衣管家服务人员行为规范
物业管家仪表仪容标准及礼仪规范
物业管家仪容仪表标准及礼仪规范年月物业公司物业管家仪表仪容标准及礼仪规范一、员工仪容仪表检查标准二、岗前着装流程表四、礼仪规范（一）通用行为举止礼仪规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）问候、言谈礼仪规范1、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客人问候，再向同事问候。
2、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
（三）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
服务管家日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范服务管家日常行为，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体服务管家。
第三条服务管家应遵循“客户至上、真诚服务、专业高效”的原则，以客户需求为导向，提供优质、便捷的服务。
第二章服务管家职责第四条服务管家应负责客户接待、咨询解答、投诉处理、协调沟通等工作。
第五条服务管家应熟悉公司业务、产品及政策，为客户提供专业、准确的咨询。
第六条服务管家应主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。
第七条服务管家应积极处理客户投诉，及时解决客户问题。
第八条服务管家应保持与客户的良好沟通，维护客户关系。
第九条服务管家应严格遵守公司规章制度，维护公司形象。
第三章服务规范第十条服务管家应着装整洁、仪表端庄，佩戴工牌。
第十一条服务管家应主动向客户问好，保持微笑服务。
第十二条服务管家在接待客户时，应保持耐心、细致，认真倾听客户需求。
第十三条服务管家在解答客户问题时，应清晰、准确，避免误导客户。
第十四条服务管家在处理客户投诉时，应保持冷静、耐心，积极寻求解决方案。
第十五条服务管家在协调沟通时，应积极主动，确保信息畅通。
第四章日常行为规范第十六条服务管家应遵守公司作息时间，不得迟到、早退、旷工。
第十七条服务管家应保持工作场所整洁，爱护公共设施。
第十八条服务管家应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第十九条服务管家应遵守职业道德，不得泄露客户隐私。
第二十条服务管家应主动接受公司监督，对工作中存在的问题及时整改。
第五章奖惩制度第二十一条对表现优秀的服务管家，公司给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度的服务管家，公司将进行批评教育，情节严重的，给予警告、记过、降职等处分。
第二十三条对严重违反本制度，造成恶劣影响的服务管家，公司将予以辞退。
第六章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行调整和完善。
管家部员工行为制度
管家部员工行为制度管家部员工行为制度第一章总则一、为了落实学校优质服务理念，规范保障管家服务，确保员工懂得服务礼仪和规范，树立良好的服务态度，特制定本制度。
二、本制度适用于管家部全体员工。
三、管家部员工行为应遵守国家法律、法规、规章，学校有关制度、规定和管家部规定。
四、全体管家部员工应树立精益求精的服务态度，做出最好的服务，为学校营造良好服务环境做出贡献。
第二章服务态度一、管家部员工应本着“顾客至上”的服务理念，真心为顾客着想。
礼貌待人，以微笑周到的服务。
二、管家部员工应端正仪容，着装整洁大方、穿戴整齐干净工作，并保持良好的健康状态。
三、管家部员工应注意礼仪，能够熟练掌握国际礼仪和高级餐饮服务礼仪等，稳重大方。
第三章工作规范一、管家部员工应准确、及时、高效完成工作任务，做到“一个愿意干，一个愿意接”的服务态度。
二、管家部员工应保持家政服务、餐饮服务等方面的基本知识，具有基本的厨艺及餐桌礼仪。
三、管家部员工应长期践行卫生标准，提供专业的卫生清洁服务，保证环境的干净整洁。
四、管家部员工应保持对服务设备的维护，确保设备的正常运行。
五、管家部员工应及时整理卫生垃圾，并执行分类收集、垃圾分类的制度，保持公共空间的整洁。
第四章服务规范一、管家部员工应确保顾客的私密和利益，保护顾客的财产、隐私信息和其他权益不受侵犯。
