浅谈急诊分诊时的沟通技巧
与急诊病人沟通的技巧
与急诊病人沟通的技巧【实用版3篇】篇1 目录I.引言A.与急诊病人沟通的重要性和挑战II.了解急诊病人的需求和情绪A.病人的疼痛和不适感B.病人的恐惧和焦虑C.病人的治疗期望III.掌握有效的沟通技巧A.倾听和理解病人B.恰当的提问和回答问题C.适当的非语言沟通IV.建立信任和尊重的关系A.尊重病人的人格和感受B.提供支持和安抚C.与病人共同制定决策和计划V.结论A.提高沟通技巧和建立关系的重要性B.如何更好地与急诊病人沟通篇1正文与急诊病人沟通的技巧是一个医护人员必须掌握的重要技能，尤其是在紧急情况下，这种技能的运用可以让病人感到被尊重和理解，从而缓解他们的恐惧和焦虑。
然而，这种技能并不是很容易掌握，因为它需要医护人员具备扎实的医学知识、良好的沟通技巧和敏锐的观察力。
首先，了解急诊病人的需求和情绪是非常重要的。
急诊病人通常会感到疼痛和不适，他们可能会感到恐惧和焦虑，因为他们不知道自己的病情是否严重，也不知道医生能否及时治疗他们的疾病。
医护人员需要认真倾听病人的感受，并尽可能地缓解他们的恐惧和焦虑。
医护人员可以通过语言和非语言的方式来表达对病人的关心和支持，比如安慰、轻拍病人的肩膀、给予鼓励的眼神等。
这些方式可以让病人感到被尊重和理解，从而增强他们对医护人员的信任。
其次，掌握有效的沟通技巧也是非常重要的。
有效的沟通技巧可以让医护人员更好地理解病人的病情和需求，从而更好地制定治疗方案。
医护人员可以适当地使用非语言方式来传达信息，比如肢体语言、表情和动作等。
医护人员还应该注意自己的言语表达，避免使用模糊的语言，应该清晰明了地表达自己的意见和看法。
在与病人交流时，医护人员应该注意倾听和理解病人，并适时地提出问题和建议。
篇2 目录I.引言A.与急诊病人沟通的重要性II.急诊病人沟通的技巧A.倾听B.表达同情和理解C.避免使用医学术语D.避免使用命令式语言E.提供清晰的信息和指导B.缓解病人的恐惧和焦虑C.避免过早做出诊断或进行医疗处置D.与其他医护人员合作III.结论A.重视与急诊病人的沟通，提高医疗服务质量篇2正文与急诊病人沟通的技巧是医疗工作中必不可少的技能之一。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士在医疗服务中扮演着非常重要的角色，他们不仅仅是病人看病前的第一道门诊，更是医患沟通的桥梁和协调者。
在护患沟通中，导医分诊护士的技巧和作用至关重要。
本文将对导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用进行探析。
一、导医分诊护士的技巧1. 善于倾听导医分诊护士应该具备良好的倾听技巧，不仅要听进患者的主诉，还要关注患者的情绪和需求。
在患者描述病情时，护士应该耐心地倾听，不要打断患者，这样能够增加患者对护士的信任感，也有利于护士更好地了解患者的情况。
2. 温和友善导医分诊护士在与患者交流时，应该保持温和友善的态度，不要给患者产生紧张和压力。
在医疗环境中，很多患者会感到焦虑和恐惧，护士的友好态度可以缓解患者的情绪，让他们感到更加舒适和安心。
3. 清晰明了在与患者交流时，导医分诊护士应该清晰明了地表达，避免使用过于专业的医学术语，让患者能够听懂自己所说的内容。
这样有利于患者理解自己的病情和治疗方案，也可以避免产生误解和疑惑。
4. 善于引导对于一些病情复杂或治疗方案多样的患者，导医分诊护士应该善于引导，帮助患者选择适合自己情况的医疗服务和转诊方案。
在引导患者时，护士应该充分尊重患者的选择权，不强加自己的意见。
1. 缓解患者焦虑在就诊过程中，很多患者会感到焦虑和紧张，特别是在面对一些严重疾病或需要进行进一步检查治疗的情况下。
导医分诊护士可以通过倾听和沟通，缓解患者的焦虑情绪，让他们感到更加放心和安心。
2. 促进医患沟通医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，良好的医患沟通可以促进患者对治疗的配合和信任，也有利于医生更好地了解患者的情况。
