家具采购售后服务承诺及措施
家具售后服务承诺书通用(二)2024
家具售后服务承诺书通用（二）尊敬的客户：非常感谢您选择我们的家具产品，并给予我们这个机会为您提供售后服务。
为了确保您的权益和提升我们的服务质量，我们制定了以下的家具售后服务承诺书。
一、服务内容1.在产品售出之日起，我们将为您提供一年的免费维修保养服务。
维修保养包括但不限于家具的结构修复、材料更换和磨损问题的处理等。
在维修期内，我们将负责提供所有必要的维修零件及人员。
2.我们将确保维修人员具备必要的专业技能和知识，以确保维修过程中的质量和效率。
我们将尽最大努力以最短的时间内完成维修，以减少不便和时间的损失。
3.如果在维修期间无法完成修复，我们将提供暂时的替代品或解决方案，以保证您的正常使用。
4.我们将在维修完成后对您的家具进行清洁处理，并保证家具整体外观与维修前相同。
二、服务承诺1.原厂品质保证：我们的家具产品均由优质材料制成，经过精细工艺制造而成。
在正常使用和保养的情况下，我们保证产品在购买后的一年内不会出现结构问题或者制造缺陷。
2.退换货服务：如果您在购买家具后发现产品存在质量问题或者和约定不符，您有权在购买后的七天内申请退换货。
我们将在核实后尽快为您处理，并承担相关的退换货费用。
3.终身售后服务：在产品保修期结束后，我们将继续为您提供终身售后服务。
终身售后服务包括提供维修零件和技术支持。
您只需要支付相应的费用，我们将为您提供持续的维护和维修服务。
4.客户满意度调查：为了不断提升我们的服务质量和改善我们的产品，我们将定期向客户发送满意度调查问卷。
您的反馈对我们非常重要，我们将根据您的意见和建议做出相应的改进。
三、服务规范1.服务预约：如需维修服务，请您提前拨打我们的客服热线或者在线填写维修申请表。
我们将尽快安排合适的维修人员上门服务。
2.服务范围：我们的售后服务范围仅限于质量问题和制造缺陷。
如果损坏是由于人为原因导致，我们将无法提供免费维修服务。
3.使用说明书：请您在使用家具前仔细阅读并按照使用说明书正确使用和保养家具。
家具售后服务措施
家具售后服务措施
1.免费送货安装：家具购买后，企业可以提供免费的送货和安装服务，确保家具安装正确、坚固，消费者不需要再为这些费用付费。
2.商品质量保证：企业应该对售出的家具负责，提供质量保证，如在
一定时间内免费维修家具。
对于一些严重的质量问题，还应提供退货或换
货的服务。
5.售后服务中心：企业可以设立售后服务中心，专门负责处理售后问题。
消费者可以将家具维修、退货、换货等问题提交给售后服务中心，得
到专业的处理和解决。
6.增值服务：企业可以提供一些增值服务，如免费清洁、保养指导等，让消费者更好地使用和保养家具。
7.延长保修期：企业可以延长家具的保修期，让消费者在一定时间内
享受免费维修的服务。
这可以增加消费者对家具的信心和满意度。
8.售后调查：企业可以定期进行售后调查，了解消费者对售后服务的
满意度和意见建议，及时改进和优化售后服务。
9.售后培训：企业可以对售后服务人员进行培训，提升他们的服务意
识和专业技能，更好地为消费者提供服务。
10.优惠折扣：企业可以在售后服务期间给予消费者一定的优惠折扣，鼓励消费者再次购买家具。
家具产品质量承诺及售后服务的承诺书
家具产品质量承诺及售后服务的承诺书关于家具产品质量承诺及售后服务的承诺书篇一：家具产品质量承诺及售后服务承诺书xxxxx有限公司，为确保产品的最佳质量，特向广大“xx”牌客厅家具客户承诺：从产品交货之日起，为客户提供2年保修服务。
在保用期内，产品如有任何损坏（非人为因素）以致影响使用，我公司将根据以下承诺，提供及时适当的解救措施，保障客户的合法消费权益。
售前服务（专业咨询服务）：1、专业顾问将按您的实际需要及开支预算，提出两全其美的专业建议，营造最合适的家居空间；2、网络客服人员介绍产品；3、陈列室产品展示、示范工程观摩。
4、免费电脑辅助绘图设计（运用先进的电脑设备，CAD平面配置规划，整体家居布置平面图、立体图）；5、产品模拟示范服务；6、工程专业管理服务。
售后服务：1、专业工程安装、调试及维修保养服务；2、产品验收前提供一次全面清洁服务；3、自产品验收交付起，提供2年的免费保养及维修服务。
4、对本公司产品施行维修。
5、产品交付使用后不定期进行客户回访，检查产品的使用情况，质量状况，发现问题及时处理；6、保用期内，可根据客户要求提供家具拆装修补等服务；7、电话访问客户，在服务范围内，提供客户所需售后服务；8、如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏，不在保用范围内，本公司将向客户提供维修更换组件的建议及报价；9、在服务范围内，我公司将在收到服务请求提供最快捷的上门维修服务；非保用范围：1、不可抗力：如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏；2、使用不当或人为损坏：如剧烈碰撞、遗失配件等，须酌情收费；3、因生产批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹型质地各有差异；4、非本公司运送、安装造成的损坏或产品移动超过同一城市；5、非正常条件下，最潮湿、温度过高或过低的环境中；6、不正确的拆装，产品的正常磨损。
篇二：家具售后承诺书我公司认真按照以下要求作出承诺：1 生产过程严格按ISO9001：2000质量体系和ISO14001环保认证实施，确保产品质量。
家具售后服务承诺及方案
家具售后服务承诺及方案家具售后服务承诺及方案1.质量保证我们确保在产品交付之后的一年内，所销售的家具产品享有质量保证。
我们承诺对于任何因制造或材料缺陷而导致的问题，将提供免费修复或更换。
2.售后服务政策2.1 安装服务我们提供免费家具安装服务，确保产品正确安装并符合设计要求。
如果客户需要安装服务，请提前与我们联系，我们会派遣专业人员进行安装。
