电信企业用户锁定策略分析
解读中国电信网络资源管理中的“锁定”
对未知的恐惧。 新事物的出现必然会弓起权力和资 链中，这样才能真正的 “ Ｉ 锁定”用户为用户创造价值。
源格局 的变化， 既得利益” “ 团体不可避免地要维持 Ｉ格 １ ３ 局。 在资源系统 引入 时， 相关 的流程体 系、 考核 制度、岗 下， 中国电信集团提出企业向综合信息提供商转型的战 位职责就会对使用部门产生压力 ， 增加 了工作失误和扣 略决策。 这对于资源管理系统也具有异 曲同工的指导意 罚奖金 的风 险。 这也使得应用部 门更愿意维持 旧的现状。 义 ， 网络资源系统是具有 丰 富的、时时的信息平 台， 如
资产 的家底而愁眉不展；大客 户部为快速响应 用户 需求 定” 的认识和管理不够。 资源管理初期的主要工作是功 而望洋兴叹等等。究其原因，就是 中国电信极 其庞大 的 能应用的推广和资源管理体系的建设。 虽然数据准确率
固网资源一直没有得到有效的管理。 而面对 日 益加剧的 不高、 绩效考核体系的缺失、 组织架构的不健全等都给 竞争态势，以及电信集团精确化管理的目 标，实施网络 推广工作带来了很大的阻力。 但更为困难的是来自 应用 资源集中管理和调度是提高核心竞争力不可缺少的手段。 部 门的 “ 锁定 ” 。 “ 锁定”产生原因主要来 自 器物层面和制度文化层
资源管理 “ 锁定 ”的对 象
网络资源主要有管线、 交换、 传输、 数据等十类资
中提 高用户的转移成本。
硬件和网络。 网络资源有十种之多， 由于各类资源
源构成 ， 它的主要应用对象是市场部门 （ 而 业务支撑 ） 建设周 期不 同、 、 软件 开发单位 不同造成这 十类资源系统
财务部门 （ 固定资产管理） 、维护部门 （ 查询统计） 建 需要多个不同的物理网络给予支撑。 、 所以使用部门需要 设部门 （ 制定计划） 、审计部门 （ 核对资料） 客响中心 在电 、 脑前布置几个不同的网线， 或专门预备一台电 脑为 （ 资源调度）等。 资源系统的核心价值或生命的源泉是 “ 应用” 。只 误而改进；只有通过应用才能了解使用部 门的真正需
电信用户锁定的SWOT分析与对策
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特区经济 !"#$%&’ ()*# +$)*),- HFFJ 年 H 月
相应的结论。下面就对电信用户的锁定进行分析： 优势因素： 电信业是典型的网络型产业， 存在规模经济和范 围经济， 也存在很强的外部性， 这就为电信企业制定用户锁定策 略提供了基础； 从转换成本看， 目前实施的管制政策和现有的技 术条件， 因号码的不可携带， 电信用户尤其是高消费用户还存在 较高的转换成本。此外， 由于我国还没有全面放开市场准入， 供 用户选择的运营商还不多， 用户转移的情况也不是太明显。 弱势因素：相对其他行业而言，转换成本不高；针对单个运 营商而言， 产品或业务的同质且随着信息技术的提高， 有效竞争 市场的形成，容易出现替代产品或业务，更容易形成竞争；客户 的忠诚度培养相对其他行业而言， 更难于把握和驾驭， 如用户规 模过大。 外部机会因素： 随着国家经济的发展、 相关管制政策的实施 如互联互通的全面实施和信息技术水平的提高， 一方面， 网络的 外部性就不再是单个运营商的优势；另一方面，!"# 也在各运营 商的努力下， 也将不存在显著差异， 这些将成为各运营商制定用 户锁定策略新的起点和平台。此外， 各运营商通过因网致宜实施 战略转型， 为提供差异化服务提供了可能。 威胁因素： 威胁运营商用户锁定策略实施的因素主要有： 政 策， 如将要实施的 “ 号码可携带 ” ， 将会使原来存在的用户的一个 重要转换成本因素不存在。新的产品或业务的不断出现， 如 !!、 视频聊天、 $#% 等及时通话形式的出现成为了电信业语音业务的 替代； 应对 &’(， 随着我国电信市场的放开， 国外运营商的加盟， 将对我国电信运营商制定用户锁定策略是一个很大的冲击。 三、 实施电信用户锁定策略对策 电信企业必须重视用户锁定策略的实施。在电信网络中， 每 个用户的加入都将给其他用户带来好处， 用户数量越多， 他们从 这也是网络效应。 在网络 该网络 ) 或服务 * 所获得的效用也越大。 效应影响下，用户规模很重要，率先获得了大量用户的企业，将 激发正反馈效应而实现加速发展。而失去了一定用户的运营商 丧失市场份额的速度也是加速度的。梅特卡夫法则认为， 网络中 随着网络规模的扩大， 其价 每个人的效用与 + ) + , - * 成正比， 值指数倍增长。因此， 用户规模成为衡量一个网络价值的非常重 要的指标。一个理性的用户在选择加入某个网络或购买某种产 品时，将据其做出判断，一般地，他们更倾向于选择那些规模较 大， 用户较多的网络或产品， 同时新客户的行为又进一步强化了 网络的外部性，使更多的用户愿意选购该网络，所以，这种自我 强化机制是一种强者更强、 弱者更弱的马太效应。 此外， 在实施锁定策略中， 还应该考虑以下方面 . 还包括对潜在用 ! 细分用户。这不仅是对原有用户的细分， 户的细分。通过细分用户， 不但推出有针对性的产品或服务， 而 且采用不同的营销和服务方式。比如针对学生和商务人士所采 取的营销策略就不可能一样。 不仅顾客参与 " 提高用户的满意度。电信业作为网络经济， 的主动性增强， 用户在的主导权将更加突出，而且选择的主动性 也得到加强。运营商的市场营销战略应该强调如何更方便及时 地满足用户的需求欲望。因为网络上的丰富信息使顾客的选择 余地变得很大， 在满足个性化消费需求的驱动之下， 企业必须严 格地执行以用户需求为出发点，并以满足用户需求为归宿点的 现代市场营销思想， 否则用户就会选择其他企业的产品。
电信行业加强用户信息保护的管理措施
