礼貌礼仪
仪容仪表和礼仪礼貌
礼仪礼貌
1、请字当头、谢不离口，经常保持微笑。
2、见到领导，同事总是先打招呼。
3、不对别人说：喂、嘿等字眼；不用粗鲁的语气说：不或不可以。
4、平等待人，不得歧视、侮辱、中伤别人。
5、讲普通话，不讲方言，别人和你说话时要仔细听，保持目光交流。
6、不要当众挖鼻挠耳、修指甲、抓痒，咳嗽吐痰打喷嚏等应尽量回避。
7、公共场合不要大声唱歌、吹口哨，自然生笑也要控制自己。
8、当众不宜言他人或指指点点；尊重他人，换角度思考问题。
9、见到客人要让路问好。
仪容仪表
1、头发：○1男士不能留长发，后不过肩，侧不过耳，必须保持干净整洁无头屑，不允许留
怪异发型。
○2女士短不过肩，长发整齐的盘在后面，不允许披头散发，夹怪异发夹和留怪异发型；必须梳理整齐，前不过眼，不戴假发。
2、面部：○1保持面部整洁、口腔清新。
○2男士不留胡须，女士化淡妆，涂健康口红。
3、手部：○1保持清洁，上班前洗手。
○2指甲要清理，不能超过指尖半毫米。
○3保护好手部
皮肤，注意防冻、防伤、防感染。
4、工装：着公司统一工装，工作服要求干净整洁无破损，工装袋里不允许装过多私人物品。
5、裤子鞋：统一着深颜色裤子和鞋
6、工号牌：必须配戴工号牌，规范佩戴。
7、身体：自然大方，无异味
8、饰物：不允许佩戴任何饰物。
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礼貌礼仪礼貌礼仪礼貌礼仪[1]一、礼貌 (1)礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
(2)礼貌的主要内容: A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括:爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄(指对对方的服务态度) 讲究卫生(指要有一定的职业道德，注意个人卫生) H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
(3)基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触;2、主动向客人问好;3、尽量称呼客人的姓氏;4、主动让路、让位给客人，请客人先行;5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)7、复述客人要求;8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决;绝对不可以将客人当成皮球!9、在工作岗位时-精神饱满，不可聊天，吃东西;随时留意客人是否需要服务;10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意;11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话:如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
礼仪注意事项
礼仪注意事项礼仪是社会生活中不可或缺的一部分，它不仅可以加强人与人之间的交流与合作，还可以表达尊重和关爱他人的态度。
以下是一些常见的礼仪注意事项，希望可以为大家提供一些帮助。
1. 礼貌待人礼貌待人是最基本的礼仪之一。
我们要时刻注意自己的言行举止，不说粗话，不向他人乞求或命令，不嘲笑或羞辱他人。
对待他人要有友善的态度，主动问候他人，对老人、孩子和需要帮助的人给予尊重和关怀。
2. 尊重他人的个人空间尊重他人的个人空间是一项重要的礼仪准则。
我们要避免侵犯他人的私人空间，不要随意触碰别人的财物、身体或个人隐私。
在排队时要保持适当的距离，避免挤压他人。
在谈话时要避免太过亲密的动作或姿势，尊重对方的个人隐私。
3. 注意言辞的礼貌和得体懂得言之有物、言之有礼是良好礼仪的体现。
我们应该避免使用粗鲁的语言或说话声音过大。
在与他人交流时，我们要保持适当的目光接触，不要打断别人的谈话，耐心倾听对方的观点，不做过多的干扰或插话。
4. 穿着得体穿着得体也是一种对他人的尊重。
在不同场合中，我们应该根据场合的要求选择合适的服装。
对于正式场合，我们应该穿着正式的礼服或西服，对于非正式场合，我们可以选择得体的休闲装。
我们还要注意个人卫生，保持整洁干净的外表，在公共场合尽量不要露胸露腹或穿着过于暴露的服装。
5. 用餐礼仪餐桌礼仪在社交场合中特别重要。
我们应该保持坐姿端庄，用餐时不要大声喧哗、发出奇怪的声音或嚼食过于吵闹。
在用餐中，我们要遵守餐桌礼仪，如使用正确的餐具，用布巾为自己擦嘴，不把食物放回盘中等。
在用完餐后，我们要有礼貌地对服务员表示感谢，将餐具整齐地放在餐桌上。
6. 注意身体姿势和动作我们的身体姿势和动作也可以反映出我们的礼仪修养。
我们应该保持挺胸抬头、直腰驼背，走路时要有稳定的步伐，避免摇晃或跋扈。
当我们与他人交谈时，要保持适当的姿势，不要耸肩、双手叉腰、扭头或咬指甲等。
我们还要注意手势的得体与姿态的舒展，避免出现过于僵硬或缩手缩脚的姿势。
传统文化礼仪礼貌
传统文化礼仪礼貌1、见面之礼：人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。
如拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。
