物业工程部维修培训资料
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料一、概述物业工程部是负责物业管理中各项工程设施的运维和维护工作的部门。
为了提高工程部全体员工的技能水平和工作效率，特制定本培训资料，旨在帮助员工全面了解物业工程部的职责、工作流程以及相关技术知识。
二、物业工程部职责1. 设备设施维修：对物业管理范围内的设备设施进行巡检、保养和维修工作，确保其正常运行。
2. 安全管理：负责物业工程部相关设备设施的安全管理，包括安全巡查、隐患排查和应急处理等。
3. 工程项目管理：参与物业项目建设、装修和改造等工程项目，协调各方资源，确保项目按时、高质量完成。
4. 能源管理：对物业管理范围内的能源使用进行监控和管理，寻找节能降耗的途径和措施。
5. 合同管理：负责与业主、承包商等相关合作单位进行合同签订、履约和管理工作。
三、工作流程1. 巡检与维护a. 制定巡检计划：根据设备设施的特点和运行情况，制定巡检计划，明确巡检频次和区域范围。
b. 巡检执行：按照巡检计划，进行设备设施的巡检，记录异常情况并及时上报。
c. 维护措施：对巡检发现的问题进行分析，制定维护方案，组织维修人员进行维护工作。
d. 维护记录：对巡检和维护工作进行记录，包括巡检结果、维修过程和维修结果等。
2. 安全管理a. 检查与排查：定期检查设备设施的安全状况，排查潜在的安全隐患，并采取针对性措施加以解决。
b. 应急处理：对突发的设备故障、事故等进行应急处理，组织人员进行紧急维修和处置工作。
c. 安全宣传：开展安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3. 工程项目管理a. 规划和设计：参与物业工程项目的规划和设计工作，确定项目需求和基本施工要求。
b. 承包商管理：与承包商进行合作洽谈，签订合同并进行管理，确保施工进度和质量符合要求。
c. 施工监督：对工程项目的施工过程进行监督，验收合格后进行竣工验收。
4. 能源管理a. 监控与分析：利用能源管理系统对物业管理范围内的能源使用情况进行监控和数据分析。
物业工程类专项培训
木地板铺装、维修木门、锁调修、更换锁芯等工程
物业工程--公共维修流程
客服开单 根据客户诉求或者管家现场巡查时发现的公共区域工程问题，由客户中心开《客户服务工作单》 工程派单 工程人员打印维修单，由各片区维修班长分类派发给维修人员，并做好登记方便查看 现场维修 维修人员到现场维修，并在工作单上填写维修过程与维修结果 如因材料、天气等原因未修好，将由班长登记做计划跟进； 工程返单 维修单据返单至班长，部门督导签字确认后，由录单人员录入系统，并将单据返单给客服中心
保修委外工程工作流程
保修 委外
1
2
客服开单
3
根据客户诉求或者管家现场巡查时发现的保修期内工程问题，由客户中心开《特约（保修）服务单》
工程接单
保修跟单小组联系原施工单位现场查看，确定工程问题与施工方案
4
5
原施工单位跟进
限期原施工单位整改，如原施工单位逾期不整改，由物业公司委外零星单位跟进
开反签证委外
室内常见工程认识
分开关
总开关
弱电与强电
室内常见工程认识
电箱跳闸
使用电器时跳闸
将正在使用的电器插头拔掉 将各个分开关全部关掉 按下漏电开关，打开总开关 将各个分开关逐个打开，若发现跳闸 现象表明那个分开关线路出现问题； 若将分开关全部打开没有跳闸，表明 是刚使用电器的原因。
室内常见工程认识
前期介入与接管验收
前期介入与接管验收区别、接管验收标准与内容
接管 验收 ？
前期 介入 ？
二者的不同
如何 区别
前期介入
其主要工作： （1）.物业规划设计和建设介入 （2）.施工中质量监理介入 （3）.竣工验收准备阶段
物业前期介入管理是后期物业管理的一项基础性工作，物业公司侧重于从业主利益、需求出发参与意见，其核心是把物业管理的思想注入物业的规划、设计、施工过程中，使物业尽量满足业主的需求，便于日后物业管理。
物业工程部培训资料全课件
验收与反馈
业主验收维修成果，并 提供反馈意见，以便改
进服务质量。
常见维修问题与解决方案
水电维修
解决水管漏水、电路短路等问题，确保水电 设施正常运行。
墙面地面维修
处理墙面开裂、地面起翘等问题，提升居住 环境。
门窗维修
修复损坏的门窗、玻璃等，保证居住安全。
家电维修
提供家电设备的检查、维护和修理服务，延 长家电使用寿命。
卫生管理制度与规范
制定卫生管理制度
建立完善的卫生管理制度，明确 各级管理人员和员工的卫生职责 和要求，确保物业环境的整洁和
卫生。
严格执行卫生规范
遵守相关卫生法规和标准，执行各 项卫生操作规范，确保物业环境的 卫生质量。
加强卫生宣传教育
定期开展卫生宣传教育活动，提高 员工的卫生意识和技能水平，营造 整洁、卫生的物业环境。
设备监控系统
对物业内的电梯、空调、照明等设备进行实时监 控和调节，确保设备正常运行，降低能耗。
智能家居系统
为业主提供更加便捷、舒适的家居生活体验，如 智能照明、智能窗帘、智能家电等。
智能化技术带来的变革与挑战
变革
智能化技术的应用将改变传统的物业管理模式，实现更加高效、智能的管理方 式，提高物业服务质量。
团队协作与沟通能力增强
培训过程中，员工们通过小组讨论、案例分析等 方式，增强了团队协作精神和沟通能力，为后续 工作打下了坚实基础。
