第十章 行政组织的沟通解析
行政组织沟通
• 沟通的过程包括下述六个步骤： • 步骤一：意念的产生； • 步骤二：信息的编辑； • 步骤三：信息的传送； • 步骤四：信息的接收； • 步骤五：信息的解读； • 步骤六：信息的执行。
第三节 行政组织沟通的障碍
过程性障碍。 要素性障碍: 1.组织障碍:结构障碍和地位上的障碍。 2.心理因素障碍:人格结构分析、交流分析、 人性态度。 3.知觉感官上的障碍 4.语义上的障碍 ：语言方面 、在文字方面 5.地理位置上的障碍。6.个性心理的障碍 (1)沟通是一种过程； (2)沟通会受噪音干扰； (3)沟通是讯息的传递； (4)沟通可以运用语言与非语言的讯息传递。
当代行政组织沟通的特点与趋势: 1．行政沟通出现扩大的趋势，重要性增强 2.行政沟通的形式多元化，横向联系增多 3.高新技术手段在行政沟通中的应用日益广 泛 4.信息反馈成为行政沟通中越来越重要的一 个环节 5.非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现
第四节 有效的行政组织沟通及 其对策
有效沟通主要具有以下一些特征： （1)及时性。 (2)充分性。 (3）准确性。
有效沟通的对策
1.应做好沟通的准备工作 2.及时反馈与跟踪 3.改善行政组织的结构 4.健全组织沟通的机制 5.创造良好的沟通氛围 6.改进沟通技巧，充分利用主动倾听 7.建立必要的反馈机制 8.考虑文化、环境等外在因素对沟通的影响 9.秉持一定的沟通处理原则
二、组织沟通的构成要件与解析 讯息背景 讯息成形者 讯息本身 讯息传递途径 讯息接受者 回馈
三、组织沟通的作用与意义 1.科学民主的行政决策首先需要有充分的信息交流 与沟通，后者可说是前者的先决条件； 2.组织内部保持良好的沟通是协调各部门、人员间 工作、情绪、气氛与关系的主要工具； 3.行政沟通还是行政人员履行行政职能、执行行政 权力的主要手段之一； 4.通过行政内彼此充分的沟通可以发现不足，改进 行政工作方法，增强员工的满意度和积极性，增 加组织的凝聚力。
行政组织的沟通
第十章行政组织的沟通一、组织沟通的含义组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。
二、组织沟通的一般模式和组成要素沟通就是信息传递的过程。
发讯者(信息源)把信息的内容传递给受讯者，这便构成了思想、意见或消息的交流过程。
信息交流的一般过程和程序，我们称之为沟通模式，即信息沟通的基本程序。
组织沟通由信息源、编码、信息、渠道或媒介、接受者、译码、接受者的反应和反馈等八个基本的要素构成。
三、组织沟通的特性1、沟通的动态性2、沟通的互动性3、沟通的不可逆性4、沟通的环境制约性四、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用1、组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件2、组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段3、组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径4、组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径5、组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率五、组织沟通的形式及其特点1、正式沟通和非正式沟通正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。
正式沟通的优点是沟通效果较好，比较正式、严肃，有较强的约束力。
一般情况下，重要的信息沟通通常采用这种形式。
其缺点是沟通的速度较慢，刻板，缺乏弹性。
非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。
非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的特点；并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。
其缺点是难以控制，信息易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力。
2、单向沟通与双向沟通单向沟通指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。
第10章 巴纳德的系统行政组织理论
第10章巴纳德的系统行政组织理论一､组织的本质1.组织的定义巴纳德不是仅仅从物质或人的方面看待组织，而是从人与人之间的协作关系的角度来看待组织的。
他将组织界定为有意识地协调两个以上的人的活动或力量的一个系统。
2.组织的基本特点(1)组织是由人的活动或效力即人的行为构成的系统。
(2)组织是一个系统，即按照一定的方法进行调整的人的活动和行为的相互关系。
(3)组织是动态和发展的，即当系统中的一个部分同其他部分的关系发生变化时，作为整体的系统也要发生变化。
(4)组织是协作系统的一个组成部分，但两者糅合在一起，有时界限不太明确。
巴纳德认为协作系统包括四个组成部分，如图10-1所示｡协作系统以组织为核心，把物质子系统、人员子系统和社会子系统连接成为一个复合的整体。
(5)组织工作决不仅仅限于通常所谓“组织内部”，对于一个组织来说，其“内部”协作关系和“外部”协作关系同等重要。
二､组织三要素1.协作的意愿(1)含义：协作的意愿是所有的各种组织不可缺少的第一项基本要素，其含义是自我克制，交付出个人行为的控制权以及个人行为的非个人化。
对于个人来说，协作意愿就是参加这一系统的“个人愿意和个人不愿意”的综合结果；对于组织来说，是它“提供的客观诱因和所加的负担”的综合结果。
(2)组织必须在物质方面和社会方面提供适当的诱因来弥补个人的这种参加该系统而不参加其他系统的牺牲，即：①提供客观的刺激；②通过说服来改变个人的主观态度。
2.共同的目标(1)含义：组织成员协作意愿的强弱在很大程度上取决于组织成员接受和理解组织目标的程度。