如果到人家做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为“揖让”。
作揖同样是两手抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。
作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。
身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。
传统社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头手有节奏触地叩拜，即所谓叩首。
2、行走之礼：在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。
古代常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。
传统行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走;站立不可站在门中间。
这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。
3、入坐之礼：传统社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。
如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法是听从主人安排。
室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。
年长者可安排在南向的位置，即北席。
陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。
入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓“虚坐尽后”。
有贵客光临，应该立刻起身致意。
4、饮食之礼：饮食礼仪在中国文化中占有极重要的位置，在先秦人们以“以飨燕之礼亲四方宾客”，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。
迎宾的宴饮称为“接风”、“洗尘”，送客的宴席称为“饯行”。
宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，“无酒不成礼仪”。
宴席上饮酒有许多礼节，客人需待主人举杯劝饮之后，方可饮用。
礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养
礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养
第二章 礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养
第一节 礼貌、礼节、礼仪 第二节 礼貌修养 第三节 礼仪的习得与施行
名家貌、礼节、礼仪
一、礼貌 二、礼节 三、礼仪
名家论坛VCD 《尊重为本》上、下
1、个人礼仪 2、家庭礼仪 3、公务礼仪 4、社交礼仪 5、商务礼仪 6、习俗礼俗 7、宗教礼仪 8、服务礼仪
【本章小结】
本章重点介绍了礼貌、礼节、礼仪 和礼貌修养，阐述了礼貌修养的必要性 和基本原则，指出了提高礼貌修养的主 要途径。
【思考题】 （1）礼貌修养的必要性是什么？ （2）礼貌修养的基本原则和途径有哪些？
【重点概念】 礼节、礼仪、礼貌、礼貌修养
学习参考书目：
（1）陆永庆，王春林，郑旭华编著.旅游 交际礼仪.大连：东北财经大学出版社， 2000
第二节 礼貌修养
一、礼貌修养的必要性 二、礼貌修养的基本原则 三、培养礼貌修养的途径
（一）遵守公德 （二）遵时守信 （三）真诚友善 （四）谦虚随和 （五）理解宽容 （六）热情有度 （七）注意小节 （八）风度高雅
第三节 礼仪的习得与施行
一、树立学习礼仪的意识 二、陶冶尊重他人的情感 三、锻炼履行礼仪的意志 四、养成遵从礼仪的行为
礼节礼貌定义
一、礼貌、礼节、礼仪1、礼貌：文明行为的最起码的要求，人们交往时，表示相互敬重或友好的行为规范。
2、礼节：是指语言、行为、仪态等方面的具体规定。
3、礼仪：在比较大、比较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。
一、礼貌的主要内容1、遵守秩序2、言必有信3、敬老尊贤4、待人和气5、仪表端庄6、讲究卫生7、理解宽容8、热情有度9、遵守时间10、女士优先二、风度：是一个人德、才、常识等方面的修养。
1、谈话时的全部特征。
2、人所特有的举止。
3、服饰4、工作作风5、礼貌行为三、服务人员应具有的风度1、不卑不亢2、落落大方四、仪容、仪表、仪态1、仪表：泛指一个人的外表。
2、仪容：泛指一个人的面容。
3、仪态：指行为中的姿势的风度。
五、形态规范1、正确的站姿A、前腹式B、后背式2、温文尔雅的坐姿：脊椎要垂直向下，膝盖要“并拢”（女士）风度翩翩的走；姿：小姐要走一字步，两臂要在身体两侧轻轻摆动，步伐为一脚距离，男士走平行线。
3、手势：总的要求是正规适度（大臂随小臂走），指人或方向以肘关为轴，掌心向上，五指自然并拢，禁止用指头指向人和方向。
4、表情：微笑服务，要从眼神中表现出来。
5、优雅的动作：下蹲、屈膝、上下楼梯要得体。