电信行业加强用户信息保护的管理措施随着信息技术的发展和普及，电信行业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，与此同时，用户信息泄露、盗窃等问题也层出不穷。
为此，电信行业迫切需要加强用户信息保护的管理措施，保障用户的隐私安全。
本文将就此问题进行讨论，并提出一些可行的解决方案。
一、加强数据存储与传输安全用户信息的安全首先关乎数据存储与传输的安全。
电信企业应建立完善的数据中心，并采用高效的加密算法，确保用户信息在存储、处理和传输过程中的安全性。
此外，企业应定期进行安全评估和漏洞扫描，及时修复漏洞和强化系统安全性，防止黑客攻击或恶意软件入侵。
二、加强身份验证和访问控制电信企业应加强用户身份验证和访问控制的管理，确保只有经过授权的用户才能访问和使用用户个人信息。
一方面，企业可以采用强密码策略，要求用户设置复杂且独特的密码，并定期要求用户更新密码。
另一方面，企业可以引入双因素认证等高级身份验证机制，增加用户身份的可信度和安全性。
三、加强员工教育与培训电信企业的员工是保护用户信息安全的第一道防线，因此，加强员工的信息安全教育与培训至关重要。
企业应定期开展安全培训，向员工普及信息安全意识、安全操作规范等，并设立举报机制，鼓励员工及时报告安全事件或可疑行为。
此外，企业还应对员工进行背景审查，确保员工的诚信和责任心。
四、加强监管与合规政府监管部门应加强对电信企业的监管力度，建立健全的用户信息保护法律法规，明确企业应遵守的管理要求和责任。
同时，政府部门还应加大对电信企业的监督检查力度，对违规行为进行严厉处罚，以起到震慑作用。
此外，电信企业应积极参与各类标准制定和行业自律组织，共同推动行业的规范发展。
五、建设用户信息保护治理体系电信企业应建设完善的用户信息保护治理体系，确保用户信息安全的全面性和持续性。
企业可以制定详细的用户信息保护策略和操作规程，并建立相应的管理机构和岗位，明确各个环节的责任与义务。
此外，企业还可以引入第三方安全审核机构，对用户信息保护措施进行定期评估和认证，提升外部监督和公信力。
账户锁定策略 批处理
账户锁定策略批处理全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：账户锁定策略是一种重要的信息安全措施，用于保护用户账户不被未经授权的访问。
在企业信息系统中，账户锁定策略是至关重要的一环，可以有效降低账户被盗用或滥用的风险。
批处理是指一次性处理一组作业的程序或指令，通常用于自动化和优化系统管理工作。
结合账户锁定策略和批处理技术，可以更加高效地管理用户账户，提高系统的安全性和稳定性。
账户锁定策略通常包括以下几个方面：1. 登录失败次数限制：通过设置登录失败次数的阈值，当用户连续多次输入错误的密码时，系统将自动锁定该用户账户，以防止暴力破解密码。
2. 超时自动注销：设置账户在一定时间内无操作后自动注销，以避免长时间未操作的账户被滥用。
3. 强制密码更新：规定用户定期更改密码，保证账户的安全性。
4. 双因素认证：除了账号密码外，还需提供第二个因素进行认证，如手机验证码、指纹等，提高账户的安全性。
5. 审计日志监控：实时监控账户的使用情况，及时发现异常行为并进行处理。
批处理技术可以对账户锁定策略进行自动化管理和检测，提高系统管理效率和安全性。
下面介绍一些常用的账户锁定策略批处理方法：1. 脚本批处理：编写脚本程序，实现对用户账户的锁定和解锁操作。
在某些情况下，可以通过脚本程序批量锁定或解锁多个账户，提高了操作的效率。
2. 自动化工具：一些安全管理工具如安全审计系统、入侵检测系统等，可以自动监测账户的使用情况，根据设定的规则自动锁定账户，及时处理安全事件。
3. 定时任务：通过定时任务管理用户账户，定期检测登录失败次数过多的情况，自动执行账户锁定操作，保障系统安全。
4. 命令行操作：系统管理员可以通过命令行工具，对账户进行锁定、解锁等操作，快速、方便地管理用户账户。
第二篇示例：账户锁定策略是信息安全管理中的一项重要措施。
当用户多次输入错误密码，或者账户存在异常行为，系统管理员需要及时将账户进行锁定，以防止账户被不法分子利用攻击系统。
我国3G电信运营商对用户锁定策略的分析
我国3G电信运营商对用户锁定策略的分析收稿日期:2011 03 02彭思偲(上海交通大学安泰经济与管理学院,上海 200030)摘 要:通过构建和推导两阶段的H o telling模型得出:在双寡头市场上,对于兼容系数为k,转移成本为s,网络外部性强度分别为 、 的网络产品,在进入市场之初,厂商应慎重考虑好两阶段所需面临的各种竞争策略,包括提高网络外部性、转移成本和降低兼容性系数,且这些竞争策略互相制约。
模型结合实际引入不同参数,验证了目前电信运营商采取锁定策略是符合模型推导所得的结论的。
关键词:用户锁定;转移成本;网络外部性;电信运营商网络经济是一种最近三十年才被经济学家发现并关注的全新经济模式。
按照传统经济学的观点,产品的成本决定产品价格,产品的价格决定市场的需求。
但在网络经济中,市场规模才是决定产品价值的重要因素,网络产品是否具有竞争力很大程度上取决于该产品的市场规模。
电信行业是具有很强网络效应的行业,随着第三代移动通信技术(简称3G)逐渐成熟,我国的电信运营商采取了各种竞争策略争夺客户。
1 转换壁垒对锁定策略的影响1.1 锁定模型的基本假设与分析厂商假设[7]:假设厂商A、B分别位于[0,1]线性城市的两端进行价格竞争。
A、B两厂商分别向该市场提供两种具有网络外部性的产品A 和B,假设A、B产品的网络外部性强度系数分别为 、 ,且 、 (0,l)。
同时,假设A、B产品的兼容性系数为k [0,1],反映了产品兼容性强度的大小。
当k=0时,A、B完全不兼容;当k=1时, A、B完全兼容。
令转换成本为s。
