我国网上药店发展现状及成因分析

我国网上药店发展现状及成因分析
摘要：“互联网+”时代背景下，随着电子商务的快速发展，网上药店应运而生并逐渐受到广大百姓的青睐。

然而，现阶段我国网上药店正处于发展起步阶段，在监管、服务、法律法规等方面仍存在一定的问题。

本文将在简要概述现阶段我国网上药店发展现状的基础上，分析制约我国网上药店发展的主要原因，并总结行之有效地针对性解决策略，以期为我国网上药店的健康、持续发展提供参考。

关键词：网上药店；发展现状；影响因素
一、我国网上药店发展现状概述
据国家权威部门最新调查数据显示，2019年我国实体药店和网上药店的总销售规模达6620亿元，其中网上药店的销售规模逐年提升，销售规模占比由2013年的1.18%增至2019年的18.90%（见图1），年复合增长率达75.37%。

可见互联网时代背景下，消费者的购药习惯逐渐发生改变，线上销售将成逐渐成为药品销售的一个重要形式。

图1：2013-2019年零售药（药品、非药品）流通渠道分布（单位：%）
从渠道层面来看，以药房网商城、拼多多、京东医药馆、天猫医药馆四大平台为主的B2C第三方平台仍是现阶段网上药店最主要的销售渠道，截至2020年四大平台拥有网上药店的数量如表1所示。

具最新调查数据，B2C药店的销售额与网上药店总销售额的对比情况见图2。

表1：2020年四大平台网上药店数量统计表
平台数量
药房网商城1382
拼多多1114
京东医药馆602
天猫医药馆578
图2:2013-2019年网上药店（药品、非药品）销售额（单位：亿元）
虽然近几年我国医药电商取得了长足的发展，但我国网上药店在数量和服务内容方面仍存在较大的发展和提升空间。

为顺应时代发展，更好地满足百姓的线上购药需求，相关政府职能部门及医药行业协会应深入分析制约我国网上药店发展的主要原因，积极探索相应的解决策略，以此推动我国网上药店的健康、持续发展[1]。

二、制约我国网上药店发展的主要原因
（一）监管主体单一
从监管情况来看，各部门或机构间缺乏细致的分工和有效的协作机制，容易
出现责任推诿、监管漏洞等问题。

同时，我国缺少能够站在消费者角度，帮助消
费者准确识别合法网上药店、购买安全、合格药品的行业自律组织，使得行业监
管和社会监管力度相对不足。

（二）法律法规缺失
医药电商、网上药店是“互联网+”时代背景下新兴的药品销售形式，相较
于近几年我国网上药店的飞速发展势态，相关法律法规的制定和完善工作存在明
显的滞后性，使得监管部门在开展监管、处罚工作时，容易出现无法可依的情况，从而严重影响对网上药店的监管力度。

（三）药学服务不规范
药学服务不规范是现阶段我国网上药店普遍存在的一个问题，常见表现有：
客服相应不及时、药店执业药师资质证明未公开标识、客服专业能力难以保证等。

三、推动我国网上药店健康发展关键策略
（一）全面加强监管力度
全面加强监管力度是推动我国线上药店健康稳定发展的最重要举措。

（1）
政府监管层面：首先应将监管内容和标准细化；然后联合工商、公安、工信等部
分构建长效性合作机制和规范化监管流程，加强各监管主体间的协作，对网上药
店进行全面、严格的监管；（2）行业监管层面：由国家相关职能部门主导，联
合第三方平台和行业龙头企业成立专门负责网上药店监管工作的行业自律组织，
切实从消费者的角度出发，在行业内部做好网上药店资质审核、药店服务及产品
质量抽检与评定等工作，以此协助相关部门做好网上药店监管工作；（3）社会
监管层面：相关监管智能部门和第三方平台应开设网上药店社会监督及投诉窗口，充分发挥社会群众的监管力量，以此增强网上药店监管力度。

（二）加强药店服务水平
随着消费者线上医疗服务需求的发展，应加强药店服务水平、丰富网上药店
服务内容，例如：（1）网上药店经营者应规范自身网站建设，严格遵循相关法
律法规的要求，加强对网站页面药品信息准确性及广告宣传客观性的审查，及时
更新过期资质证书、药品说明和图片，并在网站中加入药品真伪查询功能；（2）提高对售前、售后客服人员业务水平、服务态度的要求，严格执行“持证上岗”
用人原则；（3）在法律法规允许范围内，丰富自身服务内容，如：销售保健食品、家庭护理器械、药妆并提供相应的咨询和指导服务等[2]。

结语：
综上所述，“互联网+”时代背景下，相关政府职能部门及行业企业，应通过全面加强监管力度、建立健全法律法规、加强药店服务水平等策略加以有效应对，以此全面提升对网上药店的服务质量和监管水平，使其更符合时代发展缺失和百姓的消费需求，从而进一步推动我国网上药店的健康、稳定发展。

参考文献：
[1]薛原,杨令.“互联网+”背景下网上药店市场经营现状与监管对策探讨[J].中国卫生事业管理,2020,37(05):376-379.
[2]张雪艳,严军,王萍,王素珍.我国网上药店经营现状调查分析[J].中国药房,2019,30(02):145-149.。