2.2 退换货政策如果客户购买的家具在交付后出现质量问题，客户可以在7个工作日内申请退换货。
我们将对产品进行检查，并提供免费的退还或更换。
2.3 维修服务对于在保修期之外出现的问题，我们提供有偿维修服务。
客户可以联系我们的售后服务部门安排维修事宜。
3.投诉处理我们重视客户的意见和投诉，并承诺认真对待每一项投诉。
客户可以通过以下方式提出投诉：________●方式：________请拨打我们的客服热线 -X●请发送邮件至 complnt●在线表单：________请在我们的官方网站上填写投诉表单我们将尽快回复并处理客户的投诉，并跟进整个解决过程，确保客户满意。
4.售后服务方式热线我们提供24小时售后服务方式热线，客户可以随时拨打我们的热线号码：________-X，以获取即时的售后支持。
5.家具保养指南我们将附上一份家具保养指南，包含使用和维护家具的建议。
请客户仔细阅读并按照指南进行操作，以延长家具的使用寿命。
附件：________1.家具售后服务申请表格法律名词及注释：________1.质量保证：________指卖方向买方承诺，在一定时间内对产品的质量问题进行免费修复或更换的法律承诺。
2.退换货政策：________指买方在一定时间内可以申请将购买的产品退还或更换的规定。
3.维修服务：________指在售后保修期外，买方对产品进行维修所需的付费服务。
4.投诉处理：________指卖方对买方投诉进行处理和解决的过程和方式。
5.售后服务方式热线：________指卖方提供的24小时专门用于售后服务的方式号码。
家具售后服务承诺书-承诺书
千里之行，始于足下。
家具售后服务承诺书-承诺书尊敬的顾客：感谢您选择我们公司的家具产品，并给予了我们的品牌以信任。
为了给您提供更完善的售后服务，我们特此向您承诺以下事项：一、服务宗旨我们秉承“客户至上、服务第一”的原则，始终将顾客的利益放在首要位置。
我们将竭诚为您提供高品质、高效率的售后服务。
二、服务范围1. 家具安装和调试：我们将派出专业的技术人员为您提供家具的安装和调试服务，确保您能够顺利使用家具。
2. 家具维修和更换：如果您在使用家具过程中出现故障或损坏，我们将及时为您提供维修和更换服务。
3. 售后咨询和反馈：我们将24小时在线为您解答疑问，接受您的咨询和反馈，并及时采取措施解决您的问题。
三、服务承诺1. 随时应急：若您需要紧急维修或更换家具，我们将以最快的速度响应您的需求，并派出专业人员为您解决问题。
对于因我们的原因导致的故障和损坏，我们将立即为您提供免费维修和更换服务。
2. 严格质量把控：在家具的质量方面，我们将坚持严格的质量把控标准，确保每一件出厂的产品都符合相关的国家标准和技术规范。
如果在您购买的家具中发现质量问题，我们将及时为您解决，无论是维修还是更换。
3. 保修期延长：针对部分产品，我们将提供超出国家规定的保修期限，为您的权益保驾护航。
具体保修期限以您购买时约定为准。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
4. 注重细节：我们将重视每一个环节，包括您家具的送货、安装、调试等，确保为您提供完美的家具使用体验。
5. 客户满意度调查：为了了解您对我们的服务的满意度，我们将不定期进行客户满意度调查，以进一步改进和提升我们的服务质量。
四、配件供应为了方便您的使用和维护，我们将确保及时提供家具配件的供应。
如果您需要购买家具配件，我们将为您提供补充配件的途径，并尽可能满足您的需求。
五、服务改进我们将定期召开售后服务改进会议，总结客户反馈和投诉意见，以改进和完善我们的服务流程和服务质量，提升您的满意度。
关于家具售后服务的承诺书
关于家具售后服务的承诺书尊敬的客户：感谢您选择并信任我们的家具产品。
为了确保您对我们的产品和服务满意，我们郑重承诺提供高质量的售后服务。
以下是我们的家具售后服务承诺书：一、服务内容1.产品保修：购买我司家具产品的客户在正常使用范围内，若出现质量问题或非人为损坏，可享受产品质量保修服务。
2.终身维护：产品在质保期外出现故障或损坏，我司将提供长期维护服务，以确保您的家具能够持久耐用。
3.售后咨询：无论您在何时何地遇到家具使用问题，我们的售后团队将为您提供及时、专业的咨询和解决方案，确保您的家具得到最佳的使用体验。
二、服务承诺1.服务投诉响应时间：我们郑重承诺，对于您提出的售后服务投诉，我们将在24小时内及时回复，并在72小时内给予解决方案。
2.服务工程师上门时间：对于需要上门维修或调整的情况，我们将在客户提出服务请求后的48小时内派遣专业技术人员上门服务。
3.配件供应保障：为了方便客户，我司设立了专门的配件库存，凡是我司产品的配件故障或损坏，我们将在48小时内提供相应的配件更换。
4.维修技术保障：我司设有专业的维修团队，拥有丰富的维修经验和技术知识，能够有效解决各类家具问题，确保维修质量。
5.服务态度：我们郑重承诺，无论是电话咨询、上门维修还是配件更换，我们的服务人员都将以亲切、礼貌、耐心的态度为您提供服务，确保您的满意度。
三、服务范围我们的售后服务承诺适用于全国范围内购买我司家具产品的客户。
无论您位于何地，只要您购买了我们的产品，我们将提供同样的优质售后服务。
四、服务改进我们一直致力于不断提升客户的满意度，并不断改进我们的售后服务品质。
如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们将会认真听取并积极改进。
五、联系方式为了方便您的联系，我们提供以下联系方式：客户服务热线：XXX-XXXXXXX客户服务邮箱：***************您也可以通过我们的官方网站或社交媒体平台直接与我们联系。
家具售后服务承诺书怎么写
家具售后服务承诺书怎么写家具售后服务承诺书一、背景介绍家具作为人们日常生活中重要的物品之一，其品质和售后服务对消费者的使用体验和满意度有着重要影响。