二、管家部员工应尽力为顾客提供个性化的服务，满足顾客各项需求。
三、管家部员工应在任何情况下，维护管家部的权益不受任何损害。
四、管家部员工应秉持多元化服务理念，对服务对象不歧视、不分裂，将服务做到人性化、温馨化。
第五章服务流程一、接待服务：1. 为顾客提供进门特殊服务，贴心、温暖。
2. 根据顾客身份、需求等情况进行登记和办理。
3. 给客人提供导诊和安排，引导客人去相应的目的地或房间。
4. 热情和礼貌地向客人介绍管家部提供的服务项目及相关配置、环境等。
二、客房服务：1. 提供清洁卫生服务，确保客房整洁干净。
服务人员行为规范（5篇）
服务人员行为规范（5篇）第一篇：服务人员行为规范考帝思服务人员行为规范为规范店长、收银员、服务员、制作人员等一线服务人员的行为，树立餐厅现代文明形象，培养员工现代文明品质，提高服务水平，特制订本规范。
一、仪表仪容规范1、按规定穿着工作服，将工号牌端正佩戴于左胸。
2、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头发。
男不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩应盘起或托起。
3、保持脸面整洁。
男不蓄胡子，女不化浓妆和奇妆。
4、不佩戴过多饰物，不使用过浓香水。
5、保持工装整洁，穿外套不敞胸；穿衬衣、T恤等工装，必须束于裤、裙之内；按规定可不穿工装时，服饰应整洁端庄大方，不穿奇装异服和过露服饰；除特殊情况下不卷裤管。
不准穿拖鞋、背心上班。
6、不戴有色眼镜及非工作用帽子和手套等。
二、行为举止规范1、站立服务站姿端正。
将双手相压放于腹前；两脚跟并拢，脚尖分开成45°~60°角，即使两脚平行分开其距离不得过肩。
不倚靠货架和商品，不趴柜，不抱臂或叉腰，不插袋或插袖管，不抱拿取暖物品（除批准之外）。
2、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托腮抱腿。
3、走姿稳健自然，不在营业场所奔跑。
不在营业场所勾肩搭背，拉手挽臂。
4、不吹口哨，不哼小调，不唱歌曲。
5、不准在营业场所吃食物、吸烟、看书报杂志。
6、不扎堆聊天，即使进行工作交谈也不影响接待顾客和影响顾客行走。
7、不随地吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。
8、工作期间，不脱岗，不干私活，不大声喧哗，不打闹嘻笑，不逗乐孩子等。
9、不对着顾客喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏；不对着顾客梳妆打扮，不对着顾客清除体内垃圾：挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔皮肤等。
10、主动为顾客让道，不与顾客争道，行走时不碰撞顾客，不强行超越顾客，确需顾客让路应有礼貌招呼在先。
11、不在营业现场休息，不占用顾客休息座椅等便民设施。
12、不因长时间接待亲友和打电话而影响工作。
(完整版)管家服务规范标准
服
务
服装
着装规范
着装按员工行为规范标准执行。
时间点
是否被打
扰
与业主确认时间。
礼仪
专业度、
沟通能力
加强培训，提高工作人员的专业水 平和沟通能力；进业主家需自带鞋 套，多使用礼貌用语。
上
门 服 务
报修确认
细心准备
1、报修的准备：鞋套、记录本、 有针对性的维修工具，工程人员共 同上门；2、仔细观察、判断准确、 记录清楚；3、初步判断原因并告 知业主维修方案及维修周期；4、
管家服务规范标准
分类
接触点
关注要点
管理规范要求
操作实施分工
实施
配合
回 访 客 户
上
门 回 访
回访规范
解决问题
的及时性
1、上门做好准备工作， 鞋套、笔、 记录本、回访表；2、进入单元门 用对讲与客户联系，敲门要敲三 声，若没开门，中间相隔一分钟在 敲三声；3、客户开门，首先表明 身份，询问客户自己是否可以进 入，得到允许，带上鞋套进入；4、 未得到客户同意不要自己先坐下 来；5、对客户的报修或投诉进行 了解；6、与客户交谈中注意不要 打断客户的话，作好记录，问题是 否解决，是否满意，还有什么需要 服务的或建议；7、与客户交流时 注意自己的语气动作，不要夸张， 有必要时进行适当的解释，不要进 行争辩，要注意保持交流的气氛和 谐；8、交流结束，告辞时对客户 表示歉意：“不好意思，打扰您了！ 谢谢您的支持，再见！ ”；9、出门 后将客户家门轻轻关上。
修结束及时通知业主复检；3、回
访业主对服务、维修等的满意程度 及其他需要报修的问题。
