美容师基本职业素养 ppt课件
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美容院美容师礼仪培训PPT课件
装束发型 季节、气候 兴趣、爱好 新闻 旅行 天气 家庭 健康 工作
发型 服饰 鞋 流行色 四季 寒暑 音乐 跳舞 麻将 收藏等 热门话题 过内国外 晴天 下鱼等 孩子上学情况 发胖，减肥，皮肤 工作的辛苦，休假
接待的技巧
• 用声调、眼神说话 • 会话技巧 • 询问技巧
会话技巧
• “YES” & “NO”会话法 即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”
手势
手势的活动范围大体有三个区域： • 肩部以上为上区，表达理想、希望等积
极肯定的思想感情； • 肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和
说明等比较平静的思想。 • 腰部以下为下区，多表示消极否定的意
思。
如何握手
• 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 • 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后
• 介绍产品的手势：一手托着产品（商标对 着客人),另一只手实指优雅的指向产品。
• 指引的手势：需要用手指引某样物品 或接引顾客和客人时，食指以下靠拢， 拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
鞠躬
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。 • 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
服务礼仪
• 接待礼仪 接待的原则 接待的技巧 接待的流程
男的原则。 • 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 • 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 • 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过
大。 • 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握
手和紧握手。 • 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
美容院常用的手势
• 介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌 心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
或抱小腿，或放于臀部下面 • 四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人 • 五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅
美容行业从业人员的必备素质PPT课件
❖ 个人价值只是团队价值的一部分而团队价值则 是个人价值的全部
木桶原理
劣势决定优势，劣势决定生死
❖
这只木桶能乘多少水
取决于最短的这块板1、比最
低的木板高出的部分是没有意
义的，高出越多，浪费越大；
2、要想提高木桶的容量，就
应该设法加高最短的那块木板
的高度
合作意识
❖ 自我位置的确认
你是一个打工者还是老板的合作伙伴？ 她是你的同事还是你的合作伙伴？
包容的心态
❖ 心胸有多大，事业有多大；包容有多少，拥有就有多少；格局决 定结局
❖ 宽容是一种豁达的人生态度，容纳别人是一种快乐，宽容别人就 是善待自己
竞争的心态
❖ 人生处处是考场、人生处处是考题、 人生人人为我师
❖ 和别人学和自己比
自我经营意识
❖ 外在经营：外在经营靠“学”，美丽不是悟出来的，是学出来的， 包括形象、着装、色彩搭配、等找对自己的风格、找准自己定位 如果你从事一个行业就要让别人从你身上看到这个行业的影子
利益的结合寡情 道义的结合恩情
我们赚钱买车买房实际上就是外在经营的一部分，可是好多人却把外在经营当成了生活的全 部重心，一生都在索取与茫然中度过、却忘记了我们还有一种需求、、、例如国美电器的黄
光裕
❖ 内在经营：内在经营靠“修”，修炼自己，内在包括学识、修养、 内涵、谈吐、思想、思维意识
漂亮的女人像宝石、智慧的女人像宝藏 打造自己独特的魅力指数
❖ 合作中必须具备的五种 心态
积极的心态
人才的四维定律： 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮初一十五不一样 人“才”——有才而无德，有能力没心态，短期型人才 人“材”——有心态没能力，潜力型人才 人“裁”——既没能力也没心态，淘汰型 人“财”——既有能力又有心态，重用型人才
木桶原理
劣势决定优势，劣势决定生死
❖
这只木桶能乘多少水
取决于最短的这块板1、比最
低的木板高出的部分是没有意
义的，高出越多，浪费越大；
2、要想提高木桶的容量，就
应该设法加高最短的那块木板
的高度
合作意识
❖ 自我位置的确认
你是一个打工者还是老板的合作伙伴？ 她是你的同事还是你的合作伙伴？
包容的心态
❖ 心胸有多大，事业有多大；包容有多少，拥有就有多少；格局决 定结局
❖ 宽容是一种豁达的人生态度，容纳别人是一种快乐，宽容别人就 是善待自己
竞争的心态
❖ 人生处处是考场、人生处处是考题、 人生人人为我师
❖ 和别人学和自己比
自我经营意识
❖ 外在经营：外在经营靠“学”，美丽不是悟出来的，是学出来的， 包括形象、着装、色彩搭配、等找对自己的风格、找准自己定位 如果你从事一个行业就要让别人从你身上看到这个行业的影子
利益的结合寡情 道义的结合恩情
我们赚钱买车买房实际上就是外在经营的一部分，可是好多人却把外在经营当成了生活的全 部重心，一生都在索取与茫然中度过、却忘记了我们还有一种需求、、、例如国美电器的黄
光裕
❖ 内在经营：内在经营靠“修”，修炼自己，内在包括学识、修养、 内涵、谈吐、思想、思维意识
漂亮的女人像宝石、智慧的女人像宝藏 打造自己独特的魅力指数