导医分诊护士作为医患沟通的桥梁，可以帮助患者与医生建立良好的沟通，让患者更加清晰地表达自己的需求和疑惑。
3. 优化医疗资源导医分诊护士可以根据患者的病情和需求，进行初步的评估和分诊，从而优化医疗资源的分配和利用。
对于一些轻微病情或可以就诊的患者，护士可以进行简单的治疗或给予建议，减少医院的就诊压力。
急诊护士与患者的沟通技巧【精选文档】
急诊护士与患者的沟通技巧1 善于感知接纳病人是护患沟通的前提2 能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人。
3 要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病人的悲观、快乐、愤怒。
4 文明规范的语言是护患沟通的基础5 在交流过程中，要讲究语言的艺术性.避免套用生硬的医学术语。
6 善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。
7 提高自身素质是护患沟通的关键应该具有熟练的抢救技术、丰富的理论知识及敏锐的洞察力和鉴别力，还要有高度的责任感和应变能力,在第一时间给予病人最佳的救治。
8 距离沟通人际距离实际是情感活动的一个重要变量，一个不经意的动作，一个微笑，一句和蔼的话，一次小小的幽默，常能使彼此之间的感情渠道得以沟通，消除患者疑虑、恐惧，取得良好的治疗效果.9对于所受到的无理对待也要去合理的理解和对待；我们没有错,而是我们管理上或者就医环境的问题,我们也应该去说声“对不起”,消除病人的对立和紧张。
10对病人家属的沟通不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很大的影响.及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医务人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的顺利进行。
避免引起家属惊慌失措，痛哭流涕势。
否则会影响病人的情绪，干扰正常的治疗.11沟通形式有两种：言语沟通和非言语沟通.语言沟通技巧善于抓住与病人交谈的契机：首次接诊病人关切的询问患者的病情,在为病人实施护理治疗时与患者交谈,既可以分散缓解病人紧张焦虑情绪，又能进一步了解病情，有针对性的、及时对病人进行评估，便于治疗及护理工作的准确实施。
非语言沟通技巧1 ）关注的目光、微笑的表情能够稳定患者的情绪，从而减轻患者入院时所产生的恐惧和焦虑心理。
眼睛是心灵的窗口，它直接反映人的思想、情绪。
不同的目光可以实现各种情感的交流.因此，护士在接诊时应热情、主动，以微笑的面容、平静的目光注视患者，倾听患者述说，并表示同情、关心，使患者产生温暖、安全、亲切感,并能平静地接受治疗。
急诊分诊的概念分诊及沟通技巧
急诊分诊的概念分诊及沟通技巧急诊分诊是指在急诊科医生的指导下，通过对患者病情的评估、分类和筛查，以便更好地安排患者的治疗优先次序和合理分配医疗资源，从而提高医院急诊科医疗效率和满意度的过程。
1.评估患者病情：对患者进行病史询问、病情描述、体格检查等，了解患者的主诉、病程、疼痛程度、伴随症状等相关信息，以确定患者的病情严重程度和应急分级。
2.分类筛查：根据急诊科的标准和急诊科医生的经验，将患者分为急诊、非急诊和拒诊三类。
急诊患者指病情危重、需立即救治的患者；非急诊患者指病情相对稳定、可在等待时间内延迟诊治的患者；拒诊患者指不需要急诊治疗的患者。
3.安排治疗优先次序：急诊患者按照疾病严重程度、治疗迫切性和资源分配等因素确定治疗优先次序，确保危重病人得到及时治疗；非急诊患者根据就诊时间先后次序进行排队等待治疗。
4.医疗资源分配：根据急诊患者的分类和病情，将适当的医疗资源分配给患者，包括医生、护士、设备、药品等，以确保医疗资源的合理利用和患者的及时救治。
