公共关系学实用教程-习题标准答案
公共关系学 习题 答案.doc
1.如何理解公共关系的涵义？公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
2.公共关系学的研究对象及内容是什么？一、公共关系学的研究对象是：组织与公众之间的传播沟通。
理解这句话可以从三个角度：①公共关系是指组织与公众之间的传播沟通关系；②公共关系是以优化公众环境、树立组织形象为任务的一种传播沟通职能；③公共关系学是一门综合性的、应用性的学科，是现代传播学和经营管理学的交叉。
二、公共关系学的基本内容：①公共关系的概念，解决“公共关系是什么”；②公共关系的历史，从历史角度揭示“公共关系是怎么来的”；③公共关系的行为主体（组织），从主体角度了解“公共关系由谁来做，有何作用”；④公共关系对象, 从客体角度了解“公共关系对谁做”；⑤公共关系的管理过程，纵向角度把握“公共关系如何进行”；⑤公共关系媒介，从技术的角度了解“公共关系用什么手段进行”；①公共关系实务，从业务角度了解“公共关系主要做什么”；②公共关系的职业道德和法律制约；③公共关系在中国应用的国情和特色。
3.公共关系与广告、营销的联系与区别？1.公共关系与广告是两门交叉学科，在实践中几乎所有大的公关公司都兼作一些广告，大的广告公司也兼作公关，因为毕竟已进入整合传播时代，我们认为公关与广告会趋同，虽然会各自沿着自己的方向继续深化出一些东西，但总的趋势是有特定指向信息传播。
公共关系学章节习题答案
公共关系学章节习题答案公共关系学章节习题答案公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，涵盖了广泛的领域，包括传播、社会心理学、管理和公共政策等。
在学习公共关系学的过程中，习题是一个重要的学习工具，通过解答习题可以帮助学生巩固知识，提高理解能力。
下面将针对一些公共关系学的习题进行解答。
1. 什么是公共关系学？公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科。
它包括了组织与公众之间的沟通、传播、形象塑造和公众参与等方面的内容。
通过公共关系学的研究，组织可以更好地理解公众的需求和期望，建立良好的沟通渠道，增强组织的形象和声誉。
2. 公共关系的目标是什么？公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。
通过有效的沟通和传播活动，公共关系可以帮助组织塑造积极的形象，增强公众对组织的认同和支持。
同时，公共关系也可以帮助组织解决与公众之间的冲突和问题，提升组织的声誉和竞争力。
3. 公共关系的重要性是什么？公共关系对于组织的成功至关重要。
良好的公共关系可以帮助组织建立良好的声誉，提高公众对组织的信任和认同。
公众的支持和认可是组织发展的重要基础，可以为组织带来更多的机会和资源。
同时，公共关系也可以帮助组织解决与公众之间的冲突和问题，维护组织的利益和形象。
4. 公共关系的策略有哪些？公共关系的策略包括以下几个方面：- 建立有效的沟通渠道：组织应该建立多样化的沟通渠道，包括媒体、社交媒体和面对面的交流等，以便与公众保持良好的沟通和互动。
- 塑造积极的形象：组织应该通过各种方式来塑造积极的形象，包括宣传活动、赞助和社会责任等，以提升公众对组织的认同和支持。
- 公众参与：组织应该积极鼓励公众的参与，包括听取公众的意见和建议，开展公众参与活动，以增强公众对组织的认同和信任。
- 危机管理：组织应该建立有效的危机管理机制，及时应对和解决危机事件，以减少对组织形象的负面影响。
5. 公共关系的评估方法有哪些？公共关系的评估可以通过以下几种方法进行：- 媒体分析：通过对媒体报道的分析，了解公众对组织的关注和评价程度。
《公共关系学》练习题[参考答案]
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公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公共关系学课后练习题含答案
公共关系学课后练习题含答案
1. 什么是公共关系？
公共关系是企业与其群体之间的一种相互关系，是一种管理过程，通过建立、维护和增强企业形象、声誉和信誉，从而为企业创造更好的营销环境和提升生产效益的一种工具。
2. 什么是危机公共关系？
危机公共关系是处理公司在意外情况下的公共关系。
它是危机管理中非常重要的一环，主要任务是及时而准确的传递信息、协调关系、建立信任、缓和紧张气氛等。
3. 公共关系的基本方法有哪些？
•信息发布
•新闻发布
•市场营销
•广告宣传
•策划活动
•社交媒体营销
•个人品牌塑造
4. 公共关系的核心价值？
公共关系的核心价值在于深入了解客户，寻找其需求，理解其立场，以达成共识和合作，同时建立关系和信任。
5. 危机公共关系处理的步骤？
1.事先策划
2.做好危机事件的预警工作
3.构建危机公共关系管理的体系
4.及时发布信息并进行媒体管理
5.了解公众的反馈意见
6.做好后续工作
