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5. Think, Analyze, then prove your point based on facts & data
考分析，以事实及数据进行验证
Байду номын сангаас
6. Never overload the slides with data
每屏内容不要呈现过多数据 所有的呈现/会议
7. Never leave the meeting without “Who, What, When”
对于前次呈现遗留的行动，要先做一个概要回顾
– On the same topic, highlight changes from previous presentation
对于相同的Topic，要标识出与前一次呈现的变化点
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Result
• Reach conclusion 得出结论 • Set priorities 设定优先级 • Allocate resources 分配资源 • “Who What When” 确定工作内容、责任人、 完成时间 • Inform everyone 告诉所有人 • Answer questions 回答问题 • Reach alignment 达成一致 • “Who What When” 确定工作内容、责任人、 完成时间
Lenovo Executive Presentation Guideline Lenovo Confidential | © 2007 Lenovo Page 7 of 12
Decision Making Presentation
联想公司 案例分析ppt课件
11
主题概要
这次我们的企业合并案例分析。主要分为五块内容。 第一我们分析的是企业合并的动因。基于联想与IBM各自发展 的战略要求，以及企业并购可以带来的诸多协同效应，最终促 成了联想对IBM pc部的并购。 第二是不同类型下具体会计处理方法，即同一控制下企业合并 以及非同一控制下的企业合并。 联想收购ibm pc部的行为， 从会计处理方法的角度来看，属于非同一控制下的企业合并。 而对于非同一控制下的企业合并而言，最常使用到的会计核算 方法则是购买法。联想并购ibm pc的过程主要使用的就是这种 购买核算法。 第三是会计不同处理方法——成本法和权益法，对企业合并报 表的编制处理。 第四合并对企业的影响。 第五是我们从中得到的启示。
13
提问并回答
2、在联想并购IBM的过程中，合并商誉是如何确定的？ 商誉是现代企业重要的资产。表明企业获得超额收益的能力。 《企业会计准则——无形资产》规定，“企业自创商誉不能加 以确定”， 因此，可以确定入账的商誉只能是合并产生的商 誉，根据2003新修订的《企业会计准则第20号——企业合并》 规定，在非同一控制下的企业合并中，购买方对合并成本大于 合并中取得的被购买方可辨认净资产公允许价值份额的差额， 应当确认为商誉。 就联想并购案而言，联想收购IBM的全球PC业务，总支出是 104亿元，除去IBM的可辨认净资产1.6亿元，剩余102亿元， 购买的是商誉。这商誉主要是IBM品牌5年的使用权，以及 ThinkPad品牌的所有权。
2
引言
联想控股有限公司1984年创立,采用母子公司结构， 联想控股作为联想系企业的旗舰，承担公司总体资 金管理，以及子公司战略方向的统一协调与指导等 战略功能，但是仅仅凭着自己的力量想要走上国际 大舞台，是没有那么轻而易举的，为了实现这一目 标联想必须借助他人的力量。而另一方面，IBM是 全球最大的信息技术公司，90年来在帮助企业创新 方面一直居于领先地位。然而出于多种原因，IBM pc部2003财年收入96亿美元，亏损2.58亿美元。 IBM希望自身更好地生存下去，其pc产品可以弥补 坏账，度过目前的难关，并继续进行技术研究开发， 此时资金的支持尤为重要。
主题概要
这次我们的企业合并案例分析。主要分为五块内容。 第一我们分析的是企业合并的动因。基于联想与IBM各自发展 的战略要求，以及企业并购可以带来的诸多协同效应，最终促 成了联想对IBM pc部的并购。 第二是不同类型下具体会计处理方法，即同一控制下企业合并 以及非同一控制下的企业合并。 联想收购ibm pc部的行为， 从会计处理方法的角度来看，属于非同一控制下的企业合并。 而对于非同一控制下的企业合并而言，最常使用到的会计核算 方法则是购买法。联想并购ibm pc的过程主要使用的就是这种 购买核算法。 第三是会计不同处理方法——成本法和权益法，对企业合并报 表的编制处理。 第四合并对企业的影响。 第五是我们从中得到的启示。
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提问并回答
