专卖店铺维修流程 - 360文档中心

维修服务流程

维修服务流程维修服务流程是指在产品出现故障或需要维护时，客户可以按照一定的流程来获取维修服务的过程。

一个良好的维修服务流程可以提高客户满意度，增强客户对产品的信任度，同时也可以提高维修效率，降低维修成本。

下面将介绍一般的维修服务流程，以供参考。

1. 故障报修。

当客户发现产品出现故障时，首先需要进行故障报修。

客户可以通过电话、邮件、在线客服等渠道向维修服务中心进行故障报修。

在报修时，客户需要提供产品型号、故障现象、购买时间等相关信息，以便维修服务中心能够更快速、准确地了解故障情况。

2. 故障确认。

维修服务中心接到客户的报修信息后，需要进行故障确认。

工程师可以通过电话、远程诊断等方式与客户沟通，进一步了解故障情况，并对故障进行初步判断。

如果需要，可以要求客户将产品送至维修服务中心进行详细检测。

3. 维修方案制定。

在确认故障后，工程师需要制定维修方案。

根据故障情况，确定维修所需的零部件、工具和人员，并制定详细的维修计划。

同时，需要与客户协商好维修时间、地点等细节，确保维修过程能够顺利进行。

4. 维修执行。

一旦维修方案制定完成，就需要进行维修执行。

维修人员按照维修计划，对产品进行维修。

在维修过程中，需要严格按照操作规程进行操作，确保维修质量。

同时，需要做好维修记录，以便后续追踪和分析。

5. 维修验收。

维修完成后，需要进行维修验收。

维修人员需要与客户进行沟通，介绍维修情况，并进行现场演示，确保产品的正常运行。

客户对维修结果进行验收，如有任何问题，可及时提出，以便进行调整和改进。

6. 反馈跟进。

维修完成后，维修服务中心需要进行反馈跟进。

可以通过电话、邮件等方式向客户发送满意度调查表，了解客户对维修服务的满意度和意见建议。

同时，也可以对维修过程进行总结和分析，找出存在的问题，并进行改进。

以上便是一般的维修服务流程。

当然，不同的产品、不同的维修服务中心可能会有一些差异，但总体流程大致相同。

一个良好的维修服务流程可以提高客户体验，增强客户忠诚度，对于企业来说也是非常重要的。

超级卖场门店维修商品处理流程

收货部பைடு நூலகம்
分两类：、送供应商、店内送出维修。（自服务台接收当天起15天内维修机未送回的，门店跟据实际情况可以进行换新机处理，所退旧机由采购部负责退供应商处理。索赔文员在收到维修商品24小时内通知供应商，登记联络业务的时间及姓名。）
防损员
索赔文员
防损部
收货部
1、商品送出员工及收货部主管在《维修商品
跟进表》上签名确认。
2、接收人在《维修商品跟进表》上签名。
3、防损员在《维修商品跟进表》上签名放行，
并留下第三联，第一联索赔文员保存。
索赔文员
防损员
收货部
防损部
1、索赔文员与防损员分别拿出《维修商品跟
进表》的第一联与第三联，并签名确认。
2、索赔文员测试商品是否维修成功，并通知
前台主管。
服务员
防损员
前台部
防损部
1、服务台取回维修商品后立即通知顾客前来
服务员
前台部
服务员在《维修商品跟进表》上注明备用机的型号及配件，并在维修商品登记本上注明。
服务员
前台部
填写相关内容后由值班店长签名确认。
服务员
索赔文员
前台部
收货部
前台服务员需及时将维修商品，《维修商品跟进表》、维修商品登记本一同送往收货部，由索赔文员签收，并在收货部维修商品登记本上签名确认。
索赔文员
领取。
2、顾客在《维修商品跟进表》及维修商品登
记本上签名，通知防损教练在维修商品登记本上签名确认。经办人签名。
3、如有提供备用机要对其进行回收。
超级卖场门店维修商品处理流程
负责人
实施部门
过程描述及注意事项
服务员
前台部
核查购物凭证（如购物小票、有效发票、收据、保修卡），确定是否属于维修范围。