急诊分诊中的沟通技巧：1.倾听和尊重：与患者进行沟通时，要倾听患者的意见和需求，尊重患者的选择和决策，提升患者对医务人员的信任感。
2.温和和耐心：在紧急情况下，医务人员应保持冷静和沉着，采取温和礼貌的语言和态度，向患者解释病情、治疗方案和可能的风险，耐心回答患者提问。
3.信息共享：医务人员要向患者提供准确、清晰和易懂的信息，避免使用医学术语和行业黑话，让患者了解自己的病情和治疗方案。
4.情绪安抚：有些患者在急诊时可能会感到恐慌、焦虑或担忧，医务人员应扮演情绪支持者的角色，通过安抚和鼓励，减轻患者的不安情绪。
5.协调解释：在急诊分诊过程中，可能会遇到患者与家属之间的矛盾、纷争和不理解，医务人员应积极协调和解释，协助患者和家属理解并接受分诊结果。
急诊分诊是急诊科的重要环节，通过科学、合理地对患者进行分类和筛查，可以实现以下目的：1.提高医疗效率：急诊科是医院最重要的窗口和入口之一，急诊分诊可以根据患者的病情优先级，及时安排患者的治疗，缩短患者等待时间，提高医疗效率。
急诊预检分诊技巧
急诊预检分诊技巧
急诊预检分诊是医院急诊部对患者进行初步筛查和分类的过程。
预检分诊的目的是为了将患者按病情严重程度进行合理的排队排序，并尽快给予相应的诊疗服务。
以下是一些急诊预检分诊的技巧：
1. 与患者进行有效的沟通：预检分诊时，与患者进行有效的沟
通至关重要。
通过倾听患者的症状和描述，医生能更好地了解患者
的病情，从而做出准确的初步判断。
2. 快速评估生命体征：对于每个急诊患者，医生应该快速评估
生命体征，例如血压、心率、呼吸频率等。
这有助于判断患者的病
情紧急程度。
3. 注意观察：在预检分诊过程中，医生需要仔细观察患者的面色、呼吸状态、行走能力等。
这些观察可以提供有关患者病情的重
要线索。
4. 使用分级系统：医院可以使用分级系统对急诊患者进行分类。
例如，可以将患者分为红、黄、绿三个等级，分别代表病情紧急、
中等和一般。
这样有助于医生根据患者的病情严重程度进行优先处理。
5. 预备方案和紧急处理：在预检分诊过程中，医生需要制定相应的预备方案和紧急处理措施。
这些措施可以帮助医院应对突发情况并迅速响应患者的需求。
通过以上急诊预检分诊技巧，医生可以更好地管理急诊患者，提高急诊部工作效率，并为患者提供更及时的医疗服务。
急诊护患沟通
自私型：病情较为稳定，以自我为中心
一些病情相对稳定的患 者或家属干扰分诊护士 评估危重患者的场景。 这些自私型的家属和患 者认为自己比别人来的 早，理当比别人先挂号。
把自己称之为顾客，奉 为上帝，稍有不满意就 大吼大叫，反而质问护 士：是不是等到我死了， 才轮到我看病。
急诊分诊护士预检患者 的原则不是先来后到， 而是需要根据患者的病 情来安排就诊顺序。护 士不能用生硬的语气告 诉需要等一下，这样会 激起他们心中的愤怒。 只有通过关切的眼神， 耐心安慰，甜言细语的 劝说，大部分患者及家 属最后还是可以理解分 诊护士的行为。
沉默型：沉默寡言的患者和家属
曾经一位肾病综合征， 骨折疏松，糖尿病的患 者就是沉默寡言就诊， 护士测得生命体征为 82/45mmHg，询问患者 既不头晕也不口渴，但 精神状态欠佳，就在护 士呼叫医生来时，患者 缓缓倒下去了（考虑休 克），被预检护士和医 生当即搀扶，避免了意 外事件的发生。
沉默型患者及家属，护士 短时间很难在他们身上通 过语言沟通获得病情程度 判断的资料，必须结合生 命体征、临床症状综合判 断。发现生命体征不稳定、 临床症状异样时，应该当 即呼叫医生前来预检台共 同评估患者、测血糖、禁 止转运患者等这一系列医 护沟通和强行处置来保障 患者安全。
真实的急诊
急危重症的抢救中心 疑难患者会诊中心
酗酒患者暴力发泄中心 各种检查的靶心
待住院患者等候中心 慢性患者康复中心
终末患者的关怀中心
沟通是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想达
成一致和感情的通畅。
目前患者维权意识日益加强，不再满足于简单 的被动“求治”而是更加注重服务过程。