服务意识与职业素养提升
培训强调物业服务行业的特殊性，使员工更加明 确自身职责，提升了服务意识和职业素养。
未来发展趋势与展望
智能化技术应用
随着科技的不断发展，物业工程 部将更加注重智能化技术的应用 ，如楼宇自控系统、智能安防系 统等，提高工作效率和服务质量
物业工程部维修培训资料
防护服
根据维修作业的需要， 选择合适的防护服，如 防静电服、阻燃服等。
劳保鞋
穿着具有防滑、防砸、 防静电等功能的劳保鞋
，确保脚部安全。
其他防护用品
根据具体作业情况，选 用适当的防护手套、护 目镜、耳塞等个人防护
用品。
危险源识别与应对措施
电气危险源
熟悉电气安全操作规程，定期检查和维护电气设备，确保 用电安全。在维修电气设备时，务必切断电源并悬挂警示 牌。
此外，还应定期对设备进行维护保养，减少故障发生的可能性。
Part
06
培训计划与考核评估
培训目标及课程设置
培训目标
提高物业工程部维修人员的专业 技能水平，增强维修服务质量， 提升业主满意度。
课程设置
包括但不限于电气设备维修、给 排水系统维修、空调系统维修、 消防系统维修等基础及专业课程 。
培训方式与时间安排
化学危险源
掌握化学品的性质和安全使用方法，正确存放和使用化学 品。在涉及化学品的维修作业时，应佩戴适当的个人防护 用品，并遵守化学品安全操作规程。
机械危险源
了解机械设备的性能和安全操作规程，定期对机械设备进 行维护保养，确保设备处于良好状态。在维修机械设备时 ，应停机并切断电源。
其他危险源
根据实际情况识别其他潜在的危险源，如高处坠落、物体 打击等，并采取相应的防范措施，如搭设安全网、穿戴安 全带等。
物业工程部维修培 训资料
汇报人：XXX 2024-01-28
• 物业工程部概述 • 维修工具与设备 • 常见维修项目与操作方法 • 维修安全与防护措施 • 维修质量管理与验收标准 • 培训计划与考核评估
目录
Part
01
物业工程部概述
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料物业工程部培训资料共分为五个部分：基础知识、技能培训、管理规范、安全注意事项和案例分析。
一、基础知识在物业工程部工作前，必须了解物业管理的基本知识。
这包括物业管理的定义、范围、职责和组织结构等内容。
另外，还要掌握物业设施的分类、功能和维护等相关知识，以便更好地处理工作中的各种问题。
二、技能培训1. 设备操作技能物业工程部需要掌握各类设备的操作技能，包括空调、电梯、消防设备等。
员工应该经过专业培训，熟练掌握设备的使用方法和日常维护保养。
2. 技术维修物业工程部还需要具备一定的维修技能，能够进行简单的设备维修和故障排除。
这项技能对于提高工作效率和保障设施正常运转至关重要。
三、管理规范1. 工作流程物业工程部应建立科学的工作流程，明确各岗位的职责和工作程序。
只有规范的管理，才能确保工作的高效进行。
2. 客户服务在工作中，物业工程部需要与居民保持良好的沟通和关系。
员工应具备良好的服务意识，及时解决居民的问题，提高居民满意度。
四、安全注意事项1. 安全意识物业工程部的员工应该具备严谨的安全意识，做到安全第一。
在工作中要时刻注意安全隐患，积极预防事故的发生。
2. 应急处理在发生突发事件时，物业工程部需要做好应急处理准备。
员工应熟悉应急预案，迅速、有效地处理各类突发事件。
五、案例分析最后，物业工程部培训资料中应包含一些实际案例分析。
通过案例分析，员工可以学习到各种问题的解决方法和处理经验，积累实战经验，提高工作技能。
通过以上五个部分的培训，物业工程部员工可以全面提升工作能力，更好地为业主提供优质的服务，提升物业管理水平。
希望每位员工认真学习，不断提高自身素质，共同打造一个和谐美好的物业环境。
物业工程维修作业指导书培训
长。
技术创新与智能化
物联网、大数据、人工智能等新技 术在物业工程维修领域的应用，推 动行业向智能化、高效化方向发展 。
服务品质提升
客户对物业工程维修服务的要求不 断提高，行业需不断提升服务品质 和专业水平。
作业指导书在物业工程维修中的意义
因和解决方法。
鼓励参训人员提问和发表意见， 及时解答疑问，确保培训效果。
分享经验教训，提升实操能力
在实操结束后，组织参训人员进行经验分享和交流，让每个小组都有机会展示自己 的成果和经验。
鼓励参训人员分享自己在实操过程中遇到的问题和解决方法，以及经验教训，以便 其他人学习和借鉴。
通过经验分享和交流，促进参训人员之间的互动和学习，提高整体实操能力和水平 。
规范作业流程
作业指导书详细规定了物业工程维修 的作业流程、操作规范和安全要求， 有助于确保维修工作的规范化和标准 化。
提高工作效率
保障工作质量
作业指导书明确了维修工作的质量标 准和验收要求，有助于保障工作质量 ，减少返工和投诉。
通过遵循作业指导书的操作规范，可 以减少不必要的重复工作和浪费，提 高工作效率。
解决方案：针对性措施和改进建议
电梯故障解决方案
加强电梯日常维保工作，定期更换磨损严重的零部件，提高电梯维保人员的技能水平，确 保电梯安全稳定运行。
供电系统故障解决方案
定期对供电设备进行检查和维护，及时更换老化设备，加强过载保护和恶劣天气应对措施 ，提高供电系统的可靠性。
空调系统漏水解决方案
