2015年海南省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理最新考试试题库
40道应变性试题(导游资格证考试题库)
导游资格考试口试（应变抽签）题一、什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？二、在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？三、旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？四、旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？五、地陪为什么要与领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时出现以下三种情况，地陪应如何处理？六、参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？七、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？八、导游员应当如何做好购物服务？九、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？十、全陪的地位和作用是什么？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？十一、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？十二、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？十三、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游有哪些区别？十四、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象？树立良好形象的途径是什么？十五、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者？十六、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作？十七、导游员怎样做好对有特殊身份和地位旅游者的接待工作？十八、导游服务集体是如何组成的？怎样处理好导游服务集体的关系？十九、对餐饮方面个别要求的处理1、一游客提出吃素食，导游员应如何对待？2、一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应如何处理？二十、对住房方面个别要求的处理：1、游客要换住高于合同标准的房间，导游员应如何处理？2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时，导游员应如何对待？二十一、对购物方面个别要求的处理：1、部分游客要求单独外出购物，导游员应如何对待？2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链，离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点，顿感物品有假，要求导游员帮其退换，导游员应如何处理？二十二、游客要求自由活动时，在一般情况下导游员应当如何处理？请举例说明。
导游服务中主要问题和事故的预防与处理(4)游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理
; 一、游客丢失证件、钱物、行李的预防旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给游客造成诸多不便和一定的经济损失，也给导游人员的工作带来不少麻烦和困难。
导游人员应经常关注游客这些方面的情况，采取各种措施预防此类问题的发生。
1、多做提醒工作。
参观游览时，导游人员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游人员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件。
2、导游人员在工作中需要游客的证件时；要由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件。
3、切实做好每次行李的清点、交接工作。
4、每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
二、游客丢失证件的处理游客丢失证件时，导游人员应先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。
如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由游客自理。
（－）丢失外国护照和签证 1、由旅行社出具证明； 2、请失主准备照片；3、失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
（二）补办团队签证须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表（可由一名游客填写，其他成员附名单），然后到公安局（外国人出入境管理处）进行补办。
（三）丢失中国护照和签证 1、华侨丢失护照和签证（1）失主准备照片；（2）当地接待社开具证明；（3）失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；（4）持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
2、中国公民出境旅游时丢失护照、签证（1）请地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照；（3）新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。
导游实务案例分析题导游处理证件丢失问题
导游实务案例分析题：导游处理证件丢失问题 版权所有-中职教学资源网 导游处理证件丢失问题 旅游度假期间，旅游者往往自由散漫、丢三落四，患上了所谓“旅游病”。
丢失物 品是“旅游病”的一种反映，是比较常见的现象。
如果丢失了证件、行李和贵重物品， 不仅给旅游者造成许多不便和烦恼，也给导游员带来不少麻烦和困难。
因此，在旅游期 间，导游员要多做提醒工作，提醒大家带好随身衣物和提包;在热闹、拥挤的场所、在 购物时，提醒他们保管好钱包、提包和贵重物品;离饭店时，提醒旅游者检查一下是否 带好了随身行李，护照等证件是否在身边。
这样做可有效地避免旅游者证件和财物，也 显示出导游员对他们的关心。