分诊与沟通技巧 我们怎样做得更好
2017-10-10 柳州市工人医院西院急诊
浅谈分诊护士的沟通技巧
４ 参 考 文 献
［ ］ 谢静芳 ．小儿气管异物取 出术 围手术期 的护理 ［ ］ １ Ｊ ．现
代 临 床护 理 ，０ ５４ １ ：５ ２０ ，（ ）３ ．
孔， 以免误吸入气管 。③３— ５岁小 儿禁止进 食花生 、 瓜子 、 豆 类、 带核食物。④如 发现小 儿进食 时 出现 呛咳 、 气促等 情况 ，
天接 触大量 的就诊 患者 ， 负责维持 就诊秩序 ， 进行健 康教育。
由 于每 天 接 触 不 同层 次 的人 群 ， 因沟 通 障 碍 引 发 护 患 纠 纷 。 常
２２ ２ 眼神 ： ．． 与患者交 流时注 意运用 目光接 触 ， 达对 患者 传
的同情 ， 关心与爱护 。 ２２ ３ 面部表情 ： ． ． 微笑 是人类 最美好 的语言 ， 最能反 映一 是 个人 的精神状态的面部 表情 】 。应该用发 自内心 的微 笑表达
［ 关键词］ 护患沟通 ； 医患 冲突 ； 沟通技 巧
护 患 沟 通 是 护 士 与 患 者 和 患 者 家 属 之 间 的 交 流 ， 助 于 有 了解 患 者 的身 心 状 态 ， 时 也 提 供 患 者 需 要 的就 诊 信 息 ； 是 同 也 调 、 气 、 速 ， 患 者 产 生 亲 近感 。 语 语 使 ２２ 非语 言沟 通 ．
促进 护 患 间理解 与支持 、 提高 护理水 平和 护理 质量 的需 要。
门诊 是 医 院 的窗 口科 室 ， 分诊 护 士 工 作 在 各 科 室 的 最 前 沿 ， 每
２２ １ 仪表 和举止 ： 帽整 洁得体 ， 止端 庄 ， ． ． 衣 举 动作 轻快 敏 捷， 遵循病情 的轻重缓急和就诊顺序进行分 诊 ， 维持 秩序。一 视 同仁 的对待每一位患者 ， 营造一个 良好 的就诊环境 。
急诊分诊的概念、分诊及沟通技巧【31页】
7、提高自身素质是医患沟通的关键。 应该具有熟练的抢救技术、丰富的理论知识及敏锐 的洞察力和鉴别力，还要有高度的责任感和应变能 力，在第一时间给予病人最佳的救治。
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急诊护士与患者的沟通技巧
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护理评估
初步 评估
进一步 评估
11
1、初步评估（ABCs程序）
A.气道情况（airway）：可采用询问方式与病人 对话，如回答清楚可以判定气道通畅。（昏迷病人 和急性过敏病人、窒息）
B.呼吸情况（breathe）：观察呼吸的频率、节律、 深度、形态等，决定是否存在呼吸异常
C.循环情况（circulation）：评估：血液循环和组 织灌注量是否充足（CRT判断），有无需要即刻心 肺复苏的指征；有无明显的活动性大出血；有无休 克的早期表现；有无危及生命的胸痛症状等。 评估中发现任何ABCs方面的问题，均说明病情可 能比较危及，应立即送入抢救室，迅速通知负责医 生和护士，及时采取相应抢救措施。
优先分诊的 人群
需要注意的 人群
儿童、老人、身体有残疾或是有智力 障碍的病人、频繁就诊的病人、再次 就诊病人、在其他地方就诊过的病人
有虐待或者攻击倾向的病人、受酒精 影响的病人
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分诊护士的素质
冷静头脑 科学思维 果断决策 丰富知识 团队精神 有效沟通 卓越沟通
突破一是对已经就诊的急诊病人进行评价，判 断分诊工作的准确性
二是对那些等待就诊的病人病情进行及时 的评价，确定病情变化情况，必要时，需 要对病情进行重新评估、分类、更改就诊 次序
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记录
17
分诊注意事项
急诊分诊的概念分诊及沟通技巧
