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员工心态培训美容行业培训课件

员工心态培训美容行业培训课件
xx年xx月xx日
目录
contents
员工心态培训美容行业员工培训员工心态培训在美容行业的应用
01
员工心态培训
积极心态可以激发人的热情和创造力，帮助人面对困难和挑战；消极心态则可能阻碍人的发展和成功。
心态在人的命运中的作用
美容行业员工的心态直接影响到顾客的体验和口碑，积极心态可以提高员工的服务质量和工作效率。
法律法规意识
03
员工心态培训在美容行业的应用
服务心态不端正
部分美容师过于追求业绩，忽略了服务心态的重要性，导致客户流失。
员工流失严重
美容行业员工流失率较高，影响了企业的稳定性和服务质量。
员工心态不稳定
由于美容行业的特殊性，员工心态容易受到干扰，需要加强心态培训。
美容行业员工心态现状分析
员工心态培训在美容行业的重要性
专业技能
员工需要掌握如何与客户沟通，了解客户需求，以及如何推销产品和服务。
销售技巧
强调服务意识和态度，包括礼貌待客、热情服务、周到售后等。
服务水平
美容行业员工必备技能
介绍积极心态、自律、目标设定等方面的知识和技巧。
美容行业职业心态及素养
职业ห้องสมุดไป่ตู้态
包括诚实守信、尊重他人、责任感等方面的素养。
职业素养
强调遵守国家法律法规的重要性，以及如何防范风险。
培养阳光心态
01
阳光心态的含义
积极、乐观、向上的心态，无论面对什么困难和挑战，都能以积极的态度去应对。
02
阳光心态的优点
可以激发人的创造力，增强人的自信心，提高工作效率和创造力。
02
美容行业员工培训
行业发展阶段

美容师素质培训课程

第二单元积极心态
•
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
积极心理态度自我检视表：
保持微笑。自我现状：1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 常说谢谢。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 经常赞美、鼓励他人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 容易宽恕、原谅别人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 常说对不起，我错了。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 有同理心。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 会专心聆听别人说话。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 喜欢自己、爱自己。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 有良好的学习习惯。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 总分合计
5.
6.
第五单元全力以赴
• 领袖力： 1. 当你能够成为别人生命中的贵人时，你生命中的贵人将源源不绝。 2. 领袖是在别人需要的时候，看到了自己的责任。 3. 领袖不是被赋予的，他是自然形成的。 4. 领导者是在帮助别人的过程中，成就了自己。 5. 当你给出的当下，你已经拥有并且得到了。
第六单元倾听
第一单元习惯领域
• 成长的三个时期 1、依赖期：生理上的依赖；情感上的依赖；知识上的依赖。 2、独立期：生理上独立；情感上的独立；知识上的独立。 3、互赖期：生理上的；情感上的；知识上的。
第一单元习惯领域
• 别让问题制服你问题分三类： 1、个人直接控制（与自己行为有关）：解决之道在于改变习惯。 2、个人间接控制（与他人行为有关）：解决之道在于改变自己的影响力。 3、个人无法控制（与客观环境有关）：解决之道在于改变自己嘴角的线条-微笑，真诚平和的接受这个问题。
第四单元沟通与共识

美容师心态培训PPT课件

选取具有代表性的案例，分析成功背后的学习方法和心态，为学员提供借鉴和启示。
互动环节
鼓励学员之间互动交流，分享各自的学习心得和体会，共同进步。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
增强客户黏性
积极的心态有助于与客户建立良好关系，提高客户回头率。
应对工作压力
保持乐观有助于美容师在面对工作压力时，更好地调整心态，保持工作热情。
如何保持热情和活力
设定明确目标
制定可实现的工作目标，以保持对工作的热情和动力。
不断学习和提升
通过持续学习新技能和知识，激发对工作的兴趣和热情。
培养兴趣爱好
增强竞争力
美容行业竞争激烈，团队协作有助于形成强大的团队力量，共同应对市场挑战。
营造良好工作氛围
团队协作能够增强员工之间的凝聚力，营造积极向上、和谐的工作氛围。
如何建立良好团队关系
明确目标与分工
设定清晰的团队目标，明确每个人的职责与分工，确保大家朝着共同的方向努力。
加强沟通与信任
建立有效的沟通机制，鼓励团队成员之间多交流、分享，增进彼此之间的信任。
尊重与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ容
尊重每个团队成员的个性与差异，学会包容与理解，共同营造和谐的团队氛围。
互助精神在团队中作用
促进知识共享
通过互助精神，团队成员愿意分享自己的知识和经验，促进团队整体水平的提升。
提高工作效率
在遇到困难时，互助精神能够激发团队成员之间的协作与支持，从而提高工作效率。
增强团队凝聚力
互助精神有助于增强团队成员之间的情感联系，形成紧密的团队凝聚力。
记录和总结客户需求
除了倾听客户的语言表述外，还要注意观察客户的非语言信号，如表情、肢体语言等，以更全面地了解客户的需求和感受。