为了提供更好的家具售后服务，我们制定了《家具售后服务承诺书》。
本文档旨在明确我们的服务承诺，为客户提供更加优质的售后服务，最大程度满足客户的需求。
二、服务承诺1. 售后服务时间我们承诺在接到客户投诉或需求后，24小时内给予回复，并及时安排相关维修服务。
对于紧急情况，我们将立即响应，确保在最短时间内解决问题。
2. 产品质量保证我们承诺对所有的家具产品提供质量保证。
在产品交付后的一定时间范围内（具体时间根据产品类型而定），如出现质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。
3. 快速维修为了保证客户的正常使用，我们将在收到维修需求后，尽快安排专业维修人员前往客户家中进行维修。
如果无法在短时间内解决问题，我们将提供临时替代产品，以确保客户的正常使用。
4. 周期性保养服务家具的使用过程中，需要定期进行保养，以延长使用寿命和保持良好的使用效果。
我们将定期提供保养服务，包括产品清洁、润滑和紧固件检查，以确保家具的正常运行和美观。
5. 服务人员培训为了提供优质的售后服务，我们将定期对服务人员进行培训。
培训内容包括产品知识、售后服务流程和沟通技巧等，以提高服务人员的专业素养和技能水平。
6. 客户反馈及时处理我们非常重视客户的意见和反馈。
客户可以通过方式、邮件或在线平台进行投诉和建议。
我们承诺24小时内回复客户的反馈，并积极采纳客户的建议，不断改进我们的服务质量。
三、承诺生效与终止本承诺书自客户购买我们家具产品之日起生效，并在产品保修期内持续有效。
如客户满意度达不到预期，我们将尽力协商解决问题；如无法解决，客户可以根据相关法律法规进行维权。
四、总结我们将一直秉持诚信、负责、专业的原则，为客户提供出色的家具售后服务。
通过制定《家具售后服务承诺书》，我们希望确立我们对售后服务的承诺，构建良好的售后服务体系，为客户创造更舒适、便捷的使用体验。
家具 售后服务承诺书
家具售后服务承诺书家具售后服务承诺书1：客户满意度保证我们承诺提供高品质的家具以及周到细致的售后服务，以确保客户的满意度。
如果您对我们的产品或服务有任何疑问或投诉，请随时与我们联系，我们将积极解决您的问题并确保您满意。
2：产品保修服务我们的家具产品在购买后享有一定的保修期。
保修期从购买日期开始并按照具体产品的保修政策执行。
在保修期内，如果产品出现质量问题或制造缺陷，我们将提供免费维修或更换服务。
2.1 质量问题的定义质量问题包括但不限于以下情况：- 材料及工艺缺陷导致的损坏- 不符合产品规格的设计或制造问题- 运输过程中导致的损坏2.2 不包含在保修范围内的情况以下情况不属于保修范围：- 自然磨损、损坏或褪色- 产品的错误使用、拆卸或改装- 未按照使用说明进行操作导致的损坏- 不当使用或保管导致的损坏3：售后服务流程为了您的方便及及时解决问题，我们建立了以下售后服务流程：3.1 投诉与问题反馈如果您对我们的产品或服务有任何疑问、意见或投诉，请致电我们的客户服务热线或发送电子邮件与我们联系。
我们的客户服务团队将尽快与您联系并处理您的问题。
3.2 问题确认与解决一旦接收到您的问题反馈，我们将尽快与您联系并确认问题细节。
如果属于保修范围内的问题，我们会安排维修或更换服务，确保问题得到解决。
如果问题属于以上不包含在保修范围内的情况，我们将向您提供相应的解决意见，如修复收费、配件销售等。
3.3 售后满意度调查在问题解决后，我们将进行售后满意度调查，以确保您对我们的售后服务满意程度。
如果您对我们的服务有任何建议或意见，我们将非常乐意收到您的反馈，以便改进我们的服务质量。
4：附件本文档附带以下附件：- 家具产品保修条款- 客户服务联系方式5：法律名词及注释- “保修期”：指家具产品购买后享有的免费保修期限，详见具体产品的保修政策。
- “质量问题”：指家具产品的材料及工艺缺陷导致的损坏、不符合产品规格的设计或制造问题、运输过程中导致的损坏等。
家具售后服务承诺及方案
家具售后服务承诺及方案在购买家具时，消费者除了对产品本身的质量要求很高外，对售后服务也抱有很高的期望。
一家合格的家具品牌应该不仅提供高质量的产品，还应该提供优质的售后服务。
本文将介绍家具售后服务的重要性，并提出一些改进措施，以满足消费者的需求。
一、家具售后服务的重要性家具售后服务是品牌形象的重要组成部分。
好的售后服务能够为品牌树立良好的口碑，增加消费者的忠诚度。
一项研究表明，超过70%的消费者会因为良好的售后服务而选择同一品牌的产品。
而一旦消费者遇到售后服务问题，不仅会导致品牌形象受损，还可能引起负面口碑传播，对品牌发展产生不利影响。
良好的售后服务还能够增加消费者的购买信心。
当消费者对产品有问题或需要帮助时，能够得到及时、有效的售后支持，会让消费者感到放心和信任，从而增加购买意愿。
二、家具售后服务承诺作为一家专业的家具品牌，我们郑重承诺向消费者提供以下售后服务：1. 质保承诺：我们所有的产品均享有质保服务，质保期为一年。
在质保期内，如果产品出现由于制造缺陷引起的问题，我们将负责免费维修或更换。
不包含人为损坏和其他非制造缺陷引起的问题。
质保期过后，我们也将提供有偿维修服务，以保证你的家居生活的持续舒适。
2. 退换货服务：在购买家具后，如果你对产品不满意或发现与商品描述不符的问题，我们将提供退换货服务。
请保持产品完好，保留购买凭证，并在购买后7天内联系我们的客服人员，我们将协助你办理退换货手续。
3. 定期回访：我们将定期回访消费者，了解产品使用情况以及对售后服务的满意度。
这将有助于我们不断改进和提高服务质量，以更好地满足消费者的需求。
三、家具售后服务改进措施为了进一步提升家具售后服务的质量和效果，我们计划采取以下改进措施：1. 建立售后服务团队：我们将组建一支专业的售后服务团队，包括技术人员和客户服务代表。
技术人员将负责处理产品维修和安装等技术性问题，客户服务代表将负责处理客户的售后咨询和投诉，并提供解决方案。
家具采购售后服务承诺及措施