❖ 合作中必须具备的五种 心态
积极的心态
人才的四维定律： 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮初一十五不一样 人“才”——有才而无德，有能力没心态，短期型人才 人“材”——有心态没能力，潜力型人才 人“裁”——既没能力也没心态，淘汰型 人“财”——既有能力又有心态，重用型人才
美容院店务管理—美容师素质篇课件
美容师个人素质
心理素 质
积极乐观
保持积极向上的心态，面对工作 中的困难和挑战，不轻易放弃。
热情友好
对顾客要热情友好，建立良好的 沟通关系，增强顾客满意度。
耐心细致
对待顾客要耐心周到，关注细节， 提供贴心服务。
自我调节
在工作中遇到挫折或压力时，能 够自我调节情绪，保持专业形象。
身体素 质
健康状况
总结改进
根据顾客反馈和服务效果，总 结经验教训，不断提升自己的 服务水平。
维护关系
与顾客保持联系，提供必要的 护肤建议，维护好与顾客的关系。
美容师团队协作
团队沟通
沟通方式
建立有效的沟通渠道，确 保信息传递的准确性和及 时性，避免信息误解或遗漏。
沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，尊重他人意见， 促进团队成员间的理解和 合作。
团队建设
培训与发展
提供专业培训和职业发展机会，提升团队成员的 专业技能和服务水平。
团队文化
培养积极向上的团队文化，强化团队价值观和团 队精神，提高团队士气和归属感。
激励与认可
建立有效的激励机制，对优秀表现给予及时认可 和奖励，激发团队成员的工作热情和创新精神。
美容师自我提升
专业知识更新
定期参加专业培训
保持良好的身体健康状况， 1
避免因疲劳或疾病影响工 作质量。
形象气质
4
保持良好的仪表和气质， 展现专业形象，提升美容 院的整体形象。
灵活敏捷
2
在为顾客服务时，能够灵
活应对，动作敏捷，提高
工作效率。
持久耐力
3 具备持久的耐力，能够应
对长时间的工作和连续作 战的能力。
美容师服务流程
如何成为一名优秀的美容师课件
热情周到的服务态度
美容师应以热情周到的态度为客户提供服务，微笑迎接每一位顾客 ，关注顾客的感受，为客户营造舒适、放松的环境。
美容知识与技能的掌握
专业的美容知识
优秀的美容师应具备全面的美容 知识，包括皮肤结构、护肤原理 、化妆技巧等，以便为客户提供
专业的建议和服务。
熟练的操作技能
美容师应熟练掌握各种美容仪器 的使用方法和操作技能，如洁面 仪、按摩器、脱毛仪等，确保为 客户提供安全、有效的美容服务
通过以上服务流程，美容师 可以为客户提供专业、周到 的美容服务，同时不断提升 自己的服务质量和客户满意 度，成为一名优秀的美容师 。
03
美容师与客户的关系管理
建立客户档案与维护客户关系
建立完善的客户档案
美容师需要建立详细的客户档案，包括客户的基本信息、皮肤类型 、过敏史、服务记录等，以确保提供个性化、专业的服务。
服务后的跟进与总结
服务效果评估：与客户共同 评估服务效果，了解客户对 服务的满意度，及时改进不 足之处。
后续护理建议：根据服务效 果和客户肤质状况，为客户 提供后续护理建议，确保客 户在家也能维持良好的肤质 状态。
预约与回访：与客户预约下 次服务时间，并在适当时间 进行回访，了解客户肤质变 化和服务需求，为客户提供 持续、个性化的服务。
如何成为一名优秀的美容师课件
• 美容师的职业素养 • 美容师的服务流程 • 美容师与客户的关系管理 • 美容师的自我提升与发展规划
01
美容师的职业素养
专业的形象与态度
整洁的仪表
优秀的美容师应始终保持整洁的仪表，穿着干净统一的工作服， 发型整洁，不佩戴过多的饰品。
良好的沟通能力
美容师应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法 和建议，同时倾听客户的需求和意见。
美容师应以热情周到的态度为客户提供服务，微笑迎接每一位顾客 ，关注顾客的感受，为客户营造舒适、放松的环境。
美容知识与技能的掌握
专业的美容知识
优秀的美容师应具备全面的美容 知识，包括皮肤结构、护肤原理 、化妆技巧等，以便为客户提供
专业的建议和服务。
熟练的操作技能
美容师应熟练掌握各种美容仪器 的使用方法和操作技能，如洁面 仪、按摩器、脱毛仪等，确保为 客户提供安全、有效的美容服务
通过以上服务流程，美容师 可以为客户提供专业、周到 的美容服务，同时不断提升 自己的服务质量和客户满意 度，成为一名优秀的美容师 。
03
美容师与客户的关系管理
建立客户档案与维护客户关系
建立完善的客户档案
美容师需要建立详细的客户档案，包括客户的基本信息、皮肤类型 、过敏史、服务记录等，以确保提供个性化、专业的服务。
服务后的跟进与总结
服务效果评估：与客户共同 评估服务效果，了解客户对 服务的满意度，及时改进不 足之处。
后续护理建议：根据服务效 果和客户肤质状况，为客户 提供后续护理建议，确保客 户在家也能维持良好的肤质 状态。
预约与回访：与客户预约下 次服务时间，并在适当时间 进行回访，了解客户肤质变 化和服务需求，为客户提供 持续、个性化的服务。
如何成为一名优秀的美容师课件
• 美容师的职业素养 • 美容师的服务流程 • 美容师与客户的关系管理 • 美容师的自我提升与发展规划
01
美容师的职业素养
专业的形象与态度
整洁的仪表
优秀的美容师应始终保持整洁的仪表，穿着干净统一的工作服， 发型整洁，不佩戴过多的饰品。
良好的沟通能力
美容师应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法 和建议，同时倾听客户的需求和意见。
美容师岗位职责ppt课件
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
8、与客户长期保持良好关系的中枢纽带
美容师发自内心的真诚、热忱为顾客服务，顾客才会真正相信你、相信 美容院。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
课程培训大纲
一、角色定位 二、美容师的工作职责与要求 三、美容师的职业素质修养
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
2、公司理念的传递者
美容师要清楚明白自己是连接美 容院与顾客之间的中介