门店工程维修制度

门店工程维修制度一、目的和范围本制度旨在规范门店工程维修流程，确保门店设施设备的正常运行和使用寿命，减少因维修不当造成的损失。

适用于所有门店的日常维护、紧急修复以及定期检查工作。

二、责任主体1. 门店店长：负责监督维修工作的实施，确保维修质量和进度。

2. 维修团队：由专业的维修人员组成，负责执行具体的维修任务。

3. 财务部门：负责维修费用的预算、审核和结算。

三、维修分类1. 日常维护：对门店设施设备进行日常的清洁、润滑和小修小补。

2. 紧急修复：对于突发性故障进行快速响应和修复。

3. 定期检查：根据设备使用情况和厂家建议，定期进行全面检查和必要的保养。

四、维修流程1. 故障发现：员工在日常工作中发现问题应及时上报店长。

2. 故障评估：店长或维修团队对故障进行初步评估，判断维修级别和紧急程度。

3. 维修计划：根据评估结果，制定维修计划和时间表，必要时联系外部专业维修服务。

4. 维修执行：维修团队按照计划进行维修工作，确保安全和效率。

5. 质量检验：维修完成后，店长或指定人员对维修质量进行检验。

6. 费用结算：财务部门根据维修记录和发票进行费用审核和结算。

五、安全管理1. 维修人员必须遵守安全操作规程，佩戴相应的安全防护装备。

2. 在进行电气维修时，必须切断电源，确保作业人员的安全。

3. 易燃易爆物品的维修应采取防火措施，并遵守相关法规。

六、培训与提升1. 定期对维修团队进行技能培训，提升维修效率和质量。

2. 鼓励维修人员参加专业认证，提高专业技能水平。

七、监督与评价1. 建立维修工作的监督机制，确保维修工作的透明化和规范化。

2. 定期对维修效果进行评价，及时调整改进维修策略。

八、文档记录1. 每次维修都应有详细的记录，包括故障描述、维修过程、使用材料和费用等。

2. 保留维修记录，为以后的维修工作提供参考。

购物中心、商场有偿维修服务流程

购物中心、商场有偿维修服务流程随着消费水平的提高，越来越多的人选择在购物中心或商场购买商品。

然而，随之而来的是一些商品维修问题。

为了解决这一问题，购物中心和商场提供了有偿维修服务。

以下是购物中心、商场有偿维修服务流程的详细介绍。

一. 提交维修申请当消费者在购物中心或商场购买的商品出现问题时，首先应该联系售后服务中心。

消费者可以在维修申请单上填写商品信息、故障描述和联系方式等信息，并提交给售后服务中心。

在填写维修申请单时，消费者应该详细描述商品出现的问题，以便维修人员更好地了解问题所在，提高维修效率。

二. 维修评估售后服务中心收到维修申请后，会对商品进行评估。

评估过程中，维修人员会检查商品的故障情况，确定维修所需的配件和维修费用等。

如果商品需要更换零部件，维修人员会告知消费者所需的费用，并征得消费者的同意后进行更换。

三. 维修过程一旦确定了维修方案和费用，维修人员会开始维修。

在维修过程中，维修人员会认真检查商品的各个部分，逐一排查可能存在的故障，并进行相应的维修和更换。

如果在维修过程中发现了其他故障，维修人员会及时与消费者联系，并征得消费者的同意后进行维修。

四. 维修验收维修完成后，售后服务中心会通知消费者前来验收。

在验收过程中，消费者应该认真检查商品是否维修完好，是否存在其他问题。

如果发现商品存在其他问题或维修不完善，消费者可以向售后服务中心提出异议，并要求重新修理。

如果商品维修完好，消费者应当签字确认，并支付维修费用。

五. 售后服务商品维修完成后，售后服务中心还会为消费者提供售后服务。

售后服务中心会告知消费者商品维修后应注意的事项，并提供保修服务。

如果商品在保修期内出现相同的故障，消费者可以免费享受保修服务。

购物中心、商场提供的有偿维修服务为消费者提供了方便，也保障了消费者的权益。

消费者应该认真填写维修申请单，详细描述商品故障情况，以便维修人员更好地了解问题所在。

在维修过程中，消费者应该积极配合维修人员，及时提供商品信息和反馈维修效果。

商铺日常维修管理制度

商铺日常维修管理制度一、引言商铺作为一个经营场所，定期的维修和保养对于确保商铺的正常运营非常重要。

为了保障商铺的设施设备的完好性，提高商铺内部环境的质量，制定商铺日常维修管理制度是必须的。

二、维修管理职责1.商铺经理负责制定并监督实施日常维修管理制度；2.配合商铺维修部门进行定期巡检，发现维修问题及时报告；3.商铺维修部门负责设备设施的维护和保养，并记录维修情况；4.商铺维修部门与外部供应商进行联系，确保及时修复。

