售后服务部月份报表
售后客服每月总结报表(共3篇)
售后客服每月总结报表第1篇10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现对我10月份的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。
我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理论联系实际，用实践了来锻炼自我。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改善。
售后客服每月总结报表第2篇前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习时光，我终于踏上了社会的一角。
不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是未来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越!起初，面对实习的时候，我是紧张的。
作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。
但是，我也并没有害怕，因为三年的大学让我得到了太多的成长和经验。
4s店售后月度工作计划表
4s店售后月度工作计划表一、背景介绍4S店售后服务是汽车销售的一个重要环节，也是提高客户满意度的重要途径。
通过售后服务可以增加客户对汽车品牌的信任度和忠诚度，提高客户满意度，增加客户回头率。
因此，制定一份科学合理的售后服务月度工作计划表是非常必要的。
二、工作计划表制定的必要性制定售后服务月度工作计划表，首先可以规范售后服务的流程和内容，确保售后服务的质量和效率，为客户提供更好的服务。
其次，工作计划表可以明确售后服务的目标和任务，对售后服务的实施进行有效控制和管理，提高工作效率和工作质量。
此外，工作计划表还可以为售后服务评估提供有力的依据，对后续工作的改进提供指导。
三、工作计划表的制定1.确定售后服务月度工作目标售后服务月度工作目标应该具体、明确、可操作、可衡量，包括服务质量、服务效率、客户满意度等方面的目标。
例如，提高服务质量的目标可以是“确保维修质量符合标准，每项服务的满意度评分不低于90分”；提高服务效率的目标可以是“减少客户等待时间，保证每项服务的等待时间不超过30分钟”；提高客户满意度的目标可以是“通过电话回访，将每月回访量提高至80%以上”。
2.分解工作任务根据售后服务的流程，将工作任务分解为不同的环节和步骤，明确每个环节和步骤的工作内容和标准。
例如，将售后服务分解为接待客户、检查车辆、确定维修计划、维修、交付等环节，每个环节的具体工作任务包括：接待客户：对客户进行问诊，了解车辆故障情况，记录客户联系方式和车辆信息，安排检查车辆的时间和地点。
检查车辆：对车辆进行全面的检查，确定车辆故障和维修方案，编制维修报价单。
确定维修计划：根据维修报价单和客户需求，制定详细的维修计划，安排维修人员和维修时间。
维修：按照维修计划进行维修，保证维修质量和效率。
交付：对已维修的车辆进行验收，确保维修完成，并进行客户回访。
3.制定工作计划表根据售后服务目标和任务，制定月度工作计划表，明确每个环节和步骤的时间、负责人和完成标准。
售后服务售后服务表格
（售后服务）售后服务表格SH/BD—01零配件销货卡编号：名称：年月日营业员：收款员：结帐人：销售结帐表部门名称：营业员：收款员：部日（旬）考核表填报单位：年月日制表人：部门主管：部月度考核表年月份制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理：费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：制表人：部门负责人：XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单壹式三联，第壹联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号制单保管员会计收件人注：本单壹式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日开票员保管员财务用户注：本单壹式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
XX公司批发中心缴款单年月日编号：交款员：收款员：注：本单壹式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。
