Week03_统计品质管理概念介绍
品质管理简介
品质管理简介
品质管理是一种以提高产品或服务质量为目标的管理方法。
它涉及到组织内部的各个环节，包括设计、生产、销售和服务等方面，以确保产品或服务能够满足客户的需求和期望。
在品质管理中，最重要的一点是将质量放在首位。
这意味着组织必须始终关注产品或服务的质量，并不断努力提高它们。
为了实现这一目标，品质管理引入了一系列的工具和方法，例如质量控制、质量改进和质量保证等。
这些工具和方法可以帮助组织识别和解决潜在的问题，以确保产品或服务的质量得到有效的管理和控制。
品质管理还强调了持续改进的重要性。
组织需要不断地寻求改进的机会，并采取相应的措施来推动改进。
持续改进是品质管理的核心理念之一，它要求组织始终保持警惕，不断寻求提高产品或服务的方法和途径。
在品质管理中，组织还需要注重客户满意度。
客户是组织存在的根本，他们的满意度直接关系到组织的生存和发展。
因此，品质管理要求组织从客户的角度出发，了解客户的需求和期望，并将其作为改进的方向和目标。
品质管理还强调了团队合作的重要性。
在组织内部，各个部门和岗位之间需要密切合作，共同努力，以实现产品或服务的质量目标。
团队合作可以促进信息的共享和沟通，提高工作效率，从而帮助组
织更好地管理和控制质量。
品质管理是一种以提高产品或服务质量为目标的管理方法。
它强调质量至上、持续改进、客户满意度和团队合作等重要原则。
通过品质管理，组织可以有效地管理和控制产品或服务的质量，提高客户满意度，并实现持续的改进和发展。
品质管理简介
品质保证的概念与实践
品质保证的概念
品质保证是指企业为了确保产品或服务符合规定的质量标准而采取的一系列管理措施和方法。这些措施包括质量 控制、质量保证、质量改进等。
品质保证的实践
在实践中，企业需要建立完善的质量管理体系，包括制定质量标准、实施质量检查与评估、进行质量改进等。同 时，还需要加强员工的质量意识培训，提高员工对质量的重视程度。
持续改进
品质管理要求持续改进和优化生产过程和管理流程，以提 高产品质量和生产效率。
02
品质管理的方法与工具
品质管理的方法与工具
• 品质管理是指在产品或服务中，通过各种手段和 方法，对质量进行持续改进和维持的过程。它旨 在确保产品或服务达到或超过预期的质量标准， 从而提升客户满意度和信誉。
03
品质保证与持续改进
精益生产与六西格玛管理
精益生产
精益生产是一种以客户需求为导向的生产方式，强调减少浪 费、提高效率和质量。它包括五个原则：价值、价值流、流 动、拉动和完美。
六西格玛管理
六西格玛是一种以数据为基础的质量管理方法，旨在提高产 品或服务的品质水平。它包括定义、测量、分析、改进、控 制五个步骤，可以帮助企业识别并解决潜在的问题，提高产 品或服务的稳定性和可靠性。
案例五：某组织推行六西格玛管理的经验分享
总结词
某组织通过推行六西格玛管理，成功地提高了业务流程 的质量和效率。
详细描述
该组织针对业务流程中的瓶颈和问题，引入了六西格玛 管理方法。通过培训员工、组建跨部门团队和实施改进 项目，该公司成功地提高了业务流程的质量和效率，减 少了变异和浪费。同时，六西格玛管理还为该公司提供 了一种基于数据和统计分析的持续改进方法，有助于实 现长期的业务成功。
品质管理
品质管理品质管理是指组织为了满足顾客需求，并确保产品或服务的可持续改进而采取的一系列策略和方法。
品质管理是现代管理学中一个重要的概念，它涉及诸多方面，包括质量计划、质量控制、质量保证、质量改进等。
品质管理的核心目标是提高产品或服务的质量，并通过不断的改进来实现持续的竞争优势。
品质管理的概念最早出现在20世纪初期，当时的重点是通过质量控制来确保产品的合格性。
然而，随着时间的推移，质量管理的概念逐渐发展成为一种全面的管理体系。
品质管理不仅仅局限于制造业，它已经渗透到各个行业和组织中，包括服务业、医疗健康、教育等。
品质管理的核心原则包括客户导向、全员参与、数据驱动和持续改进。
客户导向是指将顾客需求放在首位，通过满足顾客需求来提高产品或服务的质量。
全员参与是指每个员工都应该对产品或服务的质量负责，并积极参与品质管理的过程。
数据驱动是指通过收集和分析数据来监控和改进产品或服务的质量。
持续改进是指不断寻找和消除质量问题，并追求卓越的绩效。
品质管理可以通过一系列的方法和工具来实现。
其中之一是质量计划，它是指通过制定质量目标和指标，以及规划和组织相关的质量管理活动来提高产品或服务的质量。
另一个方法是质量控制，它是指通过监控和检验来确保产品或服务在制造或提供过程中的合格性。
质量保证则是指在设计、开发和生产过程中采取一系列预防性的措施，以确保产品或服务的质量。
而质量改进是指通过收集反馈和经验教训，不断改进产品或服务的质量。
品质管理的好处是显而易见的。
首先，通过提高产品或服务的质量，组织可以赢得顾客的信任和忠诚度。
品质管理还可以减少质量问题和客户投诉，降低业务成本，并提升组织的效率和竞争力。
此外，品质管理还可以帮助组织建立良好的企业形象，增强品牌价值。
然而，品质管理也面临一些挑战和难题。
首先，品质管理需要组织全员参与和持续改进，这需要领导者的支持和员工的积极参与。
其次，品质管理需要大量的数据和信息支持，但有时候数据的收集和分析可能面临困难。
品质管理知识普及
品质管理知识普及在当今高度竞争的市场环境中，品质管理成为各类企业不可或缺的重要环节。
