房务部前台行李和贵重物品寄存流程
酒店客人行李寄存服务的工作程序
酒店客人行李寄存服务的工作程序
客人行李寄存服务的工作程序
Guest’s Luggage Store Service Procedure
1、客人要求寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间。
2、填写寄存牌，让客人签名，把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上。
如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌上的下联上注明。
3、将寄存行李放入行李房，填写寄存行李登记表，注明行李存放的位置。
4、寄存两件以上的行李，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上酒
店行李牌，写上房号。
5、一小时以上发寄存牌，寄存时间超过本班次班的放入行李房内，有易碎贵
重物品的则在行李牌上注上小心轻放标志。
6、客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认。
7、行李员应在寄存行李登记表上签名。
8、若客人取行李时寄存牌下联遗失，应即时向督导反映，不可随便发放。
a、让客人出示有效证件，并复印留底备查。
b、让客人在寄存牌上联上签字说明。
c、在寄存牌下联注明，同时保存好上联。
9、行李寄存牌上若需涂改应在涂改部位签名。
1、行李发放后将上、下联订在一起存档。
关于前台寄存客人物品的规定
关于前台寄存客人物品的规定
一、目的：
为保证客人贵重物品的存放安全，预防和杜绝各类意外事件的发生，特制定此规定。
二、内容：
1.前台接待和收银员共同负责办理客人贵重物品寄存业务，保证客人物品的绝对安全；
2.具体操作程序：
（1）保险箱的钥匙分里外两把，柜内钥匙由接待员持有，柜外钥匙由收银员持有；钥匙必须每班进行交接，使用时还应填写
《保险箱钥匙使用登记表》，请主管亲自确认；
（2）当客人需要到前台寄存贵重物品时，应首先请客人出示房卡，由收银员详细填写《贵重物品存放记录表》，内容主要
包括客人姓名、房号、使用日期、客人签字等；一式三份，
一份给客人，两份自存。
（3）收银员和接待员一起检查客人是否将各项项目填写齐全，并将自存的其中一份贴在客人寄存的贵重物品上，接待员和收
银员共同将物品放入保险箱；
（4）根据寄存日期，客人取回其贵重物品时，收银员和接待员应共同核对客人所持的《贵重物品存放记录表》是否物品所贴
的一致；
（5）确认无误后，两人共同开启保险箱，将物品交还给客人，并收回客人手中的《贵重物品存放记录表》，注明已取走，并
再次请客人签字确认；
（6）《贵重物品存放记录表》必须仔细保管，保存期限为1年。
（7）财务部收银主管和前厅主管应共同对贵重物品的存放进行抽查，发现问题及时整改；
三、考核：
1.凡未按照规定寄存客人贵重物品的，将由责任人承担损失。
2.财务部负责此项规定的监督与执行。
四、本规定自下发之日起执行。
保险箱钥匙使用登记表
贵重物品存放记录表
贵重物品存放记录表
精品资料精品资料精品资料精品资料精品资料。
前厅作业手册贵重物品寄存服务规程
前厅作业手册贵重物品寄存服务规程1. 寄存服务概述本规程是为了保障客人贵重物品的安全，提供寄存服务的操作指南，确保贵重物品的妥善保管和交还。
2. 客人寄存流程2.1. 寄存登记•客人需前往前厅办理寄存登记。
•客人需提供有效身份证明，并填写寄存登记表。
•登记表中需详细填写贵重物品的名称、数量、价值等信息，并签字确认。
•客人需交付贵重物品进行寄存。
2.2. 物品验收•前厅工作人员将对寄存的贵重物品进行验收。
•验收时应核对登记表上的信息与实际物品是否一致，确认无误后办理验收手续。
2.3. 发放存根票据•客人寄存登记后，前厅工作人员将发放存根票据给客人。
•存根票据上需详细注明贵重物品的名称、数量、价值等信息。
2.4. 客人接取•客人若要取回寄存的贵重物品，需出示存根票据和有效身份证明。
•前厅工作人员将核对存根票据并办理交还手续。
•客人接取贵重物品后，需签字确认接收。
3. 寄存物品的保管和妥善处理•前厅工作人员应妥善保管寄存的贵重物品，确保安全。
•寄存的贵重物品应存放在专用保险柜中，禁止接触和操作。
