常见的两种亲和图产品经理职场进产品运营用户分析操作指南

常见的两种亲和图
1. 脉络访查亲和图
在4到6个不同的工作地点采访到典型的用户，就有足够的代表性数据可以完成一个亲和图。

在组合亲和图之前，对每个采访对象平均记录50至100条的观察结果，每一个观察结果都用一张便笺纸记录下来（以免以后会问到相关的问题，并确保便笺纸，上标明采访记录的出处）。

在墙上贴几张大尺寸的纸（如果有必要的话，还可以移动亲和图），把便笺纸贴在上面，设计小组开始仔细解读便笺纸上面的内容，考虑每一张信息的深刻含义。

把反映出相似意图、难题、问题，或者反映出亲密关系的记录聚集在一起，这样我们就可以了解其中的人物、他们的任务和问题的本质。

2. 可用性测试亲和图
在可用性测试环节开始前，研究小组先确定代表各个参与者的便笺纸的颜色。

在可用性测试进行的过程当中，小组成员（包括利益相关者、开发人员、设计人员和其他研究人员）在观察室内观察评价。

参与者讨论任务的时候，小组成员可以在便笺纸上记录具体的观察内容和谈话内容，然后把它们张贴在墙上或白板上。

通过多次可用性测试，关于界面的常见问题和难题就会浮出水面。

可用性存在问题的类别会出现许多不同颜色的便笺纸，这说明好几个人都遇到了同样的问题。

然后就能确定界面的哪些方面需要修复以及修复的优先顺序。

无论涉及设计的哪个方面都应该首先修复，并重新测试出现问题最多的地方。

这两种亲和图的测试方式都属于归纳性行为，即这项工作不是根据预定义的类别分组记录，而是从下往上，从小到大。

首先收集具体的微小细节，分成几组，再总结出普遍的、重要的主题，这个过程类似于卡片分类法。

完成之后，亲和图不仅仅只是一种工具，更是顾客和设计合作伙伴的参考意见。

二、具体步骤
1）将零碎数据，少量记载的事实、图画、想法和观察记录到便利贴、卡片或纸片上，并把它们贴在白板或粉笔板上——这就是墙上贴满便利贴的图像的来源。

便利贴允许设计团队轻松地粘贴和移动数据来创建类似主题、组和模式的层级关系。

2）取下一张便利贴，把它贴在第一组的第一张便利贴上。

3）再取下一张便利贴，问一下它与第一张相似还是不同。

然后，将其放在第一个组或单独成组。

4）你可以把相似的数据放在一起，不同的想法单独成组，然后再一个接一个地贴。

5）现在应该有3到10个组，是时候讨论这些组中最有价值的数据了。

6）命名群组以帮助你创建信息结构和发现主题。

7）对最重要的群组进行排序。

开始排名之前，要清楚哪些想法、动机和优先级是你用来作为基础构想：这是你的用户、公司、市场、利益相关者的优先级？还是你自己重视的优先级？你最应该强调哪些？
8）有时，单独的数据或数据群组之间使用线路或其他设备创建连接是有意义的。

9）描述你归纳整理的内容，例如见解、用户需求、痛点或寻找尚未解决的空白。

10）专注于将你归纳和整理的内容转化为灵感，而不仅仅只是识别类似的想法。