美容师心态培训-课件

职业精神
总结词
追求卓越品质，不断学习和创新，树立良好的职业道德风尚。
详细描述
美容师应具备高度的职业精神和道德风尚，注重服务质量和技术水平的提升，不断学习和掌握新技术、新方法，勇于创新和尝试，树立良好的职业形象和品牌形象。
03
美容师心态建设
积极心态
总结词
保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和困难时能够主动寻找解决问题的方法。
乐观心态
详细描述
保持乐观心态的美容师能够更好地应对工作压力和挑战，不会因为一时的困难而影响到工作状态和生活质量。他们能够平衡工作和生活的关系，享受工作带来的乐趣和成就感。
总结词
乐观心态的美容师更容易获得顾客的好评和信任，提高个人形象和品牌形象。
详细描述
保持乐观心态的美容师通常具有更积极的工作态度和更好的沟通能力，能够更好地理解顾客需求并提供满意的服务。这种良好的服务态度和形象有助于提高个人和品牌形象，增加顾客的好评和忠诚度。
详细描述
美容师在工作中会遇到各种不同的挑战和困难，如顾客要求多、工作压力大等。保持积极心态的美容师会主动寻找解决问题的方法，而不是抱怨或逃避。他们相信自己能够克服困难，并从中学习和成长。
总结词
积极心态的美容师会不断寻求提高自己的机会，不断学习和掌握新的技能，以提升自己的专业水平。
详细描述
保持积极心态的美容师不会满足于现状，而是会不断寻求提高自己的机会。他们愿意不断学习和掌握新的技能，以提升自己的专业水平。这种心态有助于美容师在工作中保持领先地位，并获得更好的职业发展机会。
发扬团队合作精神，互相支持、协作，共同完成工作任务。
有效沟通
与同事保持良好的沟通，及时了解彼此的工作进展和困难，共同解决问题。

美容师心态培训课程课件

良好的个人习惯
• 简单的事情重复做27次以上就会形成一种习惯
• 好的习惯可以收，叫它的名字
“老鼠” 27次后回答我的问题！
猫怕什么？
你的回答是：
怕
积极的工作态度
面对顾客，你可以有两种想法
• 我在伺候这张倒霉的脸 • 我在传播美丽，造福女性，通过为别人服务我得
美容行业的强者终将是最专业的人！
浮躁终归平静虚伪终究要反朴归真在变幻莫测的美容行业永远不变的真理就是------专业
丰富的专业知识
• 美容化妆学 • 基础医学 • 基础中医学 • 色彩诊断与搭配 • 零售管理学 • 营销学 • 财务基本知识 • 关于女人的一切学问
活到老，学到老生命不息，学习不止头脑尚未充实，同志仍需学习
积极的人象太阳，照到哪里哪里亮消极的人象月亮，初一十五不一样
保持快乐心情,积极心态,开心度过每一天！！
• 谢谢！谢谢！！
•38325元元元
你准备好退休后喝粥的钱了吗？
如果你没有准备好，还有什么理由不好好工作呢？其实我们是在为自己工作！最起码是为了退休后不挨饿工作！
我们为什么要做这个行业呢？
• 美容行业是讲究的谋生方法和谋生方式！ • 和上层人群交流——让你学会上层人的生
活方式 • 美容师——门槛最低、专业性很强、允许
大声跟我朗读！！！
“我会虚心地接受店长（店主）的指示，全力以赴” “我已准备好全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好把挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “我已准备好不再以弱者的姿态自居” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”