为使至少有一部分消费者能转移,令s [0,1]。
为简化分析,假设厂商生产的边际成本为0。
理性的厂商由于预期消费者将受到转换成本的直接制约,及网络外部性和各种转换成本的影响,既可以追求当期利润最大化,也会追求两期望利润现值之和的最大化。
消费者假设:假设在某个市场区域的消费者在[0,1]的线性空间上均匀分布,并且每个消费者每次只能购买一件产品。
电信运营商的网络安全策略保护用户信息的关键
电信运营商的网络安全策略保护用户信息的关键网络安全是当今社会面临的重要挑战之一，尤其是对于电信运营商来说，保护用户信息的安全至关重要。
为了实现这一目标，电信运营商采取了一系列关键的网络安全策略。
本文将讨论这些策略的重要性和实施方式。
一、加密通信保护用户信息的关键之一是确保通信的安全性。
电信运营商通过使用加密技术来保护用户信息在传输过程中的安全。
加密通信使用密码算法将用户的通信内容转化为密文，以防止未授权的用户窃取或篡改信息。
这种方式可以确保用户的敏感数据在传输过程中不会被恶意攻击者获取。
二、访问控制为了保护用户信息的安全，电信运营商实施了访问控制策略。
这种策略可以限制未经授权的访问，确保只有经过身份验证和授权的用户才能访问关键的用户数据。
通过实施访问控制策略，电信运营商可以防止未授权的访问和潜在的数据泄露。
三、安全监测和事件响应除了预防措施，电信运营商还采取安全监测和事件响应策略来保护用户信息的安全。
安全监测涉及实时监控网络和系统，以检测任何异常活动或潜在威胁。
一旦发现异常情况，电信运营商会立即采取措施进行事件响应，以降低潜在风险的影响。
四、人员培训和意识提升电信运营商还意识到人为因素对网络安全的重要性。
因此，他们提供相应的培训和意识提升计划，以确保员工了解最佳的网络安全实践。
培训内容包括识别潜在的网络威胁和实施安全控制措施等。
通过提高员工的网络安全意识，电信运营商能够进一步保护用户信息的安全。
五、持续改进和更新网络安全形势不断变化，新的威胁和漏洞层出不穷。
因此，电信运营商需要进行持续改进和更新，以适应不断变化的网络环境。
这包括改进现有安全措施，更新防护软件和硬件，以及与安全领域的专业机构和公司合作进行安全评估和漏洞修补等。
总结：电信运营商的网络安全策略是保护用户信息安全的关键。
加密通信、访问控制、安全监测和事件响应、人员培训和意识提升以及持续改进和更新都是实现这一目标的重要策略。
电信运营商应始终将网络安全置于重要位置，以保护用户信息，维护用户信任。
电信企业大客户营销策略研究
电信企业大客户营销策略研究第一篇：电信企业大客户营销策略研究电信企业大客户营销策略研究当前，电信市场竞争格局发生着深刻的变化，整个电信市场的营销模式也逐渐从单一的业务品牌推广演变到全方位、多层次的品牌体系管理以及相应的各种营销配套的层次。
面对给电信运营商带来巨大营业收入和利润的大客户，各大运营商均采取了灵活多样的营销手段，通过加大对大客户区域通信资源的投入和与运营商之间资源互补，拓展自身的业务深度和广度。
但目前电信企业在大客户营销的策略上仍然存在着以下一些不足：电信企业针对大客户的市场细分深度不够，对满足大客户消费特点的个性化业务产品组合、产品策略缺乏开发和策划的主动性。
造成这种现象的主要原因在于市场研究不够，缺乏市场调查，主观臆断决策，无法为各行业的大客户量身定做符合其需求的电信产品，不能在竞争中突出自己产品的差异性，有时甚至会误导大客户使用并不符合自身特点的电信产品。
电信企业在沟通方面比较短视。
大客户具有很高的ARPU值，大客户的流失造成利润空间的缩小，留住和开发大客户是大客户营销的一个重要课题。
但是受中国传统文化的影响，电信企业许多营销人员过分重视营销过程中的人际关系，而忽略了电信市场营销过程中的“契约”关系，一旦电信市场发生变化和双方人员发生变动，业务关系也会随之发生改变。
因此，只靠人际关系的营销是很难带给企业长期效益的，难以实现电信的可持续发展。
电信企业的内部管理流程有待完善。
主要表现在：计财部门缺乏对现有业务产品的成本测算，导致价格政策的制定缺乏有力依据；客户经理谈判能力不高，导致不能有效运用非价格策略来减少价格折让；后台支持跟不上，资源调度、故障排除等流程不畅。
面对竞争的压力，面对自身在大客户营销中出现的不足，电信企业应在营销策略上下足功夫，在留住现有大客户的基础上，积极地开发新的大客户资源，以提高市场占有率，获取利润。
具体而言，应从产品、价格、促销、渠道、服务、关系6方面加强营销渗透。
公司战略化营销,锁定想要的目标客户
公司战略化营销，锁定想要的目标客户随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断升级，企业要想获取更多的市场份额，就需要有一套有效的战略化营销方案。
战略化营销的核心在于锁定想要的目标客户，从而实现资源的优化配置和市场的精准投射，进而达到营销效果的最大化。
一、锁定目标客户的重要性市场竞争的本质是消费者竞争，消费者是市场的裁判。
因此，如果企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须要深入了解并锁定目标客户。
锁定目标客户，可以极大地提高营销的效率和精准度，避免资源的浪费和市场的无效推广。
同时，锁定目标客户也可以使企业的品牌形象更加一致和完整，从而更好地满足目标客户的需求，提高品牌信任度和忠诚度。
二、如何锁定目标客户要锁定目标客户，首先要明确企业所处的市场环境，选择适宜的营销战略和方法。
通常可以通过以下几个步骤来实现：1.定位目标市场企业需要明确自己的产品或服务的特点和优势，确定适合的市场定位。
在定位时，需要考虑这个市场的特点和消费者的需求，选择适宜的营销策略和推广手段。
2.确定目标客户群体企业需要通过市场调研和分析，了解目标客户的特点和需求，细分用户群体。
