行政人事管理工作手册初稿版

目录公司简介赛和物业管理有限公司成立于2007年，公司主要从事物业管理、为国内企业提供劳务派遣服务、家政服务、环境绿化等业务。

公司注册资金100万元，公司是重庆市物业管理协会会员单位，具有独立的法人资格；2013年公司通过ISO-9000质量认证。

公司自成立以来，以一流的服务质量，良好的声誉以及各类专业的管理团队为客户提供全面、优质、高效、专业的各项物业管理服务，在本地区树立了良好的企业形象。

公司技术力量雄厚，专业技术管理人员中主管以上人员均持有建设部颁发专业合格证书，人员队伍技术过硬、作风优良、纪律严明，真诚期待与您的合作！让我们共同努力、创造美好的明天。

一、公司组织结构1、财务管理部（1）负责公司的财务管理、会计核算监督、执行部门资金、账目的有效管理，准确及时向公司报告财务经营状况。

（2）结合本公司经营特点，格执行国家财经纪律，方针政策。

（3）拟定年度预算计划并报公司批准后实施。

（4）按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表。

（5）按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作。

（6）按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料的建档、保管工作。

（7）负责办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。

（8）协助各部门/项目制定《管理目标、经济目标责任书》，并监督执行；（9）保守公司财务秘密，维修公司利益。

（10）完成公司交办的其它任务。

2、行政人事部（1）拟订公司组织架构、部门职责、定岗定编修改建议。

（2）批准招聘计划并组织具体招聘工作。

（3）办理员工入职、晋升、降级、调动、离职等手续。

（4）负责员工考勤与薪酬管理。

（5）负责公司培训计划、组织及实施。

（6）负责公司各类文件的起草、审核、传递、归档及档案管理、会议管理工作。

（7）负责公司信息管理工作。

（8）负责公司内、外公共关系的协调处理工作。

（9）负责公司的企业形象策划管理。

（10）负责后勤管理的采购及分包方管理工作。

3、市场企划部（１）根据企业发展目标制定市场拓展计划、项目开发管理制度并组织实施（２）根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施（３）物业市场调查、项目情况调查的具体实施（４）建立物业市场资料、物业项目信息的数据库（５）物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作（6）代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同（7）进行公司对外宣传策划、广告发布管理（8）建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊（9）完成领导布置的其它工作。

4、质量管理部职责（1）负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序（2）负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作（3）组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作（4）负责组织对公司项目服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决（5）编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行（6）负责与质量认证机构的接洽（7）组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作（8）负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题（9）完成公司领导临时交办的其他任务５、秩序维护部管理职责（1）全面主持公司秩序维护部各项工作，（2）负责制定公司秩序维护部的工作制度和发展规划（3）组织公司秩序维护部管管理体系的策划、实施、监督和评审工作（4）负责公司项目部的服务协议管理（5）其它日常工作（6）协助并指导项目部完成治安、保卫、消防工作。

（7）组织处理与管理有关的重大事件和投诉问题（8）完成公司领导临时交办的其他任务（9）6、保洁部管理职责（1）负责监督执行公司保洁规章制度，制定部门规定。

（2）负责制定公司保洁项目的实施执行标准。

（3）按照公司管理方针目标，负责物业保洁计划、组织实施。

（4）负责检查和指导项目保洁服务工作；（5）定期向公司汇报工作；（6）负责组织保洁员工培训工作；（7）根据工作需要及时向公司申报物品采购计划。

（8）完成领导交给的其他工作。

7、餐饮部职责（1）全面组织公司餐饮服务项目的管理工作；（2）根据公司发展需要，协助餐店经理建立并完善管理制度；（3）适时调整和创新公司餐饮服务产品；（4）做好公司年度、季度、月度营业计划并提出经营、管理意见和建议。

（5）检查项目管理人员的服务态度、服务规程及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。

（6）督导项目做好员工岗位技能培训工作，提高服务品质。

（7）协助领导作好经营、服务及各项餐饮管理工作。

（8）做好各餐饮项目的考核、检查工作。

（9）向总经理提供能够提高经营效益的服务方法的建议。

（10）完成领导交给的其他工作。

8、护工部管理职责1、在公司领导下，负责公司项目医院护工业务管理工作。

2、负责制定全司护工工作、业务学习、技术培训计划。

3、深入医院了解护工人员思想状况。

督促护工人员遵守各项规章制度，执行各项技术操作规程，指导各项目完成基础护工工作，抓好护工质量管理，防止差错事故，保证非医疗护工工作正常有序地进行。

4、负责组织护工人员业务学习和技术培训，定期进行业务技术考核、检查、评价和总结。

开展护工科研和学术交流。

加强护工业务质量控制工作，促进护工水平和护工质量的提高。

5、负责召集护士长工作会议，分析护工工作情况。

定期组织护士长检查、学习和交流工作经验，不断提高其业务能力和管理水平。

6、指导、检查各各项目的护工业务管理情况，发现问题及时处理。

7、审核各项目提出的护工用品计划，并检查其使用情况。

8、负责收集和整理护工管理、教学、科研和质控工作资料，按要求立卷归档。

9、完成公司领导交予的其它工作三、职务职责1、公司总经理岗位职责（1）严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