三、维修申报流程商铺员工在发现维修问题时，应按以下流程进行申报： 1. 在维修申报单上详细描述维修问题，并填写申报人、联系方式、维修区域等信息； 2. 将维修申报单交给商铺经理审核； 3. 商铺经理审核后，将维修申报单交给商铺维修部门； 4. 商铺维修部门收到申报单后，安排维修人员进行维修。

四、维修优先级分类为了合理安排维修资源，维修优先级分类如下： - 紧急维修：对商铺正常运营或员工生命安全产生威胁的维修问题，应立即维修。

- 高优先级维修：对商铺运营产生重大影响，需要尽快修复的维修问题。

- 中优先级维修：对商铺部分设施设备影响正常使用，但不影响整体运营的维修问题。

- 低优先级维修：对商铺设施设备的维修问题，但不影响商铺的正常运营。

五、维修计划和执行1.商铺维修部门按照维修申报单的优先级分类制定维修计划，设定维修时间和维修人员；2.维修人员根据维修计划进行维修工作，确保维修及时完成；3.商铺维修部门负责对维修情况进行记录，包括维修所用时间、维修费用等；4.维修完成后，商铺经理进行验收，并签字确认。

六、预防性维修为了降低突发维修事件的发生，商铺应进行定期的设备设施检查和维护，包括但不限于： - 检查电器设备的安全性能； - 定期维护门窗、地板、墙面等设施； - 清洁沟渠、消防设施等； - 定期巡检水、电、燃气等设施。

七、安全和防护准备商铺维修部门在进行维修工作前，应做好安全和防护准备工作，确保维修过程中的人员和设施安全： - 维修人员应穿戴好防护装备，如手套、口罩等； - 维修人员应在施工区域周边放置警示标志，提醒他人注意安全； - 维修人员在进入商铺维修时，应向商铺经理报备并登记。

店铺维修流程(免费)

店铺填写完工单示例
六、施工方反馈维修结果给Michelle

维修完成后，施工负责人在维修单内“完工后施工负责人签署”处签字。施工方于完工后两天内提交完工单及完工照片给Michelle。
完工单范本
七、Michelle反馈维修结果给客户

Michelle将完工单及照片发送给客户。
店铺维修流程（二）
免费维修流程
免费维修范围：在保修期内、保修范围内的我司承接的室内装饰部分，不包括人为不正当使用、其它外力影响等非施工质量造成的损坏。
维修关系图
一、店铺正确填写维修表格

填写店铺名称、地址、联系人及电话。填写报修日期。填写维修具体内容、所在位置及维修数量。在“发单人签署”处签字。
四、维修施工

施工人员带维修单到现场，按照维修单内容施工。店铺临时增加的维修内容，在材料工具齐备的情况下可于当晚进行，但需补充在维修单内。施工人员在施工现场做好保护并清理现场垃圾。施工人员对完成项目拍照记录。
五、店铺验收维修工作并签字

店铺加班人员检查维修单上所有项目完成情况，核对维修数量。店铺人员在完成的项目后打“√”，未完成的打“×”，并注明未完成的原因。店铺人员核对无误后在“完工后店铺负责人签署及盖章”处签字并盖章。
维修单范本
Miantenance FORM.xlsx

店铺填写维修单维修内容需要借助照片说明，请店铺提供照片。照片需提供近照和全景照，可看清维修内容及所在位置。
三、维修准备

Michelle为维修单编号、确认施工方维修负责人、是否为收费维修。施工方收到Michelle发出的维修申请后，两天内告知Michelle初定的维修日期。 Michelle与客方及施工方协商最终维修日期。硕源与施工方准备维修所需材料。店铺安排夜班人员。异地维修施工方安排工人差旅行程、订购交通票。