六、注重个人仪表、仪容的意义1、是每一位员工的自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映企业的管理水平和服务质量。
3、是满足顾客的需要。
4、对服务人员仪容仪表的要求。
5、上岗必须穿工作制服。
6、女士要化淡妆，男士头发不过发鬓线，女士头发不应过肩，不要佩戴任何饰物。
七、见面时礼节1、介绍：A自我介绍B相互介绍2、握手：服务人员不要主动和客人握手。
3、招手致意。
4、谈话时的礼节：①语言简洁、清楚、明白。
②不要粗声大气。
③要摆正自己和对方的关系。
④要和别人谈话时，应该先打招呼，客人和别人说话时，不要上前旁听。
⑤谈话时不要打断对方。
⑥要注意口腔卫生。
5、服务人员与客人的关系①友善而非亲密关系（不能过于随便，不能直呼其名）②礼貌而非卑躬的关系（自尊，不低三下四）③助人而非取。
礼貌礼仪
礼貌礼仪
1、办公室礼貌
1）每天上班同事之间相互热情友好打招呼，问声“早”，美好的一天开始啦！2）在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，使用文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等。
2、外来人员礼貌篇
1）遇到有外来的客人，认识的合适的称呼对方。
2）不认识的也给对方一个微笑，真诚的问声“您好！”
3、电话接听
1)铃声响三声之内接听电话，使用礼貌用语：“您好！XXX公司”，通话简单明了。
2）时间不宜过长；邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告，尽量减少私人电话。
4、个人用品放置
1）饮用水杯不可放置在办公桌上，统一放于公司指定位置。
2）零食不可放在桌面上，办公室内禁止吃零食。
各种各样的礼仪礼貌
各种各样的礼仪礼貌我们要学习各种各样的礼仪来充实自己，是自己成为更优秀的人。
下面是店铺为大家准备的各种各样的礼仪礼貌，希望可以帮助大家!各种各样的礼仪礼貌生活中的礼仪礼貌一、个人礼仪(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系;1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前“打扫个人卫生”，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。
初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(三)仪态举止1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
日常生活工作中的礼仪
日常生活工作中的礼仪
礼仪是衡量人们文明程度的标准，在日常生活和工作中，要注意以下
几点：
一、礼貌待人
首先，要在日常生活和工作中做到礼貌待人。
遇到他人时，要主动问候，简单打招呼，比如“你好”、“再见”等，不要粗鲁无礼；要讲话客气，而不是蛮横无理；要尊重他人，遇到老人、小孩时，要特别注意礼貌，不可轻视他人的权利和感受；与他人交流，要保持文明的礼仪，不可喧哗，大声嗡嗡作响；要注意言谈举止，不要有不恰当的语言表达方式或冒犯他
人的做法。
二、自身仪表
其次，在工作和生活中，还要注意自身仪表，不可太随意，要注意穿
着打扮。
例如，在有着正式场合要穿正式的衣服；工作场合要着装整洁，
要考虑别人的感受；行动要有度，不要太过分；要尊重周边的环境和风俗
习惯，不要有不恰当的动作和语言表达。
三、守时
时间就是生命，守时是一种礼仪。
在日常工作和生活中，要注意守时。
如果有约会、会议等，一定要按时参加，不可迟到；如果有任务要完成，
一定要按时完成，不可拖延；如果有朋友来拜访，不可太晚才给他们接待，不可怠慢。
守时是一种举止，它可以表明每个人的素质和文明程度。
四、信守承诺
最后，工作和生活中一定要遵守诺言。
中国基本礼仪常识
中国基本礼仪常识一、社交礼仪1.问候礼仪：见到对方时，要主动问候并握手，尊称对方的姓名或姓氏加称谓。
2.礼貌用语：在日常交流中，要使用礼貌的用语，如请、谢谢、不客气等，以表达尊敬和友好。
3.注意姿态：要保持姿态端正、举止得体，不可大声喧哗或身体暴露，以避免给人不良印象。
4.面部表情：要保持微笑和友好的面部表情，表达出诚意和善意。
5.礼物送礼：在特殊场合或拜访他人时，可以带上一些小礼物，如糕点、茶叶或小装饰品等，表示关心和祝福。
二、用餐礼仪1.就坐礼仪：就餐时，要等主人或年长者入座后才能坐下，女士可略为推让。
2.礼貌用餐：用餐时，要保持安静，不可大声嚼食或发出噪音，要有条不紊地用餐。
3.用具使用：要熟悉并正确使用餐具，尽量使用正确的顺序，不可乱拿碗筷和口杯。
4.随分取食：在共同盘菜时，要按照适量、随分的原则取食，尊重他人的选择并不拥挤争夺。
5.结束礼仪：用餐结束后，要将餐具放置整齐，并向主人或年长者道谢。
三、商务礼仪1.适当穿着：在商务场合，要注意适当的穿着，不可穿着过于暴露或不合时宜的服装。
2.合适谈话：商务谈话时，要以礼貌和尊重为基础，不可攻击或侮辱他人，保持平和的语气和表情，谦虚谨慎。
3.注意容貌：在商务交流中，要注重仪容仪表，保持整洁干净，不可有异味或油腻感。
4.遵守规则：在商务会议或宴会中，要遵守会议纪律和规则，不可中途离席、插话或过于激动。
5.尊重知识产权：在商务交流中，要尊重对方的知识产权，不可侵犯他人的专利、商标等权益。
四、其他方面礼仪1.尊敬长辈：中国文化强调尊敬和孝顺长辈，要主动向长辈问好，并帮助和尊重他们。
