美容师培训课件
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美容培训ppt课件全
▪ 大多为遗传。
▪ 不会感觉痒。
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2. 斑点的形成
麦拉宁色素(黑色素)分泌量增加,皮肤 的新陈代谢作用迟缓。
▪ 肤色是由一种称为黑色素的物质决定的,黑 色素在表皮基底层的黑色素细胞内形成,并 随细胞的新陈代谢而进入皮肤表面,最后随 老化的角质剥落。若代谢不畅,即会形成色 素的沉着,产生斑点。
▪ 黑色素细胞─→黑色素小体─→黑色素
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3. 保养重点
❖ 耐心试用,选择适合自己肤质的化妆品,切勿 急燥胡乱更换护肤品。
❖ 选购护肤品应多注意。
商品试用法 将保养品直接涂抹或用化妆棉沾取置于手臂内 侧做皮肤斑贴试验
▪ 将保养品直接涂抹或用化妆棉沾取置于手臂内测 24~48小时后,观察其有无反应。
▪ 若无异常反应,在脸部试用。
试用护肤品确认合用后,再试用另一护肤品, 时间应间隔一天以上。
之间供给表皮细胞的养分。 ▪基底层:由圆柱型的基底细胞与树状的黑色素细
胞所形成。
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新陈代谢作用
基底层的基底细胞不断新生,分裂再往上输送到 角质层(老化、死亡),最后形成死皮脱落,此 过程称为新陈代谢作用,亦称皮肤的角化现象。
新分输老 脱 生裂送化 落
表皮细胞的生命循环周期约28天左右。 一般护肤品只能进入皮肤的表皮层,而只
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【黑头粉刺 】
青春痘的形成大致有粉刺、丘疹、及囊疱等过 程。因为毛囊阻塞、过多皮脂无法排除堆积, 逐渐形成粉刺,有开口的粉刺其因尖端氧化变 黑后,即俗称的“黑头粉刺”。没有开口的粉 刺则为“白头粉刺”。
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❖ 丘疹型
受细菌感染而发炎,表面肿起,并有疼痛感。
❖ 脓疱型
由丘疹型面疱继续恶化而来,会因细茵的繁 殖 而化脓,治愈后易残留疤痕。
美容师培训课程一PPT课件
实践建议
在日常工作中不断练习沟通技巧,反思并改进自 己的沟通方式。
服务流程的设计与优化
总结词
详细描述
设计高效的服务流程,提高客户体验和满 意度。
服务流程的设计与优化是提高客户体验的 关键。通过合理安排服务步骤,减少客户 等待时间,提高服务质量。
具体方法
实践建议
分析现有服务流程,找出瓶颈和问题,针 对性地进行优化。同时,定期收集客户反 馈,持续改进服务流程。
适量运动
定期进行适量的运动,如散步、瑜伽等,以增强身体素质和提高免疫 力。
良好的作息习惯
保证充足的睡眠时间,尽量避免熬夜和过度劳累。
持续学习与技能更新
总结词
美容行业技术更新迅速,美容师应保 持持续学习的态度,不断提升自己的 专业技能和知识水平。
学习新知
关注行业动态,参加专业培训课程和 研讨会,了解最新的美容技术和产品。
04 客户服务篇
客户沟通技巧与心理学应用
总结词
掌握有效的沟通技巧,运用心理学知识提升客户 满意度。
具体方法
参加沟通技巧和心理学相关的培训课程,学习如 何运用心理学知识提升客户体验。
详细描述
美容师需要具备良好的沟通技巧,包括倾听、表 达和提问等,以建立良好的客户关系。同时,运 用心理学知识,了解客户需求和心理预期,从而 提供更贴心的服务。
注意化妆品的安全与卫生,避 免使用过期或劣质的化妆品。
美容仪器的使用与保养
美容仪器的种类
蒸脸器、按摩器、导入仪等。
美容仪器的保养
定期清洗、保养,保证仪器的使用寿命和效 果。
美容仪器的使用方法
掌握正确的使用方法,避免对皮肤造成损伤。
美容仪器的注意事项
注意安全,避免使用不当造成的风险。
在日常工作中不断练习沟通技巧,反思并改进自 己的沟通方式。
服务流程的设计与优化
总结词
详细描述
设计高效的服务流程,提高客户体验和满 意度。
服务流程的设计与优化是提高客户体验的 关键。通过合理安排服务步骤,减少客户 等待时间,提高服务质量。
具体方法
实践建议
分析现有服务流程,找出瓶颈和问题,针 对性地进行优化。同时,定期收集客户反 馈,持续改进服务流程。
适量运动
定期进行适量的运动,如散步、瑜伽等,以增强身体素质和提高免疫 力。
良好的作息习惯
保证充足的睡眠时间,尽量避免熬夜和过度劳累。
持续学习与技能更新
总结词
美容行业技术更新迅速,美容师应保 持持续学习的态度,不断提升自己的 专业技能和知识水平。
学习新知
关注行业动态,参加专业培训课程和 研讨会,了解最新的美容技术和产品。
04 客户服务篇
客户沟通技巧与心理学应用
总结词
掌握有效的沟通技巧,运用心理学知识提升客户 满意度。