业 主 调 查
满意度调 查
（需求调
查）
业主的需
管家部服务礼仪规范
中国饭店行业服务礼仪规范（试行）第一章仪表规范1、饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
2、饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。
女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
3、饭店员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。
4、饭店员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。
在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。
5、饭店员工应统一着装。
工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合饭店形象设计要求。
6、饭店员工应佩戴胸卡。
胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。
从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。
鼓励有条件的饭店为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。
7、饭店员工佩戴饰品应符合岗位要求。
饰品应制作精良，与身份相符。
8、从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。
从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装，不佩戴任何饰物。
第二章仪态规范1、饭店员工应体态优美，端庄典雅。
2、饭店员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。
3、饭店员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。
4、饭店员工下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。
5、饭店员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。
6、饭店员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。
7、饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。
与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
第三章见面常用礼仪规范1、饭店员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。
介绍他人时，手势规范，先后有别。
2、饭店员工与客人握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。
把握握手的力度，控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。
3、饭店员工行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。
管家部员工行为规范
管家部员工行为规范
管家部员工是公司的重要资源，他们的行为不仅代表着公司的形象，更关系着公司的利益。
为了规范管家部员工的行为，提高其素质，确定以下行为规范：
一、尊重客户
管家部员工应尊重客户，并为客户着想。
无论在工作中还是生活中，都要以客户为重，不得有不礼貌、不尊重客户的行为，不得恶言相向，不得有不当的动作或行为，尽力保持良好的沟通与合作关系。
二、勤奋工作
管家部员工应以勤奋、辛勤工作为支持公司的立足之本，应按时按量完成工作，不得虚报工作量和结果，不得以工作变动为借口，不得在工作中睡觉、逃避、走神、待机、娱乐等行为，应当积极工作，努力进取，不忘初心、不负韶华。
三、遵守规章制度
管家部员工应遵守公司的规章制度，包括早上上班点到，尊重领导的安排和指示，按时完成岗位职责等方面。
