眼镜营业员学习知识与营业员技能要求
眼镜店员工培训资料
根据顾客的需求和视力状况，提供 专业的配镜建议。
验光
准备工具
熟练掌握验光设备的使用方法 ，保持验光工具的清洁和准确
性。
进行验光
根据顾客的视力状况，进行电 脑验光、综合验光等步骤。
解释结果
向顾客解释验光结果，并提供 合适的配镜方案。
销售产品
01
02
03
熟悉产品
了解店内销售的眼镜品牌 、材质、性能和价格等信 息。
02
验光基础知识
视力原理
视力定义
视力是指人通过眼睛感知外界 物体形态、大小、距离的能力
。
视力形成
视力是在视网膜上形成倒立的实 像，然后通过大脑的处理和理解 ，使我们能够看到清晰、立体的 图像。
视力影响因素
视力受到很多因素的影响，如眼球 屈光度、角膜透明度、虹膜颜色等 。
验光流程
问诊和记录
了解客户的眼部病史、使用情况、 生活习惯等，并记录在案。
准确验光和配镜 完整的售后服务
优质服务技巧
倾听顾客需求和反馈 适当的赞美和关心
提供个性化的服务建议 处理投诉和纠纷的技巧
店内形象维护
整洁、卫生的环境 高品质的设备和仪器
规范、专业的陈列和展示 员工形象和仪态要求
提升顾客满意度的方法
提供超值服务或增值服务 建立良好的客户关系管理系统
定期回访和关心顾客 关注和改进顾客体验
合。
促销计划
根据节假日、季节等因素制定 促销计划，并针对不同的促销 方式制定相应的销售策略。
促销宣传
通过各种渠道宣传促销活动， 如店内海报、社交媒体、电子 邮件等，吸引更多的顾客前来
消费。
顾客心理
顾客需求
了解顾客的购买需求和心理， 如价格、品质、款式、服务等 ，并根据这些需求推荐适合的
眼镜销售员注意什么
眼镜销售员注意什么眼镜销售员在工作中需要注意许多方面，以下是一些重要的注意事项：1.产品知识：眼镜销售员需要掌握眼镜的各种类型、款式、材料等基本知识。
他们应熟悉各种常见的眼镜品牌，了解每个品牌的特点和优势，以便能够提供准确的建议给顾客。
此外，了解眼镜的制造过程、眼镜镜片的分类和功能也是销售员必备的知识。
2.眼镜配戴和维护知识：销售员应该了解眼镜的正确佩戴方法，包括正确的鼻托位置、镜腿的调整等。
他们还应该知道如何维护眼镜，如清洁镜片的方法、眼镜的保养技巧等。
这些知识对于顾客的体验和眼镜的使用寿命都非常重要。
3.顾客需求分析：销售员需要仔细聆听顾客的需求和问题，了解他们对眼镜的期望、对视力的要求等。
只有深入了解顾客的需求，才能给出最适合的建议和推荐。
销售员应该主动提问，以确保顾客的期望能够充分满足。
4.专业的销售技巧：销售员需要具备一定的销售技巧，包括良好的沟通能力、销售话术、产品展示技巧等。
他们需要能够清晰准确地解释镜片的功能和优势，以及各种款式的特点和适用场合，帮助顾客做出最佳选择。
此外，销售员还需要具备一定的谈判和说服能力，以便与顾客达成交易。
5.团队合作：眼镜销售员通常是在一家眼镜店中工作，因此良好的团队合作能力是必不可少的。
销售员需要与同事密切合作，共同完成销售目标。
他们要能够互相支持和协作，共享经验和知识。
良好的团队氛围对提高销售绩效非常重要。
6.保持专业形象：销售员在工作中应该保持整洁的仪表和专业的形象，尽可能传达出专业、可靠和诚信的形象。
他们应该穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪容仪表，以便给顾客留下好的印象。
7.跟进和售后服务：销售员的工作并不仅仅是完成交易，他们还需要跟进并提供售后服务。
销售员应该与顾客保持联系，了解他们使用眼镜的情况，解答他们的问题和疑虑。
如有需要，及时为顾客提供维修、更换等售后服务。
8.市场观察和竞争分析：销售员需要不断观察市场动态，了解市场上的新产品、新技术、新趋势等。
眼镜店的店员能力培训
眼镜店的店员能力培训随着现代人对电子产品和书面资料的频繁使用，眼镜已经成为大众日常的必需品。
眼镜不仅给予人们美丽的视角，同时也扮演了一种保护角色。
随着眼镜需求的增长，眼镜店已经成为一种商业模式。
眼镜店的店员是眼镜店中至关重要的一部分，他们的能力培训直接关系到眼镜店的生产和销售水平。
眼镜店的店员应该首先具备专业的眼镜知识。
眼镜技术包括眼镜的种类、材料、制作工艺、修理方式等。
店员应该了解不同类型的眼镜适用于何种人群，如近视、远视、老视等，并且知晓眼镜的尺寸、弯度和固定点的影响。
他们需要熟悉各类眼镜框架的材料、款式、品牌、价格等，并深入了解常见的眼镜怎么使用和保养。
其次，店员应该具有服务意识和沟通技巧。
当顾客走进眼镜店，他们希望得到友好和专业的服务。
店员应该尽力了解顾客需求并提供合适的解决方案，通过耐心的谈话创造愉快的购物体验。
店员需要与供应商和客户进行良好互动，谈判产品和价格，取得客户的信任。
再次，良好的销售技巧对店员而言也是必要的素养之一，能力培训应当包括销售技巧的训练。
店员应该可以清楚描述产品信息，介绍特别的服务和方案，和顾客合理交流价格和优惠，甚至透过聊天来挖掘目标顾客的需求。
而细心的询问堆积中，店员还可以邀请顾客参与某种活动，以此激发顾客的购买热情，进而达到销售的目的。
最后，店员需要了解现代技术和操作技能。
眼镜业的技术日新月异，店员应该深入了解自己所经营的公司使用的眼镜制作和测试技术，了解近期最新的眼镜研究成果，可以向顾客介绍如何使用眼镜和进行简单的测试。
店员也应该了解电子设备如何连接蓝牙、手机等设备，在此基础之上又掌握基本的电脑和处理常见故障。
眼镜店的店员能力培训离不开自身经验和从业经验的积累。
店员既可以拓展从业以来所积累的经验，又可以学习专业知识和交流新技术，提升自身的技术水平和专业认知。
眼镜店也可以运用互联网等多媒体形式，雇佣优秀的眼镜专家为员工进行培训，提高产品知识和销售技巧。
综上所述，眼镜店是一个需要多方面素养的组织，眼镜店的店员能力培训是眼镜店成功的关键之一。