6. 公共关系的挑战有哪些？
•信息过载
•媒体爆炸式增长
•传播途径多样化
•国内和国际法律环境的不同
7. 个人品牌的建设途径有哪些？
•知识和技能的积累
•参学和参会交流
•活跃在网络社区和媒体
•做出突出业绩
•在公共事务中卓有成效
以上是本人整理的公共关系学课后练习题及答案，希望对大家提供帮助。
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公共关系实用教程学习辅导第一章公共关系概述1. 公共关系的概念有几层含义？公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。
这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。
（2）公共关系是一种活动。
当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。
这些活动可视为公关实务的前奏。
但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。
只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。
（3）公共关系是一种职业。
1904年艾维·莱德拜特·李（Ivy L.Lee，简称艾维·李）与帕克合作成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维·李也被誉为“公关之父”。
（4）公共关系是一门学科。
1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯奈斯（Edward L.Bernays）出版了世界上第一本公关专著《舆论之形成》（Crystallizing Public Opinion），并在纽约大学开设了公共关系课。
这是对公关实践的总结与提炼，是公共关系的飞跃性发展与突破。
（5）公共关系是一种意识、观念与思想。
公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。
2. 公共关系的职能是什么？一、采集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策三、传播沟通，塑造形象四、平衡利益，协调关系、五、社会交往，组建网络六、教育引导，培育市场七、科学预警，危机管理八、促进组织发展与效益提高3. 如何理解五步工作法？五步工作法内容包括：调查研究、公关策划、论证、传播实施、反馈评估。
五步工作法的意义：1、是根据时代要求对四步工作法的发展与完善。
因为在公关产生初期，策划人受委托全权负责，如同包工制，四步工作可以一气呵成。
公共关系学试题答案
公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案：A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么？A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案：B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项？A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案：D4. 在公共关系中，"议程设置"的功能是指什么？A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案：B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么？A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案：A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。
答：公共关系和广告都是组织传播的一部分，但它们有着本质的区别。
公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系，它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度，而不是直接推销产品或服务。
相比之下，广告是一种付费的、有明确目的的传播形式，其主要目标是促进产品或服务的销售，通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。
公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造，而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。
2. 描述公共关系中的“四步工作法”。