XX公司收货单编号：年月日库管员：采购员：送货人：财会：注壹：备注栏填写说明：1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单壹式三联，仓库留存壹联，壹联返送货单位，第三联交财会室。
商品进货验收差错登记簿部门名称：商品品种：制表人：部门负责人：SH/BD—05经济核算日报部门名称：年月日制表：财会负责人：部门负责：SH/BD—06进销存及资金使用情况月报表。
售后服务员考核评分表模板-月度(标准版)
售后服务员考核评分表（月度）售后服务员考核评分表模板-月度（标准版）使用说明本文件为售后服务员月度考核评分表的标准模板，旨在通过结构化的考核体系，全面、客观地评估售后服务员在业绩与行为两个维度的表现，以确保服务质量、提升客户满意度，并促进售后团队的持续改进与发展。
以下是对该模板的详细使用说明：一、模板概述本模板分为两大主要部分：业绩考核与行为考核，每部分均包含具体的考核项目、权重分配、目标值要求、评分等级及最终得分的计算方式。
两部分考核的得分通过不同的权重比例（业绩考核85%，行为考核15%）综合计算得出总分，以全面反映售后服务员的综合表现。
二、业绩考核部分1. 考核项目与权重业绩指标100%：此项目通常指售后服务员完成的直接业务成果，如客户满意度提升、投诉处理效率等，根据企业具体情况设定。
本模板中未明确具体指标，需根据实际情况填写。
客户信息管理、客户档案管理、客户回访、投诉处理、客户满意度：这些项目均围绕客户服务展开，涉及信息的准确性、档案管理的规范性、回访的及时性、投诉处理的有效性及客户满意度的提升等方面。
每项均设定了具体的目标值要求和评分等级，以量化考核标准。
2. 权重分配各项考核项目均设有相应的权重，总计为100%。
权重的设定需根据企业对各项指标的重视程度进行合理分配，以确保考核的公平性和有效性。
3. 评分等级根据售后服务员的实际表现与目标值要求的对比，将评分等级划分为多个等级（如本模板中的完成目标值要求、部分完成、未完成等），并赋予相应的得分。
评分等级的设定应明确、具体，以便于考核者进行评判。
三、行为考核部分1. 考核项目与权重服务细致：评估售后服务员在服务过程中的细心程度、专业性和创新性，如是否主动问询客户需求、提供超出客户期望的服务等。
以客户为中心：考察售后服务员是否真正以客户为中心，能否迅速解决客户需求、理解客户深层次需求并提供相应服务，以及是否能成为客户的信赖对象并促进组织的长远利益。
【Excel表格版】售后服务业绩报表
1.主营业务经营数
据
项目
入厂台次
工时收入
零件收入
营业额
机电
钣金维修
2.经营成本及费用
外加工
油漆辅料 零件成本 服务部工资
社保
喷漆
服务部 经销店售
管理费用
后
3.毛利/利润状况 工时毛利
零件毛利
总毛利
营业税金及附加
净毛利
4.服务部效率 项目
毛利率[%]
项目 单车产值 5.附加产值管理数 据
加装台数
其它
合计
服务部经理签字
总经理签字
单位：台次、元 合计
保险
单位：元 经销店 总费用[2]
单位：元 净利润
喷漆
服务部效率 [元/人·月]
营业额
及时供应率 配件
合计 总经理签字
工时
零件
营业额
机电 钣金喷漆 单车总产值
精品 加装率
产值
单车产值
生产效率 [台/月·人] 一般工位
利用率
续保台数
机电
钣金
吸收率[1] 吸收率[2]续保率保险 新增投保台数
6.零件管理数据 总库存
库存
库存
[超过6个 [超过12个
零件毛利率
及时供应率 工单
7.截至本月应收账 款数据
项目
保修
保险
协议单位及个人
售后服务月报表格
（4）CSI成绩: 电话调查
得分情况
月份 1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月 12月
自店得分
85
94.89
88.88
流程 片区平均分 80.91
82.93
88.88
全国平均分 78.12
79.29
88.88
自店得分 88.55
93.09
88.88
满意度 片区平均分 86.83
88.18
0.3%
0.1%
0.0%
0.1%
0.2% 0.1% 0.2% 0.1%
0.1%
0.2% 0.3% 0.0% 0.1% 0.3% 0.1% 0.1% 0.2%
0.2%
0.1%
0.1% 0.1% 0.3% 0.1% 0.1% 0.1% 0.1%
0.1%
8.0% 17.0% 0.9% 11.6% 27.7%
维修质 维修价 维修时
清洗美 服务质
量
格
效
零配件 容
量