具体方法
参加沟通技巧和心理学相关的培训课程,学习如 何运用心理学知识提升客户体验。
详细描述
美容师需要具备良好的沟通技巧,包括倾听、表 达和提问等,以建立良好的客户关系。同时,运 用心理学知识,了解客户需求和心理预期,从而 提供更贴心的服务。
注意化妆品的安全与卫生,避 免使用过期或劣质的化妆品。
美容仪器的使用与保养
美容仪器的种类
蒸脸器、按摩器、导入仪等。
美容仪器的保养
定期清洗、保养,保证仪器的使用寿命和效 果。
美容仪器的使用方法
掌握正确的使用方法,避免对皮肤造成损伤。
美容仪器的注意事项
注意安全,避免使用不当造成的风险。
美容师心态培训PPT课件
选取具有代表性的案例, 分析成功背后的学习方 法和心态,为学员提供 借鉴和启示。
互动环节
鼓励学员之间互动交流, 分享各自的学习心得和 体会,共同进步。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
增强客户黏性
积极的心态有助于与客户建立良好关系,提高客户回头率。
应对工作压力
保持乐观有助于美容师在面对工作压力时,更好地调整心态,保 持工作热情。
如何保持热情和活力
设定明确目标
制定可实现的工作目标,以保持对工作的热情和 动力。
不断学习和提升
通过持续学习新技能和知识,激发对工作的兴趣 和热情。
培养兴趣爱好
增强竞争力
美容行业竞争激烈,团队协作有助于形成强大的团队力量,共同应 对市场挑战。
营造良好工作氛围
团队协作能够增强员工之间的凝聚力,营造积极向上、和谐的工作氛 围。
如何建立良好团队关系
明确目标与分工
设定清晰的团队目标,明确每个人的职责与分工,确保大家朝着 共同的方向努力。
加强沟通与信任
建立有效的沟通机制,鼓励团队成员之间多交流、分享,增进彼此 之间的信任。
尊重与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ容
尊重每个团队成员的个性与差异,学会包容与理解,共同营造和谐 的团队氛围。
互助精神在团队中作用
促进知识共享
通过互助精神,团队成员愿意分享自己的知识和经验,促进团队 整体水平的提升。
提高工作效率
在遇到困难时,互助精神能够激发团队成员之间的协作与支持,从 而提高工作效率。
增强团队凝聚力
互助精神有助于增强团队成员之间的情感联系,形成紧密的团队凝 聚力。
记录和总结客户需求
除了倾听客户的语言表述外,还要注意观 察客户的非语言信号,如表情、肢体语言 等,以更全面地了解客户的需求和感受。
互动环节
鼓励学员之间互动交流, 分享各自的学习心得和 体会,共同进步。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
增强客户黏性
积极的心态有助于与客户建立良好关系,提高客户回头率。
应对工作压力
保持乐观有助于美容师在面对工作压力时,更好地调整心态,保 持工作热情。
如何保持热情和活力
设定明确目标
制定可实现的工作目标,以保持对工作的热情和 动力。
不断学习和提升
通过持续学习新技能和知识,激发对工作的兴趣 和热情。
培养兴趣爱好
增强竞争力
美容行业竞争激烈,团队协作有助于形成强大的团队力量,共同应 对市场挑战。
营造良好工作氛围
团队协作能够增强员工之间的凝聚力,营造积极向上、和谐的工作氛 围。
如何建立良好团队关系
明确目标与分工
设定清晰的团队目标,明确每个人的职责与分工,确保大家朝着 共同的方向努力。
加强沟通与信任
建立有效的沟通机制,鼓励团队成员之间多交流、分享,增进彼此 之间的信任。
尊重与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ容
尊重每个团队成员的个性与差异,学会包容与理解,共同营造和谐 的团队氛围。
互助精神在团队中作用
促进知识共享
通过互助精神,团队成员愿意分享自己的知识和经验,促进团队 整体水平的提升。
提高工作效率
在遇到困难时,互助精神能够激发团队成员之间的协作与支持,从 而提高工作效率。
增强团队凝聚力
互助精神有助于增强团队成员之间的情感联系,形成紧密的团队凝 聚力。
记录和总结客户需求
除了倾听客户的语言表述外,还要注意观 察客户的非语言信号,如表情、肢体语言 等,以更全面地了解客户的需求和感受。
美容院美容师礼仪培训PPT课件
装束发型 季节、气候 兴趣、爱好 新闻 旅行 天气 家庭 健康 工作
发型 服饰 鞋 流行色 四季 寒暑 音乐 跳舞 麻将 收藏等 热门话题 过内国外 晴天 下鱼等 孩子上学情况 发胖,减肥,皮肤 工作的辛苦,休假
接待的技巧
• 用声调、眼神说话 • 会话技巧 • 询问技巧
会话技巧
• “YES” & “NO”会话法 即先用“是”肯定对方内容,然后用“不是”
手势
手势的活动范围大体有三个区域: • 肩部以上为上区,表达理想、希望等积
极肯定的思想感情; • 肩部至腰部为中区,所表示的是叙事和
说明等比较平静的思想。 • 腰部以下为下区,多表示消极否定的意
思。
如何握手