组织成员对组织的共同目标的理解可以分为协作性的理解和个人性的理解两种，前者是指组织成员脱离了个人立场而站在组织整体利益的立场上客观地理解组织的共同目标；而后者则是站在个人立场上主观地理解组织的共同目标。
(2)巴纳德特别指出：①要让组织成员理解和接受组织目标；②要设法消除对目标的不一致；③要注意组织目标与个人动机的必然差异。
管理学10领导第十章沟通
注意非正式沟通的特点：信息传递速度快，比较准确， 可以满足群众的需要，但权威性不强，有时会有较强 的副作用，往往会出现夸大、曲解等现象。
正确地对待非正式沟通：
是一种客观存在的沟通方式； 在管理工作中可以适当地利用该方式。
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4、管理沟通的网络
情绪：在接受信息时，接受者的感觉会影响到 他对信息的解释。
语言：年龄、教育和文化背景对语言的影响。
非语言提示：非言语的沟通与语言沟通不一致 的现象。
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Review:
激励的基本原理； 有关需求的理论； 有关激励的理论； 如何在组织中科学地调动职工地积极性； 沟通在管理工作中的主要特点； 如何在组织中保持正常的沟通。
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沟通的障碍（2）
结构因素
地位差别； 信息传递链的“长度”； 团体规模； 空间约束。
技术因素
语言； 非语言暗示； 媒介的有效性； 信息过量。
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过滤：故意操纵信息，使信息显得对接受者更 为有利。
选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自 己的需求、动机、经验、背景及及其个人的特 点有选择地去看或去听信息。
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复习阅读：
阅读《领导学》第9章。了解领 导沟通的艺术、渠道建设。
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正式沟通的优点：较为严肃，易于保密，具有权威性，约束力 强，沟通效果好。
正式沟通的缺点：较为刻板，速度慢，会造成信息的失真或扭 曲。
正式沟通的形式。
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水平沟通：横向与对角（斜向）沟通。
水平沟通：同级沟通，“法约尔桥”。 对角（斜向）沟通：在不同的“直线”内，或水平内的沟通。 水平与对角沟通应把握分寸和“度”。
第10章 政府公共关系与行政沟通行政协调
行政管理学——政府公共关系与行政沟通、行政协调
第10章 政府公共关系与行政沟通、行政协调
（一）行政公共关系的含义 从静态上看，政府公关主要指发生在政府与公众之间 的信息交流和沟通的行为及状态。 从动态上看，行政公共关 系即政府机构与社会公众之 间的双向传播沟通活动。从管理角度看，行政公共关 系是一种管理职能，即对政府组织与社会公众之间的 传播沟通行为和状态进行管理，或者说，是对政府组 织与社会公众之间传播沟通的目标、对象、媒介、资 源、过程和效果等基本要素进行管理，以提高政府的 知名度和美誉度、塑造政府的良好形象，争取公众对 政府工作的认同、理解和支持，最终达成政府目标。
行政管理学——政府公共关系与行政沟通、行政协调
四、政府公共关系实务举要
（四）新闻发布。建立和完善政府发言 人制度；完善政府新闻发布工作的内容 。 （五）拓宽社会沟通渠道。社会协商对 话；公众议政活动；公众投票公决。
行政管理学——政府公共关系与行政沟通、行政协调
四、政府公共关系实务举要
（六）危机事件处理 。所谓危机事件， 这里是指在特定时间和地域内危及政府 职能运行、社会生活和群众利益的重大 事件。危机事件有非人为事件和人为事 件两大类型。对政府来说，国内国际社 会出现的重大纠纷或冲突都可以成为危 机事件。危机事件往往在意想不到的情 况下，在较短的时间内发生，而且会在 社会上产生较大影响。
行政管理学——政府公共关系与行政沟通、行政协调
四、政府公共关系实务举要
（七）政府形象管理。政府形象是公众 心目中对政府的政策表现、公务员的言 行所形成的总体印象和评价，也是政府 组织的外部风貌、内部特征以及全部活 动状况在社会公众心目中产生的心理反 应。
行政管理学——政府公共关系与行政沟通、行政协调
夏书章《行政管理学》笔记和考研真题详解(行政沟通)【圣才出品】
第十章行政沟通10.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：行政沟通的概念和要素★★★★1．行政沟通的概念行政沟通是指行政过程中上下级间、各部门间行政信息的传递、交流与分享。
行政沟通的基本要素包括沟通的主体（信息源）、内容、渠道、对象和效果。
2．沟通主体：行政组织和组织化了的个人（1）行政组织作为传播源的缺陷狭义的行政组织是政府机构，其主要特征是：有相对明确的权责划分，有较严格的层级界限，存在权力运用、命令与服从关系。
按沟通规律，从高层到低层因有从上至下的“压差”，信息传递可保持连续不断，但从低层到高层间的反馈回路，由于层级差别，明显表现出动力不足，这是行政沟通中不可回避的问题。
（2）行政沟通把关人行政沟通的把关人是指在沟通过程中负责搜集、整理、选择、处理、加工和传递信息的行政机关工作人员。
他们具有双重角色，他们既是行政信息的传播源，又是行政信息沟通的接受者。
在沟通过程中，把关人主要通过对文字、语言的加工处理对信息进行把关。
行政沟通需要把关主要是因为：①信息内容要求把关；②沟通者自身因素影响把关。
3．沟通内容：行政信息（1）沟通内容与行政活动①行政信息是整个行政活动的基本元素，也是重要软资源。
从整个行政活动过程看，行政信息对我们了解行政事务的过去、分析现状、预测未来有着重要作用。
②行政信息是科学决策的依据。
决策是否正确，关键在于能否以有效、及时、真实、全面的行政信息为依据。
③行政信息是确保行政执行顺利推进的重要前提。
行政执行是通过反馈不断与决策层保持联系的过程。