2、在联想并购IBM的过程中，合并商誉是如何确定的？ 商誉是现代企业重要的资产。表明企业获得超额收益的能力。 《企业会计准则——无形资产》规定，“企业自创商誉不能加 以确定”， 因此，可以确定入账的商誉只能是合并产生的商 誉，根据2003新修订的《企业会计准则第20号——企业合并》 规定，在非同一控制下的企业合并中，购买方对合并成本大于 合并中取得的被购买方可辨认净资产公允许价值份额的差额， 应当确认为商誉。 就联想并购案而言，联想收购IBM的全球PC业务，总支出是 104亿元，除去IBM的可辨认净资产1.6亿元，剩余102亿元， 购买的是商誉。这商誉主要是IBM品牌5年的使用权，以及 ThinkPad品牌的所有权。
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引言
联想控股有限公司1984年创立,采用母子公司结构， 联想控股作为联想系企业的旗舰，承担公司总体资 金管理，以及子公司战略方向的统一协调与指导等 战略功能，但是仅仅凭着自己的力量想要走上国际 大舞台，是没有那么轻而易举的，为了实现这一目 标联想必须借助他人的力量。而另一方面，IBM是 全球最大的信息技术公司，90年来在帮助企业创新 方面一直居于领先地位。然而出于多种原因，IBM pc部2003财年收入96亿美元，亏损2.58亿美元。 IBM希望自身更好地生存下去，其pc产品可以弥补 坏账，度过目前的难关，并继续进行技术研究开发， 此时资金的支持尤为重要。
联想的组织结构设计ppt35页联想
• 不同客户群对产品/服务的需求 • 针对不同的客户群建立不同的
差异性增大
销售队伍和产品设计能力
对联想的启示
• 注重销售人员的专业性，
以准备迎接加入WTO后 国际专业化公司进入中国 所带来的挑战
• IT服务、软件业务，信息
运营从现有业务中独立出 来
• 建立针对消费类客户群和
企业客户群的计算类产品
3
联想电脑公司目前的组织结构图
群 群 务群
• 组织结构方案评估
结果
• 未来组织结构蓝图
• 过渡性组织结构图
… … …
方案1 方案2 标准1
标准2 . 标准n
过渡方案
公司 总部
事业部
事业部
事业部
综合
业务群
2
LGD001122BJ(GB)-PR(org)
国际高科技公司组织结构的演变趋势及对联想的 启示
国际高科技公司现状
组织结构调整
业务群
消费者IT业务
企业IT业务
合同制造/部件业务
事业部
消费类 设备
手持设备 信息营运
商用设备
系统
应用软件 IT 服务
QDI
OEM
产品部
家 用 台 式 机
笔 记 本
家机
用顶
外 设
盒/ IA
家 用 软 件
P D A
手 机
II SC PP
商 用 台 式 机
笔 记 本
IA
商 用 外 设
服 务 器
存 储 设 备
推销新产品
• 可以通过单一的客户接触面来拥
有完整的客户关系
• 充分利用共享的前端 • 充分发挥产品研发规模
• 新业务无法直接与客户进行接触，
蓝色箭头命中靶心背景的商务汇报PPT模板
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联想PPT
联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个 主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想 的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深 圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。
2011年1月，在美国拉斯维加斯的国际消费电子展（CES）上，联想集团向全球首次推 年 月 在美国拉斯维加斯 国际消费电子展（ 拉斯维加斯的 联想集团向全球首次推 ） 出了平板电脑——乐Pad，并于 月16日正式开始在各大官方网站上进行预售。作为联 日正式开始在各大官方网站上进行预售。 出了平板电脑 乐 ，并于3月 日正式开始在各大官方网站上进行预售 想的首款平板电脑 平板电脑， 除拥有一般平板电脑常见功能外， 想的首款平板电脑，乐Pad除拥有一般平板电脑常见功能外，还能在平板电脑和笔记本 除拥有一般平板电脑常见功能外 还能在平板电脑和笔记本 电脑之间实现切换 硬件配置方面， 之间实现切换。 采用10.1英寸电容式触摸屏，搭载基于联想 英寸电容式触摸屏， 电脑之间实现切换。硬件配置方面，乐Pad采用 采用 英寸电容式触摸屏 全新优化的Android操作系统，即LeOS 2.0。处理器选用 操作系统， 全新优化的 操作系统 。处理器选用1.3GHz Qualcomm Snapdragon，机身配置 内存， 存储空间。 ，机身配置1GB内存，以及 内存 以及16GB或32GB存储空间。 或 存储空间