• 握手:手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 • 与多人握手时,先尊后卑、先长后幼、先女后
• 介绍产品的手势:一手托着产品(商标对 着客人),另一只手实指优雅的指向产品。
• 指引的手势:需要用手指引某样物品 或接引顾客和客人时,食指以下靠拢, 拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
鞠躬
• 接送客户时,行30度鞠躬礼。 • 初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
服务礼仪
• 接待礼仪 接待的原则 接待的技巧 接待的流程
男的原则。 • 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 • 握手时注视对方,不要旁顾他人他物。 • 用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过
大。 • 与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握
手和紧握手。 • 掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。
美容院常用的手势
• 介绍他人的手势:不可单指指人,而应掌 心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
或抱小腿,或放于臀部下面 • 四是双腿长长前伸,或脚尖指向他人 • 五是坐下后随意挪动椅子,双手撑椅
美容专业知识培训之美容师培训课件
美容基础知识教程
• • • • • • • • •
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章
美容概述 皮肤的基础知识 皮肤的分型与保养 问题性皮肤及治疗方法 化妆品学 美形 修饰美容 常用美容仪器 美容师职业素质
第一章
• •
• •
美容概述
•
•
一.什么是美容 美容,顾名思义,即美化容颜。包括修饰化妆、皮肤保养、形体健美、美容美 发、生活卫生、饮食药膳、服装仪表、医疗保健、美容整形等。 l、美容学:是以人体美学理论为指导,医学、保健等手段来修饰、完善或保持 和重塑人的容貌与形体的学科。是一门采用各种方法完善人体美的综合性应用 技术学科。 2、生活美容:以生活美容化妆为主的一类美容。包括部分保健美容及形体健美 内容。主要包括美容化妆、化妆品使用、发型服饰等。其特点是通过对人体的 修饰来增加人体美感。 3、医学美容:是以手术、药物、理化等医疗手段,来治疗影响貌美的疾病、或 增进和塑造形体美。简单地说,凡以医学的手段改善或改变容貌及形体、达到 美容上目的的方法均属医学美容范畴。其中从医学科目角度来分,医学美容又 分为美容整形外科、美容皮肤科、口腔美容等;从医学方法角度分,又分有药 物美容、手术美容、理化美容、中医美容等。 4、保健美容:其特点是通过各种保健与护理手段,如皮肤保养、按摩理疗、药 物药膳、生活卫生等方法来维护和增进人体美。
•
表皮的结构
•
•
(二) 真皮
真皮是肌肤的支撑组织,它的细胞叫做成纤维细胞,负责胶原及弹性蛋白纤 维的生成。这两种纤维会形成一个密集的织网,以维护肌肤组织的弹性以及 肌肤对外界的抵抗力,降低肌肤过敏的发生,又可以把水份锁在肌肤里,是 肌肤滋润相当重要的一环。 真皮层的细胞数量会随着肌肤的老化而减少,并在45岁后消失的更快,所以 过了二十五岁之后,就应该随时补充真皮层细胞生成所需的原料,才不会提 早老化。 真皮由纤维、基质、细胞构成。接近于表皮之真皮乳头称为乳头层,又称真 皮浅层;其下称为网状层,又称真皮深层。
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第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章
美容概述 皮肤的基础知识 皮肤的分型与保养 问题性皮肤及治疗方法 化妆品学 美形 修饰美容 常用美容仪器 美容师职业素质
第一章
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美容概述
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一.什么是美容 美容,顾名思义,即美化容颜。包括修饰化妆、皮肤保养、形体健美、美容美 发、生活卫生、饮食药膳、服装仪表、医疗保健、美容整形等。 l、美容学:是以人体美学理论为指导,医学、保健等手段来修饰、完善或保持 和重塑人的容貌与形体的学科。是一门采用各种方法完善人体美的综合性应用 技术学科。 2、生活美容:以生活美容化妆为主的一类美容。包括部分保健美容及形体健美 内容。主要包括美容化妆、化妆品使用、发型服饰等。其特点是通过对人体的 修饰来增加人体美感。 3、医学美容:是以手术、药物、理化等医疗手段,来治疗影响貌美的疾病、或 增进和塑造形体美。简单地说,凡以医学的手段改善或改变容貌及形体、达到 美容上目的的方法均属医学美容范畴。其中从医学科目角度来分,医学美容又 分为美容整形外科、美容皮肤科、口腔美容等;从医学方法角度分,又分有药 物美容、手术美容、理化美容、中医美容等。 4、保健美容:其特点是通过各种保健与护理手段,如皮肤保养、按摩理疗、药 物药膳、生活卫生等方法来维护和增进人体美。
