品质管理理念
品质管理简介
品质管理简介
品质管理是一种以提高产品或服务质量为目标的管理方法。
它涉及到组织内部的各个环节，包括设计、生产、销售和服务等方面，以确保产品或服务能够满足客户的需求和期望。
在品质管理中，最重要的一点是将质量放在首位。
这意味着组织必须始终关注产品或服务的质量，并不断努力提高它们。
为了实现这一目标，品质管理引入了一系列的工具和方法，例如质量控制、质量改进和质量保证等。
这些工具和方法可以帮助组织识别和解决潜在的问题，以确保产品或服务的质量得到有效的管理和控制。
品质管理还强调了持续改进的重要性。
组织需要不断地寻求改进的机会，并采取相应的措施来推动改进。
持续改进是品质管理的核心理念之一，它要求组织始终保持警惕，不断寻求提高产品或服务的方法和途径。
在品质管理中，组织还需要注重客户满意度。
客户是组织存在的根本，他们的满意度直接关系到组织的生存和发展。
因此，品质管理要求组织从客户的角度出发，了解客户的需求和期望，并将其作为改进的方向和目标。
品质管理还强调了团队合作的重要性。
在组织内部，各个部门和岗位之间需要密切合作，共同努力，以实现产品或服务的质量目标。
团队合作可以促进信息的共享和沟通，提高工作效率，从而帮助组
织更好地管理和控制质量。
品质管理是一种以提高产品或服务质量为目标的管理方法。
它强调质量至上、持续改进、客户满意度和团队合作等重要原则。
通过品质管理，组织可以有效地管理和控制产品或服务的质量，提高客户满意度，并实现持续的改进和发展。
品质保证及品质理念-零缺陷管理
品质保证及品质理念-零缺陷管理品质保证的重要性随着社会经济的发展，消费者对产品的需求不仅仅停留在物质层面，更多地考虑到产品的品质。
因此，企业的品质保证已成为企业竞争力的重要因素之一。
品质保证是指企业对产品质量的完整控制和保障，确保产品能够满足客户的要求。
坚持品质保证，不仅能够提供高品质的产品，还能够增强客户对企业的信任和忠诚度，提升企业的声誉和形象。
零缺陷管理的实现零缺陷管理是一种以预防为主的管理思想，旨在消除制造过程中的缺陷，以实现无缺陷、零缺陷的输出。
它是一种严谨的品质保证体系，可以确保产品的高品质和客户满意度的提升。
实现零缺陷管理需要企业从以下三个方面入手：1. 确定品质标准品质标准是衡量产品质量的重要标准，它直接决定了产品是否能够满足客户需要。
因此，企业需要根据不同的产品特性，制定不同的品质标准。
同时，企业还需要不断优化品质标准，以确保产品品质不断提升。
2. 实施过程控制过程控制是实现零缺陷管理的关键环节。
企业需要对制造过程中每一个环节进行监控，及时发现和处理过程中的缺陷，以确保产品的高品质。
过程控制不仅可以提高产品质量，还可以降低制造成本，提高生产效率。
3. 持续改进持续改进是实现零缺陷管理的重要手段。
企业需要对生产流程不断进行改进，寻找制造过程中的弱点并进行优化。
持续改进可以使企业的生产效率不断提高，生产成本不断降低，同时还可以提高产品的质量和客户满意度。
品质理念的重要性品质理念是企业品质保证的核心。
它不仅涉及到产品的生产过程，还涉及到整个企业的经营理念和文化。
坚持合理的品质理念，可以激发企业的创新精神和品质意识，从而更好地提供高品质的产品和服务。
要坚持合理的品质理念，企业需从以下三个方面入手：1. 企业文化建设企业文化是企业品质理念的载体。
企业需要建立一种以品质为中心的文化氛围，鼓励员工树立正确的品质观念，提高品质自控能力，从而提高产品的质量和客户的满意度。
2. 品质文化培训品质文化培训是实现品质理念的重要手段。
品质管理的核心理念与原则
品质管理的核心理念与原则品质管理是一种通过管理和控制产品和服务的品质来提高企业竞争力的管理方法。
在当今全球化和信息化的市场环境中，品质管理已经成为企业的核心竞争力之一。
品质管理的核心理念和原则包括质量第一、持续改进、全员参与和制度化等。
质量第一是品质管理的核心理念之一。
它要求企业以顾客满意度为核心目标，将质量置于首要位置。
企业应该全面关注顾客需求和期望，并将其转化为产品和服务的特性。
在整个产品生命周期中，始终以顾客满意度为导向，不断提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。
持续改进是品质管理的核心原则之一。
持续改进要求企业不断地寻找和消除质量问题的根本原因，进行预防性的改进措施，以确保产品和服务的稳定性和可靠性。
持续改进需要通过建立和完善质量管理体系、加强内部流程的管理以及培养员工的改进意识和能力等方面入手。
通过持续改进，企业可以提高产品和服务的质量，降低成本，提高效率，增强市场竞争力。
全员参与是品质管理的核心原则之一。
全员参与要求企业将质量管理作为每个员工的责任和义务。
不论是高层管理者还是基层员工，每个人都应该为产品和服务的质量负责，积极参与品质管理的实施。
