商务酒店贵重物品寄存单
酒店前台物品寄存单(范本)
物品寄存单
Baggage Storage Tag
No.0000001
房间号码日期
Rm.No.Date
寄存物品
Baggage
宾客签名联系方式
Guest sin.tele.No.
寄存须知
Notice：
1.凭身份证，寄存单到总台寄存处领取。
Receiving in front desk,plese bring your ID card and list 2.寄存物品如遇任何形式的意外或事故导致损失，本酒店将概不负责 The hotel will not be responsible for any loss or damage however arising
3.请于一个月内凭单取回存放物品，若因过时不取导致丢失损坏， 本酒店概不负责
The hotel bears no resoonsibility foe any stored items
whice have been left for a period exceeding one month
4.现金，贵重物品，易燃易爆物品不可寄存，谢谢合作！
Cash,valuables,inflammables and any other dangerous
articles can not beaccepted for storage
Thank you for your understanding and cooperation。
亚朵酒店寄存行李单据填写完整
亚朵酒店寄存行李单据填写完整
【最新版】
目录
1.亚朵酒店简介
2.寄存行李单据的重要性
3.如何填写寄存行李单据
4.填写寄存行李单据的注意事项
5.结束语
正文
1.亚朵酒店简介
亚朵酒店是我国一家知名的连锁酒店品牌，致力于为顾客提供舒适、便捷的住宿体验。
亚朵酒店在全国范围内拥有众多分店，无论是商务出差还是旅游度假，都能找到适合的住宿选择。
2.寄存行李单据的重要性
在入住亚朵酒店时，有时顾客可能需要将行李寄存于酒店前台。
为了确保行李安全，酒店会要求顾客填写一份寄存行李单据。
这份单据不仅方便酒店管理人员对行李进行妥善保管，还可以在领取行李时作为凭证，确保行李归还给正确的主人。
3.如何填写寄存行李单据
在填写亚朵酒店寄存行李单据时，顾客需要注意以下几点：
（1）首先，在单据上填写自己的姓名、联系方式以及房间号码，以便酒店工作人员在需要时能够联系到您。
（2）其次，详细列明所寄存的行李物品及其数量。
例如：1 个行李箱、2 件衣物等。
这样既可以让酒店工作人员清楚地知道行李的具体内容，
也可以在领取行李时方便核对。
（3）最后，在单据上签字并注明寄存时间，以示确认。
4.填写寄存行李单据的注意事项
（1）确保个人信息真实有效，以免出现无法联系到顾客的情况。
（2）行李清单应尽量详细，以便于酒店工作人员进行查验。
（3）在填写单据时，注意保管好个人财物，以免遗失。
5.结束语
在入住亚朵酒店时，填写寄存行李单据是一项必要的程序。
顾客应认真对待，确保行李安全。
商务酒店贵重物品寄存单
Time
宾客签名
Guest's Signature
退箱时间
Time of Drawing
贵重物品领取单（表单编号：XXX3108）
Valuable Items Withdraw List
No.
宾客姓名
Guest's Name
有效证件号码
Valid Document Number
房号
Room Number
商务酒店贵重物品寄存单
Valuable Item Deposit
No.
宾客姓名
Guest' Name
有效证件号码
Valid Document Number
房号
Room Number
物品名称
Name of Item
数量
Quantity
保险箱号
Safe Box Number
服务员
Clerk
寄存日期
Date of Item Depositing
The deposited items can be taken back at From Desk cloakroom by owner's personal valid identification and Deposited Form. If you need other to take the depostited items back, owner's valid identification, signature, the withdrawer's identification and depostited forms needed.
