冰淇淋与汽车
质量故事
降落伞的故事一家军工企业主要生产降落伞,每生产十个伞包出来时,就会由十位伞兵背着这十个伞包从试验塔上跳下,检验伞包质量是否合格。
然而由于伞包质量问题,每检验十个伞包即会摔死一个伞兵,看到此情况,厂领导立即组织质量检验专家小组对每一道生产工序进行仔细的检查,然而却没有发现任何问题,可是伞兵由于伞包质量问题摔死的事件还在发生。
此厂领导为找到切实可行的方法来杜绝伞质问题,并使企业生存下去,决定重金聘请新厂长来解决该问题。
没过多久,一名军人应聘了此职位,新厂长到任后立刻颁布一条规定:所有生产伞包的工人在生产出伞包后都必须背着自己所生产的伞包从试验塔上跳下,来检验伞包的质量。
规定实施后,伞包的质量问题立刻消失了,至此以后企业的产品再也没有发现质量问题,企业也由此而不断的发展壮大。
蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹（Lorenz）在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。
他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。
从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。
“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。
混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。
这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。
这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。
有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。
一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始。
顾客投诉处置练习题
《顾客投诉处置与改良》练习题单位：姓名：成绩：日期：2020年12月1日课堂练习1:从案例中分析顾客投诉处置案例：一场没有对错的对决课堂练习2：了解您的投诉处置技术完成以下测试，自我评估一下你处置顾客投诉的技术水平。
投诉处置技术评估表得分说明：1=从不如此 2=极少如此 3=有时如此 4=通常如此 5=老是如此你的分数：你的计谋：课堂练习3:顾客投诉处置技术—听案例: 鹦鹉处置投诉的故事澳大利亚一家忙碌的餐馆为了应付老年顾客的投诉想出了一个绝妙的方法，确实是让一只鹦鹉来接！这只名为“佩特”的鹦鹉开始负责接听投诉，餐馆的老板拉尔夫。
马森表示：“老年顾客喜爱给咱们的效劳挑刺儿，但他们老是被咱们的自动回答系统弄晕，他们想对活人，而不是电子系统投诉，至于谁接，他们并非在意。
因此我就想出了如何不因为接而不耽搁员工的工作时刻又能知足老年顾客的需要的两全其美的方法，确实是教会一只鹦鹉公说几句固定的话来应付。
”于是所在的顾客打来，他们的都会转到佩特来接听，鹦鹉会耐心地听他们投诉，然后每当顾客停下来时，它就会从36句固定词语中说出一句。
这些固定话语包括：“我很抱歉，这种事可不能再发生”、“咱们怎么才能弥补您的损失呢？”、“咱们将送您一些优惠券”。
马森表示：“咱们对佩特进行了特殊的培训，教会对某些特定的投诉用语作出回应，例如，若是一名顾客利用“食物中毒”那个词语，佩特就会条件反射地回答“我关于那个地址的食物让您吃了不舒畅感到抱歉”。
马森说：咱们已经发觉，顾客投诉时，佩特说什么并非重要，那些孤独的老人仅仅是想找一个人耐心倾听他们的抱怨算了。
餐馆关于顾客的调查显示，大多数顾客在与6岁的鹦鹉聊完天后都感觉到“超级中意”。
学员作业：课堂练习4:同理心倾听的练习一、假设你是一个三岁小孩的父母,你的小孩生病了需要打吊针,针管插在小孩的胳膊上,小孩一直哭着,那个时候,你如何对小孩讲,让小孩不哭呢?你的同理心回应是：2、一名顾客打来讲：“你们效劳态度太差，我来办业务排了很长的队，排得心很烦了，可是效劳人员说话声音又小。
香草冰淇淋的故事
安全办 2006年11月
山因水而变 水因时而变 人因思而变
变
变 则 通 ， 通 则 活 无 所 不 在 ；
香草冰淇淋的故事
• 一天，美国通用汽车公司的客户服 务部门收到一封客户的抱怨信： “这是我为了同一件事情第二次写 信给你，这的确是一个事实” • 这是一个什么事实呢？
香草冰淇淋的故事
香草冰淇淋
汽车发动机蒸汽锁
汽车发动机蒸汽锁 你是否找出来啦？