在细分用户群体时，需要考虑客户的年龄、性别、职业、收入、地域等特征，从而更好地了解他们的消费习惯和行为，确定更精准的营销目标。
3.制定营销方案企业需要根据目标客户的特点和需求，制定针对性更强的营销方案和推广策略。
例如，选择适合的媒介进行广告投放，采用特定的促销活动或市场赠品等，以吸引目标客户。
4.实施营销计划在制定好营销方案后，企业需要采取有效的措施推广营销活动，并跟踪客户的反馈和市场变化，及时调整推广策略，保证营销方案的实施效果。
三、优势和应用案例锁定目标客户的优势在于能够针对性更强地制定营销策略和推广方案，更好地满足客户的需求。
同时，精准锁定目标客户还可以有效减少广告投放成本和推广费用，提高广告效益。
在实际应用中，很多企业已经通过锁定目标客户来实现市场拓展和营销推广。
基于顾客锁定的电信企业战略选择
基于顾客锁定的电信企业战略选择［摘要］由于转换成本等因素的存在,锁定顾客成为电信企业吸引和保持客户、巩固在位优势、获得持续利润和长久优势的法宝。
本文以电信企业的视角,分析了两种情况下企业的战略选择：争夺新客户与专注老客户的战略选择；依赖外生转换成本与创造和提高内生转换成本的战略选择,并用实例加以验证,对企业的做法给出了建议。
［关键词］电信企业；顾客锁定；战略选择1 引言网络和信息技术的发展,为企业竞争提供了前所未有的可能,在技术力量、供需关系和竞争行为等多重作用力的推动下,“顾客”在价值链中的地位日趋显著,日益成为价值链的中心。
由此以来,如何获得并保有顾客的问题,便成为企业竞争中的核心课题之一。
同时,电信业也以异常迅捷的速度发展,对经济社会产生了前所未有的影响。
本文以电信企业的视角,探讨锁定顾客的战略和策略,从概念入手,分析了两种情况下的战略选择：电信企业到底是应当争夺新客户还是专注老客户？在现阶段及今后一段时期内,电信企业应当依赖外生转换成本还是内生转换成本来锁定客户？在回答问题的同时给出了建议。
2 顾客锁定的概念锁定的结果是留住顾客,如下图所示,假如顾客在T1阶段购买了A企业的产品或服务,那么在T2阶段,顾客由于种种原因,将继续“被迫”购买A企业的产品或服务,因为顾客选择其他企业的产品和服务是有成本的,这些限制顾客从一种品牌向另一种品牌转移的成本被称为转换成本。
顾客在第二阶段的交易中是否改换品牌取决于转换成本的大小,当转换成本足够大,致使顾客不能随意转换品牌时,锁定顾客就发生了。
企业会在T2阶段为了争夺客户基础而展开竞争。
转换成本是顾客从一种原来使用的产品或者服务转到新的产品与服务所付出的代价,其本质是人们未来的选择要受到今天选择的限制。
卡尔?夏皮罗和哈尔?瓦里安(2000)认为,转换成本的存在会造成用户锁定。
T?G?勒维斯(1999)指出：锁定是企业通过吸引客户从而占领主要市场份额的过程。
电信行业中的用户行为分析与营销策略
电信行业中的用户行为分析与营销策略在当今数字化时代，电信行业扮演着连接人与世界的重要角色。
对于电信运营商而言，了解用户的行为模式并制定相应的营销策略至关重要。
本文将探讨电信行业中的用户行为分析与营销策略，以帮助电信运营商更好地理解用户需求并提高市场竞争力。
1. 用户行为分析用户行为分析是通过收集和分析大量用户数据来了解用户在使用电信服务时的行为模式。
以下是一些常用的用户行为分析方法：1.1 用户购买行为分析了解用户的购买行为对电信运营商来说至关重要。
通过分析用户在购买电信服务和产品时的偏好、消费能力以及购买频率，可以更好地制定定价策略、推销活动和产品包装。
1.2 用户使用行为分析用户使用行为分析旨在了解用户在使用电信服务和产品时的习惯和偏好。
通过跟踪用户在通话、上网、发送信息等活动中的行为，电信运营商可以调整服务质量、增加特色功能，以满足用户需求。
1.3 用户离网行为分析用户离网行为分析帮助电信运营商了解用户为何选择离开，这有助于减少用户流失率。
通过分析用户离网的原因，如价格不合理、服务质量不佳等，电信运营商可以改进产品和服务，提高用户忠诚度。
2. 营销策略电信运营商可以基于用户行为分析结果制定针对性的营销策略，以提高用户满意度和市场份额。
以下是一些常用的营销策略：2.1 个性化推荐通过用户行为分析，电信运营商可以了解用户的兴趣和需求，并向他们提供个性化的产品和服务推荐。
例如，根据用户的通话习惯，推荐适合他们的通话套餐或增值服务，从而提高用户黏性。
2.2 客户关怀计划电信运营商可以通过客户关怀计划增强用户对品牌的信任和忠诚度。
这可以包括定期发送节日祝福、提供专属优惠等方式，让用户感受到被重视和关心。
2.3 社交媒体营销社交媒体已成为用户获取信息和交流的主要渠道。
电信运营商可以通过社交媒体平台与用户进行互动，了解用户的反馈和需求，并及时回应。
此外，还可以通过社交媒体广告和推广活动吸引潜在用户。
2.4 联合营销与其他行业合作推出联合营销活动是一种有效的营销策略。
电信运营商的市场定位策略如何吸引目标用户
电信运营商的市场定位策略如何吸引目标用户随着信息时代的发展，电信运营商扮演着联系人们与世界的重要纽带。
在激烈的市场竞争中，如何制定有效的市场定位策略，吸引并留住目标用户成为电信运营商迫切需要解决的问题。
本文将探讨电信运营商的市场定位策略，帮助其有效吸引目标用户。
一、分析目标用户的需求和偏好为了吸引目标用户，电信运营商首先需要深入了解目标用户的需求和偏好。
通过市场调研、用户反馈等手段，运营商可以了解用户对通信服务的期望、使用习惯以及对产品和服务的偏好。
在这一基础上，电信运营商可以有针对性地开发和推出符合用户需求的产品和服务，提供更好的用户体验。
二、定位独特的品牌形象在竞争激烈的市场中，电信运营商需要树立独特的品牌形象，以吸引目标用户的关注和信任。
通过精心设计的品牌形象，电信运营商可以在用户心中树立一种独特的认知和印象。