联想集团 2003年底，作为“中国最有价值品牌”之一，“联想”品牌位列第四，品牌价值达到268.05亿人民币；2003年1 月，在《亚洲货币》第十一届 “Best-Managed Companies”（最佳管理公司）的评选中，联想获得“最佳管理公 司”、“最佳投资者关系”、“最佳财务管理”等全部评选的第一名。 2004年3月26日，联想集团作为第一家中国 企业与国际奥委会签署合作协议成为国际奥委会全球合作伙伴。联想集团将在未来四年内（2005－2008）为2006 年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界2 00多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式 电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。 2004年12月8日，联想集团在北京五洲 大酒店召开盛大发布会，宣布以12.5亿美圆正式收购IBM全球PC业务。以双方2003年的销售业绩合并计算，此次并 购意味着联想的PC年出货量将达到1190万台，销售额将达到120亿美元，从而使得联想在目前的PC业务规模基础 上增长4倍。收购完后的联想将把IBM举世闻名的“Think”品牌笔记本业务、联想在中国首屈一指的品牌知名度、对 消费和商用客户的高品质服务和支持、在中国这个全球增长最快的IT市场上的强大实力和领导地位整合在一起，从 而形成遍及全球160个国家的庞大分销和销售网络和广泛的全球认知度。收购完成后，联想将拥有领先的商用笔记 本产品、领先的研发和产品差异化能力、更强大的创新能力和更丰富的产品组合。 面向新世纪，联想将自身的使命 概括为“四为”——即，为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩； 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明 进步。
2011年1月，在美国拉斯维加斯的国际消费电子展（CES）上，联想集团向全球首次推 年 月 在美国拉斯维加斯 国际消费电子展（ 拉斯维加斯的 联想集团向全球首次推 ） 出了平板电脑——乐Pad，并于 月16日正式开始在各大官方网站上进行预售。作为联 日正式开始在各大官方网站上进行预售。 出了平板电脑 乐 ，并于3月 日正式开始在各大官方网站上进行预售 想的首款平板电脑 平板电脑， 除拥有一般平板电脑常见功能外， 想的首款平板电脑，乐Pad除拥有一般平板电脑常见功能外，还能在平板电脑和笔记本 除拥有一般平板电脑常见功能外 还能在平板电脑和笔记本 电脑之间实现切换 硬件配置方面， 之间实现切换。 采用10.1英寸电容式触摸屏，搭载基于联想 英寸电容式触摸屏， 电脑之间实现切换。硬件配置方面，乐Pad采用 采用 英寸电容式触摸屏 全新优化的Android操作系统，即LeOS 2.0。处理器选用 操作系统， 全新优化的 操作系统 。处理器选用1.3GHz Qualcomm Snapdragon，机身配置 内存， 存储空间。 ，机身配置1GB内存，以及 内存 以及16GB或32GB存储空间。 或 存储空间
联想集团 2003年底，作为“中国最有价值品牌”之一，“联想”品牌位列第四，品牌价值达到268.05亿人民币；2003年1 月，在《亚洲货币》第十一届 “Best-Managed Companies”（最佳管理公司）的评选中，联想获得“最佳管理公 司”、“最佳投资者关系”、“最佳财务管理”等全部评选的第一名。 2004年3月26日，联想集团作为第一家中国 企业与国际奥委会签署合作协议成为国际奥委会全球合作伙伴。联想集团将在未来四年内（2005－2008）为2006 年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界2 00多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式 电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。 2004年12月8日，联想集团在北京五洲 大酒店召开盛大发布会，宣布以12.5亿美圆正式收购IBM全球PC业务。以双方2003年的销售业绩合并计算，此次并 购意味着联想的PC年出货量将达到1190万台，销售额将达到120亿美元，从而使得联想在目前的PC业务规模基础 上增长4倍。收购完后的联想将把IBM举世闻名的“Think”品牌笔记本业务、联想在中国首屈一指的品牌知名度、对 消费和商用客户的高品质服务和支持、在中国这个全球增长最快的IT市场上的强大实力和领导地位整合在一起，从 而形成遍及全球160个国家的庞大分销和销售网络和广泛的全球认知度。收购完成后，联想将拥有领先的商用笔记 本产品、领先的研发和产品差异化能力、更强大的创新能力和更丰富的产品组合。 面向新世纪，联想将自身的使命 概括为“四为”——即，为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩； 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明 进步。