眼镜销售营业员须知3
营业员须知3标签：杂谈分类：营业员技术培训101、用什么仪器能治近视？任何机器仪器都不能有效防、治近视眼。
治近视的最好办法是戴眼镜。
102、 OO眼保仪真的管用吗？OO眼保仪的作用，是让眼睛在人静坐时也能象走路时的状态一样。
如果用它治疗近视,只有安慰性的作用。
因为不能做到学防同步（学的时候需要防而不能防，防的时候不能学，不学的时候不需要防）,预防近视的作用不大。
其它治疗仪原理大同小异。
103、近视以后,如何不让眼睛近视度数升高?用预防近视的有效方法可以不让近视度升高。
104、近视怎么预防?预防后就不会近视吗?近视以前预防，永远不会近视；近视以后预防，近视不会加重.105、现在视力非常好，以后还会近视吗？如果成年的话，合理用眼应该不会变化；而中小学生的眼睛不稳定,很容易变化，如果不预防，以后可能会近视。
106、除了戴眼镜，还有什么办法可以防止视力下滑?眼镜不能防止视力下滑。
预防近视的有效方法只能防止近视加重引起的视力下滑。
107、哪种保护眼睛的方法最好，最有效?在正确的距离用眼；在正确的时间，正确配眼镜和正确使用眼镜的方法保护眼睛最好,最有效。
可惜多数人不知道这几个‘正确’。
而不同人的‘正确’又不完全一样，最好请专家验光后，听听专家的意见.108、戴什么眼镜可以保护眼睛？戴与环境相适应的眼镜可以保护眼睛。
例如：强光下戴墨镜;远用眼为主时戴远用眼镜；近用眼为主时戴近用眼镜；看电脑为主时戴电脑眼镜；电、气焊时戴电气焊专用眼镜;……。
109、怎么缓解眼疲劳?学会休息。
110、什么眼药水可以治眼疲劳？什么眼药水都不可以治眼疲劳。
111、用眼药水能不能预防控制近视?大量事实证明，眼药水不能预防控制近视，只能缓解眼疲劳,用时间长了还会有耐药性产生。
112、戴别人的眼镜会不会对自己的眼睛有害？绝大多数情况下会有害，因为别人的度数一般不会和自己相同，此外还有瞳距等参数也不一样。
因此，最好不要戴别人的眼镜。
113、在哪里可以配到保护眼睛的眼镜？(本眼镜店的地址），可以配各种保护眼睛和预防和延缓近视发展的眼镜。
眼镜营业员学习知识与营业员技能要求
姓名：门店：入职日期：1、如何解释折射率？2、镜片安全中心厚度（国际）3、阿贝同色散，折射率的关系4、玻璃镜片有哪些折射率5、树脂镜片有哪些折射率6、树脂镜片有哪些工艺？7、如何向顾客解说偏光镜片？8、50 □18 135 是什么意思？9、镜架上的CE表示什么意思？10、非球面镜片有什么优点?11、纯钛镜架有什么特点？12、用做镜架的天然材料有哪些？13、NO NIKEL， NIKEL FREE 表示什么意思？14、护理液开瓶后各自的有效期？15．隐形眼镜根据使用周期可分为哪些种类？16．如何区分板材架同塑料架？17．ZS十大卖点18．双光有哪些种类？19．加膜镜片的特点？20．MADE IN JAPAN 与FROME JAPAN有何区别？21．常年使用隐形眼镜会不会伤害眼睛？22．隐形眼镜会引起过敏吗？24．游泳时也能配戴隐形眼镜吗？25．蛋白质沉淀过多会造成什么影响？26．隐形眼镜能使用多久？27．愈贵的隐形眼镜愈好吗？什么样的镜片才算是好呢？28．眼睛充血时，可继续配戴隐形眼镜吗？29．隐形眼镜的镜片会不会从眼里掉出来？30．配戴隐形眼镜会直流眼泪是怎么回事？31．隐形眼镜在眼球上会滑动会不会配的有问题？32．为什么会偶尔看不清楚？33．如果镜片有缺口的话会怎么样呢？34．软性隐形眼镜会不会破裂呢？35．隐形眼镜的基本生产工艺包括哪些？各自应用有哪些？36．隐形眼镜配戴舒适与否取决与哪些因素？37．隐形眼镜清洗时应注意哪些问题？38．裂隙灯放大镜及）曲率仪的用途39. 隐形眼镜消毒有哪些方法？40．隐形眼镜的复检流程？。
眼镜店岗位职责
眼镜店岗位职责眼镜店各职人员岗位细则一、岗位职责二、工作守则三、上岗规范四、柜台服务规范五、接待服务规范接待服务规范六、方单及帐表书写、盘点、对帐七、行为细则八、个人卫生、店堂卫生及设备卫生九、安全十、其它一、岗位职责一、营销员1．熟练掌握卖场商品款式，材质特点。
2．关注流行趋势。
3．常总结，交流每日工作心得，提出建设性意见。
4．根据处方选择推荐适合患者的商品。
观察分析患者的经济能力、性格、偏好。
5．每日做销售日报表。
6．每月最后一天下午准确盘点。
7．开据销售单交与顾客，待其交费后将各项单据准确分给顾客和加工师。
二、加工人员1．根据销售单，到库房领取所需物品。
2．按照国家加工标准制作合格眼镜。
3．加工好的成品眼镜不允许出现返工情况。
5．规矩对待等待的患者。
6．为患者免费调试，修理眼镜。
三、库管1．每日盘点，总结原因。
2．定期填写商品申购单，保证视光中心物流畅通。
3．仓库货品要好生保管。
4．根据销售单配片给磨片师。
5．根据每日销售及时上，下帐，补货。
6．每日打印并上交销售情况。
7．分类统计每周报提情况，上报视光主任。
四、收银员1.上岗先行核对款、账符合性。
2.收银做到唱收唱付。
认真鉴别各款项真伪，防止伪币流入本单位；3.核对每单销售小票应收款金额，做到不漏收、不少收。
填写建立台账；5.如有付出项目，须征得主管签字核准后方能放款。
6.下班交接前，做好逐日销售表，详实记录银行存款记录；公司实行过失赔偿制，各职人员要妥善保管自己保管的物品，因过失照成丢失、损毁、短缺须按价赔偿。
1.验光师每月验光失误率不跨越5%例。
跨越者按报损物品零售价30%赔偿。
2.配镜师（营业员）每月过失报损率不跨越3副。
跨越者按报损物品零售价30%赔偿。
3.加工人员每月加工失误率不跨越5%。
跨越者按报损物品零售价30%赔偿。
4.库管因过失形成的库房缺货，扣罚10元/次。
5.收银员应认真按照岗位职责要求履行职责，如有损失照实赔偿；二、工作守则准绳：各职人员须服从管理、安排；要求绝对执行公司指派的任务；要求绝对履行公司有关管理条例；要求绝对服从上一级领导的管理和工作安排。