不得违反公司的规章制度，不得擅自改动、拆卸公司财产，保管公司财物，不得私自出门，不得向客户索要好处。
四、维护公司形象
管家部员工应以自己的形象和言行举止来展示公司的形象，每个员工都是公司的代表之一，应端庄、文明、礼貌、迅速地为客户服务。
应尽量保持良好的仪表和形象，保持语言的恰当和幽默，以提升公司的形象。
五、维护公司利益
管家部员工应尽力为公司创造利益，为公司开创更多的商业机会，帮助公司促进业务的增长。
不得通过外线和渠道向客户索要特殊待遇或不合理利益。
应时刻保持与公司的一体感，并包容集体利益、诚实守信、是非分明，严格遵守市场规则。
上述五项行为规范是管家部员工应当遵守的基本规范。
同时，公司应对员工的工作绩效进行考评，并制定相应的奖惩制度，使员工遵守规范，不断地提高自身素质，为公司的发展做出更大的贡献。
管家部员工仪容仪表规范
管家部员工仪容仪表规范1. 前言管家部作为客户服务部门的代表之一，其员工的仪容仪表是企业服务能力和形象的重要体现。
为了提高管家部员工的形象、服务能力和竞争力，制定此《管家部员工仪容仪表规范》，规范和完善员工形象管理制度。
2. 员工仪容仪表规范2.1 服饰要求管家部员工在工作期间，必须穿着企业规定的制服或工作服，制服应保持干净整洁、不可有破损、污渍、起毛等情况。
如有特殊原因需穿着便服，要求着装整洁、得体。
注意以下几点：•女职员的工作服应以文艺青年为主导，未婚女职员工作服应以淡雅、青春为主；已婚女职员则以简洁稳重为主，着装套装规范，注意颜色搭配。
•男职员的工作服应以商务休闲形式为主，要求着装规范，扣子扣齐，领带整洁，色彩搭配协调。
•职员应保持头发整洁、干净，符合企业服装形象的要求，不得过长过短，不得披散，不得染发，女职员避免使用过多化妆品。
•禁止佩戴饰品，个人首饰应简单，纯银、金的戒指、手表可以佩戴，但必须符合职业仪表的规范。
2.2 着装要求管家部员工工作期间应注意以下几点：•禁止穿着拖鞋、耐克本、休闲鞋等休闲鞋款；•禁止穿着红底鞋或颜色过于鲜艳的鞋子；•禁止穿着紧身、露脐、露背、露肚脐、透视等性感紧身内衣裤；•女士高跟鞋不低于5cm，颜色以黑色、灰色系为主，男士应穿洗净、鞋面无划痕的皮鞋或板鞋。
2.3 妆容要求职员的妆容要求以素雅为主，不得使用大浓妆，避免使用过多的口红、指甲油等，禁止佩戴过于华丽的耳环、项链、手表等。
禁止晒太阳后出现大面积褪色，哑光、发暗等情况。
切勿向顾客炫耀自己的化妆和美容技巧。
3. 着装考核与奖惩着装考核是提高服务质量和员工素质的重要措施之一。
考核内容主要包括员工的衣着、妆容、眼神等方面。
通过考核后，将给予荣誉证书和奖励，对未通过考核的职员进行相关培训，要求在次级考核中通过。
对于未能达到要求的员工，将视情况进行批评、警告或罚款，严重者酌情解除劳动合同。
4. 总结《管家部员工仪容仪表规范》是一项持续有效的管理制度，并且应该得到每一个员工的认真遵守和实施。
管家部员工礼貌规范
管家部员工礼貌规范管家部是酒店服务中不可或缺的一部分，管家部员工是酒店“voicer”的代表，他们的服务礼貌对酒店的服务品质和市场形象至关重要。
因此，关注管家部员工礼貌规范就是关注酒店的服务品质和市场形象。
一、关于管家部员工的服装管家部员工的服装应该体现出专业和整洁，在选择服装风格、颜色和品牌时应符合酒店的形象和需求。
在穿着过程中，需要注意衣着整洁、不脏不破、鞋子擦亮、手表和其他配件要与服装相协调。
如果有特殊情况，在穿戴服装前应当仔细查看，如有问题应及时沟通或更换。
二、关于管家部员工的言谈举止礼貌的言谈举止是服务的重要标识，管家部员工应开始学习如何与客人交流和表达，对客人用语应该规范、简洁、亲切，尊称客人姓名加前缀，从语音语调到表情肢体都要自然、流畅、文雅。
在与客人的交流中，员工应当尽量维持客人与员工间的距离和尊重，切勿过分山东，处理好私人情感和公共职责。
如果遇到难以控制的言语与行为，应当果断求助，寻求解决。
三、关于管家部员工的服务态度对于服务态度方面，员工应当对客人保持耐心、礼貌、专业性的态度，以最快的时间响应客人的需求，对客人的要求要快效，第一时间的应答和行动能让客人感受体验到专业的服务和体贴周到的关怀。
同时，在处理任何事情时，应当始终保持微笑，积极的态度和自信的气质可以让客人感受到更大的安全感和信任感。
四、关于管家部员工的服务内容管家部员工的服务内容主要包括房间清洁、日用品更换、送早餐/晚餐、替换/维修电器等，这些服务的质量和效率直接影响客人对酒店的印象和满意度。
员工应当细致、精准、高效地完成任务，以最好的态度提供最好的服务。