《美容师心态培训》课件

3
有效时间管理
合理安排工作和休息时间，制定优先级，避免任务堆积和压力过大。
培养情绪管理能力
学会识别、管理和调节自己的情绪，学会冷静思考和有效沟通，提高处理压力的能力。
保持良好的职业道德与职业形象
职业道德
遵守职业道德规范，尊重客户的需求和隐私，保护工作中的商业机密。
职业形象
注重外在形象的维护，保持良好的仪容仪表，提升职业形象和客户的信任度。
寻求支持与反馈
与同事、领导和朋友建立积极的关系，寻求他们的支持和建议，学会听取反馈并不断改进自己。
培养自我关爱
关注自己的身心健康，培养爱自己的习惯，多进行运动、休息和放松，提升自我价值感和幸福感。
应对工作中的压力
1
寻找应对策略
2
掌握应对工作压力的有效方法，如放
松和休息技巧，倾诉和寻求支持，以
及积极化解工作矛盾。
3 改善团队合作
积极乐观的心态有助于建立良好的团队合作关系，提高沟通效果和协作能力，共同实现工作目标。
培养积极乐观的心态
树立目标与信念
设定明确的个人和职业目标，并坚信自己能够实现它们。积极思考和积极对待事物。
保持工作生活平衡
合理安排时间，注重自我调节和放松，充实和享受自己的生活，以保持良好的工作状态。
《美容师心态培训》PPT 课件
美容师心态培训的目的是帮助美容师培养积极乐观的心态，提高工作效率和满意度，以及保持良好的职业形象。
心态对美容师的重要性
1 提升服务品质
积极的心态能使美容师更加专注和专业，提供更优质的服务，获得客户的赞赏和信任。
2 增强工作动力
良好的心态能够激发美容师的工作热情和动力，提高工作效率，并克服工作中遇到的困难和挑战。

美容师心态培训-PPT课件

尊重客户的意见和选择，不以自己的主观意识去影响客户的判断。
在服务过程中，要积极主动地与客户沟通，了解他们的需求和期望，并提供专业的建议和帮助。
提升服务质量的途径
02
01
03
不断学习和掌握新的美容技能和知识，提高自己的专业水平。
注意服务细节，从客户的角度出发，提供贴心、周到的服务。
关注客户反馈，及时调整和改进服务流程和方式，以满足客户不断变化的需求。
超越自我
勇于挑战自己，不断超越自己的舒适区，发掘自己的潜能，成为更优秀的美容师。
THANK YOU
感谢聆听
与其他美容师交流心得，分享经验，共同成长，提升自己的专业素养。
自我学习与实践
利用业余时间学习相关书籍、观看视频教程，不断实践和总结经验，提高自己的技术水平。
职业规划与发展方向
01
02
03
明确职业目标
制定短期和长期的职业目标，明确自己想要在美容行业达到的高度和成就。
拓展业务领域
除了日常的美容服务，还可以考虑拓展美发、美甲、化妆等领域，增加收入来源。
处理客户投诉的技巧
认真倾听客户的投诉和意见，不要打断或辩解，让客户感受到被尊重和理解。
对于客户的投诉，要积极采取措施进行解决，并主动承担责任。
在处理完客户投诉后，要及时跟进并反馈处理结果，确保客户满意。
04
团队合作心态的建立
有效沟通的技巧
清晰明确的表达
美容师需要能够清晰、明确地表达自己的观点和想法，避免产生误解和歧义。
提升管理能力
逐步提升自己的管理能力，未来可以发展为美容店店长或美容导师，培养更多的美容师。
追求卓越与自我超越的心态