全员参与需要建立有效的沟通机制，使每个员工都能了解和理解企业的品质目标和要求，并能够积极提供改善建议和参与问题解决。
制度化是品质管理的核心原则之一。
制度化要求企业建立科学、规范和可操作的品质管理体系。
通过建立良好的流程和规则，确保质量管理的标准化和一致性。
制度化可以有效地规范企业的运作流程，提高工作的效率和准确性，降低人为因素带来的错误和失误。
同时，制度化也为持续改进提供了基础，通过系统的数据分析和监控，及时发现问题并采取相应的改进措施。
综上所述，品质管理的核心理念和原则包括质量第一、持续改进、全员参与和制度化。
这些理念和原则可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强市场竞争力。
在全球化和信息化的市场环境中，注重品质管理已经成为企业不可或缺的竞争策略。
品质管理基本理念讲解
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6.品質成本
一、失敗成本 內部失敗成本 (Internal Failure Cost, IFC) 係指產品在運交顧客前所發現缺 點而產生的成本或損失。如：報廢(scrap)、重工(rework)、重檢驗(reinspection) / 測試、選別檢驗、浪費、賤賣、降級出售及處置作業等。 外部失敗成本 (External Failure Cost, EFC) 係指產品運交顧客後才發現的 缺點其處置所需成本。外部失敗成本可分為顯在及潛在兩種，顯在的外 部失敗成本可明確計算出來，如：召回、更新、維修、客訴處理、退貨 作業、折讓及產品責任等；潛在的外部失敗成本就很難計算，如：信譽 降低、拒絕購買、顧客 / 媒體傳播等。
-----不同的人, 不同時期, 對品質下的定義亦有差距
戴明博士對品質的定義為：品質應該定義於現在與未來的顧客需求， 並以顧客需求為主。是一種以最經濟的方式, 生產出最有效用且有 買主的製品.品質是製造出來的, 不是檢驗出來的
2:品質管理的定義 ?
品質管理定義為： 所制定的品質規格，及為使產品的品質達到所制定的品質規格的所用的一 切方法。 ISO 9000的主要特點是採用「以顧客為中心」「流程管理」、 「持續改善」以達到「顧客滿意」，並定義「產品」，它亦 等涵於「服務」。因此品質管理應包括「產品」與「服務 」兩項。
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三、預防成本 預防成本 (Prevention Cost, PC) 係防止缺點或不良品發生，使失敗成本及 鑑定成本降至最低所需之必要性支出。
如：品質規劃、教育訓練、新品審查、系統發展、製程規劃、製程管制、
品質資訊系統、儀器設備維護、品質分析、品質報告、改善計畫、合理化 、標準化、自動化、電腦化、ISO及相關雜項支出等。
8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
品质管理的十大理念
品质管理的十大理念1. 顾客导向顾客导向是品质管理的核心理念之一。
企业需要将顾客的需求和期望放在首位，并以满足顾客需求为导向进行产品开发和服务提供。
只有深入了解顾客需求，才能确保产品和服务的质量，从而增强市场竞争力。
2. 持续改进持续改进是品质管理的关键理念之一。
企业应该不断地寻求改进机会，通过改进流程、提高效率和降低成本来提升产品质量。
持续改进需要建立一套科学的评估和反馈机制，以便及时发现问题并采取相应的改进措施。
3. 团队合作团队合作是品质管理的重要理念之一。
企业的各个部门和员工需要共同努力，形成高度协作的团队，以实现品质管理的目标。
团队合作有助于加强内部沟通和协调，提高整体工作效率，从而提高产品和服务的质量。
4. 持续教育和培训持续教育和培训是品质管理的必备理念之一。
员工应不断研究和提升自己的技能和知识，掌握最新的品质管理方法和工具。
企业可以通过内部培训和外部资源的整合，为员工提供专业的培训，以提高他们的品质管理能力。
5. 数据分析数据分析是品质管理的重要工具之一。
企业需要收集和分析各种数据，以了解产品和服务的质量情况，并找出问题的根源。
通过数据分析，企业可以制定合理的品质管理策略，并及时采取措施来改进产品和服务的质量。
6. 持续标准化持续标准化是品质管理的基本理念之一。
企业需要建立一套明确的品质标准和流程，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
标准化可以帮助企业减少变异性，提高质量稳定性，并为持续改进提供基础。
7. 风险管理风险管理是品质管理的重要理念之一。
企业需要识别和评估与产品和服务质量相关的各种风险，并采取相应的措施加以管理和控制。
风险管理可以帮助企业预防问题的发生，避免质量事故，并提高产品和服务的可靠性和安全性。