眼镜员工培训计划
眼镜员工培训计划一、培训目的眼镜员工是眼镜店的重要组成部分，他们直接面对顾客，直接影响顾客的购买体验和满意度。
因此，眼镜员工的培训至关重要。
通过培训，可以提高员工的专业水平和服务质量，增强员工的服务意识和销售技能，从而提升眼镜店的竞争力和盈利能力。
二、培训内容1. 产品知识培训眼镜员工需要深入了解眼镜产品的材质、功能、款式、度数、品牌等各方面信息，以便提供最专业的购买建议和服务。
此外，还需要了解镜片、镜框的选配、加工和维护等知识，以便能够为顾客提供全面的眼镜解决方案。
2. 销售技巧培训眼镜员工需要掌握一定的销售技巧，包括沟通技巧、成交技巧、服务技巧等。
在这一方面，培训内容可以包括心理学知识、产品推荐技巧、问题处理技巧等。
3. 顾客服务培训眼镜员工需要了解顾客服务的重要性，学习如何提升顾客满意度、如何处理顾客投诉、如何与顾客建立良好的关系等。
此外，还需要学习如何处理各种特殊情况，如急诊配镜、镜框调整等。
4. 团队合作培训眼镜员工需要学习如何与同事合作，如何协调工作、如何相互支持、如何共同提高店铺的业绩等。
5. 知识更新培训眼镜产品和行业知识是不断更新的，员工需要参加不定期的知识更新培训，以保持自己的专业水平。
6. 服务流程培训眼镜店应该有一套完善的服务流程，员工需要了解并掌握服务流程的每一个环节，以提供最规范的服务。
三、培训方法1. 理论培训通过讲座、培训课程、视频资料等形式进行眼镜产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的理论培训。
2. 实操培训通过实际操作、角色扮演、案例分析等形式进行眼镜产品选配、销售过程模拟、顾客服务练习等实操培训。
3. 实践培训在实际工作中，通过实际任务和项目，让员工实践应用培训内容，提升业务水平。
四、培训时间和周期1. 员工入职培训每名新员工入职后，应该安排一定时间的入职培训，包括公司文化、规章制度、工作流程、岗位职责等内容。
2. 员工常规培训每季度或半年度安排一次常规培训，以更新和强化员工的知识和技能。
眼镜店营业员的培训内容
1、近视眼不戴眼镜有害吗？近视眼不戴眼镜，就像生病了不打针，不吃药，病情会加重一样，度数也会上升。
戴眼镜不但能提高和保护视力，还能方便学习和生活，也不会再出现因为认不清人而被人误以为没礼帽的情况；严重的屈光不正不及时配镜还可能引起斜、弱视；害多利少。
2、近视多少度戴眼镜比较好，轻微近视也要戴眼镜吗？近视0.50度以上的人就可以戴眼镜了。
我们主张，看远为主时戴远用眼镜，看近为主时戴近用眼镜，这样不仅可以保护眼睛，而且可以预防或减缓近视眼的发生和发展，就像女士在出门前要上妆，回家后要卸妆、保养一样，远近用不同的眼镜，可以给我们的眼睛更多关怀和保护。
3、什么是散光？就是看远近物体都模糊不清，看远处发光或者反射光的物体周围有光圈，严重者甚至有重影、变形的视力状态。
说的同时，我们可以借助散光表来解释：其实图上的每条线条粗细深浅都是一样的，你看起来会觉得不一样，说明你有散光；散光就是我们人眼屈光系统的某种不对称。
4、散光是怎么形成的？散光的原因很多，主要是遗传和3岁前的生理发育，眼球长的快，眼皮长的慢，使角膜生长发育不均匀所致，甚至，我们睡觉时闭上眼睛，眼皮对角膜的压力不均匀都可以导致散光。
5、我以前没有散光，怎么现在有散光了啊？我们人眼的视力状态是在不断变化的，就像您今天没敢冒，是不是能保证今后都不会感冒了呢？还有就是，每个店验光的设备和验光师的水平都是不一样的，验光结果当然会不一样了，也许您过去就有散光，只是没检查出来罢了，不过您请放心，即使有散光也没什么大不了的，和近视、老花一样，配合适的镜片就行了。
6、近视、远视和散光哪个严重？实际上，每个人的每只眼的情况都不可能相同，只有在经过专业屈光检查后才能确定；从理论上说，三种屈光状态之间没有轻重之分，任何一种严重了都不好。
7、近视、远视和散光怎么治？最好，最安全的方法是戴眼镜。
如果顾客说起手术治疗，我们一般强调以下几个观点：1）手术治疗是创伤性的，具有一定的风险，而配镜基本没有风险；2）大部分眼科专家自己都是戴眼镜的；3）眼科手术来自国外，而国外做眼科手术的大部分都是不适合配镜的人，比如运动员、演艺界人士，一般人还是选择戴眼镜，比如比尔·盖茨。
眼镜店员需要掌握的知识
眼镜店员需要掌握的知识嘿，咱来说说眼镜店员得掌握的那些事儿哈！你想想，顾客一进店，咱就得像迎接老朋友一样热情吧！得先会看顾客的脸形啊，这就跟裁缝量体裁衣似的。
方脸配啥样的镜架，圆脸又该挑哪种，心里得门儿清。
不然给人家推荐个不合适的，那不就闹笑话啦！还有啊，度数这事儿可太重要啦！验光得仔细，不能马马虎虎的。
就好像厨师做菜，盐放多了放少了都不行。
这要是验错了度数，顾客戴上眼镜不舒服，那还不得回来找咱呀！所以咱得像侦探一样，把顾客的视力情况摸得透透的。
镜片的种类那也是多得让人眼花缭乱。
什么防蓝光的呀，防紫外线的呀，高折射率的呀。
咱得给顾客讲清楚，每种镜片都有啥特点，适合啥样的人戴。
这就好比给人介绍不同口味的糖果，得让人家知道哪种甜哪种酸。
再说说服务态度吧，咱得时刻保持微笑，说话客客气气的。
人家来配眼镜，可不是来受气的。
就像去餐馆吃饭，谁不想享受好的服务呀！要是咱态度不好，人家说不定扭头就走了，那不是损失生意嘛！而且，咱还得会调整镜架。
有时候顾客戴着不舒服，可能就是镜架没调好。
这就像鞋子不合脚，咱得给它调整舒服了。
这可是个技术活，得有耐心，不能急。
另外，咱得了解一些眼镜的保养知识。
怎么清洗呀，怎么存放呀，都得给顾客交代清楚。
别让人家花了钱买了眼镜，没几天就弄坏了。
这就像买了个宝贝，得好好爱护不是？你说，要是咱不懂这些，能做好一个眼镜店员吗？肯定不行呀！咱得把这些知识都装进脑子里，随时能拿出来用。