物品名称
Name of Item
贵重物品寄存单
宾 客 贵 重 物 品 寄 存 卡GUEST SAFE DEPOSIT BOX SIGNATURE CARD宾 客 姓 名 房 号GUEST NAME ： ROOM N.O. （请用正楷PLEASE PRINT ）身份证号码：ID NO.固 定 住 址：PERMANENT ADDRESS客 人 认 可 签 名AUTHORIZED SIGNATURE （S ）使用保险柜依照以下注意事项：THE USE OF THE SAFE DEPOSIT BOX IS SUBJECT TO THE FOLLOWING INFORMATION ： 1.保险柜权供本酒店宾客使用 2.保险柜之唯一独立配合匙在启用后，乃由客人监管，故酒店不需负任何损失之责。
3.如钥匙遗失或不能交回本酒店，本人将会缴付￥600元 4.若退房后一星期内不能交回以上号码的保险柜钥匙,酒店可以打开上述保险柜而不须负任何责任. FOR YOUR INFORMATION1.SAFE DEPOSIT BOXES ARE FURNISHED CHARGE TO HOTEL GUESTS ONLY 2. SINCE ONE OF THE EXCLUSIVE COMBINED KEY OF THE SAFE IS KEPT BY THE GUEST,THE HOTEL IS NOTLIABLE TO ANY LOSSES 3.IF THE KEY IS LOST OR NOT SURRENDERED TO XIAMEN LUXURY HOTEL ,WE WILL BE CHARGED RMB 600 4. IF THE KEY TO THE ABOVE NUMBERED SAFE DEPOSIT BOX IS NOT RETURNED OR SURRENDERED TO XIAMENLUXURY HOTEL WITHIN 7 DAYS AFTER CHECK OUT DATE,THE HOTEL RESERVES THE RIGHT TO OPEN THESAFE DEPOSIT BOX WITHOUT ANY LIABILITIES日期： 发匙人：DATE ： KEY DELIVERED BY保险柜使用完毕，钥匙交回后，经本人检查证实所存物品已全部取回I HEREBY CERTIFY THAT I EXAMINED THIS SAFE DEPOSIT BOX IMMEDIATELY AFTER PATRON AND SURRENDERED THE KEY ，AND I FOUND THAT ALL CONTENTS HA VE BEEN REMOVED房号： 客人认可签名： ROOM N.O. AUTHORIZED SIGNATURE （S ）员工签名： 日期： 时间： SIGNATURE DA TE TIME横210mm 竖297mm柜 号 BOX N.O.。
旅馆业规章制度
天山区红宝石商务酒店规章制度旅客住宿须知为维护旅馆治安秩序,保证旅客生命财产安全，旅客住宿时要做到以下几点：1、旅客住宿必须出示有效的身份证件，男女要求同居一室的，必须持有双方的《结婚证》；2、境外旅客不准到非接待境外旅客的旅馆住宿；3、旅客不得私自留宿非住宿人员，不得转借住宿证件，不准大声喧哗，收听、收看收音机、电视机，音量不要过大；4、旅客要提高防火意识，不准卧床吸烟，不得私自在客房内生火；5、旅客所带的现金、财物要到寄存室寄存，领取时要凭该旅馆出具的寄存证件.携枪住宿的军警和司法人员，要将枪支、弹药送交当地公安机关或军事部门寄存；6、旅客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、和放射性等危险物品带入旅馆；8、注意公共卫生,保持店内清洁，爱护旅馆财物，损坏东西要照价赔偿;9、旅客发现违法犯罪活动和可疑情况，要及时向旅馆负责人或公安机关报告；10、主动接受公安机关检查。
安全值班检查制度1、为加强旅馆业的治安管理，堵塞各种治安隐患和漏洞,保护旅客安全，旅馆负责人和职工要严格值班制度，经常对旅馆进行安全检查；2、旅馆负责人要经常对各项制度的落实情况进行检查和督促,结合服务工作注意发现生活起居反常的、来往人员复杂的和形迹可疑人员；3、旅馆要二十四小时有人值班，职工在交接班时，要全面检查本岗位的防火、防盗等情况，落实岗位安全责任制；4、要加强夜间巡视检查密度和频率,预防各种违法犯罪活动;5、不定期全面检查旅馆的房屋结构,供电线路、用火、用电的安全情况，及时排除隐患。
旅馆登记验证制度1、旅馆接待旅客住宿，必须进行住宿登记；2、接待旅客住宿时，要使用旅馆业微机管理信息系统及时录入信息、扫描照片；没有使用旅馆业微机管理信息系统的，要统一使用公安局印制的旅客住宿登记簿，登记内容要详细、准确；3、登记时要查验旅客的身份证或其他有效证件,没有身份证或有效证件的不得办理住宿手续；4、未经外事部门或公安机关批准，不得办理境外旅客的住宿登记；5、旅馆要备有旅客住宿登记簿，微机传递信息受阻时，使用旅客住宿登记簿登记交住地派出所查验.旅馆情况报告制度旅馆业职工发现旅客中有下列情况的应立即向公安机关报告.淫秽物品、拐卖人口等违法犯罪活动的；2、与公安机关通缉或协查的罪犯、查找的赃物相似的；3、携带有违禁物品、危险物品的；4、持有使用、伪造、涂改过的证件的、证件和身份不相符的；5、旅馆工作人员知情不报或隐瞒包庇违法犯罪活动的，公安机关视情节，依法作出处理。