对空调系统冷凝水管进行定期检查和维护，及时清理堵塞物，加强安装质量监管，避免漏 水事件发生。同时，建议业主定期对自家空调进行清洗和维护，确保空调正常运行。
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料第一节：概述在物业管理行业中，物业工程部起着至关重要的作用。
物业工程部负责维护和管理物业设施，确保其良好的运行状态。
为了提高工作效率和专业能力，物业工程部员工需要接受系统的培训。
本文将针对物业工程部的培训资料进行介绍。
第二节：培训内容1. 物业设施管理：培训内容首先包括物业设施的分类、功能和使用方法。
员工需要了解各种设施的结构和原理，以便在使用和维护过程中做出正确的判断和操作。
2. 维修与保养：物业工程部负责设施的日常维修和保养工作，培训资料中应包含相关的知识和技能。
员工需要学习维修基础知识、安全操作规程以及灵活应对各种故障和问题的方法。
3. 能源管理：物业工程部还需要关注能源的合理使用和管理。
在培训资料中，应包括能源消耗的监测和分析方法，以及节能措施和技术的介绍，以帮助员工有效地管理和节约能源资源。
4. 预防性维护：预防性维护是物业工程部的重要任务之一。
培训资料中应包含预防性维护的理论和实践方法，以及制定预防性维护计划的技巧和标准。
员工需要学习如何通过定期检查和保养，延长设施的使用寿命并预防故障的发生。
5. 安全管理：物业工程部员工需要具备良好的安全意识和管理能力。
培训资料中应包括安全管理的相关规定和程序，以及应急事故处理和灾害防范的基本知识和技巧。
员工需要了解安全设施的使用方法和维护要点，确保设施的安全性和可靠性。
第三节：培训方法1. 理论培训：物业工程部的培训可以通过讲座、研讨会和在线学习等形式进行。
员工可以通过学习相关的理论知识，提升自己的专业素养。
培训资料中应包含清晰易懂的文字说明和图示，以便员工更好地理解和消化知识。
2. 实践培训：除了理论培训，物业工程部的员工还需要进行实际操作和实践培训。
培训资料中应包含实践操作的步骤和注意事项，以及相关设备的操作手册和维修手册。
通过实践培训，员工能够更好地掌握和运用所学知识。
第四节：案例分析为了更好地帮助员工理解和应用所学知识，培训资料中可以包含一些实际案例分析。
物业工程维修岗位职责培训
物业工程维修岗位职责培训物业工程维修岗位的职责培训可以包括以下内容：1. 收集和分析工程维修需求：- 学习如何收集和记录物业内各种设备、设施的维修需求。
- 学习如何分析维修需求的紧急程度和优先级，制定维修计划。
2. 进行基础工程维修：- 学习如何使用基本维修工具、设备和材料，例如扳手、钳子、电锯等。
- 学习如何维修常见设备、设施，例如水管、电线、门窗等。
- 学习如何进行油漆和涂料的修补工作。
3. 执行设备保养和定期检查：- 学习如何进行设备的定期保养和检查，确保其正常运行。
- 学习如何记录设备的保养和检查情况，并制定维修计划或报告。
4. 处理紧急维修：- 学习如何应对突发故障和紧急维修需求，例如漏水、停电等。
- 学习如何快速、有效地排除故障和进行临时修复。
5. 协调和监督外部维修工作：- 学习如何与外部维修公司或工人合作，确保维修工作的高质量和时效性。
- 学习如何监督外部维修工作的进展，提供必要的指导和支持。
6. 遵守安全规范：- 学习如何正确使用工具和设备，确保自身和他人的安全。
- 学习如何遵守电气、水暖等维修工作的相关安全规范。
- 学习如何识别危险和潜在风险，并采取相应的安全措施。
7. 熟悉维修记录和报告：- 学习如何记录维修工作的详细情况，包括时间、地点、维修内容等。
- 学习如何准确、清晰地填写维修报告，向上级汇报维修情况和进展。
通过以上的培训内容，员工可以掌握物业工程维修岗位的职责，具备基本的维修技能和知识，能够有效地进行工程维修工作，并保证维修工作的质量和时效性。
物业工程培训资料大全
物业工程培训资料大全物业管理与维护在物业管理与维护中，了解整个物业的结构和功能是至关重要的。
物业包括建筑物和土地，以及与之相关的设备，如电梯、暖通空调系统等。
物业管理的目标是确保物业的安全、保持其价值，并提供优质的服务。
物业管理的重要性•物业管理可以提高物业的价值，吸引更多的租户和业主。
•保持物业的良好状态有助于延长设备的使用寿命。
•良好的物业管理可以提高居民的生活质量。
物业维护的关键任务•定期检查物业设备和设施，及时发现问题并进行维修。
•确保物业的清洁卫生，保持环境整洁。
•管理物业的安全，制定安全管理制度，加强安全培训。
设备维护与保养为了保证建筑设备的正常运行，设备的维护和保养至关重要。
设备维护包括定期检查、清洁、润滑和更换易损件等，以确保设备的性能稳定。
设备维护的原则•预防性维护：定期检查设备，预防故障的发生。
•及时维修：发现问题要及时处理，以防加重损坏。
•专业保养：按照设备生产厂家的要求进行保养，确保维修质量。
设备保养的步骤1.定期检查：对设备进行全面检查，发现问题并记录。
2.清洁和润滑：保持设备清洁，定期润滑以减少磨损。
3.零部件更换：根据检查结果更换损坏的零部件。
物业问题处理与应急预案在日常物业管理中，可能会发生各种问题，包括漏水、电梯故障、火灾等。
为了及时处理这些问题，需要建立完善的应急预案。
应急预案的建立1.制定应急处理流程：针对各类问题建立相应的处理流程。