在日常工作中，员工应当与同事合作，分享经验，互相支持，不断提高服务质量与效率。
五、对员工的考核与评价每个服务员工的考核不仅关系到个人的业绩奖金与晋升，对酒店的服务质量和市场形象也是至关重要的。
因此，需要建立科学、公平、客观的考核机制，包括考核内容、考核标准、考核周期和考核评价方法，并及时给予反馈和奖励。
物业管家服务中心员工制服管理规程
物业管家服务中心员工制服管理规程
第一章前言
为加强公司文化建设，提升员工形象，进一步树立优秀的企业形象，规范员工着装管理，特制定本规程，以便更好的管理公司人力资源。
第二章规定
一、着装要求
1、正装：公司主管、管理类职员需佩戴领带，必须穿戴西装、领带，长袖白衬衫、黑色皮鞋。
2、便装：公司前台、客服、清洁工、维修工和其他非正式会议人员可以选择长短袖文化衫、休闲裤、工作服、工作鞋等，但必须保证整齐干净。
3、体罩：公司员工进入客户的房屋，必须穿戴公司提供的工作服、工作帽，并携带公司工牌，维护公司形象。
二、员工形象要求
1、整齐清洁：员工应该每天保持优秀的个人卫生，衣着整齐、干净，不准穿得破烂。
2、行为规范：规范员工行为，不准抽烟、喝酒、乱扔垃圾等，保持良好的习惯。
3、言行得体：工作时间内要注意口才，不准闲聊、嬉笑，保持专业，严格保密客户信息。
三、组织管理
1、部门负责人应严格管理员工，确保员工照章行事。
2、公司管理人员应该做好员工日常巡查和管理，对违规员工实
行严厉的批评制度。
3、公司定期开展专业形象管理学习，并开展员工实际操作检查。
四、处罚制度
1、员工违反着装规定的，公司通报批评，并进行跟踪检查。
2、员工违反形象管理要求的，公司给予相应批评。
3、严重影响公司形象的，公司泄密公司信息的，公司将予以严
肃处理并给予相应惩罚。
第三章后记
公司始终坚持以人为本，注重员工形象的建设和管理。
今后，
公司将继续完善各项制度和规范，加强员工着装和形象管理，为公
司良好形象提供更好的保障。
XXX管家职业形象规范 - 副本
XXXXX管家执行形象规范
1.工装要求
1.1 西装套装展示及规范要求
1.2单衬衣套装展示及规范要求（春秋装）
1.3单衬衣套装展示及规范要求（夏装）
1.4大衣套装展示及规范要求
1.5XXX管家工牌、徽章
XXX管家工牌要求
1)XXX管家在工作时间必须佩戴管家工牌，禁止外借管家工牌；
2)XXX管家须妥善保管、养护工牌,保证管家工牌外观整洁；
3)XXX管家离职后，须将管家工牌，由项目回收、整理及再分配。
接受片区统一调配，分配至需要的项目
新入职的管家处；
4)XXX管家工牌由项目按照实际磨损程度考虑更换，折旧期3年。
XXX管家工牌、徽章展示及规范要求
2 XXX管家仪容仪态及行为规范
2.1管家发型及面妆面容要求
1)头发清爽干净，无头屑，深色发色，
不得挑染或漂染过于个性的发色；
2)女管家长发统一盘起，需按规范佩
戴发饰，不佩戴多余发饰，头发服
帖无散发，刘海不遮住眼睛。
2.2站姿、走姿要求
2.3坐姿、蹲姿要求
2.4指引及递物要求。
服装专卖店服务员管理制度范本
一、总则为了加强本店的服务质量，规范服务员的行为，提高顾客满意度，特制定本制度。
二、员工职责1. 服务员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，以顾客为中心，全心全意为顾客提供优质服务。
2. 服务员应熟悉本店的产品知识，了解各类服装的特点、风格和搭配技巧。
3. 服务员应严格遵守公司各项规章制度，保持良好的工作纪律，确保工作质量。
4. 服务员应保持店容店貌整洁，定期进行清洁、消毒工作。
5. 服务员应积极向顾客介绍产品，解答顾客疑问，主动帮助顾客挑选服装。
6. 服务员应维护店内秩序，确保顾客在店内购物愉快。
三、仪容仪表1. 服务员应保持整洁的仪容，头发梳理整齐，不留奇异发型。
2. 服务员应穿着整洁的制服，保持服饰整洁，不得将袖子卷起或内衣领外露。
3. 服务员不得留长指甲，不涂有色指甲油。
4. 服务员应保持微笑，态度和蔼，与顾客友好交流。
四、工作时间与考勤1. 服务员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
2. 服务员应遵守工作时间，不得擅离职守、闲聊、玩手机等。
3. 服务员因特殊原因需请假，应提前向店长提出申请，并得到批准。
4. 服务员应积极参加店内培训，提高自身业务水平。
五、顾客服务1. 服务员应主动迎接顾客，询问顾客需求，热情介绍产品。
2. 服务员应耐心解答顾客疑问，提供专业建议。
3. 服务员应尊重顾客意见，不与顾客发生争执。
