公共关系实务 (10)
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系的核心是：A. 媒体关系B. 政府关系C. 社会关系D. 组织形象2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售3. 公共关系活动的主要目标群体是：A. 组织内部员工B. 组织外部公众C. 竞争对手D. 政府机构4. 公共关系危机处理的首要原则是：A. 避免危机B. 快速反应C. 转移注意力D. 淡化影响5. 在公共关系中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 个人访谈D. 广告宣传6. 公共关系策划的第一步是：A. 设定目标B. 确定预算C. 制定策略D. 选择渠道7. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. 谁（Who）B. 什么（What）C. 何时（When）D. 多少（How much）8. 以下哪个不是公共关系活动中常用的调查方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法9. 公共关系中，以下哪个不是有效的形象塑造方式？A. 企业社会责任B. 品牌故事C. 价格战D. 社区服务10. 公共关系评估的目的是：A. 增加预算B. 改进策略C. 提高知名度D. 扩大市场份额二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要任务包括：A. 建立良好的组织形象B. 促进组织与公众的沟通C. 处理组织危机D. 增加产品销量12. 公共关系策划需要考虑的因素包括：A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手D. 组织文化13. 公共关系危机处理的常见策略包括：A. 否认责任B. 及时沟通C. 转移话题D. 采取行动14. 公共关系中的沟通障碍可能包括：A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 技术问题15. 公共关系评估的方法包括：A. 媒体曝光度B. 公众满意度C. 组织声誉D. 销售业绩三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其在现代社会中的重要性。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务
一、双向沟通原则。
公共关系活动不是单向的信息传递，而是双向沟通过程。
企业或组织
除了将传统的告知式信息传递给公众外，更应该倾听公众的声音，积极回
应公众的要求和关切，建立良好的互动沟通机制。
二、可持续性原则。
公共关系活动需要长期的持续性推行，不能急功近利一时半刻而放弃。
公共关系是一个长期的投入和回报过程，需要建立长久的良好关系，才能
持续增强企业或组织的影响力和公众信任感。
三、公正性原则。
四、策略性原则。
公共关系活动需要有明确的策略和目标，根据公众的需求和反馈进行
调整和改进。
企业或组织需建立正确的态度和定位，了解目标受众的需求
和心理，制定合适的公共关系策略和方案，并不断调整策略来达到目标。
公共关系实务。
一、建立公共关系部门和团队。
企业或组织可以建立公共关系部门或团队来负责公共关系方面的工作，团队应该具备专业的公关技能、协调沟通的能力和区分工作的能力，既可
以发现企业或组织的广告潜力，又可以提高企业或组织的形象、品牌和知
名度。
二、制定公共关系方案。
企业或组织需要制定明确的公共关系方案，包括公共关系目标、策略和执行计划等。
一个成功的公共关系方案应该具有操作性、可参考性和实践性，能够帮助企业或组织快速有效地开展公共关系活动。
三、建立公共关系网络和平台。
四、维护公共关系。
企业或组织需要不断地与公众进行交流，了解公众对企业或组织的看法和反馈，及时解决公众所提出的意见和问题，并对公众的好评予以重视和回馈，保持良好的公共关系。
(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》单项选择题题库及答案
(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》单项选择题题库及答案盗传必究一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
选择一项：正确答案：双向交流题目2被誉为公共关系之父的是（）。
选择一项：正确答案：艾维·李题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
选择一项：正确答案：提高素质功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
选择一项：正确答案：形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
选择一项：正确答案：倒金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是（）。
选择一项：正确答案：交锋阶段题目7由潜在公众发展而来的是（）。
选择一项：正确答案：知晓公众题目8《公众舆论之形成》一书的作者是（）。
选择一项：正确答案：爱德华·伯尼斯题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
选择一项：正确答案：知名度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（）。
选择一项：正确答案：媒介公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。