2.配备应急设备：提前准备好应急设备，如灭火器、急救箱等。
3.培训应急处理人员：对物业管理人员进行应急处理培训，提高应对突发事件的能力。
物业问题处理的技巧1.遇到问题要及时报告上级领导。
2.分析问题的原因，寻找解决方案。
3.保持沟通与协调，及时通知相关人员。
结语物业工程培训资料大全涵盖了物业管理与维护、设备维护与保养、物业问题处理与应急预案等方面的内容。
通过学习这些知识，可以提高物业管理人员的专业水平，保障物业的安全与顺利运行。
物业工程部培训资料全
技术改造
针对现有设施设备的缺陷和不足，进 行技术改造和升级，提高设施设备的 性能、效率和安全性。
03
物业维修服务管理
维修服务的流程与规范
01
02
03
维修服务流程
接收报修、现场勘查、制 定方案、维修施工、验收 交付、后续跟踪。
维修服务规范
着装整洁、态度热情、操 作规范、质量保障、安全 施工、文明用语。
节能技术的改造
对现有设备进行节能技术 改造，如加装变频器、更 换高效电机等，降低设备 运行能耗。
可再生能源的利用
积极利用太阳能、风能等 可再生能源，减少对传统 能源的依赖。
能源管理体系的建立与完善
能源管理标准的制定与执行
01
制定符合企业实际的能源管理标准，明确各部门、各岗位的能
源管理职责和要求，确保能源管理工作的有效开展。
问题解决
鼓励团队成员积极反映问题，建立问 题解决机制，及时协调解决团队运作 中的问题。
工程团队的激励与考核
激励机制
建立多元化的激励机制，包括物 质激励和精神激励，激发团队成
员的工作积极性和创造力。
考核结果应用
制定明确的考核标准，包括工作 业绩、工作态度、专业技能等方
面，确保考核结果客观公正。
考核标准
故障处理
建立故障处理机制，对发生的故障 及时进行分析、诊断和修复，确保 设施设备尽快恢复正常运行。
设施设ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的更新与改造
更新计划
根据设施设备的技术状况和使用寿命 ，制定更新计划，逐步淘汰落后、老 化的设施设备，提高整体技术水平。
新技术应用
关注行业新技术发展动态，积极引进 新技术、新设备和新材料，提升物业 设施设备管理水平和服务品质。
物业工程部公区常规维修培训
物业工程部公区常规维修培训为了保证外观整洁美丽、延长物业设施的使用寿命和节约运行成本，各物业管理处工程维修部除了进行正常操作运行、日常维修和紧急故障处理外，还需根据物业的实际情况制定具体的维修保养计划，具体细则如下：1、外墙、围墙（1）每半年对外墙进行一次清洁保养，发现面砖损坏，及时修复。
（2）每两年对外墙刷涂料的部位，如阳台底部等处刷一次涂料。
（3）每两年对所有铁制门、栏杆等油漆一次。
2、小区道路（1）每年对大厦外围道路上的各种标志、停车区域的画线重新油漆一遍。
（2）每半年对小区的水泥路面上和每天作一次全面的检查，发现缺损和裂缝，及时作好修补。
3、内部大堂、走道和楼梯（1）每年对公寓内部大堂、电梯厅、走道和楼梯进行一次全面检查、发现地砖和墙砖的损坏，应及时修复。
（2）每二年对楼梯的墙面重新刷一次涂料。
（3）每两年对楼梯的踢脚线重新油漆一遍。
4、楼顶屋顶（1）每半年在屋面的防水层和保温层作一次全面的检查，发现损坏的地方，及时修复5、电器设备（1）每周对配电房巡检一次，检查设备运行状况，包括外观、声音、气味、温度及开关和指示灯状态，以及机房照明和附属设施状态。
（2）每周清扫配电房及配电机表面灰尘。
（3）每月统计用电量及电压变化。
（4）每半年（新设备1-3个月，旧设备1年）对配电房设备进一次停电清扫和椿头紧固等保养工作。
（5）每2—3年对变配电设备进行耐压、绝缘及继电器试验。
（6）每月对每层配电箱进行外观巡查及清洁。
6、煤气设备（1）每半年用肥皂水对煤气进户点的申缩节进行一次检查，发有泄漏及时报煤气公司修复。
（2）每年检查所有煤气管道和表具接口，查验是否漏气。
7、照明灯具。
物业工程维修人员培训计划
物业工程维修人员培训计划一、培训目的物业工程维修人员是物业管理公司的重要组成部分，他们的工作技能和维修水平直接影响到物业的正常运转和居民的生活质量。
因此，为了提高物业工程维修人员的综合素质和技能水平，满足物业管理公司对维修人员的要求，我们制定了以下培训计划。
培训目的包括：1.提高维修人员的技能水平，使其能够熟练掌握各类维修工具和设备的使用方法，准确识别故障并进行有效维修；2.加强维修人员的职业操守和服务意识，培养他们主动服务的态度和团队协作精神；3.提高维修人员的安全意识和应急处置能力，使他们能够应对各种突发情况，确保物业和居民的安全。
二、培训内容1.技术培训（1）基础知识培训：包括电工基础知识、水电工基础知识、空调工基础知识等，使维修人员了解各类维修设备的基本原理和结构，为后续维修工作打下坚实的基础。
（2）维修技能培训：包括维修工具的使用方法、常见故障的识别和解决方法等，让维修人员能够熟练掌握各类维修设备的操作技能，提高其维修效率和质量。
2.职业操守培训（1）服务意识培训：教育维修人员注重服务态度，尊重业主，关心业主需求，做到主动服务，提高业主满意度。
（2）团队协作培训：加强维修人员的团队协作意识，鼓励他们与同事、其他部门积极合作，共同为物业的良好运转贡献自己的力量。