• 愿你多思考，找出可能导致安全事 故的真正原因，思考原因和原因之 间的深层联系，彻底解决！
香草冰淇淋的故事
• 美国通用 汽车公司 是怎样处 理的呢？
香草冰淇淋的故事
香草冰淇淋的故事
难道汽车真 的会对香草 冰淇淋过敏 吗？
香草冰淇淋的故事
香草冰淇淋非常畅销 香草冰淇淋被摆在最 方便易取的地方 购买香草冰淇淋花费时间最短
为什么这部车从熄火 到重新发动时间较短 就会出现问题呢？
散热时间→蒸汽锁
香草冰淇淋的故事
• 背景资料：
– 该客户新近买了一台通用公 司生产的小汽车； – 该客户家里有一个饭后吃冰 淇淋的习惯；吃哪一种冰淇 淋由家里人投票表决。
香草冰淇淋的故事
• 事实是：
– 这位客户每次开车去买香草冰淇淋时汽车就发 动不起来,而买别的冰淇淋就没有这种现象；
• 问题：
样的投诉，你的第一反应是什 么？你计划怎么来处理这样一份投诉？
冰淇淋的广告词_冰淇淋的宣传标语_广告词
冰淇淋的广告词_冰淇淋的宣传标语冰淇淋是我们夏天最喜欢吃的零食之一，那么关于冰淇淋的广告词哪些是很有创意的呢?下面是橙子带来关于关于冰淇淋的广告词的内容，希望能让大家有所收获!冰淇淋的广告词（热门篇） 1、爱上爱的味道。
2、爱她就请她吃哈根达斯。
3、吻住你的唇，冻结你的心。
4、生活五彩“冰”纷，健康美味享“瘦”。
5、汽车有劳斯莱斯，冰淇淋有哈根达斯。
6、女：给你!男：怎么关心我啊?女：哪有?第2杯半价啦!男：你不会是喜欢我吧?女：想太多了吧!第二杯半价啦!7、美味的哈根达斯，就像黄金里的24K足金，日本神户的牛肉，特别原始的棕榄油，平凡蘑菇的块菌，中国的陶瓷，非洲的人妖……是“冰淇淋领域”中的极品之作。
8、美的感受，伴您一生。
9、凉在嘴里，暖在心里。
10、冷静才能经得起考验。
11、酷爽夏日，有你陪伴。
12、酷爽阿波罗，急冻的感觉。
13、颗颗动人的草莓，你便真正热爱了鲜果;粒粒脆香的果仁，1/ 6你便深深钟情于它;一袭素面的抹茶，你便为此优雅而倾情……就在这一刻，你便了解到冰淇淋的甜蜜和茶的清香原来可以结合得如此完美。
14、尽情享受吧!15、急冻地球酷爽阿波罗。
16、哈根达斯总会在你最需要的时候给你送上一份最贴心的关怀，这次也不例外。
精选的极品冰淇淋内心，佐以香浓风味的巧克力外壳，“团圆”系列秉承哈根达斯一贯的品牌和创意风格：尽美的口味，更美的寓意，呈现给一贯注重品质生活的你。
17、冰爽一夏，丝滑口感。
18、冰爽阿波罗，飞起来的感觉。
19、冰凉在口，甜蜜在心!20、冰动星球，阿波罗冰淇淋。
冰淇淋的广告词(最新篇) 1、相信自己，力量在心中!巧乐兹雪糕2、喜欢你，没道理。
巧乐兹雪糕3、舞动清爽，就在酷爽冰工厂。
4、我和梦龙一样，都有两面：有时候象厚厚的巧克力，充满诱惑。
有时候象冰淇淋，甜美纯洁。
梦龙雪糕5、人生百味，美在多滋。
6、梦龙追逐我的愉悦。
7、款款浓情，颗颗真心。
8、尽情享受吧!雀巢冰激凌2/ 69、馥郁的香草口味，香滑的卡布奇诺口味，香脆的杏仁口味，丝滑浓郁的提拉米苏口味被包裹于厚脆的比利时风味巧克力下，醇正的比利时风情会把愉悦的情绪引向极致。
哈根达斯最经典的广告语
哈根达斯最经典的广告语1.“美味的哈根达斯，就像黄金里的24k足金，日本神户的牛肉，特别原始的棕榄油，平凡蘑菇的块菌，中国的陶瓷，非洲的人妖……是‘冰淇淋领域’中的极品之作。
”2.“汽车有劳斯莱斯，冰淇淋有哈根达斯。
”3.“总是在不经意的时候，给你带来一份最细致体贴的关怀。
”4.“爱她就请她吃哈根达斯”if you love her, take her to h?agen-dazs.h?agen-dazs's ice cream is made with the world's finest natural ingredients: madagascar vanilla, brazilian coffee, hawaiian nuts, oregon strawberries, belgium chocolate, swiss almonds... and they come out with one fine flavor after ano 之前你所述的广告都太“伪”，做广告的真谛是直接给指定客户群体一个很强的心理映射!广告做得好不好，是否能够达到非常好的效果就看你是否触动了“对应客户群”的心弦!这里说的“指定客户”指产品直接对应的客户群，并不是说所有人。
产品是具有选择性的，如果乳罩卖给男士，确实是一个奇妙的点子，或许有人还会夸它是妙想，但是试想下运用到现实中去，会不会这样，所以你的广告必须符合你产品对应客户的购买心理。
食品类的广告，最好让吃客们有下意识下产生遐想的过程。
