东方航空服务口号

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东方航空服务口号
篇一：中国东方航空股份有限公司：以客为尊倾心服务中国东方航空股份有限公司：以客为尊倾心服务
——东航“凌燕”简介
中国东方航空股份有限公司“凌燕”服务品牌自1989
年5月4日成立以来，秉承着“凌云高飞，追求卓越”的
精神，随着东航的发展越飞越高。

作为被共青团中央、民
航局评为的首批“全国青年文明号”，“凌燕”还先后获得
“全国五一劳动奖状”、“全国民航精神文明建设标兵”、“全国民航先进集体”、“全国杰出青年文明号”等诸多荣
誉和称号，20XX年5月4日，“凌燕”更是作为民航系
统
唯一代表前往首都北京人民大会堂接受胡锦涛等党和
国
家领导人的亲切接见，始终以领头雁的姿态走在服务行业
的前列，不断创新、突破自我。

“凌燕”发展至今，已经成长为东航一流服务品牌的载体，坚持以“精致时尚优雅创新”的姿态，用“以客为尊、倾心服务”的理念和“与爱一起飞翔”的品牌口号，为旅客提供“精准精细精致精彩”的空中服务，营造完美的旅行体验。

briefonLingyanofthechinaeasternAirlinesLingyan,amod elcrewcreatedbythechinaeasternAirlinesonmay4th1989, isitsbrandingservice.Theword"Lingyan"inchinesemeans "flyhighertopursueexcellence".Thecrewwasawardedmany honorsincludingthenationalYouthcivilizationbythecen tralcommitteeofthecommunistYoungLeagueandthecAAcres pectively,thenational"51"Labormedallist,theccAcspir ituallyconstructioncivilization,theccAcAdvancedgrou p,thenationaloutstandingYouthcivilization.Astheonly civilaviationdelegate,Lingyancrewwasreceivedbypresi denthuJingtaoandtheotherstateleadersinthegreathallo
fthepeopleonmay4th20XX.Lingyanalwaysdevelopsthespir itofthehead"wildgoose"tomakeinnovationsandbreakthro ughself.nowadays,Lingyanaimingtoprovideexquisite,fa shionable,elegantandcreativeservice,nowadays,hasdev elopedintothefirstclassserviceofchinaeasternAirline s.withthemottoof"reverestheguesttoservicewithallhea rt"and"flywiththelove",itbringsprefecttravelexperie ncewhichispunctual,careful,fineand
wonderfultoallpassengers.
篇二：与东航同行
东航，与世博同行
我们的公司
中国东方航空股份有限公司于1995年4月正式成立，是中国三大民用航空运输骨干企业之一，其前身为成立于1988年的中国东方航空公司。

公司总部设在上海，辖西北、云南、山东、山西、安徽、江西、河北、浙江、甘肃、北京十个分公司，控股中国货运航空有限公司、中国东方航空江苏有限公司、中国东方航空武汉有限责任公司、中国东方航空远航物流有限公司、上海东方飞行培训有限公司等十余家公司。

公司总资产近730亿元人民币，拥有现代化大中型客机230架，货机11架，主要经营航空客、货、邮、行李运输业
务及航空维修、代理等延伸服务。

公司以总部上海为核心枢纽，西安、昆明为区域枢纽，航线网络通达全球145个主要城市。

目前，每天，以空中客车和波音为主的230余架飞机往来于世界各地，构建了以上海为枢纽，昆明、西安为两翼覆盖全球的航线网络，经营国内国际近500条航线，到达国内外大中城市近130座。

东航心语-满意服务高于一切
满意服务是履行使命和实现目标的基本保证，展示了东航人的奉献精神。

满意服务的内容是真诚回报的服务过程和用心关爱的服务境界。

满意服务的基础是保证安全。

没有安全，便没有一切。

满意服务的对象是社会、客户、股东和员工。

服务对象的认可与否，是评定我们服务质量的唯一标准。

满意服务永无止境，需要不断创新。

我们的荣誉
2000年，东航运输服务系统通过了Iso9002质量保证系统的认证。

20XX年，东航“银燕”商标荣获“中国最高认知率商标”称号，并获得美国优质服务协会在世界范围内颁发的"五星钻石奖"。

20XX年12月12日，在“第七批中国企业新纪录新闻发布会”上，东航北极航路试飞和空中客车A340-300飞机4c
检两个项目入选中国企业“吉尼斯”即
“中国企业新纪录”。