选择一项：正确答案：白云山制药厂题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
选择一项：正确答案：广播题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。
选择一项：正确答案：链式题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。
选择一项：正确答案：0.45米以内题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。
选择一项：正确答案：共同经验区利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。
选择一项：正确答案：揭丑运动题目17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。
选择一项：正确答案：组织初创时期题目18现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。
选择一项：正确答案：e 公关题目19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。
公共关系实务(专,2019秋)
A.形象危机
B.经营决策危机
C.媒介危机
D.突发性危机
标准答案是：C.媒介危机
35企业员工属于企业的（）
选择一项：
A.首要公众
B.次要公众
C.边缘公众
D.独立公众
标准答案是：
A.积极承担社会责任
B.注重社会整体效益
C.பைடு நூலகம்事公正
D.优化公共关系人员的素质
标准答案是：A.积极承担社会责任 , B.注重社会整体效益
9公共关系的基本要素有（）
选择一项或多项：
A.社会组织
B.传播
C.公众
D.政府
标准答案是：A.社会组织 , B.传播 , C.公众
10公共关系的基本要素有（）
选择一项或多项：
选择一项：
A.有声语言媒介
B.无声语言媒介
C.有声非语言媒介
D.无声非语言媒介
标准答案是：A.有声语言媒介
24调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）
选择一项：
A.有声语言媒介
B.无声语言媒介
C.有声非语言媒介
D.无声非语言媒介
标准答案是：B.无声语言媒介
25一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（ ）
选择一项或多项：
A.自身传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
标准答案是：
A.自身传播 , B.人际传播 , C.组织传播 , D.大众传播
30某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）
选择一项或多项：
A.知晓公众
公共关系礼仪实务考试答案
D、
主动帮助女士拉开座椅
我的答案：D
40我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在()。（1.0分）1.0分
A、
孔子周游列国
B、
孟母三迁
C、
孟尝君食客冯谖火烧券契
D、
郑国子产不毁乡校
我的答案：B
二、多选题（题数：15，共30.0分）
1进见是个别访谈的开端,在进见过程中,我们需要注意的是()。（2.0分）2.0分
A、
选择得体的而非昂贵的服装
B、
选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色
C、
与听众保持距离而非打成一片
D、
预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑
我的答案：C
35()适于照读式的演讲。（1.0分）1.0分
A、
人代会报告
B、
朋友聚会
C、
家庭宴会
D、
婚礼致辞
我的答案：A
36下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。（1.0分）1.0分
D、
要主持好大局
我的答案：C
10()是危机处理一般程序的第一步。（1.0分）1.0分
A、
针对对象,确定对策
B、
调查情况,搜集信息
C、
坦诚告知,表明诚意
D、
采取紧急措施,防止事态发展
我的答案：D
11()不属于组织实力形象调查的内容。（1.0分）1.0分
A、
组织成员的心理状态
B、
组织成员的文化层次
C、
组织成员的知识结构
A、
时常面带微笑
B、
待人接物不苟言笑
我的答案：A
24关于告别,下列说法不正确的是()。（1.0分）1.0分
10105公共关系实务
1.公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）选择一项：A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期正确答案是：D.资本主义时期2.中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）选择一项：A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织正确答案是：C.经济组织3.关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）选择一项：A.组织B.消费者C.社区D.媒介正确答案是：D.媒介4.公共关系学专门研究（）选择一项：A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题正确答案是：A.组织与公众传播沟通问题5.按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）选择一项：A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众正确答案是：B.