品质管理涉及到各个方面，包括但不限于产品、服务和流程等。
通过科学的品质管理，企业可以提升产品质量，增加顾客满意度，从而在市场上获得竞争优势。
本文将为大家普及一些基础的品质管理知识，助力企业实现持续成功。
1. 品质管理的定义及重要性品质管理是指制定并执行一系列措施，以满足产品和服务质量的要求。
它涵盖了整个产品生命周期，从研发设计到制造出货，再到售后服务，力图以最佳状态提供给顾客。
品质管理的重要性在于：1.1 顾客满意度提升：品质管理帮助企业提高产品和服务质量，使顾客满意度得到提升。
满意的顾客不仅会持续购买产品，还可能成为企业的忠实粉丝，并推荐给其他人。
1.2 提高企业竞争力：品质管理的有效实施可以提高企业的竞争力。
优质的产品能够吸引更多的消费者，赢得市场份额。
同时，良好的售后服务也能够提升企业形象，增强竞争力。
1.3 节约成本：品质管理强调预防性控制，意味着能够有效降低不合格品数量，减少返工和报废的成本。
此外，通过提高工作流程的效率，品质管理也可以降低企业运营成本。
2. 品质管理的基本原则品质管理的实施需要遵循一些基本原则，以确保其有效性和可持续性：2.1 客户导向：品质管理应始终以顾客满意度为中心。
了解顾客的需求和期望，并将其作为制定标准和评估指标的依据。
2.2 持续改进：品质管理是一个不断改进的过程。
企业应不断寻找问题和机会，并采取措施来改进产品和服务质量。
2.3 数据驱动：品质管理需要以数据为基础进行决策和持续改进。
通过采集、分析和利用数据，可以更好地了解产品和服务是否符合要求，从而作出有根据的决策。
2.4 全员参与：品质管理是每个员工的责任。
企业应该鼓励员工积极参与和贡献他们的专业知识和经验，以促进品质管理的全面发展。
3. 品质管理体系为了有效推动品质管理，许多企业建立了一套完整的品质管理体系。
常见的品质管理体系包括：3.1 ISO 9001质量管理体系：ISO 9001是全球范围内最广泛应用的质量管理标准。
品质管理的基本知识
品质管理的基本知识品质管理是指企业通过一系列的策略、技术和工具，对产品或服务的各个阶段进行管理，以保证产品或服务的质量和客户满意度。
在现代商业环境中，品质管理已成为企业生存和发展的重要手段。
本文将介绍品质管理的基本知识，包括品质管理的定义、目标和原则，以及品质管理的工具和技术。
一、品质管理的定义品质管理是指企业为满足客户需求，通过制定和实施一系列管理策略，以实现产品或服务的优化，并不断改进产品或服务的各个环节。
品质管理包括从原材料采购、生产加工、产品销售到售后服务的全过程控制和监督。
二、品质管理的目标品质管理的主要目标是不断提高产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
具体目标包括：1. 提供符合法律法规和标准要求的产品或服务；2. 不断改进产品或服务的设计、生产和交付过程；3. 实现生产成本的控制和降低；4. 提高客户满意度和忠诚度；5. 提高市场竞争力，进一步扩大市场份额。
三、品质管理的原则品质管理的实施需要遵循一些基本原则，包括：1. 以客户为中心：了解客户需求、期望和反馈，将客户满意度作为品质管理的核心指标。
2. 全员参与：品质管理不仅仅是质量部门的责任，而是全员参与的过程，每个岗位都要对产品或服务的品质负责。
3. 持续改进：通过不断的分析和改进，提高产品或服务的品质水平，确保不断超越客户期望。
4. 管理方法的科学性：使用科学的管理方法和工具，通过数据分析和决策支持系统，提高管理效能。
5. 过程管理：将产品或服务的供应链和流程进行整合和优化，实现全过程控制和管理。
四、品质管理的工具和技术品质管理需要借助一些工具和技术来实现，包括但不限于以下几个方面：1. 品质计划：制定品质目标、指标和计划，明确质量控制点和流程。
2. 过程控制：通过控制图、流程图等工具，监测和控制产品或服务的生产过程，及时发现并纠正问题。
3. 技术标准：制定和修订产品或服务的技术标准，确保产品或服务的一致性和稳定性。
4. 品质检验：建立有效的检验方法和检验机构，对产品或服务进行抽样检验和全面检测。
品质管理专业综合知识
品质管理专业综合知识品质管理是指通过科学的管理方法和技术手段，在生产和服务过程中，全面提高产品和服务的品质水平，以满足顾客的需求和期望。
品质管理是现代企业管理的重要组成部分，它涉及到多个方面的知识和技能。
本文将综合介绍品质管理专业的相关知识，包括品质管理的重要性、品质管理的基本原理、品质管理的工具和技术、品质管理的流程以及品质管理的发展趋势。
一、品质管理的重要性品质是企业竞争力的关键因素之一，优质产品和服务能够满足顾客的需求，提升企业形象，增加市场份额。
品质管理可以帮助企业实现以下目标：1. 提高产品和服务的一致性：通过规范化的管理措施，使产品和服务在不同批次、不同部门之间具有一致的品质水平。
2. 降低成本：优质的产品和服务可以减少不合格品的产生，降低退货率和维修费用。
3. 增强顾客满意度：通过了解顾客的需求和期望，不断改进产品和服务，提升顾客满意度，增强客户忠诚度。
4. 建立品牌形象：良好的品质管理可以树立企业的品牌形象，提高产品的市场认可度和口碑。
二、品质管理的基本原理品质管理的基本原理包括以下几个方面：1. 顾客导向：品质的定义应该以顾客的需求和期望为基础，只有满足顾客的需求，产品和服务才能被认为是具有良好品质的。