例如，某些电信运营商通过与知名品牌合作，强调自身的高端、时尚形象，吸引那些注重品牌形象的目标用户。
三、提供个性化的产品和服务目标用户通常对个性化的产品和服务更感兴趣，因此电信运营商应提供多样化的选择。
例如，一些运营商推出了个性化套餐，用户可以根据自己的需求和偏好选择通话时长、流量和服务内容等。
此外，电信运营商还可以提供增值服务，如内容订阅、保险服务等，以满足用户不同的需求。
四、注重网络体验质量对于大多数用户而言，网络体验质量是选择电信运营商的重要因素之一。
因此，为了吸引目标用户，电信运营商需要注重提升网络质量和性能。
通过不断优化网络结构、提升带宽和信号覆盖等手段，电信运营商可以提供更稳定、高速的网络连接，满足用户对高质量网络体验的需求。
五、实施差异化营销策略市场竞争激烈，仅依靠产品和服务的优势往往无法突出。
因此，电信运营商需要实施差异化的营销策略，以突出自身的优势，并吸引目标用户。
例如，通过线上线下的整合营销，提供免费试用、优惠活动等，吸引用户尝试并选择自己的产品和服务。
此外，电信运营商还可以与其他行业合作，开展联合营销，从而拓宽目标用户群体。
我国3G电信运营商对用户锁定策略的分析
我国3G电信运营商对用户锁定策略的分析网络经济是一种最近才被经济学家关注的全新经济模式,它的特点是市场规模决定产品价值,市场规模则是消费者选择的结果,并且用户明天的选择受到当前选择状态的限制。
它的竞争内容和形式,传统经济学无法解释。
电信行业是具有很强网络效应的行业,随着技术的进步和消费者需求的变化,越来越多的周边行业被整合进电信业。
随着第三代移动通信技术(简称3G)逐渐成熟,各电信运营商为了争取更庞大的用户,我国三大电信运营商——中国移动、中国联通、中国电信施展浑身解数在市场上抢夺客户群体。
本文利用两阶段的Hotelling模型,将厂商与消费者之间的交易行为分成两个阶段,着重研究具有网络外部性的网络产品市场中,网络外部性、转移成本、产品兼容性共同构筑的转换壁垒是如何影响厂商们对消费者的锁定策略,以及如何指导厂商们在市场中的经济行为。
通过对模型的构建和推导分析得出:在双寡头市场上,对于兼容系数为k,转移成本为s,网络外部性强度分别为α、β的网络产品,在进入市场之初,厂商应慎重考虑好两阶段所需面临的各种竞争策略,包括提高网络外部性、转移成本和降低兼容性系数,而且这两阶段间的各种竞争策略是互相制约的。
并根据实际情况调整已有的模型,演绎推理出各个相关结论。
本文最后讨论各个电信运营商具体的锁定策略实施方案,提出如何正确地从技术锁定策略和情感锁定策略出发,才能以较高的转移壁垒成功地锁定及发展顾客。
又从政府的角度出发,探讨政府采取的策略对市场以及用户福利的影响。
接着结合移动与联通在苹果iPhone手机市场上的争夺战的案例进行辅助说明,进一步验证了各种厂商采取锁定策略的动机。
最后还对电信运营商及政府提出一些利于3G行业发展的建议。
电信运营企业的客户关系管理与提升
电信运营企业的客户关系管理与提升在电信行业竞争日益激烈的同时，客户关系管理成为了电信运营企业的重要战略之一。
优秀的客户关系管理不仅能够提高企业的竞争力，还能够促进客户满意度提升和业务增长。
本文将探讨电信运营企业的客户关系管理策略以及如何提升客户关系。
一、客户关系管理策略1.客户分类与细分对于电信运营企业而言，不同类型的客户需求和价值是有差异的。
因此，对客户进行分类和细分是客户关系管理的第一步。
可以根据客户的消费行为、消费能力、忠诚度等指标进行分类，然后针对不同客户群体制定相应的营销策略。
2.建立客户数据库建立有效的客户数据库是客户关系管理的基础。
通过收集客户的基本信息、购买习惯、偏好等数据，可以更好地了解并回应客户需求。
同时，客户数据库还可以用于开展客户分析，为客户关系管理提供有力支持。
3.提供个性化服务个性化服务是客户关系管理的核心。
通过分析客户需求和行为，针对不同客户提供个性化的产品和服务，如优惠券、定制套餐、专属客服等，以满足客户多样化的需求。
个性化服务能够增强客户满意度和忠诚度。
4.建立多渠道沟通体系与客户建立多渠道的沟通体系是客户关系管理的关键。
除了传统的电话、邮件等渠道外，还可以通过社交媒体、在线客服、APP等新兴渠道与客户进行沟通。
通过多渠道的沟通，可以更加及时地了解客户反馈和需求，提供更好的服务体验。
5.重视客户投诉处理客户投诉是宝贵的反馈机会，能够帮助企业发现问题并改进服务。
电信运营企业应该建立完善的投诉处理机制，及时响应客户投诉，并且进行有效的解决。
通过积极处理客户投诉，能够增强客户满意度和信任度。
二、客户关系提升策略1.定期进行客户满意度调研客户满意度调研是了解客户需求和评估服务质量的重要手段。
通过定期的调研，可以及时了解客户对企业产品和服务的满意程度，并针对不同问题进行改进，提升客户的满意度。
2.建立客户忠诚度计划客户忠诚度是企业长期发展的重要保障。
建立客户忠诚度计划，通过积分、礼品等方式来鼓励客户长期合作和消费，同时提供专属的福利和服务，以提升客户的忠诚度。
电信运营行业的客户关系管理与营销策略
电信运营行业的客户关系管理与营销策略在现代社会中，电信运营行业起到了连接人与人之间的纽带作用。
随着通信技术的快速发展，电信运营商不仅提供基础的电话和短信服务，还逐渐发展出了互联网接入、移动支付、视频通信等多种服务。
然而，面对激烈的市场竞争，电信运营商需要有效地管理客户关系，并制定适当的营销策略来吸引和保留客户。
本文将探讨电信运营行业的客户关系管理与营销策略。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业与其客户之间建立和维持良好关系的过程。
对于电信运营商来说，客户关系管理至关重要。
首先，良好的客户关系可以提高客户满意度，增强客户的忠诚度。