20XX年，东航股份公司再次蝉联中国民航“百万旅客话民航”评选活动第一名；同时，再次捧走中国民航飞行安全最高奖——“金鹏杯”，顺利实现安全飞行10周年。

20XX-20XX年，东航航班正常率连续三年稳居中国三大骨干航空运输集团之首。

20XX年，东航航班正常率为84.60%，跃居全行业第一。

东航Logo
东航航徽基本构图为圆形，取红蓝白三色，以寓意太阳、大海的上下半圆与燕子相组合，表现东航的企业形象。

圆形，体现古老中国天圆地方概念，也象征地球和宇宙，代表了航空公司的生存环境与全球化理念；
红色半圆，象征喷薄而出的朝阳，代表热情与活力，预示东航事业充满生机，蒸蒸日上；
蓝色半圆，象征宽广浩瀚的大海，寓意东航航线遍及五湖四海，表现东航人海纳百川的胸襟。

轻盈灵动的银燕，象征翱翔天际的飞机，燕子也被视为东方文化的载体，体现了东方的温情。

整个东航标识传达着这样的意境：浩淼大海，一轮红日喷薄而出，东方银燕承载着东航人的热情与东方文明迎着朝阳在海天之间翱翔，东方航空一如东升的旭日，蒸蒸日上??
我们的机队
目前，东航拥有空客A300、A310、A320、A330、A340
飞机和波音737、767以及mD90、cRJ200、eRJ145等大中型飞机近300架，构建了以上海为枢纽，昆明、西安为两翼的覆盖全球的航线网络，经营着国内国际近500条航线，到达国内外大中城市近130座。

我们的客舱服务
1989年成立的“凌燕乘务示范组”经过21年成长，已成为东航空中服务的优秀品牌。

阳光使者、爱心天使、空中顾问、当家巧手、蓝天护卫、空中卫士，东航小画家、温馨下午茶、阳光健身操等空中服务品牌不断推陈出新。

服务只有起点没有终点，只有更好没有最好。

精益六西格玛的运用，使东航的空中服务进入了科学管理的新阶段，随着时间的推移，东航必将为您奉上更为精彩的空中旅途。

我们的特色服务
轮椅走天涯：为每一位需要轮椅的旅客提供轮椅服务。

温馨伴你行：为超出um规定年龄的儿童、不足70岁的老人及其他需要特殊服务
的旅客提供所需的各种服务。

商旅空间：为头等、公务舱旅客及东方万里行金卡旅客提供专人引导、专区休息
候机、提供茶点以及专车接送服务。

便捷直达车：为全航程乘坐东航航班且在虹桥机场当天转机的旅客提供一次性在
始发站办理联程航班值机手续的服务。

特殊旅客一条龙服务：由地面值机、候机、登机组成的服务链，涵盖了旅客咨询
申请、提前办票、接待、陪同、休息、登机等各个细节。

中转服务：“穿梭中国”、“寰宇翱翔”可以让您的中转旅途更轻松、更便捷。

常旅客奖励计划：“东方万里行”目前已成为国内规模最大、积分最优惠的常旅
客奖励计划之一。

会员可以通过搭乘东航及伙伴航空公司航班，
以及入住酒店、享用金融服务、品尝美食、租车、预订酒店、
使用电讯服务及体验休闲与健康服务等累积“东方万里行”积
分，并使用累积的积分参与兑换机票、升舱、逾重行李费、兑
换精美礼品等奖励。