•前厅工作人员应按照规定将寄存的贵重物品妥善保管和保密，不得私自查看或泄露。
4. 寄存服务的注意事项•客人在寄存贵重物品时，应如实填写登记表，确保信息准确无误。
•客人取回贵重物品时，应携带存根票据和有效身份证明，必要时需提供取回授权书。
•如遗失存根票据，客人需提供详细的寄存信息及有效身份证明，前厅工作人员将进行核实处理。
5. 违规处理措施5.1. 违规操作•前厅工作人员如私自查看或泄露客人寄存的贵重物品信息，将被视为违规操作。
•违规操作将按照公司相关规定进行处罚，包括但不限于警告、罚款、调离岗位等。
5.2. 寄存物品遗失•如寄存物品遗失，前厅工作人员应及时向上级汇报，并配合安全保卫部门进行调查。
•若前厅工作人员的失职行为造成贵重物品遗失，将承担相应责任，并按公司规定进行处罚。
6. 附则•本规程对寄存的贵重物品进行规范管理，有效保障了客人的权益。
酒店行李寄存的流程
酒店行李寄存的流程
1.顾客到达酒店前台：顾客到达酒店后，直接前往前台办理行李寄存
手续。
前台柜员会热情接待顾客，并引导其填写行李寄存表格。
表格包括
顾客的姓名、手机号码、寄存日期、寄存行李的数量、特殊物品等信息。
2.检查行李：柜员会检查顾客要寄存的行李，确保行李包裹完好无损，并没有违禁物品或危险品，以确保旅客在行李寄存期间的安全和其他旅客
的安全。
3.发放寄存凭证：柜员会将一份寄存凭证交给顾客，寄存凭证上通常
包括行李寄存编号、顾客姓名、寄存日期等信息。
寄存凭证应妥善保管，
以便顾客在取回行李时使用。
4.当场入库：酒店会为顾客提供一个安全的存储空间或行李室，并由
工作人员将行李存放在指定的位置。
酒店应保证存储空间的安全，防止外
来人员接触到已寄存的行李，以便顾客在取回行李时确保行李安全。
5.记录行李存取情况：酒店会将行李寄存的相关信息记录在系统中，
包括行李寄存时间、行李取出时间、行李寄存状态等。
这有助于酒店管理
行李的流程，以便能顺利完成行李寄存服务。
6.取回行李：当顾客要取回行李时，须携带寄存凭证到前台办理手续。
柜员根据寄存凭证上的信息，核实身份后，将行李交还给顾客。
总之，酒店行李寄存的流程包括顾客到达酒店前台、检查行李、发放
寄存凭证、当场入库、记录行李存取情况和取回行李等过程。
酒店在行李
寄存期间应确保行李的安全，同时提供便捷的服务，方便顾客在需要时可
以随时取回行李。
酒店贵重物品工作流程
酒店贵重物品工作流程
酒店贵重物品的工作流程主要包括以下几个步骤：
1. 接收贵重物品：当客人带着贵重物品入住酒店时，前台接待员会创建一份登记表格
并要求客人详细描述物品的种类、数量、价值等信息，并要求客人签署一份免责声明。
同时，工作人员会给物品贴上标签或编号，以便后续追踪和管理。
2. 存储贵重物品：接收到贵重物品后，酒店会有专门的贵重物品存储区域或保险柜。
工作人员会将物品存放在安全可靠的地方，如保险柜或防盗设施完善的储藏室，并记
录存放位置。
3. 监控贵重物品：酒店会通过视频监控、安全巡逻等措施，确保贵重物品的安全。
监
控系统会24小时全天候监测存放区域，一旦发现异常情况，会立即报警并启动相应的安全措施。
4. 物品取还：当客人需要取回贵重物品时，酒店会要求客人提供身份证明和登记信息，并核对与记录的信息是否一致。
工作人员会在客人签署确认后将物品交还给客人，并
在登记表上做相应的记录。
5. 结算费用：根据酒店的规定，存放贵重物品可能会产生一定的费用，如保管费、保
险费等。
在客人取回物品时，酒店会对费用进行结算，并要求客人支付相应的费用。
需要注意的是，每家酒店的贵重物品工作流程可能会有所不同，这只是一个一般的工
作流程示意。
实际操作中，酒店可能会根据具体情况进行调整。
为了确保贵重物品的
安全，酒店通常会制定详细的管理制度和操作规范，并培训员工进行相关的操作和安
全意识教育。
贵重物品寄存操作流程
12．提醒客人保管好钥匙。
13．时刻掌握了解保险箱使用现状。
◇只给客人使用的保险箱的一把钥匙，不要将所有的钥匙一起放在客人面前挑选。
◇在客人视线和监控下完成保险箱锁定。
取回物品
14．如客人要领取物品，必须核对客人的姓名和身份证件号码。
15．回收保险箱客用钥匙，取出保险箱，检查保险箱记录卡。
贵重物品寄存
项目
操作
注意
适时主动
问候
1．问候客人。
2．客人提出要寄存贵重物品，询问客人的房间号码。“好的，先生／小姐，请问您是几号房?”
