贵重物品寄存流程
贵重物品寄存操作流程(精)
贵重物品寄存操作流程
1、宾客寄存贵重物品时,详细说明《寄存贵重物品注意事项》,告知宾客不能寄存易燃、易爆、易腐蚀等危险物品以及非法物品。
2、检查宾客寄存物品完整性,密封性。
如未密封,员工应将其密封后再进行寄存。
员工不清点宾客寄存的现金金额。
3、取出母钥匙,选择经客人同意使用的保险箱,将子母钥匙同时插入钥匙孔,开启保险箱;取下内箱钥匙,打开内箱,将物品放入箱中;锁好内箱及保险箱;告知宾客寄存物品已妥善存放。
4、借用宾客证件,填写《保险箱开启记录》,完整登记宾客姓名、身份证号码、住址、联系方式,请宾客签字后将保险箱子钥匙交给宾客,告知宾客取出物品时需要宾客持证件和子钥匙方可开启保险箱,提醒宾客妥善保管子钥匙,若有遗失会照价赔偿。
做好交班登记。
5、如两位或两位以上宾客同时寄存物品,需登记所有宾客证件信息及联系方式,并告知宾客取出物品时,必须所有宾客同时在场,方可开启保险箱。
若有其他要求,必须在《保险箱开启记录》中作单独说明,并请宾客签字。
6、宾客中途开启保险箱,应在《保险箱开启记录》表格栏中详细登记开启日期和时间,请宾客核对后确认签字,员工签字。
7、宾客将物品全部提取,应在《保险箱开启记录》中请宾客签字确认已交回钥匙及保险箱内财物全部提取,员工收回子钥匙,做好交班登记。
前厅作业手册贵重物品寄存服务规程
前厅作业手册贵重物品寄存服务规程1. 寄存服务概述本规程是为了保障客人贵重物品的安全，提供寄存服务的操作指南，确保贵重物品的妥善保管和交还。
2. 客人寄存流程2.1. 寄存登记•客人需前往前厅办理寄存登记。
•客人需提供有效身份证明，并填写寄存登记表。
•登记表中需详细填写贵重物品的名称、数量、价值等信息，并签字确认。
•客人需交付贵重物品进行寄存。
2.2. 物品验收•前厅工作人员将对寄存的贵重物品进行验收。
•验收时应核对登记表上的信息与实际物品是否一致，确认无误后办理验收手续。
2.3. 发放存根票据•客人寄存登记后，前厅工作人员将发放存根票据给客人。
•存根票据上需详细注明贵重物品的名称、数量、价值等信息。
2.4. 客人接取•客人若要取回寄存的贵重物品，需出示存根票据和有效身份证明。
•前厅工作人员将核对存根票据并办理交还手续。
•客人接取贵重物品后，需签字确认接收。
3. 寄存物品的保管和妥善处理•前厅工作人员应妥善保管寄存的贵重物品，确保安全。
•寄存的贵重物品应存放在专用保险柜中，禁止接触和操作。
•前厅工作人员应按照规定将寄存的贵重物品妥善保管和保密，不得私自查看或泄露。
4. 寄存服务的注意事项•客人在寄存贵重物品时，应如实填写登记表，确保信息准确无误。
•客人取回贵重物品时，应携带存根票据和有效身份证明，必要时需提供取回授权书。
•如遗失存根票据，客人需提供详细的寄存信息及有效身份证明，前厅工作人员将进行核实处理。
5. 违规处理措施5.1. 违规操作•前厅工作人员如私自查看或泄露客人寄存的贵重物品信息，将被视为违规操作。
•违规操作将按照公司相关规定进行处罚，包括但不限于警告、罚款、调离岗位等。
5.2. 寄存物品遗失•如寄存物品遗失，前厅工作人员应及时向上级汇报，并配合安全保卫部门进行调查。
•若前厅工作人员的失职行为造成贵重物品遗失，将承担相应责任，并按公司规定进行处罚。
6. 附则•本规程对寄存的贵重物品进行规范管理，有效保障了客人的权益。
贵重物品寄存管理制度及流程
贵重物品寄存管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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贵重物品寄存操作流程
12．提醒客人保管好钥匙。
13．时刻掌握了解保险箱使用现状。
◇只给客人使用的保险箱的一把钥匙，不要将所有的钥匙一起放在客人面前挑选。
◇在客人视线和监控下完成保险箱锁定。
取回物品
14．如客人要领取物品，必须核对客人的姓名和身份证件号码。
15．回收保险箱客用钥匙，取出保险箱，检查保险箱记录卡。
贵重物品寄存
项目
操作
注意
适时主动
问候
1．问候客人。
2．客人提出要寄存贵重物品，询问客人的房间号码。“好的，先生／小姐，请问您是几号房?”