知晓公众6.在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）选择一项或多项：（多项）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式正确答案是:A.暴力方式,B.金钱方式，C.伦理方式,D.智能方式7.请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）选择一项或多项：A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”正确答案是:A.要使用动感情的呼吁影响听众,B.“有朋自远方来，不亦乐乎”8.公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）选择一项或多项：A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质正确答案是:A.积极承担社会责任,B.注重社会整体效益9.公共关系的基本要素有（）选择一项或多项：A.社会组织B.传播C.公众D.政府正确答案是A.社会组织,B.传播,C.公众10.公共关系的基本要素有（）选择一项或多项：A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E.科学指导正确答案是:A.平等互利,B.为社会服务,C.真实信用,D.社会规范,E.科学指导11.企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）选择一项：对错正确的答案是“错”。
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
公共关系实务
公共关系实务1. 引言公共关系是企业或组织与其利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系实务是将公共关系理论应用到实际工作中的技巧和方法。
在竞争激烈的商业环境中，公共关系实务对于组织的成功至关重要。
本文将介绍公共关系实务的基本概念、策略和技巧，并提供几个实际案例以帮助读者更好地理解和应用公共关系实务。
2. 公共关系实务的重要性公共关系实务对于组织的成功具有重要意义。
它可以帮助组织与利益相关者建立良好的关系，增加组织的声誉和形象。
通过建立积极的关系，组织可以获得更多的支持和认可，提高其在市场上的竞争力。
此外，公共关系实务还可以帮助组织应对危机和负面情况，维护组织的声誉和利益。
3. 公共关系实务的基本原则在实施公共关系实务时，有几个基本原则需要遵循：3.1 诚信和透明度诚信和透明度是建立良好公共关系的基础。
组织应该始终保持真实和诚实，与利益相关者分享准确和完整的信息。
通过建立信任，组织可以赢得利益相关者的支持和尊重。
3.2 双向沟通双向沟通是公共关系实务的关键。
组织应该与利益相关者进行积极的沟通，倾听他们的意见和反馈。
通过双向沟通，组织可以更好地了解利益相关者的需求和期望，并做出相应的调整。
3.3 社会责任组织应该承担起社会责任，积极参与社会公益活动和环境保护。
通过履行社会责任，组织可以树立良好的形象，赢得公众的支持和认可。
4. 公共关系实务的策略和技巧4.1 媒体关系建立良好的媒体关系是公共关系实务中的重要策略之一。
组织可以通过积极与媒体沟通，发布有价值的信息和新闻稿件，提高组织在媒体中的曝光度。
此外，及时回应媒体的报道和提问，避免不必要的负面影响。
4.2 社交媒体管理社交媒体已成为组织与利益相关者进行交流和沟通的重要平台。
组织应该积极管理和维护社交媒体账号，发布有价值的内容，与关注者互动。
同时，要及时回应用户的反馈和评论，处理负面信息，建立积极的社交媒体形象。
4.3 利益相关者关系管理组织应该重视利益相关者关系管理。
公共关系礼仪实务杜汉荣
公共关系礼仪实务杜汉荣文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。
•A、•B、•C、•D、我的答案：D得分：分2“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
•A、•B、•C、•D、我的答案：A得分：分3我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。
我的答案：√得分：分4对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
我的答案：√得分：分公共关系的发端在（）。
•A、•B、•C、•D、我的答案：A得分：分2下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
•A、•B、•C、•D、我的答案：B得分：分3公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
•A、•B、•C、我的答案：D得分：分4一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
我的答案：×得分：分5公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
我的答案：×得分：分公共关系的概述（三）已完成成绩：分1我国第一家公关公司成立于（）。
•A、•B、•C、•D、我的答案：A得分：分2我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
•B、•C、•D、我的答案：A得分：分3中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
我的答案：×得分：分4公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。