◇酒店只为住店客人在住店期间提供免费的贵重物份证件并核对。
4．取出《保险箱记录卡》和笔。
5．请客人阅读《保险箱记录卡》上的使用说明并填写签字，“先生／小姐，麻烦您留意一下使用说明并填一下寄存记录卡。谢谢。”
16．在记录卡上登记，请客人签名。
17．核对客人的签名是否与第一次的相同。
◇每次开启保险箱必须记录。
◇当面检查保险箱内客人物品。
◇发现签名不同，应该马上通知值班经理或以上级别人员。
结束使用
保险箱
18．确认客人已经取回保险箱内的所有物品。
19．在《保险箱使用情况记录本》登记。
20．保存保险箱记录卡，摆放在指定的地方，至少3个月。
◇ 对客人保险箱使用信息保密。
◇在客人取出物品时，给客人足够的时间，并给予关注。
6．前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱号码，并签字。
7．前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。
帮助客人
使用
8．前台接待员取出保险柜中的保险盒，请客人自己将物品摆放进去，员工不要去触摸客人物品。
◇ 请客人亲自完成存取过程。
宾馆前台行李寄存操作规范
行李寄存操作规范1寄存制度1.1确认客人身份，行李房只接受住店客人的行李寄存1.2两人以上的行李分开单独寄存，坚持一人一单。
1.3检查行李有无破损，告知客人勿存放贵重物品，易碎，易燃，易爆，化学腐蚀剂，剧毒物，枪支弹药等。
1.4一人寄存多件行李应用行李绳牢固地栓在一起，或使用行李网罩住。
1.5帮助客人填写“行李寄存牌”，请客人确认填写内容后在寄存联上签名，同时阅读背面行李存放条例并签名。
再加上行李员姓名和寄存日期，时间。
1.6将“行李寄存牌”的下联（提取联）交给客人，提醒客人注意保存，作为提取行李的凭证，将上联（寄存连）系在客人行李上。
1.7行李系好寄存牌后，应及时存入行李房，按编号次序放在规定的行李架上，做到整齐有序，方便提取。
1.8凡存入行李房的行李均要在“行李寄存登记表”上，记录存放时间，位置，房号，行李件数，行李寄存牌号码和经手人等。
2提取制度2.1客人持“行李寄存牌”的下联（提取联）提取寄存的行李，应问清客人行李件数，特征，核对准确无误后，才给予办理提取手续。
2.2行李员凭“行李寄存牌”提取联迅速的找到行李，把系在行李上的寄存联取下，连同行李一起送往行李柜台。
2.3请客人当面点清行李件数是否无误，然后把行李交给客人。
把寄存联合提取联订在一起，存档保存，在“行李寄存登记表”上注销。
2.4客人临时提取寄存行李的一部分，应请客人提取出所需物品后，即时办好续存手续，以确保行李的安全。
3交班制度行李员交班时，严格按照“行李寄存登记表”所规定之项目逐一清点核对。
注：四问清”:1)问清有无现金，贵重物品，枪支弹药和其他危险品；2)问清客人的姓名；3)问清客人的房号；4)问清行李的件数。
“两签三核对”：1）存取行李时客人与行李员两人都签字2）核对证件（姓名，房号）3）核对寄存牌号码；4）核对行李物品特征和件数。
“五清”团名清，件数清，破损数清，签名清，房号清。
房务部前台行李及贵重物品寄存流程
房务部前台行李及贵重物品寄存流程1、接收客人寄存行李：首先询问是否有贵重、易碎、易燃、易爆物品。
如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。
另外对寄存的易碎的物品挂上“小心轻放牌”。
2. 填写寄存行李登记单：一定要注明客人姓名、件数、行李牌编号、存取日期及经办人等，请客人（导游）在行李登记单寄存人确认栏签字，并将行李牌交客人保管，作为领取行李时的凭证。
然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。
3. 安全存放行李：将登记了编号的行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起。
4. 行李领取：当客人取行李时，须收回行李寄存牌，并请客人当场在行李领取登记单领取人确认栏签字，并说明行李件数，然后将寄存人和领取人的签字核对，证实二者签字相同后，将行李交给客人。
5. 他人代领行李：代领者来取行李时，出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。
收下行李寄存牌，经与行李上的寄存牌和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人，请代领人写收条。
6. 客人行李寄存牌遗失时领取行李：请客人出示有效证件，核对签字，并请客人讲出寄存的件数、行李特点及所放物品和房号。
确定是该客人的行李后，需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明，并在行李寄存记录上做好记录。
7、遇到贵重物品寄存⑴必须指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”，注意房号、姓名及身份证号、箱号、开箱日期、联系电话、保险箱钥匙押金（100元）等内容完整准确，并请客人签名。