3.安全意识培训（1）安全知识培训：进行安全生产知识培训，让维修人员了解各类安全生产规定和措施，确保他们在维修工作中能够做到安全第一。
（2）应急处置培训：组织模拟演练，让维修人员学会如何应对各种突发情况，提高他们处理紧急事件的能力。
三、培训方式1.理论教学：采用讲授、互动、案例分析等多种教学形式，结合图文并茂的教材，让学员系统地掌握相关理论知识。
2.实践操作：安排学员到实际工作场所进行实地操作，由资深的维修师傅现场指导，使学员能够真正掌握各类维修设备的操作技能。
3.模拟演练：设置各种情景的模拟演练场景，让学员在模拟的环境中学会应对各种紧急情况，提高他们的应急处置能力。
物业维修安全培训教材
物业维修安全培训教材第一章介绍物业维修安全培训教材是为了提升物业维修人员的安全意识和技能水平，确保他们在工作中能够高效、安全地进行维修工作而编写的。
本教材旨在指导物业维修人员如何正确使用工具和设备，预防事故发生，保证个人安全和客户财产的安全。
第二章工作基本要求物业维修人员在进行维修工作时，必须遵守一些基本的要求，以确保工作的顺利进行并且不造成安全隐患。
这些要求包括：1. 维修人员应当熟悉各类维修设备和工具的正确使用方法，并确保其良好状态。
2. 维修人员应当注意自身的安全，必要时佩戴安全帽、防护手套等个人防护装备。
3. 维修人员应当严格遵守工作流程，不得擅自更改或省略步骤，确保维修质量。
4. 维修人员应当保持工作区域的整洁，将维修过程中产生的垃圾和废弃物妥善处理。
第三章维修设备使用方法1. 电动工具的使用1.1 在使用电动工具之前，维修人员应当检查电源线和插头是否完好无损。
1.2 使用电动工具时，应当确保手部干燥，以防止触电事故的发生。
1.3 在更换切割片或磨石时，应先切断电源，以免不慎触碰造成伤害。
2. 工程机械的操作2.1 在操作工程机械之前，维修人员应当仔细阅读使用说明书，并按照说明书正确操作。
2.2 在操作工程机械时，维修人员应当确定周围人员的安全，防止伤害发生。
2.3 使用液压设备时，应检查液压油位和油温，确保设备正常工作。
第四章安全事故预防1. 火灾事故的预防1.1 维修人员在进行焊接和切割工作时，应当保证工作区域通风良好，并备有灭火器材。
1.2 在使用明火进行作业时，严禁在易燃物附近堆放杂物，并定期清理工作区域。
1.3 在使用气体燃烧设备时，应当定期检查管道和阀门，防止泄漏。
2. 高空坠落事故的预防2.1 在进行高空作业时，维修人员应当佩戴安全带，并使用合适的安全防护设备。
2.2 在爬梯子或操作高空设备时，维修人员应当保持稳定，不得过度伸展身体。
2.3 在高处作业时，维修人员应严格按照标准操作程序进行，确保自身安全。
物业工程部员工培训内容范文
物业工程部员工培训内容范文
一、工程部概况
1.工程部的职责和组成
2.工程部在物业公司中的作用和地位
二、工程维修基础知识
1.基本维修技能和工具使用
2.常见设备设施的维护保养
3.紧急抢修和应急处理
三、工程施工管理
1.工程项目招标管理
2.工程施工监理和验收
3.工程合同管理和结算
四、安全生产和文明施工
1.安全生产教育和事故预防
2.文明施工和环境保护
3.职业健康和劳动保护
五、工程质量控制
1.工程质量评定标准
2.质量通病防治措施
3.工程质量事故案例分析
六、工程信息化管理
1.工程管理信息系统应用
2.技术在工程管理中的应用
3.智能化设备设施的运维管理
七、工程成本控制
1.工程造价编制和审核
2.材料设备采购和计价
3.工程结算和决算管理
八、工程档案管理
1.工程档案的重要性和种类
2.工程档案的收集、整理和保管
3.工程档案的移交和长期保存
九、工程人员职业素养
1.工程人员的职业操守和职业道德
2.工程人员的服务意识和沟通技巧
3.工程人员的团队合作和持续学习
十、实操演练和案例分析
1.实际工程案例的分析和讨论
2.常见问题的应对和处理演练
3.综合实战模拟训练和测评
以上为物业工程部员工培训内容的大致范文,具体内容可根据企业实际情况和培训对象的需求进行调整和补充。
物业工程部维修培训资料
（二）考核评分中规定
1. 按给排水设备（设施）的操作管理工作程
序进行操作； 2. 给排水设备故障一般不超过8小时，若在8 小时内无法解决的重要部位故障，应将故 障原因、解决方案、解决事件书面上报管 理公司，限期解决；
物业服务中心成立验收小组，合理分工，明确责、权，任命验收小 组组长制定详尽可行的验收方案，在接到工程项目部的接管验收通 知（应提前十天）后，实施验收。 验收小组组员按验收方案的分工内容进行验收，并真实无误填写相 关表格。 对发现的不合格项以《验收汇总表》的形式，在汇总完成的一个工 作日内。一式三份。一份交工程项目部负责签收、一份督办、一份 施工队整改用，验收小组填制《接管整改统计表》。 工程相弥补被考核人在签收的两个工作日内，安排人员现场核实。 制定出整改方，确定整改完成期限，落实责任人将《验收汇总报告》 返至管理处。 管理处在规定的整改完成期限内跟踪复印整改项。复印合格后，办 理移交手续及钥匙移交，将移交情况记录在《钥匙交接表》中，且 双方签字确认，做到记录真实无误，检查项目无缺项、遗漏。
•
（二）考核评分中规定
1. 按电梯运行、操作、保养工作程序进行操作； 2. 电梯维修工（或工程值班员）每周对电梯运行状况进行
3. 4.