2.有礼上下车：乘坐交通工具时，要等待别人先上下车，保持有序和安全。
3.文化遗产保护：在参观文化古迹或博物馆时，要保持安静和干净，不可触摸、破坏文物。
4.遵守法律：要遵守国家法律，不可进行赌博、偷窃、伪造等不法行为，同时尊重他人的权益。
5.登记签字：在办理官方文件或合同时，要认真阅读并签字，确保其合法性和有效性。
什么是礼貌礼节礼仪
什么是礼貌礼节礼仪礼貌、礼节、礼仪，是人们在社交交往中表现出来的一种行为规范和价值观念。
它们体现了个体对社会和他人的尊重与关怀，是人际关系的基础和维系。
本文将从概念、重要性、具体表现等方面，探讨什么是礼貌礼节礼仪。
概念总览礼貌、礼节、礼仪是三个相关但又不完全相同的概念。
一、礼貌：礼貌，是指个体在日常生活中遵守社会规范，表现出尊重、谦和、友善的态度。
礼貌行为包括对他人的尊称、询问对方需求、主动帮助他人、遵循公共规则等。
礼貌不仅仅是一种外在示意，更是从内心发出的一种尊重对待他人的表现。
二、礼节：礼节，是指人们在特定场合下所遵循的一套行为规范。
不同场合、不同社交关系有其特定的行为规矩。
遵守礼节，能够使社交场合更加和谐、顺利。
比如在婚礼上，亲友们要穿着整齐，提前送上祝福，不得打扰新人等。
礼节的遵守，能够让人们在特定场合下感受到彼此的尊重和关怀。
三、礼仪：礼仪，是特指重大社交场合或仪式上的一套规矩、程序和仪式。
它包括了一系列的传统和规定，如开幕式、交接典礼、宴会等。
礼仪的目的是准确、庄重地展示特定场合的意义和目标，促进人们之间的互动和感情流动。
重要性礼貌、礼节、礼仪在人际交往中具有重要的作用。
一、促进良好人际关系：遵循礼貌、礼节、礼仪的规范，能够帮助我们与他人建立良好的人际关系。
礼貌的待人方式、礼节的遵守、礼仪的规范行为，都能让他人感受到我们的尊重和友善，从而促进彼此之间的互动和交流。
二、增强社会凝聚力：礼貌、礼节、礼仪是社会文明进步的重要标志，也是社会凝聚力的体现。
在日常社交中表现出恰当的礼貌行为，遵守社交礼节，参与社会仪式，能够推动社会和谐发展，增加社会成员之间的亲和力和信任感。
三、建立个人形象：礼貌、礼节、礼仪是人们维护个人形象和树立个人品牌的重要方式。
通过遵守社交规范，我们能够展示出自己的修养和教养，树立起自己的良好形象。
这在工作场合中尤为重要，合适的礼节和仪态，能够给人留下良好的印象，有助于建立职业形象和人际网络。
礼貌礼仪标准
礼貌礼仪标准
礼貌礼仪标准是指在社交场合中，人们应当遵守的行为准则和规范。
以下是一些常见的礼貌礼仪标准：
1. 尊重他人：礼貌的人应尊重他人的权利、尊严和个人空间。
避免侵犯他人的隐私，尊重他们的观点和意见。
2. 礼貌用语：在交流中使用适当的礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
避免使用粗俗、冒犯性或侮辱性的语言。
3. 衣着得体：根据不同的场合，选择合适的着装。
在正式场合，应穿着整洁大方的服装，避免过于暴露或不得体的穿着。
4. 注意身体语言：保持良好的身体姿态和态度，避免粗鲁、嘈杂或恶劣的动作。
与人交流时，保持适度的目光接触，不要打断他人的发言。
5. 听从规定：遵守场所或组织的规定和规章制度，如不吸烟、不乱扔垃圾等。
尊重他人的权益，不进行违法活动或破坏公共秩序。
6. 礼节性的问候：当见到他人时，主动打招呼并致以微笑。
使用适当的问候语，如早上好、晚上好等。
7. 餐桌礼仪：在用餐时，遵守基本的餐桌礼貌。
不大声喧哗、咀嚼慢慢并尽量避免说话时张大嘴巴。
8. 尊重长辈：对年长者应表示尊重和关心，称呼应使用恰当的敬称，如先生、女士。
9. 礼貌排队：在排队等候时，尊重他人的权益，不插队。
在公共场合要遵守秩序，不推挤或过度挤压。
10. 礼貌驾驶：在道路上要遵守交通规则和标志，礼让行人和其他车辆。
不超速、不闯红灯，尊重其他驾驶员的权益。
这些是一些基本的礼貌礼仪标准，但实际上还存在很多其他细节和文化差异。
在不同的地区和文化中，礼貌礼仪标准可能会有所不同，因此在遵守礼貌礼仪时应根据具体情况做适当的调整和尊重。
礼貌礼节
1、仪容仪表规范：1）必须保持面貌整洁，男员工头发两侧鬓角不得过耳，后颈头发不得过衣领，不准留胡须，不得染颜色夸张的头发；女员工必须淡妆上岗，不得长发披肩、浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油；2）不准在宾客面前整理头发、化妆、打哈欠、剔牙、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻孔或交头接耳等不文明行为；3）上岗必须着工装，按规范佩戴工号牌（左胸上方）。
工装要保持整洁、笔挺；工鞋要保持清洁，皮鞋要光亮；男员工着深色的袜子，女员工着肉色的袜子；4）上岗时不得佩戴规定外的饰品（如戒指、手链、脚链、吊坠耳环）5）站姿站位规范：男员工站立时，两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手自然交叉于背后，右手掌抓住左手腕，双脚分开，与肩同宽（或略宽）；女员工站立时，两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手交叉与腹前，两虎口并拢，右手掌搭在左手背上，四指弯曲，双脚脚后跟并拢成“v”字型；2、行走：1）行走姿态的要领是身体重心可以稍微向前，它有利于收腹、挺胸。
行走的线迹要成直线。
走路时要轻而稳，上体正直，抬头，目平视，面带笑容，两臂自然摆动，肩部放松。