◇酒店只为住店客人在住店期间提供免费的贵重物份证件并核对。
4．取出《保险箱记录卡》和笔。
5．请客人阅读《保险箱记录卡》上的使用说明并填写签字，“先生／小姐，麻烦您留意一下使用说明并填一下寄存记录卡。谢谢。”
16．在记录卡上登记，请客人签名。
17．核对客人的签名是否与第一次的相同。
◇每次开启保险箱必须记录。
◇当面检查保险箱内客人物品。
◇发现签名不同，应该马上通知值班经理或以上级别人员。
结束使用
保险箱
18．确认客人已经取回保险箱内的所有物品。
19．在《保险箱使用情况记录本》登记。
20．保存保险箱记录卡，摆放在指定的地方，至少3个月。
◇ 对客人保险箱使用信息保密。
◇在客人取出物品时，给客人足够的时间，并给予关注。
6．前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱号码，并签字。
7．前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。
帮助客人
使用
8．前台接待员取出保险柜中的保险盒，请客人自己将物品摆放进去，员工不要去触摸客人物品。
◇ 请客人亲自完成存取过程。
贵重物品寄存工作流程
贵重物品寄存工作流程
1、准备工作：
（１）保持贵重物品室干净，做到摆放有序。
（２）准备好钥匙的编号。
2、操作程序：
（１）当客人提出要求寄存贵重物品时，总台应在寄存单上记下以下几点：客人姓名、房号、件数、提取日期、寄存日期、经办人签字。
（２）在客人寄存之前，应仔细检查行李是否有破损，并提醒客人在寄存物品内不要放置易燃易爆的物品。
（３）寄存单第一联让客人签名后，第二联则交给客人作为提取的凭据。
（４）在总台的交班记录上做好详细的记录。
（５）客人提取行李时，请客人出示提领凭证，并让客人签名与第一联上的签名进行核对，若不太一致，则可询问并核对客人所寄存的行李的类型、件数等进行确认，若一致，可将行李交给客人。
（６）如果客人寄存物品时告之将委托他人来提取，总台需请客人填写授权卡，在卡上注明带领人姓名、带领人可领取之物品等，并请客人在授权卡上签名后由总台将授权卡
保存。
（７）代领人来领取物品时，总台要问清详细情况，并将代领人证件复印留存，然后将物品交给代领人并请其在授权卡上签收。
贵重物品寄存须知6
贵重物品寄存须知6
礼宾部文档贵重物品寄存须知
1、酒店免费为客人提供贵重物品寄存服务，程序：首先通
知大堂副理，在大堂副理的陪同下询问客人姓名、房间
号、寄存日期、礼宾部礼宾员将一式两联的物品寄存卡
填写完毕后，请寄存人在两联寄存卡上分别签字，下联
交给客人，大堂副理，礼宾，寄存客人同时进入贵宝室。
由大堂副理打开贵宝室保险柜，客人亲自把贵重物品放
入保险柜，钥匙客人一把，大堂副理一把，寄存完行李
之后，并登记物品寄存表。
2、贵宝室不得存放易燃、易爆、易碎物品及易腐烂食品。
3、如客人钥匙丢失，经客人同意同意后可硬性打开保险
箱，但客人需赔偿丢失费，保险箱修理费，至少人民币
元。
4、客人退房后，10天内未按要求退还保险箱钥匙，酒店
会由两名酒店代表有权硬性打开保险箱，并移出保险箱
里面的物品加以保存，风险由客人承担。
5、客人无故不出示物品寄存卡提取物品，酒店有权不将物
品交还客人。
6、客人寄存卡丢失，在大堂副理同意，客人出示相关证件
确保无误后在大堂副理、礼宾主管的陪同下取走物品。
礼宾部文档7、客人委托他人提取物品时，要出示物品寄存卡、保险箱
钥匙等相关证件，并通知大堂副理，由大堂副理与客人取得联系之后方可取走物品。
8、酒店无权接受价值超过万元的贵重物品，如果是寄
存现金，必须通知部门经理，大堂副理，在两位在场的情况下与客人清点现金，并存入贵宝室保险箱。
9、如果发现伪造者将交由酒店安保部进行处理。
10、宾客贵重物品寄存服务程序最终解释权归酒店所有。
前厅部
贵重物品寄存处。
贵重物品寄存程序
7、中途开箱，应请客人出示保险箱钥匙、欢迎卡或钥匙牌，取出该客人保险箱登记表，登记开箱日期时间，并请客人签字确认，接待员应认真核对签名式样是否一致。
8、如签字相符，当着客人面用两把钥匙将保险箱打开，取出内盒请客人自行使用，客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保险箱锁上，将客用钥匙交客人保管，如再次客人提出要求寄存贵重物品时，应启用客用安全保险箱。