至于你说的什么劳斯莱斯，陶瓷，牛肉.....跟这个不沾边啊，适得其反，弄巧成拙!那你自己想想看，如果你自己喜欢吃冰激凌，然后将牛肉...陶瓷...劳斯莱斯...掺进去..你会想到它的味道么??。
哈根达斯
1、冰纷欢舞 Joyful Party 2、提拉米苏恋曲 Tiramisu Charm 3、爱的诗篇 Love Lyric 4、蒙地卡罗 Royal Monte Carlo 5、甜蜜心语 Sweet Whisper 6、情迷曼哈顿Lost Manhattan 7、加州艳阳 California Sunshine 8、爱情海之舟 Banana Split 9、心醉浪漫 Fruity Splendour 10、情倾加勒比 Caribbean Passion编辑本段相关典故 硬冰激凌 由美国人创造，主要是在工厂加工，冷冻到店内销售，因此从外形就能看出比较坚硬，内部冰的颗粒较粗，也称为美式冰激凌Ice kleam。包括哈根达斯在内的超市销售的冰激凌多属该种类。 软冰激凌 软式冰激凌（Gelato），是意大利人的发明，并在16世纪由西西里岛的一位教士改良，完善了它的制作技术。意大利式冰激凌的制作传统也一代一代地传下来。直到今天，西西里岛的冰激凌仍被认为是意大利最
1961年,鲁本.马特斯将这种冰淇淋正式命名为“哈根达斯”,并在美国正式上市。 1976年,第一家哈根达斯甜品屋在美国开业。 2、进入亚洲市场 1983年,哈根达斯进入新加坡和香港。 1984年,哈根达斯进入日本市场。 1986年,推出“Stick Bar冰激淋脆皮条”，被《Dairy Foods》杂志评为年度产品。 3、进入欧洲市场 1987年,哈根达斯在欧洲首度亮相。 1993年,哈根达斯进入意大利,台湾和冰岛。 4、进入中国大陆和美洲市场 1996年,哈根达斯登陆中国大陆,上海首家冰淇淋甜品屋开业,风靡一时。 1997年,哈根达斯登陆菲律宾和巴西。 5、在中国大陆蓬勃发展 1998年,哈根达斯在北京隆重登场,上海淮海路旗舰店大放异彩。 1999年,哈根达斯登陆杭州西子湖畔,北京第二家分店在国际贸易中心。 2000年,随着广州第一家分店开幕,哈根达斯正式进军华南市场。 2001年,哈根达斯成为美国通用磨坊旗下品牌。 2004年,哈根达斯扩张至宁波,苏州,南京等地;上海,广州,北京多家新店揭幕;哈根达斯在中国专卖店达到四十多家,甜蜜气息迅速蔓延。 2005年,哈根达斯专卖店在成都,青岛,常州闪亮登场,迄今已遍及十多个城市。 2006年,哈根达斯甜蜜气息迅速蔓延,风靡全国十多个城市,时尚生活全新体验。 2008年,浪漫仲夏,哈根达斯大连百年城新店开业,全国70余家专卖店,邀您共同体验尽情尽享完美人生。编辑本段国内分店 1、华东区域
药店培训计划
3）分享：
●只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
●牢固树立服务品牌。
●创造企业品牌
4）案例分析：DELL
5）分享：
●服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
●客户叛离是一种严重的传染病
●客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”
●老客户＝更少的费用
●老客户＝丰厚的利润
●行动计划
3）分享：服务代表的能力
●A-- Authority Action
●E-- Education
●H-- Humor
●L-- Listen
●N-- Needs
●P-- Passion
●S-- Service Smart Smile ＆ Speech
4）分享：
●客户服务代表的素质---3H1F
●服务流程优化的主要途径和要点
6）案例分析：海尔服务模式
7）分享：提升服务标准
8）讨论：服务标准由谁决定
●我的行为如何影响服务标准
9）分享：服务标准提升的方向
●服务标准提升与完善的机制保障
10）分享：控制服务质量
●影响服务质量控制的四个环节
●服务质量评估的基本方法
●看看我的行为是如何影响服务质量的
●善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户
●抱怨转成公司致胜的机会
【课程大纲】
一、培养积极主动的服务意识
●破冰行动：认识你、我、他
●讨论：现代竞争领域分析
●分享：什么是服务意识？
●练习：优质的客户服务表现
●测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
三年级语文同步阅读《汽车和冰淇淋》读后感
读〈汽车和冰淇淋〉
