客户接洽记录表
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
企业客户接洽方案
企业客户接洽方案在商业拓展和销售领域，企业客户是一个非常重要的市场和资源来源。
因此，企业需要一套行之有效的接洽方案，以便能顺利地与企业客户联系、交流，并最终达成合作。
一、定位企业客户首先，企业需要精准地定位具体的企业客户类型，并对其进行研究，了解其目标、需求和市场情况。
在确定了目标企业客户之后，企业可以进一步分析其产业链、产品需求、文化背景等信息，以深入了解其商业模式和运营方式。
二、建立联系途径接着，企业需要建立与目标企业客户的联系途径。
这些途径包括：展会洽谈、热线咨询、邮件、短信、社交媒体等。
对于各种联系方式，企业需要根据目标客户的偏好，选择最合适的方式进行联系。
值得注意的是，在建立联系的同时也要注意隐私保护，并且根据目标客户的反馈及时调整联系方式。
三、制定接洽方案在建立联系的基础上，企业需要制定详细的接洽方案，以确保接洽的效果。
接洽方案中需要涉及到接洽时间、方式、场景、信息、人员等各个方面的问题。
企业需要制定详细的计划和备案，以应对接洽过程中出现的任何问题，并在接洽的每个阶段进行反馈和评估，及时调整方案。
四、考虑目标市场在制定接洽方案时，企业还需要考虑目标市场因素。
例如，企业要了解其目标市场的文化、语言、风俗等因素，才能更好地适应和接近目标客户。
另外，针对不同的市场和行业，企业还需要制定不同的接洽方案。
五、培养客户关系接洽企业客户并不只是一次性的事情，而是一个长期且有规律的过程。
在接洽之后，企业需要继续与客户进行沟通、交流，建立良好的客户关系，以便在未来的合作中更好地配合。
此外，企业还可以通过礼品赠送、专业技术培训等方式来加强与客户的联系和情感交流。
六、总结企业客户接洽方案需要考虑多个因素，包括客户定位、联系途径、接洽方案、目标市场、客户关系等。
通过全面考虑这些因素，并不断在实践中进行完善和调整，企业可以更好地与客户进行接洽，取得更好的商业拓展和销售结果。
TSP01 顾客沟通与服务程序
宁波达峰机械宁波敏达机电程序文件文件编号：T/NDF/TSP01版本：B第1 页共3 页顾客沟通与服务程序1.目的及时有效地与顾客进行沟通，处理顾客投诉和抱怨，加强售后服务，保护合作双方利益，为顾客提供优质的服务，提升顾客满意。
2.适用范围适用于与顾客沟通维护、顾客投诉的处理及售后服务工作的管理。
3.定义NTF（未发现故障）：表示针对服务期间被替换的零件，经车辆或零件制造商分析，满足“良品件”的全部要求（亦称为“未发现错误”或“故障未发现”）。
4.职责4.1业务部负责建立顾客信息，接受顾客的服务要求及质量投诉的信息并提供相应服务。
4.2技术部负责建立顾客产品信息。
4.3品管部负责顾客投诉的处理及跟踪验证。
4.4相关部门配合对质量信息原因分析和改进措施。
5.工作程序5.1顾客档案信息维护与沟通5.1.1业务部建立顾客档案信息，包括顾客名称联系人、联系地址、电话、财务信息、产品信息、顾客需要的服务等。
业务部将顾客的基本信息，如顾客的通用信息、业务信息、财务信息在ERP的销售分销模块的维护客户信息中进行维护。
顾客所提供的产品信息，如产品名称、件号、所配车型、包装信息由技术部在ERP存货管理模块的维护品号通用信息中进行维护。
5.1.2业务部在与顾客接洽时要充分沟通、记录顾客需求（包括：产品信息、问询等），传递到相关部门，并收集信息以满足顾客需求。
5.1.3当接到顾客订单时，业务部主办人员应与顾客进行沟通确认信息的正确性，按《合同评审程序》组织评审，并及时反馈信息给顾客。
5.1.4对顾客财产的处置和控制，包括顾客财产出现不良时向顾客的反馈，依《顾客和供方的财产管理程序》执行。
5.1.5与顾客沟通时，应按顾客同意的语言进行书面和口头沟通，包括按顾客规定的计算机语言和格式数据（如，计算机辅助设计数据，电子数据交换等）。
5.2顾客抱怨接收5.2.1业务部通过顾客来电、来函、拜访、退货来收集、掌握顾客对产品和服务质量等方面信息。
企业客户接洽方案