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
3、消费者购买产品的引导者
美容师要充分了解并利用专 业知识，为客户提供咨询的便利 与服务，从而引导客户接受技术 服务。
3、工作原则
美容师工作原则，它既是一 种工作标准，也是一种面对生活 的态度。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
三、美容师的职业素质与修养
美容师的职业素质与修养，是在职业生涯与职业活动中必须要 遵守的行为规范。优秀的职业素质与修养体现出个人内在。
一、角色
7
8
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
优选美容师基本职业素养Ppt
3）性格孤僻。 4）过虑太在意别人的想法。
5）喜欢干涉强迫嫉妒别人。
第11页，共17页。
四、专业美容师 形象概括
第12页，共17页。
一位专业的美容师应具有典雅的风度，
高超的技术，端正的举止，文雅的谈吐，丰富
的内涵，待人接物要彬彬有礼，落落大方，同
时对待所有的顾客都应热情和诚恳，友善礼貌，
不可厚此薄彼 。
优选美容师基本职业素养
第1页，共17页。
一.职业道德
1、概念： 职业道德是从事一定职业的人，在工作中和劳动过程中
所应遵循的与共其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和，是对 本行业人员在活动中的行为要求，也是行业对社会所谓的道德责任与 义务。
第2页，共17页。
2、特点：
1）从属性 3）稳定性 5）适应性
第15页，共17页。
1、主动打开话题。
2、不要争论
3、谈话不单调
4、不谈自己私事
5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话
9、宁可谈理想，不要谈论他人
第16页，共17页。
不适合的话题
自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。
自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事们较差的手艺。
爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。 团结互助，团结就是力量，有团队精神。
志存高远。
诚实可信，对顾客一视同仁。
宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。
遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素质，技能素质，心里素质， 身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师形象。
第6页，共17页。
2）职业性 4）继承性 6）成人性
第3页，共17页。
5）喜欢干涉强迫嫉妒别人。
第11页，共17页。
四、专业美容师 形象概括
第12页，共17页。
一位专业的美容师应具有典雅的风度，
高超的技术，端正的举止，文雅的谈吐，丰富
的内涵，待人接物要彬彬有礼，落落大方，同
时对待所有的顾客都应热情和诚恳，友善礼貌，
不可厚此薄彼 。
优选美容师基本职业素养
第1页，共17页。
一.职业道德
1、概念： 职业道德是从事一定职业的人，在工作中和劳动过程中
所应遵循的与共其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和，是对 本行业人员在活动中的行为要求，也是行业对社会所谓的道德责任与 义务。
第2页，共17页。
2、特点：
1）从属性 3）稳定性 5）适应性
第15页，共17页。
1、主动打开话题。
2、不要争论
3、谈话不单调
4、不谈自己私事
5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话
9、宁可谈理想，不要谈论他人
第16页，共17页。
不适合的话题
自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。
自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事们较差的手艺。
爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。 团结互助，团结就是力量，有团队精神。
志存高远。
诚实可信，对顾客一视同仁。
宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。
遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素质，技能素质，心里素质， 身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师形象。
第6页，共17页。
2）职业性 4）继承性 6）成人性
第3页，共17页。
美容师应具备的素质(精选PPT)
天
留住你初次上门的顾客
第二步：美容师的“听”重于“说”
拥有良好的专业技术是我们挣钱的主要手段，却不是最佳方式。我们的美容 院要对美容师提出：我们“要用心去挣客人的钱，而不是仅仅用手”。
七、卖产品
只有向顾客提供以上良好的服务作铺垫后，在向顾客推销产品时，才会容易 取得成功，这就是典型的“爱屋及乌”现象。假设没有以上服务作铺垫，我 们越是说某种产品如何好，客人就是越怀疑，就越是觉得不好。因此，我们 首先要与顾客建立沟通、共鸣，令到顾客对我们产生信赖感。这就是要将卖 技术与买产品这两种让我们获取利益的最终手段，却要摆在最次要位置的原 因所在。
天
美容院七大赢利模式
二、卖气氛
一间美容院的气氛如何，将决定顾客是否接受我们的服务，以及对服务的满 意度和决定是否购买我们的产品有很大的关系，有许多美容院在生意清淡时 间段，如上午9点—11点，常常会通过一些方法在店内创造出一种良好的经营 气氛，如让美容师轮流扮演顾客进行一些美容活动 一是增加了美容师交流学习的机会，又可以让美容师彼此之间进行技术等级 考评，并将此考评综合起来作为每月发给美容师奖金多少的凭据；而这些活 动的最大目的，就是创造了良好的营业气氛，让偶尔在这个时间段来消费的 顾客能立刻感受到这种气氛，觉得我们的经营很正规，服务很专业。而许多 美容院却漠视这种气氛的营造，在生意很清淡的时侯，任由工作人员做私事 或打情骂俏等，往往吓跑了前来光顾的客人，并给她们留下极不好的印象。