8. 持续创新持续创新是品质管理的必备理念之一。
企业应不断引入新的技术、工艺和设计，以提升产品和服务的品质。
持续创新可以帮助企业保持市场竞争力，满足顾客的新需求，并增加产品和服务的附加值。
先进质量管理理念和方法
先进质量管理理念和方法1. 全员参与：先进质量管理理念强调全员参与，每个员工都应承担责任，积极参与质量管理活动。
2. 客户导向：质量管理的核心是满足客户需求。
先进质量管理方法致力于理解客户需求，并确保产品或服务能够满足这些需求。
3. 持续改进：先进质量管理倡导持续改进，通过不断追求卓越，提高产品质量和服务质量。
4. 流程管理：先进质量管理方法注重流程管理，通过优化和控制各个流程，提高质量和效率。
5. 基于数据的决策：先进质量管理方法强调基于数据和事实进行决策，以确保决策的准确性和可靠性。
6. 领导力的重要性：先进质量管理理念强调领导者的重要作用，需要领导者提供明确的方向和目标，并鼓励员工改进和创新。
7. 品质文化培养：先进质量管理方法推崇培养良好的品质文化，激发员工对质量的认同感和责任心。
8. 全员培训和发展：先进质量管理注重对员工的培训和发展，以提高员工的专业知识和技能。
9. 源头管理：先进质量管理方法强调源头管理，即从供应商开始，控制原材料和零部件的质量，以确保产品的质量。
10. 流程改进方法：先进质量管理方法常用的流程改进方法包括六西格玛、PDCA （Plan-Do-Check-Act）、DMAIC（Define-Measure-Analyze-Improve-Control）等。
11. 品质工具和技术：先进质量管理方法常用的品质工具和技术包括统计过程控制（SPC）、故障模式和影响分析（FMEA）、品质功能展开（QFD）、质量成本分析等。
12. 品质目标的设定：先进质量管理强调设定明确的品质目标，并设立相应的度量指标以评估和监控品质的实现情况。
13. 持续教育和学习：先进质量管理方法鼓励员工进行持续教育和学习，以跟上市场变化和技术进步，提高质量管理能力。
14. 品质管理体系：先进质量管理方法常常采用国际标准化组织（ISO）制定的品质管理体系标准（如ISO 9001），以确保质量管理的一致性和可持续性。
质量管理七个原则及其理念
质量管理七个原则及其理念标题：质量管理七个原则及其理念介绍：质量管理是公司成功的关键要素之一，它有助于提高产品和服务的质量，增强客户满意度以及提升组织绩效。
在本文中，我将深入探讨质量管理的七个原则及其理念，帮助您了解如何将其应用于实际业务中，并分享我的观点和理解。
第一原则：客户导向客户导向是质量管理的核心，它强调以客户为中心，在产品和服务的开发和提供过程中不断满足客户需求和期望。
这意味着企业应该深入了解客户需求，通过持续改进来满足这些需求，并建立长期稳定的客户关系。
客户导向的理念是将客户需求置于首位，建立客户价值观念，并不断提高产品和服务的质量。
第二原则：领导力领导力在质量管理中起着重要的作用，它意味着组织应该有明确的愿景和使命，领导者应该担负起质量管理的责任，并为员工提供正确的指导和支持。
领导力的理念是建立一个积极的工作文化，鼓励员工参与质量管理，以及提供资源和培训，使他们能够充分发挥自己的潜力。
第三原则：全员参与质量管理是全员参与的活动，每个员工都应该有责任和义务来实现质量管理的目标。
全员参与的理念是建立一个团队合作的氛围，每个人都以质量为导向，关注产品和服务的质量，并积极参与过程改进和解决问题。
第四原则：过程方法过程方法是质量管理中的一项关键原则，它强调以过程为导向来管理业务活动。
过程方法的理念是将组织视为一系列相互关联的过程，并通过优化和控制这些过程来实现质量目标。
过程方法还强调持续改进和追求卓越，并通过管理过程来实现这些目标。
第五原则：系统方法系统方法强调在质量管理中应采取系统的方法来管理业务活动。
系统方法的理念是将组织视为一个相互关联的系统，各个部分之间相互依赖，通过有效的沟通和协调来实现共同的目标。
系统方法还强调整体性和综合性，以及持续改进和创新。
第六原则：持续改进持续改进是质量管理的核心原则之一，它强调在组织的各个层面和过程中不断追求卓越。
持续改进的理念是通过分析数据和信息，识别问题和机会，并采取积极的措施来解决问题和改进过程。
十大质量理念
十大质量理念
以下是常见的十大质量理念：
1. 质量是企业的生命：企业应该把质量放在首位，以质量为核心，从产品设计、生产、销售到售后服务都围绕质量展开，以确保产品的高质量和满足客户的需求。
2. 预防为主：在质量管理和控制中，应该注重预防，通过预防措施和流程来减少或避免质量问题的发生，从而降低成本和提高产品质量。
3. 持续改进：企业应该不断追求持续改进，通过不断优化产品设计、生产流程、提高技术水平等方式，提高产品质量和服务水平。