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表皮的结构
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(二) 真皮
真皮是肌肤的支撑组织,它的细胞叫做成纤维细胞,负责胶原及弹性蛋白纤 维的生成。这两种纤维会形成一个密集的织网,以维护肌肤组织的弹性以及 肌肤对外界的抵抗力,降低肌肤过敏的发生,又可以把水份锁在肌肤里,是 肌肤滋润相当重要的一环。 真皮层的细胞数量会随着肌肤的老化而减少,并在45岁后消失的更快,所以 过了二十五岁之后,就应该随时补充真皮层细胞生成所需的原料,才不会提 早老化。 真皮由纤维、基质、细胞构成。接近于表皮之真皮乳头称为乳头层,又称真 皮浅层;其下称为网状层,又称真皮深层。
美容专业知识培训之美容师培训课件
美容的目的
美容的主要目的是为了改善人的外貌和肌肤状态,使人的外貌更加美丽、肌肤 更加健康、光滑、有弹性。同时,美容还可以提高人的自信心和生活质量。
美容的分类及项目
美容的分类
美容可以分为护肤美容、彩妆美容、仪器美容、SPA按摩等 多种类型。其中,护肤美容是最常见的一种类型,主要通过 使用化妆品、仪器等手段,达到清洁、补水、保湿等目的。
提供咨询
根据顾客的需求和皮肤状 况,提供专业的美容咨询 和建议。
准备工具与产品
为顾客准备所需的美容工 具和产品,确保其安全、 卫生、有效。
皮肤分析与诊断
皮肤观察
观察顾客的皮肤状况,包括颜 色、纹理、弹性等,以确定其
肤质和问题。
皮肤测试
进行皮肤测试,如pH值测试、油 脂测试等,以进一步了解顾客的皮 肤状况。
美容的项目
美容的项目非常多,包括面部护理、眼部护理、唇部护理、 身体护理等。其中,面部护理是最常见的一种项目,包括洁 面、爽肤、精华、面膜等步骤。
美容的工具及手法
美容的工具
美容的工具包括各种化妆品、仪器、SPA按摩工具等。其中,化妆品是最常用的工具,包括洁面乳、爽肤水、精 华液、面霜等;仪器则包括蒸脸器、按摩器、导入仪等;SPA按摩工具则包括按摩刷、按摩球等。
问题诊断
根据观察和测试结果,诊断顾客的 皮肤问题,如痤疮、黑头、色斑等 。
护理方案设计与实施
制定方案
根据顾客的皮肤问题和需 求,制定个性化的护理方 案。
护理步骤
按照制定的方案,为顾客 进行护理,包括清洁、去 角质、按摩、面膜等步骤 。
产品选择
根据顾客的肤质和护理方 案,选择合适的美容产品 ,确保其安全、有效。
及时关注客户反馈,对不满意的服务进行改进,并对客户进行合理的 补偿或调整。
美容的主要目的是为了改善人的外貌和肌肤状态,使人的外貌更加美丽、肌肤 更加健康、光滑、有弹性。同时,美容还可以提高人的自信心和生活质量。
美容的分类及项目
美容的分类
美容可以分为护肤美容、彩妆美容、仪器美容、SPA按摩等 多种类型。其中,护肤美容是最常见的一种类型,主要通过 使用化妆品、仪器等手段,达到清洁、补水、保湿等目的。
提供咨询
根据顾客的需求和皮肤状 况,提供专业的美容咨询 和建议。
准备工具与产品
为顾客准备所需的美容工 具和产品,确保其安全、 卫生、有效。
皮肤分析与诊断
皮肤观察
观察顾客的皮肤状况,包括颜 色、纹理、弹性等,以确定其
肤质和问题。
皮肤测试
进行皮肤测试,如pH值测试、油 脂测试等,以进一步了解顾客的皮 肤状况。
美容的项目
美容的项目非常多,包括面部护理、眼部护理、唇部护理、 身体护理等。其中,面部护理是最常见的一种项目,包括洁 面、爽肤、精华、面膜等步骤。
美容的工具及手法
美容的工具
美容的工具包括各种化妆品、仪器、SPA按摩工具等。其中,化妆品是最常用的工具,包括洁面乳、爽肤水、精 华液、面霜等;仪器则包括蒸脸器、按摩器、导入仪等;SPA按摩工具则包括按摩刷、按摩球等。
问题诊断
根据观察和测试结果,诊断顾客的 皮肤问题,如痤疮、黑头、色斑等 。
护理方案设计与实施
制定方案
根据顾客的皮肤问题和需 求,制定个性化的护理方 案。
护理步骤
按照制定的方案,为顾客 进行护理,包括清洁、去 角质、按摩、面膜等步骤 。
产品选择
根据顾客的肤质和护理方 案,选择合适的美容产品 ,确保其安全、有效。
及时关注客户反馈,对不满意的服务进行改进,并对客户进行合理的 补偿或调整。
美容师岗前培训 ppt课件
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六、 电话礼仪