根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。
⑵收取客人保险箱钥匙押金，请客人自己将贵重物品用专用袋（信封或投保袋）封存，检查封袋完好无损后，在封口处签字封存。
⑶保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将封存好的寄存物品放入保险箱的存放盒中封存。
贵重物品寄存须知6
贵重物品寄存须知6
礼宾部文档贵重物品寄存须知
1、酒店免费为客人提供贵重物品寄存服务，程序：首先通
知大堂副理，在大堂副理的陪同下询问客人姓名、房间
号、寄存日期、礼宾部礼宾员将一式两联的物品寄存卡
填写完毕后，请寄存人在两联寄存卡上分别签字，下联
交给客人，大堂副理，礼宾，寄存客人同时进入贵宝室。
由大堂副理打开贵宝室保险柜，客人亲自把贵重物品放
入保险柜，钥匙客人一把，大堂副理一把，寄存完行李
之后，并登记物品寄存表。
2、贵宝室不得存放易燃、易爆、易碎物品及易腐烂食品。
3、如客人钥匙丢失，经客人同意同意后可硬性打开保险
箱，但客人需赔偿丢失费，保险箱修理费，至少人民币
元。
4、客人退房后，10天内未按要求退还保险箱钥匙，酒店
会由两名酒店代表有权硬性打开保险箱，并移出保险箱
里面的物品加以保存，风险由客人承担。
5、客人无故不出示物品寄存卡提取物品，酒店有权不将物
品交还客人。
6、客人寄存卡丢失，在大堂副理同意，客人出示相关证件
确保无误后在大堂副理、礼宾主管的陪同下取走物品。
礼宾部文档7、客人委托他人提取物品时，要出示物品寄存卡、保险箱
钥匙等相关证件，并通知大堂副理，由大堂副理与客人取得联系之后方可取走物品。
8、酒店无权接受价值超过万元的贵重物品，如果是寄
存现金，必须通知部门经理，大堂副理，在两位在场的情况下与客人清点现金，并存入贵宝室保险箱。
9、如果发现伪造者将交由酒店安保部进行处理。
10、宾客贵重物品寄存服务程序最终解释权归酒店所有。
前厅部
贵重物品寄存处。
寄存行李业务流程
寄存行李业务流程※接待客人（1）宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；要先问清客人的身份，须是本店客人，才予以寄存。
（2）问清行李件数、寄存时间、姓名、房号、联系方式；问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品、食品（尤其有味道的）等，如有贵重品，建议客人自行保管，客人强烈要求保存的，在得到主管允许后，请客人签字确认，放进贵重物品保险柜里，与客人确认取物时间时要告知客人酒店不是无偿长期保存的，超过一定期限，需要收取保管费，超过一定时间的酒店有权对物品做出处理。
※填写行李寄存牌请客人阅读寄存牌上寄存须知，上联请客人签名，留下联系方式，员工填写寄存时间、取物时间，房号，物品件数，操作人，并告知客人凭姓名手机号取物，如果不是本人来提取寄存物品，请客人告知取物人，其取物时需提供寄存人名字及预留手机号，以及取物人身份证复印件。
※保管行李将寄存牌悬挂于行李上，若行李件数多，则用绳子串起来或者盖上行李网单独摆放，若物品比较零碎，则全部放进手提袋里，将行李寄存牌悬挂其上，摆放行李时遵循先放里后放外，先放上后放下的摆放原则，将物品按寄存牌的单号摆放，摆放行李时注意将悬挂寄存牌的一面显露在外，摆放好之后填写寄存信息至行李寄存本上，备注清楚摆放位置，如一上等，方便查询。
※客人领取行李（1）宾客前来提取行李时，行李员应热情接待，礼貌服务。
（2）先与取物人确认名字、手机号及行李件数，查找行李寄存本记录，确认无误后，到行李房迅速找到行李交给客人，请客人当面点清行李件数，无误后签字确认全部物品已领取；若取物人不是留物人，除名字、手机号要核实之外，还要取物人身份证复印件，盖上再次复印无效，请其签字确认全部物品已领取，并留下联系方式，员工备注上取物时间。
填写行李寄存本，取物人名字，联系方式，取物时间，操作人，有身份证复印件的，订在当页寄存本上。
（3）将已取物品的行李寄存牌收到纸袋里，做好保存，以备后用。
（4）若客人（寄存人）不小心遗失《行李寄存牌》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征（包or箱，件数等）、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，复印证件，印上再次复印无效，订在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人，请客人当面点清确认。
贵重物品寄存与保管制度
贵重物品寄存与保管制度酒店在为客人提供优质服务的同时，还要保证客人的生命财产安全，其中贵重物品寄存与保管就是酒店为确保客人财产安全而采取的一项重要措施。
贵重物品保险箱是酒店为住店客人免费提供临时存放有效贵重物品的一种专门设备。