4. 全员参与：企业的每个员工都应该参与到质量管理和控制中，共同提高产品质量和满足客户需求。
5. 质量是企业的品牌形象：企业应该将质量作为品牌形象的核心，通过高质量的产品和服务来提升品牌知名度和美誉度。
6. 质量是企业的责任：企业应该将质量作为对客户、员工和社会的责任，通过高质量的产品和服务来承担社会责任。
7. 质量是企业的未来：企业应该将质量作为未来发展的基础，通过高质量的产品和服务来拓展市场、吸引投资和实现可持续发展。
8. 科学管理：企业应该运用科学的方法和工具进行质量管理，通过数据分析和标准化管理来提高产品质量和管理效率。
9. 全过程控制：企业应该对产品质量的全过程进行管理和控制，从设计、采购、生产、检验、包装到运输等各个环节都要确保质量的稳定和可靠。
10. 追求卓越：企业应该不断追求卓越，通过技术创新和管理创新来提高产品质量和企业的核心竞争力，以满足市场需求和客户的需求。
工厂品质管理理念
工厂品质管理理念
品质是一个工厂赖以生存的基础，讲究全面性，全员性，全过程、预防性。
工厂的发展是以质量为核心，以客户为中心，在品质的道路上拓展平面。
一、下工序就是客户
客户是工厂的衣食父母，是工作求得发展的合作伙伴。
在工厂内部为得到更好的品质保障，应树立“下工序就是客户的理念，最大限度满足客户的需求为品质追求”。
二、“三不政策”
1、不接受不良品。
对上工序零件进行检查，不合格产品不予以接受。
2、不制造不良品。
自主检查，不生产不合格产品。
3、不传递不良品。
及时发现不合格产品，不传递到下一工序。
三、“团结进取尽职诚信”是工厂对每位员工的最基本要求，是工厂的企业精神。
四、持续不断的改进，追求完美是品质的追求目标。
五、5个品质管理理念。
1、革除马虎之心，提升产品质量，完美的承若，不做不良品。
2、你思考，我思考，品质提升难不倒；品质你我做得好，顾客留住不会跑。
3、预防保养按时做，生产流畅不会错；细心、精心、用心，品质永保称心。
4、人人提案创新，成本自然降低，宁愿事前检查，不可事后返工。
5、每天自我检查，品质自然更好，团结一条心，石头变成金。
品质保证及品质理念-零缺陷管理
品质保证及品质理念-零缺陷管理品质保证的含义品质保证指的是在产品和服务的各个阶段，通过一系列的活动和控制，保证产品和服务符合要求的过程。
这个过程需要经过不同的阶段，从设定品质标准，到生产和服务，甚至包括售后服务等各个环节。
品质保证的实现，可以帮助企业获得客户的信任和满意度，从而提高企业的生产效率和品牌形象。
品质理念-零缺陷管理大量而重复的废品，像痛的哀嚎，必须被消除，这是我们的共同使命。
这是由日本统计学家土屋敏男提出的一段话。
零缺陷管理的核心思想就是将品质问题之根本原因消除，从而实现生产过程的完善。
它可以帮助企业避免品质问题，最终实现产品和服务的零缺陷。
零缺陷管理的目标零缺陷管理的目标是通过不断地完善生产和服务的过程，避免制造和服务过程中出现的各种不良状况，最终实现产品和服务的零缺陷。
具体包括以下几个方面。
客户满意度客户满意度是企业品质保证的基本前提。
只有让客户满意，才能达到品质保证的效果。
因此，零缺陷管理的目标就是通过不断的改进，确保产品和服务能够满足客户的各种需求。
生产过程控制生产过程的控制是零缺陷管理必须做好的一个环节。
通过对生产过程的严格控制，可以避免因不良生产过程导致的品质问题。
品质控制品质控制是零缺陷管理的核心。
通过对产品的各个属性进行检测和控制，避免不良品的出现，确保产品的稳定品质。
持续改善持续改善，是保持零缺陷管理的最重要的途径。
只有通过不断地改善生产和服务过程，才能达到生产过程的完善和品质保证的目标。
实现零缺陷管理的关键点实现零缺陷管理，需要考虑一系列的关键点，包括以下几个方面。
员工教育员工的素质和训练，是实现品质保证的基本前提。
只有让员工和公司的品质理念保持一致，才能达到零缺陷管理的目标。
因此，员工教育是保持品质表现的最重要因素之一。
制定品质标准品质标准是零缺陷管理的基本前提。
制定明确的品质标准，可以帮助企业控制生产过程中的风险，从而实现产品的零缺陷。
测量和数据分析测量和数据分析是实现品质保证的基本手段，只有对产品和服务进行量化，在数据分析的基础上，才能够准确地了解产品和服务的质量状况，从而达到零缺陷管理的目标。
品质保证及品质理念-零缺陷管理
品质保证及品质理念:零缺陷管理零缺陷管理被誉为全球质量管理大师、"零缺陷"之父和伟大的管理思想家克劳士比，从60年代初提出"零缺陷"思想，并在美国推行零缺陷运动。
后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业产品质量迅速提高，并且达到了世界级水平，继而扩大到工商业所有领域。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