维修服务工作流程

维修服务工作流程
第一步：申报维修
第二步：登记信息
第三步：派单
基于设备问题的性质和范围，工作人员会将维修任务派给相应的维修
人员。

派单过程要考虑维修人员的专业领域、工作负荷和地理位置等因素，以确保任务能够及时有序地完成。

第四步：维修
第五步：验收
维修完成后，维修人员会与用户进行设备验收。

用户可以检查设备是
否完全修复，并进行实际操作以确保问题得到彻底解决。

如果用户对维修
结果不满意，可以提出异议，维修人员会重新处理问题。

第六步：结算
当用户确认设备维修满意后，需与维修服务中心进行结算。

结算方式
可以是现金支付、电子支付或发票开具等。

同时，还可以给用户提供维修
服务评价的机会，以便不断改进服务质量。

除了以上流程外，还应对维修服务工作流程进行管理和监控，以确保
流程的顺畅和高效。

这可以通过引入信息化管理系统，实时跟踪维修进度、维修结果和用户反馈，制定维修服务指标评估维修人员的工作绩效等方式
来实现。

门店维修管理制度及流程

门店维修管理制度及流程英文回答：Store Maintenance Management System and Process.1. Maintenance Request.Process:Customers submit maintenance requests through various channels, such as phone, email, or online portal.Requests are logged and assigned a unique identifier.Technician availability and workload are assessed.2. Maintenance Scheduling.Process:Maintenance schedules are created based on request priority and technician availability.Technicians are assigned to tasks and notified of their schedule.Customers are informed of the estimated time of arrival (ETA) of the technician.3. Maintenance Execution.Process:Technicians arrive at the store and perform the necessary repairs or maintenance.Repairs are documented, including a description of the issue, the actions taken, and any materials used.Safety protocols and environmental regulations are adhered to.4. Maintenance Completion.Process:Once the maintenance is completed, the technician informs the customer and closes the work order.Customers can provide feedback on the service they received.Maintenance costs and records are updated.5. Maintenance Monitoring.Process:Maintenance records are maintained and analyzed regularly.Trends and patterns are identified to improve maintenance strategies.Equipment and facility condition are monitored to ensure optimal performance.6. Emergency Maintenance.Process:In the event of an emergency, such as a power outage or equipment failure, immediate action is taken.Qualified technicians are dispatched to the store as soon as possible.The situation is assessed and appropriate measures are taken to restore normal operations.中文回答：门店维修管理制度及流程。

商场有偿维修服务流程模版

商场有偿维修服务流程模版
商场有偿维修服务流程模板
一、服务申请
1. 客户提出服务申请，填写有偿维修申请单，详细描述服务需求和问题。

2. 工作人员确认服务申请单，检查是否完整并收取维修服务费用。

3. 工作人员向客户确认收到申请单并安排维修服务时间。

二、维修服务
1. 维修工人准时到达现场，对设备或产品进行检查和维修。

2. 在进行维修过程中，维修工人发现其他问题或需要更换部件时，向客户报告并征得客户同意后再进行维修。

3. 维修工人完成后，向客户展示维修结果并测试设备或产品是否正常工作。

三、服务完结
1. 工作人员查询客户对服务的满意度，如果不满意，进行有偿维修再次服务或退还维修费用，并记录客户的意见和建议。

2. 工作人员与客户一同签署维修服务单，完成服务。

3. 工作人员向客户提供有偿维修服务保修说明，并提醒客户注意设备或产品的保养。

四、服务反馈
1. 客户离开后，工作人员进行服务总结和反馈，记录维修过程中发现的问题和解决方案。

2. 工作人员搜集客户的反馈和建议，并向上级汇报。

3. 工作人员对服务流程和服务质量进行评估和改进。

以上服务流程仅供参考，如有变更请及时更新。

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终端门店维修操作流程(验金)

终端门店维修操作流程（验金）
因市面上黄金的类型较多，黄金中含金量问题的新闻屡屡出现，也更引起了许多消费者的注意，我们卡钻世家为了提供更好的服务以及保护顾客的利益，我们将遵循黄金的验金流程。

流程如下：
1. 首先与顾客沟通是否愿意回收/换款；
2. 如顾客答应回收/换款，告诉顾客我们需要进行验金；
重点:由我们（珠宝顾问/技师/监督员）告诉顾客但凡要验金，就要破坏首饰的原本面貌，而且无法再次还原首饰的原貌，最终导致无法佩戴，看顾客是否同意。