企业客户接洽方案在今天的商业世界中，企业客户的重要性变得越来越明显。
但是，与企业客户接洽并与其建立合作关系并不是一个简单的任务。
以下是一些企业客户接洽方案和技巧，以帮助您成功地接触企业客户并建立商业关系。
了解客户公司在接触企业客户之前，最好先了解其公司的背景信息。
通过了解客户公司的基本情况、市场环境、竞争对手等信息，可以更好地为接洽做准备，制定更合适的约见策略。
联系并约见关键人物在接触企业客户时，胜过一切的是与关键人物面对面会谈。
通过约见客户公司的关键人物，可以更好地了解客户的需求和期望，同时也可以更好地展示自己的服务和产品。
在约见客户之前，最好事先将目标客户列表准备好，并充分了解他们的职位，联系方式等信息。
建立良好的第一印象在面对面接洽时，客户对您的第一印象非常重要。
因此，在接触客户之前需要先进行充分的准备，在穿着、谈吐、态度等方面做到专业大方，表现出高度的职业素养和企业人士的风范。
简明扼要的介绍自己的产品许多企业客户都非常忙碌，没有多余的时间听你介绍产品的每个细节。
因此，最好制定一份简短的介绍和演示，不仅包含产品的特点和优势，也应该针对客户的需求提供合适的解决方案。
在演示时，应该注意把握客户的兴趣点，以此引导客户对产品的兴趣。
通过真实案例和成功案例证明无论是任何企业客户，最关心的还是能否得到解决自己实际问题的方案。
因此，在接洽过程中应该提供真实案例和成功案例证明，证明自己的产品真的能够给客户带来利益和价值。
为客户提供增值服务通过了解客户的需求和期望，企业可以针对自己的服务和产品，提供更为满足客户需求的增值服务。
这种自上而下的服务会增加客户对企业的信任和忠诚，从而建立更深的合作关系。
及时跟进在与客户的沟通交流过后，企业应该及时跟进，对客户需求的解决方案进行及时的反馈和回复。
在跟进过程中，应避免削弱客户的兴趣，而应及时给出下一步的计划和措施。
总的来说，企业客户接洽不是一件简单的事情。
但如果能够正确地制定接洽计划和技巧，并充分准备和展示自己的产品和服务，就能够更好地接触并与企业客户建立商业关系。
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
客户销售统计表格模板
.Word文档资料9.3客户关系管理表格9.3.1客户销售份额统计表区域.9.3.2客户销售统计表客户名称客户地区Word 资料精心整理9.3.3客户馈赠申请表区域.9.3.4客户收款状况统计表区域单位：元月Word 资料精心整理9.3.5客户数量变动分析表区域.9.3.6客户登记表区域Word 资料精心整理9.3.7特殊客户优惠申请表区域.9.3.8市场开发评估表区域Word 资料精心整理9.3.9新开发客户记录表区域.Word 资料客户企业信用度分析表客户名称 区域客户购货订单表区域客户订单明细表区域客户货品送货单区域客户年度销售额明细表区域单位：元客户销售计划执行统计表客户名称区域客户名称区域客户赊销款余额管理表区域单位：元客户绩效管理表客户名称区域客户资料表区域续. 客户招待申请表区域精心整理客户开发计划表区域. 客户拜访计划表区域日期精心整理客户拜访记录表区域. 客户联络计划表区域精心整理重点客户管理表区域. 客户区域分析表精心整理客户调查明细表区域. 大客户汇总评定表区域精心整理9.3.30大客户分析表区域.Word 资料9.3.31大客户问卷调查表客户名称 区域精心整理9.3.32大客户经理考核表区域。
接洽面谈
收展员：“陈先生，你现在从事装修这一 行有几年？有什么特别的感受？” 准主顾：“……” 收展员：“我有朋友也做装修，他很注意 收集最新的资料。我这里帮您带了一份过 来，您看看怎么样？要是觉得还不错，以 后我再注意替您收集。”
（注：报刊、电台的相关报道都可以作为话题，关键在于让
准主顾感受到你的关心。）
初次接洽面谈的流程及要领
自我介绍 寒喧、赞美 表明意图（主体）
介绍公司发展概况、服务内容及方式（利用工具） 客户资料确认与更新（利用工具，如家庭保单整理） 相关事项提示与办理
结束面谈
为下次服务作约定与铺垫（利用工具、如《客户服务 反馈表》）