天
美容师的语言艺术
三、把握语言的内容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信
美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位，与她们 进行交流，看似十分困难，其实只要抓住有真、有情、有尊、有信， 一切障碍都可以解决。
首先，在与顾客交流时，应让她们很快感受到你的真诚。当然 “真”也会使人难堪，比如：“哎呀！你的脸上出了很多痘痘”“你 的脸色怎么这么黑呀？”等等。女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕 黑等等，所以在真诚的时侯也要注意尊重别人。比如对怕胖的女性， 美容师应该从另一个角度告诉她们：生活中丰润的女性才更具亲和力， 更柔美等等。与人相处，只有充满真诚、尊重，才能真正做好工作。
留住你初次上门的顾客
第二步：美容师的“听”重于“说”
拥有良好的专业技术是我们挣钱的主要手段，却不是最佳方式。我们的美容 院要对美容师提出：我们“要用心去挣客人的钱，而不是仅仅用手”。
七、卖产品
只有向顾客提供以上良好的服务作铺垫后，在向顾客推销产品时，才会容易 取得成功，这就是典型的“爱屋及乌”现象。假设没有以上服务作铺垫，我 们越是说某种产品如何好，客人就是越怀疑，就越是觉得不好。因此，我们 首先要与顾客建立沟通、共鸣，令到顾客对我们产生信赖感。这就是要将卖 技术与买产品这两种让我们获取利益的最终手段，却要摆在最次要位置的原 因所在。
天
美容院七大赢利模式
二、卖气氛
一间美容院的气氛如何，将决定顾客是否接受我们的服务，以及对服务的满 意度和决定是否购买我们的产品有很大的关系，有许多美容院在生意清淡时 间段，如上午9点—11点，常常会通过一些方法在店内创造出一种良好的经营 气氛，如让美容师轮流扮演顾客进行一些美容活动 一是增加了美容师交流学习的机会，又可以让美容师彼此之间进行技术等级 考评，并将此考评综合起来作为每月发给美容师奖金多少的凭据；而这些活 动的最大目的，就是创造了良好的营业气氛，让偶尔在这个时间段来消费的 顾客能立刻感受到这种气氛，觉得我们的经营很正规，服务很专业。而许多 美容院却漠视这种气氛的营造，在生意很清淡的时侯，任由工作人员做私事 或打情骂俏等，往往吓跑了前来光顾的客人，并给她们留下极不好的印象。
天
美容师的语言艺术
三、把握语言的内容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信
美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位，与她们 进行交流，看似十分困难，其实只要抓住有真、有情、有尊、有信， 一切障碍都可以解决。
首先，在与顾客交流时，应让她们很快感受到你的真诚。当然 “真”也会使人难堪，比如：“哎呀！你的脸上出了很多痘痘”“你 的脸色怎么这么黑呀？”等等。女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕 黑等等，所以在真诚的时侯也要注意尊重别人。比如对怕胖的女性， 美容师应该从另一个角度告诉她们：生活中丰润的女性才更具亲和力， 更柔美等等。与人相处，只有充满真诚、尊重，才能真正做好工作。
美容师职业道德与形象及手操课件
沟通技巧
倾听技巧
美容师应具备良好的倾 听能力，理解客户的需 求和问题，并提供相应
的解决方案。
表达技巧
清晰、准确地表达自己 的观点和意见，避免使 用模糊或含糊的语言。
观察技巧
观察客户的面部表情、 肢体语言和语气，以更 好地理解客户的情绪和
需求。
反馈技巧
及时、具体地给予客户 反馈，让客户了解服务
的效果和进展情况。
02
美容师形象
着装要求
01
02
03
整洁大方
美容师的着装应保持整洁、 干净，没有污渍和破损。
符合场合
根据工作需要，选择合适 的服装，如正式场合应着 职业装，非正式场合可选 择休闲装。
统一制服
如有统一制服，应按照规 定穿着，体现专业性和统 一性。
仪容仪表
发型得体
保持发型整齐、清爽，避 免过于花哨或怪异的发型。
美容师职业道德与形象及手操课件
目录
• 美容师职业道德 • 美容师形象 • 美容师手操 • 客户服务技巧 • 美容行业法规与规范
01
美容师职业道德
尊重客户
尊重客户的隐私和权 利，不泄露客户的个 人信息。
尊重客户的价值和尊 严，不对客户进行歧 视或侮辱。
尊重客户的意见和选 择，不强迫或诱导客 户接受特定的服务或 产品。
美容师应关注行业动态，了解最新的 政策变化，以便及时调整自己的经营 和服务策略。
Hale Waihona Puke 职业资格认证01美容师应具备相关的职业资格认 证，如美容师资格证、高级美容 师资格证等，以证明自己的专业 能力和水平。
02
美容师应定期参加职业培训和继 续教育，不断提高自己的专业技 能和服务水平。
美容师课件PPT
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发
不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇
彩
清新淡雅，避 人化妆
坐姿文雅、端庄。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的 感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正 放或侧放；
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自 然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自 然弯曲，双
手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手 上，掌心向下；
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