售后服务承诺及措施一、对用户相关要求的理解（售前、售中、售后服务）1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而生产产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。
2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的生产产品在近十年内不落伍。
3、生产产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输服务、生产产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对生产产品使用，生产产品维护的不便。
4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对生产产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、联系方法方式机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的相关要求。
售前服务：专业咨询服务、专业销售有关人员上门介绍生产产品、陈列室生产产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业生产产品模拟示范、工程专业管控管理服务、特殊生产产品的定制服务售中服务：由专业的工程师组成大型工程管控管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。
专业工程管控管理服务快捷运送服务售后服务：1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询2.相关货物质量验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具3.自相关货物交付日起，根据生产产品本次项目，提供五年保用服务定期联系方法方式、信函访问客户，提供售后服务跟踪4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务联系方法方式。
5.生产产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。
在安装质量验收后，免费提供专业的生产产品养护及使用技巧培训。
6.生产产品使用期间，定期派员回访，核查生产产品的质量状况，发现问题及时处理。
我公司为客户预存零配件，生产产品交付使用时我公司为客户相关机构部门提供一定数量的零配件。
家具售后服务承诺及方案
家具售后服务承诺及方案家具售后服务承诺及方案1. 服务承诺在购买家具后，售后服务的质量同样重要。
我们公司始终致力于为客户提供优质的家具售后服务，并竭尽全力满足客户的需求。
以下是我们的家具售后服务承诺：1.1 售后服务响应时间无论是产品质量问题还是其他售后需求，我们承诺在客户提出申请后的24小时内回应。
在工作日内我们会尽快解决问题，遇到非工作日我们将在下一个工作日内回应。
1.2 故障产品更换如果客户在购买家具后发现产品存在质量问题或者故障，我们将提供免费的产品更换服务。
客户只需在故障产品的保修期内联系我们，我们将尽快为客户更换新的产品。
1.3 修理服务除了产品更换服务外，我们还提供免费的修理服务。
如果客户在使用过程中发现产品出现问题，我们会派遣专业技术人员前往客户家中进行维修。
我们承诺在接到维修请求后的48小时内安排上门维修。
1.4 售后服务评价为了不断提升我们的服务质量，我们鼓励客户对我们的售后服务进行评价。
只有客户的反馈才能帮助我们不断改善和提升服务水平。
我们承诺对每一位客户的评价和意见都会认真听取，并及时采取措施加以改进。
2. 售后服务方案除了以上的售后服务承诺外，我们还制定了一套完整的售后服务方案，以确保客户能够享受到最满意的服务。
2.1 售后服务流程在客户购买家具后，我们会为其提供售后服务流程和。
客户只需按照流程进行操作，即可快速获得售后服务。
该流程包括：客户提交售后申请、售后服务人员回应、问题确认和解决。
2.2 售后服务方式我们提供专门的售后服务方式，客户只需拨打该方式即可进行售后服务咨询和申请。
该方式将24小时畅通，以方便客户随时联系我们。
2.3 售后服务保修期我们的家具产品在购买后享有一定的保修期。
在保修期内，我们承诺免费提供维修和更换服务。
保修期详细信息将会明确标注在产品购买合同中。
2.4 售后服务投诉处理如果客户对我们的售后服务有任何不满意或者投诉，我们将立即进行处理。
我们会安排专人负责接收和处理客户的投诉，并尽快解决问题，以确保客户满意度。
家具售后服务承诺及方案
家具售后服务承诺及方案1. 服务承诺作为一家家具供应商，我们非常重视售后服务的质量和效果。
为了给客户提供更好的购物体验，我们制定了以下家具售后服务承诺：1.1 商品质量问题如果购买的家具存在质量问题，客户可以在收到商品后的7天内联系我们的售后服务团队。
我们将提供以下解决方案：•若问题可以远程解决，我们将尽快给出解决方案，并提供操作指导和技术支持。
•若问题需要现场维修或更换，我们将在48小时内安排技术人员上门，并承担相应的费用。
1.2 运输损坏问题对于在运输过程中出现损坏的家具，我们将按照以下方式解决：•若购买的家具在运输过程中受到损坏，客户可以在签收后的24小时内联系我们的售后服务团队。
我们将根据情况提供修复、更换或退款的解决方案，并承担相应的费用。
1.3 售后服务保障除了上述情况外，我们还承诺为客户提供以下售后服务保障：•在保修期内，若购买的家具出现非人为因素造成的质量问题，我们将提供免费维修、更换或退款的解决方案。
•在保修期外，我们将提供有偿维修、配件更换和相应的技术支持。