其它
21
5
21
3
18
28
不满发 生率
9
3%
4%
18
6
15
3
9
8
7
3%
28
9
19
1
13
31
11
21
5
21
3
18
28
9
4%
7%
18
6
15
3
9
8
7
3%
28
9
19
1
售后产值日、月报表
产值（元）
配件
养护
精品
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
销售人员 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
美容
精品
养护
11
合计
0
0
0
结算单号
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
台次
0
0
0
0
0
0
类型 常规保养 免费保养
维修 索赔/保修 自费钣喷
事故 PDI 自有车 美容 精品
台次 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
工时费 材料费 财务实收 折扣
产家自费 冲预收
养护
0
合计
0
0
0
0
0
0
0
机修班组 机修班组1 机修班组2 机修班组3 机修班组4
合计
机修台次 机修工时 机修材料 机修产值
0
0
0
¥0
组别 钣金班组1 钣金班组2 喷漆班组1 喷漆班组2
合计
台次 0
客户信息
电话号码
车型
车架号
公里数
结算总金额
汽车4S店销售、售后月报表样
0
0
0
精品入库 精品出库 系统库存
0
0
0
钣喷
配件 辅助人员 合计人数
0
0
0
5
售后月报表
总经理 签字
月度售后维修（单位：元）
维修产值
来厂台次
维修毛利率
自用零部件 外销零部件 维修工时费 精品-附件
合计： 养护品销售
首保实施率 集团提供 厂家提供
事故车维修金额
人保
平安
太平洋
国寿财
大地
天平
合计：
月度保险销售（不包括交强险）单位：元
新保直销
新保电销
台数
商业险
台数
商业险
续保直销
台数
商Hale Waihona Puke 险续保电销台数商业险
（新保的2、3年保险算续保2台）
财务库存 0
财务库存 0
滞留车辆
完工离店 完工留店 已开票金额 未开票金额
0台
0台
0元 0 元
合计：
合计：
公司名称 制表人
月度新车销售（台）
车型
销量
销售、售后月报表
月份 上报日期
库存（台） 直接用户 批发用户
合计
0
月度装潢（包括售后部 单位：元）
本月销量(实际使用的出货成本（销售+赠送）,含税
售后人员数据（不包括试用人员）
经理/主管 前台
机电
0
0
0
销售毛利率：%
0
月度零部件（不含税 单位：元）
零部件入库 零部件出库 系统库存
售后服务表格 产品售后服务表格
售后服务表格产品售后服务表格SH/BD—01 零配件销货卡编号：名称：年月日品名单价销货数量（件）销货金额（元）合计营业员：收款员：结帐人： SH/BD—02 销售结帐表部门名称：品名单价年月日昨日结存今日进货今日销货今日结存数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 合计结帐情况应收货款元长款元实收货款元短营业员：收款员： SH/BD—03 部日（旬）考核表填报单位：年月日指标本月计划或定额数本日发生或本日结存数累计数完成计划%或脱离计划偏差进货总额销货额库存商品直接商品流通率劳动效率差错长余短缺备注制表人：部门主管： SH/BD—04 部月度考核表年月份项目单位去年同期实际本期计划本期实际比上年同期±% 比本期计划定额±% 备注经营成果 1．商品销售额 2．毛利毛利率 3．部组费用费用率 4．税金 5．商品损益净值 6．其他收支净值 7．利润额利润率 8．期末库存元元 % 元 % 元元元元 % 元考核指标奖金劳效 1.实际出勤天数 2.每人每日销售额天元损耗 1.商品损耗 2.损耗率元 % 节约支出元差错1. 结帐长短款 2. 差错率元 % 制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理： SH/BD—07 费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：年摘要合计工资临时工资福利费包装费保管费商品损耗电话费其它月日合计制表人：部门负责人： SH/BD—08 XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日图号配件名称单位数量单价金额备注合计交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