2）行走时要注意以下几个问题切忌摇头摆肩，扭身，踢腿；在公共场合与客人同行，不能抢行，更不要从客人中间穿行；两人以上行走时，不要成排，不要扒肩、拉手、搭背、搂腰；在通道行走要靠一侧，不要走在中间，如遇客人要礼让客人先行，学会避让、避闲；不准边走边说笑，哼唱，吹口哨，打响指，吃东西等！3、坐姿：要端正（1）平坐时要领是：人体中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸。
（2）双肩平、松、颈、躯干、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目平视。
（3）就座时不可有以下几种姿态：前俯后仰，摇腿跷足；脚搭在椅子、沙发扶手或驾在茶几上；女子跷二郎腿，双膝叉开，脚跟不自然靠齐；同两侧客人谈话时，不要只转头，应当侧坐，上体和腿同时转向一侧；4、介绍：首先要了解双方是否有结识的愿望，介绍时，要讲清姓名、身份、单位（国籍）。
礼仪礼貌的常识
礼仪礼貌的常识礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。
这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，下面就是小编整理的礼仪礼貌的常识，一起来看一下吧。
1. 称呼语：先生、女士或职务等；2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：3. .：您好、早上（晚上）好；4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;5. .告别语：再见、明天见等;6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；7. .道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等；8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等；9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。
（一）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）；2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误；4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
（二）电话接听中的注意事项：1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼)；2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等)；3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感；4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑；5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼；6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
礼貌礼仪(正式)
礼仪培训一、仪表（1）着装应整洁、大方、颜色力求稳重，不得有破损；纽扣须扣好，不应缺扣；不能挽起衣袖（搬货、清洁时除外）。
（2）员工上班必须穿着工装。
工装外不得穿着其他服装，工装内衣服的下摆不得露出；非因工作需要，不得在门店、办公场所以外穿着工装。
（3）上班时间不宜着短裤、短裙（膝上10cm以上）及无袖、露背、露胸装。
（4）上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置；非因工作需要，不能在门店、办公场所以外佩戴工牌。
二、微笑（1）微笑是服务人员的第一项工作（2）面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然（3）伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘（4）眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉（5）有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑（6）诚恳的笑、纯净的笑、眼中含笑（7）基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。
（8）微笑服务意识：用心服务---假如我是消费者主动服务---要做的正是对方正在想的变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标激情服务---不厌其烦的态度三、服务语言管理门店作业人员的服务语言是否热情、礼貌、准确、得体，将直接影响公司及其自身的形象，同时也会影响到顾客的满意程度。
（1）常用语言门店工作人员在各种情形下的常用语言如下表。
（2）接待顾客用语（3）介绍商品用语向顾客介绍商品要做的“三要”、“四不”，具体如下。
①要达到介绍商品的目的，具体介绍商品的规格、性能特点等而不是一味地说“很好，很漂亮”。