2. 全员参与：品质管理是企业的全员事务，每个员工都应该参与到品质管理的过程中，通过员工的积极参与和贡献，实现品质的提升。
3. 过程管理：品质管理注重对生产和服务过程的监控和改进，通过对关键环节进行优化，提高产品和服务的品质。
4. 持续改进：品质管理是一个持续的过程，通过不断的学习和改进，追求卓越品质的目标。
三、品质管理的工具和技术为了实现品质管理的目标，可以运用多种工具和技术来支持品质管理的实施，包括：1. 流程图：用于分析和优化工作流程，找出问题和改进的机会。
2. 矩阵图：用于对比和评估不同因素之间的关系，确定问题的优先级和解决方案。
3. 直方图：用于分析数据的分布情况，判断数据的稳定性和一致性。
品质管理概述
品质管理概述品质管理是Quality Control，以两个缩写字头，称为QC。
人的所属部门可能各不相同，大家可能认为所为品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作，这样想的人可能很多。
但是真正意义上的品质管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作的质量的提高。
企业只有得到买方的同意，才能获得一定的利益。
为此不能欠缺，必不可少的生产、销售的技术，确保产品质量的技术等，正确地讲"经济地制造出适合于顾客要求品质的产品的手段体系"。
所以如前所述，追求所有一切工作的效率提高和具有效果的工作的改进方法，因此解决工作中发生的各种各样问题，常常探索更有效的新方法是必要的。
这样的活动称为"问题解决"，作为解决的手法、各种技法正在开发之中。
这种技法以及品质管理观点的初步将在此讲座中学习、并且将"关于制造的品质管理"作为重点叙述。
事务工作如前所述也有很多共同点。
{品质管理的发展}***不让不良品出厂***→ ***依靠检查的品质保证******不制造出不良品***→ ***依靠工程管理的品质保证******不企画不良品***→ ***依靠源流管理的品质保证***接着我们一步一步地学习。
1、什么是品质？既简单又非常难的问题，大概能够回答的人没有。
翻阅的参考书中这样写着："为了判断其制品或部品是否达到其使用目的与顾客的约定的评价对象和固有的性质"。
对于五金部品来讲，就是孔径、弯曲的高度等。
2、品质优良作成所谓品质的概念（项目）并进行评价，那么一定将其作为评价的基准。
一般情况下将其称为规格。
如果满足规格，则评价为"品质优良"，最低限内满足要求，也为良师益友了，并不是期望最高等级。
3、品质是公司的综合力作出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。
所以这里讲到品质是公司的综合能力。
例如，依靠杜撰的营业情报与顾客要求的日程有偏差，就无法作出正确的生产计划。
品质管理基础知识
品质管理基础知识在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的品质已成为企业成功的关键因素之一。
品质管理不仅关乎企业的声誉和竞争力，更直接影响着消费者的满意度和忠诚度。
那么，什么是品质管理？它包含哪些基础知识？让我们一起来了解一下。
品质管理，简单来说，就是为了实现产品或服务的高品质而进行的一系列活动和方法。
它贯穿于产品或服务的整个生命周期，从设计开发、原材料采购、生产加工、销售到售后服务，都需要进行严格的品质把控。
品质管理的核心概念之一是“品质”。
品质并不仅仅是指产品没有缺陷，而是要满足客户的需求和期望。
客户的需求和期望是多种多样的，可能包括产品的性能、可靠性、安全性、外观、价格、交付时间等等。
因此，要实现高品质，就必须深入了解客户的需求，并将这些需求转化为产品或服务的具体特性和标准。
另一个重要概念是“过程”。
品质不是检验出来的，而是通过对过程的有效管理实现的。
每一个产品或服务的提供都是一个过程，这个过程中的每一个环节都会影响最终的品质。
例如，在生产过程中，如果设备没有得到良好的维护，工人操作不规范，原材料质量不稳定，那么生产出来的产品很可能就会存在品质问题。
因此，品质管理需要关注过程中的每一个细节，识别可能影响品质的因素，并采取有效的控制措施。
品质管理的方法有很多，其中最常用的是“PDCA 循环”。
PDCA 循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段。
首先，在计划阶段，确定品质目标和实现这些目标的计划；然后，在执行阶段，按照计划实施；接着，在检查阶段，对实施的结果进行检查和评估；最后，在处理阶段，总结经验教训，对成功的做法加以标准化，对存在的问题进行改进，然后进入下一个PDCA 循环。
通过不断地循环，品质水平能够得到持续的提升。
在品质管理中，数据的收集和分析也非常重要。
只有通过对大量的数据进行收集和分析，才能准确地了解品质状况，发现存在的问题和潜在的风险。
例如，通过统计产品的不良率、客户投诉率等数据，可以评估品质管理的效果，找出问题的关键所在。
品质管理概念-新
是
不良品是否已 交給顧客
是
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2012/11/10
品質管理概念
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品質水準與成本間關係
失 敗 成 本
預防及鑑定成本 總 品 質 成 本