2、查核客人的欢迎卡或钥匙牌，客人资料，以确认是否住店客人。
3、取出贵重物品登记单，按表格内容逐面填写，应向客人介绍使用规定和注意事项，请客人在登记单上签字。
4、取出保险箱，请客人存入贵重物品。
5、当着客人的面用两把钥匙将该保险箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。
11、使用完毕后的保险箱登记表必须存档，以备查核。
9、当客人要求退箱时，请客人出示保险箱钥匙和欢迎卡，取出该客人保险箱登记表，并请客人在登记表上按要求填写，再签字确认。
10、接待员将签名式样进行核对是否一致，确认后当着客人面用两把钥匙将保险箱打开取出内盒，请客人出贵重物品后，接待员应查一遍保险箱内盒，以防有遗留物品，同时收回保险箱钥匙，锁上该保险箱。
贵重物品寄存制度与程序
贵重物品寄存制度与程序
1、在询问客人是否要用保险箱之前要检查保险箱是否可用。
2、辅助客人将保险箱使用单填写完整。
3、客人应出示欢迎卡，并在使用单上签名。
4、选择合适尺寸的保险箱并拿到客人面前请客人当面将贵重物品放入保险
箱。
5、在保险箱使用卡上写下保险箱号，把钥匙交给客人。
6、客人每次要用保险箱时都要出示保险箱钥匙，是使用卡上签名。
7、暗自比较卡前和卡后客人的签名。
8、当客人取物品时不要站在客人的旁边。
9、当客人不再使用时要收回保险箱钥匙并得到客人的签名，将使用卡存档。
10、对于宾客将保险箱钥匙遗失，需强行打开保险箱时，应事先讲清保险箱
将被强行开启。
11、与宾客签订强行开启保险箱的授权协议，由宾客、值班经理、行政保安
部人员、工程部人员、前台收银员共同签名，且需注明收取30美金的修理保险箱费用，签订后各自存联。
12、上述签字人员在场的情况下，请工程部人员强行打开保险箱，请宾客当面核
对财物。
贵重物品寄存操作流程1
贵重物品寄存操作流程
1．前台接到客人需要贵重物品寄存要求时，资料核对，确认是否为住店客人。
2．指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话（目前没有完整的寄存卡，已经印刷出来的《保险箱开箱记录》只有姓名和房号这两栏）等到内容完整准确，并请客人签名。
3．向客人说明有关注意事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。
4．与客人核对其寄存物品是否完好，并请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。
5．当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙客人保管，（递交钥匙动作必须能让监控看到）总钥匙锁在贵保室的钥匙箱中，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。
6．在西软系统中打好Alert提示上备注清楚保险箱号码，提醒前台员工在为客人办理退房手续时提醒客人取走保险箱寄存物品；若退房后还要续存，须收取客人押金人民币2000元。
7．客人中途要求开启保险箱时，必须出示本人身份证及保险箱钥匙，核对无误后方可为其开启，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上登记并签字。
8．终止存放时请客人取出存放物品，工作人员须再次检查确认是否有物品遗留。
9．收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱寄存服务。
10．删除西软系统中Alert，并在贵保室交接班本上做好相应备注。
11．贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。
12．如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。
13．在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。
酒店贵重物品寄存流程
酒店贵重物品寄存流程
酒店作为旅行者的暂时居所，为了保障客人的财物安全，通常都会提供贵重物
品寄存服务。