美容师十大心态培训

我们不能为了自身的利益去损坏美容院的利益。
没有“美容院这个大家”哪有“我们自己的小家”？
行动的心态
如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂
泡。立即行动吧
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去关心我们美容院的发展；我们需要用行动去完成我们的目标。
各级美容专业展会112家。专业展会以广州、上海和北京为中心，大约每三天就有一次。
我们将面临怎样的压力？
■ 顾客对我们的综合素质和专业技术水平要求越来越高！
■ 行业整体发展趋势对我们的职业技能和职业素养要求越来越高！
■ 源源不断加入本行业的人才的竞争，使我们随时可能面临被淘汰的危险！
■ 生意普遍越来越难做的现实环境，使我们自己创业或者改行的门槛越来越高！
即情感商数,是指一个人的情绪自我调节能力以及与团队的合作.协调能力。
学会和各种人相处
尊重“外星人”
即逆境商数,是指一个人面对逆境,战胜困难的能力
成功的因素
信念（100%） +
智商（20%） +
情商（40%） +
逆商（40%）
梦想与现实的差距在哪里？
(互动理想）
你现在生活得怎么样？你心中的心愿和梦想实现了吗？你为什么没能实现你心中的心愿
和梦想？
一切源于态度
一切源于态度
• 有什么样的心态，就会有什么样的行为。 • 有什么样的行为，就会有什么样的习惯。 • 有什么样的习惯，就会有什么样的性格。 • 有什么样的性格，就会有什么样的人生。

员工心态培训美容行业培训课件

03
04
• 理论讲解：通过专业讲师的讲解，使员工对心态有更深入的认识和理解。
• 案例分析：分享美容行业中员工心态的正反案例，引导员工分析、反思。
• 互动讨论：鼓励员工分享自己的心态调整经验，相互学习，共同成长。
02
美容行业员工应具备的心态
积极乐观的心态
积极面对工作挑战
美容行业员工应积极面对工作中的各种挑战，包括客户的不同需求、技术的不断更新等，以乐观的心态去克服障碍，不断提升自我。
。
案例二
工作压力过大影响工作效率。这个案例可以帮助员工认识到工作压力的影响，并提供一些有效的
应对压力的方法。
案例三
团队协作不畅影响业务运转。通过这个案例，员工可以学习到如何更好地与团队成员合作，以确
保工作的高效运转。
角色扮演与模拟演练
情景一
客户接待与咨询。员工可以扮演美容师和客户的角色，模拟客户接待和咨询的过程，学习如何与客户建立良好的沟通和信任。
情景二
产品推销与服务推荐。员工通过角色扮演，模拟向客户推销产品和服务的过程，提升销售技巧和沟通能力。
情景三
处理客户投诉与纠纷。员工可以扮演客户和服务人员的角色，模拟处理客户投诉和纠纷的过程，学习如何妥善解决客户问题，提升客户满意度。
互动讨论与心得分享
互动讨论主题一
如何提升服务质量和客户满意度。员工可以结合自身经验，分享提升服务质量和客户满意度的方法和技巧，并展开讨论。
压力管理与自我调适
压力来源识别
帮助员工识别工作中的压力来源，如工作量过大、人际关系等。
应对策略
教导员工如何应对压力，如合理安排工作时间、寻求同事支持等。
自我调适方法