今天，我在三年级上册的同步阅读里看到了一篇文章，题目是〈汽车和冰淇淋〉。
这篇文章中主要讲的东西当然是汽车和冰淇淋了。
文中首先讲一位先生写信给汽车公司的经理，信中说自从他买了汽车以后，每次开车去商店买香草冰淇淋的时候，回家时汽车就启动不了，可是买其他的冰淇淋后汽车却可以启动。
汽车经理看了这位先生的信后觉得很奇怪，为什么会这样呢？他于是决定派一位工程师前去调查，经过一番调查研究，这位工程师发现，原来香草冰淇淋很受欢迎，所以被放在最前面的冰柜里，很容易拿到，而其它的冰淇淋放在冰柜后面，要花较长的时间才能找到。
为什么停车时间短，汽车就不能正常启动吗？这位工程师进一步研究发现，停车时间短，汽车引擎还很热，产生的热气散不掉，汽车就不能马上启动。
原因找到了，问题很快得到了解决。
读了这篇文章后，我懂得了：汽车停车时间短，汽车引擎很热，产生的热气散发不掉，汽车就不能启动。
我还懂得了：只有把出现问题的原因找到了，才可以解决问题。
哈根达斯案例材料
正文冰激凌作为即食性的时尚食品被越来越多的青少年消费者喜爱，联合利华是全球最大的雪糕制造商，以和路雪闻名，雀巢公司紧随其后。
哈根达斯1989年从欧洲起步，以比普通冰激凌贵5—10倍的价格（比同类高档次产品贵30%-40%），通过精致、典雅的休闲小店模式销售，成为顶级冰激凌品牌。
哈根达斯进入中国市场9年，已分别在中国上海、北京、广州、深圳、杭州、大连、南京等地开设25家连锁分店，以“纯天然原料加工”，以“高价质优”成为冰激凌市场的高端品牌。
虽然从来没有大张旗鼓的做过广告，但是每一个小资的中国人没有不知道它的大名的，“爱她就请她吃哈根达斯”的广告促成多少热恋中男男女女的消费动力，成为人们心目中幽雅、情趣、甜蜜的代表，是冰激凌消费的圣地。
哈根达斯冰激凌究竟靠什么在中国市场取得了这么大的成功呢？市场定位哈根达斯的中国策略完全沿袭了欧洲的传统，是极品的冰激凌。
产品定位是追求高贵的消费心态的群体，如哈根达斯最初进入上海市场之前就认真分析了上海消费者的心态。
为了让消费者觉得物有所值，哈根达斯走的是情感路线。
哈根达斯的广告把自己装扮成“高贵时尚生活方式”代言人，重金礼聘不少明星，为哈根达斯捧场。
最初在切入上海市场的时候，哈根达斯认真地分析了上海年轻人的心态。
当时上海人认为，时尚生活的代言人是那些出入高档办公场所的公司白领，高级主管和金发碧眼的老外。
哈根达斯就邀请那些人士参加特别组织的活动，吸引电视台做了一个“流行风景线”的节目，一下子把自己定义成流行的同义词，引起了一场小小的轰动。
随着第一批过完“高贵时尚生活”的人的口碑宣传，很快会有更多人趋之若骛，蜂拥而至。
利用口碑的乘数效应，达到引爆点从而领导流行。
营销策略产品：以纯天然的原材料制造，进入中国的所有产品都是从美国空运过来的，冰淇淋的包装盒是在法国印刷制作的，所有的冰淇淋都是包装好再运到中国来的，以全球统一的新鲜、天然的口感来让中国的消费者无法抗拒。
尽美的口味，更美的寓意呈现给一贯注重精致生活品位的你。
三年级上册语文教学设计-单元整合
“单元整合·群文阅读”三年级上册第四组“观察”教学设计【本组说明】本组教材围绕“细心观察”这个主题编排了四篇课文。
同步阅读教材也围绕这个专题，精选了九篇课文，它们分别是《我问大自然》《海龟下蛋》《小虾》《看月食》《三种快乐》《战胜天花的人》《汽车和冰淇淋》《万能胶水发明记》《画马》。
这九篇文章内容丰富多彩、妙趣横生，有的讲对植物有趣的观察和发现；有的讲对动物的细心观察和试验；有的讲在具体事例中的发现与启示。
这些文章都与我们人教版的专题紧密配合，展现了我们身边的许多事物的无穷奥妙，引领着我们去感受作者观察思考的过程和了解所发现的神奇秘密。
本组同步阅读的教学，目的在于初步培养学生科学的思想方法和学会正确的观察方法，激发学生的兴趣，让学生养成留心观察周围事物的好习惯。
【设计理念】以“单元整合.群文阅读”策略为指导，结合三年级学生的认知水平，在充满情味、语文味的课堂中培养学生的语文素养。
【教学内容】1.人教课标版教材小学语文第五册第四单元课文：《花钟》《蜜蜂》《玩出了名堂》《找骆驼》。
2.人教版语文《同步阅读》教材：《小虾》《战胜天花的人》《汽车和冰淇淋》《画马》。
【教学重点】1.在感受作者有趣的观察和发现的过程中，激发孩子们留心观察的兴趣，培养科学的思想方法和学会正确的观察方法。
2.分享孩子同步阅读的学习内容，学习方法等，为学生有效同步阅读奠定基础。
【教具准备】1．多媒体课件。
2．“知识树”。
3．装有螃蟹的玻璃缸。
【教学过程】一、导入谈话：1.孩子们，你们知道科学家们成功的秘诀是什么吗？（生：聪明、智商高、博学多才……）大家说的这些都很重要，但这些不是决定科学家成功的关键。