急诊分诊的概念分诊及沟通技巧急诊分诊是现代医院应急服务中的重要环节，其目的是对到达急诊科的患者进行初步筛查和分级，以便将急症患者及时送往重症抢救区或专科治疗区，优先处理急重症患者，提高急诊科工作效率和救治质量。
同时，急诊分诊的沟通技巧也是非常重要的，直接影响到医患之间的相互理解和信任。
首先，急诊分诊是一个基于病情轻重和紧急程度的评估过程。
医务人员需要收集患者的基本信息，如姓名、年龄、过往病史等，并询问患者目前的症状、持续时间和加重因素等，这些信息有助于医务人员初步了解患者的病情和病史，为后续处理提供依据。
其次，急诊分诊还需要进行初步的体格检查，包括测量患者的体温、血压、脉搏、呼吸等生命体征，并观察患者的外表特征，如面色苍白、喘息等。
这些信息可以帮助医务人员判断患者的生命体征是否稳定，是否需要立即救治或转诊至重症抢救区。
在急诊分诊中，医务人员需要根据患者的病情和病史，判断所需的急诊治疗和检查项目，并予以安排。
同时，医务人员还需要与患者进行沟通，解释所进行的治疗和检查项目，以便患者了解并配合。
1.清晰明了：医务人员需要使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇，以便患者能够明白自己的病情和需要进行的治疗。
2.耐心倾听：医务人员需要耐心倾听患者的描述，尊重患者的意见和感受。
在处理多个患者时，也要给予每个患者足够的时间和关注。
3.关怀表达：医务人员可以通过关心患者的身体感受和情绪变化，来表达对患者的关怀。
这能够让患者感受到自己的重要性，增强相互理解和信任。
4.保持沟通：医务人员需要与患者保持良好的沟通，及时更新患者的病情和治疗进展。
尤其对于等待时间较长的患者，要不时关注并解释等待的原因和情况。
5.尊重隐私：在急诊分诊过程中，患者的隐私应得到保护。
医务人员应确保分诊过程中的隐私和机密性，并适当告知患者涉及到的信息保密。
急诊分诊是医疗服务中非常关键的环节，它能够将不同病情的患者有序诊治，提高救治效果，节约资源。
与急诊病人沟通的技巧
与急诊病人沟通的技巧急诊病人沟通是医务人员在急诊环境中必备的技能之一。
有效的沟通不仅可以提高病人的满意度，还可以更好地理解病情，为病人提供准确的医疗服务。
下面将介绍几个与急诊病人沟通的技巧，帮助医务人员提供更好的医疗服务。
第一，倾听和尊重与急诊病人沟通的第一步是倾听和尊重。
面对急诊病人，医务人员应该保持耐心和专注，全神贯注地倾听他们的症状和需求。
尊重病人的感受和意见，不要打断他们的发言，给予他们足够的时间表达自己。
通过倾听和尊重，可以建立起与病人的信任关系，让病人感受到关心和关注。
第二，简明清晰在与急诊病人沟通时，医务人员应尽量使用简明清晰的语言，避免使用过于专业化的术语。
医务人员应注意用通俗易懂的方式解释病情和医疗措施，帮助病人理解自己的病情和治疗方案。
如果病人有困惑或疑问，医务人员应耐心解答，确保病人对所说的内容有正确的理解。
第三，情绪稳定急诊病人通常面临着疼痛、紧张和焦虑等不良情绪，医务人员应保持情绪的稳定和平静。
医务人员可以通过温和的语气和脸部表情来传达安全和安抚，帮助病人缓解紧张情绪。
同时，医务人员也要注意自己的情绪，避免因个人情绪波动而影响与病人的沟通。
第四，简洁明了与急诊病人沟通时，医务人员应注意用简洁明了的语言进行表达。
避免冗长的解释和拖沓的措辞，要点要清晰明了。
特别是在急诊环境中，病人可能处于紧急状态，医务人员需要迅速准确地传达信息，让病人能够迅速理解并采取相应的行动。
第五，适当使用非语言沟通除了语言沟通外，医务人员还可以通过非语言沟通来与急诊病人进行交流。
比如，医务人员可以通过面部表情、姿势和手势来传达信息。
适当的眼神接触和微笑可以传递关怀和支持，帮助病人建立信任。
然而，医务人员需要注意非语言沟通的准确性和适度，避免产生误解或不适。
第六，尊重隐私和保密与急诊病人沟通时，医务人员应尊重病人的隐私和保密权。
不论是询问病情还是提供治疗建议，医务人员都应该在私密的环境中进行，并确保他人无法听到敏感信息。
浅谈急诊分诊护士沟通的技巧