客下梯→服务人员下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就
绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导
手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三
角区
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞 恰当
口型，正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微 笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，
随时随地提醒自己保持微笑。
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑；
× 在商务工作中不要讥笑，使对方 恐慌；
× 不要傻笑，使对方尴尬；
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平 视，面容平
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发
不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇
彩
清新淡雅，避 人化妆
坐姿文雅、端庄。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的 感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正 放或侧放；
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自 然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自 然弯曲，双
手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手 上，掌心向下；
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
客下梯→服务人员下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就
绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导
手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三
角区
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞 恰当
口型，正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微 笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，
随时随地提醒自己保持微笑。
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑；
× 在商务工作中不要讥笑，使对方 恐慌；
× 不要傻笑，使对方尴尬；
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平 视，面容平
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。
2024年度美容师培训PPT课件
团队协作
具备良好的团队协作精神，与同事共同努 力提升团队整体业绩。
8
2024/3/24
02
皮肤基础知识
9
皮肤结构与功能
2024/3/24
表皮层
最外层的皮肤，具有保护作用，包含角质 层、透明层、颗粒层、棘层和基底层。
真皮层
位于表皮层之下，由胶原纤维、弹力纤维 和基质组成，负责皮肤的弹性和紧致度。
皮下组织
顾客类型分析
了解不同年龄段、性别、职业等顾客的需 求和偏好。
顾客心理洞察
掌握顾客在消费过程中的心理变化，如求 美心理、从众心理等。
顾客期望管理
合理引导顾客期望，提高顾客满意度。
22
有效沟通技巧和表达能力培养
倾听技巧
耐心倾听顾客需求，理解顾客意 图。
表达能力
清晰、准确地传达美容知识和产 品信息。
情感共鸣
与顾客建立情感联系，增强信任 感。
2024/3/24
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情等提升 沟通效果。
23
处理投诉和纠纷方法
纠纷调解技巧
运用沟通技巧和专业知识 ，化解顾客纠纷。
投诉处理流程
建立完善的投诉处理机制 ，及时响应顾客投诉。
案例分析
分析典型投诉案例，总结 经验教训，提高应对能力 。
预防措施
位于真皮层之下，由脂肪细胞和结缔组织 构成，为皮肤提供支撑和保温。
皮肤附属器官
包括汗腺、皮脂腺、毛囊和指甲，各自具 有特定的生理功能。
10
皮肤类型与特点
油性皮肤
皮脂分泌旺盛，皮肤油腻、易 生痤疮和粉刺，但相对不易老 化。
混合性皮肤
同时具有干性和油性皮肤的特 点，通常T区较油，两颊较干 。
具备良好的团队协作精神，与同事共同努 力提升团队整体业绩。
8
2024/3/24
02
皮肤基础知识
9
皮肤结构与功能
2024/3/24
表皮层
最外层的皮肤，具有保护作用，包含角质 层、透明层、颗粒层、棘层和基底层。
真皮层
位于表皮层之下，由胶原纤维、弹力纤维 和基质组成，负责皮肤的弹性和紧致度。
皮下组织
顾客类型分析
了解不同年龄段、性别、职业等顾客的需 求和偏好。
顾客心理洞察
掌握顾客在消费过程中的心理变化，如求 美心理、从众心理等。
顾客期望管理
合理引导顾客期望，提高顾客满意度。
22
有效沟通技巧和表达能力培养
倾听技巧
耐心倾听顾客需求，理解顾客意 图。
表达能力
清晰、准确地传达美容知识和产 品信息。
情感共鸣
与顾客建立情感联系，增强信任 感。
2024/3/24
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情等提升 沟通效果。
23
处理投诉和纠纷方法
纠纷调解技巧
运用沟通技巧和专业知识 ，化解顾客纠纷。
投诉处理流程