到达参观游览点旅游者下车后，导游员要提醒司机情车，关好车窗并锁车，建议司 机不要离车，防止旅游者放在车上的财物被盗。
一、证件丢失 证件，如护照、签证、旅行证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、我国公民的 身份证等都是非常重要的证件，旅行时都必须随身携带。
若不慎丢失证件，会遇到一系 列麻烦，申请新证的手续复杂，要花很多时间，严重时会出不了境、回不了国。
所以， 旅游者和导游员对证件都要予以高度的重视。
对旅游者的证件，导游员的正确态度应是需要证件时随时收取，用完后立即归还， 不得代为保管;旅游团离开本地前导游员要认真清点自己的物品，检查是否还保存有游 客的证件;随时提醒旅游者保管好自己的证件。
当旅游者诉说他丢失了护照时，导游员首先是冷静地帮他回忆，详细了解情况，协 助寻找。
护照等证件确已丢失，导游员就得帮他领取新的证件。
1/7电话:Emil:欢迎投稿稿酬从优第1页共4页版权所有-中职教学资源网丢失外国护照:由当地接待旅行社开具证明，失者持证明去当地公安局挂失;然后持公守局的证明去所在国驻华使、领馆申请新护照;领到新护照后再去公安局办理签证手续。
丢失中国护照:华侨丢失护照，由当地接待旅行社开具证明，失者持遗失证明到省、市自治区公安局或授权的公安机关报失并申请新护照，还须去侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
2015年河北省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理最新考试试题库
C1890年 D1880年
29、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
23、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
24、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
11、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
12、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
19、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
20、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
33、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
34、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
17、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件.doc
导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件情况简析从目前的情况来看，丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。
这些游客记忆力差、忘性大，加上有关证件在不同场合又起着不同的作用，使用率也较为频繁，自己保管不妥，因此，出现丢失证件也在情理之中。
游客丢失证件虽属个人行为，但内心也十分着急，这给导游员带来许多麻烦和工作量。
为了防止游客丢失证件，导游员要多做提醒工作，要有一张婆婆嘴，一颗妈妈心。
参考提示游客丢失有关证件后，导游员要以极大的热情做好安慰工作，不要责怪游客，特别是上了年纪的游客。
要让游客冷静地回忆证件丢失的前后经过，并从游客的谈话中积极寻找信息和依据，认真地帮助游客一起寻找。
如确实找不到，导游员应进行一系列的规范操作，具体如下(1)若是外国游客丢失证件、护照的，导游员首先应立即报告旅行社，并请旅行社出具证明。
然后，请丢失者准备照片到当地公安局(外国人出入境管理处)报失，并办理遗失证明。
再持证明到所在国驻华使、领馆补办新护照。
拿到新护照再返回当地公安局办理签证手续。
以上一系列手续除了到旅行社出具证明之外，其余都要请失主一同前往办理各种手续。
请注意!所需费用均由失主自理。
(2)外国领队若丢失团队签证，导游员要提醒领队准备好必要的资料，包括签证副本、旅游团成员护照、重新打印的全体成员名单等。
认真填写有关申请表，然后带好上述资料到省级公安局(外国人出人境管理部门)或其派出机构补办团队签证。
所需费用由丢失者自理。
(3)华侨若丢失中国护照和签证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。
其次，请失主准备照片并持旅行社证明到市级公安局(或授权的公安机关)报失，申办新护照。
然后去其侨居国驻华使、领馆办理人境签证。
这一切费用也是失主自理。
(4)港澳同胞若丢失通行证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。
然后由失主向当地公安部门报失，经查实后由公安部门(出入境管理部门)签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证况(5)台湾同胞若丢失台胞旅行证明，导游员要告诉失主，由失主向当地的中国旅行社或侨办或户籍管理部门报失，经核实后发放一次性的出入境通行证。
2015年江西省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理最新考试试题库(完整版)
1、古代称已去世的父亲为( )。
A.先父B.先严C.先考D.先慈E.先妣2、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担3、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年4、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后5、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级6、“三江并流”中的“三江”是指( )。
A.长江B.澜沧江C.怒江D.金沙江E.珠江7、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元8、合同的变更实质上就是( )。
A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变9、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理10、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。