單位產品之 品質成本
100% 不良
品質水準
100% 良
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2012/11/10
品質管理概念
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需建立教育訓練制度，使員工具備改善能力。 品質需靠高階管理者的領導，才能獲得成效。
品質不會偶然發生；它必須要經過妥善的規劃，而規劃必須從高階主管做起。 主要的品質問題，都源自於不當的管理，而非差勁的技術。
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2012/11/10
品質管理概念
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品質管理三部曲：
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第六階段 全公司品質管理(COMPANY-WIDE
QUALITY CONTROL, CWQC)
日本的全公司品質管理有別于美國的TQC，稱為CWQC .從企業經 營的立場來說，要達成經營的目的，必須結合全公司所有的部門 的每一個員工，通力合作，構成一個能共同認識，易于實施的体 系，使自市場調研、研究、開發、設計、采購、制造、檢查、銷 售、服務為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與；即為 CWQC.
2012/11/10 品質管理概念
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品質管理概念
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品质管理的基础知识
品质管理的基础知识品质管理是管理学中的重要内容之一，它是企业管理活动中不可或缺的部分。
品质管理的基础知识对于企业的发展至关重要，下面我们来详细了解一下品质管理的基本概念、原则和方法。
什么是品质管理品质管理是一种以客户需求为导向，通过规划、控制、保证和持续改进等活动，提高产品或服务质量的管理方法和体系。
品质管理的核心目标是实现产品或服务的卓越品质，满足客户需求并提高客户满意度。
品质管理的原则品质管理遵循一系列原则，确保品质管理活动的有效性和可持续性。
以下是品质管理的几项基本原则：1.客户导向：以客户满意度为核心目标，不断提高产品或服务的质量，满足客户需求。
2.领导力和全员参与：培养领导者的品质意识和全员参与的文化，推动品质管理的落实。
3.过程方法：以过程控制和改进为基础，持续提高工作过程的质量和效率。
4.决策依据事实：基于数据和事实进行决策，通过数据分析改进管理绩效和品质水平。
5.持续改进：持续寻求改进和创新，不断提高组织的绩效和能力。
品质管理的方法品质管理有许多方法和工具，帮助企业实现产品或服务的高品质。
以下是品质管理常用的几种方法：1.PDCA循环：即Plan-Do-Check-Act，是一种持续改进的循环方法，通过不断规划、执行、检查和调整，提高工作过程的效率和质量。
2.六西格玛：一种注重过程改进和缺陷预防的管理方法，通过数据分析和精益技术提高产品或服务的质量水平。
3.故障模式和影响分析（FMEA）：用于识别和评估潜在的故障模式及其影响，预防缺陷和问题的发生。
4.5W1H分析法：通过对问题进行What、Why、When、Where、Who和How等方面的分析，找出根本原因并采取对策。
总结品质管理是企业管理中的重要组成部分，它通过规划、控制、保证和持续改进等活动，提高产品或服务的质量，满足客户需求。
品质管理的基础知识对于企业提升竞争力、实现可持续发展至关重要。
我们应该始终秉承品质管理的原则，运用各种方法和工具，不断提高组织的品质水平，实现卓越品质和持续改进。
品质管理的基本概念
质量管理的基本概念一。
前言所有人类的机构（公司行号、学校、医院、政府机关的功用，都是在为人类提供产品与服务，而这种关系是建立在如果这些机构的产品或服务能适合使用人对价格、交期、适用等方面的需求上。
假如这些产品或服务能满足此种需求，我们就认定这类产品与服务是拥有市场力与销售力。
在各种使用需求中，若某产品或服务能够成功地满足了使用者的使用目的，我们就说这项产品或服务是具有『适用性』的。
而这种对产品或服务的适用性概念,通常被称为〝质量(质量〞。
适用性是由使用者决定的,换言之由使用者依据这些产品或服务对他是否有利可图来决定.新鲜食品的味道、随身听的音讯清晰度、计算机的寿命、显示器的画质、未婚男女交谊的会员状况等的适合性，取决于使用者而非制造厂商、商人或维修厂。
二.质量特性适用性的基础是建立在质量的特性上.任何能够达到『适用性』的产品期材料及制造程序的特点都是质量特性。
而质量特性存在于下列项目中:‧技术性的─譬如硬度、电阻、酸碱度‧心理性的─譬如味觉、美感、仪态等‧时间性的─譬如可靠度、维护度等‧契约性的─譬如保证条款‧伦理性的─推销员的礼节、服务业的诚实感等服务业的质量特性虽然也会和上述特性有关,但主要仍是由心理性的与伦理性的特性所支撑起来，当然它还有一项一般制造业所没有的主要特性，那就是迅速的服务.就制造业来说，质量特性可概分为两大类─计量值质量特性与计数值质量特性,若再细分则又可分为望目特性（具有期望目标、望大特性(期望越大越好、望小特性（期望越小越好以及动态特性(自变与应变之间具有线性关系.从而，质量特性可针对适用性依阶段另行分成─设计质量、制造质量、可用性、售后服务。