为确保住客贵重物品的安全，酒店在房间有专门的提示：如有贵重物品，请到前厅收银处保险箱免费保管。
否则，如有遗失，酒店概不负责；酒店总台人员在客人入住酒店登记时，也要提醒客人：贵重物品免费寄存总台，否则如有遗失，酒店概不负责。
（一）贵重物品寄存程序1．弄清客人贵重物品的寄存要求；2．请客人出示房卡、钥匙确认住客身份；3．详细地为客人填写贵重物品寄存单，当面与客人核实所寄存的物品的特点、数量等，填写好日期、经办人、并请客人签字确认；4．为客人选择适当规格的保险箱，在贵重物品寄存单上填上保险箱的箱号；5．当着客人的面打开保险箱，向客人说明保险箱的使用方法，特别是告诉客人保险箱只有两把钥匙，同时使用才可打开保险箱；6．请客人存放物品，收银员不要直接观看；7．当着客人的面，锁上保险箱，并将其中一把钥匙交给客人，请客人妥善保管，另一把收银员存放；8．在保险箱使用登记本上写清楚贵重物品寄存的情况，以便客人退房时提醒客人取东西并收回保险箱的钥匙。
（二）中途开箱程序1．请客人出示房卡、保险箱钥匙，报出保险箱箱号，找出贵重物品寄存单，请客人逐项填写有关内容；2．核对客人签名，看是否与寄存单的签名式样笔迹相符，如无疑问，则开箱存取；3．开箱完毕，经办人在寄存单上签名，然后将之放回原处；4．最后在保险箱使用登记本上登记、备查。
（三）客人退还保险箱的处理1．客人提出要终止使用保险箱时，请客人出示房卡、保险箱钥匙、报出保险箱号、取出寄存单，请客人在终止使用保险箱栏中填上日期、时间并签名。
2．当客人取出贵重物品时，收银员彻底检查一次保险箱，看是否有遗漏，然后锁上保险箱，将交付客人使用的钥匙收回。
3．收银员在保险箱使用登记本上登记，在备注栏中标明“退还”字样，并注明时间。
酒店前厅管理规章制度行李寄存与取回操作指引
酒店前厅管理规章制度行李寄存与取回操作指引1、引言在一个精心管理的酒店前厅，行李寄存与取回的操作对客人来说十分重要。
为了确保客人的行李安全可靠地保管并方便取回，酒店前厅需要制定规章制度和操作指引。
本文将详细介绍酒店前厅行李寄存与取回的规定和操作流程。
2、行李寄存制度2.1 行李寄存的时段为了方便客人，酒店前厅提供全天候的行李寄存服务。
不论客人是提前到达酒店还是离店后需要寄存行李，前厅都会随时提供此项服务。
2.2 行李寄存的收费标准为了保护客人权益并提供公平的服务，酒店前厅需要按照统一的收费标准收取行李寄存费用。
寄存期限为24小时，超出期限部分将按照每小时收费进行计费。
2.3 行李寄存的程序客人在寄存行李时，需前往前厅专门设立的行李寄存处，将行李移交给工作人员。
前厅工作人员会对行李进行登记并提供一个行李寄存凭证，客人需要妥善保管好该凭证，以便日后取回行李时使用。
3、行李取回制度3.1 行李取回的时段酒店前厅提供全天候的行李取回服务。
客人可以根据自己的行程安排随时取回行李。
3.2 行李取回的程序客人前来取回行李时，需携带行李寄存凭证到前厅行李寄存处。
工作人员将核对凭证信息，并将行李交还给客人。
在行李交还后，客人需要仔细检查行李是否完好无损。
3.3 行李凭证遗失或损坏如果客人不慎遗失或损坏行李寄存凭证，需向前厅工作人员提供相关证明材料，如身份证明、房间号等信息。
工作人员将核实客人身份，并尽可能协助客人取回行李。
4、行李保管责任和安全措施4.1行李保管责任酒店前厅在行李寄存期间将负有保管责任，确保客人行李的安全。
在存放行李时，前厅工作人员需注意行李的放置位置和妥善保管，并避免行李受潮、受热、受损等情况的发生。
4.2行李安全措施为了增强行李寄存的安全性，酒店前厅需要制定以下措施：1) 行李需要标记客人姓名和房间号，以确保行李无误；2) 行李寄存区域需要设置监控设备，加强对行李区域的安全把控；3) 为了防止非法取走他人行李，行李寄存处只允许酒店工作人员进入，并需对行李寄存区进行严密管理。
酒店贵重物品保管制度流程
欢迎共阅酒店贵重物品保管制度1、酒店为客人免费提供物品寄存；2、登记时服务员必须提示所有入住登记客人：请问您是否有贵重物品需要寄存；3、客人有贵重物品的，按照酒店登记制度，逐件、逐物按颜色、规格和品名登记造册；4、贵重物品寄存表上，落实当班责任人和客人签字确认制度；5、对无物品寄存的客人，前台提示：请保管好自己的随身物品；6、房间内有提示：请保管好随身物品，贵重物品请寄存前台，前台电话请按“总台”。
第一条?为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。
本规定适用于XX大酒店房务部。
?第二条?职责分工?（一）前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。
?（二）前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查?（三）总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。