A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营11、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下12、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安13、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金14、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。
2015年海南导游资格证考试真题卷(2)
2015年海南导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.被西方称为“康熙百科全书”的类书是：A．《永乐大典》B．《古今图书集成》C．《儒学警语》D．《四库全书》参考答案：B[解析]我国现存规划最大的古代类书是清朝康熙年间编纂、雍正三年(1725)成书的《古今图书集成》，全书共分历象、方舆、明伦、博物、理学、经济6编，32典，6109部，1万余卷，5000余册，另编目录40卷，10册，被西方学者称为《康熙百科全书》。
2.元代的宫城坐落太液池东侧，围以砖墙，开四座门，其间南门为：A．厚载门B．朱雀门C．崇天门D．应天门参考答案：C[解析]元代的宫城坐落太液池东侧，宫城围以砖墙，有四门，即南门崇天门、北门厚载门、东门东华门和西门西华门。
3.庙会是北京传统的节日方式，反映着民众的传统习气。
以吃食玩物著称的庙会是：A．厂甸庙会B．地坛新年文明庙会C．龙潭湖庙会D．白云观习俗迎春庙会参考答案：C[解析]厂甸庙会以吃食玩物著称。
4.在释教中，撒播最久、支派最多、对我国文明影响最广泛的宗派是：A．法相宗B．神宗C．禅宗D．华严宗参考答案：C[解析]禅宗是我国支派最多的释教宗派，也是我国释教史上撒播最长远、对我国文明影响最广泛的宗派。
5.释教五大菩萨中，手持如意棒，身骑六牙大象，人称大行菩萨的是：A．文殊B．普贤C．观音D．地藏参考答案：B[解析]普贤菩萨手持如意棒，身骑六牙大象(表明六度)，人称大行菩萨。
相传其道场在四川峨眉山。
6.元大都全城商业最富贵的商场是：A．积水潭北岸斜市街B．西四邻近羊角街C．东四西南枢密院角市D．前门外廊房头条参考答案：A[解析]元大都全城首要商场有三处。
一为斜街市(积水潭北岸)，因接近漕运码头，故商业荟萃，是全城商业最富贵的地址；二为羊角市(西四邻近)，是羊、马、牛、驴、骆驼、骡等买卖之所；三为枢密院角市(东四西南)。
2015年海南导游资格证考试真题卷
2015年海南导游资历证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.跟着旅行商场和旅行者消费观念的日趋老练，中国公民的（），将越来越成为旅行活动的首要方法。
A．特性化旅行B．集体旅行C．自主旅行D．休闲旅行参考答案：C2.搬运途中的服务是导游员给游客留下杰出榜首印象的重要环节，所谓搬运是指（）。
A．导游人员带旅行者脱离机场(车站、码头)前往所下榻饭馆的行车途中B．导游人员带旅行者从旅行景点前往所下榻饭馆的行车途中C．在一个城市或旅行景点旅行完毕后，向另一城市或旅行景点搬运的途中D．导游人员带领游客开端旅行到旅行完毕回到动身地参考答案：A3.导游服务的技术首要包含带团技术、说明技术、（）。
A．促销技术B．言语技术C．扮演技术D．引导技术参考答案：B4.一位法国游客在北京旅行时看中一件价值贵重的古董，欲购买带回国内，这时导游员应（）。
A．提示他保管好发票，以备过海关时查验B．活跃促使其成交，以便多赚外汇C．奉告客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺畅经过D．对其购买与否采纳中立心情参考答案：A5.一位导游人员在客人都想午休时依旧诲人不倦地大谈特谈，这一点违反了导游言语的（）。
A．规范性B．道德性C．适应性D．情理性参考答案：C6.导游说明首要是经过（）来表达的。
A．言语B．表情C．手势D．动作参考答案：A7.私自带人随团旅行的导游应扣（）分。
A．4B．2C．6D．8参考答案：A8.持头等舱客票乘坐世界航线的旅客可享受免费邮寄行李（）千克。
A．40B．50C．30D．20参考答案：A9.旅行者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，能够选用（）的方法进行。
A．报客人名字或客人毛遂自荐B．从榜首排走到最后一排清点C．用手指直接指着人清点D．默数参考答案：D10.导游人员应具有的才能首要包含（）。
2024年导游专业“游客安全事故预防及突发事件、特殊要求的处理”知识考试题库(附含答案)
2024年导游专业“游客安全事故预防及突发事件、特殊要求的处理”知识考试题库（附含答案）一、单选题1.游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下，以便日后索还。
A、护照B、身份证C、中华人民共和国入出境通行证D、签字凭证参考答案:D2.游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之为。
A、侵略行为B、冲突行为C、越轨行为D、违法行为参考答案:C3.在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为是。
A、旅游安全事故B、责任事故C、非责任事故D、治安事故参考答案:A4.在旅游活动过程中，交通事故主要是事故。
A、飞机失事B、火车停运C、轮船运输D、汽车交通运输参考答案:D5.旅游计划的变更只有在旅游团游客的同意之后才能实施。
A、全体B、多数C、少数D、个别参考答案:B6.旅游团提前离开或推迟抵达，都会在一地的游览时间。
A、延长B、缩短C、提高D、安排参考答案:B7.下列各项肯定属于责任事故的是。
A、漏接B、误机C、空接D、错接参考答案:D8.游客财物被盗属于事故。
A、治安B、责任C、非责任D、重大参考答案:A9.国内、国际机票的有效期均为（）o个月103个月D.1年参考答案:D10.某一持国内航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞（）前办理座位再证实手续。
A.48小时B.前一天下午6时C.72小时D.前两天中午12时E.参考答案:C11.团体签证必须是（）以上。
A.10人B.9人C.15人D.20人参考答案:B12.丢失“港、澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。
A:当地市公安局B:当地派出所C:省公安厅D:当地接待社参考答案:D13.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）事故。