答：公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程，用于指导公共关系活动的策划和实施。
这四个步骤包括：- 调研：首先，需要对组织的内外环境进行全面的调研，了解利益相关者的需求、期望和关注点，以及组织当前的形象和声誉状况。
- 规划：基于调研结果，制定具体的公共关系目标和策略。
这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。
- 执行：将规划的策略付诸实践，包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 公共关系（PR）是指以下哪项活动？a. 寻找潜在客户并为其提供服务b. 维护和促进组织与公众之间的关系c. 管理公司内部员工之间的沟通d. 销售和推广产品或服务答案：b2. 公共关系活动的目标通常包括：a. 增加公司利润b. 提高公司形象和声誉c. 增加市场份额d. 创造销售机会答案：b3. 以下哪项不属于公共关系的核心职能？a. 媒体关系管理b. 社交媒体运营c. 危机管理d. 内部沟通答案：b4. 下列哪种沟通工具最适合用于与媒体进行联络？a. 电子邮件b. 传真c. 社交媒体平台d. 电话答案：a5. 面对危机时，公共关系专业人员的首要任务是：a. 尽快发布公告b. 辩护和辩解c. 与媒体保持沟通d. 采取积极行动解决问题答案：d二、问答题（每题10分，共30分）1. 解释什么是危机公关，危机公关的目标是什么？答：危机公关是指在面对突发事件或负面舆情时，采取积极应对措施，通过改善与公众的沟通和形象塑造，最终达到化解危机、保护组织声誉的目标。
2. 简要描述公共关系专业人员在媒体关系管理中的角色和责任。
答：公共关系专业人员在媒体关系管理中负责与媒体进行良好的沟通和合作。
他们的角色包括建立和维护与媒体的关系网络，提供准确和有价值的信息，解答媒体提出的问题，并确保媒体对组织的报道准确无误。
3. 什么是社交媒体危机？如何有效管理社交媒体危机？答：社交媒体危机是指在社交媒体平台上发生的负面事件或舆情危机。
有效管理社交媒体危机的方法包括迅速回应负面消息，发表公开道歉或澄清声明，积极与受影响的用户进行沟通，并采取有效的措施解决问题，以恢复公众对组织的信任。
三、论述题（20分）请简要论述公共关系在现代社会中的重要性，并提供实例说明。
答：公共关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。
首先，公共关系有助于建立和维护组织良好的声誉和形象。
通过积极主动地与公众进行沟通和交流，组织能够树立良好的社会形象，增加公众对其的认同和支持。
公共关系网课课后习题答案
公共关系网课课后习题答案公共关系是现代社会中非常重要的一个领域，它涉及到组织和个人之间的相互作用和沟通。
为了帮助学生更好地理解和应用公共关系的概念和原则，许多学校和机构都提供了公共关系的网课。
这些网课通常包含一系列习题，以帮助学生巩固所学知识。
下面是一些公共关系网课课后习题的答案，希望能够对学生们的学习有所帮助。
1. 什么是公共关系？公共关系是组织或个人与公众之间建立和维护关系的活动。
它涉及到组织与公众之间的相互作用和沟通，旨在建立良好的声誉、增强信任和理解，以及解决潜在的冲突和问题。
2. 公共关系的核心原则是什么？公共关系的核心原则包括透明度、诚信、互动和持续性。
透明度意味着组织应该公开和诚实地与公众沟通，不隐瞒信息或欺骗。
诚信是建立信任和声誉的基础，组织应该遵守承诺并履行责任。
互动是指组织与公众之间的双向沟通，包括倾听和回应。
持续性是指公共关系活动应该是长期的、持续的，而不是一时的。
3. 公共关系的目标是什么？公共关系的目标包括建立良好的声誉、增强公众理解和支持、解决冲突和问题、提高组织的形象和影响力等。
通过有效的公共关系活动，组织可以与公众建立稳固的关系，提高其在社会中的地位和竞争力。
4. 公共关系活动的主要方法有哪些？公共关系活动的主要方法包括媒体关系、社交媒体营销、事件策划、危机管理等。
媒体关系是通过与媒体建立良好的合作关系，将组织的信息传递给公众。
社交媒体营销是利用社交媒体平台来传播组织的信息和与公众互动。
事件策划是组织和参与各种活动来提高公众对组织的认知和理解。
危机管理是在危机发生时采取措施来保护组织的声誉和利益。
5. 公共关系如何影响组织的成功？公共关系对组织的成功起着重要的作用。
通过建立良好的声誉和形象，组织可以吸引更多的客户、合作伙伴和投资者。
公共关系还可以增加公众对组织的理解和支持，提高组织在社会中的影响力。
此外，公共关系还可以帮助组织解决潜在的冲突和问题，避免危机的发生，保护组织的利益。
公共关系 课后习题答案
公共关系课后习题答案公共关系课后习题答案公共关系是一门重要的学科，它涉及到组织与公众之间的沟通和互动。
通过有效的公共关系管理，组织可以建立良好的声誉，增强公众对其的信任度，提升品牌价值。
下面是一些公共关系课后习题的答案，希望对大家的学习有所帮助。
1. 什么是公共关系？公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通。