我的答案：√得分：分公共关系的概述（四）已完成成绩：分1在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
•A、•B、•C、•D、我的答案：D得分：分2采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
•A、•B、•C、•D、我的答案：B得分：分3参与决策的职能不包括以下（）项。
•A、•B、•C、•D、我的答案：C得分：分4沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。
《公共关系实务》2018-2019期末试题及答案
《公共关系实务》2018-2019期末试题及答案一、单项选择题《请将正确答案的序号填在括号内。
每题2分，共30分）1．公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。
知晓公众是由(。
)发展而来的。
A．非公众B．行动公众C．潜在公众D．边缘公众2．(。
)以其杰出的研究，成为公共关系实务的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。
A．XXX．XXX C．XXXD-XXX3．在组织(。
)，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
A．初创时期B．发展困难时期C．形象受损时期D．顺利发展时期4．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(。
)。
A．双向管理B．单向交流C．双向交流D．单向管理5．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(。
)。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语义差异分析法D．形象要素差距图6．公共关系的调查方法很多，其中，(。
)收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
A.访问法B．文献调查法C．问卷法D．观察法7．新闻公报的结构有多种，(。
)平日用于重大新闻的报道。
A.并列结构B．顺时结构C．倒金字塔形D．金字塔形8．搞开放组织活动(。
)。
A.应完全公开B．既公开又不能泄密C．只公开组织的过去D．应加强保密工作9．在国内展开大众关系事情，一般不需求提高知名度的是(。
)。
A．当局大众关系B．企业大众关系C．事业单位公共关系D．社会团体公共关系10.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。
属于企业CS战略的(。
)。
A.产品满意B．服务满意C．行为满意D．视听满意11.(。
)是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。
A.媒介公众B．政府公众C．消费者公家D．名人公家12.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公家对本组织的注意，提高公家对本组织的记忆度和熟悉度，这属于(。
公共关系实务期末复习试题及答案
《公共关系实务》期末复习试题及答案A一、单选题1、公共关系实务的特殊领域是（）。
A人事管理 B直效管理 C环境保护 D危机管理2、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）。
A沟通 B交流 C单向交流 D双向交流3、公共关系首先要履行的职责是（）。
A协调沟通 B提供服务 C辅助决策 D收集信息4、中国公共关系协会成立的时间是（）。
A1991年 B1986年 C1987年 D1988年5、公共关系的承担者、实施者、行为者是（）。
A组织 B公众 C个人 D传媒6、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）。
A美国 B英国 C葡萄牙 D法国7、公共关系所收集的信息一般具有（）。
A微观性 B直观性 C宏观性 D中观性8、公共关系工作的生命线是（）。
A工整 B正派 C对社会负责 D真实9、公共关系广告的主要目的是（）。
A推销产品 B提供服务 C盈利 D推销组织形象10、我国第一家专业公共关系公司成立于（）。
A上海 B北京 C广州 D深圳二、多选题1、下列关于公共关系的描述，正确的有（）。
A公共关系是近代商品经济快速发展的产物，也是政治民主化浪潮日益高涨的产物B公共关系是人类社会发展进步的必然现象C公共关系是大众传播带动信息社会来临带来的产物D公共关系的发展前景十分看好E公共关系在不发达国家目前还起不到作用2、现代营销理论重视公共关系的因素，其“6Ps”组合包括以下因素中的（）。
A 产品 B广告 C促销 D公共关系 E物流3、公共关系活动的基本要素有（）。
A组织 B企业 C传播 D公众 E政府4、公共关系的功能包括（）。
A信息功能 B决策功能 C宣传功能 D服务功能 E协调功能5、下列各项属于网络公共关系传播渠道的有（）。
Ａ网络电视Ｂ新型电子出版物Ｃ新闻论坛Ｄ传统印刷型媒体的电子版Ｅ微信三、判断题1、网络营销的促销手段主要是网上广告和公共关系。
（）2、公共关系首先要求构建组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。
公共关系原理与实务(第三版)教学课件
2 情感共鸣
讲解情感共鸣在建立公共关系中的重要性， 包括共同价值观和情感连接。
结论和总结
通过本课程的学习，您将深入了解公共关系的定义、重要性、原理、实务和成功要素，为未来的工作和学习提 供有益指导和实践经验。
公共关系的实践案例
Apple Inc.
探讨苹果公司成功建立的公 共关系，包括品牌塑造和社 区活动。
UNICEF
介绍联合国儿童基金会的公 共关系实践，包括筹款活动 和救援工作。