A:个人B:安全C:重大D:业务参考答案:B14.港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）oA:港、澳居民来往内地通行证B：中华人民共和国出境通行证C:港、澳同胞旅行证明D:港、澳同胞出境通行证参考答案:B15.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（）索赔。
2015年海南导游资格证考试真题卷(2)-
2015年海南导游资格证考试真题卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.旅行团中有单个旅客要求当地亲朋随团活动，地陪首要应____A.征得领队和其他旅行者赞同B.征得全陪赞同C.征得组团社赞同D.征得地接社赞同参考答案：A有的游客到某地后，期望亲朋随团活动乃至到外地去旅行旅行。
当游客导游游人员提出此类要求时，导游人员应依据不同状况处理。
先征得领队和旅行团其他成员的赞同。
2.某旅行团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭馆之后，开端与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的方案是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。
这时地陪小王应____A.婉言谢绝，阐明我方不方便单方面违背合同B.向领队作详细解说阐明作业，并设法将其压服C.依照领队所持的方案活动，但应事先向领队阐明，要按规则收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
D.及时陈述旅行社，查明原因，辨明职责参考答案：D3.当天观赏旅行开端前，在脱离住店时发现有一位客人因身体不适留在房间歇息。
这时地陪正确的做法是——。
____A.立刻拨打120电话B.请领队(全陪)留在饭馆照料病者C.告知饭馆有关部门给予关怀D.先将自备药物给病者服用参考答案：B4.旅行团内两位客人因性格不合而产生了很深的对立，致使不肯同桌吃饭，这时地陪应____A.不予处理，告之应统筹兼顾B.耐性解说并请领队调停C.让其间一位客人独自用餐，费用由地接社承当D.请示旅行社，遵从领导定见参考答案：B5.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做去中哪个欠稳当?____A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理B.在做好作业的前提下，争夺大多数人的怜惜和体谅C.不予理睬，按既定方案办D.与其进行单个攀谈，指出其要求的不合理性参考答案：C6.某旅行团完毕一地的旅行乘飞机赴下一意图地，地陪在协助处理登机手续时需求客人的身份证明。
导游资格考试《导游业务》模拟试题1
导游资格考试《导游业务》模拟试题11.为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该。
A、多做提醒工作B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还C、切实做好行李清点和交接C、提醒司机清车、关窗并锁好车门参考答案：ABCD2.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是。
A、由地接社开具遗失证明B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续参考答案：ABCD3.当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是。
A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件B、地接社开具遗失公函C、收集旅游团全体成员护照D、到公安机关相关部门报失并填写申请表参考答案：ABCD4.当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是。
A、立即报案B、地接社开具遗失证明C、到公安机关报失并申办新护照D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续参考答案：BCD5.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是。
A、地接社开具遗失证明B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回C、填写遗失登记表和申请表D、凭港澳居民身份证申请补发新证参考答案：ABCD6.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是。
A、地接社开具遗失证明B、在当地公安局报失C、公安机关核实后开具身份证明D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证参考答案：ABCD7.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该。
A、游客复述丢失经过，确认后开列清单B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找C、遗失贵重物品需旅行社出具证明D、到公安机关报失并开具遗失证明参考答案：ABCD8.当游客乘飞机丢失托运行李时，导游员应该。
A、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续B、旅游期间，经常打电话询问，了解寻找进展C、游客离开本地仍未找到，协助将联系方式告知航空公司D、如果丢失协助游客索赔参考答案：ABCD9.对于已成误机(车、船)事故的处理，导游员应该。
导游现场考试之应急事件处理
导游现场考试之应急事件处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何 处理？ （1）了解情况，迅速查找。
一般情况下是由全陪和领队带人分道去找，地 陪带领其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全 陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责 任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游 员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时, 导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方 面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及 接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游 客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该 严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