• a) 三声内必须接听,使用规范的应用语; • b) 语音清晰,注意表情,电话中的语言应比平时速度 •
• • •
稍慢,调整好自己的情绪(面带微笑); c) 体态优雅,沉着大方,电话中的挺拔潇洒还是慵懒 无力,直接影响你的声音,语气和精神状态; d) 谈话中注意礼节,使用礼貌用语; e) 如果对方拨错或不清楚该找谁,应礼貌说明情况, 并热情为对方转接相关人员; f) 打接电话,轻拿轻放。
物不可珠光宝气,不戴戒指。
• • 6:鞋袜:鞋袜舒适、合脚,工作时不宜穿高
跟鞋;保持鞋、袜清洁、无异味。
•
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• 7:沐浴:经常沐浴,保持清洁。 • • 8:香水:使用香水宜清馨、淡雅。
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三、仪态礼仪
• 微笑 • 目光 • 站姿 • 坐姿 • 行姿 • 手势
ppt课件 19
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五、 会议礼仪
• a) 与会者必须提前5分钟到会场,并且关闭一切通信工具; • b) 主持人或发言人上台讲话前,必须向与会者行30度鞠躬礼; • c) 会议迟到者必须向支持人行15度鞠躬礼,表示歉意,会议中途
• • • •
离开必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开; d) 会议进程中不干扰他人发言; e) 会议进程中,详细记录会议重点和其他与会者的意见; f) 主持人或发言人讲完话应向与会者行30度鞠躬礼,与会者应鼓 掌回礼; g) 卫生问题,开会用的纸杯等散会后应把身边的纸杯等收拾好, 凳子归位。
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七、 礼貌用语
• a)致谢:非常感谢,多谢合作,十分感谢; • b) 谢罪的:对不起,实在抱歉,给你添麻烦了,请不 • • • •
《美容师培训课程一》PPT课件(2024)
色斑
紫外线照射、内分泌 失调、遗传等因素导 致黑色素细胞活跃, 形成色斑。
皱纹
随着年龄增长,皮肤 胶原蛋白流失、弹性 纤维断裂,加上表情 肌的反复收缩导致皱 纹形成。
敏感与红血丝
皮肤屏障受损、血管 反应性增高等因素导 致皮肤敏感和红血丝 现象。
2024/1/30
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03
美容基础知识与技能
Chapter
ห้องสมุดไป่ตู้
科技与美容行业融合,智能化 、数字化成为发展新方向
绿色、环保、可持续发展成为 行业共识
2024/1/30
5
美容师职业前景和素养要求
01
02
03
04
职业前景广阔,就业机 会多样
2024/1/30
需要具备扎实的专业知 识和技能
良好的沟通能力和服务 意识是必备素质
持续学习和创新精神有 助于职业发展
6
02
2024/1/30
如热敷包、按摩器等,可根据客户需求和身 体状况选择使用,注意使用方法和安全事项 。
22
06
客户关系管理与沟通技巧
Chapter
2024/1/30
23
建立良好客户关系重要性
提升客户满意度
通过积极互动、了解客户 需求并提供优质服务,增 强客户对美容师及美容院 的信任感和归属感。
2024/1/30
2024/1/30
16
爽肤收缩毛孔方法
01
02
03
爽肤水的作用
解释爽肤水在面部护理中 的作用,包括平衡肌肤酸 碱度、补充水分、收缩毛 孔等。
2024/1/30
爽肤水的选择
介绍如何根据个人肤质和 需求选择合适的爽肤水, 以及需要注意的成分和功 效。
金牌美容师培训幻灯片PPT课件
4
第四章:接近顾客的技巧
• 好奇接近法 “你好,欢迎参 观!不做没关系请随便看看” 在顾客前退着走,领着参观。 “我好象在哪见过你?”似 曾相识。当她说“我以前没 做过脸”就是说“想怎么做 就怎么做”,“那你是***局 的?”“不是,我是**局 的。”了解单位后(你肯定 是李阿姨介绍的),当顾客 说肯定没见过时就说“我想 起来了,你长的象电视里的 ***”
7
第四章:接近顾客的技巧
• 例2:“李阿姨,你 国庆节准备在哪 过?”“在家看看电 视”“真羡慕你,我 们想看电视就是没时 间。您听说过电视辐 射吗?”“听说 过”“那您最好头看 电视的时候擦点防辐 射的隔离霜。”
8
第四章:接近顾客的技巧
• 例3:“李阿姨, 您家的空调是什么 牌子的?”“我家 的是名牌——海尔 的”“名牌的好啊, 名牌的质量好,而 且服务也好。”
• 美容师:“好的,我拿一套给你。“ • 9、顾客再次翻阅资料,说明非常喜欢,
爱不释手。 • 美容师:“你等着,我去拿一个没拆封
的来。”
17
顾客的神态及含义
• 10、顾客眼珠转动加快,好象在想什么, 说明有点不放心。