Starbucks
说明星巴克如何运用公共关 系提升品牌形象，并推动社 会责任项目。
公共关系的成功要素
1 有效沟通
强调公共关系中的有效沟通技巧和战略，以 建立良好的双向关系。
公共关系原理与实务(第 三版)教学课件
欢迎来到《公共关系原理与实务(第三版)教学课件》！本课程将为您带来关于 公共关系的深入了解，包括定义、重要性、原理、实务、实践案例和成功要 素等。
公共关系的定义
1 涵义和范围
探讨公共关系的定义以及涵盖的范围，理解其在不同领域和组织中的重要性。
2 关键概念
介绍与公共关系相关的关键概念，如传播、关系建立、声誉管理等。
2
受众分析
了解目标受众的需求、喜好和价值观，以便针对性地制定传播策略。
3
传播策略
制定有效的传播策略，包括选择合适的媒介、传播渠道和时间表。
公共关系的实务
活动策划
介绍如何策划和执行成功的公共 关系活动，如发布会、赞助活动 等。
危机管理
讲解如何应对公共关系危机，包 括预防、处理和恢复。
媒体关系
解释如何构建良好的媒体关系， 并有效利用媒体传播组织信息。
公共关系的重要性
组织形象塑造
《公共关系实务》试题及答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B. 知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B. 40%C. 50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。
A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D. 首要公众11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）A.塑造形象意识B.服务公众意识C. 立足长远意识D. 创新审美意识13．对组织形象地位的调查包括（）A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（）A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分)1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度（）5、问卷法不是访问法的一种。
尔雅2016公共关系礼仪实务习题答案
公共关系的概述（一）已完成成绩：100.0分1【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。
∙A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问∙B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来∙C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
∙D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信我的答案：B得分：25.0分2【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。
∙A、做事不能太主观妄断∙B、要虚心以待∙C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行∙D、应该多听取他人的意见我的答案：C得分：25.0分3【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。
（）我的答案：√得分：25.0分4【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。
（）我的答案：×公共关系的概述（二）已完成成绩：100.0分1【单选题】（）是公共关系的根本目的。
∙A、提升社会组织在公众的影响力∙B、为了让公众更加了解社会组织∙C、为了塑造社会组织的自身良好形象∙D、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案：C得分：20.0分2【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。
∙A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织∙B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络∙C、公共关系是关系的一种∙D、它的客体一般是指公众我的答案：A得分：20.0分3【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。
（）我的答案：×得分：20.0分4【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。
（）5【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。
（）我的答案：√得分：20.0分公共关系的概述（三）已完成成绩：75.0分1【单选题】我国第一家公关公司成立于（）。
∙A、70年代中期∙B、70年代晚期∙C、80年代早期∙D、80年代中期我的答案：D得分：25.0分2【单选题】我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。
公共关系实务
公共关系实务公共关系实务是指通过策划、组织和实施各种公共关系活动来维护和促进企业与公众之间关系的一种管理方法。
它是现代企业管理中不可或缺的一部分，对于企业的发展和可持续发展起着重要的作用。
本文将围绕公共关系实务展开，分为以下几个方面进行阐述。
一、公共关系实务的定义及意义公共关系实务是一种管理方法，通过策划、组织和实施各种公共关系活动，建立和维护企业与公众之间的良好关系。