2. 售后服务方案为了提供满足客户需求的售后服务，我们制定了以下服务方案：2.1 售后服务团队我们拥有一支专业的售后服务团队，他们具有丰富的家具售后服务经验和良好的沟通能力。
他们将负责处理客户的售后问题，并提供解决方案和技术支持。
2.2 售后服务热线为了方便客户与售后服务团队的沟通，我们设立了售后服务热线，客户可以随时拨打该热线电话获取售后服务支持。
2.3 在线服务平台除了电话热线外，我们还提供在线服务平台。
客户可以通过该平台提交售后服务申请，我们的售后服务团队将及时处理并跟踪解决问题。
2.4 售后服务流程为了保证售后服务的高效性和规范性，我们制定了严格的售后服务流程。
具体流程包括：1.客户联系售后服务团队。
2.售后服务团队记录客户问题信息。
3.售后服务团队与客户确认问题细节，并提供解决方案。
4.若问题可以远程解决，售后服务团队提供操作指导和技术支持。
家具投标质量保证及措施、售后服务承诺措施 (1)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版（家具投标）质量保证及措施、售后服务承诺措施一、质量保证及措施 (2)1.1 质量保证书 (2)1.2 质量保证及措施 (4)1.2.1 产品质量控制方案 (4)1.2.2 产品质量保证措施 (5)1.2.3 产品质量品质的保证措施 (9)1.2.4 现场文明安全施工组织措施 (11)1.2.5 工程进度示意图 (21)1.2.6 安装、验收、调试方案 (22)1.2.7 主要生产设备 (32)二、售后服务承诺措施 (44)2.1 售后服务承诺 (44)2.2 售后服务措施 (46)2.2.1 质量保证 (46)2.2.2 质保期 (47)2.2.3 维修保养工作的具体运作 (48)2.2.4 售后服务流程 (48)2.2.5 备品（件配）支持 (50)2.2.6 用户档案管理 (50)2.2.7 服务响应 (50)2.2.8 人员培训方案 (52)2.2.9 备品备件库 (53)2.2.10 专用工具 (59)一、质量保证及措施1.1 质量保证书致：本保证书作为公司对项目（项目编号：）公开招标提供的质量保证书。
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1、提供的货物是全新的、符合国家质量标准、国家有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品和设备；2、提供的货物符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、木质家具符合国家QB/T1951-2001技术标准；钢制家具符合国家QB/T1953.2-2003技术标准；软体家具符合QB/T1952.1-2003技术标准；4、钢制家具所用漆面为优质华润漆，所有漆面为锤纹漆，漆面无泛白，无流挂；5、所有座椅海绵为一次发泡成型海绵，不掺杂再生绵，回趟性能好，使用过程中不变形，不移位，使用寿命长久；6、产品质量保证承诺我公司保证提供的家具是全新的、完整的、未使用过的，采用符合环保标准的最佳材料和第一流工艺，严格按照招标文件要求提供符合国家技术标准的产品。
办公家具采购售后服务、质保及优惠条款
办公家具采购售后服务、质保及优惠条款1、售后服务承诺我公司承诺提供两年质保期，并提供2年或2年以上免费上门维护。
（在项目验收合格后开始计算，若国家和/或生产厂家对本项目所涉及货物的质量保证期的规定高于本项目的要求，应按国家和/或生产厂家的规定执行）。
我公司承诺有可上门作检查及维修的工程技术人员，提供常设 7×8 小时热线服务和长期的免费技术支持。
接到采购人维修通知后要即时电话响应，如电话响应无法解决的，2小时内到达现场进行维修，8小时内修复。
如8小时内无法修复，则必须免费提供相当档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常工作业务。
我公司为了保护采购人的合法权益,解除采购人的后顾之忧,我们保证:所有向贵单位提供的家具家电、电气设备等产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品2年免费保修、终身维护保养服务。
1.1售后服务保障体系售后服务管理细则公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本管理制度。
1.2售后服务部门职能1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；5）向相关部门反馈客户意见及建议；6）受理办事处的产品退货、换货；7）定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。
1.3售后服务部门的主要工作说明1）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
2）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
家具采购售后服务承诺及措施
家具采购售后服务承诺及措施家具采购售后服务承诺及措施一、承诺1.我们公司承诺所售家具均经过严格的质量检测，如有产品本身的质量问题，我们将承担一切相关责任。
2.我们公司承诺对于每一位客户，我们都将提供24小时的售后服务，确保及时解决问题。
3.我们公司承诺在客户购买家具时，将提供详细的产品介绍和操作说明，协助客户正确使用家具，并对其产生的问题进行解答。
4.我们公司承诺在客户购买家具后，我们将根据客户需求提供贴心的配送服务。
5.我们公司承诺在整个售后服务期间，将始终为客户提供诚信、负责任的服务。
二、措施1.产品质量措施（1）采购原材料前进行严格的品质检验，确保原材料符合安全、环保标准。
（2）引进先进的生产设备，建立完善的生产流程，并且在生产过程中设置监控点，确保每一个环节的质量。