贵重物品保管制度范文(2篇)
贵重物品保管制度范文1、酒店为客人免费提供物品寄存；2、登记时服务员必须提示所有入住登记客人：请问您是否有贵重物品需要寄存；3、客人有贵重物品的，按照酒店登记制度，逐件、逐物按颜色、规格和品名登记造册；4、贵重物品寄存表上，落实当班责任人和客人签字确认制度；5、对无物品寄存的客人，前台提示：请保管好自己的随身物品；6、房间内有提示。
请保管好随身物品，贵重物品请寄存前台，前台电话请按“总台”。
第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。
本规定适用于____酒店房务部。
第二条职责分工(一)前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。
(二)前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查(三)总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。
第三条工作程序、标准及要求(一)贵重物品室内必须保持干净、整洁。
(二)贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。
(三)不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。
(四)本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。
(五)保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。
(六)保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。
(七)贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。
(八)工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。
(九)禁止将私人物品带入贵重物品室。
(十)贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。
(十一)贵重物品寄存室的门必须____小时关闭，有客人才会开启。
(十二)贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。
(十三)正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。
(十四)提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。
如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币____元作换锁之用。
(十五)领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。
朝阳富斯顿国际酒店-服务指南
朝阳富斯顿国际酒店简介富斯顿国际酒店，位于美丽富饶的辽西走廊朝阳市，朝阳大街1段--146号，接壤蒙古大草原与华北平原。
酒店总建筑面积3万余平方米，预算总投资2.7亿，按5星级标准装修，共设有多种类型的豪华客房，配有商务中心/特色商品屋/大堂吧/及可容纳20-450人的大中小豪华会议室，是一所能够提供便捷舒适的居停环境给商旅人士的酒店。
并设有风格各具特色的餐厅包房29间以及能同时容纳1000人用餐的大小宴会厅与多功能厅，让每位客人都能充分的享受餐厅的品位、个性、时尚的软硬件服务。
酒店还拥有全城最高档舒适的桑拿洗浴中心、贵宾房、棋牌室、健身中心与KTV包房等综合性功能服务项目。
在富斯顿国际酒店，您不仅能体会到东北人诚实，热情的待客之道，同时也将尽享全朝阳市最高档次的酒店服务。
无论您是商务、会议、休闲或是度假，集幽静与品位于一体的豪华酒店-------富斯顿国际酒店将是您的最佳选择。
我们将用我们的诚心、爱心和热心为您营造一个高雅温馨的居庭与消费环境。
我们将永远秉承“魅力源于服务领先”的理念尽最大的能力满足您的要求，您永远是富斯顿国际酒店最真诚的朋友。
酒店服务●服务中心服务：“7”●24小时贴身管家式服务。
●提供的幼儿看护服务。
●备有冰块供您享用.●酒店服务项目查询服务。
●可为您提供免费的充电器。
●提供免费擦鞋服务。
●急救箱服务。
●临时织补服务。
●小酒吧服务。
●开夜床服务。
●提供免费的冰块服务。
●高速上网服务。
（自动连接直接上网）●洗衣服务。
（洗衣袋和洗衣单放在您的衣橱中，凡在上午10点之前送洗的衣物可以在同一天下午5点以后收到，您也可以享受快速洗衣服务）。
）●保险箱服务（所有客房的衣橱中均配有保险箱。
另外，前台也配有保险箱。
酒店对您在其范围内丢失的贵重物品和珠宝首饰概不负责。
）每日营业时间：24小时服务礼宾服务礼宾服务：“8005”●将为您提供机场接送服务●代叫出租车服务。
●行李寄存服务。
●贵重物品寄存服务。
礼宾部行李寄存登记表
星级酒店服务指南
星级酒店服务指南尊敬的客人：我代表XXX管理层和员工，诚挚地欢迎您来到我们的酒店。
我们将竭尽全力为您提供最优质的服务，希望您在这里度过舒适愉快的时光。