克劳士比的质量管理四项基本原则：原则一:什么是质量？质量即符合要求，而不是好。
质量的定义就是符合要求而不是好。
“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。
原则二:质量是怎样产生的？预防产生质量检验不能产生质量产生质量的系统是预防，不是检验。
检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。
预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
原则三:什么是工作标准？零缺陷，而不是"差不多就好"工作标准必须是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。
而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。
如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。
三大质量管理理念
三大质量管理理念
1. 全员质量管理 (Total Quality Management, TQM): 这一理念强调质量是每个组织成员的责任，而不仅仅是质量部门的责任。
它鼓励所有员工积极参与质量管理活动，通过不断改进流程和提升产品和服务质量来满足客户需求。
2. 零缺陷管理 (Zero Defects Management): 这一理念强调通过确保零缺陷的产品和服务来提高质量。
它倡导以预防为主要策略，通过合理的规划、培训、设备和流程的管理，以及持续监测和改进，以避免错误和缺陷的出现。
3. 持续改进 (Continuous Improvement): 这一理念强调不断追求更高的质量标准和绩效水平。
它鼓励组织不满足于现状，积极寻求改进的机会，并通过使用质量工具和方法如PDCA循环（计划、执行、检查、行动）和六西格玛来实现。
这些质量管理理念都强调质量的重要性，并提供指导组织如何实施和管理质量的方法。
每个组织可以根据其特定需求和目标选择适合的质量管理理念。
朱兰的质量管理理念
打造优质产品——朱兰的质量管理理念
朱兰公司秉承“品质至上，追求卓越”的核心理念，不断提高产品品质和服务水平，赢得了众多客户的信赖和赞誉。
朱兰的质量管理理念主要包括以下几个方面：
一、以用户需求为核心，不断提高产品品质：朱兰公司始终把用户需求放在首位，通过加强质量管理，不断提升产品品质，为用户提供更加优质的产品和服务。
二、实施全面质量管理，确保生产过程控制：朱兰公司建立了完善的质量管理体系，从原材料采购到生产、加工、装配、包装等全过程进行严格控制，确保产品质量稳定可靠。
三、强化供应商管理，建立长效合作关系：朱兰公司与供应商建立了长效合作关系，通过严密的供应商管理，保证原材料的质量和稳定性，从源头上保证产品的质量。
四、注重人才培养和技术创新，不断提升企业核心竞争力：朱兰公司注重人才培养和技术创新，在不断推进工艺改进和技术创新的同时，加强管理创新，提高企业的核心竞争力。
五、持续改进和创新，追求卓越：朱兰公司始终坚持质量PQC（预防、检查、纠正）理念，通过不断进行PDCA（计划、实施、检查、行动）循环，持续改进和创新，不断提升企业的品质和服务水平。
朱兰公司的质量管理理念为我们提供了重要的指导，让我们深刻认识到优质产品的价值和重要性，为我们树立了榜样和目标。
我们将持续学习、不断创新，为客户提供更加优质的产品和服务，赢得更多客户的认可和信赖。
品质管理基本理念
• 本區失敗成本約在50%、預防成本約在10% 左右。若無法找出 有利的品質成本項目執行改善，則維持現狀。若必須提升品質 水準，可以六標準差專案管理模式執行企業再造。 • 本區屬改善區，其失敗成本 > 70%、預防成本 < 10%，其不良 率過高，嚴重影響品質成本，必須找出明確的項目逐一執行改 善。
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各部門可能發生之品質成本
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各部門可能發生之品質成本
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1.6.2 品質成本計算
朱蘭博士對品質成本指標，建議可以下列比 例作為指標：
1.
2.
3. 4. 5. 6.
品質總成本 / 總營業額 品質總成本 / 總利潤 品質總成本 / 普通股股份 品質總成本 / 銷售總成本 品質總成本 / 製造總成本 品質總成本 / 損益平衡點
第一章 品質管理基本理念
1.1 概論
依據Webster大字典對「品質」之定義為：
任何事情的「卓越程度」； 決定「品質」有 18 個因素 ( 產品與服務皆適用 ) ： 1.