东航快线：20XX年，东航推出“东航快线”，在上海至香港、上海至北京的航线
上推出了大密度往返航班，打造了空中的穿梭巴士。

这一产品深受商
务旅客和中转旅客的欢迎。

经过不懈努力，目前，东航已形成了上海
至香港、北京、广州、厦门、深圳、昆明、西安七条往返快线，其中
上海至香港、上海至北京往返快线达到每日20班以上。

我们的运行控制
运行控制中心可以有效控制全球范围内每一架正在飞
行的东航班机，即使飞机在空中飞翔，其安全状况与运行状况也时刻得到中心的有效监控和保障。

目前运行控制中心可以满足350架飞机的运行控制需求。

运行控制中心对整个公司航班运行进行控制、调度、指挥和支援保障。

它以飞机签派放行为工作核心，具有强大的飞行保障功能。

依托先进的AcARs电报和二次雷达数据库系统对航班进行实时监控，以计算机和网络技术为基础的飞行控制系统还能有效减少航
班延误并提高航班正点，处于运行控制中心系统内的应急反应中心还能在出现可能发生的紧急事件时，实现现场指挥、对内协调、对外联络空中交通管制、机场以及政府相关部门，对事件做出迅速反应，以保证航班安全。

我们的机务维修
以维修控制中心为核心，具有完善的维修管理体系，依靠健全、高效的管理系统和专业技能精湛、经验丰富的系统工程师，时刻对飞机的技术状况、运行信息进行监控，通过
维修(:东方航空服务口号)控制信息网络系统对遍布于世界任何方位的东航飞机实施远程技术支援和安全维护。

签约世博，携手世博
20XX年3月14日上海世博会事务协调局与中国东方航空股份有限公司在北京正式签署中国20XX年上海世博会（航空客运）合作伙伴协议，东航正式成为上海世博会首家合作伙伴。

东航提出了“城市，让生活更美好！东航，让旅行更精彩!”的主题，希望来自世界各地的游客通过搭乘东航的航班，感受东航精致多彩的服务，体验美好的生活。

东航还提出“世界在您眼前，东航在您身边。

”的口号，希望通过东航完善的航线网络和航班衔接，为旅客搭建起世界的便捷空中之桥，让旅客感受到东航一直在您身边。

东航利用自身条件优势，通过全球化网络、人性化服务、普及化推广、主题化产品，让旅客们更了解世博。

20XX年3月，东航集团与中航工业集团共同投资2.8亿人民币建造4000平
方米的中国航空馆奠基。

中国航空馆建筑外形设计源于变幻的“云朵”，蕴含着“飞”与“翔”的理念，寓意航空事业是人类超越“无限”的载体。

航空馆运用抽象的建筑语义，柔软、光滑的材料质感，将“白云”的联想带入观众的印象，简洁的形体、洁白的色彩，在冲击人们视线的同时，
引发无限遐想，开启飞翔之梦。

航空馆如水墨丹青中的一笔，点在蜿蜒黄浦江畔，轻盈的建筑造型既展现了人类征服天空的梦想，也寓意航空技术是人类探索空间无限的钥匙，航空服务是连接城市与生活的灵动网络，进而传达给观众中国东方航空无处不在的超越自我的文化与精神追求。

开园后，东航还将在航空馆出口处设置办票柜台，届时前往虹桥或浦东机场的旅客可在馆内办理登机手续，然后一身轻松地逛世博园，最后直接从世博园区奔赴机场。

为了更好宣传上海世博会，东航还向全国征集世博号飞机的喷涂方案。

世博号飞机是东航的空中客车A340-600型彩绘飞机，用以推广上海世博会，传递上海世博会主题。

该机是当前世界上机身最长的商用喷气式客机。

东航“世博号”飞机机身以世博会会徽颜色——绿色和橙色及东航蓝色和
红色绘成的彩带装饰。

在机身前部，橙色底纹上喷绘绿色的上海世博会会徽图案，绿色的底纹喷绘世博会主题“城市，让生活更美好”的英文表现“bettercity，betterLife”，与东航“银燕”标志巧妙搭配。