一次检查保养，发现问题及时处理或联络电梯公司处理， 督促电梯公司年度维修保养。当电梯年检期间即将接近 时，督促电梯公司作电梯年检、年审； 中控室值班员实行电梯24小时运行监控。通过闭路电视 观察轿箱内状况，如发现乘客吸烟、打斗，或损坏电梯 部件，及时录像，并联络维修工予以制止； 当电梯发生困人，遵守“电梯困人故障求援工作程序” 执行，电梯维修（或工程值人员）到达现场应不超过15 分钟。
物业工程维修部门培训内容
主管
7 弱电系统设备设施操作、管理、维保
主管
8 强电系统设备设施操作、管理、维保 9 消防联动报警系统操作、管理、维保 10 暖通系统设备设施操作、管理、维保 11 突发事件应急处理及风险管控知识培训 12 物业承接查验流程及相关知识
主管 主管 主管 主管 主管
13 电梯困人处理流程及电梯日常管理 14 工程档案管理培训 15 节能降耗意识与管理
主管 主管 工程经理或经理助理
门培训内容
备注 主讲人视各项目工程负责人而定 包含用电安全、日常维修安全注意事项等 如物业管理条例、物权法、消防法、特种设 备法、物业承接查验管理办法等
包含发电机、变配电等设备及设备房 包含消防、生活、压力排水等设备及设备房 包含各弱电子系统设备及设备房 包含各机电设备及设备房 包含各联动设备、自动报警系统等设备及设 备房 包含空调等设备及设备房 包含各突发事件应急预案及风险源管控等 包含交房、装修、工程移交等 工程维修人员全员参与
各项目物业工程维修部门培训内容
序号
培训内容
1 物业管理的设备设施概况
2 安全知识、劳动纪律等其它常规培训
主讲人 工程经理或主管 工程经理或主管
3 相关法律法规知识培训
工程经理或经理助理
服务意识、服务技巧、上门服务流程等有关服务知识培 训
5 供配电系统设备设施操作、管理、维保
主管 主管
6 给排水系统设备设施操作、管理、维保
物业工程部维修培训计划
物业工程部维修培训计划一、培训背景随着社会的不断发展，现代物业管理的要求也在不断提高。
作为物业工程部的一员，必须不断提高自己的技能和知识，才能更好地完成工作。
因此，为了提高部门维修人员的综合素质和技能水平，我们制定了本培训计划，希望通过培训，提高员工的技术水平、工作效率和服务品质，为提升物业管理水平和服务质量打下坚实的基础。
二、培训目标1. 提高维修人员的技术水平和综合素质。
2. 提高维修人员的工作效率和服务品质。
3. 加强维修人员的团队协作和沟通能力。
4. 向维修人员普及物业管理的相关法律法规和安全生产知识，增强其责任感和使命感。
三、培训内容1. 维修技能培训：包括电工、水暖、空调、通风等维修技能的讲解和操作演练。
2. 管理知识培训：包括维修工作的流程和规范、安全生产管理、综合素质提升等方面的知识培训。
3. 团队建设培训：包括团队协作、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训。
4. 安全生产培训：包括安全知识、应急预案、危险品管理等方面的培训。
五、培训方法1. 理论讲解：通过专业讲师授课，向员工讲解相关知识和技能。
2. 操作演练：通过模拟维修场景，让员工进行实际操作练习，提高其技能水平。
3. 观摩学习：组织员工去其他单位或项目进行观摩学习，借鉴先进的管理经验和维修技术。
4. 知识问答：组织员工参加知识竞赛和答题活动，激励其学习积极性。
五、培训安排1. 培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排2天培训时间，每天8小时。
2. 培训内容：按照培训内容制定详细的培训计划表，确保每个环节都得到充分的安排和落实。
3. 培训地点：培训地点设在公司内部或租赁专业场地，保证培训环境的舒适和便利。
六、培训考核1. 知识考核：通过笔试、口试等方式对员工的培训成果进行考核。
2. 技能考核：通过实际操作测试，对员工的维修技能进行考核。
3. 综合考核：综合考虑员工在培训过程中的表现、成绩和态度等方面，进行综合考核。
七、培训评估1. 培训效果评估：对培训结束后员工的技能水平和综合素质进行评估。
物业工程部培训资料全
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8
员工的基本能力
实践操作能力：
实践操作能力是人们把知识转化为物质力量的一种能力。 随着物业维修的范围和内容日益更新，使用设备工具更加 现代化，对维修人员的实际操作能力要求也越来越高，因 此，这种能力的不断提高对于维修人员尤为重要。
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9
员工的基本能力
事物应变能力：
维修人员不可能一下子就掌握工作岗位上所需的全部知 识和能力，只有通过不断调整自己的知识、能力结构和思 想行为方式，才能不断提高自己的事物应变能力。
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3
员工的基本素质
身体素质：
即具有健康的体魄和充沛的精力。维修人员不但要深入 到具体的公共工作场所，维修各类设备设施，还要接受业 主的报修，处理相关的一些事务，每一项工作均需要付出 较大的体力和精力，必须要有健康的身体和充沛的精力作 为支撑，否则就无法适应繁重的岗位工作。