下面将为大家介绍一下酒店贵重物品寄存的流程。
首先，客人前来寄存贵重物品时，需要前往酒店的前台或行李寄存处办理寄存
手续。
在办理手续时，客人需要向工作人员出示有效的身份证件以及填写寄存登记表格。
这些信息将作为寄存物品的凭证，客人需要妥善保管好登记表格，以便日后取回贵重物品时使用。
其次，工作人员会对客人的贵重物品进行详细的登记和标注。
一般来说，每件
寄存的物品都会被贴上专门的标签，并在登记表格上详细记录物品的名称、数量、外观特征等信息。
这些严格的登记和标注程序可以有效地保障客人贵重物品的安全。
接着，客人需要将贵重物品交由工作人员进行寄存。
在交接过程中，工作人员
会对物品进行仔细检查，并确保物品的完好无损。
随后，客人会收到一张寄存凭证，上面通常会有一个唯一的寄存号码，客人需要妥善保管好这张凭证，以便日后取回贵重物品时使用。
最后，当客人需要取回寄存的贵重物品时，只需携带寄存凭证前往前台或行李
寄存处办理取回手续。
工作人员会根据寄存凭证上的信息，找到对应的贵重物品，并在客人确认身份后将物品交还给客人。
在取回时，客人还需要在登记表格上签字确认，以确认已经成功取回贵重物品。
总的来说，酒店贵重物品寄存流程非常严谨和安全，客人可以放心将贵重物品
寄存在酒店，并在需要时方便地取回。
希望以上介绍对大家有所帮助，祝大家旅途愉快！。
行李寄存业务流程及注意事项
行李寄存业务流程及注意事项《关于行李寄存，这些你得知道！》嘿，朋友们！今天咱来聊聊行李寄存这档子事儿。
这行李寄存啊，看似简单，里头的学问和注意事项可不少哩！先讲讲这业务流程吧。
一般去到有行李寄存服务的地方，第一步那肯定得找到寄存点呀，有的是在显眼的位置，有的可能就藏在某个小角落里，得瞪大了眼睛找一找。
找到后呢，就把咱的大包小包交给工作人员。
这时候，工作人员会核对一下你的信息，给你来个“行李身份证”，也就是那张小小的寄存牌，可别小看它，这可是咱取行李的重要凭证，丢了它可就麻烦喽！接着说说注意事项，这可都是我亲身体验总结出来的经验之谈。
首先，贵重物品一定要随身携带啊，可别糊涂地把什么金项链、钻石戒指啥的放进寄存的包里，万一丢了，那不得哭死呀！我曾经就见过一个大哥，心可真大，把刚买的贵重相机就那么随便一放，还好最后没出啥事，不然得心疼死。
还有啊，一定要记住自己存了几个包、长啥样。
我有一次就犯了迷糊，取行李的时候，看着眼前好几个差不多的包，硬是想不起来哪个是我的，那场面，尴尬得我脚趾头都能抠出三室一厅了。
另外，一定要注意寄存的时间限制，别超时太久了，不然可能要多花冤枉钱。
我就听说过有个人因为超时太久，多付了好几倍的寄存费，那叫一个肉疼啊！咱再说说这行李寄存的好处，那可真是不少。
比如你出去逛街游玩，拖着个大行李箱多不方便啊，把它寄存起来，就可以轻轻松松地撒欢儿啦。
还有，如果你要转车、转机啥的，把行李寄存一下，也能避免拖着行李到处跑的狼狈。
总之呢，行李寄存这事儿虽然不大，但也得认真对待。
按照流程来，记住注意事项，就能让咱的旅程更加轻松愉快。
可别小瞧了它，说不定它就能给你解决大麻烦呢！好啦，朋友们，希望我的这些分享能对你们有所帮助，祝大家的旅程都顺顺利利的！。
酒店贵重物品寄存保管制度
酒店贵重物品寄存保管制度随着旅游业的发展，酒店业也得到了蓬勃的发展。
酒店作为旅游行业的重要组成部分，为旅客提供了安全、舒适的住宿环境。
然而，随着酒店业的发展，一些问题也逐渐浮现。
其中，酒店贵重物品的保管问题备受关注。
为了保障旅客的财产安全，酒店必须制定严格的贵重物品寄存保管制度。
一、寄存贵重物品的程序1.旅客须凭个人有效证件（如身份证、护照等）办理寄存手续，并填写寄存登记表，由酒店保管人员查验、确认后方可接收寄存物品。
2.寄存物品应当清单明细，包括物品名称、数量、规格、颜色、品牌、型号等信息，并在寄存登记表上进行登记。
3.酒店保管人员应当在寄存登记表上注明寄存物品的保管期限，寄存期限一般不得超过7天，如需延长寄存期限，应当提前告知寄存人并经过其同意。
4.酒店保管人员应当将寄存物品存放在安全保密的地方，并按照物品的种类、数量、规格等有序放置，确保物品的完好无损。
5.寄存物品的领取，必须由寄存人本人或经过其授权的人员前来领取，并出示有效证件和领取凭证。
二、酒店对贵重物品的保管责任1.酒店应当建立健全贵重物品寄存保管制度，制定明确的保管标准和操作程序，并对保管人员进行专业培训，确保保管人员具备专业知识和技能。