１ 主动热情为 患者服务 ． ２
在 患者来到 医院后 ，分诊护
士要 帮助患者测量生命体征并做好记录 。 于病情危重 的患者 对
要马上联系 医生 ， 减少候 诊时 间 ， 而尽快建 立 良好 的护患关 从
基层 医学论坛 ２ １ 年第 １ ０１ ５卷 ２月下旬刊
●鳓
窦髓
【 蔡卫新 ， ２ ］ 李桂 云 ， 丁玉兰． 神经外科 Ｉ Ｕ病人术前访 视的方法及效 Ｃ 果评价 ． 护理管理杂志 ，０ ４ ４ ４ ：． ２ ０ ，（ ）６ ［ 柯秀玲． ３ 】 以人为本提高护理质量 【． Ｊ 福建 医药杂 志，０ ５ ２ （ ） １ ２ ０ ，７ ２ ：
管。
２２ 套 管脱落 ．
５ 脱落情况分析 ： 例 ２例是 由于出汗及 油
脂 分泌过多 ， ３ 使 Ｍ胶贴 失去黏性 ， 患儿活动脱 落 ； 由于哭 ２例 闹时看 护不 当， 患儿抓脱。 以上两种情况 以 ４个月 １ 岁患儿居
多， 且多见于头皮 静脉置管 。１ 由于患儿 动作频繁 ， 渐脱 例 逐 落， 以四肢静脉置管时出现较多。 ２３ 局部 渗漏肿胀 ． ２例患儿 ， 均在使 用留置针 ２ｄ后出 现局部渗漏肿胀 ， 患儿多有注射局部疼痛 ， 伴输液速度减慢 。 推 测主要 与血管壁弹性下降 、 脆性增加 以及某些药物造成的血管
１ 坚持“ 以病 人 为 中 心 ”微 笑 、 情 服 务 。 热
士来 讲 ， 沟通是非常重要 的一项技 能 ， 否很 好地运用 沟通技 能 术对 于把握患者需 求 ， 解决护 理问题 ， 高护理质量 有着直接 提 的影 响。作为分诊 护士除了要具备丰 富的医学护理 知识 ， 能洞 察到病情 的细微变化及 准确地分诊 ，使患者产生信任感外 ； 同 时在分诊 的过程 中还要 主动询问 ，以便获得最有价值 的主诉 ， 避免 因工作繁忙而 忽略了与患者 的沟通 ， 将相互沟通贯穿于 要 整个分诊工作 。 没有护患沟通 ， 就不可能建立 良好的护患关 系， 事实证 明有效 的沟通 已成为提高护理质量的关键。 护患沟通不 仅是简单地传递信息 ， 更重要 的是通过 沟通 影响患者的真实感
急诊分诊与患者沟通技巧
建立信任和尊重
首先要给予患者足够的尊重和关注，让他们感受到您的关心和专业
倾听和理解
聆听患者的描述和症状，给予足够的时间让患者表达自己的情况，同时要表现出真诚的关心和理解
温和和耐心
在与患者沟通时要保持温和和耐心，不要急躁或冷漠，尤其是在紧急情况下也要保持镇定
使用清晰简洁的语言
避免使用医学术语，用简单易懂的语言向患者解释他们的病情、治疗方案和检查流程
主动沟通
主动告知患者分诊和治疗的流程，让他们了解接下来会发生什么，减少焦虑和恐惧感
提供支持和安慰
在需要的时候给予患者情绪上的支ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和安慰，让他们感到在这个困难时刻并不孤单
尊重患者隐私
在沟通和操作过程中要尊重患者的隐私权，确保在私密的环境中进行交流
向患者传递信心
通过自信的态度和专业知识，向患者传递信心和希望，让他们相信您能够提供有效的治疗和关怀
浅谈急诊预检分诊时的沟通技巧
浅谈急诊预检分诊时的沟通技巧【摘要】总结急诊预检分诊时，就诊患者及家属的各种表现形式。
认为预检护士在对待不同类型的患者及家属应该采取不同的方式，来避免不必要的护患纠纷，建立和谐护患关系。
【关键词】沟通；护患关系【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-03-317-01目前患者维权意识日益加强．不再满足于简单的被动“求治”．而是更加注重服务过程[1]，沟通就成为这服务过程中的关键因素。
良好的沟通是化解医患矛盾、减少医患冲突、融洽医患关系、实现医院管理目标的重要途径[2]。
虽然从短期来看，护患沟通并没有产生立竿见影的经济效益，然而大量的实践表明，有效的沟通可以扩大医院的社会影响力，提高医院社会效益和经济效益。