（3）引进质量管理体系，确保从设计、生产到售后服务的全过程控制质量。
2.售后服务措施（1）建立完善的售后服务体系，确保客户在使用家具过程中遇到问题得到及时、专业的解答和支持。
（2）为客户提供24小时的在线咨询和服务，确保客户随时可以得到我们的匡助。
（3）建立客户档案，记录每位客户的购买情况和售后服务情况，确保每一个客户都得到了彻底的关注和服务。
（4）引进先进的售后服务管理系统，实现问题快速反馈和解决，为客户带来更优质、高效的服务。
三、本文档所涉及附件1.产品质量检测报告2.售后服务流程图3.售后服务合同范本四、本文档所涉及的法律名词及注释1.《消费者权益保护法》：国家制定，旨在保护消费者权益的法律。
2.《产品质量法》：规定产品质量的标准、检验、鉴定、监督管理和法律责任等方面的法律。
3.《合同法》：国家制定，旨在保护合同当事人的合法权益，规定合同订立、履行、变更、解除和效力等方面的法律。
四、本文档在实际执行过程中可能遇到的艰难及解决办法1.售后服务人员不足造成客户反映不及时的情况，解决方案是增加售后服务人员，加强与客户沟通。
2.客户对产品质量抱有疑虑，解决方案是向客户展示相关质检证书，并提供保修和退换货服务。
家具售后服务承诺及方案：免修版模板范本
家具售后服务承诺及方案1. 前言在购买家具时，消费者往往希望能够获得完善的售后服务，保障自身权益。
因此，为了提升消费者满意度，本文档将介绍家具售后服务的承诺及相应的方案，以确保客户在购买家具后能够享受到高质量的售后服务。
2. 服务承诺我们公司在销售家具时，郑重向消费者承诺方面的服务：2.1. 定制家具质量承诺我们的定制家具所有材料均经过严格的筛选和检验，保证各项指标符合国家标准。
我们承诺所有定制家具在正常使用情况下具有合理的使用寿命，并承担相应的质量责任。
2.2. 产品外观完好承诺我们承诺在送货安装过程中，对家具外观进行严格检查，确保产品不受损坏或划伤。
如在送货过程中发生任何外观损坏，我们将提供免费维修或更换服务。
2.3. 售后服务及时响应承诺我们致力于为客户提供及时、高效的售后服务。
在客户提交售后服务请求后，我们将在24小时内进行初步回复，并在48小时内派出专业人员进行上门服务。
2.4. 全程保修服务承诺我们提供全程保修服务，即在产品购买后的一定期限内，对产品可能出现的性能故障提供免费维修或更换。
具体保修期限根据产品不同而有所不同，请参考产品购买合同或产品说明书中的相关条款。
3. 售后服务方案为了保障客户的权益，我们制定了售后服务方案：3.1. 售后服务渠道客户可以通过方式获得售后服务：拨打客服：客户可以致电我们公司的客服，提供相关信息并提交售后服务请求。
在线服务平台：客户可以通过我们的官方网站或移动应用程序，在线填写售后服务申请，并实时跟踪售后处理进度。
门店服务窗口：客户可以亲自前往我们的门店服务窗口，提交售后服务请求。
3.2. 售后服务流程是我们的售后服务流程：1. 客户提交售后服务请求。
2. 我们将在24小时内初步回复客户，并要求客户提供相关信息和购买凭证。
3. 我们派出专业人员进行上门服务或安排客户将产品送至指定地点进行维修。
4. 在维修期间，我们将与客户保持沟通，并告知维修进展。
5. 维修完成后，我们将进行最终测试，并通知客户来取回产品或进行送货安装。
家具售后服务承诺书
家具售后服务承诺书
为确保家具售后服务的质量和客户满意度，本公司郑重承诺如下：
一、本公司作为家具售后服务提供商，承诺为客户提供专业、高效、
优质的家具售后服务。
二、本人作为家具售后服务承诺人，承诺履行以下责任和义务：
1、本人承诺详细了解并遵守公司提供的家具售后服务规范和操作要求。
2、本人承诺及时响应客户的家具售后服务请求，并在最短时间内提供
解决方案或安排上门维修。
3、本人承诺运用专业的技术和设备，确保维修过程中不对家具造成二
次损坏，并保证维修结果的质量和耐用性。
4、本人承诺对于无法修复的家具，及时与客户沟通并提供适当的替代
方案或退款解决。
5、本人承诺在执行家具售后服务过程中，保护客户的个人信息和隐私，确保客户信息的安全性。
6、本人承诺积极听取客户的意见和建议，并不断改进家具售后服务的
质量和效率。
三、本人承诺在执行家具售后服务过程中，遵守相关法律法规和行业
规范，确保服务的合法性和合规性。
特此承诺！承诺人：承诺日期：。
家具 售后服务承诺书
家具售后服务承诺书家具售后服务承诺书一、服务准则1. 我们承诺提供高品质的售后服务，确保客户获得满意的解决方案。
2. 提供专业的服务人员，以高效、准确的技术解决问题。
3. 严格按照法律法规和相关标准要求执行售后服务。
二、服务内容1. 安装调试：在购买家具后，提供免费的安装调试服务，确保家具正常使用。
2. 维修保养：在产品质保期内，如果出现非人为损坏的故障，我们将提供免费的维修和保养服务。
3. 咨询解答：提供专业的家具使用咨询解答服务，解答客户对产品使用的疑问。
4. 优惠换购：在指定时间内，客户可以参加我们的优惠换购活动，享受更高性价比的产品。
三、服务流程1. 申请服务：客户可以通过电话、在线平台或者到店进行申请服务。
2. 服务评估：我们的服务人员将核实客户提供的问题，并对问题进行评估。
3. 服务安排：根据评估结果，我们将安排专业的服务人员前往客户家中进行解决。
4. 服务执行：服务人员将按照服务评估的方案进行解决，并确保客户满意度。
5. 售后回访：在服务完成后，我们将进行满意度回访，了解客户对服务的评价和建议。
四、服务时效1. 安装调试：在收到安装调试服务申请后，我们将在48小时内进行安排。
2. 维修保养：在收到维修保养服务申请后，我们将在72小时内进行安排。
3. 咨询解答：我们将尽快回复客户的咨询解答问题，确保客户及时获得答复。
4. 优惠换购：优惠换购活动将在指定时间内进行，具体时间以相关通知为准。
