。自我介绍所表述的内容，一定要实事求
二、传播的基本内涵
1、特点：普遍性、迅速、及时
2、对内：疏通内部上下成员之间的信息联系， 消除不利因素。
对外：影响和改变公众。
3、内涵：公共关系传播是组织通过报纸、广 播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播手 段，向内部和外部公众传递有关组织各方面信 息的过程。
三、公共关系传播的基本要素
不足是: （1)印刷品制作周期较长，传播速度慢，因而时
人际传播媒介特点
——借助人的姿态、动作、表情、服饰、 素质和社会影响等作为传递信息的载体。 易建立双方感情，树立直接形象，取得 牢固效果。
要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧
人际传播媒介主要方式
电话 会议 展览 专题活动 馈赠纪念品 赞助
是、真实可信。 4、注意时间。自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节
省时间，日常自我介绍以半分钟内为佳。
介绍他人：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介 绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被 介绍着双方各自均做一番介绍。
介绍他人的顺序 1、介绍长辈与晚辈认识，先将长辈介绍给晚辈。 2、介绍老师与学生认识，先将学生介绍给老师。 3、介绍女士与男士认识，先将男士介绍给女士。 4、介绍来宾与主人认识，先将主人介绍给来宾。 5、在公务场合，要先将职位低的介绍给职务高的。
自我介绍是人际交往中人们相互认识、进行沟通、增 进了解、建立联系的最基本、最常规的方式。
自我介绍的要求 1、要懂礼貌，避免直话相问；使用敬辞，表现良好素
质。 2、讲究态度。态度自然、随和，应做到落落大方，充
满信心和勇气。语气要自然，语速要正常、清晰。 3、实事求是。自我介绍所表述的内容，一定要实事求
二、传播的基本内涵
1、特点：普遍性、迅速、及时
2、对内：疏通内部上下成员之间的信息联系， 消除不利因素。
对外：影响和改变公众。
3、内涵：公共关系传播是组织通过报纸、广 播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播手 段，向内部和外部公众传递有关组织各方面信 息的过程。
三、公共关系传播的基本要素
不足是: （1)印刷品制作周期较长，传播速度慢，因而时
公共关系沟通的形式(ppt 22页)
两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并 不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的 地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发 现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什 么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”
第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对 他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后 又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现 农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛 死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样： 第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个 家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止 奶牛的死亡。
服陷员聚且沟造关易优
务，与力，通良系及点
。 并公和它难好部时在
利关人可于的门了于
用人心能控人可解沟
非员稳导制际充到通
正应定致，关分正形
式该。小传系利式式
沟充 集递。用沟不
通分 团的 非通限
为注 、信 正难，
组意 小息 式以直
织非 圈不 沟提接
内正 子确 通供明
部式 ，切 的的了
，
信，
息
。
有些事并不像它看上去那样
排长给班长下达命令： “明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。
如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 最后，班长对士兵下达命令： “在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身
着野战服，乘坐他那辆‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”
开放式的信息沟通系统
非正式沟通
非正式沟通，是指通过正 式组织以外的途径所进行 的沟通。同事之间的聊天， 朋友之间的寒喧，球迷、 收藏迷、发烧友间的“侃 大山”和经验交流，都可 视为非正式沟通。非正式 沟通途径多样且无定型， 在沟通对象、时间及内容 等各方面，也是非常随意 的。
第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对 他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后 又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现 农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛 死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样： 第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个 家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止 奶牛的死亡。
服陷员聚且沟造关易优
务，与力，通良系及点
。 并公和它难好部时在
利关人可于的门了于
用人心能控人可解沟
非员稳导制际充到通
正应定致，关分正形
式该。小传系利式式
沟充 集递。用沟不
通分 团的 非通限
为注 、信 正难，
组意 小息 式以直
织非 圈不 沟提接
内正 子确 通供明
部式 ，切 的的了
，
信，
息
。
有些事并不像它看上去那样
排长给班长下达命令： “明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。
如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 最后，班长对士兵下达命令： “在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身
着野战服，乘坐他那辆‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”
开放式的信息沟通系统
非正式沟通
非正式沟通，是指通过正 式组织以外的途径所进行 的沟通。同事之间的聊天， 朋友之间的寒喧，球迷、 收藏迷、发烧友间的“侃 大山”和经验交流，都可 视为非正式沟通。非正式 沟通途径多样且无定型， 在沟通对象、时间及内容 等各方面，也是非常随意 的。
浅谈公共关系中的人际交往(ppt 19页)
合欢 夫妻
石竹 爱情永结
祝寿
松树 智慧、长寿 竹 高风亮节
兰花 品行高洁 万年青 永葆青春
公共关系中的人际交往
2、电话交往 ⑴重要的第一声 ⑵喜悦的心情 ⑶清晰悦耳的声音 ⑷迅速准确的接听 ⑸认真清楚的记录 ⑹了解来电话的目的 ⑺挂电话前的礼貌
1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚持来完成它。43、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头， 缓步的骆驼继续向前。44、有志者事竟成。45、穷且益坚，不坠青云之志。46、意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。47、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。 48、思想的形成，首先是意志的形成。49、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。50、不作什么决定的意志不是现实的意志；无性格的人从来不做出决定。我终 生的等待，换不来你刹那的凝眸。最美的不是下雨天，是曾与你躲过雨的屋檐。征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 真�
公共关系基础之沟通协调.ppt
3.保证股东的经济权益
公共关系人员要提醒组织决策层及 有关部门，按时发放股金、红利。对牵
涉股东利益的事情或股东提出的意见，
要及时向有关方面反馈并积极配合有关 部门妥善解决。
三、团体关系
团体关系表现在以下三个方面：
１ ２ 3
团体之间 公共关系部门与其他团体 非正式团体
1.团体之间
组织内部通常设有若干业务部门或职能部门，
四、主管部门关系
主管部门关系指基层社会组织与相关管
理部门的关系。
1.了解主管部门的类别及其管辖范围
组织的性质不同，所涉及的主管部门也
不尽相同，而且随着改革的深入，主管部门
的职能和权限还会发生一些变化。一般情况
下，能作为主管部门的机构及其管辖范围
（见 表4-1 ）。
主 管 部 门 的 机 构 政府和上级领导机构 劳动和社会保障、人 事与民政部门
第一节 组织内部的公共关系
一、员工关系 二、股东关系 三、团体关系
一、员工关系
组织内部员工通常包括 决策人员、一般管理人员和
基层职工三个层次，员工关
系是指组织内部各层次员工 及其相互间的关系。
1.处理员工关系的基本要求
如何正确处理员工关系有如下三个基本要求 （见图4-1）。
图4-1 处理员工关系的基本要求
（1）通过多种形式向社区公众介绍本组织的宗旨、 经营方式和范围、职工人数、以及对社区的贡献等； （2）视社区居民为最基本、最直接的顾客，了解其 需求变化情况； （3）邀请相邻单位员工和社区居民的代表来本组织 参观、座谈和参加联谊活动； （4）积极参加社区内的公益活动及文化、体育活动 （5）以提供资金或服务的方式，资助社区的文化、 教育、体育、卫生和保健事业，资助养老院等福利事业 （6）支持社区发展中小工业和服务业，通过提供资 金、技术、咨询服务或联合办厂等多翻形式，帮助社区 发展经济； （7）当社区发生特殊情况，如火灾、断水等时，尽 力为社区居民提供援助。