XXX提供独具特色的环境、人性化的服务和令人焕发活力的设施。
我们将根据您的需求提供高品质的服务，满足您的各种需求。
如果您需要任何帮助，请按客房电话上的快捷服务键联系我们。
如果您对我们的服务有任何不满意之处，请联系快捷服务，我们将竭力解决问题。
XXX是一家集餐饮、娱乐、休闲和住宿等多种功能于一体的综合型商务酒店。
我们秉承“顾客至上”、“服务第一”的宗旨，希望通过本酒店指南，帮助您了解和使用我们的各项设施和服务，让您在这里度过舒适愉快的时光，留下美好的回忆。
在朗庭大酒店，您可以身心愉悦，达到最佳的度假状态！我们感到万分荣幸和高兴，期待您的再次光临！安全提示：为了保障您的安全，请勿在房间内使用大功率电器和在照明器具上晾晒衣物。
在房间内吸烟时，请将烟头和火柴熄灭后扔进烟灰缸，而不是垃圾桶内。
请勿在房间内使用明火。
如果您有任何疑问，请联系客房中心。
如果您发现异常气味、烟雾或火警，请尽快通知消防中心，分机号为0119.请勿携带易燃易爆物品入住酒店。
严禁违法犯罪活动，如宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等。
防火措施：我们的酒店配备了完善的消防设施和设备，可以有效预防火灾发生和蔓延。
但是，如果出现紧急情况，请保持冷静。
一旦发生火灾，消防中心将会立即得到通知，酒店员工将会立即出动灭火，并将您安全撤离。
当您进入房间后，请仔细查看贴在门背后的消防紧急疏散图，熟悉安全出口的位置。
为了更好地熟悉路线，请亲自前往安全出口处。
在火灾发生时，请不要顾虑财物，立即离开房间。
为避免吸入有害气体，请尽量以爬行姿势逃离。
在火灾中，请用湿毛巾捂住口鼻。
请勿乘坐电梯。
如果您发现自己无法逃脱，请保持冷静并立即致电分机号119求救。
在窗口挥动床单、毛巾或衣物，向人求救。
前台服务人员将竭力帮助您。
贵重物品保管资料
由客人亲自保管。只有这两把钥匙同时开启，才能打开和锁上保险箱。
场景案例
王先生是一位摄影爱好者，在入住南苑环球酒店时带了两个单反 相机，中午由于要出去和朋友聚会，出于安全考虑，王先生想在外出 时将相机寄存。
一、贵重物品保管程序
( 1 )弄清客人寄存的要求。 ( 2 )填写“贵重物品寄存 单”(表3 - 3 ),并向客人介 绍其注意事项。
第三单元 前厅礼宾服务
主题三
贵重物品保管
导入：
酒店不仅为住客提供舒适的客房、美味的菜肴，热情礼貌 的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。 为此，酒店为住客设置寄存保管贵重物品的场所和设施。 下面，我们就来具体学习贵重物品保管的相关内容。
酒店一般为客人提供可用安全保险箱（Safe Deposit Box），供客 人免费寄存贵重物品。该设备是由一组小保险箱或保险盒组成，其数量 通常按酒店客房数的15%~20%来配备。
贵重物品客存单(正背两面)(正面)
Service Hour 07 : 30 — 23 : 00 Safety Deposit Box Services 房 号 Room No. 姓 名 Name 签 名 式 样 Specimen Signature 日期 Date 签名Counter signed 日期 Date 签名Counter signed 日期 Date 箱 号 Box No.
( 3 )依据客人需求,选择相应规格的保险箱,并将箱号记录在寄存单箱
号栏内。
( 4 )使用总钥匙与分钥匙同时打开保险箱门,取出存放盒,打开盒盖, 由客人亲自将所寄存的物品存入盒内,盖上盒盖。 ( 5 )将存放盒、寄存单第一联放入保险箱,锁上箱门,并轻轻拉放,确 认是否已锁好。取下钥匙,经客人认可,将该箱分钥匙和寄存单第二联呈 交客人。总钥匙则留在总台收银处保管。
贵重物品的存放管理制度
贵重物品的存放管理制度1。
酒店设有客用贵重物品保险箱，为客人提供贵重物品存放保管的服务。
2。
新开保险箱时,客人应填写“贵重物品寄存单"一式两联,客人和酒店各一联。
客人凭此单及保险箱钥匙存取物品。
3.建立保险箱租用登记本，详细记录保险箱租用情况，包括开启时间、客人姓名、房间号码、客人身份证号码、保险箱箱号、存放物品时间、取用物品时间、退还保险箱时间、客人签字等资料。
4。
收银员须妥善保管好寄存物品,每日检查保险箱登记情况,时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗.5.收银员须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱母匙的保管，做到母匙24小时不离身。
每班做好交接记录。
对于子匙应每日检查是否与登记本一致。
6.开启保险箱时，必须由服务人员（及收银员）操作。
并持母匙不能让客人自己持母匙开箱，以保证其他客人的财产安全。
7.开启的标准程序是：接过客人的子匙及查看客人的寄存单无误后，同客人一起进入保险箱存放处，由收银员操作开启保险箱，将内箱交给客人(注意不要将内箱打开）,然后暂回避，待客人存取完物品以后，将内箱接过，放入保险箱内锁好。
如果客人要继续租用保险箱则将子匙与寄存单反还客人。
8.收银员不得私自开保险箱存放私人物品。
9。
如客人将钥匙丢失，马上通知主管，同时通知大堂副理与客人联系。
客人须付相应的赔偿。
10.如客人寄存物品有遗失现象，应立即通知保安部及本部门主管,采取紧急措施。
11。