行政信息内容连续和反馈，整个行政执行过程就能得到有效控制，始终与决策指令保持一致，达到预期目的。
（2）不同层次的沟通内容对行政过程的影响①上层信息多是指令性的和指导性的，如命令、指示、决议、通报、通告等。
因此，沟通内容应明白、清楚，用词、定性和目的明确。
②中层信息指中层领导为贯彻上层指令制定的各种措施和实施办法。
这类信息多属执行性质，内容应紧密联系实际，有较强的可操作性。
行政组织的沟通
第十章行政组织的沟通一、组织沟通的含义组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。
二、组织沟通的一般模式和组成要素沟通就是信息传递的过程。
发讯者(信息源)把信息的内容传递给受讯者，这便构成了思想、意见或消息的交流过程。
信息交流的一般过程和程序，我们称之为沟通模式，即信息沟通的基本程序。
组织沟通由信息源、编码、信息、渠道或媒介、接受者、译码、接受者的反应和反馈等八个基本的要素构成。
三、组织沟通的特性1、沟通的动态性2、沟通的互动性3、沟通的不可逆性4、沟通的环境制约性四、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用1、组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件2、组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段3、组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径4、组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径5、组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率五、组织沟通的形式及其特点1、正式沟通和非正式沟通正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。
正式沟通的优点是沟通效果较好，比较正式、严肃，有较强的约束力。
一般情况下，重要的信息沟通通常采用这种形式。
其缺点是沟通的速度较慢，刻板，缺乏弹性。
非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。
非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的特点；并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。
其缺点是难以控制，信息易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力。
2、单向沟通与双向沟通单向沟通指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。
行政管理中的沟通与沟通策略
行政管理中的沟通与沟通策略沟通是行政管理中至关重要的一环。
作为管理者，良好的沟通能力和有效的沟通策略对于实现组织目标和促进团队合作至关重要。
本文将探讨行政管理中的沟通问题，并提出一些沟通策略。
一、沟通的重要性沟通是信息传递和理解的过程，是组织内部和外部交流的桥梁。
在行政管理中，沟通能够促进信息的流动，帮助管理者了解员工的需求和意见，从而更好地制定决策和安排工作。
同时，良好的沟通能够增强团队合作和凝聚力，提高工作效率和质量。
二、沟通的障碍然而，在实际工作中，沟通常常面临一些障碍。
首先，信息传递不清晰是常见的问题。
管理者需要清晰明确地表达自己的意图和要求，以避免产生误解和混乱。
其次，沟通噪音也是一个挑战。
工作环境中的噪音、语言差异和文化差异等都可能干扰沟通的效果。
此外，缺乏有效的反馈机制也会导致沟通效果不佳。
三、沟通策略为了克服沟通障碍，管理者可以采取一些沟通策略。
首先，建立良好的沟通渠道是关键。
管理者应该为员工提供多种沟通方式，如面对面交流、电子邮件、会议等，以满足不同人员和情境的需求。
其次，管理者需要注重沟通的双向性。
不仅要向员工传递信息，还要倾听员工的意见和反馈。
通过开展定期的员工满意度调查和个别面谈等方式，管理者可以了解员工的需求和问题，并及时作出调整。
此外，管理者还可以借助现代技术工具，如企业内部社交平台和在线协作工具，促进团队成员之间的交流和合作。
最后，培养良好的沟通氛围也是重要的策略。
管理者应该鼓励员工敞开心扉地交流，尊重和关心员工的意见，并及时给予反馈和肯定。
四、沟通的效果评估在实施沟通策略之后，管理者还需要进行沟通效果的评估。
通过定期的沟通评估调研，管理者可以了解沟通策略的有效性，并根据反馈结果进行调整和改进。
同时，管理者还可以通过观察团队合作和工作效率的变化来评估沟通的效果。
如果团队合作更加紧密，工作效率提高，那么说明沟通策略取得了良好的效果。
总结起来，行政管理中的沟通是一项复杂而重要的任务。
管理学(第五版)第10章沟通
网络
受者准确无误地接收到了信息 提高接受者的知识、语言及符号技能，确保其能正确理解信
息的内容
10.3.2 有效沟通的途径
4.改善沟通网络 属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有
关的网络 包括解决问题、会议和提出改革建议等方面的创新活动网络 包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在
息的意思 提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
பைடு நூலகம்
10.3.2 有效沟通的途径
3.提高信息接收者接收信息的技能 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息
译成自己能理解的信息 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
10.2.1 影响沟通的因素
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质 速度 反馈 选择性 接收性 成本 责任建立