急诊预检分诊是急诊室的一个重要窗口，是患者及家属踏进急诊大门首次接触护士的场所，其好坏直接影响着患者及家属对医院的第一印象及疾病的预后。
有关于急诊预检分诊时与患者和家属的沟通技巧的相关论文很少。
有资料显示：临床上80%的护患纠纷是因为护士与患者沟通不良或障碍引起，其中尤其以急诊科为最多[3]。
笔者是一位在急诊临床工作16年的护理人员，对急诊就诊的形形色色的患者及家属应采取怎样的沟通技巧总结了如下几点。
1 患者遇到突发事件，家属不知所措或嚎啕大哭，称之为失态型。
例如心跳呼吸骤停的患者家属，由于受到重大事件的打击，一部分家属表现出一脸的茫然，木讷状态，他们沉浸于患者的过去，一切思绪都无法回到常态；另一部分家属是极口否认患者的事实，跪地求拜，嚎啕大哭，根本听不进分诊护士任何话。
这两种表现的家属，他们的思维模式已经不正常，做事会出现迟缓，健忘，搞错方向，丢三落四，幻觉等精神失常的状态。
笔者曾经碰到过一位心跳呼吸骤停的患者家属，让他去抢救室门外挂个急诊号，半小时不见人影。
当时还没建立患者信息，也没有任何的联系方式，急坏了抢救室的医护人员，差点要报警。
半小时后家属出现，告知在楼上门诊部排队挂号。
浅谈护士如何与急诊患者沟通
浅谈护士如何与急诊患者沟通急诊科是医院的窗口,是抢救急重患者的主战场,也是患者和医护人员之间容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所。
因此,护患间沟通对于了解患者的心理状况,提供信息反馈,减轻患者身心痛苦,缓解矛盾,提高抢救成功率是非常重要的。
通过近几年的实际工作经历，现把影响急诊护患沟通的因素整理并加以总结,以提高护理质量。
1 影响急诊护患沟通的主要因素1．1 患者社会角色的改变。
意外、突发的疾病使一向健康的人变成躺在病床上的患者,令其感到突然,难以接受严酷的现实,部分患者采取否认、拒绝、消极的态度。
1．2 急诊护士不良的着装举止、服务态度、业务水平直接影响与患者的沟通。
1．3 对疾病的认识和处理的差异。
急诊患者共同心理特征是都认为自己的病最急,迫切希望得到第一时间的诊治,而护士正忙于抢救危重患者而无暇顾及其他患者的要求又没有予以解释,患者就会产生急诊不急的误会。
1．4 使用医学术语会使一些患者困惑而引起误解。
1．5 语言、视力、听力障碍及有精神症状患者影响沟通的效果。
1．6 急诊患者流动过快,就诊时间短暂,环境嘈杂等不利于护患的沟通。
2 沟通的策略2．1 尊重患者,热情有礼尊重患者可以获得患者的信任,缩短护患间的距离。
在与患者沟通中主动热情有礼貌的称呼直接体现出对患者的尊重,整洁端庄的仪表使患者获得良好印象和亲切感。
作为急诊患者的第一接诊者——护士,应主动热情接待患者并使用尊称,对年长的前辈称“大爷”、“伯伯”、“阿姨”、“大姐”,对平辈称“先生”、“小姐”,晚辈则称“小朋友”,一般情况也可用“同志”称呼,在称呼后面加上一句“请问您哪里不舒服”更显得热情亲切有礼,不仅体现对患者人格的尊重,也表现出护士职业的素质,使沟通工作顺利进行。
2．2 满足患者的需要人类的需求有5种,即生理、安全、心理、社会、精神的需求。
从某种角度来看,康复就是有关需求得到满足的过程。
因此迅速果断,分秒必争抢救是满足患者需要的最佳体现,若患者的需要得不到满足,就会表现出异常行为:绝望、敌意、感觉剥夺、孤独、愤怒等。
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浅谈急诊分诊中的技巧
海口市人民医院急救中心吴淑梅陈其珍
急诊分诊是由急诊护士对每一位来诊病人进行简单迅速的评估，了解其医疗需求，判断就诊的紧急程度，使其在恰当的时机、恰当的治疗区域获得恰当治疗与护理的过程。
【2】急诊分诊作为急诊护理程序的第一步，分诊工作是否到位及时更能显示出医院的水平和服务态度。
这就对急诊护士提出更高的要求。
急诊科护士除具备基本的急救护理专业知识外，更需要掌握各科疾病的医疗护理知识，同时要有较强的分析和评估病情的能力，具有一定的协调能力和沟通能力，能主动与患者及家属沟通，根据病情轻重急缓，对疾病作出初步判断，把病人以最快速度分到正确的诊治科别，为病人抢救赢得时机。