这样才能让顾客满意，让咱的店生意越来越好呀！咱可不能小瞧了这小小的眼镜，这里面的学问大着呢！咱得认真对待，就像对待自己的宝贝一样。
只有这样，才能在这个行业里站稳脚跟，赢得顾客的信任和口碑。
你说是不是这个理儿呀？。
眼镜店店员培训整理
销售知识（二）销售现场的礼仪规范在销售现场，销售员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响最大的人，他（她）们代表公司与顾客交流。
面对顾客的人往往就像站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。
另外，有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定1、穿着在工作时间内，应按要求着工作服，佩带有公司标志的胸卡，销售员代表着公司的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。
2、站姿在顾客咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。
双手自然下垂或交叉放于身前。
精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，以45度角接近顾客。
在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品，注意保持0.5-0.8米的距离。
在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在柜台上，或扭曲，不成一条直线。
3、用语顾客咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。
认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。
请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。
和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。
问候语：您好，欢迎光临。
您好，请问有什么需要帮忙的吗？回答顾客要求时：好的。
需要顾客等待时：请稍侯。
不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起/很抱歉……让顾客等候时：让您久等了。
4、视线一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。
5、表情表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。
8、动作营业员每天到工作岗位，将所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。
给顾客介绍产品、进行现场演示时，动作轻盈、准确。
轻拿轻放，爱惜产品。
不能用手指敲打商品，禁止示范时的不规范动作、将配件随意扔放等操作。
上班时间不做与工作内容无关的事，如玩手机、看报纸杂志、闲谈等。
在顾客较少的情况下，营业员要尽量让顾客在店里逗留的时间越长越好，不管这个顾客是来配镜或只是来转转看因为顾客少，你的工作也就不忙，那么给顾客讲解点眼镜的专业知识，或是眼睛的结构原理、用眼护眼的常识等。
眼镜销售营业员须知6
营业员须知6标签：杂谈分类：营业员技术培训251、买眼镜的时候你们说加膜镜片不会脱膜，现在脱了你看怎么办？首先先查看一下顾客的镜片脱膜程度，如果是一小部分的脱膜，向他了解一下平时工作的环境是否会接触到化学物品，或是生活中习惯戴着眼镜使用喷发胶、洗桑拿，日积月累就会造成不同程度的脱膜，这种情况下可建议顾客重新配一副镜片并给予一定的优惠，让顾客得到满意的服务，为下次销售做好铺垫以免流失一个老顾客。
当然如果排除了上述因素或出现大量的脱膜现象而又在短时间内，那可能就是镜片本身存在质量问题，我们应该向领导反映，确实是质量问题就应该调换一副给顾客，并及时把问题反馈给厂家，以免再次发生这样的事情，影响店里的声誉。
252、加过膜的镜片是否能保证视力？答：任何镜片都不能保证度数不会加深，只是加过膜的镜片透光率高、能减少反射光，比普通镜片看事物更清晰。
如果要让眼睛度数上升缓慢，平时要注意劳逸结合、睡眠充足，多吃对眼睛有益的食物、平时要注意用眼卫生、定期到我店检查视力。
253、隐形眼镜是用什么材料制成的?隐形眼镜是有机聚合物组成的亲水性物质。
而我们泪液中分泌的蛋白质和油脂呈离子性带正电，如果镜片本身带有负电荷，表面就容易形成沉淀物，缩短镜片的使用寿命，所以采用非离子材料制作的隐形眼镜是我们的首选。
所以选择这种抗垢非离子材料的隐形眼镜是健康的保证。
介绍时可以这样：“XX”采用了新一代的防紫外线抗蛋白质非离子聚合物材料，应用当今最先进的电脑数控车床削成型，该工艺制造的镜片边缘光滑，没有锐角，让您真正体验到“无边眼镜”的感觉。
“BSN”采用符合美国FDA分类Ⅰ类、Ⅱ类标准，非离子型抗蛋白质材料，使用最经典、舒适度最高的制造工艺，“车削成型法”制作而成。
“WK”引进英国技术，采用国际先进的轮转车削工艺生产而成，镜片特有的双内弧设计，更适合中国人的眼睛，戴后不影响泪液循环，健康、舒适。
254、什么才是理想隐形眼镜的特征？答：1透气性能要好，对氧和二氧化碳传导能力要大；2亲水性能要好；3无生理副作用；4光学性能要好；5可以矫正各种屈光不正；6配戴容易、舒服；7抗微生物等污染性能好；8强度好、耐破损性能好；9易于保养护理；10可以长期连续戴用；11制造简单、费用低廉。