企业管理手册——联想集团(ppt页)
1999年公司组织结构图
秘书处
OEM QDI
品牌推广部 商用市场本部 消费市场本部 QDI中国市场部 技术服务本部 商务部 大区管理部 大联想学院 海外业务拓展部 海外商务部
台
笔
式
记
电
本
脑事
电 脑
事 业业
事 业
部部 部
南方厂
服软
务 器件
网 络
事
事
事业 业
业
部部 部
北方厂
发展规划部 制造发展部 客户关系部 人力资源部 财务监控部 行政后勤部
要简洁！
要点三：
➢一项职责只用一句话来 表达，只要说清楚该干 什么事即可。
42
如何带队伍
任职条件
岗位职责
1、基本素质 2、专业技能
43
如何带队伍 ？
岗位职责
工作条件
1、通信条件： BP机、手机
2、办公条件： 办公位、工具
3、费用标准： 差旅、招待、交通
••••••
44
如何带队伍 ！
岗位权限
三种权限： 建议权 调查权 决策权
51
如何带队伍
岗位职责
渠道经理职责
1、了解掌握区域市场信息、联想分销政策； 2、负责区域市场的产品推广和销售； 3、负责区域经销商体系的规划； 4、负责区域经销商的选择与发展； 5、负责区域经销商的支持； 6、负责区域经销商的管理。
52
如何带队伍
岗位职责
产品运作专员职责
1、熟知联想的价格和奖励政策； 2、建立与联想良好的沟通渠道，确保及时
对企业管组理模织式结的构分析及与岗认位识
企业要开展业务，除了需要直接 增值活动外，还有对这三个增值活动 提供必要的支持，包括企划、信息、 人力资源、财务四方面职能，我们称 其为：
联想笔记本ppt课件
拍照 摄像 储存和查看图像和视频文件
图像特效
设置为壁纸 手势识别 – 根据用户的手势进行拍照摄像等
Page 9 of 8
Lenovo Confidential
Lenovo Confidential
Lenovo Confidential
Lenovo Confidential
Lenovo Confidential
非常影像 Easy Capture 3.5
配合高感光摄像头，进行趣味拍照娱乐！
Lenovo Confidential
Multi-Touch触控板
在触控板画圈实现翻页功能，以方便浏 览网页或文档 两根手指分开或并拢实现图像的 放大或缩小
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Page 8 of 8
Lenovo Confidential
Click Click
物理加速
通过物理模型渲染 游戏画面，场面更 真实
Click
3D Stereo* (need external display)
真实三维游戏体验
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Page 6 of 8
Lenovo Confidential
符号标识பைடு நூலகம்橙色腰线
流行风尚
KINK Family ID
映象深刻 便于记忆 棱线符号
城市印象
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Page 3 of 8
Lenovo Confidential
Lenovo Confidential
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PART ONE
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联想经典ppt
携手业界合作伙伴，建立以客户应用为中心的生态系统
细分行业，洞察需求，双拳发力
政府 邮电 医疗
教育
公交能
特种行业
金融
4-6级政教
企业
通 用 需 求 ：云计算、大数据、服务器虚拟化、数据备份、异地容灾…… 个性化需求：桌面虚拟化、X86代替RISC小型机、双网隔离、安全服务器……
FY13/14中国区企业级业务发展策略
ThinkCentre 启天 商用台式机
打印等专业 商用外设
商用移动 互联终端
特种行业 加固系列
金融行业 定制终端
双网隔离PC 专供产品
安全PC 专供产品
虚拟客户端
全价值链企业级业务产品——企业级产品家族
DC5000
ThinkServer
R680
EMC
VNX7500
高 端
SD210
SD330
VNX5500
保险、信用卡移动展业 解决方案
医 疗
移动查房、移动PACS、 社区医疗解决方案
企 业
移动CRM、移动OA、 电子点餐解决方案
联想企业级业务专属服务体系
2
全球通过HDI 4星认证的2家企业之一
164
164项加严指标对服务过程进行监控