公共关系实务不仅包括企业对内部员工、合作伙伴和利益相关者的沟通和管理，还包括与外部公众的沟通和交流。
公共关系实务的目的是通过有效的沟通和互动，建立企业与公众之间的信任和共识，提升企业的形象和声誉。
公共关系实务在现代企业管理中具有重要的意义。
首先，公共关系实务可以帮助企业树立良好的企业形象和品牌声誉，增强市场竞争力。
通过积极回应社会关切和公众需求，企业可以树立良好的社会形象，赢得公众的好感和支持，提高产品和服务的市场认可度。
其次，公共关系实务可以改善企业的内部沟通和合作，提升组织效能。
通过建立良好的内部沟通和互动机制，企业可以增强团队合作和协同能力，提高员工的工作效率和满意度。
最后，公共关系实务可以帮助企业与政府和利益相关者建立互信和合作关系，实现共赢发展。
通过与政府和社会各界建立良好的沟通和合作关系，企业可以获得政策支持和资源保障，实现可持续发展。
二、公共关系实务的策划与执行公共关系实务的策划与执行是公共关系工作的核心环节。
首先，企业需要明确公共关系的战略目标和目标受众，根据企业的发展需求和公众的特点和需求，制定合理的公共关系策略和计划。
其次，企业需要通过各种途径和渠道进行信息收集和分析，了解公众对企业的态度和需求，进一步明确公共关系的重点和方向。
然后，企业需要制定公共关系活动的具体内容和实施方案，并进行实施和监控，及时评估和调整策划效果。
最后，企业需要建立有效的反馈机制，及时收集公众意见和反馈信息，并根据反馈信息进行改进和优化。
年月公共关系礼仪实务考试
一、单选题（题数：40，共 40.0 分）1关于企业素质过低的表现,下列说法错误的是()。
（1.0分）1.0分正确答案：D 我的答案：D2人际交往的过程一般包括()个阶段。
（1.0分）0.0分正确答案：B 我的答案：A3在社会中要取得一定的成就,一般不需要()。
（1.0分）1.0分正确答案：D 我的答案：D4在人际交往中,()是一种以偏概全的主观心理臆测。
（1.0分）1.0分正确答案：B 我的答案：B5运用“奇论妙语、石破天惊”式的开场白需要注意的事项不包括()。
（1.0分）1.0分正确答案：D 我的答案：D6在人际交往中需要注意的人体语言不包括()。
（1.0分）1.0分正确答案：B 我的答案：B7下列不属于整理分析资料的内容的是()。
（1.0分）1.0分正确答案：D 我的答案：D8在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时,不应该()。
（1.0分）1.0分正确答案：D 我的答案：D 9()不是互利性组织。
（1.0分）1.0分正确答案：B 我的答案：B10()不是公共关系的三大要素之一。
（1.0分）1.0分正确答案：B 我的答案：B11为了建立上海市良好的形象,()被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
（1.0分）1.0分正确答案：C 我的答案：C12()不是创业初期的员工关系管理方法。
（1.0分）1.0分正确答案：C 我的答案：C13()是公共关系的根本目的。
（1.0分）1.0分正确答案：C 我的答案：C14()不属于个别访谈的基本环节。
（1.0分）1.0分正确答案：D 我的答案：D15()不是社会组织的类别。
()（1.0分）1.0分正确答案：B 我的答案：B16()不属于公共关系策划中的创意来源。
（1.0分）0.0分正确答案：C 我的答案：D17关于开场白制造悬念,下列说法错误的是()。
（1.0分）1.0分正确答案：A 我的答案：A18顾客至上的经营意识中,维护消费者权利措施的制定原则不包括()。
2018年超星尔雅公共关系礼仪实务课后答案
系的概述(一)已完成成绩: 100、0分1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的就是()。
•A、做事情不必过于在意别人的议论,关键就是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做•B、做事情果断•C、做事情多听取别人的意见•D、做人做事要谦虚我的答案:A得分: 25、0分2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。
•A、做事情瞧的要远•B、要广泛涉猎,但学有所专•C、说话一定要讲究诚信•D、做事情行动要果断我的答案:ABCD得分: 25、0分3【判断题】在法律与道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。
() 我的答案:√得分: 25、0分4【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。
()我的答案:√得分: 25、0分公共关系的概述(二)已完成成绩: 100、0分1【单选题】公共关系的对象就是()。
•A、个人•B、群体•C、公众•D、学生我的答案:C得分: 25、0分2【多选题】公共关系的三大要素就是()。
•A、组织•B、公众•C、传播沟通•D、影响力我的答案:ABC得分: 25、0分3【判断题】公共关系的根本目的就是塑造社会组织自身的良好形象。
()我的答案:√得分: 25、0分4【判断题】公共关系既就是一种状态也就是一种活动。
()我的答案:√得分: 25、0分公共关系的概述(三)已完成成绩: 75、0分1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。
•A、孔子周游列国•B、郑国子产不毁乡校•C、孟尝君食客冯谖火烧券契•D、刘备三顾茅庐我的答案:ABCD得分: 25、0分2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。