以上规定，及时起实行.如有违反者,严肃处理，严重者追究刑事责任。
怎样做好病客服务？当发现有病客住在酒店内，应注意以下方面工作，并做好相应的服务.1、及时发现，服务员每日必须坚持对所有客房进房检查的制度，如房间有“请勿打扰”标志应在下午2:30以后打电话与客人联系，如无人接电话应进入房间,以便及时发现病客或异常情况.2、态度,要表现出同情、关怀、乐于助人的态度。
3、通报,要马上通报客房部办公室、楼层领班、客房部经理、医务和值班经理。
酒店前台操作程序
酒店前台操作程序一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住（房型、房价、房卡、身份信息识别及采集）八、收银（预收押金、推荐餐茶、整理账单）九、换房（询问原因、换房卡）十、退房（延时退房）十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备物品寄存程序1、热情接过客人行李，检查行李有无破损;2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人;3、尽量让客人自己提贵重物品和易损物品;4、手机、现金等贵重物品，提醒客人尽量自己保管;5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必须由财务出纳存放;a. 由客人自己将现金装入文件袋子或信封内b. 请客人在封口处签字c. 在客人的监督下，用封口胶将开口处封住d. 对客人办理寄存手续，如实登记，并出具寄存单确认e. 转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认f.5000 以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：“先生/ 小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西？”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品;7、要当客人面清点核对行李，确认无错，再将行李交给客人。
同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样;前台收银一、押金管理1、总台凭押金收据（客人联）为客人退还押金。
2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。
3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。
4、客人遗失押金收据，必须请客人出示登记时的有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。
5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据（存根联）一同上交财务审核。
6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。
二、发票管理1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。
酒店贵重物品寄存单【范本模板】
贵重物品寄存单Valuable deposit list姓名房号联系电话Guest Name Room No。
Telephone No。
身份证号码ID No.本人清楚并愿意接受下列条件：1.在离店前还保险柜钥匙，如果保险箱钥匙遗失或损坏，必须更换新锁，您须赔偿换锁费用（本保险柜原价300元）.2.如您在退房离店时未能将此钥匙交回大堂副理处，酒店将告知您，如您20天尚未来领取，酒店有权自行开启并移出物品按客人遗留物品保管，超过6个月未来领取，将移交公安部门,不负任何责任.I the undersigned is aware of and has agreed to:Please return the safety deposit box key before chick-out，if safety deposit box key losing or the damage, must replace the new lock, you must compensate trade lock the expense （this safety deposit box to lock cost 800 Yuan).If you failed to return the key to assistant desk when you chick-out，the hotel will inform you，if you have not yet come to receive in 20 days, the hotel have the right to open the box and take it out to storage as left behind by guests，more than 6 months not to receive, will be transferred to public security departments，not responsible。
星级酒店服务案例及答案