它包括建立和维护组织与公众之间的良好关系，以及通过有效的沟通和互动来传递信息、解决问题和塑造组织形象。
2. 公共关系的目标是什么？公共关系的目标是建立良好的声誉，增强公众对组织的信任度，提升品牌价值。
通过有效的公共关系管理，组织可以与公众建立稳固的关系，增加其在市场竞争中的优势。
3. 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则包括透明度、诚信、互动和双赢。
透明度是指组织应该及时、准确地向公众传递信息，保持公开和透明的态度。
诚信是指组织应该遵守承诺，诚实守信，与公众建立互信关系。
互动是指组织应该与公众进行双向的沟通和互动，倾听公众的声音，及时回应公众关切。
双赢是指组织应该通过公共关系管理实现组织和公众的双赢，达到共同的目标。
4. 公共关系的策略有哪些？公共关系的策略包括媒体关系、危机管理、社交媒体管理和利益相关者关系。
媒体关系是指与媒体建立良好的合作关系，通过媒体传播信息和塑造组织形象。
危机管理是指组织应对突发事件和危机的能力，包括及时回应、危机预警和危机处理。
社交媒体管理是指通过社交媒体平台与公众进行互动和沟通，传递信息和解决问题。
利益相关者关系是指与组织相关的各方利益相关者之间的沟通和合作，包括员工、客户、供应商、政府和社会组织等。
5. 公共关系的评估方法有哪些？公共关系的评估方法包括声誉评估、媒体评估和社交媒体评估。
声誉评估是指通过调查和研究来评估组织的声誉和公众对其的认知和评价。
媒体评估是指对媒体报道和曝光的评估，包括媒体覆盖率、报道内容和影响力等。
社交媒体评估是指对社交媒体平台上组织形象和声誉的评估，包括粉丝数量、互动程度和用户评价等。
公共关系学习题答案
1．如何理解公共关系的涵义？公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
2．公共关系学的研究对象及内容是什么？一、公共关系学的研究对象是：组织与公众之间的传播沟通。
理解这句话可以从三个角度：①公共关系是指组织与公众之间的传播沟通关系；②公共关系是以优化公众环境、树立组织形象为任务的一种传播沟通职能；③公共关系学是一门综合性的、应用性的学科，是现代传播学和经营管理学的交叉。
二、公共关系学的基本内容：①公共关系的概念，解决“公共关系是什么”；②公共关系的历史，从历史角度揭示“公共关系是怎么来的”；③公共关系的行为主体（组织），从主体角度了解“公共关系由谁来做，有何作用”；④公共关系对象，从客体角度了解“公共关系对谁做”；⑤公共关系的管理过程，纵向角度把握“公共关系如何进行”；⑤公共关系媒介，从技术的角度了解“公共关系用什么手段进行”；①公共关系实务，从业务角度了解“公共关系主要做什么”；②公共关系的职业道德和法律制约；③公共关系在中国应用的国情和特色。
3．公共关系与广告、营销的联系与区别？1. 公共关系与广告是两门交叉学科，在实践中几乎所有大的公关公司都兼作一些广告，大的广告公司也兼作公关，因为毕竟已进入整合传播时代，我们认为公关与广告会趋同，虽然会各自沿着自己的方向继续深化出一些东西，但总的趋势是有特定指向信息传播。
公共关系课后习题答案
第一模块第1单元：案例讨论：1、是的。
三鹿的覆灭是现代公关的胜利，（1）：三鹿的覆灭验证了他违背现代公关的基本原则：即真实性原则、公众利益优先原则、互惠互利原则和全员公关原则；（2）：现代公关把三鹿等国内大型企业推向了公众的注目、监督之下，无论曾经多么辉煌、耀眼。
2、不对。
三鹿的覆灭就是现代公关战胜“伪公关”的典型事例，无论三鹿在覆灭前夕所做的种种努力，均无法拯救其頻临危亡的命运，因为企业对公众所应承担的责任是高于一切的，忽视公众利益、不负责任的态度是其必然灭亡的无法抗拒的结局。
3、三鹿失败的原因：（1）、社会责任的缺失；（2）、政府监控的缺位；（3）、地方政府部分主要官员的失职；（4）、企业管理的失误。
实践与评价1、能力训练（1）案例分析①反映出公关的“收集信息、监测环境”、“咨询建议、参与决策”的功能，具有获取信息快捷、准确的价值与意义；对于有效、及时地把握市场、了解员工状态，便于组织内部信息传递、沟通的实效性。
②同上，说明公关在信息社会的作用与价值。
2、测试题（1）答案详见教材第5页，我们的意见是第6页。
（2）答案详见教材第9——13页。
（3）略，可根据各自实际围绕公关员四级标准来制定。
（4）略，可根据各自实际围绕公关员三级标准来制定。
第二单元：案例讨论：（1）：是的。
在危机过程中，公众的利益、道德的力量总是处于无可撼动的位置。
只有坦陈错误、痛改前非、承担责任才是化解危机的唯一良策。
“艳照门”当事人陈冠希的道歉，详见教材第176——177页（《道歉：“艳照门”危机处理的点睛之作》）（2）、网络时代，谁敢纵火，焚烧的将是纵火者自身；公众对大众偶像具有巨大的作用力：监督、评判。
陈冠希退出，证明社会组织、公众、传播对公众人物的巨大影响力：由监督、评判到控制、批判，巨大的舆论压力迫使明星顾及社会1、能力训练案例分析比较题：①正确，因为专家的点评符合客观实际，体现了公关危机处理的价值所在。