美容院员工心态培训内容

美容院员工心态培训内容在美容院工作对员工来说是一项需要持续学习和成长的工作。

除了技术上的培训外，心态也是非常重要的。

员工的心态会直接影响到工作效率和客户体验。

因此，为了提升员工的综合素质，美容院需要进行员工心态培训。

以下是一些对美容院员工心态的培训内容：1. 专注和耐心对于美容服务来说，专注和耐心是非常重要的品质。

员工需要全神贯注地对待每一个客户，仔细倾听客户的需求，并且耐心地解释和服务。

在培训中，可以通过案例分析和角色扮演来训练员工的专注和耐心。

2. 礼貌和尊重与客户互动时，礼貌和尊重是至关重要的。

员工需要学会如何与客户建立良好的关系，尊重客户的选择和意见。

在培训中可以通过模拟情境来教导员工如何妥善处理各种客户反馈和投诉。

3. 沟通和表达良好的沟通能力是每个美容师都应该具备的素质。

培训内容可以包括如何有效地与客户沟通、如何表达清晰准确的信息等。

通过角色扮演和讨论案例来提升员工的沟通技巧。

4. 心态调适工作中难免会遇到一些挑战和压力，员工需要学会如何应对这些情绪。

在培训中可以提供一些应对压力的方法和技巧，帮助员工保持平和的心态和积极的态度。

5. 团队合作美容院是一个团队协作的环境，员工需要懂得团队合作和协作。

培训内容可以包括如何有效地与同事合作、如何处理团队内部的矛盾和冲突等。

通过以上的心态培训内容，美容院可以帮助员工提升综合素质，提高服务质量，从而吸引更多客户并提升美容院的竞争力。

持续的心态培训也能让员工在工作中更加自信、专业，并且更好地适应快节奏的工作环境。

美容院员工心态培训

美容院员工心态培训美容院员工心态培训对美容师心理管理的作用首先在于它可以提高美容师的情商。

与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。

心态培训对于提升美容师的情商有着直接的作用。

美容院员工心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。

它告诉我们，如何通过公司员工心态培训，激发自己，提升自己，如何在竞争日益激烈的现在社会中更好的发挥自己。

授课老师：徐清祥课程时间：1-2天课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员课程背景：一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。

做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。

实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。

只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

一个健全的心态，比100种智慧都有力量。

——查尔斯·狄更斯正确的心态是成功的捷径。

——拿破仑·希尔课程收益：1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作销售人员心态培训课程大纲:第一部分：销售心态的重要性心态决定销售的成与败好心态是成功销售的第一步销售成功的80％来自心态摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售心态决定销售业绩第二部分：影响销售业绩的七大不良心态害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由在客户面前低三下四，过于谦卑满足于已有的销售业绩，不思进取经常抱怨市场不景气，从不反思自己欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争自我设限，能力发挥被钳制急于求成，缺乏耐性第三部分：成功销售人员的十大心态：1、学习的心态；2、积极的心态；3、老板的心态；4、感恩的心态；5、宽容的心态；6、拒绝找借口的心态；7、持之以恒的心态；8、平衡的心态；9、付出的心态；10、自律的心态。

美容师心态培训课件

美容师心态培训
6
为什么要建设和谐社会？
• 科学发展观； • 和谐社会建设。
美容师心态培训
7
和谐的要义
自然
社会（他人）
自己
地球毁灭战争灾难
自杀与精神病
美容师心态培训
8
太和殿：天地祥瑞，喻人与自然和谐
美容师心态培训
9
中和殿：中庸平和，喻人世和谐
美容师心态培训
10
保和殿：心态和顺，身体安适，喻人的身心和谐
美容师心态培训
11
二、关于心态的三种体验
• 简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。
美容师心态培训
12
1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态
• 玫瑰花 • 两个人看虫子
美容师心态培训
3620
3330
郁改闷革
美容师心态培训
4
62.28%职场人的快乐指数令人担忧
37.72%的网友选择了"总的来说是
快乐的"
41.64%的网友表示"不快乐的时候多"
20.64%的网友表示"很痛苦，想换工
作"
美容师心态培训
5
为什么越来越郁闷了？
• 工资增加了——快乐越来越少了； • 认识的人多了——朋友越来越少了； • 沟通工具多了——越来越寂寞了； • 管理的人多了——交心的人越来越少了； • 物质丰富了——精神越来越匮乏了。
美容师心态培训
美容师心态培训
1
课程主线
• 第一讲 • 第二讲 • 第三讲 • 第四讲 • 第五讲 • 第六讲

美容导师心态培训课程-

最近十年=过去一百年最近一年=过去十年最近一个月=过去一年
怎样面对竞争？
怎样面对变化？
大雁的团队—飞得更远飞得更高
团队的概念
少部分人负责组织，并有一定数量的人组成，这些人又有互补的技能，对一个共同的目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责就是团队。
构成团队的元素
团队
人
目标
方法
强的代理公司我们使命：让客户持续赚钱、做别人认为绝对做不到的事情
我们价值观：
团队第一、个人第二，客户第一、自我第二目标第一、方法第二，执行第一、成败第二态度第一、能力第二，专业第一、流程第二认真第一、聪明第二，速度第一、完美第二
什么是执行力
及时做对的事
快速把事做对戴尔执行力定义：是每个环节不折不扣的落实、包含流程、标准、检查和奖罚标准
美容导师心态培训课程
主讲人：江逸铭
一切一切、都会拥有！
美容行业
1.白领的收入 2.金领的工作环境 3.钻领的人际关系
为何选择康宏公司
康宏让你如何成长我能为康宏做什么我要在康宏得到成长、尊重、业绩、薪水我需要怎么做我必须与谁合作