1（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙 爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等 待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
导游资格证题库
导游资格考试试题一、判断题1.旅游者的证件或贵重物品丢失属于治安事故，导游应立即向公安机关及有关部门报案。
对*错2.统一旅游团的旅游者在旅游需求和个性特征上存在不同，这就要求导游针对不同的旅游者提供不同层次的服务。
对*错3.在亲子团自由活动期间，即使家长同意，导游也不宜单独带儿童外出活动。
对*错4.导游在接受旅游者意见时，应尽量采取个别接触的方式，以免对其他旅游者造成影响。
对*错5.旅游团当天行程结束乘旅游大巴车抵达饭店时，全陪应提醒旅游者带好随身物品，并率先下车照顾旅游者。
对*错6.从广义的角度来说，导游语言是含有一定意义并开始引起互动的一种口头语言。
错*答案解析：从广义的角度来说，导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
8.在社会主义核心价值观中，“爱国、敬业、诚信、友善”是公民个人层面的价值准则。
对*错9.发生错接时，只要错接的旅游团属于同一接待社，就可以将错就错。
对错*答案解析：发生错接时，只要错接的旅游团属于同一接待社，并且两个导游都是地陪导游，才可以将错就错。
10.地陪在赴景点途中讲解时，无需解答旅游者提出的问题，待回程时再进行解答和交流。
对错*答案解析：地陪在赴景点途中讲解时，也要解答旅游者提出的问题。
11.导游在对待旅游者的个别要求时，要坚决维护国家尊严和自身的人格尊严。
对*错12.导游在服务过程中应始终佩戴导游证，当旅游团人数超过10人时应举导游旗。
对*13.旅游者因为饭店房间卫生不达标再提出调换房间时，导游应立即联系饭店与以满足。
对错*答案解析：先联系酒店进行打扫卫生。
14.当旅游大巴在高速公路上行驶时，导游不得在车内讲解。
对错*。
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A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
13、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
3、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
4、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
1、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
2、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
24、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
25、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
23、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
10、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年
11、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
15、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
16、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
19、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
20、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用 化性 D体脑高度结合
27、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
28、以下哪些是旅游服务的原则（）
5、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
29、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
30、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
35、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
14、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
8、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
9、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
6、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
7、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
33、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
34、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
21、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
22、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
31、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
32、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C1890年 D1880年
17、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
18、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