第三单元：案例讨论（1）、古代公关是现代公关思想诞生的宝库与源泉所在，是源与流的关系，但源与流并非同一的，差异在于：古代公关仅仅是现代公关的思想萌芽、温床，永远不能成为现代公关的催化剂。
公共关系学练习题及标准答案
公共关系学练习题及答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：公共关系学练习题一、填空题1．____________是公共关系活动的过程和方式。
2．组织是公共关系活动的______________。
3．公共关系学科化的旗手是美国学者_____________。
4．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________。
5．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。
6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。
7. 公共关系活动的行为方式有：____________ 、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。
8．口头语言交流的一般特点主要是___________ 、随时性、_____________ 、反馈性、情感性、主观性。
9. 抽样的方式有______________ 和配额抽样两类。
10. 民意测验的调查方式有：____________、通讯调查、电话调查和_____________ 。
11. 政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开_____________ 、公开办事人员.12．公共关系的英语缩写是____________。
13．被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫______________。
14．国际公共关系协会于_______年在__ ____成立。
15．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________。
16．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。
17. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。
18. 从工作性质上看，公共关系的职能部门具有________性和_________性。
公共关系学参考答案
公共关系学（00182）一、单项选择题（共75小题，每题2分，共150分）1-5.B B B C A 6-10.A D B C C 11-15.D A B B D 16-20.C D B B D21-25.C A D C C 26-30.B A B D D 31-35.B D C A C 36-40.B C A A D41-45.A C A B D 46-50.A B B C B 51-55.D B B D C 56-60.B B D C C61-65.A C C A B 66-70.A A B A C 71-75.A A D B D二、判断题（共25小题，每题2分，共50分）1-5. √X X √ X 6-10.√ X ×× X 11-15.√√√√√ 16-20.x √√ X √21-25.√×××X三、名词解释（共25小题，每题4分，共100分）1.公共关系活动(实务)：公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
2.从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
3.公关策划：是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。
4.整合营销传播：整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
5.危机处理：危机处理的含义：一是处理公共关系危机。
二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。
6.公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两个方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益。
《公共关系实用教程》章节习题答案(大学期末复习资料).doc
第一章公共关系概述复习思考题1.答：公共关系(public relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义包括这些管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