眼镜行业营业员培训(镜架篇)
眼镜行业营业员培训(镜架篇)一、这些镜架是什么材料的？如是一般合金镜架，我们可以回答：这些镜架是用专门适用于眼镜的合金材料做的，合金材料既保证了镜架有一定的牢固度，又使镜架具有很好的柔韧性，戴起来更舒适。
如是纯钛镜架，我们可以说：这种镜架是采用航空航天界普遍采用的一种材料，钛。
这种材料重量很轻（可以拿上旁边普通镜架给顾客作对比），也很牢固（航天材料嘛），不过敏，有很强的耐腐蚀性。
如是板材架，我们这么说：这是近年来比较流行的板材架（超女就戴这种），板材是塑料的一种，但比普通塑料要牢固的多，也漂亮的多，而且板材不会过敏，成形性也好，可以做成各种时尚的镜架。
要是高档镜架的话，一般都会带上黄金和珠宝等，我们也可以以此来介绍镜架。
41、什么叫蒙耐尔合金？由这种材料制作的镜架易于加工，具有很好的强度、弹性，是高度耐腐蚀的合金，一般作为中高档镜架的材料。
二：哪种镜架最好？每种镜架都各有各的特色和用途，适合您的，戴着漂亮、舒适，能体现您的身份的就是最好的。
一般来说镜架按材料不同与框形可分为：1.塑料（板材）架：其特点为轻，易加工，常温下不变形。
2.金属架：其特点为坚固，轻快，美观，是目前最常用的镜架。
3.混合架：即用金属与塑料混合制成，即有金属架的坚固性，又易加工成各种形状。
4.全框架：全包框，镜框整个包住镜片，更好的保护镜片，坚固、耐用。
5.半框架：无底框，用尼龙丝嵌入镜片的底部。
较轻，耐用。
6.无框架：无镜框，只配上鼻梁及镜腿，最轻，高雅。
三：镜架上56□14—135表示什么含义？和您买衣服、鞋子有尺寸选择一样，这是一种镜架尺寸的表示方法。
（这时，可以拿起镜架，逐个为顾客介绍数字表示的含义）这个表示镜圈的尺寸为56mm，中间这个鼻梁为14mm，135mm表示把镜腿扳直了的长度。
如果问的是54—17—140这种，同上解释，甚至可以加上一句，一般来说，只有高档镜架和进口镜架才会用这种标示方法。
四：钛架有哪些优点？比一般合金镜架轻40%左右，耐腐蚀，不过敏；不易褪色；十分牢固。
眼镜员工加强培训计划
眼镜员工加强培训计划第一部分：培训需求分析在眼镜行业，员工的专业知识和技能是非常重要的。
随着科技的不断发展和市场的竞争，眼镜行业也在不断变化。
因此，为了提高员工的工作能力和竞争力，我们需要制定一个全面的培训计划来帮助员工提升技能和知识。
1.1 培训目标- 提高员工的专业技能，包括验光、选镜、制镜等方面的知识和技能。
- 增强员工的服务意识和沟通能力，提高客户满意度。
- 帮助员工了解最新的眼镜产品和行业发展趋势，提高市场竞争力。
- 提高员工的团队意识和协作能力，促进整个团队的发展和进步。
1.2 培训对象- 所有眼镜店员工，包括验光师、销售员、制镜师等。
1.3 培训内容- 眼镜产品知识，包括镜片材料、框架款式、镜片处理技术等。
- 验光技术和要求，包括验光仪器的使用和验光数据的解读。
- 客户服务技巧，包括接待客户、沟通技巧、处理投诉等方面的培训。
- 团队合作和沟通，包括团队建设、协作技巧、团队目标的达成等方面的培训。
1.4 培训方法- 线下培训课程，包括理论课程和实操课程。
- 在职培训，由老师带领实际工作中的案例分析和讨论。
- 网上培训，提供在线视频、文档和考试等形式的培训材料。
第二部分：培训计划实施2.1 培训计划制定根据培训需求分析的结果，制定一个全面的培训计划，确保所有员工都能够参与并获益。
2.2 培训课程安排制定具体的培训课程安排，包括培训时间、地点、内容、讲师等，确保培训课程的全面性和有效性。
2.3 培训材料准备准备培训课程所需的各种教材、视频、文档等培训材料，确保培训材料的准确性和有效性。
2.4 培训成本预算根据培训计划和课程安排，对培训成本进行详细的预算，确保培训经费的合理使用。
2.5 培训计划宣传对员工进行培训计划的宣传和推广，确保所有员工都能够了解培训计划，并积极参与。
2.6 培训实施监督对培训计划的实施进行监督和检查，确保培训计划的顺利进行和有效性。
第三部分：培训效果评估3.1 培训效果评估指标制定制定培训效果评估的具体指标，包括员工知识技能提高、客户满意度提高、销售业绩提高等方面的指标。
眼镜销售营业员须知2
营业员须知2标签：杂谈分类：营业员技术培训>51、高折射镜片同普通镜片有什么区别，有什么意义？高折射镜片又称为超薄镜片，折射率一般在1.70以上，而普通镜片的折射率在1.49—1.53之间，高折射率镜片与普通镜片相比在同等屈光度条件下镜片的弯度要浅一些，镜片要薄1/5，高折射镜片特别适合高度屈光不正者配戴。
因为一副高折射率加膜镜片不仅透光率、清晰度较高而且还可减少镜面一圈圈的涡痕使屈光不正者视物时减少视疲劳，看物体更真实，从外观上看更美观。
52、戴眼镜能不能讲度数得到控制，为什么？因为戴眼镜的主要目的是为了矫正视力缺陷，减少眼睛疲劳，戴上眼镜后的度数发展与否和眼镜无直接关系，如配上合适的眼镜又注意用眼卫生，劳逸结合，在饮食上多摄入一些对视力保护有益的食物，再加上适当的体育锻炼，度数会稳定在一定的水平上。
反之，如果不注意用眼卫生，使用方法不正确，饮食不均衡，平时用眼过度又得不到很好的保护，时间长了同样会导致视力疲劳，度数会不断加深。
总之，配戴合适度数的眼镜仍是目前矫正视力的有效而可靠的方法。
53、进口镜片好在哪里？能保证度数不会加深吗？质量能保证多久？比如我店出售的法国依视路等品牌镜片，是由从事光学研究几十年的大型专业公司研制生产的，在科技含量、技术力量、制作工艺和材质上都要明显优于同类国产镜片。
因为进口镜片的硬度、膜层质量、表面耐磨程度、抗冲击能力较好，所以进口镜片和一般国产镜片相比对视力的保护更大，但是并不能保证度数不会加深，因为导致度数加深的因素很多，只要平时多注意饮食结构、用眼卫生、加强体育锻炼使度数尽量维持在现状，不至于很快的上升。