建立完善的投诉处理机制 ，及时响应顾客投诉。
案例分析
分析典型投诉案例，总结 经验教训，提高应对能力 。
预防措施
位于真皮层之下，由脂肪细胞和结缔组织 构成，为皮肤提供支撑和保温。
皮肤附属器官
包括汗腺、皮脂腺、毛囊和指甲，各自具 有特定的生理功能。
10
皮肤类型与特点
油性皮肤
皮脂分泌旺盛，皮肤油腻、易 生痤疮和粉刺，但相对不易老 化。
混合性皮肤
同时具有干性和油性皮肤的特 点，通常T区较油，两颊较干 。
2024年度美容师培训系列优秀课件
线上线下融合
随着互联网技术的不断发展，线上线 下融合将成为美容行业的重要发展方 向。
30
THANKS
感谢观看
4/2/3
19
常见美容仪器介绍及使用方法
洁面仪
导入仪
利用超声波震动清洁皮肤，去除污垢和角 质。使用时需将洁面仪头部打湿，涂抹适 量洁面产品后按摩脸部。
通过微电流将美容精华导入皮肤深层，提 高吸收效果。使用时需将导入仪置于所需 部位，调节合适强度进行按摩。
激光美容仪
射频紧肤仪
利用激光技术淡化色斑、去除痘印等。操 作时需佩戴专业护目镜，根据肤质和需求 调节合适能量进行治疗。
派对晚宴妆
以华丽、高贵为主，注重底妆 的遮瑕度和眼妆的层次感，同 时可搭配浓密的假睫毛和闪亮 的唇妆。
时尚创意妆
以个性、前卫为主，注重色彩 的搭配和运用，可尝试大胆的
眼妆和唇妆设计。
17
实战演练：打造不同场合妆容
日常生活妆实战
教授如何快速上妆，打造自然无瑕的 裸妆效果，适合日常出行、办公等场 合。
2024/2/3
29
行业发展趋势预测
个性化定制服务
随着消费者需求的多样化，个性化定制 服务将成为美容行业的重要发展趋势。
绿色环保理念
2024/2/3
绿色环保理念在美容行业中的普及， 将推动美容产品向更加安全、环保的
方向发展。
高科技美容设备
高科技美容设备的不断更新换代，将 为美容行业带来更多的创新和发展机 遇。
美容师定义
专业从事美容服务工作的技术人员，通过专业知识 和技能，为客户提供皮肤护理、化妆、美甲、美发 等多元化服务。
2024/2/3
美容师职责
负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的 美容咨询和建议；根据客户需求，制定个性化的美 容方案，并进行操作和服务；负责维护美容设备的 正常运行，保证服务质量和安全；学习新产品和新 技术，不断提高自身专业技能和服务水平。
随着互联网技术的不断发展，线上线 下融合将成为美容行业的重要发展方 向。
30
THANKS
感谢观看
4/2/3
19
常见美容仪器介绍及使用方法
洁面仪
导入仪
利用超声波震动清洁皮肤，去除污垢和角 质。使用时需将洁面仪头部打湿，涂抹适 量洁面产品后按摩脸部。
通过微电流将美容精华导入皮肤深层，提 高吸收效果。使用时需将导入仪置于所需 部位，调节合适强度进行按摩。
激光美容仪
射频紧肤仪
利用激光技术淡化色斑、去除痘印等。操 作时需佩戴专业护目镜，根据肤质和需求 调节合适能量进行治疗。
派对晚宴妆
以华丽、高贵为主，注重底妆 的遮瑕度和眼妆的层次感，同 时可搭配浓密的假睫毛和闪亮 的唇妆。
时尚创意妆
以个性、前卫为主，注重色彩 的搭配和运用，可尝试大胆的
眼妆和唇妆设计。
17
实战演练：打造不同场合妆容
日常生活妆实战
教授如何快速上妆，打造自然无瑕的 裸妆效果，适合日常出行、办公等场 合。
2024/2/3
29
行业发展趋势预测
个性化定制服务
随着消费者需求的多样化，个性化定制 服务将成为美容行业的重要发展趋势。
绿色环保理念
2024/2/3
绿色环保理念在美容行业中的普及， 将推动美容产品向更加安全、环保的
方向发展。
高科技美容设备
高科技美容设备的不断更新换代，将 为美容行业带来更多的创新和发展机 遇。
美容师定义
专业从事美容服务工作的技术人员，通过专业知识 和技能，为客户提供皮肤护理、化妆、美甲、美发 等多元化服务。
2024/2/3
美容师职责
负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的 美容咨询和建议；根据客户需求，制定个性化的美 容方案，并进行操作和服务；负责维护美容设备的 正常运行，保证服务质量和安全；学习新产品和新 技术，不断提高自身专业技能和服务水平。
美容师职业素质 PPT课件
美容师的语言艺术， 单从方法、 技法上去解释，似乎很虚、很玄， 很难有具体的标准去操作，但却 又很重要、非常实际、非常有效， 甚至关系到整个美容事业的发展 和提升。只要在日常工作中去领 会、去琢磨、去总结，一定能掌 握因地、因人、因事而异的“说 15 话”方法。
1
美容师素质
美容师与时装模特、演员、节目主持人等职业相似， 有其特定的内涵，但是美容师职业更不受年龄，形体
容貌的限制。这就是美容师职业的迷人之处。 一位职业美容师，无论自身先天条件如何（高、矮、 胖、瘦、美、丑），只要懂得怎样才是美容师特有的
美，就一定可以成一名合格的职业美容师。
一位美容师四、尊重顾客的另一个方法，就是记住顾客的名字。
人所有的努力，都是为了实现自我，简而言之，就是想让更多的 人记住自己。当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们，叫出她 们的名字，使她们感受到自己在倍受关注和重视，你的美容院也会深 深地留在她们的记忆之中。
其次，要多用赞美的语言。美国心理学家威廉、詹姆斯说过：人 类本性上最深的企图之一是期望被“赞美、钦佩、尊重”。赞美是人 类积极的行为，给人支持，催人向上，应该是美容师职业语言中最重 要的组成部分。来美容的顾客本身就是来寻找美的，美容师的一句真 诚的赞美就会拉近和顾客之间的距离，并逐步建立深厚的友情。在美 容院里，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美，很好看”、“你 穿的这套衣服气质很好”等等赞美的语言应不绝于耳。在获的真诚的 赞美以后，很多女性离开你的美容院时，会更加容光焕发，心情愉快， 充满自信。
3、美容师应该有综合美的能力。首先美容师要能透过事物的表象 去发掘寻求蕴含在内部深处美。 作为单个的人，每个人都有其独特 的魅力，即使是那些被认为其貌不扬的人。美容师就是要善于发现 所有人内蕴的美 ，并给于外在的强化，使其魅力言溢于表而变得光 彩照。
1
美容师素质