3. 如果顾客同意本店将首饰进行破坏性验金，珠宝顾问便开具“维修单”，并在“维修单”上注明会破坏首饰导致无法还原面貌，最后让顾客在“维修单”上进行确认并签字。

重点：经手的技师或监督员必须见到“维修单”后再进行验金操作，如果发现没有“维修单”就给顾客进行验金操作的，一律追究其责任人，按处罚100元/次计算。

由此造成的经济损失由操作人进行承担。

请相关人员务必严格按照此作业流程执行！
附维修单
附：
维修单
1 、已使用“维修单”的门店以各门店自制的原有单据操作；
2 、未使用“维修单”的门店，请各店长按照此模板编制“维修单”操作。

电器贸易公司售后维修服务流程

电器贸易公司售后维修服务流程第1条接到维修任务：1、接到用户电话通知或业务员的要求，售后服务部门的统一安排，安装调试申请本上的信息等。

无论何种信息来源方式，都要首先了解是否属于保修、是否爱博公司业务。

明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号，如有不详细之处一定要第一时间落实。

2、对任务进行分析：要求维修的仪器我是否熟悉，相似工作时积累了什么经验教训；用户对仪器的依赖程度，是常用仪器还是偶尔使用，是常规仪器还是分析检测仪器，国产仪器还是进口设备等，要逐一分析清楚，具体情况具体对待，做到有备无患。

3、联系客户：根据了解的综合情况，制定出维修的时间。

第2条出发前准备工作：1、准备工具，带齐维修所需的工具，重点是一些特殊工具。

2、准备维修可能用到的零部件。

3、整理思路，尽可能多想一些应对的方案。

4、准备各种记录表格。

5、根据实际情况，确定具体的维修时间。

第3条维修前准备工作：1、见到用户，自我介绍。

2、更换工作服，穿鞋套，带手套。

3、确定仪器的管理者和使用者，了解使用的情况，向管理者说明一些维修的费用。

4、向用户索要仪器使用说明书和仪器设备原理图。

5、询问用户仪器是否被别人维修过，当时是什么情况，维修的什么地方，维修后效果怎样，有无维修记录。

第4条维修：1、详细询问使用者以前使用的情况，现在还能否运行（通电），如能运行的，让用户自己操作一遍，便于发现使用中存在的不规范操作。

2、询问使用者出现故障时的情况：运行中突然停电、借给别人使用、晚上未拔电源有雷、电压不稳、人为拆卸改装、违章操作等一一了解，便于判断故障的位置。

3、有的是使用者使用不当，规范操作，“故障”便可排除。

4、有的确实需要进一步维修，根据了解的情况，有目的拆开检查，有的故障明显，有的故障不好判定，征得用户同意，可进一步拆机。

5、维修时牢记无目的的拆机维修，要多问，多想，少动，一个方案无效，尝试其他方法，从原理出发，不要盲从于经验和别人的指导，不要局限一小块地方，一个小故障，要从大局出发。

店铺维修流程(一般收费)

七、维修施工

施工人员带维修单到现场，按照维修单内容施工。店铺临时增加的维修内容，在材料工具齐备的情况下可于当晚进行，但需补充在维修单内。施工人员在施工现场做好保护并清理现场垃圾。施工人员对完成项目拍照记录。
八、店铺验收维修工作并签字

店铺人员检查维修单上所有项目完成情况，核对维修数量。店铺人员在完成的项目后打“√”，未完成的打“×”，并注明未完成的原因。（参见“完工单范本”）店铺人员核对无误后在“完工后店铺负责人签署及盖章”处签字并盖章。

Michelle将签字报价与完工单交Katin收款。
收费维修流程
（二）先报价，确认报价后施工没有固定单价且金额较大的维修。
一、店铺正确填写维修表格

填写店铺名称、地址、联系人及电话。填写报修日期。填写维修具体内容、所在位置及维修数量。在“发单人签署”处签字。
维修单范本
Miantenance FORM.xlsx
店铺填写完工单示例
六、施工方反馈维修结果给Michelle

维修完成后，施工负责人在维修单内“完工后施工负责人签署”处签字。施工方于完工后两天内提交完工单及完工照片给Michelle。
完工单范本
七Байду номын сангаасMichelle反馈维修结果给客户

Michelle将完工单及照片发送给客方。
八、施工方根据完工单提供报价
店铺填写完工单示例
九、施工方向硕源反馈维修结果

维修完成后，施工负责人在维修单内“完工后施工负责人签署”处签字。施工方于完工后两天内提交完工单及完工照片给Michelle。如果实际维修内容与之前报价有出入，施工方修改报价。