不论顾客配的是何种镜片，作为营业员来说肯定不能给一个明确的保质时间，因为我们无法预知顾客平时是怎样使用的，所以我们要尽可能的多教顾客一些保养镜片的方法。
54、什么是近视眼？平行光线在无调节状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点不能准确落在在视网膜上，而是落在视网膜之前，产生远距离视物模糊物像，从而形成近视。
营业员岗位的技能要求与培训
营业员岗位的技能要求与培训在当今的商业世界中，营业员作为与顾客直接接触的一线工作人员，其重要性不言而喻。
他们不仅是企业形象的代表，更是促进销售、提升顾客满意度的关键因素。
因此，明确营业员岗位的技能要求，并提供有效的培训，对于企业的发展具有至关重要的意义。
一、营业员岗位的技能要求1、产品知识营业员需要对所销售的产品或服务有深入的了解。
这包括产品的特点、功能、优势、使用方法、保养维护等方面。
只有具备丰富的产品知识，营业员才能在顾客咨询时准确、详细地回答问题，从而赢得顾客的信任。
例如，在一家数码产品店，营业员需要熟悉各种手机、电脑的型号、配置、性能等，能够为顾客提供专业的购买建议。
2、销售技巧优秀的销售技巧是营业员必备的能力之一。
这包括善于观察顾客的需求、倾听顾客的意见、有效地介绍产品、处理顾客的异议以及促成交易等。
营业员要学会通过与顾客的交流，迅速判断其购买意图和预算，然后针对性地推荐产品。
在介绍产品时，要突出产品的价值和优势，而不仅仅是强调价格。
当顾客提出异议时，要能够以理性和耐心的态度进行解释和处理，消除顾客的顾虑。
3、服务意识提供优质的服务是营业员的核心职责。
良好的服务意识体现在热情、友好、耐心、细心的态度上，始终以顾客为中心，尽力满足顾客的需求。
比如，在顾客进店时，要主动迎接并致以问候；在顾客挑选商品时，要给予适当的帮助和建议，但不过分干扰；在顾客结账时，要快速、准确地完成操作，并感谢顾客的购买。
4、沟通能力营业员需要具备良好的沟通能力，包括口头表达和书面表达。
能够清晰、准确地向顾客传达信息，理解顾客的需求和意见，并与同事、上级进行有效的沟通和协作。
在与顾客交流时，要注意语言的规范、礼貌和亲和力，避免使用专业术语或生僻词汇，确保顾客能够听懂。
同时，要善于运用肢体语言和表情，增强沟通的效果。
5、应变能力在工作中，营业员常常会遇到各种突发情况，如顾客投诉、产品缺货、系统故障等。
因此，具备较强的应变能力，能够迅速、冷静地处理问题，是非常重要的。
眼镜销售营业员须知4
营业员须知4标签：杂谈分类：营业员技术培训151、我配这副眼镜花了五百块，能保证度数不会加深吗？质量能保证多久？答：任何眼镜店都不能保证你戴了眼镜度数就不会提高，花再多的钱买眼镜如果平时保护不当也会加深的。
好的眼镜材料和制作工艺都比较高相对而言使用寿命也长，而好的镜片透光度较好，加膜镜片还能减少反射光，对眼睛能起到保护作用。
至于质量问题，正常使用情况下200元以下包三个月年，200元以上-500元以下包半年，500元以上包一年，只要不是人为造成的损坏在一定时间内可免费更换同一品牌、同一价位的镜架一副，所配的镜架在我们店能修的都可以帮你免费维修。
152、什么是远视眼？平行光线在无调节状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点不能准确落在在视网膜上，而是落在视网膜之后，从而形成远视。
低度看远看近都比较吃力，高度看远近都不清楚。
153、远视眼有哪些症状？轻度远视眼看远处时可通过自身的调节而看清楚，因此没有明显症状，但看近时常伴有疲劳。
较重的远视眼则看远看近都不清楚，都需要调节，所以容易产生视疲劳，造成看近不清，内斜视等。
154、什么是散光？平行光线在无调节状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点不能准确落在在视网膜上，而是散开的许多光，从而形成散光。
就是看远近物体都模糊不清，看远处发光或者反射光的物体周围有光圈，严重者甚至有重影、变形的视力状态。
贴示：但是我发现当我们这样告诉顾客的时候，顾客常常不能理解，所以和远视和近视一样，当顾客问我们什么是散光的时候，我们常常用症状代替定义来告诉他。
比如对散光，我们会让他看散光图，然后解释说：其实图上的每条线条粗细深浅都是一样的，你看起来会觉得不一样，说明你有散光；散光就是我们人眼屈光系统的某种不对称。
155、散光眼有哪些症状？散光也是一种屈光缺陷，视力不稳定。
视远近物均存在变形、模糊不清、重影、看近久了会有视疲劳、头痛、头晕、烦躁、疲倦、神经衰弱等，远视散光病人症状更加严重。
眼镜店的店员能力培训
眼镜店的店员能力培训第一节：眼镜店与营业员眼镜专卖店的一个销售人员一年的销售额有20万人民币左右。
但这个惊人的数字并没有在眼镜业引起轰动。
眼镜行业的人通常不明白谁的销售额最高，只明白技术人员哪个最好。
这能够说明尽管眼镜属于小商品行业要紧在于销售，然而销售人员并没有得到足够的重视。
通常小型商业销售额最高的人薪水也是最高很正常的，当然店长除外。
在将眼镜行业与其他行业比较之后，觉得眼镜业不以销售额为基准是很惊奇的，大概是一种技术行业，因此以技术人员为重吧？就象医生，这位医生的医术高明，那么许多病人都会去这位医生处看病，因此眼镜行业重视技术人员。
但是哪位顾客会由于这个眼镜店检眼高明而选择这里呢？也许一千人中有一人如此。
先认为这样不平常的客人的存在，但在普通情况下，通常客人是不明白谁检眼技术高明也是一样光顾的。
这并不是认为能够随便给客人检查眼睛，而是通常的专门店首先要具备很高水平的检眼技术，这是理所当然的。
再加上如何销售才能有好的效益。
我们这个行业是面对面的销售，但也不是客人要这个商品就立刻拿出来完事，这与自动售货机没有什么不一致。