2.酒店应当配备完善的保管设施和安全保卫措施，包括视频监控、保险柜、防盗报警系统等，确保贵重物品的安全保管。
3.酒店应当对保管人员进行全面的背景调查和资格审查，确保保管人员的诚信和稳定性。
4.酒店应当对贵重物品的丢失、损坏或遗失等问题做出明确的赔偿标准和赔偿程序，并承担相应的赔偿责任。
三、旅客的权利与义务1.旅客有权要求酒店对其寄存的贵重物品进行安全保管，并在物品丢失、损坏或遗失等情况下要求酒店承担相应的赔偿责任。
2.旅客应当按照酒店的规定，正确填写寄存登记表，并如实申报寄存物品的名称、数量、规格等信息，确保寄存物品的真实性和准确性。
3.旅客应当按照酒店规定的保管期限来领取寄存物品，如需延长保管期限，应当及时与酒店保管人员联系并经过其同意。
酒店贵重物品寄存流程
酒店贵重物品寄存流程
酒店作为旅行者的暂时居所，对于客人的贵重物品寄存是非常重要的一项服务。
为了保障客人的财产安全，酒店需要建立完善的贵重物品寄存流程，让客人放心地将贵重物品寄存在酒店。
首先，客人前来寄存贵重物品时，酒店工作人员应主动询问客人是否需要寄存贵重物品，并向客人说明寄存的具体流程和注意事项。
在客人同意寄存贵重物品后，工作人员应当填写详细的寄存登记表，包括客人的姓名、联系方式、寄存物品的名称、数量、价值等信息，并让客人在登记表上签字确认。
其次，酒店工作人员应当将客人寄存的贵重物品进行专门的包装，并在包装上标注客人的姓名和寄存日期，以便日后取回时能够准确识别。
在包装完毕后，工作人员应当将贵重物品存放在专门的寄存柜中，并将柜子上锁，确保贵重物品的安全。
在客人取回贵重物品时，酒店工作人员应当核对客人的身份信息，并让客人出示有效证件以确认身份。
在确认身份无误后，工作人员应当根据登记表上的信息找到客人寄存的贵重物品，并在客人的监督下打开寄存柜，让客人核对贵重物品的完好无损后签字确认
取回。
最后，酒店应当建立健全的贵重物品寄存登记和管理制度，定期对寄存柜和包装进行检查和维护，确保贵重物品的安全和完好无损。
同时，酒店还应当购买保险，为客人寄存的贵重物品提供一定的保障，一旦出现意外情况，能够及时进行赔偿。
总之，酒店贵重物品寄存流程的完善和规范，不仅能够提升客人的满意度，也是酒店服务质量的重要体现。
希望各位酒店工作人员能够严格按照流程操作，为客人提供更加安全、便捷的贵重物品寄存服务。
贵重物品寄存服务规范
3.1.2总台职员应先问清客人所寄存的物品，是否有易燃、易爆等危险物品，假如是此类物品不予寄存，假如是现金之类的物品，请客人自行密封。问清物品的大小，选择合适的保险箱。
3.2请客人一起到贵重物品存放室，选好保险箱后，取出存放箱请客人亲手放置，并注意放置时回避一下。
3.6提醒客人注意保管好钥匙，只有两把钥匙同时启用，方可打开保险箱。
3.7办好手续后，将保险卡放于帐夹内，并在交接本与贵重物品寄存登记本上做好记录和交接工作。
3.8客人中途开启保险箱，需请客人提供房卡与保险箱钥匙核对无误后方可开启，在登记卡填写相关内容同时请客人签名及经办人签名
3.9客人结束使用保险箱，需请客人提供房卡与保险箱钥匙核对无误后方可开启，将盒子取出给客人亲自打开（注意回避）总台职员在确认无遗留物后将保险箱锁上。
3.10客人在结束使用保险箱后,请客人在登记袋上签名,以确认已取出所存物品和交回钥匙,结束使用。并由经办人签名。
3.11注意事项,总台职员在办完手续后在交接本上与贵重物品登记本上做好记录,将保险箱登记袋与登记卡存档,把钥匙放回原处4录《保险箱使用登记袋》
《登记卡》
《贵重物品登记本》
3.3待客人放好以后，将存放盒放回保险箱内。
3.4请客人填写保险箱使用登记袋与登记卡。注明保险箱号码、姓名、房号、时刻、联系电话等，并请客人亲笔签名（填写前请客人详细阅读规章和治理制度）如有需要,帮客人填写，核对无误后写上经办人姓名。
3.5总台职员将保险箱客用钥匙放入保险箱使用登记袋内交于客人手中，保险箱万能钥匙由总台职员放入收银抽屉内。
名称：贵重物品寄存服务规程
编号：HZF040：XXXX
公布部门：房务部
编制：XXX
中小型酒店贵重物品寄存服务标准规程
项目
操作
注意
适时主动
问候
1．问候客人。
2．客人提出要寄存贵重物品，询问客人的房间号码。“好的，先生／小姐，请问您是几号房?”