这个世界唯一不变的是什么???
最近一百年=过去一千年
技能
关系
、稽核者）目标（统一明确）方法（共同方法：思维习惯和思维角度，办事规则和具体行动）技能（互补）关系（依存）
团队成员分工
高层（战略、做正确的事）中层（指导执行、如何做
）
基层（执行、何时做）
我们团队
我们愿景：成为美容界销售力最
如何快速行动？
没有任何借口
如果你能力弱，请服从你得上级
如果你能力强，也应该服从你的上级

心态美容培训

浴天下员工的行为标准第一部分：工欲善其事，必先利其器（樵夫的故事）智慧、爱情、友情财富（扑克牌比喻）美容行业的理念：服务就是销售、Service is sale。

成功必须驱动两种人：自己、别人（客户、员工）战胜自己是圣人，战胜别人是英雄。

世界是最宝贵的——时间：人生最宝贵的——时间心态变，态度就变；态度变，行动就变；行动变，习惯就变；习惯变，人格就变；人格变，命运就变；命运变，人生就变。

人有五种能量：智能、体能、心能、情绪能量、潜意识。

活在当下，放下身段，人最重要的情绪管理。

情绪是思想来管理，习惯也是控制着情绪。

坚持，永远有希望；放弃永远没机会。

第二部分：销售的六大条件：一、勤劳；二、专业知识；三、信心（自己、产品、美容院）；四、胆识；五、口才；六形象。

成功是留给理由足够的人（休息时候写八个理由）成功=辛苦+失败成功必须忍受过程中的辛苦；失败必须忍受结果的辛苦；成功行动力五大要素：一、创造自己被利用的价值观；二、懂得经营自己，不断充实自己；三、培养人际关系，妥善利用人脉（人际=人脉=钱脉）四、肯定自我价值（1、善于表现自己，勇于表现；2、散发自己群众魅力；3、尊重自己，尊重他人）。

五、以真、善、美的境界表现出你的肢体语言。

笑：世界上跟着你在笑；哭：世界上只有你在哭。

培养出好习惯：微笑、关心（感激的心）、赞美、热诚。

第三部分：现代人际关系特色：虽近实远，表面亲，实际疏；言谈热，内心冷；交情浅，却言深。

维持社会四大定律：1、法律（文明）；2、宗教（意识）；3、舆论（影响）：4、武力（征服）。

说话是知识，聆听是智慧。

1、说话算话（诚，人不诚不立）6、培养幽默感2、自信（肯定）7、尊重对方3、肢体语言8、倾听4、引起兴趣9、请教对方专业的问题5、善用故事10、声调——神经语言程式学假如您认为对方无情无义，您是否无情无义。