2.答：公共关系在组织经营管理过程中的基本职能表现在树立形象，广结良缘；收集信息，咨询建议；进行宣传，引导舆论；交往沟通，协调关系；教育引导。
在树立组织良好形象的具体运作过程中，策划和实施公共关系活动时，必须坚持的原则有诚实信用原则、平等互利原则、长期努力原则、不断创新原则和全员公关原则。
3.答：详见文中表1-1所示。
4.答：我国内地的公共关系发展经历了以下两个阶段。
(1)萌芽和普及阶段。
这个阶段的时间为1981—1991年。
国门的打开和经济建设的需要使得现代公共关系这一新生事物得到迅速传播。
在此期间，出现了第一个企业公关部、第一家专业公关公司、第一个地方公关组织以及第一份公关刊物。
(2)专业和职业发展阶段。
这个阶段的时间为1991—2001年。
市场经济的建立和体制的逐步完善，促使公共关系向专业化、职业化方向发展。
1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立，它遵循“指导，协调，服务，监督”的八字方针，借鉴国际成功经验，积极推进中国公关业的职业化、专业化和规范化发展。
设立了两年一届的中国最佳公共关系案例大赛，举办两年一次的中国国际公共关系大会，进行年度行业调查和行业工作研讨会，在全国范围开展公关从业人员的职业资格认证工作。
实用公共关系课后习题答案
章后习题参考答案与提示任务1 认识公共关系★思考与练习题1.如何理解公共关系的基本含义？你心目中的公共关系是什么？学习之后呢？分析：（1）公共关系是现代经营管理活动或职能；（2）是指一个社会组织与其公众之间的关系；（3）公共关系的主体是具体的社会组织；（4）公共关系的客体是公众；（5）公共关系的工作方法是传播；（6）公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应，树立组织的良好形象。
2.如何认识公共关系的基本特性？分析：（1）以公众为对象；（2）以美誉为目标；（3）以互惠为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以传播沟通为手段。
3. 公共关系的要素是什么？分析：社会组织、公众和传播。
4.试分析某企业的公共关系。
分析：（1）该企业的基本情况介绍，包括其类型、所处环境分析、目标分析；（2）该企业的服务内容和服务对象；（3）该企业利用了何种渠道进行公共关系传播，以及传播的效果如何。
5. 公共关系传播媒介有哪些？分析：（1）语言媒介和非语言媒介；（2）大众传播媒介；（3）实物媒介；（4）图像标识媒介；（5）人体媒介；（6）印刷宣传品。
6．如何提高公共关系传播效果？分析：所谓“传播效果”，是指传播发送者通过传播媒介对信息接受者心理、行为、态度和观念等产生影响的程度。
要提高公共关系传播的效果，必须把握传播发送者和传播接受者、传播功能性因素、传播结构性因素等多方面，从这四个角度入手，从而更好地发挥公共关系策划传播的职能。
7．结合相关实践活动理解公共关系的基本职能。
分析：公共关系的具有采集信息，监测环境；咨询建议，参与决策；传播沟通，塑造形象；平衡利益，协调关系；社会交往，组建网络；教育引导，培育市场；科学预警，危机管理等六个方面的职能。
学生在分析时，可以要求学生采集最近的热点时事或企业新闻进行分析。
8．如何理解公共关系的学习对个人素质提升的影响？分析：（1）有助于应变能力的提高；（2）有助于培养团结协作的观念；（3）有助于提高自我形象；（4）有助于提高语言表达能力。
公共关系答案
公共关系答案1(总8页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--02582017-公共关系学一、名词解释(共2题，每题2分，共4分)1. 公共关系（参考教材第一章）标准答案：公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。
工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。
使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务。
2. 组织形象（参考教材第四章）标准答案：组织形象，是公众对某一组织的整体观感、印象和评价，显示在公众面前的包括组织的行为特征和精神面貌。
构成组织形象的要素包括「内在的组织状况与行为，以及外在的组织识别系统。