10.2.2 沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
营销部门主管
经理部 制造部门主管
财务部门主管
上向沟通 横向沟通
组织正式沟通流向
下向沟通 外向沟通
10.1.3 沟通的类型
正式沟通的优点
沟通效果好 比较严肃 约束力强 可以使信息沟通保持权威性
缺点在于
因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
10.1.3 沟通的类型
1.沟通的性质 按照沟通任务复杂性的由简而繁可以分为传达命令、
我国行政组织内的沟通问题分析
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$’信息沟通灵敏度较低由于某些机构臃肿!文件泛滥!会议成灾!使不少行政领导者被文山文海缠住!没有精力和时间调查研究!以至于对一些重要信息和需要及时解决的重大实际问题反应迟钝$由于官僚主义和人浮于事!人为地制造信息传递的低效率和高成本$本来有些上级的指示可以用文件直接发到基层!却偏要层层召开会议传达不可$这种做法使一些重要的信息阻塞在沟通渠道中!甚至使一些该控制的信息)外溢*出去$ !’组织沟通过程中噪音较多在我国目前的行政沟通中!)伴生噪音*和)本底噪音*对政务活动影响较大$)伴生噪音*是指各种各样的小道消息%马路消息$由于我国行政沟通体制高度一元化!致使正常沟通渠道堵塞!小道消息泛滥成灾$)本底噪音*是指信息渠道本身固有的噪音信息$在我国!各级党政机关就是各级信息传送机关!这两者实际上合二为一$在这种情况下!下级信息传送机构由于接受上级机构的组织领导和政治领导!因而在向上传送的信息中难免带有)本底噪音*$一方面!下级机关为了取得上级机关的信任!往往呈报一些上级所需的信息!)报喜不报忧*就是其典型表现+另一方面!上级机关为了取得下级机关的支持!也往往迎合下级机关的某些要求!向>!收稿日期"!""#I"(I"@!作者简介"叶晟婷"$>(;I#!女!辽宁大学哲学与公共管理学院!""<级行政管理专业$ !注"本论文是辽宁大学本科生研究型课程论文!指导老师张学本$!""#年$$月第(卷第$$期叶晟婷!我国行政组织内的沟通问题分析%&K’!""#"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""":&.’(’%&’$$下级机关传送一些"假大空#的决策信息$<’沟通方式单一在我国现行的行政沟通中%一些部门和单位领导常习惯与一种方式&&&开会$无论是传达上级精神还是听取群众意见’表达先进’批评落后都采用开会的方式$这种方式不仅堵塞了一些本来可以更有效率的沟通渠道(又使得一些地方会议太多%而且党政部门重叠召开的会议也过多$究其原因%一是由于组织机构重叠%使得会出多门%重复传达(二是由于官僚主义的工作作风%不但一切靠开会%而且在会上互相扯皮’推诿%对问题议而不决%常使得会议越开越长’越开越大$;’信息通道不规范在我国目前的行政组织沟通中%除了上行沟通因为行政层级有序具有法制性外%下行沟通缺乏法律依据而呈现非规范性%即沟通通道的设立没有硬性规定%软约束成分较多$由于行政信息通道非规范性%行政系统控制中心难以获得充分信息%往往是等到问题发生了再总结教训%而不能预先控制%结果不仅增大行政行为成本%而且造成社会资源的浪费$ @J信息反馈失真度较高首先%我国传送决策效果信息的官方渠道往往要经过许多环节%这些环节的官员有着各自利益和主观偏好%一些人不惜弄虚作假%夸大上级决策效果的成绩%同时又隐瞒或尽力缩小决策失误所造成的负面影响$其次%我国虽然有一些负责行政信息调研’反馈’咨询的信息收集处理反馈机构%如政研室’信访局等%但这些机构严重行政化%必须服从当地行政领导%缺乏独立性%成为行政领导的办事机构和秘书机构$三!解决我国行政组织内部沟通问题的对策信息的传递与交流%既是行政系统得以存在的重要保证%又是提高行政效率的前提条件%还是衡量一国政治文明的良好标尺$针对我国行政组织内部沟通存在问题%现提出如下对策!$’建立具有扁平结构的组织结构政治行为主义代表人物西蒙指出%在等级结构中由于层级数量增加和单个上级面对下级数量的增加都会造成信息流失和控制无效$层次繁多的直接后果就是机构臃肿庞大%效率低下%容易导致信息失真%造成多头领导’人浮于事’相互扯皮的官僚主义现象$我国行政组织采用的是金字塔型的科层制组织形式%信息传递速度缓慢$而扁平化组织结构放宽了管理范围%增加了管理幅度%使领导能够直接和下级取得联系%使纵向’横向和交叉沟通成为可能%从而达到信息资源的全体成员共享的状态$此外%组织层次的减少还可以缩短信息流通的通道%加快信息传递速度%保持信息真实性%降低信息传递的失真率%提高内部沟通效率$因而%规模较大的行政组织要精简机构’减少沟通层次%建立健全沟通网络%使信息传递渠道畅通$其次%扁平状组织可以加强行政组织内部的民主气氛%使组织成员不再受等级秩序的严格限制%上下级之间可以畅所欲言%增进理解(高层领导和基层人员直接沟通%及时掌握信息’快速决策%从而提高沟通的有效性$!’建立多渠道的沟通通道行政组织的科层结构决定了沟通采取的是单一链型模式%信息渠道单一%一旦发生信息通道堵塞%沟通就无法进行$建立多渠道的沟通体制可以避免单渠道沟通体制下信息负荷能力有限的弊病%保证沟通信息的完整性$首先%建立专门的独立于等级链外的信息部门%当等级链上的信息发生堵塞时%信息可经信息部门在上下级之间流动%上下级之间的沟通仍然可以进行$同时沟通的线路要简捷%只有线路简捷%沟通才能迅速%行政信息的保真率才能提高$其次%重视面对面的双向沟通$双向的面对面沟通有利于提高信息传递和反馈的高效率%降低信息传递成本%还有利于创造行政组织内部的民主氛围$再次%合理利用非正式组织进行沟通$在行政组织内部%有正式沟通和非正式沟通$非正式沟通不受层级节制的影响%不受官方规章约束%有时由于不受繁文缛节的影响%沟通速度反而快捷’真实$当然%这种沟通由于没有确定的规范约束%受个人随意性影响较大%容易出现信息失真$因而要合理引导%注意舆论方向%非正式组织可以成为行政组织的另一有效沟通渠道$<’沟通手段现代化网络技术的广泛运用%使得行政部门的上下级可以直接通过网络进行沟通交流$下级可以通过网络为上级直接提供进行决策所需的信息%上级也可在网上直接向下级布置工作%传达命令%省去了中间层的转述$上下级还可用电子邮件直接交流%弥补了会议上沟通的障碍$由此可见%局域网’电子邮件’数据库等沟通方式成为组织保持内部沟通的重要方式和工具%信息传递方式由纵向变为横向传递%解决了层级间速度慢和信息失真造成的决策延误和效率低下%最大限度的实现了信息共享$但在实现沟通手段现代化的过程中%政府行政机关应由强烈的自我保护意识%防止泄露国家和政府机密%保证沟通安全进行$;’建立沟通问责制现行的行政组织沟通缺乏责任追究制度%特别是一种"刚性#的责任制度$比如行政信息沟通的效果缺乏正常的监督%行政信息沟通的效果缺乏明确考核%行政信息沟通考核结果缺乏必要的赏罚措施$同时%有关的法规建设也很不完善%大大滞后于现实要求$如如何追究有关责任人的责任等等%都应有一个明确的规定$问责制就是要使权责统一!