•A、没有专门的组织•B、没有职业的从业人员•C、没有平等意义上的双向沟通•D、没有达到宣传的目的我的答案:ABC得分: 25、0分3【判断题】相互依存、友好相处的观念就是最古老最悠久的公共关系思想之一。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 5）按照时间区分，可分为长期展览和定期 展览及一次性展览活动。 • 10.3.2 展览会的组织与实施 • （1）确定活动的主题 • （2）明确参观者的类型 • （3）选择活动的地点 • （4）准备各种资料 • （5）构思活动的结构 • （6）成立新闻发布机构 • （7）培训展览会的工作人员、布置展厅
• 4）展览会是一种综合性的大型活动。 • （2）展览会的类型 • 1）按照性质划分，可分为宣传性展览会和 贸易性展览会。 • 2）按照规模划分，可分为世界性、全国性、 地区性、行业性及组织自己举办的展览活 动。 • 3）按照内容区分，可分为综合性和专业性 展览活动。 • 4）按照场地划分，可分为室内展览和露天 展览。
• 公共关系专题活动是社会组织为了达到预期的 公关目标，以一个明确的主题为中心，采用特 定的形式，有计划开展的各种社会活动。
• • • • • • • • • •
10.1.1 公关专题活动的原则 （1）把握活动时机 （2）活动要富有特色 （3）活动要讲求实效 （4）活动要立足长远 （5）活动要切实可行 10.1.2 公关专题活动的项目类别 （1）宣传类活动项目 （2）交际类活动项目 （3）赞助类活动项目
• （8）进行经济预算 • （9）进行活动效果测定
• 10.4 赞助活动
• 社会赞助活动是指社会组织（主要是经济 组织）通过对某一社会事业、事件无偿地 给予资金及物质上的捐助或赞助，扩大组 织的知名度和美誉度，使组织获得一定的 形象传播效益的社会活动。 • 10.4.1 赞助活动的目的和作用 • （1）扩大社会组织知名度 • （2）树立良好的社会组织形象
• • • •
（4）服务类活动项目 （5）科普类活动项目 （6）庆祝类活动项目 （7）公关特别活动项目
• 10.2 记者招待会
• 记者招待会又称新闻发布会，是具有传播性 质的一种特殊会议。它以某一社会组织的名 义邀请新闻机构的有关记者参加，由组织的 有关负责人宣布有关重要信息并接受记者采 访，通过举行记者招待会，可以实现社会组 织和新闻媒介的沟通，实现社会组织和广大 公众之间的沟通，从而树立良好的组织形象， 加强公众对组织的认可。
• 10.2.1 记者招待会的特点 • 1）记者招待会是比较正规和隆重的公共关 系专题活动，规格较高，且耗资也较高。 • 2）通过新闻的发布及记者的提问，可以起 到更好挖掘社会组织内部新闻、全面地发 布信息、加强组织与新闻界沟通的目的。 • 3）同时还可以利用地点优势进行一些示范 表演或展览以提高信息宣传的可信度。 • 4）记者招待会的效果与主持人和发言人的 水平也存在着一定的关系，因此对主持人 和发言人的要求很高。
• 10.2.4 记者招待会的注意事项 • 1）会议主持人应充分发挥其主持与组织作 用，切实把握记者招待会的主题，切忌偏 离主题。 • 2）发言人的讲话不宜长篇大论，应简明扼 要。 • 3）不要随便打断记者的发言和提问，也不 要采取任何动作阻止他们，即使记者的提 问带有很强的偏见或挑衅性，也不能激动 发怒，应以平静的话语和确凿的事实给予 纠正和反驳。 • 10.2.5 记者招待会后的工作
第10章 公共关系专题活动
• 学习目标：掌握几种常见的公共关系专题活动 的方式和基本技能。了解记者招待会的特点， 熟悉其准备工作和注意事项。了解展览会的特 点、类型，熟悉其组织与实施工作。理解赞助 活动的目的，熟悉实施赞助活动的程序。了解 庆典活动的作用，熟悉其组织工备恰当的新闻“由头” 和最佳时机。 • 10.2.2 记者招待会的准备工作 • （1）确定主题 • 主题是在会前根据具体情况和需要确定的， 是记者招待会的中心议题，记者招待会就 是围绕主题而展开的。 • （2）确定邀请对象 • 会议的主题决定着邀请记者的范围。 • （3）挑选组织人和发言人 • 主持人的选择，首先是“能力”。发言人 要根据会议的主题而定。
• （7）编制招待会费用预算 • 应根据所举行记者招待会的规格和规模做 出可行的经费预算。 • 10.2.3 记者招待会的程序 • 1）来宾签到及分发会议资料。 • 2）主持人宣布会议正式开始，并对新闻发 布会的人物、背景、目的等做简要介绍。 • 3）发言人讲话。 • 4）接受记者采访。 • 5）主持人宣布会议结束。 • 6）安排其他活动。
• （4）准备有关的资料 • 记者招待会需要的材料有两个方面，一是 会上的发言人的发言提纲和报道提纲，二 是有关的辅助材料。 • （5）选择地点 • 记者招待会的地点选择要注意综合考虑两 方面的因素。一是会议主题方面。二是会 议地点。 • （6）选定日期 • 记者招待会是一次较大型的公关活动，时 间的选择不仅要考虑本组织的需要，而且 还要考虑当时的环境因素和条件。
• • • • • • • • •
10.4.3 实施赞助活动的程序 （1）赞助的前期研究 （2）制定赞助计划 （3）赞助活动的组织实施 （4）赞助项目的效果测定 10.4.4 赞助活动应注意的事项 （1）赞助对象要有较高的赞助价值 （2）赞助费用要量力而行 （3）赞助活动要有限度
• 10.3 展 览 会
• 展览会是社会组织通过综合运用各种手段 推广产品，宣传组织形象，搞好公共关系 的一种专题活动。 • 10.3.1 展览会的特点和类型 • （1）展览会的特点 • 1）展览会是一种直观、形象和生动的传播 方式。 • 2）展览会可以为某一组织提供与公众直接 进行双向沟通的机会。 • 3）展览会是一种高度集中和高效率的沟通 方式。
• • • • • • • • • •
（3）履行社会组织对社会的义务和责任 10.4.2 赞助活动的类型 1）赞助各类体育活动和文化活动。 2）赞助教育事业。 3）赞助社会慈善和福利事业。 4）赞助社会公益事业。 5）赞助各类研究活动、学术理论活动。 6）赞助宣传用品的制作。 7）赞助某职业奖励基金。 8）赞助专业竞赛活动。