◇ 酒店只为住店客人在住店期间提供免费的贵重物品寄存服务。
身份验证
和记录
3．请客人出示身份证件并核对。
4．取出《保险箱记录卡》和笔。
5．请客人阅读《保险箱记录卡》上的使用说明并填写签字，“先生／小姐，麻烦您留意一下使用说明并填一下寄存记录卡。谢谢。”
◇ 对客人保险箱使用信息保密。
◇ 在客人取出物品时，给客人足够的时间，并给予关注。
6．前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱号码，并签字。
7．前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。
帮助客人
使用
8．前台接待员取出保险柜中的保险盒，请客人自己将物品摆放进去，员工不要去触摸客人物品。
◇ 请客人亲自完成存取过程。
9．与客人确认，已经将物品放入保险箱。
锁好保险箱
10．将保险箱记录卡放在保险箱内。
16．在记录卡上登记，请客人签名。
17．核对客人的签名是否与第一次的相同。
◇ 每次开启保险箱必须记录。
◇ 当面检查保险箱内客人物品。
◇ 发现签名不同，应该马上通知值班经理或以上级别人员。
结束使用
保险箱
18．确认客人已经取回保险箱内的所有物品。
19．在《保险箱使用情况记录本》登记。
20．保存保险箱记录卡，摆放在指定的地方，至少3个月。
11．将保险箱放回锁好，将客用钥匙给客人。
12．提醒客人保管好钥匙。
13．时刻掌握了解保险箱使用现状。
◇ 只给客人使用的保前挑选。
贵重物品寄存程序
贵重物品寄存等各种操作程序１、启用保险箱（１）礼貌问候客人，请客人出示房卡。
（２）请客人填写“贵重物品登记卡”，并请客人一一填写。
（如果客人对存放卡上的文字不甚了解，应主动指点客人应填写的项目）（３）核对客人所填写内容是否完整。
*房号*正楷姓名*客人签名（４）根据客人要求选一适合的保险箱，取出物品存放盒交客人存放贵重物品（客人存取物品时目光主动回避）。
（５）将客人使用的保险箱号填入“登记卡”上，并写上日期，经办人签名。
（６）客人放好物品后，把存放盒放回保险箱内锁好。
（注：尽量让客人看到你的工作）（７）将该保险箱钥匙交给客人。
（８）向客人道谢。
（９）将总钥匙放回指定的地方保存。
（１０）将“登记卡”按箱号顺序存放好。
（１１）两人以上共用一个保险箱时，则应请共同使用人在“登记卡”上签名（留下签名字样），取时则需其中任何一个签名即可。
２、中途开箱（１）问候客人，了解客人需求（是取物，还是退还保险箱）。
（２）根据客人提供的保险箱箱号，检索出客人的登记卡。
（３）询问客人姓名及房号与登记卡上填写的姓名及房号相核对。
（４）请客人在登记卡的背面签名。
（５）核对客人签名是否与原签名一样。
（６）核对无误，用总钥匙和分钥匙打开保险箱，将存放盒交给客人取物。
（７）经办人在登记卡上填上取物日期、时间、并签名。
（８）客人使用完毕，将存放盒放回箱内，锁好，把分钥匙交还给客人保存。
（９）向客人道谢。
３、客人退还保险箱（１）问候客人，了解客人需求。
（２）根据客人提供的箱号，检索出客人的登记卡。
（３）询问客人姓名及房号，与登记卡上填写的姓名及房号相核对。
（４）请客人在登记卡背面签名。
（５）核对客人签名是否与原签名一样，无误后打开保险箱，将存放盒交给客人取物。
（６）经办人在登记卡上填上日期、时间，并签名。
（７）客人取走全部物品后，再请客人检查一下存放盒内是否有遗留物品，让客人自我确认。
（８）请客人在登记卡上退还保险箱栏内签名。
（９）向客人道谢。
贵重物品寄存与保管制度
贵重物品寄存与保管制度酒店在为客人提供优质服务的同时，还要保证客人的生命财产安全，其中贵重物品寄存与保管就是酒店为确保客人财产安全而采取的一项重要措施。
贵重物品保险箱是酒店为住店客人免费提供临时存放有效贵重物品的一种专门设备。
为确保住客贵重物品的安全，酒店在房间有专门的提示：如有贵重物品，请到前厅收银处保险箱免费保管。
否则，如有遗失，酒店概不负责；酒店总台人员在客人入住酒店登记时，也要提醒客人：贵重物品免费寄存总台，否则如有遗失，酒店概不负责。
（一）贵重物品寄存程序1．弄清客人贵重物品的寄存要求；2．请客人出示房卡、钥匙确认住客身份；3．详细地为客人填写贵重物品寄存单，当面与客人核实所寄存的物品的特点、数量等，填写好日期、经办人、并请客人签字确认；4．为客人选择适当规格的保险箱，在贵重物品寄存单上填上保险箱的箱号；5．当着客人的面打开保险箱，向客人说明保险箱的使用方法，特别是告诉客人保险箱只有两把钥匙，同时使用才可打开保险箱；6．请客人存放物品，收银员不要直接观看；7．当着客人的面，锁上保险箱，并将其中一把钥匙交给客人，请客人妥善保管，另一把收银员存放；8．在保险箱使用登记本上写清楚贵重物品寄存的情况，以便客人退房时提醒客人取东西并收回保险箱的钥匙。