自我介绍话术示范：
“您好，陈先生，我是中国人寿 的客服专员，昨天刚刚打电话联 系过您，我现在不打扰您吧？能 为您这样有品位、又有责任感的 成功人士服务真是我的荣幸！
告辞
陈先生，谢谢您给我这样的机会 和你见面，和您交谈确实是一件 很开心的事，让我学到了不少知 识，在接下来的日子里，我会经 常来拜访您，希望我的服务能够 得到您的认可，下次拜访您之前 我会先打轻松的话 问关心的问题
要领（二）赞 美
保持微笑 找赞美点
假如您的事业一帆风顺的话，您在事业方面还有 什么打算？ 您在提高工作效率方面有哪些经验？ 小葛，你形象好、气质优雅、工作有出色，不知 将来有什么好的打算？ 楚小姐，你事业这么成功，家庭有美满幸福，能 不能介绍介绍一下你的经验和体会？ 郭大姐，请教一下，您是怎么帮助女儿处理学习 和业余爱好的矛盾的？
专业获得肯定 实力赢得尊重
接洽面谈的目的
建立良好的第一印象 收集客户资料
目的一
90秒建立第一印象
仪容仪表 共同点 意图 能力
2.1 (3)
客户管理台账
客户管理台账(总37页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--用好客户管理台账，让客户满意、老板省心1．销售台账的内容与制度企业销售管理台账的相关表格，见表1-2～表1-13。
表1-2年度销售计划表填表日期：（单位：万元）审核：填表：表1-3月份销售计划表1-4销售人员行动计划表145姓名：日期：年月日月销售目标及计划表1-5周行动计划表表1-6产品销售记录台账编号：复核：填制：表1-7产品记录表146编号：复核：填制：表1-8订货单编号：日期：表1-9订货明细表编号：147Remark：主管：制表：表1-10订货统计表编号：表1-11月份销售实绩统计表表1-12年度产品销售台账148编号：日期：年月日制表：表1-13企业销售记录年度：1492．销售合同台账销售合同管理台账的相关表格，见表1-14～表1-25。
表1-14销售合同评审表合同关键条款描述153154注：1．合同签订人必须如实填写各项内容。
2．内部评审部门需严格按照公司制度评审相关内容，并监督评审的执行。
3．在规定时间内完成合同评审，由销售助理全程跟进追踪。
4．原则上合同评审通过后，方可加盖印章，特殊情况总经理批准按特殊流程办理。
5．本表与合同文本由合同管理部门存档备查。
表1-15 合同变更申请单编号： 单位名称： 申请日期：相关事项：1．提出更改单位：□客户 □本实体2．变更依据： □传真 □客户手稿 □协议 □电报 □电话记录 □补充合同 □其他：3．通知本实体的：□技术部门 □采购部门 □计划部门 □生产部门 □库管部门 □交付部门 □其他： 4．通知相关部门：拟制：审核： 批准：注：1．本表一式两份，由签订合同部门负责填写，报送市场总部一份。
2．合同签订单位负责向档案室归档。
表1-16 合同变更通知单编号： 单位名称：合同号_________________________订货单位_________________________ 合同变更内容：注：1．本表一式多份，由合同签订部门负责填写，并报送相关部门和市场总部。
客户管理台账
合同
净额
合同
期限
签订
日期
付款
方式
付款
时间
客户
姓名
客户
电话
经办人
执行
部门
完成
日期
记录人：
表1-20合同评审登记台账
编号：单位名称：登记日期：
序号
合同名称
合同编号
评审日期
评审部门
评审结论
备注
填表：审核：
表1-21销售合同统计台账
编号：部门名称：统计日期：
序号
销售人员
姓名
合同
编号
需方
单位
签订
日期
货物编号、
编号：
企业名称
负责人
地址
电话
产品类型
日期
数量
备注
产品类型
日期
数量
备注
产品类型
月份价格
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
合计
表1-11月份销售实绩统计表
姓名
销售额
销货
退回
销货
折让
销货
报损
销货
净额
成本
毛利
个人费用
部门
分摊
净利益
收款记录
绩效
薪津