?第三条?工作程序、标准及要求?（一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。
?（二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。
?欢迎共阅（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。
?（四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。
?（五）保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。
?（六）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。
? （七）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。
?（八）工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。
?（九）禁止将私人物品带入贵重物品室。
?（十）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。
?（十一）贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。
?（十二）贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。
?（十三）正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。
?（十四）提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。
?如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。
酒店客房部贵重物品寄存工作流程
酒店客房部贵重物品寄存工作流程
1、准备工作：
（１）保持贵重物品室干净，做到摆放有序。
（２）准备好钥匙的编号。
2、操作程序：
（１）当客人提出要求寄存贵重物品时，总台应在寄存单上记下以下几点：客人姓名、房号、件数、提取日期、寄存日期、经办人签字。
（２）在客人寄存之前，应仔细检查行李是否有破损，并提醒客人在寄存物品内不要放置易燃易爆的物品。
（３）寄存单第一联让客人签名后，第二联则交给客人作为提取的凭据。
（４）在总台的交班记录上做好详细的记录。
（５）客人提取行李时，请客人出示提领凭证，
并让客人签名与第一联上的签名进行核对，若不太一致，则可询问并核对客人所寄存的行李的类型、件数等进行确认，若一致，可将行李交给客人。
（６）如果客人寄存物品时告之将委托他人来提取，总台需请客人填写授权卡，在卡上注明带领人姓名、带领人可领取之物品等，并请客人在授权卡上签名后由总台将授权卡保存。
（７）代领人来领取物品时，总台要问清详细情况，并将代领人证件复印留存，然后将物品交给代领人并请其在授权卡上签收。
酒店前厅部寄存行李和提取行李服务标准程序
3.为客人查找提取行李
①礼貌的收回客人寄存行李牌的下联收据；
②礼貌地向客人询问行李的颜色、大小及存放时间，以便查找；
③根据收据上的编号，翻查行李存放登记本，找到行李，如果查找有困难，可请客人帮助查找；
④把行李取出后，交于客人核实，确认后撕掉行李上的寄存牌和客人的寄存收据，划去行李存放登记本上的原始记录；
执行部门/岗位
核查部门
核查媒介
1.填写行李寄存牌
①向客人询问所寄存行李件数及提取行李时间，填写行李寄存牌，须写清当天日期、姓名、房间号码；
②礼貌地递给客人行李寄存牌，并向客人介绍行李寄存牌上需填写的项目，并提醒客人本店对散客过期不取的行李仅保留30天；
④行李员同时在单据上写清自己姓名，撕下下联收据递给客人，并提醒客人凭此证提取行李。
前
厅
部
行
李
员
团队入店登记表
2.保管客人所存的行李
①将半天或一天的短期存放行李，存放在行李房间的外侧，以便搬运。将长期存放的物品放在行李房的行李架上，如一位客人有多件行李，应用绳连起来以免错拿；
②在行李寄存笔记本上登记所存行李情况标明位置，件数，日期，颜色及存放人姓名和寄存牌编号，如有贵重易碎物品，应做明显标志；
在行李寄存笔记本上登记所存行李情况标明位置件数日期颜色及存放人姓名和寄存牌编号如有贵重易碎物品应做明显标志
酒店前厅部寄存行李和提取行李服务标准程序
文件号：SWFD-02-03-12
文件名称：寄Leabharlann 行李和提取行李服务标准程序发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：
工作项目：寄存行李和提取行李
程序
标准
行李存放服务工作流程酒店前厅部
项目
标准
流程内容
接待客人
热情、礼貌、细致、周到
（1）宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待、礼貌服务.