容易接近、2. 設施美觀、3. 服務者的熱誠、4. 及時 提供、5. 關懷、6. 潔淨、7. 舒服、8. 用心程度、9. 溝通、10. 能力、11. 禮貌、12. 彈性、13. 友善親切、 14. 功能合乎需要、15. 誠信、16. 可靠、17. 反應能 力、及18. 安全等。
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品質成本分類
二、鑑定成本
鑑定成本 (Appraisal Cost, AC) ：係評價產品品
質特性是否符合規格要求而產生的成本。如： 進 料 檢 驗 (incoming quality) 、 製 程 檢 驗 (inprocess)、成品檢驗、儀器設備校驗、檢驗人力 / 設備 / 材料、認證、品質稽核、品質診斷及存 貨鑑定等。
品质管理理念
第一章品质管理理念伴随着经济的发展，产品日益丰富，品种日益繁多，但鱼目混珠，经常会听到某某品牌的产品好,某某品牌的产品不好。
同样各企业也逐渐认识到没有品质，就没有企业的明天.那么现代企业的品质是什么？一、现代品质的要求结合ISO9000系列标准用语,从以下三个要点理解品质的意义：1、产品品质需符合客户的要求和期望；2、产品品质以现有的生产技术水平及顾客的消费水平及需求来确定；3、在不断提高技术水平的基础上，以包括有竞争力的价格在内的各种方式，不断满足顾客的需求.为了更好的理解，我们作进一步的阐述。
（一）符合顾客的要求及期望顾客的要求和期望有多种多样，但从人类的生存,发展及心理要求来看，心理学家马斯洛提出了“分层需求的理论",“分层需求的理论”表明人类的需求有五个层次，即生理需要,安全需要，感情需要，尊重需要，潜能实现的需要，如图1-1.所谓产品品质符合顾客要求就是符合上述全部要求或其中的一部分要求。
（二）以现有的生产技术水平及顾客有消费水平及需求来确定现有的生产技术水平及顾客的消费水平及需求是决定产品品质的两个个条件。
对品质的要求是无止竟的，绝对的“零缺陷”是不存在的。
平常所谓的“零缺陷”是指企业或行业对某个具体产品制定了产品规格，而企业生产出来的产品完全符合所定的规格，因而仅仅对于制定的规格来说是无缺陷的。
图1—1那么产品的规格又是依据什么制定呢?第一，现今企业或行业所能达到的技术水平是决定产品规格的基础,第二，市场上顾客的消费水平是决定产品规格的核心.以一个例子来作说明，拿同是运动鞋来说，市场上有100元以内的,有100~500元的，有500元以上的不同品质（产品规格）的运动鞋，高档的运动鞋针对收入较高的消费者，穿上它显得有档次，较为舒适,中档的主要针对白领收入的消费者，穿上他舒服，而低档的主要针对农村或蓝领阶层的消费者,主要用是用于穿这个作用。
同时生产技术上所能达到的水准并不等于顾客消费需求的水准,当生产技术水平不能满足顾客的需求水平时,生产出来的产品就会积压，即使有企业或行业制定产品的规格，但仍然不是好的产品,当产品采用的生产技术水平高于消费者的消费水平时，因技术先进，开发投入大，极易造成价位高，少有人问津的情况。
质量管理中常见的质量管理理念有哪些
质量管理中常见的质量管理理念有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，质量管理对于企业的生存和发展至关重要。
有效的质量管理不仅能够提高产品和服务的质量，还能增强客户满意度，提升企业的竞争力。
而要实现良好的质量管理，就需要理解和应用一些常见的质量管理理念。
一、以顾客为中心顾客是企业存在的基础，满足顾客需求是企业的首要任务。
以顾客为中心的质量管理理念强调企业要深入了解顾客的期望和需求，将其作为产品和服务设计、生产和改进的依据。
这意味着企业需要建立有效的顾客反馈机制，收集顾客的意见和建议，及时响应顾客的投诉和问题，并不断优化产品和服务以超越顾客的期望。
例如，一家餐厅如果能够关注顾客对于菜品口味、服务速度和环境舒适度的反馈，并据此进行改进，那么就能够吸引更多的顾客，提高顾客的忠诚度。
二、持续改进持续改进是质量管理的核心原则之一。
它认为没有任何产品或服务是完美的，总有提升的空间。
企业应该不断寻找改进的机会，通过优化流程、提高效率、降低成本等方式来提升质量。
持续改进需要建立一种全员参与的文化，鼓励员工提出改进的建议和想法。
同时，企业要制定明确的改进目标和计划，并对改进的效果进行评估和跟踪。
比如，一家制造企业可以通过引入先进的生产技术，改进生产流程，减少次品率，从而提高产品质量和生产效率。
三、预防为主传统的质量管理往往侧重于事后检验和纠正错误，而预防为主的理念则强调在问题发生之前就采取措施进行预防。
通过对潜在问题的分析和预测，制定相应的预防措施，可以有效地避免质量问题的出现。