SH/BD—09 XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
某4S店售后回访月报表
一.跟踪回访数据统计： 跟踪回访数据统计：
（1）本月总回访数据统计
类别 个数 合计 0 3DC 二次回访 流失回访 主动预约
（2）3DC回访情况统计 DC回访情况统计
进厂台次 回访日期 实际回访 很满意 满意 一般 不满意 未打分 免回访
占已回访台次百分比 跟踪回访客户满意度分值5分 制
Hale Waihona Puke （3）本月二次回访情况汇总
本月需二次回访个数 实际完成个数 闭环数 闭环率
（4）回访车辆类别： 回访车辆类别：
客户车辆进厂总数 应回访总数 回访率
成功回访总数
成功回访率
备注
免回访车辆
转告
拒访
无法联系 电话错误
某公司售后服务部月度工作报告
2月实 际完成
515 144 3.2
0
完成率
91% 103% 100%
0%
3月计划
590 130 4 4 前25%
30%
前30%
前30%
2月备件预计采购额：70 (万元/不含税） 2月备件实际完成额：72.06（万元/不含税） 实际完成率：103%
2月份备件销售额完成情况
DSERP-1：单位（万元/含税）
一. 2月份业绩指标完成情况
4.保险公司送车进厂对比
► 按2月份结算数据（产值）： ► 中保： 27205 ► 平安： 74410 ► 太平洋：41515 ► 安邦： 2649 ► 安华： 28615 ► 阳光财产：25422
一. 2月份业绩指标完成情况
5.二月精品完成情况及对比
► 2月份每人任务额为8000 ► 孙玉良完成19345 ► 王海洋完成4663 ► 谭兴完成650 ► 李世明完成7434 ► 总计完成32092
30.14 70.34
3062 2863
一. 2月份业绩指标完成情况
2.二月服务部维修完成情况及分析
类别
维修台次（辆次） 维修产值（万元） 精品产值（万元） 续保（台次） CSS
飞行检查
2012年计 全年已
划
实际完
成数
7490
1126
1700
267
64.6
4.6
76
1前25%Fra bibliotek2月计 划
560 140 3.2
一月 份续 保完 成对 比
计划 完成 数
实际 完成 数
孙玉 良
2台 0台
王海 洋
2台 0台
谭兴
售后服务员月度工作总结
售后服务员月度工作总结本月是我作为售后服务员的第一个月，工作内容主要包括接听客户投诉电话、处理客户问题、安排维修人员上门服务等。
在过去的30天里，我认真履行职责，不断学习提升，取得了一些工作成绩。
下面对本月的工作进行总结和分析。
首先是接听客户投诉电话。
每天我都会接到大量来自客户的投诉电话，问题涉及到产品质量、服务态度、售后保修等方面。
我能够保持耐心，认真听取客户的诉求，及时记录问题，向相关部门汇报并协调解决。
在处理客户投诉的过程中，我发现了一些工作不足之处，比如有时候会因为客户语气不好而情绪化，导致处理问题不够有效，需要进一步提升自己的沟通能力和应变能力。
其次是处理客户问题。
在接到客户投诉电话后，我会根据客户的具体问题进行分类整理，制定相应的解决方案，并及时与客户取得联系，告知处理进展。
比如有一位客户反映产品出现质量问题，我立即安排维修人员前往现场进行检查和维修，及时解决了客户的困扰。
在处理客户问题的过程中，我发现需要提高解决问题的效率和准确性，要善于对问题进行分析和解决，做到从根本上解决问题，而不是一味地敷衍和推脱。
再者是安排维修人员上门服务。
在工作中，我需要根据客户的具体情况，安排维修人员前往现场进行服务。
我会与维修人员沟通，告知客户的需求和问题，让他们做好相应的准备工作。
在维修人员完成服务后，我会再次与客户取得联系，确认服务是否满意，及时处理可能存在的问题。
在安排维修人员上门服务的过程中，我发现需要加强对维修人员的培训和监督，确保他们的服务质量和态度符合公司要求，提升客户满意度。
总的来说，本月作为售后服务员的工作经历让我受益匪浅。
通过与客户的沟通和交流，我学会了倾听和理解客户的需求，提高了自己的解决问题能力和处理复杂情况的技巧。
同时也意识到了自身在工作中存在的不足之处，比如情绪管理、工作效率等方面需要进一步改进。
在未来的工作中，我会继续努力学习，提升自己的专业水平和服务态度，为客户提供更优质的售后服务。
10月份售后月报