有什么权力%负什么责任%有权力就有对等的责任%并靠"问#的"制度化#来保证这个"权责对等#的实现$建立信息沟通问责制要明确问责客体’问责主体’问责范围’问责的责任体系和问责后果%即所要承担的责任$尤其要强调问责的后果%不能使沟通问责制只流于形式$同时建立信息沟通问责制%还须完善有关行政沟通的法规建设%明确规定问责主体’客体’范围’程序’责任体系和问责后果等%增强行政工作的透明度$#注释)$*张康之%李传军J+一般管理学原理,)L*J北京!中国人民大学出版社%!""@%第<<<’<<;页)!*程艳霞J+管理沟通,)L*J武汉!武汉理工大学出版社%!""<%第$<页)<*张康之%李传军J+一般管理学原理,)L*J北京!中国人民大学出版社%!""@%第<<;页参考文献$!程艳霞’管理沟通)L*’武汉!武汉理工大学出版社% !""<!!董晓宇’行政管理学)L*’北京!中共党史出版社% $>>><!夏书章’行政管理学)L*’广州!中山大学出版社% $>>(;!张康之%李传军’一般管理学原理)L*’北京!中国人民大学出版社%!""@@!张永桃’行政管理学)L*’南京!南京大学出版社% $>(>#!贺芒%段鹰’论行政组织沟通的有效性))*’行政论坛%!"";年第$@期=!袁载俊’行政信息沟通的障碍及排除))*’理论探讨% !"";年第!期(!何伟’信息技术与行政体制扁平化))*’四川行政学院学报%!""<年第;期"责任编辑#李丹!" $。
行政组织沟通
让
对
方 有
同情达理
面
子
信息接受者
将沟通内容当成事实；或者接受者存在拒绝改 革的心里，以至对新事物、新观念和新方法存 在沟通障碍等。 人格结构分析：成熟理性还是感性敏感？ 文化上的差异：接受者和传递者存在文化上的 差异，这可能导致误解。
第四节 有效的行政组织沟通及其对策
一般而言，有效沟通主要具有以下一些特征： (1)及时性 (2)充分性，信息充分要求发讯息者发出信息
某种身体姿态或动作本身并不具有明确固定的 含义，但当它和语言结合起来时，就使得发送 者的信息更为全面。这是书面沟通所不具备的 特点，书面沟通缺乏对非语言信息的记录，也 缺乏对词汇或短语的强调。
第二节 行政组织沟通的过程
1．信息转换为编码阶段 2．信息传递阶段 3．信息转译(解码)阶段 4．信息反馈阶段
除了沟通中心C之 外，全体成员的 沟通满意度较低。
(6)倒Y式沟通模式
倒Y模式的长处在于它 比较适合部属比较多的
勇于组开织始，，才上能级找领到成导因为事 功的务路繁忙，分身乏术，通
过一个中间层代为联系， 沟通下属，了解情况。 它的缺点是，处于这种 地位的中间层能够获得 最多的信息资源，因而 往往会掌握实权，控制 组织，而第一级别的管 理者反而会被架空。
简略化：传播时可能使原有信息越来越简单， 失掉很 多重要成分。
片面化：对原有信息断章取义，突出或夸大其中的某些内 容
同化：接受者根据自己的信念和态度对原有信息添油加醋， 再传给其他人。
逻辑化：传播者对原有信息的空白处、不合理处加以补充 以自圆其说后再往下传。
当人们无法获得信息，或对正式信息怀疑时，谣言就可能 非常盛行。
（1）链式沟通模式
链式沟通模式的优点是 速度快，解决简单问题
10政府公共关系与沟通、协调
（六）危机事件处理 从救灾看政府公共关系机制 （七）政府形象管理 （交锋：政府“搞公关”是一种善治） 增强政府开展公共关系的能力
第二节 行政沟通
一、行政沟通的概念和要素 二、沟通主体：行政组织和组织化了的个人 三、沟通内容：行政信息 四、沟通渠道：质量与选择 五、沟通对象：受众心理与状态分析 六、沟通效果对行政过程的影响
(二)行政沟通把关人 在行政沟通中，真正的沟通行为者是行政机关的工作人员，他们在沟通过程中
负责搜集、整理、选择、处理、加工和传递信息，是行政沟通的把关人。需要指 出，行政沟通中的把关人有双重角色，他们既是行政信息的传播源，又是行政信 息沟通的接受者。在沟通过程中，把关人不仅通过对文字、语言的加工处理对信 息进行把关，更重要的是用行动进行把关。
2．公众议政活动
除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具 有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点 问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共 关系的一种形式。
3．公众投票公决
投票是公众表达个人意见的一种民主方式，由于这种方式的参与代价最低 （选民所花的时间、精力少），因此参与面最广。投票不仅仅用于选举代 表，也可以用于表决重大的社会政治问题。
（五）拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政
使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓解，避 免长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡，从而有利于形成既生动活 泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。
1．社会协商对话
社会主义的社会协商对话，除了要进一步发挥人民政协、各民主党派、各 群众团体（工会、妇联、青年团等）等传统的协商对话渠道的作用，还要 进一步拓宽其他社会沟通的渠道。因为在社会的发展中会不断出现一些新 的利益阶层。传统的社会团体不可能完全代表这些方面的意愿。所以，除 了继续运用特邀的会议对话形式之外，还可以适当开展形式更为自由的公 众咨询对话活动，吸引更多的公众以主人翁的精神参政议政。