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4
员工的基本素质
第一部分 员工的基本素质
第二部分 员工的基本能力 第三部分 员工的职业道德
第四部分 第七部分
员工应树立的观念 营销工作总结
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1
第一部分 员工的基本素质
基本 素质
思想 素质
身体 素质
心理 素质
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知识 素质
2
员工的基本素质
思想素质：
即具有高度的敬业精神和强烈的工作责任感。 “敬业”就是“专心致志从事其业”，用一种严肃尊重 的态度对待自己的工作，认真负责，责任的明确认识，可分为 社会责任感、工作责任感和家庭责任感等。 敬业精神和责任感是做好本职工作的重要前提和可靠保 障。作为一名合格的物业维修人员，要求要以社会利益、 企业利益、集体利益为重，遵纪守法、大公无私、正直、 正派，对自己所承担的工作认真负责，随时以端正的态度 和饱满热情投入到工作之中。
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4.
5.
6.
八、给排水设备操作设备管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—给排水设备维修保养规程》相关内容、 程序进行 ； • （二）考核评分：违反如下规定，扣责任 人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
物业 工程部维修工作
工程部 2012年5月
工程维修工作
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一、物业接管理验收 二、工程服务管理 三、报修管理 四、装修管理 五、供配电设备（设施）运行管理 六、供配电设备（设施）维修保养管理 七、给排水设备管理 八、给排水设备操作设备管理 九、给排水设备操作 十、电梯运行、保养、操作管理
书—服修管理作业规程》相关内容、程序 进行 ； • （二）考核评分：违反如下规定，扣责任 人基础纪律分0.5分/次，工资10元/次；扣 直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
（二）考核评分中规定
1. 管理处物业助理在接到客户报修要求时，应在5分钟内
2.
填写《报修记录表》，并通知工程组人员进户维修，进 户维修作业规程按照《工程服务管理》相关规定办理； 物业助理接到公共设备设施的报修信息后，应立即按 《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在 3分钟内将报修内容填入《公共设备设施维修通知单》， 在5分钟内通知工程组前来领单； 工程组主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具 及备件于10分钟内感到现场进行维修； 维修员将《维修单》交工程组主管签名确认后返还物业 助理，复印后交收银员作为月底；
（二）考核评分中规定
1. 按给排水设备（设施）的维修保养管理程
序进行操作； 2. 给水泵操作未经规程主管意见不得擅自开 启或停止，如有特殊情况，须经管理公司 经理同意方可开启或停止； 3. 非值班人员未经工程主管同意不得进入机 房，更不得触摸设备；
九、给排水设备操作
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
（二）考核评分中规定
1. 按写字楼物业高、低压配电设备（设施）工作
2.
程序进行操作，严禁违规操作； 供配电设备故障维修一般不超过8小时，若在8 小时内无法解决的重要部位故障，应将故障原 因、解决方案、解决时间书面上报管理处主任， 限期解决； 凡夜间发生的故障，不影响业主或使用人工作 的，不会产生严重后果的供配电故障，可以由 早班工程维修员进行维修；
3. 4. 5.
装修规定的工程部应在一周内审批，向业主发 放施工许可证； 装修审批权限按装修审批相关规定办理，不得 超越审批权限； 按规定办理装修施工人员临时出入证； 按装修工程管理作业规程进行工程巡查，发现 违规装修的，应立即制止并向主管领导汇报； 业主(客户)装修完毕后，由工程部进行装修验收， 合格后方能退还装修押金。
物业服务中心成立验收小组，合理分工，明确责、权，任命验收小 组组长制定详尽可行的验收方案，在接到工程项目部的接管验收通 知（应提前十天）后，实施验收。 验收小组组员按验收方案的分工内容进行验收，并真实无误填写相 关表格。 对发现的不合格项以《验收汇总表》的形式，在汇总完成的一个工 作日内。一式三份。一份交工程项目部负责签收、一份督办、一份 施工队整改用，验收小组填制《接管整改统计表》。 工程相弥补被考核人在签收的两个工作日内，安排人员现场核实。 制定出整改方，确定整改完成期限，落实责任人将《验收汇总报告》 返至管理处。 管理处在规定的整改完成期限内跟踪复印整改项。复印合格后，办 理移交手续及钥匙移交，将移交情况记录在《钥匙交接表》中，且 双方签字确认，做到记录真实无误，检查项目无缺项、遗漏。
3. 4.