（二）中途开箱程序1．请客人出示房卡、保险箱钥匙，报出保险箱箱号，找出贵重物品寄存单，请客人逐项填写有关内容；2．核对客人签名，看是否与寄存单的签名式样笔迹相符，如无疑问，则开箱存取；3．开箱完毕，经办人在寄存单上签名，然后将之放回原处；4．最后在保险箱使用登记本上登记、备查。
（三）客人退还保险箱的处理1．客人提出要终止使用保险箱时，请客人出示房卡、保险箱钥匙、报出保险箱号、取出寄存单，请客人在终止使用保险箱栏中填上日期、时间并签名。
2．当客人取出贵重物品时，收银员彻底检查一次保险箱，看是否有遗漏，然后锁上保险箱，将交付客人使用的钥匙收回。
3．收银员在保险箱使用登记本上登记，在备注栏中标明“退还”字样，并注明时间。
行李寄存的程序
行李寄存的程序一、长存和短存的定义：1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。
2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。
二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。
3）在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌，请客人在上联签字。
A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。
以便日后查询。
B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。
（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。
C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存区域。
行李房存放长存行李。
4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍。
5）在长存行李记录本上，做出行李记录。
（写出客人全名，以便查对） 6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。
2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。
3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。
4）询问客人是否需要将行李送入房间。
A、如需要则按照C/I程序做完。
B、如不需要，将行李交给客人并做自我介绍。
5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认。
3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。
（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4）送走客人后在散客离店记录上填写记录。
5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。
贵重物品寄存流程
3、礼宾员在寄存单上注明已还，并把 前台登记单上的一联与寄存单钉在一 起，备查。
4、将贵重物品寄存单存档。
四、保险箱钥匙遗失的处理
1、如客人遗失保险箱钥匙，酒店通常都要 求客人做出经济赔偿，但之前要出示规定，让 客人知晓，以减少处理工作中可能出现的不必 要的麻烦。
2、当客人将保险箱的钥匙遗失， 而又要取物时，必须在客人、当班 的礼宾员以及保安人员在场的情况 下，由酒店工程部有关人员强行将 该保险箱破坏性打开，并做好记录， 以备核查。
5、请客人存放物品，礼宾员后退，不要观 看。
6、当着客人的面，锁上保险 箱，并将其中的一把钥匙交给 客人，请客人妥善保管，另一 把钥匙礼宾员放到指定位置。
提示：提示客人钥匙遗失客人 要赔偿
二、客人中途开箱程序
1、客人开箱时要求其出示房卡、保险箱钥匙、 报出保险箱号，找出贵重物品寄存单，请 客人逐项填写有关内容。
五、防止客人贵重物品丢失的工作要点
1、定期检查各保险箱是否安全。 2、必须请客人亲自前来存取，不能委托他人。 3、必须认真、严格、准确的核对客人的签名。 4、不得当着客人面检查或 欣赏客人存入或取出的物品。
5、当班礼宾员必须安全的保管好自身的保险 箱总钥匙，并做好交接记录。