鲁班观察带齿的草叶，发明了锯子；牛顿观察落地的苹果，发现了地球有吸引力；瓦特观察水烧开后的壶盖，发明了蒸汽机…….这些成功的事例说明，发明创造的过程中特别重要的就是观察。
（出示课题：观察）2.今天，我们就一起来种下一棵“知识树”（在黑板上张贴“树干”）。
汽车“奇案”
汽车“奇案”作者：佚名来源：《文理导航·阅读与作文》2013年第05期庞蒂亚克汽车公司的客户服务经理收到了一封奇怪的抱怨信。
“这是我第二次给您写信了，我不怨您没有回复我的第一封信，因为我前一封信读起来可能让人觉得不可思议。
但我们家的人真的喜欢在晚餐后把冰淇淋当点心吃，而且每个晚上要吃不同口味的冰淇淋。
每天吃过晚饭，我们就投票决定吃什么口味的冰淇淋，然后由我开车到冰淇淋店去买回来。
我的庞蒂亚克汽车是新车，但我开到冰淇淋店常常会出问题。
当我买香草冰淇淋的时候，汽车就发动不起来。
如果我买的是其他口味的冰淇淋，它就可以正常发动。
为此我非常烦恼，这个问题也出得太奇怪了，请您的部门一定帮我解决一下。
”客户经理把这封信转给了庞蒂亚克公司的总裁，总裁虽然觉得该客户可能是骗人的，但还是派出了工程师去客户家里。
工程师去后，发现那位客户就住在公司附近，而且看上去是位受过良好教育的成功男士。
等客户吃过晚餐，工程师和他一起跳上车，向冰淇淋店开去。
那天晚上买的是香草冰淇淋，当把买好的甜点提回车时，车子真的无法发动了。
工程师又接连观察了3个晚上，第一个晚上他们买的是巧克力冰淇淋，车子发动正常；第二个晚上买的是草莓冰淇淋，车子也发动正常，第三个晚上买的是香草冰淇淋，车子又罢工了。
工程师善于进行逻辑分析，他不相信车子真的会对香草冰淇淋过敏。
于是，他要求对开车去买冰淇淋的过程进行继续跟踪，直到找出原因为止。
他记录下了相关的各种数据：去买冰淇淋的时间、用的是什么型号的汽油、来回用了多长时间。
不久，他找到了线索：客户到店里买香草冰淇淋的时候，花的时间比买其他口味的冰淇淋短。
因为香草冰淇淋最受欢迎，所以店主把做好的放在店铺的最前面，单独用一个柜台摆放，并安排专人销售，所以顾客买香草冰淇淋的时间就短得多。
其他品种的冰淇淋都放在店铺的后面，混放在一个大的柜台里，顾客需要排队挑选，因此自然会花费更长的时间。
使车子不能发动起来的是时间，不是香草冰淇淋。
美国通用汽车“香草冰淇淋”
美国通用汽车“香草冰淇淋”律师思维之一律师的一个重要思维应当是细节思维，大胆设想，小心求证。
大处着手，小处着眼。
一些行业或者一个职业总是决定着这些人做事的方式。
西方有一首民谣阐述了不注重细节思维是如何亡国的。
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
下面这个故事，是企业管理中发生的一个值得思考和借鉴的故事。
而这个故事也在为未来律师执业中如何开展业务提供了最好的细节思维案例。
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。
”我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。
由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。
但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。
“你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。
但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。
我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。
“为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？”事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。
当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育人。
工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。
那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
奇瑞新能源 QQ 冰淇淋说明书
前言 祝贺并感谢您惠购奇瑞新能源生产的QQ冰淇淋。
编写本手册的目的旨在帮助您了解车辆的所有特性，并尽可能以最好的方式使用车辆。