二、简答题(共14题，每题4分，共56分)3. 公关与营销的区别是什么（参考教材第一章）标准答案：1）范围：营销（小）与公关有重叠，但范围小，产品形象、顾客关系管理；公关（大）范围广，如议题管理、危机管理、以及若干利益关系人的关系管理；组织形象、多元利害人的关系管理、危机管理 2）目标：营销（小）注重产品和服务的销售；公关（大）注重组织的良好形象 3）关注的焦点：营销（小）注重市场的供需变化；公关（大）注重社会舆论和公众态度的变化 4）受众：营销（小）的受众消费者、顾客；公关（大）的受众是公众、利害相关人（包括员工、社区、政府、股东、媒体、会员、供货商、经销商、捐款人以及消费者等公众） 5）渠道：营销（小）的渠道运用广告的比例公关高；公关（大）的渠道运用新闻宣传的比例较营销高；试题难度：一般4. 塑造形象的步骤（参考教材第四章）标准答案：1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”，笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3，运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。
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第一章公共关系概述
3.简答题:(1) 公共关系的定义包含几层含义？（P6）
答:公共关系至少包含以下三层意思：第一,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体，公众是客体。
它本质上是一种社会组织的行为。
第二,公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流。
由于主、客体联系的纽带是传播，因而它是对传播的应用。
第三,公共关系具有管理职能。
作为主体的社会组织是一个控制系统。
它能根据信息反馈调整自己的行为及其规范，以利于与公众的交流与合作。
它所追求的目标是组织与公众双方的利益得以实现。
公共关系通过控制、传播、反馈、调整等一系列的工作实行管理,它使公众的抵制被取消。
(2）公众具有哪些含义?(P14)
答：公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。
这一概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。
公众具有以下几层含义：第一，公众是公共关系主体传播沟通对象的总称。
第二，公众是相对特定组织而存在的，离开了特定的社会组织,公众是不存在的。
第三，公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
第四,公众是客观存在的。
公众作为主体的作用对象，与主体存在着客观的联系,是不依主体的主观意志为转移的客观事物。
(３) 信息传播有哪几种形态？（P16）
答:传播的形态多种多样,从参加者的数量来看可分为四种类型:一是自己对自己的对话也称为自我传播；二是在少数人中间的直接相互交流，称为人际传播；三是组织和其成员、组织与所处环境之间的沟通交流被称为组织传播;四是职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视和网络等)，将大量复制的信息传递给分散的众多的人,称为大众传播。
4.论述题：(1)试述传播与公共关系的关系。
(Ｐ１9)
①公共关系与传播都产生于２０世纪2０年代，在学科的发展进程中两者应该是互相影响、交叉推进的。
一方面传播学理论推动着公共关系向科学化、理论化发展，另一方面公共关系又为传播学理论的发展提供了很多的素养。
但是公共关系所用的“传播”一词是传播学中的特定概念,指的是所有信息交流行为,而绝非简单地等同于有人所说的公关仅仅是为了宣传。
②首先,传播学是公关学的基础学科,传播是公共关系研究的重要内容。
其次，传播是公共关系的手段，是公共关系理论与实践的三大要素之一，是联系组织和公众即公共关系主体与客体之间的桥梁。
(2)试述公关与市场营销的关系。
公共关系与市场营销的联系：公共关系与市场营销均对一个社会组织的发展有极为重要的意义。
公共关系关注于一个社会组织的生存与发展环境，市场营销关注于一个社会组织的产品生命与市场拓展。
公共关系学与市场营销学的区别：１核心概念不同２．关注点不同 3.对组织的影响不同
①营销是一种物质交换关系，通过销售产品或服务来换取利润,追求直接的经济效益。
营销推销的是产品和服务。
②公关是一种情感交流关系，通过信息的传递、反馈,加强相互间的了解,赢得公众的理解和好感，注重长远的社会效益。
公关推销的就是组织形象。
(３）对于“光说不做是伪公关,光做不说是非公关”这句话，你同意吗?请说明理由。
5.案例分析题:请结合以上案例，谈谈研究公共关系学的现实意义。
第二章公共关系的产生与发展
３.简答题：（1) 公共关系产生的历史条件有哪些？（P33-3６)
答:①民主政治取代封建专制政治是公共关系产生的政治前提；
②商品经济的充分发展是公共关系产生的经济基础;
③传播技术的进步是公共关系兴起的物质基础;
④现代管理理论的发展是公共关系产生与发展的文化基础
4．论述题:试联系实际论述公共关系在全世界范围内的发展趋势?(Ｐ5０-5１)
①公共关系网络化②公共关系国际化③危机公关日益重要④环境公共关系越来越受到重视⑤政府公关成为热点
第三章公共关系的职能、作用及原则
２、简答题:(１）公共关系有哪些基本职能?