旅费
其他
合计
应收
实收
未收
表1-12年度产品销售台账
编号：日期：年月日
日期
订购
交货
退货
付款
备注
本日
累计
本日
累计
本日
累计
赊额
预定
前月
接洽-PPT
赞美（3/3）
赞美点的寻找
➢0^10岁 最需要的是理解 ➢10^20岁 最需要的是认同 ➢20^30岁 最需要的是欣赏 ➢30^40岁 最需要的是赞美 ➢40^50岁 最需要的是尊敬 ➢50^60岁 最需要的是敬佩 ➢60岁以后 最需要的原则
2
接洽的步骤
3
寒暄与赞美
4
接洽时应注意事项
接洽
课程大纲
1 2 3 4
接洽的原则 接洽的步骤 寒暄与赞美 接洽时应注意事项
销售流程
售后服务
准客户开拓
递交保单
安排约访 接洽
方案说明 设计解决方案
收集客户资料 寻找购买点
课程大纲
1
接洽的原则
✓
2
接洽的步骤
3
寒暄与赞美
4
接洽时应注意事项
接洽的原则
行为举止需得体 寒暄话题应适当 赞美语言得恰当 沟通态度显真诚 切勿忽略第三者
✓
接洽时应注意的事项
体现专业 注重细节 营造氛围 约定再访
假如我是客户——
➢我喜欢这个人吗？ ➢他是否提供我需要的商品？ ➢他会优先考虑我的利益吗？
客户接纳我们的理由
➢这个人和我挺投缘 ➢这个人很专业 ➢这个人很可信
结语
成功的推销自己，做好接洽动作，将为 顺利签单打下良好基础
课程大纲
1
接洽的原则
2
接洽的步骤
✓
3
寒暄与赞美
4
接洽时应注意事项
接洽的步骤
自我介绍 建立良好的氛围 道明来意
课程大纲
1
接洽的原则
2
接洽的步骤
3
寒暄与赞美
✓
4
接洽时应注意事项
客户接洽——精选推荐
金盛保险理财顾问部客户接洽理财顾问销售循环寻找准客户接洽建立需求销售服务培训辅导成交搜集资料解决方案转介绍预约时间、地点11></a>. 接洽的目的电话接洽是最佳的接洽方法1.节省时间，避免扑空2.提高活动量，增加销售盈利时间3.它能协助我们策划及安排活动计划4.在电话上道明来意能提高信心5.利用电话过滤准客户，确保更好的面谈2. 电话接洽的好处3. 电话接洽简介决定最适当的联络时间准备好准客户名单准备好工作环境作好心理上的准备，知道要对准客户说些什么3. 电话接洽简介何时是接洽准客户的最佳时机当人们都在家的晚上时间在上班时间在合理的时间为自己预留充分的时间，以便能从容不迫地、有效地约访客户基本电话接洽(问候) 我是_______,请问_______在吗？_______是吗？, _______我是_______,方便在电话上谈几句吗？(若准客户说可以，那您可以继续；若不可以，让他知道等下您再打给他)_________,我目前加入金盛个人理财中心。
我们的公司设计了一个特别的。
我今天联络您是想拜访您，和您分享这个特别的讯息。
基本电话接洽确定我们什么时候见面比较适合？下班后还是周末比较方便？那我们在哪里见面？好，我把它写下，那我们就在________,________点见面，请你也记录下来，好吗？好，(准客户先生)，若没有什么问题，我想我们的预约就这样定了，若有什么改变，请您通知我。
我的电话号码是_______。
谢谢，再见。
确定常见电话异议一般的电话异议我有朋友/亲戚也是在这个行业那是关于什么？我买过保险了.我没有兴趣我很忙你就在电话上讲讲吧可以电邮给我吗?“(准客户先生),很难在电话上解释。
我只需要15分钟的时间，15分钟后，如果您有兴趣，我们才继续，不然我不会再浪费您的时间。
您认为这样合理吗? ”(进入确定)那是关于什么?“简单来说，这是一个。
我只需要15分钟的时间，15分钟后，若您有兴趣，那我们才继续，否则我不会再浪费您的时间。
售楼部客户接待以及佣金分配方法
售楼部客户接待以及佣金分配方法为规范售楼员的销售行为，促进安定团结、群策群力搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
(1)接待顺序一、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得相互争夺。
二、接待顺序排列为：从左至右，以售楼员坐向为标准。