365 1400
Lenovo Service
365天全年无休为客户提供服务
对产品/方案全生命周期的考量
联想助力行业客户实现终端用户的最佳体验
联想企业级产品 5年稳步跨越 联想企业级产品 5年稳步跨越
2014-2015
2012-2013
存储业务全速启动 企业级服务启动 提供云计算数据中心 整体解决方案，形成 以联想为中心的企业 级业务生态系统
联想PPT
海贼王
队长：彭昶杰 队员：黄林峰、徐磊、常宇婧、柴梦琴、任双双、朱雯崎
目录
联想集团介绍
联想集团管理介绍
联想集团出现的问题
对联想集团的建议
Page 2
联想集团 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20 万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发 展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业 集团。联想的总部设在美国罗利，在全球66个国 家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全 球拥有超过25000名员工，年营业额达146亿美元， 并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大 研发基地为支点的全球研发架构。
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联想的管理
1、联想的管理架构：“房顶图”理 论 2、联想管理的三要素：建班子、定战略和 带队伍
3、联想的管理部分细则
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Page 6
联想集团
2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“lenovo 联想”，以“lenovo”（legend，英文含义为传奇）代替原有的英 文标识“Legend”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着 秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联 想的核心是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为 “Lenovo”，并在全球范围内注册。在国内，联想将保持使用“英 文＋中文”的标识；在海外则单独使用英文标识。 目前联想在国内除北京平台外，在香港、上海、深圳、惠阳、沈阳、 武汉、西安、成都设有区域平台，在哈尔滨、济南、南京、杭州、广 州、郑州、重庆、昆明、乌鲁木齐、长春、兰州、南昌和南宁设有办 事处。在国外设有欧洲区、美洲区，包括美国、英国、荷兰、法国、 德国、西班牙、奥地利七间子公司。 联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，生产台 式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板等产品， 年生产能力达到500万台(电脑)；同时在厦门设有大规模的手机生产 基地
队长：彭昶杰 队员：黄林峰、徐磊、常宇婧、柴梦琴、任双双、朱雯崎
目录
联想集团介绍
联想集团管理介绍
联想集团出现的问题
对联想集团的建议
Page 2
联想集团 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20 万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发 展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业 集团。联想的总部设在美国罗利，在全球66个国 家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全 球拥有超过25000名员工，年营业额达146亿美元， 并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大 研发基地为支点的全球研发架构。
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联想的管理
1、联想的管理架构：“房顶图”理 论 2、联想管理的三要素：建班子、定战略和 带队伍
3、联想的管理部分细则
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联想集团