一个满意的客户不仅会继续使用运营商的服务，还愿意推荐给他人，帮助企业扩大市场份额。
其次，客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户需求，及时提供个性化的解决方案。
最后，良好的客户关系有助于企业建立品牌形象，提升企业在市场中的竞争力。
二、客户关系管理的实施策略1. 建立完善的客户数据库客户数据库是客户关系管理的基础。
电信运营商需要搜集客户的基本信息和交流历史，包括姓名、联系方式、购买记录等。
通过分析客户数据，企业可以更好地了解客户需求，制定个性化的推广活动。
同时，客户数据库也方便企业与客户进行有效的沟通和反馈。
2. 提供贴心的客户服务电信运营商应该提供全天候的客户服务，确保客户的问题能够及时得到解决。
通过建立呼叫中心、在线客服平台等渠道，客户可以方便地与企业进行沟通。
另外，企业还可以提供在线自助服务，如账单查询、套餐变更等，方便客户随时随地处理相关事务。
3. 进行定期的沟通与反馈定期的沟通与反馈是维系客户关系的重要环节。
通过发送问卷调查、举办客户活动等方式，企业可以了解客户对服务的满意度以及对产品的改进意见。
同时，企业应该及时回复客户的反馈，并采取措施解决问题，以展示对客户的重视和关注。
三、电信运营行业的营销策略1. 强化品牌建设电信运营商需要提升品牌形象，树立良好的企业形象。
电信运营的用户增长策略吸引和留住更多的用户以实现业务增长
电信运营的用户增长策略吸引和留住更多的用户以实现业务增长随着互联网的快速发展，电信运营商竞争激烈。
为了实现业务增长，吸引并留住更多的用户成为了电信运营商亟需解决的问题。
本文将探讨电信运营商应采取的用户增长策略，并给出相关建议。
一、提供优质服务提供优质的服务是吸引用户的首要条件。
用户希望能够享受到高速稳定的网络连接，畅快的通话质量以及周到的客户服务。
因此，电信运营商应加强网络基础设施建设，确保用户能够随时随地得到优质的通信服务。
同时，提供全天候的客户服务渠道，及时解决用户遇到的问题，增强用户对电信运营商的信任感。
二、推出个性化套餐为了满足不同用户的需求，电信运营商应推出个性化套餐。
例如，保持基础套餐的稳定性，并紧跟时代的趋势，推出适合不同用户群体的增值套餐，如宽带加电视，流量包等。
此外，根据用户的消费习惯和需求，提供灵活的选择，让用户能够根据自身情况进行套餐的定制。
这样能够满足用户个性化的需求，增加用户对电信运营商的黏性。
三、积极开展营销活动积极开展营销活动是吸引用户的重要手段。
电信运营商可以通过举办抽奖活动、优惠促销等方式吸引用户的关注，并推出针对新用户和老用户的优惠政策。
此外，与其他企业合作，推出跨界合作的营销活动，如与电商平台合作推广优惠券等。
通过这些活动，电信运营商能够吸引更多用户的关注并提升业务增长。
四、提供增值服务电信运营商可以提供各种增值服务来吸引用户和提高用户的黏性。
例如，推出便捷的在线支付服务、云存储服务等。
这些服务能够提升用户的使用体验，使用户更愿意选择电信运营商的服务。
同时，电信运营商还可以提供各种应用程序及时更新，满足用户对新技术的追求。
这些增值服务的提供将有助于吸引更多用户，并提高用户的忠诚度。
五、开展社交媒体宣传随着社交媒体的普及，电信运营商可以利用社交媒体平台进行宣传和推广。
通过在微博、微信、抖音等社交媒体平台上发布有趣、有用的内容，吸引用户的关注和参与。
此外，可以通过在线社群等方式，建立起用户之间的联系，增加用户的互动性和用户的粘性。
浅谈电信企业的大客户服务营销战略
浅谈电信企业的大客户服务营销战略浅谈电信企业的大客户服务营销战略摘要：对于电信企业来说，大客户是极其重要的战略资源，是电信企业生存和发展的命脉。
在电信企业间竞争异常激烈的今天，实施大客户营销战略，提高大客户的忠诚度和避免其流失，已成为当前营销工作的重中之重。
可以按照客户需求组合产品，提供个性化服务和推进业务创新方面予以完善，以及采取价格、促销、渠道、服务、关系及其组合的策略，推进大客户营销工作。
关键词：电信企业，大客户，营销战略随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放，广大电信客户需求期望的增强和选择运营商余地的拓展，中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。
同时，随着感性消费和个性消费时代的到来，传统的营销方式亦让位于强调“合作”的关系营销。
中国电信运营业必须适应这些新形势下的巨大变化，企业的经营理念也应相应调整并提升。
种类范围和数量。
与大客户建立并维持良好的关系，提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键。
关注大客户、追求大客户满足度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律。
二、如何实施对大客户服务工作要充分体现优质优先优惠的原则。
实行重点服务，具体对不同的大客户又有不同的侧重点和要求，对重要客户在服务中必须给予通信上的保障，做到畅通无阻，对重点大客户在服务中尽可能满足其通信要求，充分做到优质、优先、优电路，优设备、优惠和定期上门服务，对潜在大客户要积极猜测，随时跟踪，加强联系，努力争取其早日成为重点大客户。
大客户营销工作可以通过以下几种策略来展开：价格竞争策略自打破垄断、开放市场以来，电信市场的价格战持续不断，非凡是移动通讯、长途IP电话等高利润的业务和互联网的接入等开放程度较高的业务价格竞争尤为激烈。
但是对价格竞争，过度地强调和回避都是不可取的，必须遵照市场经济的基本规律，实行等价交换的原则。
即使在市场竞争最为激烈的时刻，也不能以低成本进行价格战，要以非价格策略为主。
浅析企业信息化建设中顾客锁定机制