设计质量源自于人类彼此之间财富的不平均，从而导致发展出各种不同优异程度的产品或服务.譬如交通运输，有适合普罗大众的公交车、丰田自用车乃至劳斯莱斯，这种不同层级的区分我们称之为〝等级〞或〝品种〞。
不同的『等级(品种』就是不同的『设计质量』，而此一设计是为了因应满足不同人的需求制造质量设计要能反映出有关的适用性需求，而产品若能确实与设计要求相一致的话，我们就认同该产品或服务是具有『制造质量』,品管人所戮力的最基本任务就是设法控制影响制造质量的变量(4M─人、机、料、法产品能力除非产品属于立即消耗或一次性任务者，如美食之类的，否则一般均涉及时间这个因子。
品质管理基本知识
品质管理基本知识什么是品质管理？品质管理是指一个组织内的所有活动，旨在提高产品或服务质量，并确保这些产品或服务符合客户期望和需求。
品质管理包含以下几个方面：1.品质计划：确定品质标准和目标，以及实现这些目标的方法和策略；2.品质控制：实施一系列测量、监控和改进活动，以确保产品或服务的质量符合标准；3.品质改进：制定和实施项目来改进产品或服务质量，并确保持续的满意度和提高效率。
品质管理的重要性品质管理的重要性不能被低估。
以下是品质管理对组织的重要性：1.提高客户满意度：品质管理确保组织提供的产品或服务符合客户需求和期望，从而提高客户满意度；2.增强组织信誉：优质产品或服务可以提高组织在市场中的竞争力，进而增强组织的信誉；3.减少浪费：通过品质管理，组织可以减少缺陷和错误，从而避免浪费；4.提高利润：通过提高客户满意度和组织竞争力，品质管理可以提高利润；5.增强员工士气：优质的工作环境和产品可以提高员工士气。
品质管理的方法和工具品质管理包含许多方法和工具，从而确保产品或服务的质量可靠和符合标准。
以下是品质管理的一些方法和工具：1.PDCA管理循环：PDCA管理循环是基于计划、执行、检查和行动的问题解决方法，以优化过程并达到持续改进；2.6σ方法：6σ方法建立在数据驱动的决策和过程改进上，通过减少缺陷和错误，尽力将质量提高到每百万次操作不超过 3.4 个缺陷的水平；3.FMEA方法：FMEA方法是在设计和生产阶段中检查和评估潜在故障模式和影响的方法；4.标准化流程：标准化流程是制定并执行符合标准的工作过程的一种方法；5.数据分析：数据分析可以帮助组织找到在生产和服务过程中存在问题的地方以，并改善质量。
品质指标品质指标是评估产品或服务质量的一种衡量标准。
以下是一些常见的品质指标：1.缺陷率：指缺陷数量与产品总数之间的比率；2.DPU（每单位缺陷）：每个单独的单位中缺陷的数量；3.瑕疵率：瑕疵数量与产品总数之间的比率；4.重复性和再现性：指在特定条件下，测试结果能否重复的能力；5.客户投诉率：客户投诉数量（或百分比）。
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识培训品质管理基础知识培训一、品质管理概述及基本概念1.品质管理的定义品质管理是指在产品或服务的生产、开发和销售过程中，通过科学的方法和工具，对质量进行全面的、系统的把控和管理，以提高产品或服务的性能、可靠性和满足用户的需求，实现优秀的品质，提高企业竞争优势。
2.品质管理的原则品质管理的原则是以用户为中心、全员参与、预防为主、持续改进、思想先行、标准化管理和数据分析。
3.品质管理的环节品质管理的环节包括质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。
4.品质管理的工具品质管理的工具包括流程图、因果图、直方图、控制图、散点图、帕累托图、质量功能展开(QFD)、统计过程控制(SPC)等。
二、ISO9000品质管理体系1.ISO9000品质管理体系的定义ISO9000品质管理体系指通过建立适应于组织特性的品质管理系统，以确保组织能够提供符合用户需求和法规、法律的产品和服务，并持续改进组织运作。
2.ISO9000品质管理体系的架构ISO9000品质管理体系的架构包括ISO9000：2015质量管理体系标准、ISO9001：2015质量管理体系要求、ISO9004：2000质量管理体系的指南、ISO19011：2002质量管理体系的审核。
3.ISO9000品质管理体系的实施步骤ISO9000品质管理体系的实施步骤包括认识ISO9000标准、组织内部准备和建立品质管理体系、组织内部审核、品质管理体系的管理评审、获得认证证书和持续改进。
三、质量计划1.质量计划的定义质量计划是指在确定产品要求或服务需求的基础上，为了满足用户的要求，通过制定计划和方案，以达到有关质量标准和要求的结果。
2.质量计划的步骤质量计划的步骤包括了解用户需求、确定产品或服务的目标和标准、确定质量特性、确定质量控制方法、确定检验和测试方法、确定质量控制标准等。
3.质量计划的工具质量计划的工具包括质量功能展开(QFD)、流程图、散点图、控制图、帕累托图等。
品质管理的基本概念
品质管理的基本概念质量质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。
它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。