手册内含有车辆使用相关重要信息、建议和说明，可以帮助您充分发挥车辆性能。
手册同时还提供特殊功能说明和提示，并包含正确保养、维修、安全驾驶和使用等必要信息。
本说明书包括至印刷时为止的最新信息。
奇瑞新能源全权负责该说明书的修订及说明，并保留该说明书印刷后产品更新而不另行通知的权利，有关产品更新的信息您可以向奇瑞新能源汽车特约销售商咨询。
本手册中部分图片是示意图，仅供参考，若图片与实物不符，以实物为准。
在使用前须认真阅读本使用说明书，阅读后妥善保存，以便您需要时使用。
如果您要转卖车辆，请将本说明书及全套随车文件随车交给新车主，以便新车主需要时使用。
特别声明 请您务必在使用本产品前认真阅读本说明书，尤请仔细认真阅读本说明书“质量担保”一章，以免因违反规定而失去享受本公司所提供的质量担保服务的权利。
本公司的产品如果在使用中发现问题，由奇瑞新能源汽车特约服务站进行检修，在检修过程中奇瑞新能源汽车特约服务站有义务根据情况，在与用户协商后决定通过修理或更换同等零部件的方式进行维修。
如果您在仔细阅读本说明书过程中有不清楚的地方，奇瑞新能源及奇瑞新能源汽车特约服务站将会向您作更详细的解释，同时欢迎广大用户提出宝贵意见。
本说明书版权归奇瑞新能源汽车股份有限公司所有祝您驾驶愉快！2021年12月25日第一版2图片索引123469785前舱盖......................................................................................P .36前雨刮片...................................................................................P .11侧转向灯...................................................................................P .13外后视镜...................................................................................P .10轮胎.........................................................................................P .71转向灯......................................................................................P .13位置灯/日间行车灯......................................................................P .12近光灯/远光灯............................................................................P .12充电口盖...................................................................................P .41注：所有装备以实车为准。
制作冰淇淋小汽车教案
制作冰淇淋小汽车教案教案标题：制作冰淇淋小汽车教学目标：1. 知识目标：通过制作冰淇淋小汽车，学生将了解到简单机械运动原理和食物冷冻的基本过程，并学习冰淇淋的制作方法。
2. 技能目标：培养学生动手操作和合作学习的能力，激发学生的创造性思维和想象力。
3. 情感目标：通过制作冰淇淋小汽车的欢乐体验，增强学生对学习科学知识的兴趣，培养学生的动手实践精神和探索精神。
适用年级：三年级教学准备：- 用于搅拌的大碗- 冷冻室- 冰淇淋材料：牛奶、糖、香草精等- 小汽车模型- 透明塑料杯- 手工纸、彩色笔等制作装饰材料- 每个学生准备的零食装饰材料（如彩色砂糖、巧克力豆等）教学步骤：引入：1. 向学生介绍今天的主题：“制作冰淇淋小汽车”。
简要解释冰淇淋的普遍受欢迎和制作冰淇淋的基本过程。
2. 引导学生回忆他们最喜欢的冰淇淋口味和汽车类型，并鼓励他们与同桌分享。
实施：3. 解释制作冰淇淋小汽车的步骤：a. 学生分组并提供每个小组一个透明塑料杯。
b. 每个小组在杯底放置一个小汽车模型，并确保模型能在杯中自由移动。
c. 学生倒入一定数量的牛奶、糖和香草精等制作冰淇淋的材料。
d. 摇晃杯子，保持冰淇淋材料充分混合。
e. 将杯子放入冷冻室，等待一段时间，直到冰淇淋变硬。
4. 学生合作制作冰淇淋小汽车：a. 学生按照上述步骤，分工合作制作冰淇淋小汽车。