附件：1. 购买合同2. 安装调试记录表3. 维修保养记录表法律名词及注释：1. 家具：根据《中华人民共和国消费品质量法》的规定，家具是指供家庭或者其他空间使用的可移动、可使用的物品，包括但不限于床、桌子、椅子、沙发等。
2. 售后服务：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，售后服务是指商家对消费者购买的产品提供的安装、维修、保养等服务。
3. 质保期：根据《中华人民共和国合同法》的规定，质保期是指商家承诺的产品质量保证期限，消费者在此期限内享有免费的维修和保养服务。
家具售后服务方案承诺书
家具售后服务方案承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的家具产品，并且信任我们的售后服务团队。
我们承诺为您提供高质量的家具售后服务方案，以确保您在购买、使用和维护家具时的满意度和舒适感。
一、服务内容及标准1. 家具安装与调试：我们将派遣经验丰富的专业安装人员，按照相关规范和流程，对家具进行准确的、安全的安装，并在调试后确认功能正常、结构稳固。
如发现任何安装或调试问题，请及时与我们联系，我们将尽快解决。
2. 家具功能故障维修：在正常使用过程中，如果家具出现功能故障，我们将提供免费的维修服务。
请您保留好购买凭证，及时联系我们的售后服务中心，我们将尽快为您安排售后维修人员上门进行维修。
3. 家具材质问题解决：我们将提供材质问题解决方案。
如果您在购买后发现材质存在问题，比如开裂、变形等，我们将根据具体情况提供更换、修复或退款等合理解决方案。
二、服务流程1. 服务咨询与预约：您可以通过拨打我们的售后服务热线或在线填写服务咨询表格进行咨询与预约，我们的客服人员将尽快与您联系，确认具体需求，并安排相应的服务时间。
2. 上门服务：维修人员将在约定的时间内准时到达您的家中，与您进一步确认问题，检查家具，然后提供准确的解决方案和维修服务。
3. 维修过程：在维修过程中，我们的维修人员将严格按照维修流程和标准操作，保证维修效果和质量。
如有需要更换零部件，我们将使用原厂配件，并向您说明维修细节。
4. 维修完成确认：维修完成后，我们的维修人员将与您一起检查维修效果，确保家具功能正常。
您对维修结果满意后，我们将索取您的签字确认，并提供售后服务满意度调查表，以便我们不断改进服务质量。
三、服务保障1. 售后服务标准：我们遵守国家有关家具售后服务标准，以保证服务质量和效果。
我们将提供售后服务保修期，具体以购买合同约定为准。
2. 客服热线：为了方便您随时咨询和预约服务，我们设有24小时客服热线。
您可以拨打电话XXX-XXXXXXX，随时与我们取得联系，并得到及时的解答和帮助。
家具售后服务计划及承诺
家具售后服务计划及承诺
家具售后服务承诺
供方: (全称)
需方: (全称)
就此次贵单位办公家具购置产品，我厂做出有关售后服务的计划及承诺如下: 1. 验收合格当日起，提供五年免费保用服务，在保用期内我公司对家具机件及制造方面的问题
提供保用及免费维修服务。
购置公司货品之五年保用期内，发现任何故障(属产品质
量问题)以致在实质上影响了货品的正常使用，并于保用期五年内可获伟豪公司免费上门维
修服务。
对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，简单的进行免费维修，严重的酌情
收取维修或更换的材料成本费用。
2. 产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在使用过程中保
证每三个月对甲方进行一次回访，在收到甲方有关售后服务的要求、电话或传真后，在一周
内安排专人进行处理并在三天内解决问题，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并
明确解决时间。
3. 在保用期满后，本公司将继续提供终身保养服务。
公司总部售后服务热线:
补充约定:
1. 办公桌之封边掉落、板有裂纹、起层、变形等属保修内容,但若人为故意损坏则不属保修范围.
2. 椅子之支脚、五星脚、扶手、靠背有断裂、脚轮变形、滑轮掉落等故障则在3个月内包更换,
超过3个月则保修,但若人为故意损坏不保修.
3. 大班台出现裂纹、起层、变形、油漆剥落等则为保修内容.
4. 若乙方在指定时间内不能完成保修事宜,则甲方自行找人维修,费用由乙方负责全额支付.
家具有限公司
200,年 ,月 ,日。
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售后服务承诺及措施
一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）
1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。
2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。
3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。
4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。
售前服务：
专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/
示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、
工程专业管理服务、特殊产品的定制服务
售中服务：
由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。
专业工程管理服务快捷运送服务
售后服务：
1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询
2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具