假如您有情有义，是否还在乎对方无情无义。

中国市场发展方向：1、由商品竞争走向服务竞争。

美容师心态培训大纲

美容师心态培训大纲(总7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除美容师心态培训大纲：第一天——第一部分：优秀美容师心态培训篇一、破冰启动二、美容师心态决定企业发展1、什么是心态2、心态与管理3、心态与发展4、心态素质结构模型三、美容师心态五大陷阱1、拒绝责任：习惯上推下卸2、青蛙心态：没有危机意识3、打工心态：当一天和尚撞一天钟4、借口太多：不自动自发去努力表现5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情四、美容师如何摆脱不良心态的纠缠1、跳出畏惧的心理漩涡2、战胜胆怯3、克服倦怠4、冷静沉着5、重新振作6、一笑了之五、美容师心态养成与自我成长1、心态养成四阶段2、选择学习与行动3、心态的习惯性养成4、自我学习与成长计划六、美容师心态修炼的六要素1、勤于思考（延年的奥秘）2、积极交流（年青的途径）3、喜欢读书（充实的生活）4、勇于变化（有趣的人生）5、善意他人（清爽的心情）6、宁静生活（孤独的愉悦）分享：心态就是生产力！分享：日本文字的“动”是“働”——每个人动起来！七、美容师感恩心态培训1、什么是感恩心态？2、塑造美容师感恩心态3、感恩行动的十个具体方法分享：《我感恩》和《感恩的心》八、美容师积极心态培训五步走！1、第一步：树立自信2、第二步：敢于负责3、第三步：善于合作4、第四步：虚心向学5、第五步：心怀感恩九、美容师包容心态培训1、包容的心态2、包容的艺术3、人生的智慧4、心胸决定人生分享：六尺巷的故事分享：弥勒佛的故事十、怎样塑造美容师阳光心态1、改变心智2、享受过程3、控制情绪4、把握自己5、人生定位分享：迅速“阳光”的8个小技巧讨论：人生的目的？快乐又来自什么十一、美容师进取心态培训1、成就始于愿力2、追求成功，逃离痛苦3、重拾理想，进取心态4、美容师进取心态六脉神剑案例：某企业美容师的进取心激发十二、美容师学习心态培训1、什么是空杯心态2、什么是学习心态3、塑造美容师空杯心态4、职业人的学习方法第二部分、一线美容师的职业意识与素养提升一、美容师六大基础职业意识1、关爱为桥2、诚信是金3、关爱循环4、尽职尽责5、危机意识6、积极主动二、美容师六大基础职业习惯1、预示成功、坚韧不拔2、管理情绪、自我激励3、整理环境、备忘排序4、要事第一、检查落实5、珍爱同伴、超出期望6、持续学习、不断进步三、剔除业绩五害，把握人生价值1、业绩五害之“推”：推开责任，推远了业绩2、业绩五害之“拖”：拖延时间，让希望溜走3、业绩五害之“怨”：无谓抱怨，结果无处觅4、业绩五害之“怠”：只想不做，与成功擦肩5、业绩五害之“盲”：盲目行动，没有计划性四、一线美容师六大超越1、自信——精神超越2、速度——起点超越3、勤奋——时间超越4、担当——问题超越5、学习——标杆超越6、创新——方法超越五、挑战职场困难，方法比问题多1、不找借口找方法2、把我不行改为我能行3、把绝不可能改为绝对可能4、只要精神不滑坡，方法总比问题多（1）以类比方法解决问题（2）以逆向方法来解决问题（3）以侧向方法来解决问题（4）以系统方法解决问题（5）以加减方法解决问题（6）以W型方法解决问题（7）以更简单的方法解决问题六、一线美容师的成长与成才1、结果总是多一点2、效率总是快一点3、质量总是好一点4、成本总是省一点第三部分、让美容师与企业共同成长课程导入：企业育人之道，美容师成才之法一、合利义，优化行为1、美容师如何蜕变，让老板不再着急2、老板如何激励，让美容师不再休眠3、让领导欣赏、同事佩服的行为指南二、共荣辱，培育英才1、老板：营造育人的环境，留住美容师的心2、美容师：不做忌讳的事情，赢得企业的心3、企业：加速人才增值，促进共同成长三、精修炼，优质品格1、智：学习、专业、创新2、信：诚信、信任、真实3、忠：忠诚、投入、忘我4、仁：包容、谦恭、感恩5、勇：勇敢、果决、胆识6、严：严明、直面、约束三、透视一线美容师的职业生涯规划1、做好职业生涯规划（1）职业生涯规划的内涵（2）职业生涯规划的作用（3）职业生涯规划的六个阶段2、准确定位，找到属于自己的那把龙椅（1）评估：客观测评，挖掘潜能（2）确定：选择质变.