2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“lenovo 联想”，以“lenovo”（legend，英文含义为传奇）代替原有的英 文标识“Legend”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着 秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联 想的核心是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为 “Lenovo”，并在全球范围内注册。在国内，联想将保持使用“英 文＋中文”的标识；在海外则单独使用英文标识。 目前联想在国内除北京平台外，在香港、上海、深圳、惠阳、沈阳、 武汉、西安、成都设有区域平台，在哈尔滨、济南、南京、杭州、广 州、郑州、重庆、昆明、乌鲁木齐、长春、兰州、南昌和南宁设有办 事处。在国外设有欧洲区、美洲区，包括美国、英国、荷兰、法国、 德国、西班牙、奥地利七间子公司。 联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，生产台 式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板等产品， 年生产能力达到500万台(电脑)；同时在厦门设有大规模的手机生产 基地
联想服务体系之服务规范ppt课件
联想阳光效力规范引见 〔新版〕
客户效力支持部 2019/7/13
联想阳光效力规范
阳光效力的含义与理念 完美阳光效力的体验 阳光效力规范引见 阳光效力规范天条
联想阳光效力规范
阳光效力的含义与理念 完美阳光效力的体验 阳光效力规范引见 阳光效力规范天条
阳光效力的含义与理念
赋予客户阳光般暖和、 贴心、无所不在、
3. 严禁无故失约。 4. 严禁在用户处抽烟、喝酒、喝水和食用
食品。 5. 严禁未经答应运用用户的通讯设备。 6. 严禁运用盗版软件和协助用户安装盗版
软件。 7. 严禁未经答应调用和查看用户信息。 8. 严禁未经答应更改用户机器硬件和软件
联想阳光效力规范
☆告知用户一些机器根本自我维护常识和运用技艺，教授注事 项。
☆请用户在维修单签名处签字并留下客户联给用户，同时使规 范语讯问用户“您好，您还有什么需求〞。
☆告别用户留下名片并运用规范用语“对不起，给您添费事了 今后您有什么效力要求，请和我们联络……再见！〞
阳光效力规范引见
➢上门效力规范
➢送修效力规范
阳光效力规范引见
效力过程要规范
上门效力规范
☆填写维修单，对于涉及硬盘的操作必需征求用户能否需求备份数 据的意见，同时请用户在维修单上签字确认。〔缺点机外观和配 置与规范有差别的情况，同样需求用户签字确认〕
☆在翻开机箱前需征得用户赞同方可进展操作。
☆在维修过程中工具、备件、缺点机摆放有序、整齐，螺丝和小配 件装入一致的零件盒内。
★自动开门送用户出门，“对不起，给您添费事了〞
★自动协助客户搬送机器到门口或用户车内〔如用户需 求的士，协助叫车〕.
联想阳光效力规范
阳光效力的含义与理念 完美阳光效力的体验 阳光效力规范引见 阳光效力规范天条
客户效力支持部 2019/7/13
联想阳光效力规范
阳光效力的含义与理念 完美阳光效力的体验 阳光效力规范引见 阳光效力规范天条
联想阳光效力规范
阳光效力的含义与理念 完美阳光效力的体验 阳光效力规范引见 阳光效力规范天条
阳光效力的含义与理念
赋予客户阳光般暖和、 贴心、无所不在、
3. 严禁无故失约。 4. 严禁在用户处抽烟、喝酒、喝水和食用
食品。 5. 严禁未经答应运用用户的通讯设备。 6. 严禁运用盗版软件和协助用户安装盗版
软件。 7. 严禁未经答应调用和查看用户信息。 8. 严禁未经答应更改用户机器硬件和软件
联想阳光效力规范
☆告知用户一些机器根本自我维护常识和运用技艺，教授注事 项。
☆请用户在维修单签名处签字并留下客户联给用户，同时使规 范语讯问用户“您好，您还有什么需求〞。
☆告别用户留下名片并运用规范用语“对不起，给您添费事了 今后您有什么效力要求，请和我们联络……再见！〞
阳光效力规范引见
➢上门效力规范
➢送修效力规范
阳光效力规范引见
效力过程要规范
上门效力规范
☆填写维修单，对于涉及硬盘的操作必需征求用户能否需求备份数 据的意见，同时请用户在维修单上签字确认。〔缺点机外观和配 置与规范有差别的情况，同样需求用户签字确认〕
☆在翻开机箱前需征得用户赞同方可进展操作。
☆在维修过程中工具、备件、缺点机摆放有序、整齐，螺丝和小配 件装入一致的零件盒内。
★自动开门送用户出门，“对不起，给您添费事了〞
★自动协助客户搬送机器到门口或用户车内〔如用户需 求的士，协助叫车〕.
联想阳光效力规范
阳光效力的含义与理念 完美阳光效力的体验 阳光效力规范引见 阳光效力规范天条
蓝色商务风2024新起点新新征程PPT模板
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