门店报修流程

门店维修报修流程总则：保证门店正常营运是所有工作的中心，设备、设施完好需要各个部门共同努力,所有门店都是各个部门服务的对象。

门店平时对于设备设施的工作：保养重于维修！维修重于购置！一、维修术语解释1、维修分类：日常维修和紧急维修，具体维修内容见维修操作说明。

2、维修报修方式：门店必须按维修流程的规定填写相关维修表格.3、维修人员进入生产区必须戴帽和佩带名牌并征得管理组同意,维修过程中服从管理组的安排。

4、维修投诉：门店如对维修师傅或厂商维修工作不满意，可向维修负责人投诉；如对维修负责人工作不满意，可向区经理或营运经理书面投诉,并抄送总经理。

5、维修验收：已完成的维修工作必须由门店经理或值班经理在《维修工单》上签字确认,维修负责人在接到厂商维修工单汇总，经审核后，方可付款.6、维修验收后如发现7、危机事件：按照公司有关危机事件处理办法执行，详见危机处理方式.二维修报修方式：1、报修时：门店设备、设施发生故障，首先应按照《营运标准手册（机器设备篇）》进行检查,并做简要的处理，若确认故障无法解决时-——-—-报修。

2、报修人员：店经理、值班经理；3、向谁报修：维修负责人；4、报修途径：日常维修以办公软件钉钉(或E—Mail）方式报维修负责人,紧急维修电话报修;每月月报完成后完成月维修单上传给营运部、营建部、财务部.5、报修时间:日常维修每周一次,每周三统一填报报修单发送审核;紧急维修随时电话报修，并随日常报修的办公软件钉钉或E—Mail补报；6、维修时间：紧急报修最长4个小时解决，日常维修一周内解决；7、星期天及节假日：通知维修负责人，只解决紧急维修;8、如有日常维修项目问题需要咨询时，请随同日常报修电话、微信、Email上报,维修负责人必须给以回馈；三、设备设施分类：1.设备：厨房设备（烤箱、醒发箱、打面机、打蛋机），不锈钢制品及小配件，冷冻、冷藏/冷冻冰箱；设备：服务区设备,收银机、咖啡机、果糖机、奶昔机、封口机、开水机、蛋糕柜、三明治柜、风幕机、水吧台冰箱、监控系统、音响系统。