定位定向（3）行动：学习实践，不断提升四、四大步骤成就职业生涯1、我是谁：明确方向与目标2、我要到哪里去：准确评估与定位3、我应该怎么去：营造时空与定锚4、我怎样脱颖而出：按计行事与优化五、追求卓越，与公司一起快速成长1、追求卓越，拒绝平庸2、公司是船，你在船上3、以老板心态面对任务4、公司兴亡，你有责任5、要么卓越，要么出局六、五大基石注定共同成长1、品德模型2、知识模型3、态度模型4、能力模型5、习惯模型分享：路标永远指向前方第二天——第一部分：美容师心态培训课程导入一、“破冰启动”二、美容师心态决定企业发展1、什么是心态？2、心态与管理3、心态与发展4、心态素质结构模型三、美容师心态“五大陷阱”1、拒绝责任：习惯上推下卸2、青蛙心态：没有危机意识3、打工心态：当一天和尚撞一天钟4、借口太多：不自动自发去努力表现5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情四、美容师如何摆脱不良心态的纠缠？1、跳出畏惧的心理漩涡2、战胜胆怯3、克服倦怠4、冷静沉着5、重新振作6、一笑了之五、美容师六大基础职业意识1、关爱为桥2、诚信是金3、关爱循环4、尽职尽责5、危机意识6、积极主动六、六大基础美容师心态1、敬业2、进取3、良心4、换位5、学习6、创新七、美容师六大基础职业习惯1、预示成功、坚韧不拔2、管理情绪、自我激励3、整理环境、备忘排序4、要事第一、检查落实5、珍爱同伴、超出期望6、持续学习、不断进步八、美容师心态养成与自我成长1、心态养成四阶段2、选择学习与行动3、心态的习惯性养成4、自我学习与成长计划九、美容师心态管理与自我管理1、企业心态管理2、管理中常见心态分析3、心态之父：空杯心态4、美容师心态管理四大特点十、美容师心态修炼的六要素1、勤于思考（延年的奥秘）2、积极交流（年青的途径）3、喜欢读书（充实的生活）4、勇于变化（有趣的人生）5、善意他人（清爽的心情）6、宁静生活（孤独的愉悦）分享：心态就是生产力！分享：日本文字的“动”是“働”——每个人动起来！第二部分：美容师阳光心态培训篇一、美容师阳光心态概述讨论：各位对阳光心态的理解1、什么是健康？2、健康的作用3、健康的内容4、健康的三个标准5、什么是阳光心态？6、阳光心态的表现形式7、谭小芳老师对阳光心态的理解二、找到适合自己的环境1、立志做优秀的人2、学习、思考与改变3、试试再向前多走一步！三、选择正确的选择1、定位优秀2、拼命表现3、成就卓越四、做你自己的贵人1、快乐的工作心态2、证明你是块金子3、做你自己的贵人五、怎样塑造阳光心态？1、改变心智2、享受过程3、控制情绪4、把握自己5、人生定位分享：迅速“阳光”的8个小技巧讨论：人生的目的快乐又来自什么第三部分：美容师积极心态培训篇1、积极消极心态的表现形式2、积极心态在工作中的作用案例：你发现了什么？第四部分：美容师包容心态培训篇1、包容的心态2、包容的艺术3、人生的智慧4、心胸决定人生分享：六尺巷的故事分享：弥勒佛的故事第五部分：美容师合作心态培训篇1、什么是合作心态？2、共蠃是互赖与互惠3、共赢是团队目标的基础4、共赢是成就大事业的前提5、合作共赢让职业价值最大化6、共赢是人际关系的最高境界分享：蚂蚁军团的故事互动：一颗珍珠与一串珍珠的价值第六部分：美容师学习心态培训篇1、什么是空杯心态？2、什么是学习心态？3、塑造美容师空杯心态4、职业人的学习方法第七部分：美容师付出心态培训篇1、人生的平衡2、你的生命线3、人生四大追求4、责任体现价值讨论：工作不只是谋生的手段！第八部分：美容师感恩心态培训篇1、什么是感恩心态？2、塑造美容师感恩心态3、感恩行动的十个具体方法分享：《我感恩》和《感恩的心》第九部分：美容师自信心态培训篇1、平静的自我肯定2、美容师自信心态提升3、缺乏自信的五个原因分享：态度决定一切：心态改变一生第十部分：美容师进取心态培训篇1、成就始于愿力2、追求成功，逃离痛苦3、重拾理想，进取心态4、美容师进取心态“六脉神剑”案例：某企业美容师的进取心激发第十一部分：美容师长远心态培训篇1、把握“四天”2、人无远虑，必有近忧3、永远关注自己要的东西！分享：从《西游记》团队看美容师心态！第十二部分：美容师责任心态培训篇1、责任的定义2、美容师责任三个纬度3、美容师责任心态保持4、美容师责任心态修炼5、美容师责任心态的“三段论”案例：某美容师的打工心态究竟害了谁？第十三部分：美容师结果心态培训篇1、功劳与苦劳2、认清你的投资3、以身作则的态度案例：毕业生如何成为一名优秀美容师？第十四部分：美容师心态培训总结1、美容师心态训练2、美容师心态分享3、在谭老师引导下签定《自身成长的小约定！》。