这要求企业在产品设计、原材料采购、生产过程控制等各个环节进行严格的风险管理和质量控制。
例如，在产品设计阶段，充分考虑可能出现的质量风险，进行可靠性设计；在原材料采购时，严格筛选供应商，确保原材料的质量。
四、全员参与质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是需要企业全体员工的共同参与。
从高层管理人员到基层员工，每个人都应该对质量负责。
高层管理人员要制定质量方针和目标，提供必要的资源和支持；中层管理人员要负责将质量目标分解到各个部门和岗位，并组织实施；基层员工要严格按照质量标准和操作规程进行工作，确保产品和服务的质量。
质量管理八大理念
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1、宣導認知強化全員意願（產生意願，產生榮譽感） 2、規範全員的能力要求與資格（考慮員工能力及組織需要） 3、全員溝通職責與目標瞭解（溝通職責與目標的關聯，瞭 解資源需求，營造一體化氣氛） 4、全員訓練，達成資格與能力要求（知道讓員工做什麼後， 就訓練其能力） 5、全員達成目標（使員工在有鼓勵性目標下達成使命）
简单说，系统管理就是结合企业组织的 各项资源，依据品质系统要求，共同完 成既定政策及目标，而要达到此目的， 需借助领导统御及全员参与的配合，最 后借由系统管理的有效实践，让人人认 同团队目标，人人明了自己与他人权责， 用心管理各项资源，贯彻行动方案，实 现目标。
张先生：是否订定了品质目标及行动方案？ 陈经理：目标是有的，但方案未确定。 张先生：那贵公司是如何有效监控目标及进行状 况呢 陈经理：每个月开会检讨一次 张先生：你们检讨目标有否达成？ 陈经理：主管报告执行状况，不断检讨改善。
每一件工作都有它真正的目的及必 要的条件与资源。 2、 工作的工程就是要确认去使用各项 条件与资源，从而实现工作的目的。 3、 工作的绩效不在于工作过程是否完 成，而在乎工作目标是否达成。 标准中，所有条文的实务都要求我们用 过程导向的理念去达成。
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张先生：陈经理，请解释一下贵公司如何实施有 效之系统管理？ 陈经理：我们先了解各项标准及相互关系，再依 据作业规定，拟定系统管理模式
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管理者承诺 品质政策 管理审查
首先，改善是指产品特征及特性 的提高，用于设计、生产、和交互 产品过程的有效性和效率所延展的 活动，当改善是渐进的并且是持续 的寻求进一步改善的机会时，则称 为持续改善。持续改善注重通过不 断的提高企业管理的效率和有效性， 实现其品质政策和目标的方法。
品质管理制度体系
品质管理制度体系一、引言品质管理是企业生产经营活动中的一个重要方面，它直接关系到企业产品和服务的质量，影响到企业的信誉和市场竞争力。
建立健全的品质管理制度体系，对于提高企业产品和服务的质量水平，增强企业的市场竞争力，是至关重要的。
因此，对企业来说，建立和不断完善品质管理制度体系是一个战略性的工作。
二、品质管理理念1. 品质是企业生存的基础品质是产品和服务的灵魂，是企业生存和发展的基础。
在竞争日益激烈的市场环境中，只有不断提高产品和服务的品质水平，才能赢得顾客的信赖和支持，才能在市场中立于不败之地。
2. 品质管理是全员参与的在品质管理中，要深入贯彻“品质是每个人的责任”的理念，鼓励全员参与品质管理活动。
只有大家齐心协力，沉下心来努力提高产品和服务的品质水平，企业才能不断取得长足的发展。
3. 持续改进是品质管理的核心品质管理是一个持续改进的过程，要不断寻找、分析、解决和预防品质问题，从而提高产品和服务的品质水平。
只有不断改进，才能不断提高品质，满足顾客的需求。
三、品质管理制度体系1. 品质管理政策和目标品质管理政策是企业对品质管理工作的总体要求和指导原则，它是品质管理工作的根本依据。
在建立品质管理制度体系时，要明确企业的品质管理政策和目标，制定具体的目标任务和保证措施，确保品质管理政策和目标得以落实。
2. 品质管理组织架构建立完善的品质管理组织架构是建立品质管理制度体系的重要环节。
要明确品质管理部门的职责和权利，建立行之有效的品质管理机制，确保品质管理工作得以有序进行。
3. 品质管理流程和程序品质管理流程和程序是品质管理制度体系的核心部分，它是品质管理活动的具体操作规程，规定了品质管理工作的各个环节和步骤，是确保品质目标的实现的操作指南。