答:收集信息、咨询建议、参与决策、协调沟通、日常事务管理、策划专题活动的职能。
(２)简述组织与外部协调沟通的方法。
答:其一，当双方关系处于和谐状态时。
沟通的重点就应当是通过不断传播社会组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。
其二，当双方关系处于紧张状态时。
沟通的基点应该首先是解剖组织自身,反省组织自身的责任,然后才是客观地分析关系状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。
其三、当双方关系处于不明状态时。
沟通的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张,竭力使对方消除紧张或戒备等逆向性心理因素，为双方的信息交流创造正常的、平衡的心理条件。
这样,就可以避免发生误会和偏见。
(3)组织形象信息包括哪些方面？
答：（１）公众对于组织领导机构的评价。
(2)公众对于组织管理水平的评价。
(3）公众对于组织内部一般工作人员的评价。
（4）公共关系在组织运行过程中能发挥哪些作用?
答：凝聚作用、监测作用、调节作用、应变作用
(5)公共关系在组织运行中如何发挥应变作用？
答:①由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳。
②由于社会组织外部的原因而使组织形象受损或使组织与公众关系不佳。
③公共关系的作用是多方面的,有的是相对于组织内部的，有的则是相对于组织外部的，对社会组织来说,是其运行过程不可或缺的因素。
因此,尽管有些社会组织还没设置公共关系工作的专门职能部门,但是，这些社会组织的其他职能部门必然会分担这些职能和功能，以保证组织的正常运行。
(6）公共关系如何发挥参与决策职能？
答:实事求是原则、平等互惠原则、双向沟通原则、全员公关原则、不断创新原则
3、案例分析:试结合下文的观点，指出公共关系可以为城市文化建设做些什么？
第四章公共关系的组织机构及从业人员
3．简答题:(1）公共关系部有哪些特点与职能?(P８0-8１）
答：信息情报职能、决策参谋职能、传播宣传职能、协调交往职能
(2）公共关系部的设置模式有哪些?(P83-84）
答:职能型、职能型、工作区域型、总经理直属型、部门并列型、部门所属型
（3)公共关系公司的特点与职能?(P8５-86)
答：①特点：分析、评价问题具有客观性、提出的建议、方案具有权威性、社会联系的广泛性、整体规划的经济性。
②职能:确立目标,调查研究、制定和实施计划、提供咨询服务，作为决策参考根据、代理公共关系业务、提供全面公共关系服务
（4)公共关系公司有哪些种类？（P87-8８)
答：从服务项目看,既有综合性的公关咨询服务公司,也有专项公关咨询服务公司。
从经营方式看,既有独立经营的公关公司，也有与广告公司合并的公关公司。
(5)公共关系从业人员需要有哪些职业能力？(P90-96)
答:①性格特征:1.开朗外向的个性、2．稳定的情绪、3.坚强的意志、4．广泛的兴趣
②仪表风度：１．相貌服饰、2.表情
③智能结构：1.公关人员的知识结构、2．公关人员的能力结构:ａ．组织能力b.社交能力c.应变能力d.表达能力e.创新能力ｆ.自控能力
④道德品格:1.品德素质、2．职业道德
（6)公共关系人员应有哪些知识素养?
答：①公关人员应该努力掌握以下学科知识：经济学知识、管理学知识、市场学知识、社会学知识、新闻学知识、语文知识、史地知识、广告学知识、心理学知识、法律知识等。
②如果要求更高一些，那么还应该具备外语、民俗学知识等。
③对于在企业担任公共关系部门负责人的专职公关人员来说，除具备以上公关专业知识和技能之外,还一定要熟悉本行业、本企业的生产情况、业务活动，了解与企业经营活动有关的国家和地区的情况，了解市场和竞争对手的情况以及这一行业的技术发展趋势等方面的知识。
要获得这些知识，就要持续不断地学习。