3.自货物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、
信函访问客户，提供售后服务跟踪
4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。
5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。
在安装验收
后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。
6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题
及时处理。
我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。
售后服务说明
我方对提供货物实行“三包”的说明：
包修：家具出现质量问题的。
包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。
包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的，
在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。
所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。
我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。
即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。
应急维修时间安排（故障处理）
不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺
陷的零件。
若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。
服务范围包括以下：
家具的重组及搬迁
家具布料翻新
桌椅的翻新
防污处理
在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。
二、投标货物质量保用承诺及保证
汇昌隆家具，品质保证，我们保证所有汇昌隆产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。
家具八年免费保用细则
1、适用条例：
原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。
2、免费维修条例：
购买汇昌隆公司货品之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。
3、保用期条例：
发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由汇昌隆公司负责。
4、特别更换条例：
特殊情况需要更换的，须经汇昌隆公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。
5、不适用范围：
1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。
2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。
3）非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。
4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。
5）非本公司专业人员维修后损坏。
以上情况汇昌隆家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。
违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺
1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款；
2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。
三、家具保养维护措施、人员配备及装备
1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。
2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；
3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；
4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；
5 .所有货物送货上门并负责安装。
紧急服务及反应时限
6 .客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，安排工程人员于1 个工作日内上门维修；
四、其他服务
1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；
2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；
3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护；
4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；
5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。
6、本公司承诺五年内不会发生产品质量环保问题。