4. 服务员应妥善处理顾客投诉，及时向店长汇报。
六、店内纪律1. 服务员不得在工作时间吸烟、喝酒、吃零食。
2. 服务员不得在店内大声喧哗、嬉戏打闹。
3. 服务员不得私自接受顾客的馈赠、回扣等。
4. 服务员不得泄露顾客隐私。
七、奖惩制度1. 服务员严格遵守本制度，表现优秀者，给予表彰和奖励。
2. 服务员违反本制度，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。
3. 服务员严重违反本制度，造成不良影响者，予以辞退。
八、附则1. 本制度由店长负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范服务员的行为，提高服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
饭店服保管员规章制度
饭店服保管员规章制度第一章绪论一、为保障饭店服务的质量和顾客满意度，制定本规章制度。
二、饭店服务员应恪守规章制度，严格执行，不得私自修改或违反规定。
三、违反规章制度的服务员，将根据严重程度进行处理，包括警告、罚款、停职或开除。
第二章服装着装规定一、饭店服务员工作服装应整洁、干净、符合公司规定，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
二、服装应搭配整齐，不得出现衣服褶皱、褶皱、漏洞等情况，鞋子应擦拭干净，不得穿着破旧鞋子。
三、对于特殊活动或节日，饭店服务员需要穿着规定的主题服装，切忌随意变动。
第三章工作态度规定一、饭店服务员应以礼貌、微笑和热情的态度接待顾客，不得因个人情绪或不良心情影响工作。
二、对于顾客提出的要求和投诉，饭店服务员应及时、耐心地解决，不得出现不耐烦或态度恶劣的情况。
三、饭店服务员应保持良好的团队合作精神，不得出现互相攀比、排斥或暗中勾心斗角的情况。
第四章工作环境规定一、饭店服务员应保持工作地点整洁、清爽，不得出现杂物堆放、污迹满地等情况。
二、对于工作用具和设备的使用，饭店服务员应爱惜保护，不得私自挪用或损坏。
三、在工作期间不得在工作地点吸烟、喧哗或进行违规行为，严禁出现任何形式的赌博及沾染毒品等不良行为。
第五章奖惩机制一、对于表现优秀的饭店服务员，公司将给予表扬并奖励相应的奖金或福利待遇。
二、对于不遵守规章制度的服务员，将采取严格的处罚措施，包括警告、罚款、停薪留职或开除。
三、公司将定期组织饭店服务员进行培训和考核，通过考核合格者将获得相应的晋升机会。
第六章结束语一、饭店服务员是饭店形象的重要组成部分，应以专业态度和优质服务为顾客提供最佳的用餐体验。
二、希望饭店服务员们能够严格遵守规章制度，努力提升服务水平，共同为饭店的发展贡献自己的力量。
服装服务行业人员管理制度
第一章总则第一条为加强服装服务行业人员管理，提高服务质量，维护消费者合法权益，促进服装行业健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事服装销售、售后服务的员工。
第三条服装服务行业人员应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，不断提高自身素质和服务水平。
第二章服务宗旨第四条本企业服务宗旨为：1. 以顾客为中心，关注顾客需求，提供个性化、专业化的服务；2. 真诚待人，热情服务，让顾客感受到家的温馨；3. 不断提升服务品质，追求卓越，树立行业典范。
第三章基本要求第五条服装服务行业人员应具备以下基本要求：1. 遵守国家法律法规，遵守企业规章制度；2. 具备良好的职业道德，诚实守信，敬业爱岗；3. 具备一定的服装专业知识，熟悉产品特点、搭配技巧；4. 具备良好的沟通能力，善于处理顾客投诉和问题；5. 具备较强的团队协作精神，服从领导安排。
第四章服务规范第六条服装服务行业人员服务规范如下：1. 接待顾客时，面带微笑，主动问好，耐心倾听顾客需求；2. 引导顾客参观商品，详细介绍产品特点、材质、价格等信息；3. 为顾客提供合理的搭配建议，满足顾客个性化需求；4. 顾客试衣时，主动提供试衣间、衣架等设施，确保顾客舒适；5. 顾客购买商品后，为顾客提供包装、打包等服务；6. 顾客退换货时，耐心解答疑问，严格按照规定办理手续；7. 遇到顾客投诉，认真听取，积极解决，维护企业声誉。
第五章培训与考核第八条企业应定期对服装服务行业人员进行专业培训，提高其业务水平和服务意识。