浅析企业信息化建设中顾客锁定机制顾客锁定在企业信息化建设过程中是一个常见现象。
本文讨论了锁定现象的形成过程及信息化建设的过程与锁定程度的关系，并分析了顾客锁定对供应商和客户的影响。
关键词：信息化建设顾客锁定在英文中，锁定一词为Lock-in，顾客锁定即为Consumer lock-in，其涵义是指将某人锁在房中，引申为某人的活动受到了限制。
具有研究意义的是在经济交易活动中的顾客锁定现象，这种现象在企业信息化建设的过程中非常普遍。
企业信息化建设的过程与锁定形成一般来讲，一个企业在进行信息化建设的过程中，对一个具体项目的实施通常按照“总体规划、分步实施”的原则，比如一个ERP系统通常包括订单管理、主生产计划、采购管理、库存管理、设备维护管理、人力资源管理、财务管理等等功能模块。
企业常常根据自身的财力、人力及需要情况，决定先上生产计划、财务管理等几个模块，几年后根据企业发展再上几个模块。
企业在决定上信息化系统以后，开始进行前期工作、实施准备、原型模拟、二次开发、切换实施以及巩固提高等一系列的工作，各工作阶段包含的具体工作信息如图1所示。
在图1企业的信息化建设的过程当中，企业信息化产品的生产商和应用信息化产品的客户企业之间发生交易，如果客户企业在前一阶段购买了A厂商的产品，那么在该企业后来的信息化建设阶段，由于转移成本等因素，顾客将“被迫”继续购买A厂商的产品，于是A厂商就实现了对客户企业的锁定。
锁定生成是一个动态过程，它源于顾客的成本投资与需求的实现之间存在时空差异。
尽管在第一个阶段的交易是公平的，客户企业付出成本并获得等值的信息化产品，但产品的消费过程相对滞后，消费体验是在消费过程中或消费后实现的。
客户企业与提供信息化产品的厂商，从初始交易到其中某一方被锁定的过程中，转移成本会随着时间而增大。
正是因为转移成本的时间累计效应，最终导致了锁定状态的出现，并且锁定关系也随时间推移越来越牢固，且该过程不可逆，在该过程中的锁定程度量化曲线可近似表示如图2所示。
会员锁客策略分析方案
会员锁客策略分析方案会员锁客策略是指通过一系列的措施和手段，提升会员的忠诚度和黏性，使其更加依赖并长期保持与企业的关联。
下面是一份会员锁客策略分析方案。
1. 了解会员需求首先，企业需要通过调研和分析，深入了解会员的需求和偏好。
这可以通过会员问卷调查、用户反馈和消费数据分析等方式来实现。
了解会员的需求是制定有效的锁客策略的基础，只有为会员提供他们真正需要的产品和服务，才能成功地留住他们。
2. 个性化服务在了解会员需求的基础上，企业可以通过个性化服务来锁住会员。
通过会员数据库的管理，记录会员的消费习惯、兴趣爱好、生活习惯等信息，并根据这些信息，提供个性化的产品推荐、专属优惠和定制化服务。
个性化服务能够有效提升会员的忠诚度，让他们感受到企业的关心和关注。
3. 推出会员专属权益企业可以针对会员推出一些独特的专属权益。
比如，会员可以享受到更多的优惠折扣、积分兑换和礼品赠送等特权。
此外，还可以开展会员活动，如会员专场、会员游览等，让会员有机会与企业互动，提升他们的参与感和归属感。
4. 加强沟通和互动与会员保持密切的沟通和互动对于锁客至关重要。
企业可以通过短信、电子邮件、微信等方式，定期向会员发送最新的产品资讯、优惠活动和专属推荐。
同时，企业还可以建立会员交流群，通过这些渠道与会员保持互动，了解他们的意见和建议，并及时做出回应。
5. 强化会员关怀和售后服务好的售后服务和关怀对于提升会员忠诚度至关重要。
企业可以建立专属的会员服务热线或客户关怀中心，保证会员在购买和使用过程中得到及时的支持和帮助。
此外，还可以针对会员推出一些增值服务，如免费技术支持、免费送货等，提升会员的满意度。
6. 数据分析和追踪企业在实施会员锁客策略的过程中，应加强数据分析和追踪工作。
通过对会员消费行为和购买历史的分析，及时发现会员的消费动态和转变趋势。
通过数据追踪，及时调整和优化锁客策略，确保其能够持续有效地吸引和留住会员。
以上是一个会员锁客策略分析方案，通过了解会员需求、个性化服务、会员专属权益、加强沟通和互动、强化会员关怀和售后服务，以及数据分析和追踪等措施，企业可以成功地留住会员，提升公司的品牌忠诚度和竞争力。
电信运营商客户保持策略探讨
电信运营商客户保持策略探讨在日益激烈的市场竞争中，客户是企业的宝贵资源，他们既是企业现有财富的保障，也是企业未来发展的基础，因而客户的争夺战是企业竞争的焦点。
随着电信市场垄断局面的打破，市场上的厂商获利由垄断时期的高额利润降至市场平均利润水平。
在这种情况下，客户保持的重要性就在竞争中凸现出来。
研究发现，客户保持比市场份额、规模经济等对于利润具有更大的影响。
调查机构的数据显示：用户保持率增加5%，就有望为运营商带来85%的利润增长。
由于客户流失而使企业遭受利润损失是当前电信企业普遍面临的问题。
Verizon公司在美国拥有2 800万客户，但是该公司每个月客户流失率大约为2.5%，每年因客户流失使Verizon公司减少收入约为16.8亿美元。
为此，电信运营商如何发挥自身优势，保持客户并吸引更多的有效客户加入到自己的阵营，将直接关系到其在电信市场上的地位。
国内电信客户现状及流失原因客户现状分析互联网的迅猛发展分流了大量电信客户IP技术的迅猛发展，从根本上动摇了传统电信发展的模式。
IP技术使得电信运营商语音业务收入下滑，全球电信业利润空间被极大压缩。
互联网对电信传统业务直接的大幅度分流和替代，使得传统电信运营商面临着极大的挑战，而这种挑战是无法避免的。
新技术的不断出现，使得话音业务向数据业务发生了战略性转变。
有关统计数据显示，在业务量方面，全球数据通信的业务量以每年40%～50%的速度增长，呈指数级增长；而话音业务的年增长率仅为10%，呈线性增长。
在业务收入方面，全球语音业务收入正在以1%的速度缓慢下降，而数据业务收入正在以18%年增长率持续攀升。