首先，售货员与客人之间有对话，有交流，商业买卖才显出效果。
企业是靠人建立保护的，商品构成能够有所变动，广告宣传也能够改动，店铺假如有资金投入也能够装修变新。
但是社员的改变是要有的时候间的，不能马上见效果的，为了具备很优秀的销售成员，现在就要着手。
最早着手的一方是赢家。
1）店员的位置店员商能销售额品力（销售活性化）力（客）集客力图解：正中的是销售额，构成销售额的是三角形外侧的商品力，集客力与店员的能力，这中间缺哪一项销售额的提高都会受到影响。
以上三条件务必是三位一体的，社员的认识不提高，再怎么强化商品力社员会商品销售表示出不情愿及推诿的态度，这才是真正造成商店形象下降的因素，商品是不可能左右商店形象下降的。
店的形象中商店自己树立的部分，不如客人树立的部分比例大。
投入大量的资金建造殿堂似的店，不等于店的形象会上升；从客人出发，萧条的店的形象下降，兴隆的店形象良好。
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眼镜营业员学习知识与营业员技能要求很多人都这样认为，营业员就是货物售卖人员的意思。
其实不尽然，营业员应该具有一定的开拓市场能力，应该将优质的产品与良好的服务和广大顾客分享。
是千方百计帮助顾客认识商品、引起顾客对商品的注意，并使他深信购买其产品会得到某种好处的从而激发顾客的购买欲望，促成购买行为，以达到商品转移目的的工作人员。
这只是一般性的要求，优秀的营业员应该是能想法设法让顾客多购买商品，以达到促销的目的。
并利用现有客源的口碑效应，宣传公司商品和树立公司形象。
以下就营业员的初、中、高级应具备的知识和技能要求分别予以介绍。
作为营业员，你可对号入座，从而找出自己应该努力的方向。
1、如何解释折射率？光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。
2、镜片安全中心厚度（国际）树脂 1.0MM 玻璃0.7MM3、阿贝同色散，折射率的关系折射率越高，阿贝数越低，色散越大4、玻璃镜片有哪些折射率1.523 1.61（蔡司独有） 1.7 1.8 1.95、树脂镜片有哪些折射率1.499 1.56 1.61 1.67 1.701 1.746、树脂镜片有哪些工艺？加硬加增透膜（绿膜紫晶膜钻金膜）加UV膜加抗辐射膜（E MI）染色7、如何向顾客解说偏光镜片？如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉一部分杂光，使光线变的柔和，并且能够减少眩光，使我们看物体更清晰更真实。
尤其适合钓鱼及驾驶8、50 □18135 是什么意思？□是指方框表示法50是镜框水平最大直径18是中梁的长度135指镜腿的长度9、镜架上的CE表示什么意思？欧盟质量体系认证10、非球面镜片有什么优点?（1）涡纹少，外观美观（2）影象逼真，更清晰，不易疲劳（3）镜片更轻更簿（4）视野更宽广11、纯钛镜架有什么特点？（1）比一般镍合金镜架轻48% （2）耐腐蚀不过敏（3）不易褪色（4）2900度温度下焊接，十分牢固不易脱焊12、用做镜架的天然材料有哪些？玳瑁牛角木13、NO NIKEL，NIKEL FREE 表示什么意思？此镜架不含镍14、护理液开瓶后各自的有效期？博士仑保视宁：4个月海昌卫康全能自然美：三个月15．SCL根据使用周期可分为哪些种类？日抛周抛两周抛月抛季抛半年抛长戴型16．如何区分板材架同塑料架？板材：（1）鼻托是粘上去的（2）镜腿合口处有切割纹理（3）镜圈内有抛光纹理（4）色彩立体，不褪色17．ZS十大卖点（1）世界专业照相机、摄象机采用ZS镜片做镜头例如索尼、苏哈（2）首先采用电脑计算镜片内外曲率，坚持一个度数，只有一种最佳曲率组合（3）精细研磨误差低。
蔡司公司采用三维表面研磨技术，精度达到，以保证最佳光学质量，视觉清晰，影象不变形（4）良好的视觉品质，明视范围可做到56MM（5）多波长镀膜，反光最柔和，反射有害光线效果好（6）阿贝系数高，色散低，成像品质稳定（7）优良品质，透广度高可达99%（8）高精度的天象仪及顶级车身精密度检测仪（例如奔驰，宝马）均出自蔡司公司（9）安全的中心厚度树脂1。
5MM 玻璃0。
8MM（10）世界一流品牌有150年的历史，并且得到爱因斯坦的肯定18．双光有哪些种类？平顶双光圆顶双光一线双光隐形双光19．加膜镜片的特点？（1）增加透光率（2）防反光（3）有效遮挡有害光线（4）防水防雾20．MADE IN JAPAN 与FROME JAPAN有何区别？前者是日本制造后者是指品牌源于日本21．常年使用隐形眼镜会不会伤害眼睛？只要适当的使用和保养就不会，但如有不适现象应立即停止配戴到我店来检查22．隐形眼镜会引起过敏吗？隐形眼镜本身材料是不会引起过敏，会引起过敏的是镜片上的沉淀物，超时配戴，护理液的不正确使用，个体泪液蛋白的差异都是引起沉淀物增多的因素23．在成长年龄时期配戴隐形眼镜，是否容易加深近视度数？度数加深是一种生理性变化，主要因素为环境与遗传有关，与镜片本身并无直接关系24．游泳时也能配戴隐形眼镜吗？不可以，游泳时如果配戴隐形眼镜，可能镜片会被水冲失；水中的漂白粉微生物可能被吸附在镜片上，既会造成镜片的损坏也容易导致眼睛受到伤害25．蛋白质沉淀过多会造成什么影响？会堵塞镜片毛孔，造成透气降低导致角膜水肿；配戴者自我感觉异物感明显，易干涩；配戴者易患GPC26．隐形眼镜能使用多久？这必须视个人眼睛状态和使用状况而定，对于SCL来说使用期限约一年左右27．愈贵的隐形眼镜愈好吗？什么样的镜片才算是好呢？隐形眼镜的好坏不一定以价格来区分，只要配戴的个人能戴得舒服，看得清晰，视力稳定且不影响正常的眼球生理，既是好的镜片。
28．眼睛充血时，可继续配戴隐形眼镜吗？若刚开始配戴时，会有轻微的充血，并不用担心，但若长久配戴后发觉结膜血管增生或角膜有新生血管则必须马上停戴并就医检查。