四、装修管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—装修管理规定》相关内容、程序进行 ； • （二）考核评分：违反如下规定，扣责任 人基础纪律1分/次，工资50元/次工资，扣 直接上级及间接上级基础纪律分2分/次，工 资100元/次，被考核者2.5分/次。
（二）考核评分中规定
1. 对业主（客户）提出的《装修申请表》，附合 2.
（二）考核评分规定
1.
2.
对客户提出的问题。在使用功能不受影响的前提下，交接房人员应内心解 释，尽量消除顾客的疑虑。 对客户坚持要求整改的项目，应记录清楚，验收人员在一式三联的《住房 质量整改通知》中签字后，交项目部确认签收，并填制《客户整改统计 表》； 工程项目部被考核人大常务委员会在签收的两个工作日内，安排人员现场 核实制定出整改方案，确定整改完成期限，落实责任人并将《住房质量整 改通知》返一份到管理处； 管理处在规定的整改完成期限内跟踪复验整改项； 复验合格后，请客户进行复验，并签字认可； 管理处将每个户的验收资料单独进行归档； 管理处被考核人大常委会对房屋验收和顾客交接的全过程进行检查； 物业公司品质控制部对接接管验收和顾客交接的效果分别在项目验收完成 后的一周予以抽检；
一、物业接管验收
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书－物业接管验收作业规程》相关内容程 序进行 ； • （二）考核评分：违反如下规定，扣责任 人基础纪律分0.5分一次，工资10元一次； 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分一 次，工资20元分中规定
1. 2. 3. 4. 5.
六、供配电设备（设施）维修保养 管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—供配电设备（设施）维修保养规程》 相关内容、程序进行 • （二）考核评分：违反如下规定，扣责任 人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
十、电梯运行、保养、操作管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导书—电
梯运行管理规程》《物业公司作业指导书—电梯 保养规程》《物业公司作业指导书—电梯操作规 程》相关内容。程序进行 ； （二）违反如下规定，扣责任人基础纪律1分/次， 工资50元/次工资，扣直接上级及间接上级基础纪 律分2分/次，工资100元/次，被考核者2.5分/次。
•
（二）考核评分中规定
1. 按电梯运行、操作、保养工作程序进行操作； 2. 电梯维修工（或工程值班员）每周对电梯运行状况进行
3. 4.
一次检查保养，发现问题及时处理或联络电梯公司处理， 督促电梯公司年度维修保养。当电梯年检期间即将接近 时，督促电梯公司作电梯年检、年审； 中控室值班员实行电梯24小时运行监控。通过闭路电视 观察轿箱内状况，如发现乘客吸烟、打斗，或损坏电梯 部件，及时录像，并联络维修工予以制止； 当电梯发生困人，遵守“电梯困人故障求援工作程序” 执行，电梯维修（或工程值人员）到达现场应不超过15 分钟。
五、供配电设备（设施）运行管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—供配电设备（设施）运行管理规程》 相关内容、程序进行； • （二）考核评分：违反如下规定，扣责任 人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
（二）考核评分中规定
1.
2.
3. 4. 5. 6. 7. 8.
每年12月制定下一季度《供电设备检查保养计划表》，并按运行情况制定 中修、大修计划； 用电高峰期，每小时对低压配电柜巡查一次，记录设备运行数据（环境、 电流、电压、功率等），并将巡视检查的结果记录在《配电室值班记录》 内； 供配电设备发生异常，及时报告工程组主管，并在主管协同下排除异常； 按有关设备的维修保养要求进行维修保养，并将结果记录于《供电设备保 养记录表》； 值班人员执行24小时操作、监控、记录、认真执行交接班制度，发现问题 及时解决，抄填《配电室值班记录》时，应监视电气设备的运行情况，严 禁不合理的超负荷运行； 工程维修人员要按照安全操作程序进行作业； 因工程维修人员等原因停电，应由工程维修员填写《停电通知单》经工程 主管、管理处主任批准后通知管理处主任助理，由主任助理提前24小时通 知有关业主和使用人； 因突发事件停电，应在1小时内通知主任助理，再向业主或使用人通告， 并在恢复供电后24小时内由主任助理向有关业主或使用人解释。
（二）考核评分中规定
• 1、工程人员接单后必须在15分钟内到达
维修地点； • 2、按进户维修作业规程进行维修工作， 严禁直接在业主家地板上进行工作，必须 在工具垫上进行工作； • 3、在维修过程中，严禁在业主家中吸烟、 使用业主家中卫生间、收受业主给予的东 西等行业；
三、报修管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
3.
七、给排水设备管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—给排水设备运行管理规程》相关内容 程序进行 • （二）考核评分：违反如下规定，扣责任 人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
（二）考核评分中规定
书—给排水操作规程》相关内容、程序进 行； • （二）考核评分：违反如下规定，扣责任 人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
（二）考核评分中规定
1. 按给排水设备（设施）的操作管理工作程
序进行操作； 2. 给排水设备故障一般不超过8小时，若在8 小时内无法解决的重要部位故障，应将故 障原因、解决方案、解决事件书面上报管 理公司，限期解决；