A、调查对象B、回访情况、电话调查总体满意度投诉部门投诉分类投诉内容投诉性质投诉等级处理状态广本车辆使用新问题我的车踩刹车的时成立E 已完成售后回访估价/顾客安顿我也不太懂，保养成立E 已完成售后回访估价/顾客安顿我也不太懂，保养成立E 已完成售后回访估价/顾客安顿我也不太懂，保养成立E 已完成售后前台交车送行当天就是花费的时成立E已完成1、电话调查基本情况2、客户意见汇总：售后前台交车送行当天就是花费的时成立E已完成售后前台接待换下来的旧件没让成立E已完成机电车间作业我的车现在发动机成立E已完成机电车间作业当天去的时候我给成立E已完成行政部其它你们那的饭菜质量成立E已完成机电车间作业接待都挺好的，我成立E已完成广本其它就是感觉你们这广成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿就是感觉价位太贵成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿就是感觉价位太贵成立E已完成洗车组清洗你们那就是洗车太成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿我感觉你们那保养成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿我感觉你们那保养成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿感觉你们这米其林成立E已完成机电车间作业当天去的时候车是不成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿就是价格太贵了，成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿就是价格太贵了，成立E已完成洗车组清洗没有洗车，当天说成立E已完成钣喷车间作业打车的时候感觉前成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿零配件的价格太贵成立E已完成售后前台估价/顾客安顿保养一下一般不就成立E已完成售后前台估价/顾客安顿保养一下一般不就成立E已完成机电车间作业遥控器当天给我调成立E已完成机电车间作业唯一有一点就是昨成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿感觉工时费太贵了成立E已完成钣喷车间作业有一个小问题，就成立E已完成财务部验车结算你们那收银员的服成立E已完成洗车组清洗车辆外面清洗得不不成立E已完成销售部其它你们那的服务态度成立E已完成售后前台验车结算我对于当天进行全成立E已完成售后前台其它我对于当天进行全成立E已完成机电车间作业就是车灯还是有点成立E已完成机电车间作业15号当天提回去车成立E已完成洗车组清洗车辆时清洗过了，成立E已完成售后前台估价/顾客安顿对你们的服务打8成立E已完成洗车组清洗就是洗车洗得不干成立E已完成洗车组清洗就是洗车洗得不干成立E已完成售后前台交车送行当天交车时我发现成立E已完成其它其它你们4S店不能补胎成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿工时费太贵了，换成立E已完成机电车间作业车子保养完之后，成立E已完成机电车间作业我当天更换了一个成立E已完成洗车组清洗我建议下，你们那成立E处理中洗车组清洗感觉洗车整体都不成立E已完成机电车间作业前台以及洗车的服不成立E已完成售后前台接待第一：感觉你们店成立E已完成售后前台接待第一：感觉你们店成立E已完成零备件部零部件出库以前都是用的130成立E已完成售后服务部其它我去你们店的时候成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿感觉就是你们那边成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿感觉就是你们那边成立E已完成其它接待当天是右前门喷漆成立E已完成客户感觉在更换机不成立E已完成机电车间车辆使用新问题机电车间其它客户表示：车辆仪不成立E已完成机电车间作业旧件是让我看了，成立E已完成售后前台接待对你们的服务顾问成立E已完成机电车间作业这次保养过后感觉成立E已完成销售部其它对你们的销售顾问成立E处理中机电车间作业这两天天我准备再成立E已完成我的车跑了不到5成立E已完成广本车辆使用新问题售后前台接待我对你们店的服务成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿你们那服务都挺好成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿你们那服务都挺好成立E已完成售后前台接待我一