• 美容师:“你不会还有问题吧?” • 11、 顾客说话外话“我要考虑一下” • 美容师:“你不要考虑了,该下手就下
23
第六章:面对顾客的拒绝
• 1、“你便宜点吧,别人家都便宜挺多 呢”“您说的情况也有可能,但我们的 服务要比别人家的好”“人家服务也不 错,又有…又有…”“可能有这种情况, 但我们绝对有值得您信赖的地方”“你 要不便宜我就走了”“您不会走的,要 走早就走了,即使您走了,明天我们仍 然欢迎您过来。”
24
第六章:面对顾客的拒绝
• 2、“太贵了”心理分析:(1)如果能 便宜点我就买(真的买不起)(2)你肯 定赚我的钱,一点不给我优惠我心理不 平衡。(3)我不是买不起,但不想花这 么多钱,价格超出了我的预算,我想更 多了解一下再考虑买不买。应对:强调 一个必须买的理由
第四章:接近顾客的技巧
• 好奇接近法 “你好,欢迎参 观!不做没关系请随便看看” 在顾客前退着走,领着参观。 “我好象在哪见过你?”似 曾相识。当她说“我以前没 做过脸”就是说“想怎么做 就怎么做”,“那你是***局 的?”“不是,我是**局 的。”了解单位后(你肯定 是李阿姨介绍的),当顾客 说肯定没见过时就说“我想 起来了,你长的象电视里的 ***”
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第四章:接近顾客的技巧
• 例2:“李阿姨,你 国庆节准备在哪 过?”“在家看看电 视”“真羡慕你,我 们想看电视就是没时 间。您听说过电视辐 射吗?”“听说 过”“那您最好头看 电视的时候擦点防辐 射的隔离霜。”
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第四章:接近顾客的技巧
• 例3:“李阿姨, 您家的空调是什么 牌子的?”“我家 的是名牌——海尔 的”“名牌的好啊, 名牌的质量好,而 且服务也好。”
• 美容师:“好的,我拿一套给你。“ • 9、顾客再次翻阅资料,说明非常喜欢,
爱不释手。 • 美容师:“你等着,我去拿一个没拆封
的来。”
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顾客的神态及含义
• 10、顾客眼珠转动加快,好象在想什么, 说明有点不放心。
• 美容师:“你不会还有问题吧?” • 11、 顾客说话外话“我要考虑一下” • 美容师:“你不要考虑了,该下手就下
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第六章:面对顾客的拒绝
• 1、“你便宜点吧,别人家都便宜挺多 呢”“您说的情况也有可能,但我们的 服务要比别人家的好”“人家服务也不 错,又有…又有…”“可能有这种情况, 但我们绝对有值得您信赖的地方”“你 要不便宜我就走了”“您不会走的,要 走早就走了,即使您走了,明天我们仍 然欢迎您过来。”
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第六章:面对顾客的拒绝
• 2、“太贵了”心理分析:(1)如果能 便宜点我就买(真的买不起)(2)你肯 定赚我的钱,一点不给我优惠我心理不 平衡。(3)我不是买不起,但不想花这 么多钱,价格超出了我的预算,我想更 多了解一下再考虑买不买。应对:强调 一个必须买的理由
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,出汗 出油多,汗中的盐分、排出的皮脂、脱落衰 老的细胞和体内排出的各种代谢产物如不及 时消除,会积聚于皮肤表面形成污垢,堵塞 毛孔、汗孔,影响皮肤正常生理功能。强烈 的光照会使皮肤变黑,严重时会晒伤,出现 晒斑。 护理应使用防晒霜,出门打遮阳伞,不要浓 妆艳抹,不能使用乳膏等油性大的化妆品。 补充水分,注意皮肤清洗,保持清洁。
秋季:秋季紫外线的穿透度较高,对 皮肤的伤害仍在。皮肤汗腺及皮脂腺 的分泌功能较夏天减弱,易引起瘙痒、 红斑、丘疹等,使皮肤变得干燥、粗 糙、易过敏。 护理应特别注意营养和水分的补充及 休息,可增加皮肤护理的次数,使用 营养霜、保湿霜和防晒霜。
冬季:气候寒冷,风大,空气中灰尘较多, 阳光较温和,皮肤显得干燥,机体的新陈代 谢降低,血液循环减弱,角质变厚,皮肤变 硬,皮脂腺分泌减少,皮脂膜的形成能力弱, 皮肤容易变得粗糙、皲裂和细纹。 护理应选用滋润性强的产品,如油性偏大的 膏霜,具有保湿、抗皱、营养皮肤功能的霜 类。坚持使用防晒霜,注意皮肤保湿,保湿 霜应一年四季坚持使用。
2.季节所致的皮肤变化 春季:人体功能活跃,新陈代谢加速,对皮 肤起滋润作用的皮脂开始分泌逐渐旺盛,易 出现痤疮、丘疹、脓包等皮肤问题。干燥的 春风让肌肤容易显得干燥、黯淡,干性皮肤 的人会发生脱皮。是一年中最易引起皮肤过 敏的季节。 护理应以保湿为主,勤做护理,经常用乳液 或乳霜滋养皮肤,易过敏的人必要时使用隔 离霜,同时尽量远离过敏源,防止对皮肤的 损害。
美容师培训
人体皮肤的生理功能及动态变化