即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
工业产品质量工业产品质量指工业产品适合一定的用途，满足人们需要所具备的特性和特性的总和，也即是产品的适用性。
它包括产品的内在特性，如产品的结构、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等；也包括产品的外在特性，如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等；还有经济特性如成本、价格、使用维修费等，以及其他方面的特性如交货期、污染公害等。
工业产品的不同特性，区别了各种产品的不同用途，满足了人们的不同需要。
可把各种产品的不同特性概括为：适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。
工作质量工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。
工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。
工作质量是提高产品质量的基础和保证。
为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。
服务质量它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
国际标准列举的服务质量特性实例包括：设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和过程的各项时间；卫生、安全、可靠性和保密性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。
质量控制（QC）为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。
为保证产品过程或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴。
质量管理（QM）它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。
品质管理相关知识简介
检查表
总结词
一种用于记录和统计缺陷数量和缺陷类型的 工具。
详细描述
检查表是一种简单的表格，用于记录和统计 在生产过程中出现的缺陷数量和类型。通常 在生产过程中，对每个缺陷进行记录，并统 计出各类缺陷的数量，以便找出问题所在并
进行改进。
层别法
要点一
总结词
一种按照类别对数据进行分层统计的方法。
建立持续改进文化
企业应建立一种文化，鼓励员工提出改进意 见和建议，并采纳有效的措施进行改进。
合作与沟通
跨部门合作
品质管理要求跨部门之间的紧密合作，以确保产品的质量和流程的顺畅。
有效沟通
在品质管理过程中，有效的沟通是至关重要的，包括员工之间的沟通、与顾客 的沟通以及与供应商的沟通等。
03
CATALOGUE
详细描述
直方图是一种柱状图，用于表示数据分布情况。它将数 据按照一定的间隔进行分组，并统计每个组中的数据数 量，然后将这些数量用柱状图表示出来。通过直方图， 可以很直观地看出数据的分布情况，帮助分析数据的特 征和规律。
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CATALOGUE
品质管理标准与认证
ISO9000质量管理体系
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CATALOGUE
品质管理核心思想
以顾客为中心
了解并评估顾客的需求和期望
品质管理强调对顾客的需求和期望进行深入的理解和评估，以确保产品的设计、开发和生产能够满足他们的需求 。
建立以顾客为中心的质量管理体系
企业应建立以顾客为中心的质量管理体系，通过满足顾客的需求和期望，增强顾客满意度，从而实现企业的长期 成功。
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品质管理的主要目标是提高产品或服 务的质量水平，以满足客户需求，同 时降低成本和提高效率。
品质管理基本概念ppt课件
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第五節: 品質管理之基本步驟
5.7 防呆”(Fool Proof)觀念的提昇
人不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時會出 錯。 假如 100 個人，每個人犯 1/100 的錯，就意味著總共 有將近 100% 的錯。所以必須考慮設計若干裝置以便 在我們發生錯誤時，立即警示或暫停機械操作﹐這就 叫做“防呆” 。 並且如果全體員工都盡力去改善工作，我們就會大大 地減少由於粗心而造成的不良，我們就會取得很大的 進步，事實上，這種活動在很多公司已經相當成功。
△ 新產品領先
△ 充分滿足客戶的的需求
△ 穩定交貨數量，沒有過剩的. 產品
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第二節: 品質管理之進程------ 品質管理是全員的責任