b. 鼓励学生用手工纸、彩色笔等装饰材料为小汽车制作一个有趣的外观。
5. 学生展示和分享：a. 每个小组依次展示他们制作的冰淇淋小汽车，并分享他们的创意和制作过程。
b. 全班同学一起品尝这些自制的冰淇淋小汽车。
总结：6. 提醒学生注意冰淇淋小汽车的制作过程和所需的材料。
7. 总结制作冰淇淋小汽车的乐趣和学到的知识，鼓励学生在日常生活中发现更多有趣的制作实验。
拓展活动：- 鼓励学生尝试制作其他有趣形状的冰淇淋，如冰淇淋饼干、冰淇淋杯子等。
- 学生可以将制作冰淇淋小汽车的步骤写成一个小故事或图文解说，并与他人分享。
汽车投诉信范文
一封荒诞的投诉信的题及参考答案这是一个发生在美国通用汽车公司售后服务部与消费者之间的真实故事。
一天，该服务部主管收到了一封投诉信。
信上这样写道：“我这是第二次给你们写信，但是我并不责怪你们上次没有答复我，因为连我自己都觉得我的投诉有些荒诞不经。
我再次将投诉内容复述如下：我们家有一个传统，每天晚饭之后都要吃一点冰淇淋，当大家表决了吃什么品种的冰淇淋后，就由我驾车去买。
不久前，我购置了一辆贵公司生产的庞蒂克汽车，使用没有几天，就出现了一个问题，只要我买的是香草冰淇淋，我从商店往回返时这辆车就发动不起来，但是如果买的是其他品种的冰淇淋，汽车发动就很正常。
对于这个现象，我始终搞不明白，所以尽管听起来有些荒唐，但我还是决定写下这封投诉信。
” 汽车发动正常与否与司机买什么品种的冰淇淋有何相干？主管对这样的投诉也觉得难以置信，不过他还是派了一名技术员去了解情况。
技术员见到投诉者，发现他是一个受过良好教育，有着较高社会地位的人。
为验证投诉的内容，技术员当晚与投诉者一道在晚餐结束后驱车去商店买冰淇淋。
投诉者买的是香草冰淇淋。
果然，回到车上，车子没有发动起来。
但是，技术员没有走，第二天晚上他和投诉者一道再次驱车去买冰淇淋。
这回买的是巧克力冰淇淋。
汽车发动正常。
第三天晚上，买的是草莓冰淇淋，汽车发动也正常。
第四天晚上，买的是香草冰淇淋，汽车再次发动不起来。
技术员是一个不迷信的理性的人。
他多次走访投诉者的家，记录下汽车使用的次数、时间、汽油型号等等，经过反复研究，最后终于发现了一个线索：投诉者买香草冰淇淋花的时间比买其他品种的冰淇淋花的时间要少得多。
为什么呢？因为香草冰淇淋是商店里最好销的冰淇淋，店主将它们单独放在柜台边最容易取的冰柜里，而其他品种的冰淇淋则全部放在远离柜台的另一个冰柜里，品种较多，取时花的时间就要多一些。
接着，摆在技术员眼前的另一个问题是，为什么时间短汽车就发动不了呢？当问题从“作怪的香草冰淇淋”变成了“长短时间”，技术员很快就找到了答案。
香草冰淇林与汽车故障的故事
我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。
由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。
但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。
你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。
但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。
我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。
为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就熄火，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。
当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。
工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。
那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又熄火了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子“熄火”。
这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。
因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。
工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。