这架“世博号”客机不仅传递上海世博会主题，也通过色彩设计，体现了中国欢迎世界各国参加世博会的热情。

我们还设计了3D冰箱贴、世博钥匙扣、世博号飞机模型等多种世博特许商品，为您的旅程添一份惊喜。

结束语
作为中国20XX年上海世博会首家全球合作伙伴及唯一航空客运承运人，东航紧紧围绕上海世博会“城市，让生活更美好！”的主题，秉承“参与世博、宣传世博、服务世博”的理念，凭借优质的服务品牌、庞大的航线网络、先进的客货机队，用高品质的安全飞行、高效率的运行保障、高品味的运输服务为各国来宾架起“世博快线”。

篇三：东方航空乘务组开展学习培训,对服务管理精益求精
东方航空乘务组开展学习培训，对服务管理精益求精
东航对乘务组尤其对乘务长的培训一直很重视，东航认为持续的良好培训才能使东航的服务和管理水平保持前列。

依靠制度的掌控将乘务组纳入正轨，并非难以实现，但是要获得持续的发展力量，让乘务组的工作有源源不断的动力，就要依靠学习的力量。

学习，是让管理成效得到长足发展的不二法门，“学习型团队”不应当只是一句口号，也并非泛泛的学习所在部门的规章制度，而是如海绵吸水一般，从四面八方汲取营养，如业务相近的部门，在某方面尤其突出的部门，学习其长处，总结其经验，吸取其教训并化为我用，同时，也并非让员工局限于学习手册、书本、规章等，更宝贵的，是学习彼此优良的工作经验，互通有无，从根基开始继承良好的传统，打上学习的烙印，然后结合理论知识，以彼此的互相学习作为
增强工作技巧、增进工作实践经验的敲门砖，达到共同进步的效果，从整体上提高工作水准，培养员工成为心中有理论、手中能实践、敢想、敢干、能想、能干的主动型员工，在部门之间形成良好的学习氛围，提供真正员工想学、愿学、对工作有实际效用的学习资源。

从而提升员工的学习积极性。

杜绝空泛、走过场的学习内容。

杜绝消耗了时间、浪费了大量人力、物力却收效甚微的甚至引起抵触情绪的学习模式，牢牢秉持学为所用、学以致用的信条，一切从实际需要出发，那么“学而优则强”，何愁难以实现？
从乘务组本身的要求来说，合理的工作计划，激励为主的管理模式，完善的制度以及学习的环境，看似已能满足工作的需要，但工作的主体，归根结底，依赖的是人的力量。

作为社会性极强的人，想让大家心往一处想，劲往一处使，并不能只依赖冷冰冰的机械的管理手段，人文关怀，在一个和谐的工作环境中，是必不可少的。

对于思想上有波动的员工，乘务长要及时反馈，依靠部门的力量施以援手，解决了乘务员的思想问题，乘务员必然以百倍热情回馈在工作之上。

同时，人文关怀的辐射力量十分强大，一件温暖人心的事，无论大小，往往可以牵动也感动所有人的心，毕竟，管理过程中的民心之所向，万金难求。

综上所述，做一名优秀的乘务长，并非易事。

乘务长管理的正确或失误，将直接影响整个工作的方向，所以，对于
乘务长的工作则提出了一个近乎苛刻的要求：客观。

“兼听则明，偏信则暗，”乘务工作，难免遇到难以解决的困难，如何在看似纷繁芜杂的环境中寻找正确的突破口，带领大家冲出重围，仅靠命令的强制推行是不够的。

客观，即强调实事求是，乘务长应该不偏不倚的以乘务组自身具备的资源、能力，带领整个团队向正确的方向前进，并听取组员最真实的声音。

毛主席在《反对本本主义》中提出：“没有调查，没有发言权”，乘务长工作，不能以个人喜好左右工作的抉择，客观的按照事物本身的发展规律来冷静的处理问题，从计划—制度—人—工作手段—具体实施—形成一个坚实的
牢不可破的管理闭环，乘务组工作，定会获得健康、长足的发展。

由此可见，一名优秀的乘务长，是计划、激励、制度、学习、人文因素、管理者自身这几个元素的有机整合，必须对这些有深刻的理解，才能够做到“运用之妙，存乎一心。

”愿乘务长的管理艺术，在工作中能够闪耀出璀璨的光辉！
东航在实践中总结出一套管理理论，在东航各个乘务组开展学习之后效果非常的不错。