第十章行政沟通_[全文]
![第十章行政沟通_[全文]](https://img.taocdn.com/s3/m/41d64e1a0640be1e650e52ea551810a6f524c8be.png)
第十章行政沟通在人类的行政活动实践中，行政沟通几乎是与行政活动同时产生的。
但在很长的历史时期中，行政沟通由于受生产力水平的影响而十分简单，并不被人们所重视。
但是，随着社会的发展进步，特别是在信息革命的推动下促成的大经济、大科学时代的来临，在社会化程度越来越高、社会分工越来越细的情况下，行政沟通越发显示出它的作用。
行政沟通成为联结政府与社会、联结政府内部各部门、各层次间的纽带和桥梁。
没有行政沟通，就不可能有行政效率的提高。
本章首先在论述行政沟通的含义、作用、特点、功能的基础上，阐述了行政沟通的过程；其次论述行政沟通的方式与行政沟通的网络类型；最后论述行政沟通的障碍以及对障碍的克服与改善。
行政沟通是现代行政活动的重要环节，它与行政协调是紧密相联的。
行政沟通是行政协调的前提或基础，行政协调是行政沟通的结果与落实。
第一节行政沟通概述一、行政沟通的涵义及作用在汉语中，沟者，本意为水道；通者，本意为由此端而到彼端，中无阻隔。
沟与通合为一词，原意指开沟而使两水相通。
后来，沟通则泛指彼此相通。
信息概念出现以后，又泛指信息沟通。
在英语中，沟通一词ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ源于拉丁文的ｃｏｍｍｕｎｉｓ，具有共同、共通之意。
而ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ一词也可以译为“传播”、“通讯”、“交流”等等。
从上述字义分析可见，沟通具有“相通”、“共享”之意，但在现代传播学研究中，人们又强调沟通具有“影响”之意，这是从沟通的实用性方面得出的结论。
如传播学家奥斯古德认为：“从最普遍的意义上说，沟通是一个系统（信源）通过操纵可选择的符号去影响另一个系统，这些符号能够通过连接它们的信道得到传播。
”（麦奎尔等：《大众传播模式论》，第５页。
）总之沟通是指通过传递某些信息而使他人在思想和行为方面发生变化的过程。
行政沟通则是指行政系统内部各部门之间、层级之间、人员之间借一定媒介和通道传递思想、观点、感情，交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取行政体系和谐有序运转的过程。
行政组织学简答题、论述题及解答(第6-10章)
第六章行政组织的社会心理与管理一、简答题1、组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面？2、简述期望理论在实践应用中存在的主要问题。
3、管理者应如何重视挫折与管理的关系？4、简述群体功能的主要内容。
5、简述群体意识包括的主要内容。
6、简述群体凝聚力的主要作用。
二、论述题1、谈谈你对马斯洛需要层次论的理解。
2、论述群体发展阶段的特征及其管理手段。
参考答案：一、简答题1、（1）适应了现代管理理论的发展趋势；（2）适应现代管理实践的要求；（3）适应中国国情的需要。
2、（1）理性的人的前提是否具有普遍性；（2）期望概率比较难把握；（3）没有考虑负目标价值的影响。
3、（1）注意挫折教育；（2）学会关心与宽容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄与心理治疗。
4、（1）完成组织所赋予的任务；（2）满足群体成员的需求；（3）把个体力量汇合成新的力量。
5、（1）群体的归属意识；（2）群体的认同意识；（3）群体的促进意识。
6、（1）群体凝聚力与工作绩效的关系。
两者之间有着密切的关系，得到群体凝聚力强化的群体行为如果与组织目标是一致的，那么群体凝聚力可以提高群体的工作绩效；如果得到群体凝聚力强化的群体行为与整个组织目标是不一致的，甚至是相反的，那么群体凝聚力不仅不能提高工作绩效，反而会降低群体的工作绩效。
（2）群体凝聚力与员工满意度的关系。
一般来说群体凝聚力会提高满意程度，但满意程度高最终对整个群体的工作究竟是好事还是坏事也要具体情况具体分析。
因为满意程度高可以令群体成员对群体忠心耿耿，尽职尽责，但也可能使群体成员安于现状，维护既得利益，产生惰性，拒绝改革。
（3）群体凝聚力与员工个人成长的关系。
群体凝聚力对于个人的成长而言也是一件利弊参半的事情。
从有利于员工成长的一面来说，群体凝聚力强的群体使人产生安全感，在遇到困难的时候容易得到他人的支持和帮助。
从不利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体中的员工有时会有较强的依赖性，缺少独立性和创造性。
行政组织沟通的障碍及优化途径分析
《美丽新世界》读后感简介《美丽新世界》是英国作家阿道斯·赫胥黎于1932年发表的一部科幻小说。
这部小说以极度物质丰盛、人类完全科技掌握生产和人类生殖权利的未来世界为背景，描述了一个名为“美丽新世界”的社会体制，并通过对人性的探索和社会的讽刺，探讨了科技与人类自由意志之间的矛盾。
故事梗概小说讲述了一个高度集权的未来社会，人类通过对人体的工程和药物控制，使得社会达到了稳定和安宁。
人们被划分为不同的阶层，每个阶层都有自己特定的角色和任务。
主要人物伯纳德·马克思是一个排斥社交活动的普通人，他对这个伪装的和平世界充满了质疑和反抗。
故事主要围绕着他和另外两个来自野外自由原始社会的女性展开，描述了他们对这个世界的怀疑和对权威统治的挑战。
阅读体会通过阅读《美丽新世界》，我对人类的自由意志以及科技对社会的影响有了更深入的思考。
作者通过展现一个看似美好实则扭曲的未来社会，让我们思考人类是否应该将科技作为最高准则，是否应该在追求物质和稳定的同时放弃自由和独立思考的能力。
首先，小说中描绘的社会体制让我感到极度压抑。
在《美丽新世界》中，每个人的身份是被预定的，人们生来就分属于不同的阶层，他们的一生都被安排好了。
这种完全没有选择的社会体制让人感到窒息，没有了自由意志的人们似乎失去了生活的意义。