6、填写过的寄存表，必须按顺序排列，以方 便取用。
一、贵重物品寄存程序
1、请客人出示房卡，确认住客身份。 2、请客人填写“保险箱使用登记卡”，请
客人签名并检查核实。
3、为客人选择适当规格的保 险箱，在“保险箱使用登记 卡”上填写箱号，礼宾员把 上联给接待员，接待员将箱 号输入到电脑，当客人办理 退房手续时，接待员提醒客 人归还钥匙。
4、打开保险箱，向客人说明保险箱的使用 方法。
7、客人退箱后的寄存单必 须按规定安全的存贮一定的 时间（至少半年），以备核 查。
贵重物品寄存须知
贵重物品寄存须知1、酒店总台免费为客人提供贵重物品寄存服务。
2、寄存贵重物品时，请出示酒店住房卡，贵重物品服务只提供住店客人。
3、填写贵重物品寄存卡，总台服务员将一式两联的物品寄存卡填写完毕后，请寄存人签字，下联交客人保存，并登记物品寄存表单，客人取物品时交还寄存卡，并签字确认。
4、向客人说明保险箱使用事项。
5、存、取保险箱必须由大堂副理、总台人员、客人三人现场操作。
6、保险箱必须当着客人的面开启，请客人自己将物品存放进保险箱，当着客人的面将保险箱锁好，将客用钥匙交给客人，并请妥善保管，说明遗失赔偿金额。
7、前厅接待须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱总钥匙的保管，每班做好交接记录。
对于保险箱钥匙应每日检查是否与登记本一致。
8、保险箱钥匙严禁带出酒店私自配置。
9、总台员工不得私自开保险箱存放私人物品。
10、前厅接待须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗。
11、如客人保险箱钥匙丢失，应立即通知大堂副理，由大堂副理按照保险箱钥匙遗失处理流程，请客人填写撬开保险箱委托书，当着客人的面，在大堂副理和保安人员在场的情况下，请工程部人员撬开。
但客人需赔偿钥匙丢失费，至少为人民币2000元。
12、宾客无故不出示物品寄存卡提取物品，酒店有权不将物品交还给客人。
13、宾客寄存卡丢失，在当班大堂副理同意，客人出示相关证件，填写贵重物品寄存卡遗失单后方可取走物品。
14、宾客委托他人提取物品时，要出示物品寄存卡等相关证件，并在通知大堂副理的情况下方可取走物品。
15、如果客人寄存物品有遗失现象，应立即封锁现场，立即通知酒店负责人到场。
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1、请客人出示房卡，确认住客身份。 2、请客人填写“保险箱使用登记卡”，请 客人签名并检查核实。 3、为客人选择适当规格的保 险箱，在“保险箱使用登记 卡”上填写箱号，礼宾员把 上联给接待员，接待员将箱 号输入到电脑，当客人办理 退房手续时，接待员提醒客 人归还钥匙。
4、打开保险箱，向客人说明保险箱的使用 方法。 5、请客人存放物品，礼宾员后退，不要观 看。 6、当着客人的面，锁上保险 箱，并将其中的一把钥匙交给 客人，请客人妥善保管，另一 把钥匙礼宾员放到指定位置。 提示：提示客人钥匙遗失客人 要赔偿
Hale Waihona Puke 3、礼宾员在寄存单上注明已还，并把 前台登记单上的一联与寄存单钉在一 起，备查。 4、将贵重物品寄存单存档。
四、保险箱钥匙遗失的处理
1、如客人遗失保险箱钥匙，酒店通常都要 求客人做出经济赔偿，但之前要出示规定，让 客人知晓，以减少处理工作中可能出现的不必 要的麻烦。 2、当客人将保险箱的钥匙遗失， 而又要取物时，必须在客人、当班 的礼宾员以及保安人员在场的情况 下，由酒店工程部有关人员强行将 该保险箱破坏性打开，并做好记录， 以备核查。
五、防止客人贵重物品丢失的工作要点
1、定期检查各保险箱是否安全。 2、必须请客人亲自前来存取，不能委托他人。 3、必须认真、严格、准确的核对客人的签名。 4、不得当着客人面检查或 欣赏客人存入或取出的物品。
5、当班礼宾员必须安全的保管好自身的保险 箱总钥匙，并做好交接记录。 6、填写过的寄存表，必须按顺序排列，以方 便取用。 7、客人退箱后的寄存单必 须按规定安全的存贮一定的 时间（至少半年），以备核 查。
二、客人中途开箱程序
1、客人开箱时要求其出示房卡、保险箱钥匙、 报出保险箱号，找出贵重物品寄存单，请 客人逐项填写有关内容。 2、核对客人签名，看是否与寄存但上签名相 符。 3、开箱完毕，经办人在登记单上签字， 然后将之放回原处。
三、退还保险箱程序
1、客人终止使用保险箱时，请客人出示 房卡、保险箱钥匙，报出保险箱号，取 出寄存单，填写并签字。 2、当客人退还保险箱 时，礼宾员彻底检查一 次保险箱，看是否有遗 漏，然后锁上保险箱， 将客人使用的钥匙收回。