蒙牛集团官方网站分析

蒙牛集团官方网站分析报告

一、蒙牛集团简介

1999年8月，内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司（简称蒙牛乳业集团）成立，总部设在中国乳都核心区――内蒙古和林格尔经济开发区，拥有总资产100多亿元，职工近3万人，乳制品年生产能力达600万吨。

十年来，本着“致力于人类健康的牛奶制造服务商”的企业定位，按照“立足自主开发，强化联合作业，培育核心产品，抢占技术高端”的工作思路，蒙牛乳业集团累计投入科研资金上亿元，走出了一条独特的自主创新之路，创造出了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。从创业初“零”的开始，至2008年底，主营业务收入实现239亿元，年均递增104％，是全国首家收入过200亿元的乳品企业。主要产品的市场占有率超过35%；UHT牛奶销量全球第一，液体奶、冰淇淋和酸奶销量居全国第一；乳制品出口量、出口的国家和地区居全国第一。

二、蒙牛官网分析

（一）蒙牛官方网站的类别

蒙牛官方网站从类别上（信息发布型、网上销售型）来说属于信息发布型的，是企业网站的初级形式。网上销售的部分主要是由蒙牛商城网站承担的。（二）蒙牛官方网站的功能

蒙牛官方网站的功能分为：品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；产品／服务展示，网站公布了蒙牛集团所推出的所有产品，对其产品的规格等进行详尽的描述和展示；信息发布，对企业的各类信息如公司信息、产品信息、企业荣誉、中期年报、企业新闻等等；顾客关系，顾客服务，网页中的联系我们下设了呼叫中心方便网上直接对用户服务，邮信地址以及可以直接从网上反馈意见；网上调查是对顾客的需求和意见进行调查，联系我们中的意见反馈部分从某种程度上起到网上调查的作用；资源合作，和其他企业建立投资合作、业务合作、技术合作、招标信息也在网站上有相应公告。

（三）网站的消息处理过程

从信息获取方面来看，在蒙牛的官方网站上，主要是由联系我们与客户或消费者建立联系，获得消费者对企业的意见和建议。同时，在其主打品牌的官方专属网站和蒙牛商城网站中，可以获得注册会员的用户所填写的基本信息，与之建立销售促销联系。如：

总结说来，蒙牛官方网站包括旗下各产品专属网站及蒙牛商城获得的数据输入主要有：

1）客户信息，包括客户姓名、年龄、邮箱地址等数据；

2）交易数据，包括订单数量、种类、金额、信用卡账户等；

3）反馈数据，包括客户的投诉和意见，投资者的问题等等。

网站的信息处理主要有：

1）将客户的数据整理放入数据库存档；

2）将零散的订单数据整合成完整的订单，备份、存档并准备输出；

3）将客户的投诉、意见、提问等信息分类存档。

而信息输出主要包括向内输出和向外输出两个方面。

向内输出有：

1）把客户信息输出到客服系统，供营销部人员、客服部人员及高层管理者使用；

2）将订单信息输出给库存、运输、财务等部门，促成订单的落实；

3）将分类后的客户投诉、意见、提问输出给客服部和高层经管人员。

向外输出主要有：

1）把订单中的金额部分输出给相关银行，实现货款的支付；

2）把集团等消息动态、经营状况、产品开发、社会活动等信息及时发布在网上，供客户及投资者使用。

（四）蒙牛官网的内外部链接

为了完成上述数据的输入、处理和输出过程，蒙牛的官方网站必须要与企业的内部网相连，才能将数据有效的输出给企业给部门已实现高效的工作。具体地说，应该要与营销系统、销售系统、财务系统、客服系统以及数据仓库相连接。

同时，在蒙牛商城的官网的底部还有企业与相关产品的官网及其他组织的相

关链接。如下图：

（五）网站栏目的结构设计

网站栏目的结构分为关于蒙牛、蒙牛动态、蒙牛产品、人力资源、我们的责任和蒙牛商城正好六个栏目，次级栏目一般为三个。但蒙牛网站的次级栏目有几个都超标了，比如关于蒙牛下设了公司发展史、公司荣誉、集团介绍、企业文化、领导关怀、质量保证、投资专区、蒙牛十年和联系我们九个项目，多是多了点，跟公司的大小是有些关系的。具体架构如下图：

其中，蒙牛商城是蒙牛集团对电子商务的首度尝试。蒙牛在北京和上海建立了电子商务配送分站。蒙牛商城的盈利模式就是网上交易。

蒙牛官网的网页布局特点是蒙牛的企业标志排放在重要内容的左上角，最当中是产品中心和乳液信息。并且网站还有英文版，英文入口在右上角，有助于企业与外商的合作。如下图：

具体企业网站的内容包括公司信息、产品信息、用户服务信息。

值得一提的是，在网页的右下角有一项为相关链接栏目，点开以后有蒙牛多个产品可以选择，如果选择其中一个，就可以进入到相关产品的专属官方网站。

例如，我们选择特仑苏，就会进入到如下高档名仕页面：

而酸酸乳的首页画面则动感活力十足、青春激情飞扬：

蒙牛针对其主打的几个品牌，如：特仑苏、蒙牛早餐奶、蒙牛酸酸乳、蒙牛真果粒、蒙牛冠益乳、蒙牛随便、蒙牛阿拉和缔芝特等，根据不同的产品定位、不同的目标顾客，打造了不同的产品风格，塑造了相应具体而生动的网页形象，

方便顾客针对自身喜好进行具体的浏览和了解。

（六）蒙牛网站的特色分析

蒙牛网站有一个非常突出的特点，那就是360°全景展示的应用。

蒙牛集团于2009年率先推出国内首家全景视频技术企业网站。网友轻点鼠标就能在网络上“畅游”蒙牛。尽管近年来全景概念开始在全球蔓延，但在国内，360°全景扫描这一尖端技术目前只应用于故宫、颐和园以及即将举办的2010年世博会。为了打造这一全新的开放式体验平台，2009年蒙牛便将360°全景展示搬上自家网站。通过全景视频，蒙牛的澳亚国际牧场、国内最大的乳品研究院、全球样板工厂等都能够立体展现，消费者可以从任意视角，身临其境地在“蒙牛”漫游。蒙牛360°网站的推出，开创了企业使用全景视频技术的先河，而正是这种“零距离接触”和颇具真实感的体验，提振消费者对蒙牛及中国乳业的信心。

不仅如此，为了更好的与消费者直接沟通，蒙牛集团不仅一直在不断完善自己集团的官网，同时还在新浪网上专门注册了企业微博，不断尝试先进的与客户、投资者联系沟通的形式，紧跟时代潮流和科技发展的步伐，保持自己在营销方面的领先优势。

该企业微博定期发布饮奶常识、普及正确的饮奶观念，随时接收消费者的反馈信息。蒙牛负责人表示，“目前微博还处于开发期，蒙牛第一时间进驻，就是为了更好的与消费者互动，通过企业官网、商城、博客、微博等全方位接触来自消费者的第一手信息，最大程度地贴近消费者需要。”

（七）蒙牛网站对用户的影响