蒸气锁”。
因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。
但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
读后感想即使有些问题看起来真的是疯狂，但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。
关于宝马冰淇淋的文案
关于宝马冰淇淋的文案宝马冰淇淋，是德国宝马汽车公司启动的一项奢华营销活动。
这项活动从2013年开始，邀请来自全球的顶级冰淇淋大师们为宝马汽车设计独特的冰淇淋口味，并在世界各地宝马展厅内推出专利口味的冰淇淋。
这项奢华营销活动一经推出，便引起了广泛的关注，并被誉为“奢华冰淇淋之王”。
宝马冰淇淋的品牌核心宝马冰淇淋的品牌核心，源于宝马在设计和制造汽车方面的专业技术。
宝马汽车因其卓越的性能和先进的技术，成为了全球汽车行业的领军品牌。
同样地，宝马冰淇淋是由顶级的冰淇淋大师、高科技的制冰设备和优质的原料制作而成，呈现出卓越的口感和口感。
它选择高端市场，精品制作，与宝马汽车的品牌形象相得益彰，成为了宝马营销策略的一部分。
宝马冰淇淋的创新口味宝马冰淇淋的创新口味，是宝马为吸引更多年轻人而设计的。
无论是仿制汽车饰品或从高尔夫球场采摘草莓，每一种口味都被设计得惊喜和独特。
例如“汽车特别版”冰淇淋的口味，是由仙人掌果、火龙果、柚子果和橙子果汁融合而成，其口感清爽，酸甜可口。
还有“RAZR系列”口味，是由蓝莓、奶酪和草莓等元素制成，形状和RAZR手机相似，其口感丰富、色彩鲜艳。
创新的口味和特别的设计，成为了宝马冰淇淋的最大卖点和重要因素。
宝马冰淇淋的成功营销策略第一，以品牌定位为基础。
宝马冰淇淋首先确定了自己的品牌定位，奢华、高端、创新，与宝马汽车的品牌形象相一致。
同样地，宝马冰淇淋所使用的原料、制作工艺和制冰设备也都代表了宝马汽车对卓越品质的追求。
第二，以口感优越为核心。
宝马冰淇淋的口感是其成功营销策略的重要因素。
它们只选择最优质的原材料和制作工艺，呈现出丰富、独特、鲜美的口感。
这种口感堪与宝马汽车的高性能一较高下，使得宝马冰淇淋成功吸引了大量消费者。
第三，以创新口味和体验为卖点。
宝马冰淇淋常常选择一些奇怪而有趣的口味，并且独具创意地将其与宝马汽车联系起来。
这种独特的体验成为了宝马冰淇淋成功营销策略的又一关键因素。
它的营销活动也通常会结合汽车展览、品牌活动等，加强品牌宣传和营销效果。
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冰淇淋與汽車
故事文案／黃祖強視覺設計／高淑貞
美國通用汽車公司的龐帝雅克(Pontiac)部門收到一封客戶抱怨信：
「這是為相同一件事，第二次寫信，但我不會怪你們沒有回應，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。
」
這事實是什麼呢？
這位客戶自述：我們家有一個習慣，就是晚餐後，都會以冰淇淋來當飯後甜點…
但由於冰淇淋的口味很多，所以總在飯後才投票決定口味，我就會開車去買。
但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，就發生了怪事…
你知道嗎？每當我買香草口味的冰淇淋時，車子就發不動，但如果買的是其他口味，車子就一切正常發動，為什麼？
龐帝雅克的總經理看了這封信還是覺得懷疑，但仍是派了一位專業工程師去查看究竟。
當工程師見到客戶本人時，發現這是一位有教養、事業有成的人，不像是來鬧的。
但實際觀察了幾次後，真的是買好香草冰淇淋回到車上後，車子會發不動。
難道是車子對香草過敏嗎？
工程師很認真的開始探索，發現這仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。
因為，香草熱賣，店家為了讓顧客方便取得，將香草口味放在店前端單獨的冰櫃，其他口味則放置離收銀檯較遠的後端。
車子熄火到重新啟動，如果間隔時間短就容易出狀況，是什麼原因呢？工程師觀察後的解答是跟「蒸氣鎖」有關。
因為當這仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有長時間散熱，重新發動時就沒問題。
但是買香草口味時，時間較短，引擎太熱所以無法讓蒸氣瑣有足夠的散熱時間。
這項發現也幫助了龐帝雅克解決一個潛在的材料問題，所以顧客提出的問題怎能輕忽呢？
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