美容师与时装模特、演员、节目主持人等职业相似， 有其特定的内涵，但是美容师职业更不受年龄，形体
容貌的限制。这就是美容师职业的迷人之处。 一位职业美容师，无论自身先天条件如何（高、矮、 胖、瘦、美、丑），只要懂得怎样才是美容师特有的
美，就一定可以成一名合格的职业美容师。
一位美容师四、尊重顾客的另一个方法，就是记住顾客的名字。
人所有的努力，都是为了实现自我，简而言之，就是想让更多的 人记住自己。当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们，叫出她 们的名字，使她们感受到自己在倍受关注和重视，你的美容院也会深 深地留在她们的记忆之中。
其次，要多用赞美的语言。美国心理学家威廉、詹姆斯说过：人 类本性上最深的企图之一是期望被“赞美、钦佩、尊重”。赞美是人 类积极的行为，给人支持，催人向上，应该是美容师职业语言中最重 要的组成部分。来美容的顾客本身就是来寻找美的，美容师的一句真 诚的赞美就会拉近和顾客之间的距离，并逐步建立深厚的友情。在美 容院里，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美，很好看”、“你 穿的这套衣服气质很好”等等赞美的语言应不绝于耳。在获的真诚的 赞美以后，很多女性离开你的美容院时，会更加容光焕发，心情愉快， 充满自信。
3、美容师应该有综合美的能力。首先美容师要能透过事物的表象 去发掘寻求蕴含在内部深处美。 作为单个的人，每个人都有其独特 的魅力，即使是那些被认为其貌不扬的人。美容师就是要善于发现 所有人内蕴的美 ，并给于外在的强化，使其魅力言溢于表而变得光 彩照。
美容师课件PPT
客户沟通技巧
有效倾听
全神贯注地倾听客户的需求和意见， 不打断客户说话，确保充分理解客户 的意思。
表达清晰
用简单明了的语言向客户传达信息， 避免使用专业术语或行话，以免造成 沟通障碍。
积极反馈
及时回应客户的提问或需求，让客户 感受到被重视和关注。
情绪管理
在与客户沟通时保持冷静和耐心，避 免因情绪波动而影响沟通效果。
细致周到
关注客户需求，提供细致、周到的服务。
团队合作
与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
持续学习
不断提升自己的专业技能和服务水平。
法律法规与职业道德
法律法规
了解和遵守美容行业的法律法规，确保工作 合法合规。
保护客户隐私
严格保护客户隐私，不泄露客户个人信息。
诚信经营
保持诚信经营，不进行虚假宣传或误导客户。
05 职业素养篇
职业形象与礼仪
01
专业着装
保持整洁、得体的着装，展现专业 形象。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，提升客户 体验。
03
02
仪容仪表
保持整洁的发型和妆容，展现良好 的个人卫生习惯。
行为举止
保持优雅的举止和姿态，展现专业 素养。
04
服务态度与心态
积极热情
对待客户要热情、耐心，保持良好的服务态度。
使用适合客户肤质的洁面产品， 轻柔地按摩面部，彻底清洁毛 孔。
爽肤
使用温和的爽肤水或收敛水， 平衡肌肤酸碱度，收缩毛孔。
面膜
根据客户肤质选择合适的面膜， 深层清洁、补水或美白等功效。
身体护理流程与技巧
沐浴
帮助客户沐浴，清洁身体肌肤。
按摩
进行身体按摩，缓解疲劳，促进血液循环。
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美容师基本职业素养
3、职业道德培训目标
牢固树立职业理想， 选我所爱，爱我所选。 培养劳动习惯，勤快用心去做。 培养职业的良心
二、美容师的职业道德
： 概念 是指美容师在美容工作中所应遵
循的与共职业活动相适应的行为规范。
美容师的良好品德
爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。 团结互助，团结就是力量，有团队精神。 志存高远。 诚实可信，对顾客一视同仁。 宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。 遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素
质，技能素质，心里素质，身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师 形象。
三、美容师的礼仪常识
1 ： 、概念 是体现一定社会道德观念和风俗习
惯表达人们礼仪动作容貌举止的行为准则。
内容：礼貌、仪表、礼节、仪式
原则：尊重、尊守、适度、自律。
特点：共同性，继承发展性，
统一性，差异性。
➢ 统一性：淳朴的品德空间或有对象的不同古 代与现代，我国与外国的不同，男女不同， 礼仪规范有许多不同之处，体现出各自的特 点。
1、主动打开话题。 2、不要争论 3、谈话不单调 4、不谈自己私事 5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话 9、宁可谈理想，不要谈论他人
不适合的话题
自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。 自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事们较差的手艺。 自己的健康问题。 别人的隐私。
谢谢欣赏
菲梵经典培训部 程军娜
2、作用
1）礼仪道德与观念和准则变为具体行为。 2）礼仪促进人际关系的和谐。 3）礼仪也能提高创造经济效益。 4）礼仪净化人的心灵。
3.美容师的礼仪规范
1）基本要求：讲究卫生，讲究仪表和气待人，遵时守信，守秩序， 尊老爱幼。 2）举止标准：站、坐、走姿。 3）语言要求：语气轻柔、体贴、不许中伤别的美容师。 4）着装要求与形象要求：穿着端庄文雅、化淡妆、语言亲切，服 饰协调。 5）服务礼仪：好的服务才有好的回报。 6）人际关系：指一定的社会制度，工作在人际话中和人际交往中、 成人与人之间的心理关系，心理品质诚信宽容节制热情。
不可厚此薄彼 。与顾客谈话 Nhomakorabea技巧谈话包括声音，言辞，才智，个性等综合运用，好的言 辞是谈话艺术的重心。尽量避免使用粗话，容易引起争论的话 题，在愉快的交谈中容易与他人建立友谊，尽量了解顾客的心 理，并试着去迎合，使谈话愉快，气氛和谐.