• 一、皮肤的主要生理功能 皮肤的生理功能主要是参与维持 整个机体平衡与外界环境的统一,使 体内各组织和器官免受外界机械性、 物理性、化学性或生物性侵袭或刺激。
• • • • • • •
皮肤的保护与免疫功能 皮肤的分泌与排泄作用 皮肤的吸收功能 皮肤的感觉功能 皮肤的体温调节功能 皮肤的代谢功能 皮肤常驻微生物及微动态平衡
• 50多岁年龄段的皮肤状况及保养 重点 大多已经停经,内分泌进入 衰退阶段,皮肤老化,面部皱纹 逐渐增多,眼袋明显,下巴下垂, 皮肤干燥,皮肤脂肪减少,明显 松弛,出现色素斑或斑片。 加强保湿抗皱,白天保湿柔 肤,晚上保湿除皱,晚间用具有 淡斑、除皱、嫩肤效果的晚霜或 精华。
• 60岁以上年龄段的皮肤状况及保养重点 进入老年期,面部出现各种皱纹,还会 出现大大小小的色素斑、老年疣,皮肤干 燥,粗糙,脸型变化明显。 年老心不老,应坚持外用保湿乳、抗 皱霜,坚持不懈,可使皮肤保持青春美丽。
• 1.皮肤的保护与免疫功能 ⑴对物理性刺激的防护
摩擦、压力、牵拉、冲击、挤压、光线
⑵对化学性刺激的防护
正常皮肤表面呈弱酸性,并有中和酸碱的能力
⑶对生物刺激的防护
角质层机械性防护、PH值防护、皮脂腺防护
⑷免疫作用
• 2.皮肤的分泌与排泄作用 ⑴小汗腺
维持体温、形成皮脂膜保护皮肤、呈酸性抑制 细菌生长
面部常见损美性皮肤问题形成原因及处理
• 一.皮肤老化 定义 是指皮肤在外源性或内源性因素 的影响下引起的皮肤外部形态、内部 结构和功能衰退等现象。
成因
一).外在因素 1.紫外线伤害,又称光老化,是皮肤衰老的 主要因素之一。UVA、UVB、UVC 2.地心引力的作用 3.错误的保养 过度的按摩、过热的水洗脸、使用劣质化妆 品、过度去角质等 4.饮食不当和不良生活习惯 暴饮暴食、偏食、过度节食、吸烟、酗酒、 过于丰富的面部表情、长期熬夜、过度疲劳 5.恶劣的生活环境 空气污染、噪音、空气干燥、寒风等强冷刺 激
• 4.皮肤的感觉功能
单一感觉如触觉、痛觉 复合感觉如干湿、光滑 形体觉、两点辨别觉、定位觉、圆形觉
• 5、皮肤的体温调节功能
散热主要方式:蒸发、辐射、对流、传导
• 6.皮肤的代谢功能 ⑴水代谢
皮肤含水量为体重的18-20%,水主要储存于真皮内,占皮肤组 织的60%左右,随人体代谢活动而变化。皮肤每天排水量为300420g(称为不显性出汗),对于保持皮肤理想的内环境和调节身体 的水分起到重要作用。
二).内在因素 1.年龄增加 2.植物性神经功能紊乱 3.内脏机能病变 4.内分泌紊乱
• 20多岁年龄段的皮肤状况及保养重点 此时皮肤处于最佳期,细胞在28 天就可完全更新,皮肤水分充足,弹 性好,但油脂分泌增多易导致痤疮。 注意对皮肤的清洁,适当去除皮 脂,不要用手挤、捏痤疮,以免留下 疤痕。用化妆水及保湿乳液,不要用 油性太大的膏霜,开始使用眼部保养 产品。
• 30多岁年龄段的皮肤状况及保养重点 皮肤开始走向老化,皮肤弹性、丰 满度开始下降,肤色开始晦暗,眼角 开始出现细纹,皮肤开始干燥,出现 色斑。 防止皮肤干燥,延缓皮肤衰老,可 选择高效营养成分、能抗皱防衰老的 面膜及护肤品。外用保湿除皱精华液。
⑵电解质代谢 ⑶糖代谢 ⑷脂代谢 ⑸蛋白质代谢 ⑹黑素代谢 ⑺表皮的增殖与分化 • 7.皮肤常驻微生物及微生态平衡
• 二、正常皮肤的动态变化 1.年龄所致的皮肤变化
• 10多岁年龄段的皮肤状况及保养重点 皮肤因油脂分泌而光滑富有弹性, 但属于油性皮肤的女孩开始长痤疮。 此时不要过度去除皮脂,应彻底 清洁皮肤,并补充足够的水分,洗脸 后用适合皮肤的化妆水,再涂上保湿 乳液。
⑵顶泌汗腺 ⑶皮脂腺和皮脂膜
皮脂腺分泌与体温、湿度、年龄有关 皮脂膜作用:直接防护、机械性保护、净化、 保湿、润泽
• 3.皮肤的吸收功能 ⑴皮肤吸收外界物质的主要途径
角质层细胞(主要) 皮脂腺、毛囊、汗管(水溶性物质) 角质层细胞间隙(极少如钠、钾)
⑵影响皮肤吸收的主要因素
体表部位,皮肤角质层的水和状态,皮肤的温 度,皮肤状态,理化因素
• 40多岁年龄段的皮肤状况及保养重点 生理机能开始退化,雌激素和孕激 素开始减少,月经开始不规律,额部出 现皱纹,嘴角及眼部皱纹加深,皮肤慢 慢失去弹性,干燥,皮下脂肪减少,皮 肤松弛、晦暗,容易出现红血丝和黄褐 斑。 加强眼部保养,涂抹保湿抗皱眼霜、 乳霜,可口服一些天然植物雌性激素类 保健品,维持卵巢功能。
秋季:秋季紫外线的穿透度较高,对 皮肤的伤害仍在。皮肤汗腺及皮脂腺 的分泌功能较夏天减弱,易引起瘙痒、 红斑、丘疹等,使皮肤变得干燥、粗 糙、易过敏。 护理应特别注意营养和水分的补充及 休息,可增加皮肤护理的次数,使用 营养霜、保湿霜和防晒霜。
冬季:气候寒冷,风大,空气中灰尘较多, 阳光较温和,皮肤显得干燥,机体的新陈代 谢降低,血液循环减弱,角质变厚,皮肤变 硬,皮脂腺分泌减少,皮脂膜的形成能力弱, 皮肤容易变得粗糙、皲裂和细纹。 护理应选用滋润性强的产品,如油性偏大的 膏霜,具有保湿、抗皱、营养皮肤功能的霜 类。坚持使用防晒霜,注意皮肤保湿,保湿 霜应一年四季坚持使用。