当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
(2)客户划分一、新客户来访，归当值售楼员所有。
二、老客户来访，归原始接待者所有。
如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。
三、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
四、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为己有，特殊情况除外。
如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售经理，由部门经理解决。
(3)佣金分配1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有。
2、问客人是否第一次来看楼，是否有其他销售人员曾经接待，如客户能说出曾有销售人员接待，应无条件让出。
如销售人员不在场应先电话知会，再协助接待，业绩原则上一人一半。
3、分别接待不同的家庭成员，业绩原则上一人一半。
4、销售人员不能同时接待不同客户。
有旧客前来没空接待时，应及时找同事协助，业绩原则上一人一半。
5、销售人员在接待客人时不得有任何理由中断正在接待的客户。
6、销售人员在一个月内没有及时跟进并记录的，视为新客户，任何销售人员均可接待。
7、公司其他部门职员及外公司人员介绍的客户，佣金归介绍人所有。
(4)售楼员佣金提成制度一、售楼员薪酬计取方式为：底薪+佣金。
二、以完成销售额的百分比提取佣金，佣金分为出租金额佣金和销售金额佣金两种方式。
三、售楼员必须在当月完成出租金额元或销售金额元之后方可提取佣金。
四、出租金额佣金为超出部分的20%，销售金额佣金为当月超出部分销售总额的0.2%。
企业客户接洽方案
企业客户接洽方案背景对于企业而言，客户是其业务生命线的重要组成部分。
因此，建立一个高效的客户接洽方案对企业的发展至关重要。
本文将介绍一种面向企业客户的接洽方案，帮助企业有效地开展客户接洽工作，提升客户满意度和业务成果。
首要原则在开展接洽工作前，企业必须确立首要原则：了解客户需求、培养客户信任和开展个性化服务。
在整个接洽过程中，企业需要持续了解客户的需求和期望，不断引导客户，建立相互信任的关系，并提供个性化的服务。
接洽流程确认目标客户企业首先需要明确接洽的目标客户。
目标客户的选择应当具有明确的目的性和可操作性，客户的规模和特征应当清楚地了解，以便企业能够更好地了解其需求和特点。
此外，企业也需要了解目标客户的背景和状态，以便更好地理解并应对其需求。
制定接洽计划接洽计划是顺利进行客户接洽的基础。
在制定接洽计划时，企业需要明确接洽目标，制定具体的接洽流程和策略。
同时，也要规划好资源，确保在接洽过程中有足够的人力、物力和财力支持。
实施接洽在接洽过程中，企业需要根据客户的需求和特点进行相应的引导和交流。
为了让客户更好地了解企业所提供的服务和产品，企业可以采取不同的沟通方式和渠道，如电话联络、邮件沟通以及面谈等，以建立起有效互动的关系。
持续跟进在接洽完成后，企业需要对客户进行持续跟进，以确保客户的满意度和企业的信任度。
企业可以通过电子邮件、电话或者其他方式与客户保持联系，了解客户的业务状况和需求，掌握新的商业机会，并为客户提供更加个性化的服务。
关注点在企业客户接洽过程中，以下几个关键点也需要被特别关注：沟通技巧企业需要具备一定的沟通技巧，以便在接洽过程中更好地引导客户。
因此，企业需要进行员工的沟通技巧培训，提高员工的专业素养和谈判技巧，使其能够更加有效地与客户沟通。
信息反馈企业需要时刻向客户提供信息反馈，以便客户了解企业的进展和提供更加个性化的服务。
在接洽过程中，企业需要及时回复客户的要求和需求，并为客户提供及时反馈。
业务接洽情况汇报范文
业务接洽情况汇报范文
尊敬的领导：
我通过此次业务接洽，向您汇报一下最近的工作情况。
在过去的一个月里，我
和客户进行了多次深入的交流和沟通，就我们公司的产品和服务展开了充分的讨论和洽谈。