可以想象，如果我们生活在这样一个没有选择权的社会，我们对自己的人生负有的责任感和创造力将会受到极大的限制。
除此之外，小说还描述了人类通过科技手段来控制人类感情和思维的情节。
人们通过药物和条件反射培养来维持自己的稳定幸福感。
这种对感情和思维的控制让我感到恐惧。
虽然在小说中，这种稳定可以确保社会不发生动荡，但我认为人类应该保有独立思考和感受的能力。
否则，我们将成为完全依赖科技的奴隶，失去自己的主观选择和评判能力。
另外，小说通过对性的描写也引发了我对道德和伦理的思考。
在这个未来社会中，性已经被完全异化，成为纯粹的娱乐和消费工具。
简述行政组织沟通的基本要素
简述行政组织沟通的基本要素一、引言在现代社会中，行政组织沟通是实现组织内外协调与合作的重要手段。
良好的沟通可以提高组织的效率和效益，促进组织的良性发展。
行政组织沟通的基本要素是指影响沟通质量和效果的各种因素，包括沟通的内容、形式和方式等。
本文将从四个方面对行政组织沟通的基本要素进行简述。
二、沟通的内容沟通的内容是指沟通双方在交流中传递的信息和意义。
行政组织沟通的内容主要包括组织的目标、任务、计划、决策、政策、规章制度、工作安排等。
沟通的内容需要准确明确，符合实际情况，能够被沟通双方理解和接受。
为了确保沟通内容的准确性和权威性，行政组织应该建立健全信息传递和反馈机制，保证信息的及时性、全面性和准确性。
三、沟通的形式沟通的形式是指沟通双方在交流中所采用的方式和手段。
行政组织沟通的形式多种多样，包括口头沟通、书面沟通、会议沟通、网络沟通等。
不同的沟通形式适用于不同的情境和目的。
口头沟通可以快速传递信息，增强交流效果；书面沟通可以记录和归档，方便查阅和追溯；会议沟通可以集思广益，促进共识形成；网络沟通可以跨越时空限制，方便远程协作。
行政组织应根据实际需要选择合适的沟通形式，提高沟通效果和效率。
四、沟通的方式沟通的方式是指沟通双方在交流中所采用的态度和方法。
行政组织沟通的方式直接影响沟通的质量和效果。
积极主动的沟通方式有利于增进沟通双方的互信和合作，提高沟通效果。
沟通的方式应该包括倾听、表达和反馈。
倾听是指关注对方的需求和意见，理解对方的观点和感受；表达是指清晰准确地传递自己的意图和信息；反馈是指对对方的表达和行为给予及时的回应和评价。
行政组织应该培养良好的沟通习惯，提高沟通的方式和技巧。
五、沟通的效果沟通的效果是指沟通双方在交流中所达到的预期目标和效果。
行政组织沟通的效果体现在沟通的结果和影响上。
沟通的结果包括双方对信息的理解和接受程度、双方的行为和决策是否与沟通的内容一致等；沟通的影响包括双方对彼此关系的认识和评价、双方对组织目标和价值观的认同和支持等。
行政沟通的理解
行政沟通的理解行政沟通是指在行政管理中进行信息传递、意见交流和决策协调的过程。
在现代社会中，行政沟通在政府机构、企事业单位以及各种组织中都起着至关重要的作用。
它不仅是组织内部各部门之间进行信息共享和协调的重要手段，同时也是组织与外部环境进行沟通和协调的桥梁。
行政沟通的目的是为了确保信息的准确传递和有效交流，以便达到组织的各项目标。
在行政沟通中，信息的发送者和接收者之间需要通过各种渠道进行沟通，包括口头、书面、电子等多种形式。
为了确保信息的准确性和及时性，行政沟通需要遵循一定的原则和规范。
行政沟通应当遵循信息的准确性原则。
发送者在传递信息时要确保信息的真实、全面和准确，以免给接收者造成误解或产生错误的决策。
同时，接收者在接收信息时也要对信息进行核实，以确保信息的准确性。
行政沟通应当遵循信息的及时性原则。
信息的及时传递可以提高组织的反应速度和决策效率，避免因信息滞后而导致的问题和损失。
因此，发送者在传递信息时要尽量选择最快捷、最有效的渠道，以确保信息的及时传递。
行政沟通还应当遵循信息的清晰易懂原则。
发送者在传递信息时要使用准确、简明、易懂的语言，避免使用专业术语或复杂的语句，以免给接收者造成理解困难。
同时，接收者在接收信息时要积极主动地进行沟通和交流，以确保对信息的准确理解。
行政沟通还应当注重沟通的双向性。
即不仅要求发送者向接收者传递信息，还要求接收者向发送者提供反馈和意见。
通过双向沟通，可以更好地促进信息共享和决策协调，提高组织的整体效益。
在行政沟通中，还需要注重沟通的方式和渠道的选择。
不同的沟通方式和渠道适用于不同的情境和目的。
例如，重要的决策可以通过会议或视频会议的方式进行沟通，而日常的工作安排可以通过电子邮件或即时通讯工具进行沟通。
在行政沟通中还需要注重沟通的效果评估。
通过对沟通效果的评估，可以及时发现问题和改进方式，提高沟通的效果和质量。
评估的方式可以包括定期的沟通反馈、沟通效果调查等。
行政沟通是现代组织管理中不可或缺的一环。
第十章 行政组织的沟通
• 我们之所以会得到某些人的青睐，是由于 我们的思想和行为能与他们的思想和行为 彼此相似。 • ——前苏联经济学家A•H•拉吉舍夫
C
J B D
B A
I F
C
A
自我测试：倾听能力
请回想你在与他交往沟通时的表现，然后用“是” 或“否”真实地回答下列问题 1) 我常常试图同时听几个人的交谈 2) 喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释 3) 有时假装自己在认真听别人说话 4) 认为自己是非言语沟通方面的好手 5) 常常在别人说话之前就知道他要说什么 6) 如果不喜欢和某人交谈，常常用注意力不集中 的方式结束谈话 7) 常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他 说的内容的感觉 8) 常常别人刚说完，就谈自己的看法
题目４、１２、１３、１５为“是”其余为 “否”。将答错的题个数加起来乘以７， 再用１０５减于这个乘积，就是最后得分。
• 评判：９１－１０５之间，说明有良好的 倾听习惯；７７－９０之间说明有很大的 进步空间；７６分以下，说明应该在倾听 技巧方面下更大的功夫。
第三节 组织沟通的障碍机制
一、组织沟通的主观心理性障碍 第一，主观心理 第二，知识和经验 第三，记忆力不佳 第四，需要和态度 第五，知觉选择