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第二節: 品質管理之進程--每個人應對他自己的工作負責
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第三節: 如何實現目標
3.1管理循環（Plan-Do-Check-Action）
管理循環四個步驟： 1 必須明確目標，確立實現目標之手段。（計劃） 2 實施計劃。（執行） 3 觀察形勢或結果，看它們是否朝著目標前進。 （確認） 4 當它們沒有朝著目標發展時，進行必要的矯正。
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第三節: 如何實現目標
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第三節: 如何實現目標----- 5W1H 管理模式
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第三節: 如何實現目標
3.3 計畫的執行
「旺盛的企圖心」和「良好的手法」是不可或缺的。要執行計劃 ，每個人都應保持「旺盛的企圖心」，利用最新的科技選擇「良 好的方法」。
「旺盛的企圖心」包括： △實現目標之堅強意志和積極行動 △和他人密切合作之熱情 △完成工作內容之強烈責任感（使命感）
（改善行動）
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质量管理统计性品质管理教育
质量管理统计性品质管理教育在现代商业环境中，质量管理是确保产品和服务达到一定标准的关键因素。
统计性品质管理教育是为了帮助企业了解如何使用统计方法和工具来改善质量管理。
本文将探讨质量管理统计性品质管理教育的重要性，方法和实践。
1. 质量管理的定义质量管理是组织在制造产品或提供服务的过程中，采取一系列系统的方法来保证达到用户期望的水平。
它包括管理质量保证，质量计划，质量控制和质量改进等方面。
质量管理的目标是达到零缺陷的生产，并实现持续改进。
2. 统计性品质管理教育的概念统计性品质管理是指通过使用统计方法和工具，对生产过程中的数据进行分析和监控，以识别潜在问题并制定改进计划。
这种方法能够帮助企业实现高质量的生产和服务，减少浪费和提高效率。
3. 质量管理统计性品质管理教育的重要性质量管理统计性品质管理教育对企业具有极大的意义，它可以帮助企业实现以下目标：•预防问题发生：通过对数据进行分析，可以提前发现潜在问题，采取措施减少缺陷率。
•实现客户满意度：高质量产品和服务可以提高客户满意度，提升企业的声誉。
•提高产品质量和稳定性：通过监控数据，企业可以找到和消除造成产品质量问题的根本原因，从而提高产品的稳定性。
•降低生产成本：减少制造过程中的浪费和提高生产效率可以降低生产成本，提高企业的利润。
4. 质量管理统计性品质管理教育的方法实施质量管理统计性品质管理教育的方法可以包括以下几个方面：•培训与教育：向员工提供统计性品质管理知识和技能的培训，使其掌握统计方法和工具的应用。
•思维转变：推动组织文化的转变，使质量管理成为全员参与的过程，培养员工追求卓越品质的意识。
•数据分析工具：引入质量管理工具和软件，如六西格玛、质量功能展开等，帮助企业实现数据驱动的质量管理。
•持续改进：建立持续改进机制，定期评估和审查质量管理过程，找出不足之处并制定改进计划。
5. 质量管理统计性品质管理教育的实践许多企业已经开始实施质量管理统计性品质管理教育，并取得了显著成效。
品质管理是什么
品质管理是什么
所谓的品质管理。
就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除；也就是说管理就是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。
1、从不稳定的产品质量抓起
5M:人机料法环
2、品质管理基础—标准化：
•野蛮制造的“克星”
•标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则
•统一化
•通用化
•系列化
•简便化
3、品质管理基础—信息化
数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。
所谓数据化，就是尽量将事情用数值表示。
内部质量信息与外部质量信息的处理
4、品质管理基础—质量教育
•持续提高员工质量意识是企业永恒的主题
•让员工第一次做对。
5、品质管理基础—质量成本分析
•预防成本
•鉴定成本
•故障成本
质量成本的构成
6、品质管理基础—质量缺陷分析
•轻微缺陷
•一般缺陷
•严重缺陷
•致命缺陷
产品质量缺陷严重性分级
7、品质管理基础—设备管理
•设备优化
由传统的大型化、通用化、高速度转变到小型化、专业化、低价化。
U型设备要求的原则是：速度不快、品质稳定、故障率低、折旧压力小。
•设备保养
一级保养由操作人员负责
二级保养由班组长负责
三级保养由设备管理部门负责。
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品質管理
簡單學
授課教師：唐麗英教授
新竹交通大學
工業工程與管理學系
第三單元
統計製程管制基本概念
授課教師：唐麗英教授
新竹交通大學
工業工程與管理學系