②要通俗易懂，不能用难以理解的语言。
③要实事求是，不能言过其实。
“四不”①不强加于人②不用顶撞的语言③不用不恰当的语言④不用讽刺责备的话门店作业人员回答顾客询问时，要求热情有礼、口齿清晰、语气委婉。
①对不起，您要的商品暂时缺货，方便的话请留下姓名电话，一有货马上通知您，好吗？②您需要的商品在三楼出售，请您到哪儿去看看。
什么是礼貌礼节礼仪
什么是礼貌礼节礼仪一、礼貌(1)礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
(2)礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄(指对对方的服务态度)讲究卫生(指要有一定的职业道德，注意个人卫生)H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
(3)基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触;2、主动向客人问好;3、尽量称呼客人的姓氏;4、主动让路、让位给客人，请客人先行;5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)7、复述客人要求;8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决;绝对不可以将客人当成皮球!9、在工作岗位时-精神饱满，不可聊天，吃东西;随时留意客人是否需要服务;10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意;11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
(4)礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。
礼仪礼貌的常识
礼仪礼貌的常识礼仪礼貌是指人们在社交场合中遵守的一套行为规范，它反映了一个人的修养和教养。
在日常生活和工作中，懂得礼仪礼貌不仅能够给人留下良好的印象，还可以提升人际关系和职业形象。
本文将探讨礼仪礼貌的常识，以期帮助读者了解并运用这些常识。
1. 仪表端庄整洁首先，一个人的仪表在社交场合中是非常重要的。
我们应该注意自己的着装、仪容仪表。
在正式场合，穿着得体，衣着整洁大方是基本要求。
衣服的颜色可以选择较为稳重的颜色，避免过于花哨或暴露的服饰。
另外，要时刻保持面部的干净和整洁，睡前洗脸，涂抹适量的保养品，使自己看起来更加精神和自信。
2. 礼貌待人礼貌待人是体现个人教养和素质的重要方面。
无论是与长辈、朋友、同事还是陌生人交往，我们都应该保持基本的礼貌。
比如，与人交谈时要注意用词得体，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
懂得尊重对方的观点和感受，不要随意批评或嘲笑他人。
在公共场合，例如等车、排队等，要遵守规则，不插队、不嘈杂，给他人留下秩序井然的良好印象。
3. 注重言谈举止言谈举止是人们日常社交中最直接的表现方式之一。
与人交谈时，应该遵循一些基本原则。
首先，要注意自己的语速和音量，不要讲话过快或过慢，也不要太吵或太轻。
其次，要避免使用粗俗的语言或行为，不说或参与低俗、粗鄙的笑话和谈论。
另外，要学会倾听他人，尊重别人的发言权并给予回应，不中断他人讲话。
4. 尊重对方隐私和个人空间在社交交往中，尊重对方的隐私和个人空间是非常重要的。
不要询问他人不方便回答的私人问题，也不要随便触碰或侵犯对方的身体边界。
当与他人交谈时，要保持适度的距离，避免让对方感到不舒服或被侵犯。
5. 礼仪在职场中的应用礼仪礼貌的应用在职场中尤为重要。
例如，在商务场合中，遵循一些商务礼仪可以提升信任感和合作意愿。
比如，在与客户或合作伙伴见面时，要注意握手礼仪，保持自信而不过于强硬。
另外，在邮件和电话沟通中，要注意用词得体，尽量表达出自己的真诚和尊重。
综上所述，礼仪礼貌是我们日常生活和工作中必备的素养。
礼貌礼仪
礼貌礼仪培训1.1 礼仪的概念礼仪是指人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。
1.2 礼节的概念礼节是指人们在日常生活中，特别是在交往中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现。
1.3 礼貌的原则温、良、恭、谦、让温—温和良---善良恭---恭敬谦---谦逊让---忍让1.4 礼貌的分类礼貌分为礼貌行动和礼貌语言礼貌行动：微笑鞠躬握手拥抱等礼貌语言：使用敬称敬语敬词等2.1 重要性从宏观方面讲，它与社会生活、文化事业、经济事业、民族和睦、国际交往都有不可忽视的联系，离开社会交往任何事情也干不成。
从微观方面讲，它与家庭、同事、亲邻、学友、与个人行为和进步密切相关，甚至会直接影响到人的思想、心态、生活、学习、工作，关系到每个人的事业发展和成就。
2.2 举例说明员工之间交接班时，接岗人员向下班人员说声：“辛苦了！”这样一句很普通的问候，给人一种很温馨的感觉，这样不但可以搞好员工之间的关系，也可以在别人心目中留下一个良好的印象。
同事之间相遇时，问声“早上好”或“再见”之类的话，表示你对他的尊重，就会让人对你产生好感，以后在工作方面需要别人帮助时，别人也会很热情的。
如有一项工作你一个人无法完成时，须请求别人帮助，完成后向人说声“谢谢”或“麻烦了”之类的话，别人听了一定会高兴，以后你再有困难时别人也会主动过来帮助你，这样你会感到和别人的关系很融洽，在这样的工作环境中你会感到愉快、轻松。