首先，我和客户进行了详细的产品介绍和演示，向他们展示了我们公司最新研
发的产品的特点和优势。
在产品介绍的过程中，我针对客户的需求进行了详细的分析和解释，让客户更加清晰地了解了我们的产品能够为他们解决的问题和带来的价值。
其次，我和客户就合作细节进行了充分的探讨和协商。
我们就合作的方式、合
作的范围、合作的条件等方面进行了详细的沟通，双方就合作协议的具体内容进行了充分的商讨，最终达成了一致意见。
双方就合作的具体细节达成了初步的合作意向。
最后，我和客户就未来的合作计划进行了初步的规划和讨论。
我们就未来合作
的目标、计划、时间表等方面进行了初步的协商，双方就未来的合作方向和发展进行了充分的交流和沟通，确定了下一步的合作重点和方向。
通过此次业务接洽，我深刻感受到了客户对我们公司产品和服务的认可和信任，也更加清晰地了解了客户的需求和期望。
我将继续与客户保持密切的沟通和联系，全力以赴为客户提供更好的产品和服务，不断提升客户满意度，实现双方合作共赢的目标。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自身的业务能力和沟通能力，为公
司的发展和客户的需求不懈努力。
谢谢领导的关注和支持！
此致。
敬礼。
仓库跟单员岗位职责
仓库跟单员岗位职责仓库跟单员岗位职责篇一:跟单员岗位职责跟单文员岗位职责一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
二、负责对每日销售清单的汇总和录入。
三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管,以便及时解决售后问题。
四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。
五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。
六、跟单文员要注意仪容仪表,做到衣着整洁大方。
七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。
八、跟单文员接到客户电话后,第一句话应该说:“您好，这里是天杉家具”,第二句话应该说:“请问您是哪里的客户,”第三句话应该说:“XX老板,您需要订什么货，请发传真好吗,”九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话,确认传真上面的订货内容,确定订货内容准确无误后,再交给制单员打单核定打款总金额。
十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户,准备发货。
十一、制单员去财务确认客户货款到帐后,制单员把仓库联交于跟单员,准备发货。
跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。
公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通,确保公司资金安全。
十二、负责接收客户投诉,第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认,待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。
十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。
十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。
十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。
十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。
十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。