第三單元大綱•第一部份：統計製程管制簡介
1.統計製程管制之目的
2.為何要學統計製程管制
3.製程變異之定義
•第二部份：管制圖
1.管制圖簡介
2.管制圖之基本原理
3.管制圖之功能
4.管制圖之種類
5.管制圖之判讀
6.管制圖繪製流程
第一部份：統計製程管制簡介
統計製程管制之目的
•統計製程管制(statistical process control, 簡稱SPC)，是在製程中藉由抽樣所得之樣本資訊(樣本統計量)，利用統計理論及時間序列圖來監控製程之狀態，以即時偵測出製程發生不穩定狀況，並修正行動，以降低產品品質之變異。
•統計製程管制強調第一次就要做對(do it right the first time)。
•統計製程管制之主要目的，在儘快偵測出製程是否發生變異，進而找出造成製成變異之可歸屬原因(assignable cause, special cause)，並即時進行改善，以避免製造出許多不合格品。
•可歸屬原因(assignable cause)
如果造成製程發生變異的原因是：機器的不當調整、作業員之失誤、原料發生問題、機器故障等，這些原因所引起之製程變異的幅度通常會較機遇原因所引起之製程變異為大。
這些造成製程大變異的原因就稱為可歸屬原因。
當可歸屬原因出現時，代表製程不可接受。
當製程因可歸屬原因而產生大的變異時，則表示製程失控(out of control)。
•機遇原因(chance cause)
任何產品在生產程序中，不論設計的多好，或機台設備維修的多好，產品固有的或自然產生之變異。
如果這些變異是由一些小量不可控制原因累積而產生，例如：不同組別原料間的差異、機器的振動所引起的變化，不同作業員間的差異等，當這些變異量很小時，製程仍可被接受，而造成製程的這些小變異量稱為機遇原因(chance cause)。
製程在只有機遇原因出現下操作，則稱其在管制中(in control)。
機遇原因
機遇原因
誰需要學統計製程管制
•品質並不是工廠或公司某一個人或是某一個部門的責任，全工廠中每一個人對產品品質的好壞都有責任。
•製程管制是品質管理一部分，凡與製程有關之人員均需具備製程管制的相關知識或技巧，以盡到個人對產品的品質責任。
•統計製程管制是利用統計方法及抽樣分佈理論，來繪製管制圖以有效監控製程是否發生大的變異。
第二部份：管制圖
•修瓦特(W. A. Shewhart)於1924年提出了管制圖(control chart)的概念與方法。
管制圖是一種關於品質的圖解紀錄，工程人員依產品生產批次或生產時間收集製成品質特性資料，計算出管制圖之中心線及兩個管制界限(管制上限及管制下限)，且畫出中心線及這兩個管制界限，然後在產品製造過程中蒐集樣本資訊點入管制圖內，以觀察樣本資訊是否在管制界限內。
•如發現有樣本資訊點超出管制界限外或是出現特殊圖樣時，即表示製程發生特殊原因造成之大的變異，應立即由人員(man)、機械設備 (machine)、材料 (material)、方法 (method) 或環境等方面追查造成製程失控之原因，以快速改善製程。
管制圖之基本原理
•典型之管制圖包含一中心線(Center Line, CL) 及管制上、下限。
中心線用來代表製程處於統計管制內時品質特性之平均值。
•管制上限及管制下限用來表示製程或品質特性值發生變異的容許範圍。
1.可用來分析製程的現況。
2.可用來監控製程是否失控。
•管制圖與一般的統計圖不同，是一種時間順序之統計圖。
管制圖不僅能觀察不同時間點上品質資料特性之變異趨勢，且能顯示變異是屬於機遇原因或是非機遇原因所造成，以便工程人員採取適當之措施。
•依據所收集數據的型態分成：
1.計量值管制圖 (Variable Control Chart)
繪製計量值管制圖所依據之數據均是由實際量測而得之連續型 (continuous) 數據，如：產品之長度、重量、黏著度等。
常用之計量值管制圖有：
1)平均值與全距管制圖( X�-R Chart)
2)平均值與標準差管制圖( X�-S Chart)
3)個別值與移動全距管制圖( I-MR Chart)
2.計數值管制圖 (Attribute Control Chart)
繪製計數值管制圖所依據之數據，均屬於計數值 (discrete)資料，如：不良品數、缺陷點數等。
常用之計數值管制圖有：
1)不良率管制圖(p Chart)
2)不良數管制圖(np Chart)
3)缺點數管制圖(c Chart)
4)單位缺點數管制圖(u Chart)
•依管制圖之功能可分成：
1.解析用管制圖 (Phase I)
1.主要是用來解析製程現況用，
2.作為繪製監控用管制圖之參考。
2.監控用管制圖 (Phase II)
主要是用來監控製程之變異。
管制圖之繪製流程
管制圖之判讀
•基本原則
1.最近一點落在管制界線外，
2.大部份的點集中在中心線附近，
3.在管制界限內的點出現特殊圖樣。
管制圖之研判與分析
•區間測試(Zone Test)法則
區間法則可適用於管制圖中心線之兩側。
此法是將管制圖之兩側各分為三個區間：Array管制上限
中心線
管制下限
•區間測試(Zone Test)法則
1.有一個點落在A區之外(超出管制界限)。
2.連續三點中有二點落在A區。
3.連續五點中有四點落在B區或是B區之外。
4.連續七點往同一方向走。
5.連續八點在中心線的同一側。
A 區
B 區
C 區 A 區
B 區
C 區
本單元結束。