（2）负责公司的全面管理工作，保证公司正常生产经营。

（3）注重经济效益，创新公司发展。

（4）抓好企业精神文明建设，树立良好的企业形象。

（5）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

（6）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促下属部门履行岗位职责。

（7）重视人才，按照德、才考核的原则合理使用干部。

（8）定期向董事会汇报公司管理及经营收支情况。

（9）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

（10）经常与关联公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

2、公司副总经理岗位职责（1）在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

（2）主要抓好公司发展战略，市场拓展。

（3）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

（4）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

（5）调动各方积极因素、共同管好物业项目。

定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取客户建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

（6）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

（7）经常与相关企事业和政府部门理顺关系，创造良好的外部环境。

3、财务总监岗位职责4、行政人事部总监岗位职责7、秩序维护部总监岗位职责8、保洁部总监9、餐饮部总监岗位职责10、护工部总监四、行政办公管理制度（一）总则1、为树立良好的公司形象，规范行政办公工作，维护良好的工作环境，保障公司各项业务的正常运转，特制定本制度。

2、本制度适用于所有在我公司工作的正式员工、兼职人员及临时工。

3、行政人事部是行政办公管理工作的归口管理部门，负责公司行政各相关工作事项。

（二）办公管理1、员工应遵守公司规章制度。

2、办公室应保持整洁，不在室内放置杂物，工作台上摆放的办公用品应整齐有序。

3、上班时间，严禁办理私人事情，因公外出应向本部门负责人请假。

4、接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼、彬彬有礼，来客告辞，起身相送；答复来客询问时，不得泄露公司管理制度及有关公司机密事项。

5、爱护公物，节约使用办公用品。

6、讲究文明礼貌，注重仪表仪容、形象，按规定着装。

（三）会议管理1、各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。

2、会议召开之前应确定议题、参会对象，准备好有关的会议资料、文件。

3、会议出席者应安排好工作，准时到会，并带笔记本及相关会议资料。

如因故无法参加会议，须提前向会议组织者请假。

4、会议坚持“讲效率、开短会”原则，发言者应做到事先准备、简明扼要、畅所欲言，使会议起到应有的效果。

5、公司固定性会议为公司经理办公会议、部门例会、专项会议等。

①公司经理办公会议，原则上每月召开一次，参会对象为公司总经理、副总经理、部门负责人及相关人员。

②部门例会于每月10号召开，参会对象分管副总经理、部门负责人、项目经理及职能主管等。

③专项会议参会对象为相关所有人员。

6、如遇特殊情况，会议组织者需另行通知召开会议，上一级别会议与本级别会议在时间上有冲突时，以上一级别会议为主，本级别会议作相应时间调整。

7、凡会议所作的决议、决定及重要事项必须形成会议纪要，经行政人事部整理后以文件形式印发并贯彻执行。

（四）公文管理1、各级政府、上级部门下发和其他单位抄送的公文，统一由行政人事部行政专员收管，并负责签收、分类、登记和分发、传阅。

2、以公司名义发出的各种文件需编号、登记，统一对外发送。

3、公文处理程序①行政专员将公文登记、分类，交行政人事经理审阅并提出拟办意见。

②行政专员将拟办意见送有关部门相关人员阅办。

③领导批办的公文，按批示意见交有关部门负责办理。

④如承办过程中有疑问或问题，应及时请示、报告。

⑤办理完毕后，相关部门应填写承办结果，连同原文件退回行政人事部存档。

4、对送阅文件要抓紧时间阅读，各部门人员不得无故拖延或扣押，文件传阅后，阅文人需签名并写上时间。

5、文件一律由专人传送，一般不得横向传阅。

（五）印章使用管理1、公司印章由公司总经理指定专人保管，法定代表人印章、财务专用章由财务部门专人分开保管。

印章未经公司经理批准，不得随意交与他人保管使用。

2、部门印章由部门负责人保管或指定专人保管。

3、印章使用审批规定如下。

①涉及人员调动（任免）、以公司名义签署的合同协议、财务收支及对外发文、发函等方面用章，由公司总经理批准。

②有关业务管理工作用章，由分管副总经理批准。

③使用法定代表人印章，由公司总经理批准。

④使用部门印章、有关业务管理工作用章，由部门负责人批准。

⑤涉及对外或代表公司名义用章，必须经公司总经理或分管副总经理批准同意。

4、未经领导批准，公司人员不得私自用章，不准携带公章外出，不准盖出空白信笺。

5、对不符合用章规定的，印章保管人员有权拒绝盖章。

对违反用章规定或弄虚作假，或用章造成重大影响、后果或经济损失的，要追究保管人、当事人的责任。

6、刻制印章，须经公司经理批准。

作废的印章应及时封存。