2.季节所致的皮肤变化 春季:人体功能活跃,新陈代谢加速,对皮 肤起滋润作用的皮脂开始分泌逐渐旺盛,易 出现痤疮、丘疹、脓包等皮肤问题。干燥的 春风让肌肤容易显得干燥、黯淡,干性皮肤 的人会发生脱皮。是一年中最易引起皮肤过 敏的季节。 护理应以保湿为主,勤做护理,经常用乳液 或乳霜滋养皮肤,易过敏的人必要时使用隔 离霜,同时尽量远离过敏源,防止对皮肤的 损害。
美容师培训
人体皮肤的生理功能及动态变化
• 一、皮肤的主要生理功能 皮肤的生理功能主要是参与维持 整个机体平衡与外界环境的统一,使 体内各组织和器官免受外界机械性、 物理性、化学性或生物性侵袭或刺激。
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皮肤的保护与免疫功能 皮肤的分泌与排泄作用 皮肤的吸收功能 皮肤的感觉功能 皮肤的体温调节功能 皮肤的代谢功能 皮肤常驻微生物及微动态平衡
• 50多岁年龄段的皮肤状况及保养 重点 大多已经停经,内分泌进入 衰退阶段,皮肤老化,面部皱纹 逐渐增多,眼袋明显,下巴下垂, 皮肤干燥,皮肤脂肪减少,明显 松弛,出现色素斑或斑片。 加强保湿抗皱,白天保湿柔 肤,晚上保湿除皱,晚间用具有 淡斑、除皱、嫩肤效果的晚霜或 精华。
• 60岁以上年龄段的皮肤状况及保养重点 进入老年期,面部出现各种皱纹,还会 出现大大小小的色素斑、老年疣,皮肤干 燥,粗糙,脸型变化明显。 年老心不老,应坚持外用保湿乳、抗 皱霜,坚持不懈,可使皮肤保持青春美丽。
• 1.皮肤的保护与免疫功能 ⑴对物理性刺激的防护
摩擦、压力、牵拉、冲击、挤压、光线
⑵对化学性刺激的防护
正常皮肤表面呈弱酸性,并有中和酸碱的能力
⑶对生物刺激的防护
角质层机械性防护、PH值防护、皮脂腺防护
⑷免疫作用
• 2.皮肤的分泌与排泄作用 ⑴小汗腺
维持体温、形成皮脂膜保护皮肤、呈酸性抑制 细菌生长
面部常见损美性皮肤问题形成原因及处理
• 一.皮肤老化 定义 是指皮肤在外源性或内源性因素 的影响下引起的皮肤外部形态、内部 结构和功能衰退等现象。
成因
一).外在因素 1.紫外线伤害,又称光老化,是皮肤衰老的 主要因素之一。UVA、UVB、UVC 2.地心引力的作用 3.错误的保养 过度的按摩、过热的水洗脸、使用劣质化妆 品、过度去角质等 4.饮食不当和不良生活习惯 暴饮暴食、偏食、过度节食、吸烟、酗酒、 过于丰富的面部表情、长期熬夜、过度疲劳 5.恶劣的生活环境 空气污染、噪音、空气干燥、寒风等强冷刺 激
• 4.皮肤的感觉功能
单一感觉如触觉、痛觉 复合感觉如干湿、光滑 形体觉、两点辨别觉、定位觉、圆形觉
• 5、皮肤的体温调节功能
散热主要方式:蒸发、辐射、对流、传导
• 6.皮肤的代谢功能 ⑴水代谢
皮肤含水量为体重的18-20%,水主要储存于真皮内,占皮肤组 织的60%左右,随人体代谢活动而变化。皮肤每天排水量为300420g(称为不显性出汗),对于保持皮肤理想的内环境和调节身体 的水分起到重要作用。
二).内在因素 1.年龄增加 2.植物性神经功能紊乱 3.内脏机能病变 4.内分泌紊乱
• 20多岁年龄段的皮肤状况及保养重点 此时皮肤处于最佳期,细胞在28 天就可完全更新,皮肤水分充足,弹 性好,但油脂分泌增多易导致痤疮。 注意对皮肤的清洁,适当去除皮 脂,不要用手挤、捏痤疮,以免留下 疤痕。用化妆水及保湿乳液,不要用 油性太大的膏霜,开始使用眼部保养 产品。
• 30多岁年龄段的皮肤状况及保养重点 皮肤开始走向老化,皮肤弹性、丰 满度开始下降,肤色开始晦暗,眼角 开始出现细纹,皮肤开始干燥,出现 色斑。 防止皮肤干燥,延缓皮肤衰老,可 选择高效营养成分、能抗皱防衰老的 面膜及护肤品。外用保湿除皱精华液。
⑵电解质代谢 ⑶糖代谢 ⑷脂代谢 ⑸蛋白质代谢 ⑹黑素代谢 ⑺表皮的增殖与分化 • 7.皮肤常驻微生物及微生态平衡
• 二、正常皮肤的动态变化 1.年龄所致的皮肤变化
• 10多岁年龄段的皮肤状况及保养重点 皮肤因油脂分泌而光滑富有弹性, 但属于油性皮肤的女孩开始长痤疮。 此时不要过度去除皮脂,应彻底 清洁皮肤,并补充足够的水分,洗脸 后用适合皮肤的化妆水,再涂上保湿 乳液。
⑵顶泌汗腺 ⑶皮脂腺和皮脂膜
皮脂腺分泌与体温、湿度、年龄有关 皮脂膜作用:直接防护、机械性保护、净化、 保湿、润泽
• 3.皮肤的吸收功能 ⑴皮肤吸收外界物质的主要途径
角质层细胞(主要) 皮脂腺、毛囊、汗管(水溶性物质) 角质层细胞间隙(极少如钠、钾)
⑵影响皮肤吸收的主要因素
体表部位,皮肤角质层的水和状态,皮肤的温 度,皮肤状态,理化因素
• 40多岁年龄段的皮肤状况及保养重点 生理机能开始退化,雌激素和孕激 素开始减少,月经开始不规律,额部出 现皱纹,嘴角及眼部皱纹加深,皮肤慢 慢失去弹性,干燥,皮下脂肪减少,皮 肤松弛、晦暗,容易出现红血丝和黄褐 斑。 加强眼部保养,涂抹保湿抗皱眼霜、 乳霜,可口服一些天然植物雌性激素类 保健品,维持卵巢功能。