2．3 礼貌礼仪在服务质量方面的重要性A.礼节礼貌是提高服务质量的一个重要方面搞好管理工作，提高服务质量需要我们做大量的工作。
服务工作过程中贯穿着讲究礼貌礼节，提倡文明服务的问题。
B．礼节礼貌是维护公寓形象的重要因素工作人员要进入业户区域服务时，首先向业户说明来意，在征得主人同意的情况下进入，并在工作完成前后向客人说一些敬语，这样会使客户心情比较舒畅。
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4、 体态语言的运用
（1） 眼神
首先注意在不同的接待工作场合，眼睛注视的部位 是不同的。 问候时，注视双眼；
交谈时，注视眼鼻区（T三角区）；
相距很远时，注视全身； 递接物品时，应注视对方双手。
还应了解不同眼神投放方式的含义。 正视对方，表示重视对方； 平视对方，表示地位平等； 仰视对方，给对方重视信任之感。 应避免使用一些禁忌的眼神，如冷漠、傲 慢、轻视、左顾右盼等。
礼貌礼仪的起源与本质——礼的本质
当礼从神事扩展到人事，礼的本质就脱离了原始朴素的敬天敬神
内涵，而演化为维护人与人之间社会等级、社会分工的作用等。 同时，礼也为人们提供了表现个人价值和树立自身良好形象的最 直接的方式。 作为旅游工作者
继承和发扬中华民族在礼仪方面的优良传统，以及具有时代特色 的社会主义礼仪规范
旅游从业人员 的服饰礼仪规范
27
学习目的
了解旅游从业人员的一般着装要求 掌握旅游从业人员的正装服饰规范 了解旅游从业人员的饰品及个人用品要 求
一、着装礼仪
1.着装的色彩搭配原则： 同色搭配法 相似搭配法
主辅搭配法
“调和就是美”
2.着装的基本原则 “四合原则”: 合身（身材、年龄、职业身份） 合时（时代特点、季节时令、时间场合） 合意 合礼 欧美：TPO原则（Time Place Occasion ）
（3）领带礼仪： 领带长度以到皮带扣处为宜； 颜色应介于外套和衬衫之间； 领带夹应夹在衬衫第三、四粒纽扣之间。 （4）皮鞋： 颜色要与西装一致或协调，要略有鞋跟； 男士以黑色系带皮鞋为上乘； 女士着西装，应配中跟皮鞋。
(5)口袋
上装左上外侧衣袋专门用于插装饰性手帕，手帕应插入 口袋三分之一。
上衣内袋用于存放证件等物，其余口袋一般不应存放物 品。
右手搭左手上。
法1 法2
女士：体现“宁静之美” 法1：两脚成“V”字型， 双手腹前交叉， 右手搭左手上；
法2：两脚成丁字型，
双手腹前交叉， 右手搭左手上。
法2
2、坐姿（从座位左边入座和站立）
男士：两脚分开，不超肩宽，两腿平行， 双手放在双膝上。 女士： “S”型坐姿。
注：起立时，右脚向后收半步，而后起 立。离开时，再向前走一步，自然转身 退出房间。
旅游礼貌礼仪的功能与实践——综合功能
旅游礼貌礼仪的优质服务功能
一个旅游企业的生存与发展、市场与客源，靠的是向宾客提 供全方位的优质服务。“宾客至上”的服务意识与热情友好、真 诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲 切感。
旅游礼貌礼仪的人际沟通功能
运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成 竹、处变不惊之外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更有 效、更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增 进彼此之间的了解与信任。
旅游礼貌礼仪概述
祝亚雯
applebae829@
1
礼貌礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
2
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
旅游礼貌礼仪的功能与实践——实践
（一）旅游礼貌礼仪的实践原则
自律原则，从俗原则——“以我为主，尊重他人”
适度原则——“不卑不亢，自尊自爱”
平等原则——“一视同仁，真诚关心” 宽容原则——“得理也得让人”
旅游礼貌礼仪的功能与实践——实践
（二）旅游礼貌礼仪的实践与培养
循序渐进——学习礼仪不可贪多求全，对一些规范、 要求，只有反复运用和体验，才能真正掌握其精髓。 自我监督——有助于发现缺点、找出不足，不断总结 技巧，自我提高。
西装裤兜用作插手，后裤袋左边用作放手帕，右边用于 存放零钱或轻薄之物。
4、女士礼服：
在西方国家，女士礼服有：常礼服、小 礼服和大礼服。 在我们中国呢，女士礼服很多，也很有 中国特色，除了西装套裙、连衣裙之外，还 有旗袍、中式上衣配长裤或长裙、其他民族 服装。
三、饰品佩戴礼仪
原则：符合身份、以少为佳、区别对待、配戴有方。
际交往中，自始至终以一定的、约 礼貌的具体表现方式 定成俗的程序方式来表现的律己、 敬人的完整行为
礼貌礼仪与旅游活动
礼貌、礼节、礼仪的区别与联系
礼节是礼貌的具体表现，礼貌是礼节的规范，礼仪则是通过 礼貌、礼节得到体现。三者相辅相成，密不可分。其区别在于， 礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是表示尊重的惯用形式和具体 要求，礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层 次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广，室友一系列的礼貌 礼节所构成的。礼节只是一种做法，而礼仪则是一个表示礼貌的 系统、完整的过程。