（2）问清行李件数、寄存时间、姓名、房号.
（1）问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到前厅部经理处寄存，如是危险品请其存在安全保卫部，易碎品应向客人说明.
填写行李寄ห้องสมุดไป่ตู้牌
准确无误
认真填写《行李寄存单》，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并告知客人凭此领取行李.
保管行李
准确安全
（1）将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方.
（2）易碎品，悬挂“小心轻放”示意牌.
（3）一位客人多件行李，用绳系在一起以免错拿.
（4）发现长期不取的行李，立即通知主管.
客人领取行李
准确无误
（1）认真核对寄存单，到行李房迅速找到行李交给客人.
（2）《行李寄存单》应保留一个月备查.
（3）若客人不小心遗失《行李寄存单》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在《行李寄存本》上签名后再将行李交给客人.
（4）帮助客人将行李搬运出店或送到房间.
行李寄存及提取程序
行李寄存及提取程序寄存行李和提取行李规定和程序：1、写行李寄存牌（1）有礼貌地询问客人寄存件中是否含贵重物品和易然易暴危险物品。
（若含有贵重物品，建议宾客取出贵重物品由收银处办理贵重物品寄存;若带有易燃易爆等危险物品，坚持委婉拒绝宾客提出的寄存要求。
）有礼貌地提醒宾客本店对散客寄存物品仅留存三个月，三个月未取，酒店将按规定程序进行处理。
（2）向客人询问所存行李件数及房号，并亲自在行李寄存牌的上联和下联为客人填写清楚。
（3）为客人填写行李寄存牌须写清当天日期、姓名、房间号码。
若客人同意，可在上联留下客人联系电话号码。
（4）经办人同时在寄存牌上写清自己的姓名（时间栏后），并请客人在上下联中缝签名确认，将下联撕下递给客人保管，提醒客人凭此证提取行李。
（5）为客人办理完手续放好物品，将所存行李的登记时间、房号、件数、宾客姓名、经办人姓名、寄存牌编号记录在行李寄存薄上。
2、保管客人所存行李（1）将短期存放行李存放在贮存室外侧，以便搬运。
将长期存放的物品放在贮存室的行李架上，若一位客人有多件行李，应用绳连起以免错拿。
（2）各班交接班时依照行李寄存簿清点现存行李同时审核上一班已取行李。
已取行李审核以寄存簿上记录和所收回的寄存牌内容、编号和客人签字上下联是否吻合为准，确保无单提取和伪单冒领，若有疑问立即报知领班、主管。
（3）发现过期行李物品（立即通知行李部领班或主管。
）3、为客人查找提取行李（1）礼貌地收回客人寄存行李下联。
（2）礼貌地向客人询问行李的件数、颜色、大小及存放时间以便查找。
（3）根据客人提供情况和行李牌编号核对查找行李，如果查找有困难可请客人帮助查找。
（4）把行李取出后与客人核实，确认后请客人在下联签名确认，取下行李上所挂上联并收回客人所持下联，将上下联同时放于礼宾部指定位置以备交接班时核对。
在寄存薄上登记提取行李的时间、经办人和寄存牌编号。
（5）帮助客人将行李搬运出店或送到房间。
（6）如遇客人遗失收据，应报告当班领班及主管，夜班则报告夜班值班经理，通过检验客人身份，核实无误后方可领取。
贵重物品寄存服务规范
3.1.2总台职员应先问清客人所寄存的物品，是否有易燃、易爆等危险物品，假如是此类物品不予寄存，假如是现金之类的物品，请客人自行密封。问清物品的大小，选择合适的保险箱。