29．隐形眼镜的镜片会不会从眼里掉出来？正常的配戴是没有什么问题的，但要注意不要揉眼睛和防止其他东西擦到眼睛。
30．配戴隐形眼镜会直流眼泪是怎么回事？配戴软性着有此现象可能是镜片脏或破损，也可能是眼睛有炎症。
如排除镜片问题则要到我公司检查。
31．隐形眼镜在眼球上会滑动会不会配的有问题？这是正常的现象，因镜片滑动才能使镜片及角膜间的泪液能够循环，以供应氧气；但如果滑动的太厉害则会影响配戴视力的。
32．为什么会偶尔看不清楚？（1）可能是配戴过紧或过松造成（2）可能是超时配戴（3）日益恶化是由蛋白质沉淀引起的。
33．如果镜片有缺口的话会怎么样呢？会引起异物感、疼痛、充血等现象，所以一定要停止配戴。
34．软性隐形眼镜会不会破裂呢？以正确方法处理它的话，应该不会破裂，但若碰到指甲或其他尖锐的东西，就容易破裂；当然这也会因质料的不同而有所差异。
35．隐形眼镜的基本生产工艺包括哪些？各自应用有哪些？旋转成型（离心浇铸法）；模压成型；车削成型；混合工艺36．隐形眼镜配戴舒适与否取决与哪些因素？材料越软，含水量越高，厚度越薄配戴就越舒适；选择正确的基弧也是舒适度因素之一。
37．隐形眼镜清洗时应注意哪些问题？（1）询问顾客该镜片配戴时间（2）确认镜片为何种品牌及系列，彩片和抛弃型不予清洗（3）查看镜片是否有破损，染色，沉淀物状况（4）留下顾客资料，确认来取件时间38．裂隙灯放大镜及）曲率仪的用途前者是检查眼睛的的主要生理状态是否可以配戴隐形眼镜；后者是用来测量角膜的弧度参数，以判断该顾客适合配戴哪种39. 隐形眼镜消毒有哪些方法？（1）热消毒法（2）化学消毒法（3）双氧水消毒法40．隐形眼镜的复检流程？（1）询问顾客配戴情况：舒适度，清晰度，操作情况（2）测试戴镜视力电脑验光仪测试了解残余度数（3）裂隙灯检查镜片及眼部状况了解配适情况：松紧度，中心定位，角膜覆盖，滑动度，下垂度（4）针对客人出现的问题，强化指导处理与保养方法及注意事项（5）预定下次复检时间级别一：初级营业员知识要求具有初中文化程度（含同等学历），并有一定的自学能力。
了解商品养护、统计、公共关系、营销方面的知识。
掌握商业职业道德、服务规范和售货程序。
了解本岗位的经营计划和经营指标。
熟悉主营商品的核价、标价、变价等手续要求。
了解本岗位的进货、交接、结算、销卡、提货、盘点等工作环节。
了解商业有关政策、制度和法则。
了解主营商品的编号、品名、规格、产地、质量、性能、价格、使用和保养方法。
了解主营商品质量标准。
懂得主营商品的防盗、防火、防腐和卫生知识。
技能要求识别简单商品组装图和使用图，并能了解顾客心理。
能独立进行拿、称、包、扎、量，并能填写单据、发票等凭证。
能为顾客提供咨询服务，帮助挑选诚心如意的商品。
能对主营商品进行演示、展示、突出商品的特点。
能按照整洁、美观、丰满、定位的要求陈列商品。
能搜集市场信息，为柜组决策提供依据。
珠算达到普通6级水平，能熟练地计算商品价格。
具有一定的语言艺术，能较好地接待顾客。
级别二：中级营业员知识要求具有高中文化程度（含同同等学历），并有一定的自学能力。
熟悉顾客心理、广告、公共关系、商品养护、统计、市场营销知识。
了解本岗位的经营策略。
掌握商品的进、销、存各个环节的基本知识，熟悉本岗位各项经营指标。
熟悉商业有关的法规、制度。
熟悉主营商品的特点、性能构成、产地和使用方法。
掌握本工种所使用工具设备的特点、使用和保养方法。
技能要求能识别主营商品的组装图和使用图，并能较准确地判断顾客心理。
能熟练地进行称、包、捆、算，并能填写各类单据、凭证和账务手册。
能针对顾客的不同要求，熟练地为其提供较全面的咨询服务。
能按照主营商品的特点，熟练地进行演示、展示，以激发顾客的购买欲望。
能对主营商品熟练地进行调式、组装，是商品的使用价值保持最佳状态。
能根据主营商品的特点，选择适当的方法进行陈列。
能对主营商品的质量和货色的真伪进行鉴别。
能较全面地搜集市场信息，了解市场的供求状况，为柜组决策提供依据。
能进行简易核酸（计算费用率、毛利率、商品周转天数），珠算达到普通级别水平。
能起草商业常用的单据、合同、计划。
有较好的语言艺术。
能对初级营业员进行培训。
级别三：高级营业员知识要求具有高中（中专）以上文化程度（含同等学历），并有一定的自学能力。
熟悉顾客消费心理常识、购买动机、行为常识及市场营销知识。
掌握销售经营技能及企业经营计划、策略。
掌握商品进、销、存的各个环节，熟悉本岗位各项经营指标熟悉商业有关的法规、制度，有效维护与顾客媒界的关系。
熟悉卖场主营商品的性能、特点、产地和使用保养方法及售后服务有关事项。
熟悉顾客投诉处理程序并能有效处理。
具有专业英语和日语口语的相关知识。
对本行业的发展状况及前景有一定的了解。
技能要求能指导初、中级营业员按岗位规范要求做好仪表仪容的设计、准备工作。
能指导初、中级营业员的日常工作。
能合理规划、布置和设计营业场所。
对营业场所的设备、设施及用品用具能进行指导和督促检查。
能全面掌握业务规程，正确解答顾客咨询的各种业务问题。
能正确分析和处理顾客的各种抱怨及建议，能解答顾客的疑难问题。
能了解顾客需求，熟练地对新业务进行功能演示，指导顾客正确使用各类业务及相关设备。
能进行数据整理和分析，并组织质量检查，撰写业务统计分析报告。
能指导初、中级营业员做好统计工作。
能指导初、中级营业员做好账款日常管理工作。
能组织做好交接班工作，对交接班中的有关问题能进行分析、处理，并能及时请示汇报。
能进行广泛的市场调查，稳定信息收集渠道，采集市场需求信息。
能对重点顾客保持较密切的联系，进行服务跟踪。
能根据市场需求信息，进行分析研究，并日出有效的营销策略和措施。
能熟练操作安全防护设施，并指导初、中级营业员执行安全操作规程。
具有良好的语言沟通艺术及技巧。