星级酒店服务案例★案例一常客张先生每周六入住本店一间单人房，上周六入住时已付了本周六的一晚房费，酒店按常规帮他保留了一间单人房，可是到了本周六下午，张先生带着两位客人到店，要求多加一间双人房,此时酒店客房已订满。
（关于超额预订的处理)１)张先生提出多加一间双房给他的两位朋友住，你会如何处理？答：礼貌地告知张先生酒店房间暂时已经预订满，并请客人稍等,我们将尽力为客人安排房间。
2）如果是你在接待，你又会如何处理呢?答：如果我是接待员，应立即致电预订处确认保证性订房和非保证性订房，如预订在18：00前到店，暂未到，请预订处及时联系客人，并告知客人可以加开双人房，如果没有其他办法，应及时上报大堂副理。
3）张先生不接受订另外的酒店，坚持要为朋友订多一间房,会你如何处理？答：（1）、检查当天维修暂未恢复的房间,如未维修且有小故障的，先跟客人解释是否同意先开单人房，待房间故障修复后再加开双人房，适当给予折让。
（2)、查看当天是否有团体或会议订房,及时跟负责人取得联系，看是否有可能将两人两间房合为1间。
4)张先生表示要和两位朋友住同一家酒店，如果要订另外的酒店，那么他将取消今晚的订房，你会如何处理？答：如果客人在广州停留二天以上,应告知客人本酒店已为客人做好第二天的预订，同时将免费接回客人.5)张先生终于同意你为他和朋友订另外的酒店,接下来,你会为他们作怎样的安排？答：（1)及时跟附近同星级酒店取得联系，帮客人争取最低优惠价，将订金退还客人，安排行李生引领，并向客人推荐租车服务。
(2）及时跟相关部门联系并作好记录，如客有邮件，通知礼宾部及时跟进,一旦有客人的朋友致电或到店拜访,总机和前台接待要及时作好相应处理，并跟进。
6）张先生终于同意你为他和朋友订另外的酒店,并要求明天要返回我们酒店住，你会做怎样的安排?答：(1）可派一名行李生陪同前往客人去已订好的酒店，第二天有房后第一时间告知客人并免费派车接回客人。
(2）及时跟相关部门联系并作好记录，如客有邮件，通知礼宾部及时跟进，一旦有客人的朋友致电或到店拜访,总机和前台接待要及时作好相应处理,并跟进。
旅馆业规章制度
天山区红宝石商务酒店规章制度旅客住宿须知为维护旅馆治安秩序，保证旅客生命财产安全，旅客住宿时要做到如下几点：1、旅客住宿必须出示有效旳身份证件，男女规定同居一室旳，必须持有双方旳《结婚证》；2、境外旅客不准到非接待境外旅客旳旅馆住宿；3、旅客不得擅自留宿非住宿人员，不得转借住宿证件，不准大声喧哗，收听、收看收音机、电视机,音量不要过大；4、旅客要提高防火意识，不准卧床吸烟，不得擅自在客房内生火；5、旅客所带旳钞票、财物要到寄存室寄存，领取时要凭该旅馆出具旳寄存证件。
携枪住宿旳军警和司法人员，要将枪支、弹药送交本地公安机关或军事部门寄存；6、旅客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、和放射性等危险物品带入旅馆；8、注意公共卫生，保持店内清洁，爱惜旅馆财物，损坏东西要照价补偿；9、旅客发现违法犯罪活动和可疑状况，要及时向旅馆负责人或公安机关报告；10、积极接受公安机关检查。
安全值班检查制度1、为加强旅馆业旳治安管理，堵塞多种治安隐患和漏洞，保护旅客安全，旅馆负责人和职工要严格值班制度，常常对旅馆进行安全检查；2、旅馆负责人要常常对各项制度旳贯彻状况进行检查和督促，结合服务工作注意发现生活起居反常旳、来往人员复杂旳和形迹可疑人员；3、旅馆要24小时有人值班，职工在交接班时，要全面检查本岗位旳防火、防盗等状况，贯彻岗位安全责任制；4、要加强夜间巡视检查密度和频率，避免多种违法犯罪活动；5、不定期全面检查旅馆旳房屋构造，供电线路、用火、用电旳安全状况，及时排除隐患。
旅馆登记验证制度1、旅馆接待旅客住宿，必须进行住宿登记；2、接待旅客住宿时，要使用旅馆业微机管理信息系统及时录入信息、扫描照片；没有使用旅馆业微机管理信息系统旳，要统一使用公安局印制旳旅客住宿登记簿，登记内容要具体、精确；3、登记时要查验旅客旳身份证或其她有效证件，没有身份证或有效证件旳不得办理住宿手续；4、未经外事部门或公安机关批准，不得办理境外旅客旳住宿登记；5、旅馆要备有旅客住宿登记簿，微机传递信息受阻时，使用旅客住宿登记簿登记交住地派出所查验。
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凡取寄存之物须亲自凭本人有效证件及领取单到总台办理手续后方可领取，如需他人代理，须领取人持寄存人有效证件及签名，领取人本人有效证件及领取单方可领取。
The deposited items can be taken back at From Desk cloakroom by owner's personal valid identification and Deposited Form. If you need other to take the depostited items back, owner's valid identification, signature, the withdrawer's identification and depostited forms needed.
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贵重物品领取单（表单编号：XXX3108）
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