1.急诊科工作特点：凡到急诊就诊的病人，大部分是病情危重，需及时诊疗或迅速抢救的，涉及医学面广，并且病种多，病情复杂，病情变化快，需要护士有敏锐的观察力和分析预见疾病发展的能力。
并且迅速配合各科医生进行及时有效地抢救。
同时，非急诊患者增加，他们认为一旦到了急诊室，挂了急诊号，就是急诊病人，就应得到优先治疗，而医生护士则要优先诊治危重患者，这些患者易产生不满情绪。
还有外伤病人，肇事双方醉酒病人等，他们受到应激条件刺激，情绪不稳定，对医生护士构成潜在危险因素。
2.急诊分诊技巧：
2.1 良好的护士形象：护士要衣着整洁，精神饱满，沉着自信，对病人言语亲切，举止稳重，果断有序，给人以信任感，亲切感。
感觉到了急诊就可以放心地接受治疗，护理。
2.2 主动接诊病人：对来到急诊的病人，护士要站立热情接诊，语言亲切，以关切的语气询问病情，对年老行动不便的患者立即扶到接诊床或坐在椅子上，并根据病情取合适的卧位或体位，立即吸氧等，这样一定程度上增加了患者对护士的依赖感，和患者的自我归属感。
2.3 对到达急诊室门口的危急病人，行动不便者，或者外院救护车转来病人，护士要立即推车至门口接病人，对不同的病情作出初步判断，并帮助患者取合适体位，搬运患者能减少病人的疼痛，并用简单语言
安慰患者，让患者更好地配合护士工作，提高分诊正确率。
2.4运用中医四诊的望、闻、问、切进行分诊，并判断疾病的严重程度和病种，迅速决定由哪科医生参加抢救。
2.4.1望诊用眼睛直接观察病人的神色、形、态、头颈五官、皮肤、排泻物和分泌物，以推断体内的变化。
分诊护士必须亲自查看病人，如查看病人的神志是否清醒，瞳孔是否缩小或者散大，仔细观察病人的生命体征，以获取正确的资料，使分诊准确；如病人有无外伤出血、面色是否苍白、浮肿等；如病人端坐喘促多为心肺疾病，并注意某些疾病的发病与年龄有密切关系。
2 .4.2 闻诊包括听声音和嗅气味，指观察病人的声音、语言、呼吸、咳嗽、呕吐、嗳气、喷嚏、肠鸣等各种声响及病人体内发出的各种气味。
如病人口中有大蒜气味则提示有机磷农药中毒，烂苹果味提示糖尿病酮症酸中毒。
2. 4.3问诊是分诊的重要一环，在四诊中占主要位置，对正确的分诊及处理起很大的作用，包括病人的病史，自觉症状，既往健康状况和家族史。
如发现病人陈述不清楚、不全面，切不可用自己的主观臆断套问或暗示病人，以免使问诊资料与实际不符，不要给病人精神上带来不良刺激或产生不良影响。
【1】对急性腹痛的要注意询问是否腹泻，是否暴饮暴食或进食辛辣食品，妇女尤其询问月经情况，恐防宫外孕的发生。
2. 4.4切诊分脉诊和按诊。
脉诊是按脉搏；按诊是对病人的肌肤、四肢、胸腹及其他部位的抚摸按压；如有无腹部的压痛、反跳痛等。
2．5 在日常急诊分诊中，还要注意和综合考虑一些情况：2.5.1优先分诊的人群：儿童、老人、身体有残疾或是有智力障碍的病人、频繁就诊的病人、再次就诊的病人、在其他地方就诊过的病人。
2.5.2需要注意的人群：有虐待或攻击倾向的病人、受酒精影响的病人。
【2】
2. 6注意事项：危重病人在医生来到之前，护士可酌情予急救处理，病情复杂难以确定按科别的首诊负责制，其他科室密切配合。
遇到成批就诊急需多专科抢救的病人，应通知科室护长主任和值班人员协助调配抢救人员。
分诊护士能准确地把病人分诊到各个科室，就会减小因各种会诊、检查而耽误治疗时间，更重要的是可以避免有的病人在来回的会诊、检查过程中出现病情变化而危及生命。
总之，急诊分诊不是一项简单的工作，急诊护士应富有责任心，认真对待，掌握各科常见疾病的临床特点，提高护患沟通技巧，做好问诊和护理体检，迅速将病人分到相应科室，由专科医生组织抢救，成功的分诊将为抢救生命赢得宝贵时间。
参考文献
1．杨省利护患沟通中的语言技巧解放军护理杂志，2002,19（增刊）：136—137
2．孟庆义急诊分诊急诊护理学，人民卫生出版社 2009,9:8—15。