第九条企业应建立健全考核制度，对服装服务行业人员的工作表现进行考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 业务水平；3. 工作效率；4. 顾客满意度。
第六章奖惩制度第十条对表现优秀的服装服务行业人员，企业应给予表扬和奖励，包括但不限于：1. 提高工资待遇；2. 表彰奖励；3. 优先晋升机会。
第十一条对违反本制度规定，造成不良影响的服装服务行业人员，企业应给予批评教育，情节严重的，给予警告、记过、降职等处分。
宾馆管家部员工日常行为规范
宾馆管家部员工日常行为规范一、仪容仪表1、所有员工必须保持个人外表清洁、注意制服整齐。
2、女员工的头发必须梳理整齐，，发长不得披肩，上班必须化淡妆，不得浓妆艳抹，不能留长指甲。
3、男员工必须经常修面刮净胡须，发长不得覆盖耳朵及后衣领。
不准留长发、大鬓角及染发。
4、所有员工应时常保持微笑及身体和口腔清洁，以防体臭及口臭。
二、行为规范1、按照部门规定上下班准时签到签退，早班人员需提前15分钟到岗领取房卡及房表。
2、上下班必须做好交接班记录。
3、上班服从领导、听从指挥。
4、站立服务，热情待客，说话和气，举止稳重，使用本岗的礼貌用语。
5、与本职无关事宜，不得随意作答，也不得说“不知道”，可告知宾客向有关部门详询。
6、爱护部门一切财物，不得损坏和浪费财物。
7、当班时必须着工装及工鞋，并保持干净整洁。
8、在宾馆区域内不得咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳发、双手插兜等一些不雅的小动作。
9、当班时间不得吸烟、酗酒和嚼口香糖。
10、不得将手放在衣袋内，不要环保双臂，面对客人时，不要表现出不耐烦的神色。
11、当班时不得看杂志、书报，不得听音乐及看电视。
12、除非客人已离开房间或做房外，在未敲门得到客人允许前，不许随便进入。
13、不迟到、不早退、不旷工。
14、不得使用客梯。
15、不随便缺勤，遇到有急事或特殊情况缺勤，要尽早通知领班或主管。
16、下班后尽快离开工作区域，不得在工作区域停留。
17、对待客人和你的同事要有礼貌。
见到客人和同事需微笑、问好。
18、不得将私事、私人物品带到宾馆来，不得在工作区域接待亲戚朋友，值班时不得在工作区域内打私人电话。
19、行动及站立要端正，不许靠在墙上及墙角里。
20、不得将食品带到客人区域食用。
21、时刻保持宾馆的清洁，并要竭力合作，在不是自己管理的地方若发现地上有废物，应及时捡拾。
22、认真做好客人遗留物品的登记，不得私藏隐匿。
物业管家岗位安全要求
物业管家岗位安全要求为了保障物业业务的正常运转，保护员工的生命财产安全，物业管家在日常工作中必须遵守一系列安全要求和规定。
本文将从五个方面详细介绍物业管家岗位的安全要求。
一、穿着规范1.1 穿戴工作服物业管家必须穿戴规范的工作服，工作服必须符合企业规定，并且保证工作服的干净整洁。
工作服必须经常清洗，并避免撞色、混淆、破损等问题。
1.2 穿戴劳保用品物业管家在工作中需要穿戴劳保用品，包括安全鞋、安全帽、护腕、护肘、护膝、护眼镜等，以保护身体各部位不受伤害。
1.3 禁止穿戴私人衣物物业管家禁止在工作场所穿戴私人衣物，如泳衣、短裤等。
二、操作规范2.1 遵守操作规程物业管家必须遵守操作规程，操作规程包括通用安全规程和专项安全规程。
2.2 不得擅自调整设备物业管家禁止擅自调整设备，如空调、中央供暖等。
2.3 禁止私自使用设备物业管家禁止私自使用设备，如物业配备的电脑、摄像头等。
三、安全知识3.1 掌握安全知识物业管家必须掌握基本安全知识，如火灾的处理方法、停电时的应变措施等。
3.2 提高安全意识物业管家必须时刻提高安全意识，遇到危险情况要及时报警并进行应急处理。
四、防范措施4.1 加强物品管理物业管家必须加强物品管理，如门禁卡、钥匙等重要物品必须妥善保管，避免丢失或被盗。
4.2 连续工作时间不超过8小时物业管家连续工作时间不得超过8小时，并且每4小时进行一次必要的休息，以确保身体和心理的健康状态。
五、情况上报5.1 事件上报机制物业管家必须了解上报机制，如事件上报，以及是否需要与相关部门联系。
5.2 上报及时性物业管家必须及时上报相关情况，如突发事件或者其他异常情况，以确保事态得到及时处理。
总结物业管家岗位安全要求与其他职业一样，必须严格遵守。
除了上述五个方面的要求之外，物业管家还需要具备其他方面的能力，如沟通能力、协调能力等。
只有满足了所有的要求和能力，才能胜任物业管家的工作。
管家部员工仪容仪表规范
管家部职员仪容仪表规范
发出部门: 管家部
实施部门: 管家部全体日期:
