加强与客户的沟通,倾听客户的心声的案例

几天前，有两位女顾客来到柜组看鞋，我热情的与顾客打招呼，这时两位顾客一边看鞋一边说交流，从顾客交谈中我了解到，是其中一位顾客家中有喜事，要买双新鞋，但同时这位顾客又抱怨，说自己穿鞋太废了，脚上这双才买了半个多月，鞋前尖已经踢的不成样子了。

听到顾客这些话后，我仔细观察顾客的鞋子，别的地方都挺好，只是前尖破损严重，于是我主动热情的对顾客说：“您看这鞋子挺新的，如果不穿了太可惜了，如果您现在有时间在这稍微等一下，我来帮您维修一下，这样鞋子还能继续穿，您还不用再另买新鞋，您看行吗？”顾客高兴的说：“太好了，你快给我修一下吧。”

我马上运用我之前所学的维修技能，用软胶快速仔细的为顾客维修好了鞋子，然后又将鞋子打了一遍鞋油，鞋子焕然一新。这时我拿给顾客看，顾客看到后激动的说：“你修的太好了，简直跟新的一样，这样我就不用再买新鞋了又省钱了，信誉楼服务就是好！”