3.2请客人一起到贵重物品存放室，选好保险箱后，取出存放箱请客人亲手放置，并注意放置时回避一下。
3.6提醒客人注意保管好钥匙，只有两把钥匙同时启用，方可打开保险箱。
3.7办好手续后，将保险卡放于帐夹内，并在交接本与贵重物品寄存登记本上做好记录和交接工作。
3.8客人中途开启保险箱，需请客人提供房卡与保险箱钥匙核对无误后方可开启，在登记卡填写相关内容同时请客人签名及经办人签名
3.9客人结束使用保险箱，需请客人提供房卡与保险箱钥匙核对无误后方可开启，将盒子取出给客人亲自打开（注意回避）总台职员在确认无遗留物后将保险箱锁上。
3.10客人在结束使用保险箱后,请客人在登记袋上签名,以确认已取出所存物品和交回钥匙,结束使用。并由经办人签名。
3.11注意事项,总台职员在办完手续后在交接本上与贵重物品登记本上做好记录,将保险箱登记袋与登记卡存档,把钥匙放回原处4录《保险箱使用登记袋》
《登记卡》
《贵重物品登记本》
3.3待客人放好以后，将存放盒放回保险箱内。
3.4请客人填写保险箱使用登记袋与登记卡。注明保险箱号码、姓名、房号、时刻、联系电话等，并请客人亲笔签名（填写前请客人详细阅读规章和治理制度）如有需要,帮客人填写，核对无误后写上经办人姓名。
3.5总台职员将保险箱客用钥匙放入保险箱使用登记袋内交于客人手中，保险箱万能钥匙由总台职员放入收银抽屉内。
名称：贵重物品寄存服务规程
编号：HZF040：XXXX
公布部门：房务部
编制：XXX
房务中心客人遗留遗弃物品管理、物料保管程序与标准
客人遗留遗弃物品管理程序与标准工作承担：楼层服务员、楼层领班、房务中心人员1、报告（1）凡走房检查或在公共区域发现客人的遗留或遗弃物品（不分大小、贵贱）立即报告房务中心（和前台）。
（2）房务中心值班人员接到信息后即向结账组值班人员报告并请转告客人。
2、处理（1）客人尚未离店，即按房务中心指令。
送往指定地点，确认客人的身份后，交还给客人。
（2）客人已离开酒店时：团队或单位接待的客人遗留、遗弃物品向领班或主管报告，请其知会销售部由他们联系接待单位或旅行社，前来领取。
其他客人的遗留、遗弃物品，在本班下班前连同住客资料一起交房务中心，若是贵重物品则向主管报告，同时报前厅部咨询处理方式。
在当天交班薄或报表上做好交班。
3、保管（1）交接时，房务中心值班人员应与楼层服务员核对遗留遗弃物品。
做好登记和编号，并把相关信息录入电脑C软中，然后放入遗留物柜分类保管。
（2）贵重物品或现金，部门值班人员与楼层服务员核对，并做好登记和存放保险箱保管或报前厅部由前厅部出具处理方式。
（3）若知道客人在两、三天内回来取，则交到房务中心临时保管（连同客人资料）。
4、领取（1）客人回来领取遗留物品，应核对身份证件和住客资料是否相符，请客人核对遗留物品，并请客人写回收条存查。
（2）如果原住客人委托其他客人代领：必须携带原住客人的委托书；核对带领客人的身份证件；请代领客人在收条上写上身份证号码和地址。
（3）如果客人来电话或信件要求酒店邮寄遗留物品时（一般遗留物品）：立即请示部门值班经理（主管）；按客人的通信地址办理邮寄事宜，并与客人落实邮寄费用，将遗留物品寄出。
（4）如果遗留物品已交前厅部门处理的即带客人到前厅部办理领回手续。
5、上缴（1）房务中心人员要定期检查核对遗留遗弃物品。
（2）凡已存放满6个月的遗留遗弃物品，分类做册，请示部门经理处理。
另外，每月1-2号把上月的客留物品能送洗的通知洗衣房来收洗，并做好送洗登记。
送回时，认真核对送洗物品与遗留单据，然后放入遗留柜保管。