主题: 职员仪容仪表规范编号:
政策/目:
一个容光焕发、举止大方、服装整齐服务员会给予客人一个热情好客、能够信赖感觉, 相反地, 则会使客人望而生厌。
规范:
管家部服务员仪容、仪表标准以下:
（甲）男服务员
——头发要常常梳洗、整齐（发侧不过耳, 后不过领）。
——上班前要确保牙齿清洁和口腔清新。
——胡须应天天刮净。
——职员名牌或证章位置划一。
——穿着酒店要求制服, 并应注意其清洁、整齐。
——指甲常剪及清洁。
——穿黑色袜和酒店要求鞋。
（乙）女服务员
——头发要梳理整齐, 并须梳包（发长过肩者）。
——适量化妆（以清淡为主）。
——饰物只能戴戒指及手表各一枚。
——指甲不可涂深色指甲油, 并常修剪及清洁。
——穿肉色丝袜和酒店要求鞋。
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尚美衣管家服务人员行为规范
第一、着装、仪表
1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁，佩戴统一工牌。
2、上班前应注意检查自己的仪容仪表。
3、保持手部干净。
指甲内不得残留污物。
4、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新。
第二、行为
1、就坐时姿态要端正，不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；把腿架于桌子上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调等行为。
2、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。
3、在与顾客交谈中不许以任何借口顶撞、讽刺顾客。
4、在与顾客交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言。
5、不讲有损公司形象的话。
6、工作时，不准听广播、玩手机、看电视、阅读报刊、书籍。
7、会客时，对于重要的客户或者有重要价值的信息，应当做好记录，并及时能报有关人员，直到总经理。
8、在工作时严禁吸烟。
9、不得擅离本职岗位。
10、未经许可，不得擅自向客户推销物品。
11、主动与客户协调、安排工作；
12、服务后清理现场到位；
第三、礼貌用语
1、接听电话：您好、尚美衣管家~~店。
2 、道歉语：对不起、请稍等、久等了等。
3、征询语：请问您需要帮助吗？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您~~好吗？
4 、基本礼貌用语：您好，欢迎光临、请、谢谢、对不起、谢谢光临，请慢走等。
第四、接待要求
1、接待来店人员：
对来店人员主动说：“您好（欢迎光临），请问有什么可以帮您的吗”；确认对方要求后，说“请稍等”并及时处理顾客需求；如果无法处理，应礼貌地对对方说“对不起，我们暂时无法处理这类问题”；顾客离开时，应说：“谢谢光临，再见！”
2 、接听电话：
铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；若偶发超过三声才接通的电话，需跟对方讲“对不起，让您久等了”；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉。
通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。
3 、拨打电话。
电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍（店名、职务、姓名）；使用敬语，将要与对方接洽的事情交待清楚；通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。
4、服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为顾客服务。
5、耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦接受顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道别。
若违反以上行为要求，被客投诉，或公司查岗过程中发现的，每次罚款100元；违反以上行为超过三次（含三次），调离服务岗位或辞退，
天津市尚美服饰设计中心
综合办公室
2014年6月1日。