： 内容 如顾客的私人兴趣，爱好，
流行服饰，发型，旅游，新闻， 教育， 假期，艺术等。
4、影响关系
1）自我中心意识强。 2）过份自卑，缺乏自信。 3）性格孤僻。 4）过虑太在意别人的想法。 5）喜欢干涉强迫嫉妒别人。
四、专业美容师 形象概括
一位专业的美容师应具有典雅的风度，
高超的技术，端正的举止，文雅的谈吐，丰富
的内涵，待人接物要彬彬有礼，落落大方，同
时对待所有的顾客都应热情和诚恳，友善礼貌，
3、职业道德培训目标
牢固树立职业理想， 选我所爱，爱我所选。 培养劳动习惯，勤快用心去做。 培养职业的良心
二、美容师的职业道德
： 概念 是指美容师在美容工作中所应遵
循的与共职业活动相适应的行为规范。
美容师的良好品德
爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。 团结互助，团结就是力量，有团队精神。 志存高远。 诚实可信，对顾客一视同仁。 宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。 遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素
质，技能素质，心里素质，身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师 形象。
三、美容师的礼仪常识
1 ： 、概念 是体现一定社会道德观念和风俗习
惯表达人们礼仪动作容貌举止的行为准则。
内容：礼貌、仪表、礼节、仪式
原则：尊重、尊守、适度、自律。
特点：共同性，继承发展性，
统一性，差异性。
➢ 统一性：淳朴的品德空间或有对象的不同古 代与现代，我国与外国的不同，男女不同， 礼仪规范有许多不同之处，体现出各自的特 点。
1、主动打开话题。 2、不要争论 3、谈话不单调 4、不谈自己私事 5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话 9、宁可谈理想，不要谈论他人
不适合的话题
自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。 自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事们较差的手艺。 自己的健康问题。 别人的隐私。
谢谢欣赏
菲梵经典培训部 程军娜
2、作用
1）礼仪道德与观念和准则变为具体行为。 2）礼仪促进人际关系的和谐。 3）礼仪也能提高创造经济效益。 4）礼仪净化人的心灵。
3.美容师的礼仪规范
1）基本要求：讲究卫生，讲究仪表和气待人，遵时守信，守秩序， 尊老爱幼。 2）举止标准：站、坐、走姿。 3）语言要求：语气轻柔、体贴、不许中伤别的美容师。 4）着装要求与形象要求：穿着端庄文雅、化淡妆、语言亲切，服 饰协调。 5）服务礼仪：好的服务才有好的回报。 6）人际关系：指一定的社会制度，工作在人际话中和人际交往中、 成人与人之间的心理关系，心理品质诚信宽容节制热情。
不可厚此薄彼 。与顾客谈话 Nhomakorabea技巧谈话包括声音，言辞，才智，个性等综合运用，好的言 辞是谈话艺术的重心。尽量避免使用粗话，容易引起争论的话 题，在愉快的交谈中容易与他人建立友谊，尽量了解顾客的心 理，并试着去迎合，使谈话愉快，气氛和谐.
： 内容 如顾客的私人兴趣，爱好，
流行服饰，发型，旅游，新闻， 教育， 假期，艺术等。
4、影响关系
1）自我中心意识强。 2）过份自卑，缺乏自信。 3）性格孤僻。 4）过虑太在意别人的想法。 5）喜欢干涉强迫嫉妒别人。
四、专业美容师 形象概括
一位专业的美容师应具有典雅的风度，
高超的技术，端正的举止，文雅的谈吐，丰富
的内涵，待人接物要彬彬有礼，落落大方，同
时对待所有的顾客都应热情和诚恳，友善礼貌，