售后主管岗位绩效考核

售后服务专员岗位责任绩效考核书
姓名杨晓东岗位售后服务专员
任务绩效序
号
考核项目权重目标值要求评分等级
得分
直接
上级
评分
交叉
考核
部门
评分1
90
%
生产
指标
20%
公司每月考核
ERP报产量
3.75 万KW（包
括自制和外协
配套）
1、达到目标要求得20分，
产量每上升1%，奖0.4分；
2、产量每下降1%，扣0.4分；
产量70%以下得0分
运营2
售后
服务
工作
质量
60%
1、负责售后电
机服务档案建
立，售后电机物
品出厂回厂办
理；售后服务月
度工作总结分
析；
2、售后服务联
系沟通处理及
时妥当；内部沟
通、协调、人员
及处理安排及
时合理；
3、返厂电机收
货、门卫登记、
标识、组织鉴定
分析、确定维修
处理方案及时
间、维修跟踪、
及时准确发货。

4、售后服务费
用及损失核算、
追责认定，出具
损失追索通报；
5、电机试验、
指导及试验分
析，主持检验规
范及修订及贯
彻；
6、协助体系运
行及认证工作
及其他质量管
理相关工作。

1、负责售后问题沟通、回复、协
调、安排处理工作。

要求及时合
理到位。

如未及时回复、未及时
有效安排处理，扣5分/项次；如
受到客户或经理投诉，经查实，
扣10分/次；
2、未及时组织相关人员对售后返
厂维修电机召开质量损失鉴定
会，或未明确质量问题原因、未
明确责任、未拿出质量损失追索
意见的，扣罚5分/次。

凡属售后
服务工作出错、或未及时协调跟
踪返厂维修电机生产进度的与发
货的，扣罚5分/次。

3、未按规定整理保持售后服务资
料、未填写客户售后服务卡、处
理完毕客户未签字、未处理完毕
出现遗留问题等，扣5分/项次；
4、售后服务工作出现差错，或退
货电机无法退回，扣5分/次；未
及时跟踪协调售后返厂维修进
度，出现拖延扣5分/批次；
5、根据安排组织和参与出厂电试
和型试工作；负责型试数据分析
报告工作；出厂试验和型试工作
拖延的，扣3分/项次；如型试报
告分析不及时或出错的，扣5分/
次；
6、每天未2次及时检查、考核售
后服务人员劳动纪律与工作质量
的扣2分/次；未每天及时总经理
汇报售后服务工作状况的扣罚2
分/天。

质管
生产
营销
总经理
3 其他
工作
10
及时完成领导
交办的其他工
作
1、不服从安排、拖延或未及时完
成好的扣5分/次；
质管
生产
营销
总经理
行为考核
考
核
项
目
权重指标说明考核评分
直接
上级
评分
交叉
考核
部门
评分4
制
度
遵
守
10
1：遵守公司《员工手
册》及各项规章制度；
每违反一项扣2分运营5
出
勤
管
理
2：遵守劳动纪律和出
勤管理制度；请假及手
续；客服人员跟踪考勤
管理
本人请假扣2分/天；经抽查，客
服人员跟踪考勤管理不到位，扣5
分/次
运营6
6S
管
理
3：办公区域和售后电
机区域6S整理
检查不合格每次扣2分；运营总评分
总分总分=直接上级考评分—交叉考核部门评分=
直接
上级
绩效评价：
签字：年月日部
门
领
导
绩效评价：
签字：年月日
考核月度：年月。