个多月前有一成立E已完成售后前台接待我一个多月前有一成立E已完成其它其它建议就是你们门口成立E已完成售后前台估价/顾客安顿当天就是比以前多成立E已完成售后前台接待我感觉你们那的人不成立E已完成售后前台诊断我当天到店后给接成立E已完成洗车组清洗你们那的服务太差不成立E已完成机电车间作业我当天结算的时候成立E已完成售后前台诊断我的车之前怠速不成立E已完成其它其它你们那的路能赶快成立E已完成精品加装其它我感觉你们那当天成立E已完成机电车间作业我的车保养回来后成立E已完成机电车间作业我的车之前是减震成立E已完成精品加装其它我想问一下你们那成立E已完成机电车间作业我当天更换了刹车成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿感觉就是你们的钻成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿感觉就是你们的钻成立E已完成售后前台诊断送车的时候我一个成立E已完成行政部估价/顾客安顿就是有个建议，当成立E已完成售后前台接待我的车当天在你们成立E已完成钣喷车间作业你们那的人工作不成立E已完成广本接待你们换遥控器怎么成立E已完成机电车间作业我对你们那很不满成立E处理中机电车间作业我当天就是因为雨成立E已完成售后前台估价/顾客安顿1、当天做两万公成立E已完成洗车组清洗车辆前挡风玻璃外成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿咱们4S店就是价格成立E已完成机电车间作业我车当天清洗了节成立E已完成行政部其它我的建议就是以后成立E已完成售后服务部其它我建议你们以后赠成立E已完成机电车间作业车保养完之后感觉成立E已完成销售部其它我的车当天在你们成立E已完成售后服务部作业我都快被你们气死成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿你们的服务还可以成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿价钱这方面感觉还成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿价钱这方面感觉还成立E已完成售后前台接待就是交车的速度太成立E已完成售后前台接待就是时间有点长了成立E已完成行政部估价/顾客安顿对你们的接待都很成立E已完成机电车间作业车辆保养过后踩油不成立E已完成售后前台接待我是你们的老客户成立E已完成洗车组清洗洗车跟外面比还是成立E已完成机电车间作业你们这一次保养得成立E已完成售后服务部其它送的礼品你们能不不成立E已完成机电车间作业我的车当天更换右成立E已完成洗车组清洗洗车不干净，车辆成立E已完成洗车组清洗洗车不干净，车辆成立E已完成行政部估价/顾客安顿对你们的接待都很成立E已完成行政部估价/顾客安顿对你们的接待都很成立E已完成售后前台估价/顾客安顿当天我是1万公里成立E已完成洗车组清洗车辆洗得干净程度成立E处理中售后前台接待我第一次去你们那不成立E已完成售后前台接待我当天过去本来想成立E已完成洗车组清洗车辆内部吸尘不干成立E已完成售后服务部估价/顾客安顿工时费太贵了。
售后主管岗位月度KPI绩效考核表
项目
具体指标
指标权重
评分原则
指标定义/计算公式
数据来源方式
数据来源岗位
数据来源表单
备注
实际达成
自评
领导评分
考评人
工作计划
综合能力
（30%）
部门协作
5
/
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
5%
百分比计分制
总体退款纠纷率平均值/上期退款纠纷率×100%
系统抓取
客服主管
商家中心
数据统计
5%
单项否决制
各类数据的统计与分析 数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分
系统抓取
客服主管
服务态度
40%
百分比计分制
全体客服中差评率平均值
系统抓取
客服主管
XX数据
问题处理及时率
10%
百分比计分制
对于各类售后问题，及时处理，如有延迟、遗漏扣每次/人2分
客服主管
主观考核
领导能力
5
/
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得到下属认同；2-3分 3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
客服主管
主观考核
由客服主管沟通其直接下属后打分
客服主管
主观考核
由客服主管沟通各部门与本部门协作人后打分
部门执行力