电信运营商每年有高达1/3的客户流失到竞争对手那里，因此制定出招揽并保留客户的策略至关重要。
电信客户需求呈现多样化，市场需求旺盛电信市场竞争的发展使得客户选择电信产品及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。
电信业激烈竞争的结果是客户得到了更多的权利，而且更加精明了，对服务有了更高的期望。
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卡 尔 ． 皮 罗 （ ０ ０ 认 为 ， 一 种 品 牌 技 术 转 移 到 另 夏 ２０ ） 当
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高 班 组 员 工 的 主 人 翁 意识 和 班 组 重 要 性 的 认 识 ．认 识 越 深 ． 决心越大 ， 自觉 性 也 就 越 高 ． 组 建设 的动 力 越 大 。 班 ２要 把 班 组 建 设 纳 入 企 业 组 织 建 设 的范 畴 ． 好 企 业 最 ． 抓
二、 电信企 业 用户锁 定 的概 念
上 述 问 题 反 映 出 当 顾 客 一 旦 选 择 了 某 项 产 品 或 服 务
之 后 ． 们 就 有 可 能 因 为 种 种 原 因 而 “ 迫 ” 续 使 用 此 他 被 继 产 品 或 服 务 这 种 限 制 顾 客 从 一 种 品 牌 向 另 一 种 品 牌 转 移 的 成 本 被 称 为 转 换 成 本 当 转 换 成 本 足 够 大 ． 使 顾 客 致 不 能随 意转 换 品牌 时 ． 定 就发 生 了 。 锁
质 是 人 们 未 来 的 选 择 要 受 到 今 天 选 择 的 限 制 Ｔ． 勒 维 Ｇ． 斯 （ ９ ９） 出 ， 锁 定 的 顾 客 往 往 表 现 出 习 惯 性 消 费 倾 １９ 指 被
企 业 最 基 础 的组 织 建 设 ． 能 从 思 想 上 重 视 这 项 工 作 ． 组 才 班
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用 户 在 选 择 一 家 新 的 通 信 公 司 时 ．能 否 继 续 保 留 原有 的手 机 号 码 ？更 换 移 动 网络 供 应 商 时 能 否 不 需 更 换 号 码 ？ 众 市 场 对 此 常 常 面 临 两 难 的选 择 。 实 中 ． 均 大 现 平 每 个 人 更 换 电话 号 码 的 成 本 可 能 不 太 高 ． 是 把 成 千 上 万 个 但
该 厂 商 的 产 品或 服 务 ， 为 某 企 业 的 长 期 、 复 购 买 用 户 。 成 重
我 国 学 者 王 琴 （０ ３ 指 出 ． 客 锁 定 是 指 经 济 主 体 为 了 特 ２０ ） 顾 定 目的 ， 特定 交易 领域 ， 过提 高对 方转 换成 本 的方 式 。 在 通 对 交 易 伙 伴 所 达 成 的排 他 性 稳 定 状 态 。在 具 体 的 商 业 行 为 中 ． 定 状 态 表 现 为 锁 定 主 体 对 客 体 的 获 得 和 保 有 锁 本 文 主 要 是 从 电 信 企 业 经 营 管 理 的 角 度 来 认 识 锁 定 电 信 企 业 用 户 锁 定 是 指 电信 运 营 商 为 了 更 好 地 服 务 用 户 、 巩 固 在 位 优 势 ． 得 持 续 利 润 和 长 久 发 展 ． 引 用 户 并 通 获 吸
电话 用户 的 成 本 加 总 之 后 。 的 分 量 就 非 常 重 了 。 它
进 ． 高 班 组 管 理 的 透 明度 和 员 工 的 满 意 度 ． 效 地 调 动 了 提 有
职工的积极性 。增强员工参 与和管理 意识 ． 自觉带着责任上
岗 ， 标 准 岗 、 标 准 活 、 放 心 活 。 高 了工 作 效 率 、 作 质 上 干 干 提 工 量 和 工作 标 准
长 才 会 成 为 一 个 管 理 者 ． 组 建 设 才 能 真 正 抓 到 点 上 、 到 班 落
实处 。
向 ． 们 因 转 换 成 本 而 不 能 随 意 更 改 品 牌 ． 选 购 中 表 现 他 在 出 对 特 定 厂 商 产 品 的 依 赖 ． 在 很 长 一 段 时 间 内 继 续 购 买 并
一
体 ． 班 组 建 设创 造 良好 条 件 为
４要 调 动 全 员 参 与 ． 育 员 工 自豪 感 和 成 就 感 。班 组 长 ． 培 直 接 承 担 着 班组 的建 设 与 管 理 工 作 ． 层 单 位 必 须 严 格 按 照 基 班 组 长 职责 赋 予 班 组 长 相 应 的权 力 ．要 帮 助 班 组 长 树 立 权 威 。 立 威 信 ， 能手 伸 得 太 长 ， 级管 理 。要 通 过 班 组 建 设 建 不 越
四、 强 班组建 设 的几点思 考 加
１ 业 的各 级 管 理 人 员要 充 分 认 识 加 强 班 组建 设 的重 要 ． 企
性 和 必要 性 ．从 思 想 上 重 视 班 组 建设 与 管 理 的地 位 和作 用 。
班 组 建设 的关 键 是 人 ． 以 班组 建设 与管 理 的首 要 任 务 是 提 所
３理 顺 班 组 建 设 与其 他 工 作 之 间 的 关 系 班 组 建 设 作 为 ．
一
级组织建设 ， 本质 上 与 现 行 的 目标 绩 效 管 理 、 准 化 考 核 、 标
星 级 班 组 建 设 、 级 服务 场 所 建设 并 不 矛 盾 ． 在 考 核 方 面 星 但 存 在 诸 多 交 叉 ． 加 了班 组 的 工 作 量 ． 要 研 究 制 定 一 套 科 增 需 学 、 洁 、 于操 作 的考 核 办 法 ， 公 司现 行 的各 类 考 核 融 为 简 便 将