耐克实体店维修流程

耐克实体店维修流程
1、可以找厂家进行维修处理。

当然，是一些在保质期限以内的。

即使是一些超过了保持期限的也可以找一些专业的耐克产品维修厂家来进行维修。

2、耐克鞋气垫不同情况而采取不同的处理方式，比如说像耐克全掌气垫跑步鞋漏气的话，如果情况不是特别严重，只是有一点点的漏气。

所以，我们在选购耐克鞋子的时候，除了要看质量之外，还要根据我们的体重来酌情选择。

3、鞋气垫坏了怎么办这个问题很好解决，如果购买的篮球鞋在三包期内，而且你保留着买鞋时商家开出的发票或信用卡，可以到商店免费维修或者要求退换。

4、如果情况不是特别严重，只是有一点点的漏气。

可能厂家又不给维修，我们可以自行使用一些粘剂进行粘贴。

不过为了保证鞋子的美观，我们可以找一些专业修鞋的来进行维修。

商铺日常维修管理制度

商铺日常维修管理制度一、目的为确保商铺设施设备的正常运行，及时发现并解决故障问题，提高商铺的运营效率，特制定本商铺日常维修管理制度。

二、适用范围本制度适用于商铺内所有设施设备的日常维修与保养工作。

三、职责划分1. 商铺负责人：负责整体监督商铺设施设备的维修管理工作，确保商铺的正常运营。

2. 维修人员：负责商铺设施设备的日常巡检、保养及维修工作，确保设备正常运行。

3. 其他员工：发现设施设备异常时，应及时上报，并协助维修人员进行故障排除。

四、日常维修管理流程1. 巡检：维修人员应定期对商铺内的设施设备进行巡检，确保设备无异常。

巡检内容包括但不限于电源、水源、照明、空调、消防器材等。

2. 报修：若发现设施设备出现故障或异常，应及时上报负责人，并填写《设施设备维修记录表》。

记录表应包括故障设备名称、故障现象、报修时间等信息。

3. 维修：维修人员应在接到报修后，尽快赶到现场进行故障诊断和修复工作。

如需更换零部件，应填写《材料请购单》，经负责人审批后购买所需材料。

4. 验收：维修完成后，维修人员应进行验收，确保故障已排除，设备恢复正常运行。

验收合格后，应在《设施设备维修记录表》上填写验收结果及日期。

5. 反馈：对于重大故障或多次出现同一故障的情况，维修人员应及时向负责人汇报，分析原因，制定预防措施，防止故障再次发生。

五、维修保养规定1. 定期保养：根据设施设备的保养需求，制定定期保养计划并严格执行。

保养内容包括清洁、润滑、检查、紧固等，确保设备长期稳定运行。

2. 预防性维修：对易损件、关键部件实行预防性维修，即在它们还未损坏前就进行维修和更换，防止设备因小问题积累而发生大故障。

3. 维修记录：每次维修完成后，应填写详细的维修记录，包括维修时间、维修人员、故障描述、更换部件等信息。

维修记录将作为设备维护的重要资料存档。

4. 备品备件：为确保维修工作的及时性，应备有常用备品备件。

备件应定期检查库存量，对库存不足的备件及时补充。

连锁药房门店维修管理规定

连锁药房门店维修管理规定
为不影响门店正常工作的开展并提高整体维修工作效率，现就门店维修工作的受理与呈报审批标准规定如下：
一、维修方式
门店自行维修、公司安排维修。

二、门店自行维修
1、维修范围：凡门店社会雇工维修能解决的，且维修费用支出200元以内的。

2、维修流程：
1）门店就维修事项调研、询价；
2）门店申报维修事项，待获准后雇工维修。

3、呈报审批：
门店就维修事项（维修内容、费用支出）申报办公室负责人，待其回复后门店可雇工进行维修。

（如急需处理可电话沟通，事后按程序补报申请）
二、公司安排维修
1、维修范围：门店社会雇工维修不能解决的，或维修费用支出200元以外的。

2、维修流程：
1）门店申报维修事项，
2）行政部负责人审核维修事项：审核通过的，逐级呈报审批；审核不通过的，软件回复门店，门店再次可行性维修申报。

3）对审核通过的维修事项，行政部呈报审批并结合整体维修工作安排编制调整维修班工作计划或指定门店负责维修。

4）办公室就可维修事项的维修安排、维修日期，软件回复门店。

5）维修工作进行；维修结束后，门店回馈“维修回执单”，同时软件告知行政部负责人。

3、审批流程：
1）凡是门店需要维修的，费用支出在200—500
元之间的维修工作，门店申报后由行政部负责人审批处理。

2）凡是门店需要维修的，费用支出在500元以上的维修工作，门店申报后由行政部负责人审核，总经理审批。

商业广场购物中心商户申请维修处理工作规程

商业广场购物中心商户申请维修处理工作规程
一、商户可通过电话或本人进行维修项目的报修，也可让他人代报维修。

服务中心前台接到商户的报修要求时，及时根椐报修所记录的内容填写《工作信息记录本》。

登记内容包括商户名称、地址、报修内容、损坏情况、联系电话或预约维修时间或期限。

采取当天报修即时将维修单发送至工程部。

二、工程部接到前台派单后即时安排报修内容所属项目之工程人员处理。

三、维修员到达商户门口时，商户开启大门后维修员应表明来意，在商户同意后方可进入单元维修。

四、维修员进入单元内首先要现场确认维修项目及维修项目所涉及使用的材料。

如果材料须物业公司提供，维修员应在《维修单》上注明材料名称及金额。

如果维修材料是商户提供，维修员应进行验证，并将验证结果（“合格”或“不合格”）填在《维修单》的备注栏内。

五、在维修过程中，维修员尽量别损坏或弄脏周围的设施、场地。

六、对于有偿服务，维修员应根椐《维修服务项目收费标准》结合实际情况收费，并在《维修单》上注明应收费用的金额。

商户同意交费并签字确认，维修员根据财务部出具的收款凭证，方可进行维修。

七、维修完毕，维修员应请商户对维修项目进行试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。

八、工程部在维修期间内，物管员可随时进行回访，以便及时了解维修进度和商户的意见和建议。

九、在报修时如有大型维修，紧急维修，物管员可即时将商户领到工程部进行对
接，并和商户、工程维修人员一同前往，并做好商户的安抚工作，在报修处理完毕后在补写维修单，注明情况。