3
对组织
学习目的
了解现代礼貌礼仪的起源与本质 了解礼在现代社会及旅游业中的巨大作 用 掌握礼貌、礼节、礼仪的概念 了解旅游礼貌礼仪实践与培养的途径
基本内容
礼貌礼仪的起源与本质：礼貌礼仪的起 源、演化与本质 礼貌礼仪的概念与内涵 礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 旅游礼貌、礼仪的功能于实践：礼貌礼 仪的综合功能、实践与培养途径
礼貌礼仪与旅游活动
2旅游活动中的礼貌礼仪
旅游业是我国的“窗口”服务行业，要发挥好旅游业的“ 窗口”作用并提高其服务质量，首先就必须牢固树立“宾客至上 ”的服务意识，以礼相待，即讲究礼貌礼节。讲究礼貌礼节是旅 游优质服务的重要组成部分，是称职员工必备的行为规范和素质 条件。同时，旅游从业人员的礼貌礼仪整体水平对于改善国际交 往、增进各国人民之间的了解和友谊、展示中华民族的精神风貌 和维护我国的声誉、传播社会主义精神文明等有着重要的现实意 义。
不蓄长指甲
不涂画艳妆
腋毛不外露
第二节 旅游从业人员的肢体修饰
二、下肢的修饰
（一）下肢的清洁
勤洗脚、勤换袜子、勤换鞋
（二）下肢的遮掩 不要光腿、不要光脚趾、不要露脚跟
第三节 旅游从业人员的头发修饰
一、确保整洁
勤洗头发、修剪头发、梳理头发（注意）
二、慎选发型
长短适当、风格庄重
三、适当美发
护发、染发、烫发、假发、帽子、发饰
（2） 微笑是眼、眉、嘴、颜面的动作 集合。
a.掌握好要领：
面带笑意，但笑容不可太显著，嘴角微 微向上翘起，让嘴唇略呈弧型，在不牵动鼻 子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻 轻一笑。
b.注意整体配合：
目光柔和发亮， 双眼略微睁大， 眉头自然舒展， 眉毛自然上扬。
c.力求表里统一。微笑要有良好的心境,不要 把个人情绪带到工作中来。
女士坐姿1：两腿并拢，两脚同时向左或向右
，双手叠放置左腿或右腿上;
女士坐姿2：两腿并拢，两脚脚跟并拢，脚尖
分开双手叠放置左腿或右腿上。
3、走姿：上体正直，不低头，眼平视，面带微笑；
姿势：女士走一字步，
男士走平行线，
避免不良走姿。
标准步幅：前脚跟与后脚尖的
距离是一脚长。
标准步速：60-100步/分钟。
在一个新的高度上把旅游服务与国际礼仪接轨，使我们对外的旅 游交往与服务更符合国际通行的礼仪规范
礼貌礼仪与旅游活动
1礼貌礼仪的概念与内涵 从概念上说，礼是表示敬意的通称， 礼 是表示尊敬的言语或动作，是在长 一般是指在人际交往中，通过言语、 期的生活实践中由风俗习惯而形成 礼貌 动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规 的为大家共同遵守的仪式 通常识指人们在日常生活特别是在 范，它侧重于表现人的品质与素养 礼节 交际场合，互相表示尊重、友好的 问候、祝颂、慰问以及给予必要的 是对礼节、仪式的统称。是指在人 礼仪 协助与照料的惯用形式，实际上是
1、戒指：
食指：无偶而寻求恋爱对象或求婚的意思； 中指：正在恋爱中； 无名指：已订婚或结婚； 小拇指：独身者。 2、手镯：左臂或左右臂都佩戴，表示已 经 结婚；戴在右臂上表示自由而不受拘束。
旅游从业人员 的行为仪态规范
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学习目的
掌握旅游从业人员静止及进行仪态规范
掌握旅游从业人员主要手势规范 掌握旅游从业人员表情神态规范
第二节 旅游从业人员的肢体修饰
一、上肢的修饰
上肢及手臂，是工作中运用最为频繁的身体部位
。在旅游服务中，手臂通常被视为服务人员的“第二 脸面”。因此，对于在服务过程中自始至终处于耀眼 位臵的手臂，服务人员应细心加以保养和修饰。
第二节 旅游从业人员的肢体修饰
（一）手臂保养
（二）手臂保洁——六洗
（三）手臂装饰
3、男士西装礼仪：男性正装为西装。 应遵循“三个三”： (1)三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系 ）； (2)三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个 颜色，黑色最佳； (3)三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿 白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服 配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短 袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能 打领带。
西装以单色、深色（首选蓝、次选灰、后选 黑，黑色只要用于婚丧等仪式）为主。 规范的顺序：梳理头发——换上衬衫——穿西 裤——穿上皮鞋——系领带——穿外套。
（1）双排扣西装：一般正式场合要全部扣上。
（2）单排扣西装：
两粒扣的扣上面一粒，称之为“风度扣”；
三粒扣的扣中间一粒或者上面两粒；
单排扣西装可以敞开,但全部扣上则是不规范的。
礼貌礼仪的起源与本质——礼的起源
礼起源于人类为协调主客观矛盾的需要
为维持自然“人伦秩序”而产生礼