倾听能力请回想你在与他交往沟通时的表现然后用是或否真实地回答下列问题1我常常试图同时听几个人的交谈2喜欢别人只给我提供事实让我自己作出解释3有时假装自己在认真听别人说话44认为自己是非言语沟通方面的好手5常常在别人说话之前就知道他要说什么6如果不喜欢和某人交谈常常用注意力不集中的方式结束谈话7常常用点头皱眉等方式让说话人了解我对他说的内容的感觉8常常别人刚说完就谈自己的看法9别人说话的同时我常常思考接下来我要说的内容10说话人的谈话风格常常影响我对内容的倾听11为了弄清对方所说的观点常采取提问的方式而不进行猜测12为了理解对方的观点总会狠下功夫13常常听自己喜欢听的内容13常常听自己喜欢听的内容而不是别人表达的内容14当我和别人意见不一致时大多数人认为我理解了他们的观点和想法15别人说话的同时也在评价他讲的内容而不是别人表达的题目4121315为是其余为否
行政沟通的理解
行政沟通的理解行政沟通是指在行政管理过程中，组织成员之间通过信息传递和交流来达到共同目标的一种沟通方式。
它是组织内部各个层级之间、不同部门之间以及组织与外部环境之间进行信息交流和协调的重要手段。
行政沟通的目的是为了保持组织内部的稳定和协调，提高工作效率和质量，实现组织的目标。
行政沟通在组织中有着重要的作用。
首先，行政沟通可以帮助组织内部各个层级之间的信息流动。
通过行政沟通，组织的高层管理者可以将决策和指示传达给下属，下属可以向上级报告工作进展和问题。
这种信息传递和反馈可以使组织内部的各个成员保持对组织目标的一致理解，协调各个部门之间的工作，避免信息的滞后和失真。
行政沟通还可以促进组织内部的合作与协调。
通过沟通，组织成员之间可以交流意见、分享信息，协商解决问题。
这种合作与协调可以提高工作效率，避免重复劳动和资源浪费。
同时，行政沟通还可以促进组织成员之间的相互了解和信任，增强团队凝聚力，提高工作的积极性和主动性。
行政沟通还可以加强组织与外部环境之间的沟通与联系。
组织需要与政府、社会、客户等外部利益相关者进行信息交流和合作，以满足外部环境的需求和要求。
通过行政沟通，组织可以了解外部环境的变化和趋势，及时调整和改进自身的管理和运营方式，增强组织的竞争力和适应能力。
在进行行政沟通时，需要注意一些原则和技巧。
首先，行政沟通要注重信息的准确性和及时性。
信息传递过程中，需要确保信息的准确传达和理解，避免产生误解和偏差。
同时，信息的传递也要及时，以保证工作的顺利进行。
行政沟通要注重双向交流和反馈。
沟通不仅仅是信息的传递，还包括对信息的理解和回应。
组织成员之间需要进行双向的交流和反馈，以便及时发现和解决问题。
同时，组织领导者也需要倾听下属的意见和建议，以提高决策的准确性和可行性。
行政沟通还需要注重沟通方式的灵活性和适应性。
不同的沟通对象和情境可能需要使用不同的沟通方式和工具。
有时候需要面对面的交流，有时候可以通过邮件或电话进行沟通。
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教学目的和要求： 了解和掌握组织沟通的性质和意义；了解和掌握 组织沟通的形式以及不同沟通形式的优缺点；重点分 析和理解影响组织沟通的原因与障碍；学习和掌握有 效组织沟通的原则、方法和技巧。
阿维安卡52航班的坠落
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标准 链式
速度 中等 准确性 高 控制的
中等 可能性 士气 中等
Y式 中等 高 中等 中等
全通道 轮式 环式
式
快慢
快
高 低 中等
高低
低
低高
高
（二）非正式沟通网络
• 单线式 • 流言式 • 偶然式 • 集约式
（1）单线式
A
B
C
D
Y
（2）饶舌式
E
F
G
H I
D
J
C
K
B
A
(3)偶然式
EC
K
G
FB
A
HI
燃料供给出现了危机。
第一节 组织沟通的性质和意义
• 一、组织沟通的含义 • 组织沟通是指组织中人与人之间、群体与
群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和 通道传递思想、情感、观点和交流情报、 信息，以期达到相互了解、相互支持、实 现组织和谐有序发展的行为过程。
二、 组织沟通的形式和网络
• 一、组织沟通的形式及其特点 • （一）正式沟通与非正式沟通
优点
缺点
效果好，正式、严肃、 速度较慢、刻板、缺
正式沟通 有较强的约束力
乏弹性
非正式沟通
迅速、灵活、程序简 便、能提供大量的、 通过正式沟通渠道难 以获得的信息。
难以控制，信息易于 失真，容易导致小集 团意识
（二）单向沟通与双向沟通
• 各有利弊
单向沟通 双向沟通
利 速度快、迅速
准确、效果较好
弊 效果较差
速度缓慢
三、下行沟通、上行沟通、平行沟通
优点
缺点
下行沟通 上行沟通
指明工作目标，明确职责和 权力；增强下属的归宿感；
增进各层次、各职能部门之 间的联系和了解。
下级的参与感；上级和领导 作出符合实际的决策。
沟通效果受逐级传递的影响；
长期下行沟通，一方面形成 “权力气氛：一方面影响下级 的积极性和创造性。
由于地位、职务的不同，而存 在心理距离和障碍。下级打击 而不愿反映情况。
平行沟通
效率高； 加强职能部门之间的了解和 协调，增进团结。
增进合作和协助。
• （四）沟通和口头沟通 • 1、各有优缺点 • 2、适用的范围不同 • 3、书面沟通与口头沟通相结合方式进
信息
传递
受译者
译码
信息
接收
信息沟通模式
八要素：发讯者 编码 信息 渠道或媒介 受 讯者译码 受讯者的反应 反馈
三、组织沟通的特性
• 动态性 • 互动性 • 不可逆性 • 环境制约性
四、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用
• 实现科学决策和有效计划的前提条件。 • 实施有效组织协调的依据和手段。 • 建立和改善人际关系的必要途径。 • 改变组织成员心理和行为的重要途径。 • 有助于克服官僚主义。
行沟通效果最佳。 • （五）直接沟通与间接沟通 • 各有优缺点
二、组织沟通网络
• （一）正式沟通网络 • 1、链式沟通网络 • 2、环式沟通网络 • 3、Y式沟通网络 • 4、星式沟通网络 • 5、全通道式网络
A
Y式
A
B
B C
C
D
A
B
C
D
E
轮式(星式）
D
E
A
A
E
B
E
B
E
链
C
D
C
D
式
环式
全通道式
❖各种沟通网络的有效性
D J
（4）集合式 J
B
I
C
D
F
A
自我测试：倾听能力