4. 品质管理资源保障品质管理资源保障是品质管理制度体系的重要保证，它包括人力资源、物质资源、财务资源等各方面的保障措施，确保品质管理工作能够得到充分的保障和支持。
品质管理必知的四件事
品质管理必知的四件事第一、品质管理的价值理念1.品质，就是符合客户的需求追求品质正确的做法是根据市场定位，抓住目标客户的真正需求，以符合顾客的要求为衡量准则。
2. 品质是制造出来的，而不是检验出来的品质是制造出来的，应该从源头入手，查找原因，加以预防及杜绝，而检验只是一种手段，以便验证产品的品质状况，并不能改变产品品质本身，但可以为品质管理提供重要的参考。
3. 预防胜过救火企业中的现场干部，花费很大比例的时间应付现场随时发生的问题，其中包括很多的品质问题。
现场问题快速解决是干部的职责，但是很多人却本末倒置，把处理“异常”当做是“正常”的工作，却忽略了源头管制、预防错误的本职工作。
4. 提高品质，就是降低成本许多人赞同做好品质，但认为要提升品质，势必要增加成本。
因此，为了保住利润，只能牺牲品质。
事实上，品质成本除了一般理解上的预防成本和鉴定成本之外，尚有不易被理解或意识到的“损失成本”(或称失败成本)。
适当增加预防成本，合理控制鉴定成本，既可提升品质，又可有效抑制损失成本。
因此提升品质要投入成本，不提升品质，成本更高。
5. 品质与效率、交期并不是矛盾的做好品质，可以减少工时、人手等浪费，有利于效率的提升和交期的达成。
同时要提升品质，需要制度化、标准化、简单化、愚巧化和其他技巧，这些方法的应用，有利于效率的稳定或提升。
6. 品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越品质要有明确的标准，不能够量化或不易描述的特性(如外观)可以用限度样板来对照。
然而，品质标准随时间、客户等的变化而变化。
同时，品质是追求进步的，应与时俱进，坚持“好、还要更好”的观念。
第二、制程品质不良的原因分析与对策仅从制程的角度分析品质不良的原因，可以从下列四个方面来总结：1. 员工不能正确理解和执行作业标准—不会。
2.干部对制程的管制能力不足—不能。
3.制程品质稽核、检验不当—不当。
4. 缺乏品质意识与品质责任—不愿。
第三、强化人员的管理以提升品质1. 人员品质观念的强化① 品质是制造出来的，不是检验出来的。
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ISO的法則 --- 邏輯
• 邏輯是甚麼?
– 邏輯是一種思維 – 邏輯是一種生活
• 邏輯的用處
– 分析 – 判斷 – 抉擇
ISO進步的動力
• CCR是甚麼 • CCR有甚麼意義 • CCR該如何看待
ISO進步的方法 - CCAR
• CCAR是甚麼?
– Customer Complain Answer Report
• CCAR客戶如何看待?
– CCAR代表公司對品質的態度 – CCAR代表公司對客戶的態度 – CCAR代表公司的技術能力
• CCAR在訴說些甚麼?
– 發生了甚麼事, 為何會發生, 如何解決 – 公司面對問題的態度 – 公司解決問題的能力
8D報告(一)
• 8D --- 0. 緊急反應措施 , 1. 小組成立. 2. 問題說明. 3. 實施並驗證臨時措施. 4. 確認並驗證根本原因. 5. 選擇並驗證永久改善措施. 6. 實施永久改善措 施. 7. 預防再發生. 8. 小組慶賀成功. • 8D的重點
品質管理理念
毛本華 報告
品質管理
• • • • • • • 品質是做出來的, 不是檢驗出來的. ISO系統的基本精神 --- “Do What You Said” ISO系統的法則 --- 邏輯 ISO系統的進步動力 --- CCR ISO系統的進步方法 --- CCAR 8D報告 問題與討論
品質是做出來的
• 如何做?
– PDCA – 對應品質目標
• 全員品管
– 每一個人都是IPQC – 公司內每一個人都有責任
• 管理者的功能
– 作業員 – 直線管理者 – IPQC
ISO基本精神
• • • • 任何公司都可以導入ISO ISO可以達到降低成本的目標 ISO不以增加成本為方法 Do What You Said
– – – – – – 迅速即時的反應 不要破壞現場 觸類旁通與舉一反三 負責人員及時間 要站在客戶的立場設身處地設想. 絕不可預設答案或射箭畫靶
8D報告(二)
• 立即補救措施
– 先解決重要且急迫問題
• 設定影響範圍並管制 • 大膽推理, 小心求證
– 問題在哪裡? 為何發生問題 ? 改變是甚麼
• 驗證推論及問題重現 • 設立有效的永久改善措施
– 不是பைடு நூலகம்增加成本為改善措施
• 報告撰寫重點
– 5W1H
8D實例探討
問題討論